深圳市羅湖醫(yī)院集團(tuán)羅湖中醫(yī)院

第第頁深圳市羅湖醫(yī)院集團(tuán)羅湖中醫(yī)院區(qū)域醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)管云平臺(tái)采購項(xiàng)目招標(biāo)文件招標(biāo)編號(hào)：201909002采購人：深圳市羅湖醫(yī)院集團(tuán)羅湖中醫(yī)院編制時(shí)間：2019年9月

目錄一、項(xiàng)目背景 3二、項(xiàng)目介紹 3三、投標(biāo)人資格要求 3四、項(xiàng)目預(yù)算 4五、評(píng)標(biāo)方法 4六、文件遞交 7七、產(chǎn)品內(nèi)容 7八、技術(shù)需求 8八、商務(wù)需求 12格式1：投標(biāo)函 13格式2：法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）證明書 15格式3：授權(quán)委托書 16格式4：資格條款偏離表 17格式5：法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件 18格式6：無不良信用記錄的聲明函 19格式7：開標(biāo)一覽表 20格式8：投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 21格式9：技術(shù)條款偏離表 22格式10：技術(shù)方案 23格式11：商務(wù)條款偏離表 24格式12：履約進(jìn)度計(jì)劃表 25格式13：售后服務(wù)方案 26格式14：近三年經(jīng)營業(yè)績一覽表 27格式15：制造商授權(quán)書 28

一、項(xiàng)目背景《三級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》中的的制定及條款設(shè)置，均遵循PDCA循環(huán)原理，要求科室運(yùn)用質(zhì)量管理工具開展全面質(zhì)量與安全管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全的持續(xù)改進(jìn)，促使醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中還要求職能部門對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、總結(jié)、反饋，有改進(jìn)措施。隨著國家衛(wèi)健委對(duì)醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)管要求的進(jìn)一步加強(qiáng)，國務(wù)院頒布了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》、國家衛(wèi)健委下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》（2019年4月10日起施行），我院相關(guān)系統(tǒng)也已不能完全滿足上述監(jiān)管要求及臨床科室日益增加的使用需求。為了提升醫(yī)院對(duì)醫(yī)療質(zhì)量安全的精細(xì)化、智能化、科學(xué)化的管理水平，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，我院計(jì)劃對(duì)建設(shè)部署醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管云平臺(tái)，加快推進(jìn)醫(yī)院數(shù)字化醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)建設(shè)。二、項(xiàng)目介紹項(xiàng)目的建設(shè)，將可實(shí)現(xiàn)對(duì)院內(nèi)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)全面線上管理，使得主管部門能第一時(shí)間掌握醫(yī)院的醫(yī)院糾紛、安全異常、突發(fā)應(yīng)急等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的事發(fā)及全程處置動(dòng)態(tài)，根據(jù)事態(tài)做出督導(dǎo)，及時(shí)妥善處理。同時(shí)，系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了PDCA質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)管理，可有效降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率，提升醫(yī)療安全水平。三、投標(biāo)人資格要求1、具有獨(dú)立法人資格和合法的經(jīng)營資格。2、必須由法定代表人或其委托代理人參加投標(biāo)。3、提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章），法定代表人或其委托代理人的身份證復(fù)印件。4、提供法定代表人證明書或法定代表人授權(quán)書（加蓋公章）。5、投標(biāo)人必須在深圳有合法注冊(cè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員。（以營業(yè)執(zhí)照為準(zhǔn)）四、項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算：人民幣壹拾柒萬元（￥170,000元）。五、評(píng)標(biāo)方法評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)供應(yīng)商的綜合得分高低排定順序，推薦綜合得分排名第一的供應(yīng)商為本項(xiàng)目的中標(biāo)候選人。如評(píng)標(biāo)過程中出現(xiàn)本招標(biāo)文件未盡事宜，則由評(píng)標(biāo)委員會(huì)討論決定。本項(xiàng)目采用綜合評(píng)分法，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表如下：區(qū)域醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)管云平臺(tái)項(xiàng)目-評(píng)分表序號(hào)評(píng)分項(xiàng)基本要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)得分小計(jì)得分1技術(shù)部分（50分）軟件參數(shù)響應(yīng)招標(biāo)文件的功能要求中，“▲”號(hào)的條款均為重要指標(biāo)需提供截圖，有一項(xiàng)負(fù)偏離扣5分，其他參數(shù)有一項(xiàng)負(fù)偏離扣2分，扣完為止。1）每個(gè)子系統(tǒng)的首頁截圖須有投標(biāo)單位的Copyright版權(quán)標(biāo)注信息。

2）投標(biāo)人提供的資質(zhì)文件及系統(tǒng)截圖必須真實(shí)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)保留驗(yàn)證其真?zhèn)蔚臋?quán)利，如發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人文件存在偽造，將被視為無效投標(biāo)。50▲區(qū)域醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事件管理平臺(tái)的系統(tǒng)首頁功能（5分）全院風(fēng)險(xiǎn)事件關(guān)鍵詞的快速檢索功能，直接定位對(duì)應(yīng)事件，快捷直報(bào)?？刹榭窗踩L(fēng)險(xiǎn)事件概況統(tǒng)計(jì)圖，直觀獲取相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件態(tài)勢。（提供符合招標(biāo)要求的功能截圖證明，功能不齊全不得分）5▲區(qū)域醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事件管理平臺(tái)的自定義表單管理功能（5分）系統(tǒng)管理員可通過此可視化管理模塊，自定義設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)事件大類和明細(xì)表單，滿足醫(yī)院個(gè)性化事件需求。系統(tǒng)預(yù)制的事件大分類至少已能支持20類以上。（提供符合招標(biāo)要求的功能截圖證明，功能不齊全不得分）5區(qū)域醫(yī)院投訴糾紛調(diào)解處理平臺(tái)的▲首頁工作臺(tái)、投訴登記、分發(fā)、科室反饋、醫(yī)院調(diào)查、調(diào)解處理、結(jié)案處置功能（5分）（提供符合招標(biāo)要求的功能截圖證明，功能不齊全不得分）5▲區(qū)域醫(yī)院投訴糾紛調(diào)解處理平臺(tái)的原因分析功能（5分）采用標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)置近百種過失原因的醫(yī)方責(zé)任類型庫和患方原因，進(jìn)行原因分析，如醫(yī)療行政過失、醫(yī)療技術(shù)過失、醫(yī)療產(chǎn)品過失、醫(yī)療環(huán)境過失、醫(yī)療人文過失、醫(yī)療文書過失、醫(yī)療局限等。（提供符合招標(biāo)要求的功能截圖證明，功能不齊全不得分）5區(qū)域醫(yī)院投訴糾紛調(diào)解處理平臺(tái)的▲PDCA整改、統(tǒng)計(jì)分析功能（5分）醫(yī)患辦可以向相關(guān)職能科室、臨床科室通知或發(fā)起整改，需整改科室依據(jù)系統(tǒng)的PDCA流程指引進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，發(fā)起整改的部門可對(duì)整改后的情況做出評(píng)價(jià)。系統(tǒng)提供全院糾紛概況統(tǒng)計(jì)、糾紛件數(shù)統(tǒng)計(jì)、賠償金額統(tǒng)計(jì)、趨勢對(duì)比統(tǒng)計(jì)、醫(yī)院投訴匯總、投訴分布統(tǒng)計(jì)等，使得醫(yī)院可以深度全方位分析醫(yī)療糾紛，為后續(xù)預(yù)防糾紛提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。（提供符合招標(biāo)要求的功能截圖證明，功能不齊全不得分）5醫(yī)療質(zhì)量管理工具系統(tǒng)的魚骨圖、柏拉圖、流程圖、▲關(guān)系圖功能（5分）（提供圖表創(chuàng)建過程的截圖證明，功能不齊全不得分）5醫(yī)療質(zhì)量管理工具系統(tǒng)的▲甘特圖、控制圖、對(duì)比圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖功能（5分）（提供圖表創(chuàng)建過程的截圖證明，功能不齊全不得分）5醫(yī)療質(zhì)量管理工具系統(tǒng)的查檢表、PDPC圖、親和圖、箭頭圖、▲矩陣圖功能（5分）（提供圖表創(chuàng)建過程的截圖證明，功能不齊全不得分）5醫(yī)療質(zhì)量管理工具系統(tǒng)的投票、系統(tǒng)圖、▲對(duì)比柏拉圖、冰山圖功能（5分）（提供圖表創(chuàng)建過程的截圖證明，功能不齊全不得分）5技術(shù)部分投標(biāo)人得分匯總：2商務(wù)需求（30分）公司本地售后服務(wù)6分由評(píng)委對(duì)投標(biāo)人本地售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、售后人員的投入、售后維護(hù)方案及承諾、服務(wù)保障及服務(wù)方案等進(jìn)行綜合評(píng)議，投標(biāo)人必須提供深圳注冊(cè)的總部或分支機(jī)構(gòu)的工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章），滿分6分。6公司產(chǎn)品資質(zhì)12分投標(biāo)人提供本項(xiàng)目的自主研發(fā)軟件著作權(quán)證或軟件產(chǎn)品登記證書（軟件名稱主體關(guān)鍵詞應(yīng)與招標(biāo)項(xiàng)目名稱主體相同，至少應(yīng)包含“區(qū)域醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管”），每提供一項(xiàng)證書得4分，滿分12分。注：投標(biāo)文件中須提供軟件證書復(fù)印件（加蓋公章），原件現(xiàn)場核驗(yàn)，無原件不得分。。12同類項(xiàng)目案例12分投標(biāo)人提供與本招標(biāo)項(xiàng)目名稱主體（區(qū)域醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管）相同的成功案例，每提供一項(xiàng)得6分，滿分12分。注：投標(biāo)文件中須提供合同復(fù)印件并加蓋公章，合同原件現(xiàn)場核驗(yàn)，無原件不得分。12商務(wù)部分投標(biāo)人小計(jì)得分：3價(jià)格分（20分）投標(biāo)報(bào)價(jià)（15分）基準(zhǔn)價(jià)=滿足招標(biāo)文件要求且最低的參與評(píng)審的價(jià)格參與評(píng)審的價(jià)格最低的為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià),基準(zhǔn)價(jià)得分為滿分15分；其他供應(yīng)商的價(jià)格分按照下列公式計(jì)算：價(jià)格分計(jì)算：價(jià)格分=[1-（投標(biāo)報(bào)價(jià)-評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)）/評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)]×15%×100，當(dāng)價(jià)格分<0時(shí)，取0。項(xiàng)目預(yù)算總金額不超過17萬元，投標(biāo)報(bào)價(jià)超過17萬元的，均視為自動(dòng)棄標(biāo)。依照新修訂的招投標(biāo)法，如投標(biāo)人價(jià)格明顯低于其他投標(biāo)人的報(bào)價(jià)情況，不能證明其報(bào)價(jià)合理性的，將被作為無效投標(biāo)處理。15系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用（5分）5價(jià)格部分投標(biāo)人小計(jì)得分：投標(biāo)人以上項(xiàng)目匯總得分：評(píng)標(biāo)專家簽字：評(píng)標(biāo)時(shí)間：注明：投標(biāo)人須如實(shí)按招標(biāo)文件的要求提供相關(guān)證明資料和系統(tǒng)截圖，根據(jù)情況，開標(biāo)時(shí)招標(biāo)單位保留驗(yàn)證資料及系統(tǒng)功能真?zhèn)蔚臋?quán)利。本項(xiàng)目不承諾最低價(jià)中標(biāo)。六、文件遞交投標(biāo)文件一正一副貳份，封裝后并蓋上公司章，在投標(biāo)時(shí)間截止時(shí)間之前交至地址:深圳市羅湖區(qū)仙桐路16號(hào)羅湖區(qū)中醫(yī)院住院樓四樓信息中心，聯(lián)系人：曾工聯(lián)系電話:25160866-1411七、產(chǎn)品內(nèi)容序號(hào)產(chǎn)品名稱數(shù)量備注1區(qū)域醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)管云平臺(tái)1套技術(shù)需求系統(tǒng)功能需求說明表序號(hào)模塊功能及建設(shè)內(nèi)容功能說明子系統(tǒng)1：區(qū)域醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事件管理平臺(tái)1區(qū)域醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事件管理平臺(tái)使得醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了對(duì)“醫(yī)療、護(hù)理、藥品、器械、院感、職業(yè)傷害、輸血、行政管理、公共設(shè)備設(shè)施、信息安全、食品安全、生物安全、治安消防、工程基建”等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事件的閉環(huán)管理和持續(xù)改進(jìn)，從數(shù)據(jù)中分析出轄區(qū)醫(yī)院各環(huán)節(jié)存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)制定相應(yīng)的預(yù)防措施和流程，避免醫(yī)療過錯(cuò)的再次發(fā)生，從而保障患者和醫(yī)護(hù)人員安全。2原有風(fēng)險(xiǎn)事件系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移將原有系統(tǒng)中多年的風(fēng)險(xiǎn)事件結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行無損、無縫遷移至新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。3HIS系統(tǒng)/電子病歷/短信平臺(tái)對(duì)接對(duì)接醫(yī)院HIS/電子病歷系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取患者基本信息、診療信息。對(duì)接醫(yī)院短信平臺(tái)，使得各層級(jí)醫(yī)護(hù)人員在處理風(fēng)險(xiǎn)事件的過程中，可實(shí)時(shí)收到相應(yīng)的短信告知信息。4護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件監(jiān)測指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析功能提供護(hù)理敏感指標(biāo)中的壓瘡、跌倒、墜床、非計(jì)劃拔管、用藥錯(cuò)誤等風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率及嚴(yán)重程度數(shù)據(jù)。5風(fēng)險(xiǎn)事件原因分析庫的完善和優(yōu)化對(duì)原有風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生可能原因庫進(jìn)行進(jìn)一步完善和優(yōu)化，以滿足各科室對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件原因分析的個(gè)性化需求。6風(fēng)險(xiǎn)事件管理流程及人員權(quán)限的重新設(shè)置調(diào)整幫助各科室重新梳理管理流程及重設(shè)管理權(quán)限。7PDCA持續(xù)改進(jìn)模塊醫(yī)護(hù)人員通過PDCA的四個(gè)循環(huán)反復(fù)步驟，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check/Study）、處理（Act），進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)。8質(zhì)量管理工具軟件醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用醫(yī)療質(zhì)量管理工具（魚骨圖、柏拉圖），對(duì)醫(yī)院醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析，如確認(rèn)主要問題、找出主要原因、根本原因分析等。9醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)事件類別及二級(jí)表單擴(kuò)展對(duì)原有系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)事件的類別及二級(jí)事件進(jìn)行擴(kuò)展和補(bǔ)充，以滿足全面質(zhì)量管理（TQC）的要求。10▲系統(tǒng)首頁功能擴(kuò)展新增全院風(fēng)險(xiǎn)事件關(guān)鍵詞的快速檢索功能，直接定位對(duì)應(yīng)事件，快捷直報(bào)。新增各大類風(fēng)險(xiǎn)事件的二級(jí)表單。新增全院/個(gè)人安全風(fēng)險(xiǎn)事件概況統(tǒng)計(jì)圖，直觀獲取相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件態(tài)勢。11原有數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)功能優(yōu)化對(duì)原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行擴(kuò)展和優(yōu)化，以滿足醫(yī)療質(zhì)量管理工作的需求。12事件時(shí)效管理功能依照醫(yī)院質(zhì)控流程制度，對(duì)全院各科室風(fēng)險(xiǎn)事件的事發(fā)、上報(bào)、調(diào)查分析、審核、歸檔等全流程時(shí)效進(jìn)行管理。13整改功能對(duì)嚴(yán)重程度較輕、急需改進(jìn)的非典型性風(fēng)險(xiǎn)事件或隱患事件，醫(yī)護(hù)人員可通過整改功能，進(jìn)行原因的分析和整改措施的制定、執(zhí)行、跟蹤。14▲自定義表單管理系統(tǒng)管理員可通過此可視化管理模塊，自定義設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)事件大類和明細(xì)表單，滿足醫(yī)院個(gè)性化事件需求。子系統(tǒng)2：區(qū)域醫(yī)院投訴糾紛調(diào)解處理平臺(tái)15區(qū)域醫(yī)院投訴糾紛調(diào)解處理平臺(tái)通過系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)測管理醫(yī)院醫(yī)療糾紛的調(diào)查、調(diào)解、結(jié)案、分析、整改等情況，實(shí)現(xiàn)了科室協(xié)同處理醫(yī)療糾紛，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療糾紛處理流程，提高醫(yī)療糾紛的調(diào)解、處理、預(yù)防能力。16▲系統(tǒng)首頁工作臺(tái)系統(tǒng)首頁工作臺(tái)以“醫(yī)療投訴糾紛處理流程圖”的直觀方式進(jìn)行呈現(xiàn)，并提供全院醫(yī)療糾紛概況統(tǒng)計(jì)圖。17醫(yī)療投訴登記醫(yī)患辦可進(jìn)行投訴信息、投訴人、患者基本信息、患者診療情況等信息的自動(dòng)調(diào)閱、錄入。18醫(yī)療投訴分發(fā)將投訴糾紛信息分發(fā)至對(duì)應(yīng)的涉事科室。19科室反饋涉事科室收到投訴信息后，和當(dāng)事人、患方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，填寫糾紛情況調(diào)查記錄。20醫(yī)院調(diào)查由醫(yī)患辦牽頭組成的調(diào)查小組，對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行全方位調(diào)查和論證，填寫院方的調(diào)查意見。21調(diào)解處理醫(yī)療糾紛可通過科內(nèi)協(xié)商、理賠中心協(xié)商、醫(yī)調(diào)委調(diào)解、司法判決、衛(wèi)計(jì)局行政介入等方式進(jìn)行調(diào)解處理，系統(tǒng)提供相應(yīng)調(diào)處情況的記錄。22糾紛結(jié)案處置醫(yī)患辦對(duì)調(diào)處結(jié)案的醫(yī)療糾紛進(jìn)行最終認(rèn)定結(jié)論、結(jié)案方式、最終認(rèn)定意見、賠償金額、科室及個(gè)人處罰等信息進(jìn)行錄入。23▲糾紛原因分析采用標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)置近百種過失原因的醫(yī)方責(zé)任類型庫和患方原因，進(jìn)行原因分析，如醫(yī)療行政過失、醫(yī)療技術(shù)過失、醫(yī)療產(chǎn)品過失、醫(yī)療環(huán)境過失、醫(yī)療人文過失、醫(yī)療文書過失、醫(yī)療局限等。24▲PDCA整改醫(yī)患辦可以向相關(guān)職能科室、臨床科室通知或發(fā)起整改，需整改科室依據(jù)系統(tǒng)的PDCA流程指引進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，發(fā)起整改的部門可對(duì)整改后的情況做出評(píng)價(jià)。25醫(yī)療糾紛統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)提供全院糾紛概況統(tǒng)計(jì)、糾紛件數(shù)統(tǒng)計(jì)、賠償金額統(tǒng)計(jì)、趨勢對(duì)比統(tǒng)計(jì)、醫(yī)院投訴匯總、投訴分布統(tǒng)計(jì)等，使得醫(yī)院可以深度全方位分析醫(yī)療糾紛，為后續(xù)預(yù)防糾紛提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。26系統(tǒng)管理系統(tǒng)提供職位管理、部門管理、角色管理、人員管理，方便醫(yī)院對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行可視化管理。子系統(tǒng)3：醫(yī)療質(zhì)量管理工具系統(tǒng)27醫(yī)療質(zhì)量管理工具系統(tǒng)為醫(yī)護(hù)人員提供了魚骨圖、柏拉圖、關(guān)系圖、散點(diǎn)圖等多種質(zhì)管工具軟件，可快速繪制出各種圖表，用于PDCA、QCC等持續(xù)改進(jìn)課題活動(dòng)。28魚骨圖用于分析問題發(fā)生原因的工具方法，依據(jù)人、機(jī)、料、法、環(huán)原則，靈活編輯大要因、中要因、小要因，并可導(dǎo)出圖片文件29查檢表將原始搜集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式做成圖表或表格，并記上檢查記號(hào)，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用，分為記錄用查檢表及點(diǎn)檢用查檢表兩種30柏拉圖將查檢表記錄的數(shù)據(jù)制作成圖表，用于找出重要的少數(shù)，辨識(shí)出最重要的問題。31▲對(duì)比柏拉圖將改善前后兩個(gè)柏拉圖進(jìn)行并排顯示，以直觀分析改善效果32▲甘特圖通過條狀圖來顯示項(xiàng)目，進(jìn)度，和其他時(shí)間相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)展的內(nèi)在關(guān)系隨著時(shí)間進(jìn)展的情況，用于制訂質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃33對(duì)比圖通過柱狀圖直觀顯示QCC/PDCA改善前、目標(biāo)、改善后等數(shù)值對(duì)比情況34流程圖流程圖使用一些標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)代表某些類型的動(dòng)作，用于描述工作過程的順序，讓醫(yī)護(hù)人員清楚地知道，問題可能出在什么地方，從而確定出可供選擇的行動(dòng)方案。35▲關(guān)系圖用來分析事物之間“原因與結(jié)果”、“目的與手段”等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它能夠幫助醫(yī)護(hù)人員從各事發(fā)要因之間的邏輯關(guān)系中，尋找出真因或解決問題的辦法。36冰山圖通過對(duì)要因的關(guān)系分析，自動(dòng)生成顯示真因的冰山模型圖37控制圖用樣本數(shù)據(jù)來分析判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的有效工具。按用途分可為分析用控制圖和管理(或控制)用控制圖兩種。分析用控制圖是靜態(tài)的，而管理用控制圖是動(dòng)態(tài)的。38系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以目的——方法或結(jié)果—原因?qū)訉诱归_分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉?9親和圖把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性（相近性）歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。40散點(diǎn)圖利用散點(diǎn)圖矩陣來同時(shí)繪制各自變量間的散點(diǎn)圖，這樣可以快速發(fā)現(xiàn)多個(gè)變量間的主要相關(guān)性，41PDPC圖過程決策程序圖法（PDPC）是在制定計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果），該法可用于防止重大事故的發(fā)生。42箭線圖為了實(shí)行工作計(jì)劃，使用箭線和節(jié)點(diǎn)表示出作業(yè)順序關(guān)系，運(yùn)用于管理計(jì)劃進(jìn)度。43▲矩陣圖將與問題有關(guān)的因素分別配置與行與列，利用因素與因素的交點(diǎn)來了解彼此之間是否有關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度，然后借助焦點(diǎn)有效解決問題的方法。44雷達(dá)圖雷達(dá)圖分析法是綜合評(píng)價(jià)中常用的一種方法,適用于對(duì)多屬性體系結(jié)構(gòu)描述的對(duì)象作出全局性、整體性評(píng)價(jià)。45投票在PDCA/QCC活動(dòng)中的主題選定、要因分析選擇、對(duì)策擬定等環(huán)節(jié)，可采用投票來進(jìn)行決策。技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)投標(biāo)方詳細(xì)說明針對(duì)該項(xiàng)目的服務(wù)響應(yīng)流程。投標(biāo)方有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，能夠按招標(biāo)方要求的時(shí)間進(jìn)行安裝。投標(biāo)方詳細(xì)說明服務(wù)于該項(xiàng)目的售后服務(wù)體系。投標(biāo)方說明除電話和現(xiàn)場服務(wù)外，有無其他服務(wù)方式，并說明響應(yīng)時(shí)間。投標(biāo)方如有其他優(yōu)惠條件或服務(wù)條款請(qǐng)注明。技術(shù)和操作培訓(xùn)投標(biāo)方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)最終用戶人員進(jìn)行全面的技術(shù)和操作培訓(xùn)，使最終用戶人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行使用、管理、維護(hù)和故障處理等工作。投標(biāo)方在應(yīng)答書中應(yīng)提出詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和培訓(xùn)計(jì)劃。服務(wù)承諾書本項(xiàng)目要求至少提供一年的售后質(zhì)保期，提供7x24小時(shí)電話支持服務(wù)。后期能夠?yàn)檐浖a(chǎn)品提供定期的正常升級(jí)和維護(hù)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況書寫服務(wù)承諾書，具體要求如下：投標(biāo)單位應(yīng)對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾（承諾質(zhì)保年限及維護(hù)形式，維護(hù)內(nèi)容作出明確說明）商務(wù)需求1）相關(guān)證明文件：提供投標(biāo)資格所需的營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書、投標(biāo)代表身份證等證明材料復(fù)印件，并加蓋公章。合同簽訂：供應(yīng)商與醫(yī)院簽訂供貨服務(wù)合同，以人民幣結(jié)算，簽訂合同后支付合同總額的40%，項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付合同總額的55%。驗(yàn)收合格一年后支付質(zhì)保金5%。交付時(shí)間合同簽定之后90天內(nèi)上線使用。附投標(biāo)文件格式格式1：投標(biāo)函根據(jù)貴方為（項(xiàng)目名稱）（項(xiàng)目編號(hào)）項(xiàng)目投標(biāo)邀請(qǐng)，簽字代表（姓名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（投標(biāo)人名稱）提交投標(biāo)文件。在此，我方聲明如下：1.同意并接受招標(biāo)文件的各項(xiàng)要求，遵守招標(biāo)文件中的各項(xiàng)規(guī)定，按招標(biāo)文件的要求提交投標(biāo)文件。2.我方在參與投標(biāo)前已詳細(xì)研究了招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件，我方完全明白并認(rèn)為此招標(biāo)文件沒有傾向性，也不存在排斥潛在投標(biāo)供應(yīng)商的內(nèi)容，我方同意招標(biāo)文件的相關(guān)條款，放棄對(duì)招標(biāo)文件提出誤解和質(zhì)疑的一切權(quán)力。3.本投標(biāo)有效期為自開標(biāo)日起120個(gè)日歷日，中標(biāo)人投標(biāo)有效期延至合同驗(yàn)收之日。4.我方承諾我方所有的偏離均已在“資格條款偏離表”，“商務(wù)條款偏離表”，“技術(shù)條款偏離表”中列出。5.投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。我方承諾在本次投標(biāo)中提供的一切文件，無論是原件還是復(fù)印件均為真實(shí)和準(zhǔn)確的，絕無任何虛假、偽造和夸大的成份。我單位已認(rèn)真核實(shí)了投標(biāo)文件的全部資料，對(duì)全部投標(biāo)資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如被證實(shí)我單位的投標(biāo)文件中存在虛假資料的，則視為我單位隱瞞真實(shí)情況、提供虛假資料，我單位愿意承擔(dān)主管部門作出的行政處罰等相應(yīng)的后果和法律責(zé)任。6.我方完全服從和尊重評(píng)標(biāo)委員會(huì)所作的評(píng)定結(jié)果，同時(shí)清楚理解到報(bào)價(jià)最低并非意味著必定獲得中標(biāo)資格。7.如我方中標(biāo)，我方承諾：（1）在收到中標(biāo)通知書后，在中標(biāo)通知書規(guī)定的期限內(nèi)與采購人簽訂合同；（2）在簽訂合同時(shí)不向采購人提出附加條件；（3）按照招標(biāo)文件要求提交履約擔(dān)保（如果招標(biāo)文件有約定）；（4）在合同約定的期限內(nèi)完成合同規(guī)定的全部義務(wù)。8.與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式信函請(qǐng)寄：投標(biāo)人名稱：（蓋公章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或其委托代理人：（簽字）地址：電子郵件：電話/移動(dòng)電話：傳真：郵政編碼：日期：年月日

格式2：法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）證明書致：深圳市羅湖醫(yī)院集團(tuán)羅湖中醫(yī)院（姓名）現(xiàn)任我單位（職務(wù)名稱）職務(wù)，為法定代表人（單位負(fù)責(zé)人），特此證明。附：法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件。投標(biāo)人名稱：（蓋公章）日期：年月日

格式3：授權(quán)委托書本人（姓名）系（投標(biāo)人名稱）的法定代表人（單位負(fù)責(zé)人），現(xiàn)委托（姓名）為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清確認(rèn)、遞交、撤回、修改投標(biāo)文件、簽訂合同和處理有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)提供與簽署確認(rèn)一切文書資料，以及向貴方遞交的任何補(bǔ)充承諾，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。其法律后果由我方承擔(dān)。委托期限：與投標(biāo)有效期相同。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。附：委托代理人身份證復(fù)印件投標(biāo)人：（單位公章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）：（簽字）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）身份證號(hào)碼：委托代理人：（簽字）委托代理人身份證號(hào)碼：日期：年月日

格式4：資格條款偏離表投標(biāo)人名稱：招標(biāo)編號(hào)：序號(hào)招標(biāo)文件合格投標(biāo)人要求投標(biāo)文件內(nèi)容及頁碼說明投標(biāo)人名稱：（蓋公章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或委托代理人：（簽字）日期：年月日

格式5：法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件

格式6：無不良信用記錄的聲明函我單位鄭重聲明，我單位未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。參與本項(xiàng)目政府采購活動(dòng)時(shí)不存在被有關(guān)部門禁止參與政府采購活動(dòng)且在有效期內(nèi)的情況。我單位對(duì)上述聲明的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如有虛假，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附：“信用中國”網(wǎng)站（）、中國政府采購網(wǎng)（）查詢打印記錄（加蓋公章）。投標(biāo)人名稱：（蓋公章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或委托代理人：（簽字）日期：年月日

格式7：開標(biāo)一覽表投標(biāo)人名稱：招標(biāo)編號(hào)：項(xiàng)目名稱投標(biāo)總價(jià)備注投標(biāo)人名稱：（蓋公章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或委托代理人：（簽字）日期：年月日

格式8：投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表投標(biāo)人名稱：招標(biāo)編號(hào)：序號(hào)名稱型號(hào)和規(guī)格數(shù)量原產(chǎn)地和制造商名稱單價(jià)總價(jià)備注總價(jià)注：1.上述各項(xiàng)的詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)，應(yīng)另頁描述。2.該表格式僅作參考，投標(biāo)人的詳細(xì)報(bào)價(jià)表格式可自定。以上內(nèi)容必須與技術(shù)方案中所介紹的內(nèi)容、《開標(biāo)一覽表》一致。3.詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)必須提供相應(yīng)的品牌、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)地、單價(jià)、數(shù)量、小計(jì)、合計(jì)等詳細(xì)信息。投標(biāo)人名稱：（蓋公章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或委托代理人：（簽字）日期：年月日

格式9：技術(shù)條款偏離表投標(biāo)人名稱：招標(biāo)編號(hào)：序號(hào)招標(biāo)要求投標(biāo)響應(yīng)偏離說明注：1.偏離項(xiàng)中填寫“正”、“負(fù)”或“無”，“正”偏離或“負(fù)”偏離項(xiàng)，需在說明項(xiàng)中填寫原因或偏離內(nèi)容。2.投標(biāo)人應(yīng)對(duì)照招標(biāo)文件技術(shù)要求，逐條說明所提供貨物或服務(wù)已對(duì)招標(biāo)文件的技術(shù)要求做出了如實(shí)響應(yīng)，并申明與招標(biāo)技術(shù)要求的偏差和例外。凡投標(biāo)人在本表單中沒有填寫或沒有作出響應(yīng)的，或偏離表雖有填寫，但與投標(biāo)文件其他部分內(nèi)容描述存在不一致，導(dǎo)致評(píng)標(biāo)委員會(huì)無法判斷其是否滿足招標(biāo)要求的，視為投標(biāo)人該項(xiàng)未響應(yīng)，按負(fù)偏離扣分處理。3.招標(biāo)文件中有具體參數(shù)要求的指標(biāo)，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供所投內(nèi)容的具體參數(shù)值。投標(biāo)人名稱：（蓋公章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或委托代理人：（簽字）日期：年月日

格式10：技術(shù)方案一、項(xiàng)目理解二、系統(tǒng)功能說明本部分內(nèi)容是投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)技術(shù)需求對(duì)其投標(biāo)技術(shù)方案的詳細(xì)描述，主要包括各項(xiàng)系統(tǒng)的詳細(xì)功能說明。三、項(xiàng)目實(shí)施方案四、其他與技術(shù)方案有關(guān)的資料投標(biāo)人名稱：（蓋公章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或委托代理人：（簽字）日期：年月日

格式11：商務(wù)條款偏離表投標(biāo)人名稱：招標(biāo)編號(hào)：序號(hào)招標(biāo)文件商務(wù)條款投標(biāo)文件商務(wù)條款偏離說明注：1.偏離項(xiàng)中填寫“正”、“負(fù)”或“無”，“正”偏離或“負(fù)”偏離項(xiàng)，需在說明項(xiàng)中填寫原因。2.投標(biāo)人應(yīng)對(duì)照招標(biāo)文件商務(wù)要求，逐條說明已對(duì)招標(biāo)文件的商務(wù)內(nèi)容做出了如實(shí)響應(yīng)，并申明與招標(biāo)文件的偏差和例外。凡投標(biāo)人在本表單中沒有填寫或沒有作出響應(yīng)的，或偏離表雖有填寫，但與投標(biāo)文件其他部分內(nèi)容描述存在不一致，導(dǎo)致評(píng)標(biāo)委員會(huì)無法判斷其是否滿足招標(biāo)要求的，視為投標(biāo)人該項(xiàng)未響應(yīng)，按負(fù)偏離扣分處理。3.商務(wù)條款包括但不限于項(xiàng)目交貨期（服務(wù)期限、完工期）、付款方式、履約保證金、貨物安裝調(diào)試、售后服務(wù)、檢驗(yàn)及驗(yàn)收、質(zhì)保期、保險(xiǎn)、爭端的解決等要求。投標(biāo)人名稱：（蓋公章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或委托代理人：（簽字）日期：年月日

格式12：履約進(jìn)度計(jì)劃表序號(hào)擬定時(shí)間安排計(jì)劃完成的工作內(nèi)容實(shí)施方建議或要求擬定年月