某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司崗前培訓(xùn)教材

崗前培訓(xùn)三興集團(tuán)—河南廣宇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司陳向陽(yáng)11/27/2023資料制作吳佳剛親愛(ài)的伙伴：

歡迎加入三興集團(tuán)—河南廣宇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，從今天起我們將在這個(gè)大家庭里一起度過(guò)工作的歲月。無(wú)論你來(lái)自哪里，無(wú)論你的過(guò)去怎樣，無(wú)論你的學(xué)歷是高是低，在這里機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是公平的，只要你努力，就一定會(huì)獲得收獲。11/27/2023資料制作吳佳剛

新進(jìn)員工參加上崗前培訓(xùn)目的1、掌握企業(yè)的基本情況；2、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同；3、全面了解企業(yè)管理制度；4、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范；5、知曉本職工作的崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)；6、掌握本職工作的基本工作方法；7、熟悉相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)；8、熟悉本職崗位領(lǐng)導(dǎo)；9、建立與本職崗位相關(guān)部門(mén)人員的關(guān)10、熟悉本職崗位的同事和部屬；11、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)；12、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài)。11/27/2023資料制作吳佳剛端正自己的理念

1、理念乃行動(dòng)之母2、建立正確的理念3、丟棄錯(cuò)誤的觀念特別提醒：一個(gè)人在一個(gè)新單位的前程，基本上可以在第一個(gè)月就能看出，其中主要是看新員工的自我認(rèn)知理念及所做出的行為。11/27/2023資料制作吳佳剛過(guò)去不等于未來(lái)

你的過(guò)去，絕不等于你的未來(lái)。必須記住：現(xiàn)在唯一重要的，就是你在今后的表現(xiàn)。11/27/2023資料制作吳佳剛克服焦慮情緒

剛到一個(gè)新的企業(yè)上班，有一定程度的焦慮情緒是十分正常的，其實(shí)人人都跟你一樣緊張，不用擔(dān)心自己是另類(lèi)。第二，焦慮情緒的起因是對(duì)陌生環(huán)境的潛在恐懼感，若有點(diǎn)焦慮情緒，完全是好事，表示出你對(duì)本企業(yè)有足夠的重視，若是無(wú)所謂那才有點(diǎn)問(wèn)題。11/27/2023資料制作吳佳剛建立正確的自我意識(shí)加入了本企業(yè)，就應(yīng)樹(shù)立起這樣的理念：從現(xiàn)在開(kāi)始，我就是企業(yè)的一份子，我有責(zé)任和使命為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的獨(dú)特價(jià)值，即有“當(dāng)家作主人”的心態(tài)。必須記?。航⒄_的自我意識(shí)是你的首要任務(wù)和目標(biāo)。11/27/2023資料制作吳佳剛作為新進(jìn)員工的自覺(jué)性在上述觀念的指導(dǎo)下，你應(yīng)建立以下自覺(jué)性：1、只有行動(dòng)才能證明語(yǔ)言的真?zhèn)危?、我一日不進(jìn)步，就等于倒退了一步；3、只有通過(guò)同事間密切的合作，自己未來(lái)的職業(yè)生涯才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。11/27/2023資料制作吳佳剛新進(jìn)員工的心理陷阱

陷阱：新進(jìn)員工常常跌入這樣的一個(gè)陷阱：即在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，于是別人也好，企業(yè)也好，都應(yīng)該很好的體諒自己，而且應(yīng)給予更多的寬容，自己萬(wàn)一做錯(cuò)點(diǎn)什么，也是在情理之中的。如果這樣，最后吃虧的只能是自己。11/27/2023資料制作吳佳剛?cè)绾乌A得合作的人際關(guān)系你應(yīng)該做到：1、自我管理。2、能隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題。3、主動(dòng)去關(guān)心別人、幫助別人。這三條并不高深的原則，你實(shí)踐好了，一定會(huì)受益無(wú)窮。11/27/2023資料制作吳佳剛與上司的相處之道

與上司的相處之道，要特別注意以下5件事：

1、理解上司的立場(chǎng)2、工作到了一個(gè)段落，要及時(shí)匯報(bào)

3、向上司提出自己的意見(jiàn)

4、按上司的指示行事

5、絕不在背地里議論上司的是非11/27/2023資料制作吳佳剛有效的溝通技巧將事實(shí)、意見(jiàn)、意圖傳達(dá)給他人就稱(chēng)為溝通，為此，聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看都是最常用的手段。那么什么叫有效的溝通呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要得到回應(yīng)并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。為實(shí)現(xiàn)有效的溝通，要把握5個(gè)要點(diǎn)：1、正確的回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)2、注意溝通過(guò)程中的態(tài)度3、注意傾聽(tīng)4、經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息5、表達(dá)出讓人印象深刻的溝通用語(yǔ)11/27/2023資料制作吳佳剛有效的匯報(bào)技巧1、匯報(bào)的對(duì)象：向下達(dá)指令的人。2、匯報(bào)的時(shí)機(jī)：一是做好計(jì)劃時(shí)，二是執(zhí)行途中，三是出現(xiàn)緊急情況時(shí)，四是當(dāng)工作結(jié)束時(shí)。3、口頭匯報(bào)的原則：先說(shuō)結(jié)論再說(shuō)經(jīng)過(guò)原因；二是盡量簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確；三是要把事實(shí)與感想相區(qū)別；四是不要遺漏重點(diǎn)；最后是成功、失敗都要說(shuō)明，切忌遮遮掩掩，是自己的責(zé)任就勇于承擔(dān)。4、書(shū)面匯報(bào)的原則：除上述要領(lǐng)，還要加上：一是用詞要簡(jiǎn)單易懂；二是標(biāo)題清楚；三是盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)話；四是善于利用附件，從而保持正文的簡(jiǎn)潔11/27/2023資料制作吳佳剛接受指令的方法上司指示工作時(shí)，你應(yīng)該怎么做？1、當(dāng)上司叫你名字時(shí)，要立即回答并迅速走向上司。2、記下上司交辦事項(xiàng)的要點(diǎn)。3、理解指令的內(nèi)容。有了這3條作基礎(chǔ)，指令被誤解、被遺忘、被忽略的可能性就極小了。11/27/2023資料制作吳佳剛完成工作的方法想要完成好任務(wù)，僅靠勤力是不夠的，還要講究方法，一個(gè)公認(rèn)的好方法就是使用PDCA法。PLAN：計(jì)劃DO：執(zhí)行CHECK：檢查ACTION：改正再執(zhí)行11/27/2023資料制作吳佳剛參加會(huì)議的技巧

參加會(huì)議的第一原則是認(rèn)真，從頭到尾的認(rèn)真。

一旦你抱定了這種心態(tài)，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)議中的好東西還真不少呢。11/27/2023資料制作吳佳剛打電話的技巧對(duì)電話禮儀的認(rèn)識(shí)要提高到企業(yè)形象的高度，只有從這個(gè)高度著手，才能有發(fā)自?xún)?nèi)心的得體和親切。電話應(yīng)對(duì)的得體和親切，會(huì)讓對(duì)方感到格外的溫馨，從而產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無(wú)形中提高信任感。11/27/2023資料制作吳佳剛禮儀技巧做什么就要像什么，你現(xiàn)在既然加入了企業(yè)，那么就讓你的儀容、穿著、舉止、禮儀像個(gè)企業(yè)人吧。企業(yè)禮儀的基礎(chǔ)是信賴(lài)感。正確周到的禮儀不但能贏得他人的好感和信賴(lài)，同時(shí)也為自己增強(qiáng)了自信。11/27/2023資料制作吳佳剛事半功倍的6個(gè)要訣陷阱毫無(wú)疑問(wèn)，任何人都愿意事半功倍，但多數(shù)人卻難以如愿以?xún)?。怎樣才能做到事半功倍呢?、做方向正確的事情。2、辦事要有輕重緩急。3、設(shè)定期限。4、學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。5、克服完美主義。（努力做到最好和完美主義是兩回事）6、去除不必要的堆積。11/27/2023資料制作吳佳剛忠告：上司不是傻瓜必須記?。?/p>

1、他們能有今天，定有其過(guò)人之處。2、你必須認(rèn)識(shí)的一個(gè)境界是：你絕不要把上司當(dāng)成天生的敵人，而要視作是你最好的支持者。11/27/2023資料制作吳佳剛忠告：同事未必冷淡你要一邊思考，一邊工作。11/27/2023資料制作吳佳剛忠告：要有耐心

進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，你至少要經(jīng)歷一個(gè)時(shí)間段，在這個(gè)磨練生涯中，你要意存遠(yuǎn)大，一切以鍛煉自己為最高目標(biāo)，不怕吃苦，不怕受氣，不為小利所動(dòng)。11/27/2023資料制作吳佳剛自己的目標(biāo)和愿望決定一切特別提醒：年齡的增長(zhǎng)并不會(huì)使人自動(dòng)變得完善。瞧瞧多少老人實(shí)際上是失敗者的事實(shí)吧，那是沒(méi)有目標(biāo)者的悲慘結(jié)局。如果你不能把自己想象為一個(gè)成功者，你將永遠(yuǎn)不會(huì)成功。11/27/2023資料制作吳佳剛眼光要遠(yuǎn)大努力培養(yǎng)自己的統(tǒng)率力、執(zhí)行力，切莫成為只會(huì)固守自己那個(gè)部門(mén)的“小兒科職員”。11/27/2023資料制作吳佳剛公司管理政策及制度1、行為規(guī)范2、基礎(chǔ)工作守則3、考勤制度4、休假管理制度5、車(chē)輛使用管理辦法11/27/2023資料制作吳佳剛員工行為規(guī)范----儀容儀表1、女員工上班必須化淡妝，飯后必須補(bǔ)妝；2、不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)經(jīng)常梳洗整齊，不應(yīng)有頭皮屑；女員工發(fā)不過(guò)肩，男員工發(fā)不過(guò)耳；3、經(jīng)常保持面部的清潔，男員工不準(zhǔn)留胡須；4、不得穿破損的鞋上崗，皮鞋要潔亮，布鞋要干凈、隨時(shí)保持身體、口腔無(wú)異味，齒縫不應(yīng)有食物殘?jiān)?、男士著裝要講究“三色”原則，即全身衣著顏色不得超過(guò)三種，女士著裝也盡量以職業(yè)裝為主，切記佩戴兩種以上飾品。11/27/2023資料制作吳佳剛員工行為規(guī)范----禮節(jié)禮貌1、和客戶(hù)談話時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注、用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是，不要東張西望，心不在焉，站立姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范；2、當(dāng)班時(shí)不得嬉鬧、哼歌、吹口哨、大聲喧嘩、口出粗言、跺腳、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的響聲；3、見(jiàn)客戶(hù)提出批評(píng)或怨言時(shí)，不得與客人爭(zhēng)辯，應(yīng)冷靜聽(tīng)完后，表示馬上向上級(jí)報(bào)告解決；4、當(dāng)客戶(hù)問(wèn)及非本部門(mén)的事宜時(shí)，不能說(shuō)“不知道”，要婉言解釋并轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)答復(fù)。11/27/2023資料制作吳佳剛員工行為規(guī)范----言談舉止1、聲調(diào)清晰自然、柔和親切、不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；2、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或“不知道”；3、接電話先問(wèn)好再報(bào)部門(mén)。所有電話，必須三響之內(nèi)接聽(tīng)，以體現(xiàn)辦事效率（特殊情況除外）；4、電話通話時(shí)，話筒置于唇下5公分。中途需與他人交談，應(yīng)用手捂住聽(tīng)筒；必要時(shí)做好記錄，通話要點(diǎn)應(yīng)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍5、對(duì)方掛斷電話后方為通話完畢，任何時(shí)候不得先掛電話或用力擲聽(tīng)筒；11/27/2023資料制作吳佳剛企業(yè)員工工作的基本守則

除了上述上崗必須的知識(shí)和技能，我們?cè)偬嵝涯?條企業(yè)人員工作的基本守則,務(wù)請(qǐng)牢牢記住。1、做得比上司期待的還要好2、懂得提升工作效率的方法3、盡力在指定的期限內(nèi)完成工作4、工作時(shí)間內(nèi)要集中精神、專(zhuān)心工作5、任何工作都要用心去做6、要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心7、做好清理整頓8、秉持工作的改善意識(shí)9、養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣11/27/2023資料制作吳佳剛考勤制度----考核辦法前提：公司實(shí)行前臺(tái)簽到制度，公司所有員工工作期間必須執(zhí)行公司的簽到制度，用以計(jì)算績(jī)效?？己宿k法：1、當(dāng)月累計(jì)遲到、早退和缺勤三次以?xún)?nèi)的不予計(jì)算口頭警告。超過(guò)三次，從第四次起每次扣罰20元。2、單日遲到或早退超過(guò)60分鐘視為曠工半天，超過(guò)2小時(shí)視為曠工一天。3、當(dāng)月累計(jì)遲到、早退和缺勤超過(guò)10次，當(dāng)月無(wú)工資。11/27/2023資料制作吳佳剛考勤制度----考核辦法4、連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)遲到、早退和缺勤超過(guò)20次的，辭退處理5、請(qǐng)假按照請(qǐng)假天數(shù)扣除單倍日工資6、曠工一天扣除兩倍日工資其他情況請(qǐng)參加《辦公室管理制度》11/27/2023資料制作吳佳剛考勤制度----工資制度1、日工資及小時(shí)計(jì)算方法：（一）公司員工每周休息1.5天，每月平均出勤天數(shù)為26天，特殊月份除外。2、每月月初辦公室根據(jù)上個(gè)月員工簽到記錄、外出登記記錄、請(qǐng)假單、調(diào)休單以及加班單燈匯總統(tǒng)計(jì)考勤，并據(jù)此核算該員工上個(gè)月工資。3、停薪留職員工公司不負(fù)擔(dān)其工資，如需要繳納保險(xiǎn)，公司及個(gè)人部分費(fèi)用由本人負(fù)擔(dān)。當(dāng)月出勤工資不足以支付保險(xiǎn)部分的，由個(gè)人支付。11/27/2023資料制作吳佳剛考勤制度----休假制度4、連續(xù)曠工2天；當(dāng)月累計(jì)3天或3天以上；3個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天或5天以上者按嚴(yán)重違紀(jì)處理。5、嚴(yán)重違紀(jì)的員工，公司有權(quán)根據(jù)情況作出調(diào)崗、降薪、降職、停薪留職或辭退等處理。其他情況請(qǐng)參照《辦公室員工管理制度》11/27/2023資料制作吳佳剛休假管理制度----休假制度1、公司作息時(shí)間安排：（一）公司采取每周休息一天半，法定節(jié)假日休息制度（參考國(guó)家相關(guān)規(guī)定和公司工作安排執(zhí)行）（二）周一至周五工作時(shí)間為：每天上午8：30至12：00,下午13:30（夏季為14:00)至17:30（夏季為18:00）（三）夏季時(shí)間為每年的5、6、7、8、9五個(gè)月11/27/2023資料制作吳佳剛休假管理制度----休假制度2、公司員工工作時(shí)間軍需在8:30以前簽到，特殊情況要向辦公室報(bào)備。遲到時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，按請(qǐng)假處理。3、工作時(shí)間外出必須填寫(xiě)“員工外出登記表”要向經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后到辦公室登記相關(guān)信息。其他情況請(qǐng)參照《辦公室員工管理制度》11/27/2023資料制作吳佳剛休假管理制度---