12345市長(zhǎng)熱線接訴即辦解決方案V2.0

12345市長(zhǎng)熱線接訴即辦解決方案V2.0整理制作：郎豐利1519制作時(shí)間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時(shí)間：2023年睿利而行整理制作：郎豐利1519制作時(shí)間：2023年睿利而行2024年項(xiàng)目背景01解決方案02系統(tǒng)建設(shè)03項(xiàng)目背景01項(xiàng)目背景PART01把辦公桌搬到居民身邊“接訴即辦”，使越來(lái)越多的干部把“辦公桌”搬到群眾身邊，面對(duì)面地解決問(wèn)題、征求意見(jiàn)。撬動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新人民群眾的美好生活，是由無(wú)數(shù)日常化的小事和具體化的需求構(gòu)成的，既有賴(lài)于國(guó)家公共服務(wù)體系的精準(zhǔn)對(duì)接，更有賴(lài)于基層社會(huì)治理的有效保障。城市治理向街巷胡同延伸12345繡花針穿起民生萬(wàn)家線，萬(wàn)家線勾勒出多元主體共建共治共享大格局，形成“百姓吹哨、全社會(huì)動(dòng)員”的局面。解決方案02建設(shè)方案-建設(shè)思路PART03依托2018年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)基礎(chǔ)及創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工程形成的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)、功能、數(shù)據(jù)等，逐步集成匯聚管理形成完整的產(chǎn)業(yè)資源庫(kù)，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、政府提供日益完善的服務(wù)。整合、共享、提升整合基礎(chǔ)提升服務(wù)匯集管理提升服務(wù)信息化服務(wù)升級(jí)，提升服務(wù)質(zhì)量。03匯集管理匯集、收集現(xiàn)有信息來(lái)源。02整合基礎(chǔ)整合現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)。01建設(shè)方案-建設(shè)目標(biāo)PART03快速反饋形成快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速處置問(wèn)題、快速反饋結(jié)果的管理運(yùn)行機(jī)制，事件匯聚、多部門(mén)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，形成閉環(huán)事件處置流程。多種事件分析展示、多指標(biāo)考核監(jiān)管，提出解決對(duì)策，提高工作的預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性。分析決策高效透明加強(qiáng)市民交流互，促進(jìn)職能部門(mén)工作走向高效透明，更快解決市民在生活中遇到的各種煩心事、揪心事、糟心事。解決方案-技術(shù)架構(gòu)PART02解決方案-接訴即辦處理流程PART02中心接訴即辦分派任務(wù)反饋全程監(jiān)督辦件回訪市民中心工作人員監(jiān)察專(zhuān)員網(wǎng)格員解決方案PART03一張表匯聚，接訴服務(wù)全清晰一條線跟蹤，即辦進(jìn)度全監(jiān)督一網(wǎng)化統(tǒng)計(jì)，考核決策全支撐“三個(gè)一”

服務(wù)理念系統(tǒng)建設(shè)03系統(tǒng)建設(shè)-建設(shè)內(nèi)容PART03事件管理接訴即辦服務(wù)平臺(tái)核心功能服務(wù)接訴服務(wù)即辦分派績(jī)效決策全程監(jiān)督用戶(hù)角色監(jiān)察專(zhuān)員中心工作人員網(wǎng)格人員系統(tǒng)維護(hù)人員事件受理管理協(xié)同工作管理綜合分析管理系統(tǒng)基礎(chǔ)管理事件分發(fā)監(jiān)督核查事件回訪事件接收核查處理結(jié)果反饋接件類(lèi)別分析事件區(qū)域分析處理效率分析事件信息統(tǒng)計(jì)用戶(hù)管理角色管理權(quán)限管理基礎(chǔ)信息管理任務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)-建設(shè)內(nèi)容-事件受理管理PART03主要用于管理市民通過(guò)12345上報(bào)的投訴建議等內(nèi)容。通過(guò)“一張表”，記錄事件內(nèi)容，包括：事件地點(diǎn)、事件時(shí)間、事件內(nèi)容、事件材料、上報(bào)人、上報(bào)人聯(lián)系方式等。并將需要處理的事件分發(fā)到相應(yīng)的網(wǎng)格管理人員。通過(guò)“一條線”，監(jiān)察人員可以跟蹤核查事件解決狀態(tài)，并且可以將處理完的事件，向市民進(jìn)行回訪。系統(tǒng)建設(shè)-建設(shè)內(nèi)容-協(xié)同工作管理PART03主要用于網(wǎng)格人員管理上級(jí)分派的事件任務(wù)，對(duì)于接收到的事件信息進(jìn)行核查處理，并能將事件處理的狀態(tài)實(shí)時(shí)反饋給中心工作人員。處理事件的狀態(tài)包括：待處理處理中已解決等系統(tǒng)建設(shè)-建設(shè)內(nèi)容-綜合分析管理PART03主要用于對(duì)市民投訴建議、事件辦理的相關(guān)信息。通過(guò)“一網(wǎng)化”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以此達(dá)到減小同類(lèi)事件的發(fā)生幾率，提高事件處理的效率的目的，為城市管理者提供決策支撐。系統(tǒng)建設(shè)-建設(shè)內(nèi)容-系統(tǒng)基礎(chǔ)管理PART03主要用于管理系統(tǒng)基礎(chǔ)功能，包括對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)、角色、功能權(quán)限的管理，還包括對(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理。謝謝聆聽(tīng)整理制作：郎豐利--1519整理制作：郎豐利1519制