2022年4月自考00153質(zhì)量管理（一）試題及答案含評分標(biāo)準(zhǔn)

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2022年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

質(zhì)量管理（一）試題答案及評分參考

（課程代碼00153）

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

1．C2．B3．A4．D5．B

6．C7．A8．D9．C10．A

11．D12．A13．B14．D15．B

16．B17．A18．C19．C20．D

二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。

21．ABCDE22．ABCE23．ACDE24．BCDE25．ABCD

三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26．含義：必須特性是指即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足

卻會引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性。（3分）

管理意義：（1）這類特性是顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和服

務(wù)設(shè)計時必須提供；（1分）（2）在競爭性市場環(huán)境中，缺乏必須特性的產(chǎn)品和服務(wù)是

很難有競爭力的。（2分）

27．（1）徹底的顧客導(dǎo)向；（1分）

（2）重視領(lǐng)導(dǎo)的作用；（1分）

（3）重視人的作用；（1分）

（4）主張系統(tǒng)的和過程的方法論；（1分）

（5）強(qiáng)調(diào)營造合作、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的文化等。（2分）

28．（1）識別產(chǎn)品或服務(wù)；（1分）

（2）識別顧客；（1分）

（3）識別供應(yīng)商；（1分）

（4）識別過程；（1分）

（5）防止過程中的差錯；（1分）

（6）測量、控制及改進(jìn)過程。（1分）

29．（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制；（1分）

（2）質(zhì)量改進(jìn)是以項目的方式實(shí)施的；（1分）

（3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的；（1分）

（4）質(zhì)量改進(jìn)是無止境的；（1分）

（5）質(zhì)量改進(jìn)是需要付出成本的；（1分）

（6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自關(guān)鍵的少數(shù)項目。（1分）

質(zhì)量管理（一）試題答案及評分參考第1頁（共3頁）

30．認(rèn)證是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動。（2

分）

其中包括四種含義：

（1）認(rèn)證是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一種合格評定活動；（1分）

（2）認(rèn)證的對象是產(chǎn)品和管理體系；（1分）

（3）認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)；（1分）

（4）認(rèn)證的內(nèi)容是證明產(chǎn)品、管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)要求或者標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

四、論述題：本大題共1小題，10分。

31．（1）顧客的需要轉(zhuǎn)化為顧客的滿意是通過一個系統(tǒng)化的過程來實(shí)現(xiàn)的；（1分）

（2）顧客的要求是在與企業(yè)的溝通中確定的，企業(yè)首先應(yīng)識別和確認(rèn)顧客的需要和期

望，并與顧客達(dá)成一致；（2分）

（3）通過產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計，將顧客的需要和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)范，并確保每

個項目滿足或超越顧客的要求；（2分）

（4）通過產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供向顧客輸出產(chǎn)品或服務(wù)（實(shí)際質(zhì)量）；（2分）

（5）顧客將實(shí)際接收到的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量（實(shí)際質(zhì)量）與其需求和期望（預(yù)期質(zhì)量）

對比，如果實(shí)際質(zhì)量比預(yù)期質(zhì)量高，則滿意，低則不滿意；（2分）

（6）企業(yè)應(yīng)建立一個有效的顧客滿意度測量系統(tǒng)，以利用顧客的反饋來進(jìn)行改進(jìn)。（1

分）

五、計算題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

32．（1）編制缺陷項目統(tǒng)計表，如答32表。

答32表缺陷項目統(tǒng)計表

194100

94.85%

累計百90

缺陷頻數(shù)累計頻83.51%

序號分比15080

項目（件）數(shù)（件）

（%）70.10%

1氣孔989850.5298

10050.52%50

2變形3813670.10

3疵點(diǎn)2616283.5150

38

成形2622

42218494.8510

5其他10194100.000

氣孔變形疵點(diǎn)成形其他

合計194答32圖排列圖

（2）作排列圖如答32圖。

（3）由答32圖可知，注塑制品主要的外觀質(zhì)量問題是氣孔和變形，應(yīng)優(yōu)先解決。

評分標(biāo)準(zhǔn)：編制缺陷項目統(tǒng)計表共4分，作排列圖共4分，表和圖每錯4處扣1分，

若表和圖的缺陷項目排序錯誤，則計算和作圖均為0分；指出主要缺陷項

目和建議2分。

質(zhì)量管理（一）試題答案及評分參考第2頁（共3頁）

33．（1）判斷分布中心與規(guī)范中心是否重合。

TT8280.58280.5

規(guī)范中心MUL828mm（1分）

22

分布中心x=827.8mm小于規(guī)范中心，即分布中心向左偏移。（1分）

（2）計算過程能力指數(shù)。

偏移量Mx828827.80.2mm（1分）

公差T=(828+0.5)-(828-0.5)=1.0mm（1分）

T21.020.2

（分）

Cpk0.914

6s60.11

（3）判斷過程能力等級。

1≥Cpk≥0.67，過程能力為3級，過程能力不充分。（2分）

六、案例分析題：本大題共1小題，10分。

34．（1）選a。（1分）

理由：直方圖呈對稱分布（近似正態(tài)分布），且沒有超出規(guī)范上下限。（2分）

（2）如果該工程生產(chǎn)向下限波動，有很大的可能會產(chǎn)生不合格。（1分）

理由：直方圖的下限十分靠近規(guī)格下限TL=23MPa。（2分）

（3）措施：①適當(dāng)提高混凝土試配強(qiáng)度，使它與規(guī)范中心重合；（1分）

②采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏