法學(xué)-論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物合同的不足與完善

論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物合同的不足與完善摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人民生活中不可劃缺的一部分。網(wǎng)絡(luò)購物在給人民帶來便利和比實(shí)體購物的方便時(shí)也產(chǎn)生了不少的問題，尤其是在每年的315國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日，網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)生的質(zhì)量問題，售后問題越來越多，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴已經(jīng)連續(xù)成為近幾年投訴的榜首。而網(wǎng)絡(luò)購物的興起和方便性也造成了很多人忽視了網(wǎng)絡(luò)購物的合同，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，買方將商品放入購物車的行為，便視為買賣雙方對(duì)于價(jià)款和標(biāo)的物初步形成合意，購物網(wǎng)站隨后會(huì)提示買方及時(shí)付款，故買方將商品放至購物車的行為應(yīng)視為買方的承諾，買賣合同成立。而當(dāng)買方將貨款匯至支付平臺(tái)，買賣合同即生效。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購物是近年才興起，尤其是在現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的越來越多各種不一樣的網(wǎng)絡(luò)交易方法，但對(duì)出現(xiàn)交易糾紛或者事故后仍然沒有更完善的法律去保障消費(fèi)者或商家，從而每年因電子購物而產(chǎn)生的糾紛逐漸增多。為了應(yīng)對(duì)未來和現(xiàn)代的電子商務(wù)，我國(guó)應(yīng)該盡快完善電子商務(wù)法。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物，合同，法律OnthedeficiencyandperfectionofonlineshoppingcontractinChinaAbstract：WiththecontinuousdevelopmentoftheInternet,onlineshoppinghasgraduallybecomeanindispensablepartofpeople'slife.Onlineshoppinghasalsocausedmanyproblemswhenitbringsconveniencetopeopleandismoreconvenientthanphysicalshopping.Inparticular,onthe315internationalconsumerrightsdayeveryyear,qualityproblemsinonlineshopping,after-salesproblemsarebecomingmoreandmore,onlineshoppingcomplaintshavebeenthenumberonecomplaintinrecentyears.Andtheriseandconvenienceofonlineshoppinghasalsocausedmanypeopletoignorethecontractofonlineshopping.Whenonlineshopping,thebehaviorofthebuyerputtingthegoodsintotheshoppingcartisregardedastheinitialagreementbetweenthebuyerandthesellerforthepriceandthesubjectmatter,thesitewillthenpromptthebuyertopayontime,sothebuyertoputthegoodsintotheshoppingcartshouldberegardedasthebuyer'scommitment,thesaleofthecontract.Andwhenthebuyerremitsthemoneytothepaymentplatform,thesalecontractbecomeseffective.OnlineshoppinginChinahasonlystartedinrecentyears,especiallywiththedevelopmentofmoderncommunicationnetworkswithmoreandmoredifferentonlinetradingmethods,butthereisstillnobetterlawtoprotectconsumersormerchantsaftertransactiondisputesoraccidents,sothedisputescausedbye-shoppinggraduallyincreaseeveryyear.Inordertodealwiththefutureandthemodernelectroniccommerce,ourcountryshouldperfecttheelectroniccommercelawassoonaspossible.Keywords：Theonlineshopping，Contract，Law.目錄29618第1章緒論 第1章緒論研究的背景和意義我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物合同的背景分析目前，我國(guó)第三方支付平臺(tái)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，網(wǎng)上購物的出現(xiàn)和迅速發(fā)展不停在推動(dòng)我國(guó)電子貨幣的進(jìn)化。中國(guó)人民有銀行數(shù)據(jù)顯示，2012年起我國(guó)非現(xiàn)金支付數(shù)額增長(zhǎng)率超過了20％，近年來更是不斷增加。非現(xiàn)金支付的發(fā)展離不開第三方支付平臺(tái)的發(fā)展,而網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展第三方平臺(tái)也面臨著不少的問題尤其是對(duì)網(wǎng)購糾紛的應(yīng)對(duì)方法，且法律尚不成熟，監(jiān)管也存在諸多問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易上出現(xiàn)了不少的風(fēng)險(xiǎn)。本課題研究意義為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，解決我國(guó)第三方支付的問題、完善其相關(guān)法律法規(guī)和對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)管是我們必須高度注重的關(guān)鍵。所以本文會(huì)將我國(guó)目前一些常見的法律問題、網(wǎng)絡(luò)交易合同的優(yōu)劣處和風(fēng)險(xiǎn)憂患、網(wǎng)絡(luò)購物和實(shí)體日常購物的區(qū)別并如何對(duì)我國(guó)目前的法律法規(guī)進(jìn)行完善和第三方監(jiān)管職能提出建議。解決這一系列的問題有助于網(wǎng)絡(luò)購物的繼續(xù)發(fā)展并給網(wǎng)絡(luò)交易提供一個(gè)安全良好的環(huán)境。所以，本文主要著重理論層面的研究，探討問題提出總結(jié)并給出改善的方案。1.2國(guó)內(nèi)外的對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物法律的情況1.2.1國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物在我國(guó)是近二十年才開始出現(xiàn)并飛速發(fā)展，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的合同，第三方平臺(tái)等研究都相對(duì)比較晚，相應(yīng)的法律國(guó)內(nèi)也不夠完善。在市場(chǎng)監(jiān)管，金融支付，安全意識(shí)都是比較薄弱，在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益上更是如此。我國(guó)目前應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)的糾紛，消費(fèi)者只能使用《合同法》和《電子商務(wù)法》為主，這兩部法律相對(duì)國(guó)外比較落后，它們并沒明確對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家和第三方平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)。在杜文好的《網(wǎng)絡(luò)購物合同中的格式條款研究》中對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物合同的問題和利弊端都說明的比較清晰并提出了相對(duì)應(yīng)的解決辦法，而在常城的《社交平臺(tái)購物合同主體的義務(wù)與責(zé)任研究》中也相對(duì)地網(wǎng)絡(luò)購物合同與國(guó)內(nèi)外的進(jìn)行了詳細(xì)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)出國(guó)內(nèi)的一些常見問題與不足之處。1.2.2國(guó)外的研究現(xiàn)狀眾所周知，世界上最早發(fā)展電子商務(wù)的國(guó)家是美國(guó)，同時(shí)美國(guó)也是發(fā)展最成熟的，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展。歐盟的電子商務(wù)的發(fā)展起步比美國(guó)遲，但其發(fā)展的速度驚人，也因此成為了全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。在國(guó)際市場(chǎng)越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，發(fā)達(dá)國(guó)家的亞馬遜、易趣網(wǎng)等電商平臺(tái)相當(dāng)于我們中國(guó)的淘寶電商平臺(tái),另外他們有黑色星期五,針對(duì)線下商超的購物狂歡節(jié)，在國(guó)外，擁有更大的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)，因此他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物上產(chǎn)生的糾紛都有較好的法律保護(hù)。第三方支付的出現(xiàn)和發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)，越來越多的人受其吸引，但出現(xiàn)事故后的問題和糾紛并沒相應(yīng)的法律去應(yīng)對(duì)。從而不斷涌現(xiàn)各種對(duì)電子商務(wù)的學(xué)術(shù)研究，讓第三方支付購物平臺(tái)的法律背景出現(xiàn)雛形。歐美一些國(guó)家，在較早前就已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的法律問題進(jìn)行研究并對(duì)第三方平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，而且他們?cè)诜磸?fù)實(shí)踐和不停地進(jìn)行自我完善，現(xiàn)在已經(jīng)取得較為客觀的理論成果。美國(guó)是電子商務(wù)法律規(guī)范中最先進(jìn)的國(guó)家，他們對(duì)第三方支付平臺(tái)的發(fā)展沒做太多的限制，而在監(jiān)管方面準(zhǔn)備了一套相對(duì)完整的體系和法律，對(duì)于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)方面也做了很多研究和應(yīng)對(duì)方法。1.3研究方法和內(nèi)容1.3.1研究方法文獻(xiàn)研究法，本文主要是通過文獻(xiàn)研究法來進(jìn)行研究來撰寫的。文獻(xiàn)研究法基本是先從提出課題開始再進(jìn)一步地進(jìn)行研究的設(shè)計(jì)、資料文獻(xiàn)的搜集和整理、最后總結(jié)得出結(jié)果，這樣就可以全面、正確地區(qū)掌握所要研究的對(duì)象或解決一些專門的問題。理論研究法，理論研究法是在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查資料進(jìn)一步進(jìn)行思維加工。通過日常的網(wǎng)絡(luò)購物和一些常見因網(wǎng)購而產(chǎn)生的新聞進(jìn)行研究觀察，并對(duì)其資料加以分析來形成自己的觀點(diǎn)。1.3.2研究?jī)?nèi)容本文主要分為六個(gè)章節(jié)：第一章是緒論，會(huì)簡(jiǎn)單說明研究課題的背景、意義、方法及其內(nèi)容。同時(shí)亦會(huì)說明國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀進(jìn)行例舉來進(jìn)行比較，可以簡(jiǎn)單得出國(guó)內(nèi)的一些優(yōu)缺點(diǎn)。第二章是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物與網(wǎng)絡(luò)購物合同的概述。在第二章，會(huì)將網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)購物的區(qū)別進(jìn)行說明，從而得出網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)。第三章是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物合同法律關(guān)系的要素。該章將會(huì)用一些案例來體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)購物合同中的主體、客體兩者的關(guān)聯(lián)、關(guān)系、責(zé)任。同時(shí)亦會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中第三方存在的平臺(tái)責(zé)任地位進(jìn)行說明。在第四章會(huì)說出我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物合同所產(chǎn)生的法律問題。網(wǎng)絡(luò)購物因?yàn)榘l(fā)展的迅速并不斷創(chuàng)新以至于現(xiàn)存法律還有很多地方并未完善和同步跟進(jìn)，因而每年都因?yàn)橛腥死梅傻穆┒串a(chǎn)生不少法律問題。本章節(jié)將會(huì)把在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的問題列舉出來并進(jìn)行探討。第五章是在第四章總結(jié)的問題上提出一些合理可行的解決方法，并對(duì)完善網(wǎng)絡(luò)購物合同，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，應(yīng)對(duì)網(wǎng)購糾紛出現(xiàn)等提出方案。第六章作為本文的最后一章，通過研究對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物一定的認(rèn)識(shí)和較為深度的理解后從而得出結(jié)論。第2章網(wǎng)絡(luò)購物及其合同概述2.1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物與網(wǎng)絡(luò)購物合同的概述網(wǎng)絡(luò)購物合同是一種新型的格式合同，按照我國(guó)的《合同法》第11條規(guī)定：“書面形式是指合同書，信件和數(shù)據(jù)電文等可以有形的表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。”通常從我們?cè)诰W(wǎng)頁中所見到的商品展示即廣告，它便是網(wǎng)絡(luò)購物合同的一個(gè)開始，因其法律性質(zhì)屬于要約邀請(qǐng)，所謂要約就是希望和客戶訂立合同的意思。而網(wǎng)絡(luò)購物過程之中商家必須明確商品的標(biāo)的和價(jià)格兩項(xiàng)內(nèi)容，而每當(dāng)人民將商品放進(jìn)購物車的時(shí)候就已經(jīng)是買賣雙方對(duì)于商品的價(jià)格和物品的初步合意和買方的初步承諾。隨后，購物網(wǎng)站平臺(tái)便會(huì)提示買家付款，當(dāng)買家交付貨款給中介平臺(tái)后賣家發(fā)出發(fā)貨消息就便視為雙方購物合同成立并且生效。2.2網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)購物合同屬于數(shù)據(jù)電文形式，所以在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的糾紛和問題一樣受到《合同法》的制約和管理。網(wǎng)上數(shù)據(jù)容易被改動(dòng)所以在發(fā)生糾紛需要網(wǎng)購時(shí)的數(shù)據(jù)就必須經(jīng)過考查數(shù)據(jù)的生成，存儲(chǔ)和傳輸?shù)目煽啃?。傳統(tǒng)訂立購銷合同的方式是合同雙方當(dāng)面磋商并用紙質(zhì)合同或者口頭形式來明確合同確立。而網(wǎng)絡(luò)購物合同的電子化，雙方都只能通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的形式來實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)的傳輸和信息的交換從而進(jìn)行合同的訂立。很多時(shí)候消費(fèi)者并不會(huì)與商家溝通而直接通過商家放出的商品信息，圖片來了解而去決定是否購買。而這種形式因?yàn)槿菀自斐呻p方對(duì)商品理解的偏差而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的糾紛。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物都是通過網(wǎng)購平臺(tái)來訂立合同，所以合同雙方基本都是不認(rèn)識(shí)，對(duì)彼此之間的信息也不清不楚，只能依靠網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)具有不確定性。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性太強(qiáng)，讓消費(fèi)者對(duì)商品概念非常模糊以至于導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛的產(chǎn)生。2.3通常網(wǎng)絡(luò)購物的模式網(wǎng)絡(luò)購物通常分為三種模式：（1）B2C模式即商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，消費(fèi)者用網(wǎng)上支付來購買商品，這也是最常見的一種網(wǎng)絡(luò)購買的方式。（2）C2C模式，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的方式，這種形式通常都是第三方作平臺(tái)，然后雙方都是網(wǎng)絡(luò)用戶，賣家通過平臺(tái)提供商品信息給以買家自行選擇消費(fèi)。（3）O2O模式，即網(wǎng)絡(luò)銷售與實(shí)體店結(jié)合銷售，消費(fèi)者先從網(wǎng)上看見然后再去實(shí)體店觀看實(shí)物最后可以通過網(wǎng)絡(luò)購買或者從實(shí)體店購買的方式來進(jìn)行消費(fèi)。2.4網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物成為現(xiàn)代人最常用的購買方式之一原因有很多，現(xiàn)代都市生活節(jié)奏快工作壓力大，很難有比較多的空余時(shí)間去逛街，當(dāng)周末比起外出購物很多人更喜歡在家休息，因而網(wǎng)絡(luò)購物可以通過日常的一些碎片時(shí)間來實(shí)現(xiàn)，買家只需要看商家在平臺(tái)上對(duì)商品的展示便可以進(jìn)行選擇，網(wǎng)購也從最初的只能電腦上購買到現(xiàn)在每人都有的手機(jī)上也一樣可以進(jìn)行操作。比起實(shí)體店所需要的店租，人工，水電，廣告等成本，網(wǎng)店只需要簡(jiǎn)單地在自己的網(wǎng)上店鋪頁面進(jìn)行裝飾，對(duì)商品詳細(xì)的介紹便可以進(jìn)行銷售，因?yàn)槌杀镜南陆邓跃W(wǎng)店的價(jià)格通常會(huì)比實(shí)體店價(jià)格便宜。除了價(jià)格和方便性，電子支付也是網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)之一。開通網(wǎng)上銀行如今也成了各大銀行的一項(xiàng)主要的業(yè)務(wù)，電子快捷支付不僅可以網(wǎng)上購物如今在線下支付也越來越普及。快捷，不用找零都是電子支付的優(yōu)點(diǎn)加上網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。網(wǎng)絡(luò)購物的多樣性也是人民所喜愛的方式，如今網(wǎng)購除了可以買到一般實(shí)體商品還可以購買一些虛擬產(chǎn)品例如一些網(wǎng)絡(luò)課程，也可以充值話費(fèi)，游戲和提供各種便捷的服務(wù)。加上網(wǎng)絡(luò)購物可以在任何時(shí)候進(jìn)行，只要消費(fèi)者有需要就可以隨時(shí)登陸購物平臺(tái)挑選及購買自己所需要的商品。2.5網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的類別目前網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)主要是第三方購物平臺(tái)，其次也有一些在社交平臺(tái)上進(jìn)行銷售。目前網(wǎng)購大多數(shù)用戶還是選擇第三方購物平臺(tái)作為中介擔(dān)保來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，因?yàn)榈谌狡脚_(tái)會(huì)在雙方對(duì)商品有爭(zhēng)議或者出現(xiàn)交易糾紛時(shí)調(diào)解，當(dāng)網(wǎng)購發(fā)現(xiàn)問題時(shí)平臺(tái)也可以提供雙方的信息資料，一旦造成侵權(quán)平臺(tái)方也有相應(yīng)的連帶責(zé)任?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展一些常見的聊天社交軟件和短視頻平臺(tái)都開始參與了網(wǎng)絡(luò)購物這個(gè)商圈，因?yàn)檫@些軟件用戶量大，使用率也高，有些甚至在工作或者日常中幾乎成了不可缺少的東西。但這種軟件并不是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，他們的交易通常在社交軟件上進(jìn)行并沒有第三方進(jìn)行擔(dān)保，交易就明顯沒了保障。這種交易大多數(shù)都是熟人與熟人之間通過信任來進(jìn)行，并不具備完善的系統(tǒng)來保障消費(fèi)者的權(quán)益，一旦有商家收到消費(fèi)者貨款后將消費(fèi)者拉黑或者注銷賬號(hào)且賬號(hào)并沒有實(shí)名等方式，使得消費(fèi)者無法獲得商家真實(shí)信息便造成人財(cái)兩空的情況。這種模式目前規(guī)模不斷在擴(kuò)展，風(fēng)險(xiǎn)極高，管理維權(quán)難成為了目前網(wǎng)絡(luò)購物投訴問題出現(xiàn)的主要源頭。第3章我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物合同法律關(guān)系的要素3.1合同法律關(guān)系構(gòu)成的要素合同法律關(guān)系構(gòu)成的要素包括其內(nèi)容，主體及客體。主體和客體是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。合同是讓主體和客體對(duì)立統(tǒng)一的基礎(chǔ)，合同內(nèi)容就是主客體相互作用的過程，是主體客體和客體主體化的過程。3.1.1網(wǎng)絡(luò)購物合同的內(nèi)容法律關(guān)系上的內(nèi)容就是指雙方在交易過程當(dāng)中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)購物中的合同通常是人民往往忽視的東西，在網(wǎng)購合同內(nèi)容通常都是商家預(yù)先做好所以容易出現(xiàn)合同內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者不利不平衡的情況，而且網(wǎng)購合同的格式并非在雙方協(xié)商同意的情況下確定。網(wǎng)購合同內(nèi)容通常包括購貨人，供貨商，貨物的名稱、規(guī)格、質(zhì)量，金額，付款結(jié)算，收貨和發(fā)貨的方式，雙方違約的責(zé)任和一些不可抗力因素的認(rèn)定。通常這些合同中有不少的隱蔽之處，商家為了攢取更多的利潤(rùn)往往會(huì)將一些不利的條款藏于合同之中，它們通常藏于合同的邊角位置，還會(huì)把文字特意調(diào)小，消費(fèi)者就容易忽略或者沒注意到它們的存在。電子合同相對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)合同更容易隱藏這些不利消費(fèi)者的條款，再加上目前我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物合同的法律并不完善所以往往容易讓商家鉆到法律的空子。3.1.2網(wǎng)絡(luò)購物合同法律的主體和客體網(wǎng)絡(luò)購物合同的主體就是消費(fèi)者和第三方購物平臺(tái)上的賣家，第三方購物平臺(tái)上的購物合同法律關(guān)系主體間的權(quán)利和義務(wù)的對(duì)象都是指商品，因?yàn)殡p方都是圍繞商品而進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)購物合同中的主體與傳統(tǒng)購物合同中的主體既有不同亦有共通之處，他與傳統(tǒng)合同的共通之處就是都屬于買賣合同的范疇都受合同法規(guī)管，但網(wǎng)絡(luò)購物合同因?yàn)槎际峭ㄟ^虛擬電子方式來進(jìn)行買賣用第三方平臺(tái)來作交易的保障和監(jiān)管所以交易雙方主體都是靠信任來進(jìn)行交易，而這種交易的環(huán)境和雙方主體的義務(wù)和責(zé)任都容易出現(xiàn)變化，一旦這些因素有變交易就存在風(fēng)險(xiǎn)。合同的客體是指合同法律關(guān)系的客體，是合同當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)共同指向的對(duì)象，它體現(xiàn)合同當(dāng)事人訂立合同的目的與關(guān)系，而在網(wǎng)絡(luò)購物合同上客體就是商品。3.2平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)購物合同的地位和責(zé)任《電子商務(wù)法》的出臺(tái)將社交平臺(tái)都納入了經(jīng)營(yíng)者的范疇里，從最初的只有第三方網(wǎng)購平臺(tái)也逐漸完善，到現(xiàn)在社交平臺(tái)上的交易也受市場(chǎng)和法律的監(jiān)管。當(dāng)出現(xiàn)交易糾紛時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)必須提供銷售者的真實(shí)名稱，地址，聯(lián)系方式等信息；若買家購買商品或服務(wù)出現(xiàn)糾紛信息平臺(tái)不能提供銷售者信息的，消費(fèi)者可以向平臺(tái)方進(jìn)行索賠，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。3.2.1網(wǎng)購平臺(tái)的地位和責(zé)任網(wǎng)購平臺(tái)是屬于第三方的支付平臺(tái)，為網(wǎng)上交易提供資金服務(wù)和平臺(tái)服務(wù)，其具有一定的金融機(jī)構(gòu)性質(zhì)。由于網(wǎng)絡(luò)購物過程都是在網(wǎng)上銀行自助進(jìn)行，網(wǎng)購平臺(tái)承擔(dān)著為銀行，消費(fèi)者，商家三方之間提供平臺(tái)的角色。在交易過程中平臺(tái)方更多的情況下只是提供一個(gè)交易的網(wǎng)頁連接和在交易成功后將資金交付給商家并收取一定的手續(xù)費(fèi)。在法律上來看第三方平臺(tái)是做著代收代付的資金轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，必須要通過相關(guān)商業(yè)銀行的職能審批。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物過程中對(duì)第三方平臺(tái)的責(zé)任認(rèn)定，由于網(wǎng)絡(luò)購物付款是消費(fèi)者一系列的自助行為，第三方購物平臺(tái)只是做著代收代付的資金轉(zhuǎn)移者所以對(duì)其法律責(zé)任的是：第三方平臺(tái)只需應(yīng)對(duì)付款信息的安全和準(zhǔn)確性以及平臺(tái)的技術(shù)安全負(fù)責(zé)。由于在第三方平臺(tái)在交易環(huán)節(jié)并沒有介入，對(duì)交易的合法性不承擔(dān)審查的義務(wù)。3.2.2社交平臺(tái)的地位和責(zé)任在電商法出臺(tái)后也將微商等社交平臺(tái)也納入了經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，社交平臺(tái)上的交易都應(yīng)受電商法規(guī)管和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，與傳統(tǒng)的第三方購物平臺(tái)相比社交平臺(tái)卻無法做到對(duì)商家是否有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，甚至連真假都難以把控。電商法的出臺(tái)將社交平臺(tái)也納入了要承擔(dān)先行賠付，保持市場(chǎng)秩序等責(zé)任，并且要求社交平臺(tái)要保留用戶在社交平臺(tái)上所發(fā)布的任何東西至少3年。該要求在出臺(tái)的時(shí)候就備受爭(zhēng)議，因?yàn)檫@種做法與社交軟件的本質(zhì)背道相離也有人覺得此舉讓軟件的用戶隱私容易泄露。3.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物合同的關(guān)系法律關(guān)系是指法律規(guī)范在調(diào)整人們的行為過程中所形成的具有法律上權(quán)利義務(wù)形式的社會(huì)關(guān)系。而在網(wǎng)絡(luò)購物合同常見的買賣合同關(guān)系外還存在委托代理等的法律關(guān)系。3.3.1買賣合同的關(guān)系買賣合同常見于我們?nèi)粘Ｉ钪?，小到我們?nèi)ベI早餐、買生活用品，大到一些大型機(jī)器設(shè)備的采購、國(guó)際貨物買賣，當(dāng)然也包括網(wǎng)絡(luò)購物都是屬于買賣合同的范疇。正因?yàn)樗喈?dāng)常見，跟我們生活息息相關(guān)，所以各行各業(yè)都發(fā)展出了他們各自的行規(guī)，甚至不同的人之間也有不一樣的交易習(xí)慣，例如有人習(xí)慣分期付款，異地交付，以物換物等。一旦出現(xiàn)問題，其中一方都可以用送貨單，收貨單，發(fā)票，收據(jù)等證據(jù)來主張雙方間存在買賣合同對(duì)另一方進(jìn)行索償。而網(wǎng)絡(luò)購物是屬于雙方合意的買賣合同，因?yàn)殡p方通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)進(jìn)行交易，平臺(tái)基本沒對(duì)交易進(jìn)行干涉只是作資金的暫存平臺(tái)和讓商家在平臺(tái)中提供商品的信息，消費(fèi)者通過支付貨款后和接收貨物，看似正常的網(wǎng)絡(luò)交易但是其實(shí)很多雙方都不知道對(duì)方有沒有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，雙方都是通過信賴來進(jìn)行交易，造成交易中存在極大的交易風(fēng)險(xiǎn)。3.3.2委托代理關(guān)系委托代理的法律關(guān)系也是屬于網(wǎng)絡(luò)購物中購物合同關(guān)系的一種，這種模式最初始于平臺(tái)上的海外代購后來慢慢增加到日常社交平臺(tái)也有類似的廣告，甚至有不少人靠海外購物“帶水貨”來發(fā)家致富，因?yàn)樵陔娚谭ǔ鰜碇皩?duì)這種海外代購并沒有監(jiān)管，代理商去海外以個(gè)人名義大批量地購買境外的商品并在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上以個(gè)人名義進(jìn)行銷售來避開關(guān)稅。電商法的出臺(tái)對(duì)代購物品也要依法納稅后，相關(guān)的代購訂單也逐漸減少，代購商的利潤(rùn)也不復(fù)存在了，所以目前委托代理的法律關(guān)系出現(xiàn)不斷減少，但相關(guān)的立法仍不夠完善，平臺(tái)也相對(duì)難監(jiān)督特別是在社交平臺(tái)上進(jìn)行的委托代購，這種代理關(guān)系需要引起關(guān)注。第4章我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物合同所產(chǎn)生的法律問題4.1目前網(wǎng)絡(luò)購物中所存在的問題雖然中國(guó)人民銀行頒布了對(duì)第三方支付平臺(tái)的相關(guān)管理辦法，但在實(shí)際中第三方平臺(tái)營(yíng)運(yùn)過程中常常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的不完整導(dǎo)致出現(xiàn)問題時(shí)難以保障到消費(fèi)者的合法權(quán)益。4.1.1網(wǎng)絡(luò)購物法律體系的不完善由于網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)興起晚，發(fā)展快，第三方支付監(jiān)管體系都不完善，相關(guān)法律進(jìn)程也仍需加快設(shè)立，不然將難以應(yīng)付不停在發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的各種問題。關(guān)于第三方支付的相關(guān)法律較多都是一些規(guī)范，法律效力較低容易造成“灰色地帶”的出現(xiàn)。4.1.2網(wǎng)絡(luò)購物合同中的不平等網(wǎng)購市場(chǎng)入門門檻低，注冊(cè)成為商家容易，導(dǎo)致出現(xiàn)缺乏誠信的商家在平臺(tái)上進(jìn)行虛假宣傳，銷售偽劣假冒產(chǎn)品甚至在糾紛出現(xiàn)后擅自修改交易數(shù)據(jù)。第三方平臺(tái)的監(jiān)管不到位也是其中一個(gè)重要的因素，網(wǎng)絡(luò)購物第三方平臺(tái)理應(yīng)盡其責(zé)任，對(duì)在平臺(tái)上進(jìn)行詐騙，銷售偽劣假冒產(chǎn)品等不公平交易的商家進(jìn)行監(jiān)督管理。根據(jù)《合同法》第十條規(guī)定，當(dāng)事人之間訂立合同可以書面形式、口頭形式和其他形式。即主張買賣合同關(guān)系成立的一方應(yīng)對(duì)雙方之間存在買賣合同關(guān)系的基本事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任，不能提供證據(jù)證明其事實(shí)主張的應(yīng)承擔(dān)不利后果。目前我們網(wǎng)絡(luò)購物中最大的問題就是消費(fèi)者不能直觀地看到貨物的信息，這也是與面對(duì)面?zhèn)鹘y(tǒng)交易的最大不同。網(wǎng)絡(luò)購物中的格式條款通常由經(jīng)營(yíng)者即商家來擬定，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)所看到都只是商品的圖片，關(guān)于商品的參數(shù)都只能由商家提供，平臺(tái)方也沒對(duì)商品進(jìn)行校核是否與商品圖片一致，消費(fèi)者也無法試用商品不能親自接觸感受商品。大多數(shù)商家會(huì)對(duì)貨物圖片進(jìn)行美化，導(dǎo)致消費(fèi)者收到的商品與圖片上有色差或者大小，材質(zhì)與圖片上有一定區(qū)別，部分商家甚至?xí)趫D片上用小字在角落處寫上注意事項(xiàng)來解釋圖片僅供參考，詳細(xì)見實(shí)物等字樣。店家用這些字樣來逃避責(zé)任，使得消費(fèi)者容易受商家描述誘導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)購物中處于劣勢(shì)地位。買賣雙方經(jīng)常存在主體信息不對(duì)稱，造成雙方分擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)不平衡，消費(fèi)者顯得被動(dòng)，因而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障商品的信息的真實(shí)性是極其重要。由于網(wǎng)絡(luò)交易中的交易格式都是商家單方面來擬定的，這就出現(xiàn)了很多商家為了利益而將大量利己的條款加入其中，并會(huì)出現(xiàn)弱化條款的存在信息，以掩蓋其不公平，不合理。此外，商家還擁有對(duì)條款內(nèi)內(nèi)容的變更及修改權(quán)，這種變更和修改經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者收到商品或確定下單后，當(dāng)商家對(duì)條款進(jìn)行修改平臺(tái)也不會(huì)通知消費(fèi)者，而消費(fèi)者也難以察覺，所以商家經(jīng)常會(huì)修改條款加入更多對(duì)消費(fèi)者不利的內(nèi)容，一旦發(fā)生購物交易糾紛，這些條款內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者都是不利。原本就不公平的條款被商家修改后更是對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)進(jìn)行侵占，便容易讓商家不合理地履行義務(wù)，購物時(shí)商家并不會(huì)將免責(zé)條款通知給消費(fèi)者，而消費(fèi)者在未得知有大量不公平的條款存在的就進(jìn)行交易使得消費(fèi)默認(rèn)并同意條款的存在，導(dǎo)致消費(fèi)者被迫接受不公平的交易。4.1.3主體責(zé)任難認(rèn)定因?yàn)橄M(fèi)者交易的對(duì)象模糊導(dǎo)致當(dāng)消費(fèi)者想進(jìn)行維權(quán)時(shí)，法院就很難對(duì)商品有個(gè)準(zhǔn)確合理而又統(tǒng)一的商品標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生買賣糾紛時(shí)除了對(duì)商品難進(jìn)行認(rèn)定，也難知道商家是否具有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可，網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行時(shí)第三方基本不會(huì)說明或提及商家是否有在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊(cè)登記，能否承擔(dān)對(duì)外的民事責(zé)任，注冊(cè)資金和公司地址聯(lián)系方式等信息。近幾年也出現(xiàn)不少未成年人使用父母或者親戚手機(jī)在網(wǎng)上購物進(jìn)行高額消費(fèi)的事件，但是消費(fèi)者作為網(wǎng)絡(luò)購物合同的主體和商家一樣難進(jìn)行認(rèn)定。目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)并沒有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行支付時(shí)有驗(yàn)證或其他方式來辨明該賬號(hào)是否賬號(hào)本人在進(jìn)行操作，導(dǎo)致消費(fèi)者賬戶被盜或被未成年人使用便可以很方便地就可以在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)，而且在被盜想申訴退款時(shí)也難證明是否賬戶本人進(jìn)行消費(fèi)。4.1.4網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的不良競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)目前自主開發(fā)能力不強(qiáng)，但是對(duì)良好的商業(yè)模式有著很強(qiáng)的模仿能力，很多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都是用先模仿再發(fā)展的思維模式來進(jìn)行發(fā)展。同時(shí)這些第三方平臺(tái)所提供的服務(wù)和產(chǎn)品都是大同小異，這就導(dǎo)致這些公司都沒自己的特點(diǎn)以至于競(jìng)爭(zhēng)力下降。目前第三方主要還是通過收取手續(xù)費(fèi)來盈利，而在商家選擇第三方平臺(tái)時(shí)就容易出現(xiàn)平臺(tái)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)，使用各種手段來獲得更大的市場(chǎng)份額就成了第三方平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槠脚_(tái)并沒有能給用戶提供擁有其特色，穩(wěn)定安全的服務(wù)來吸引用戶所以他們?yōu)橥ǔＡ藸?zhēng)取更多的用戶會(huì)放出很多的優(yōu)惠，向用戶收取極低廉的費(fèi)用并且擠壓了商家的利潤(rùn)，導(dǎo)致商家出現(xiàn)低盈利甚至虧本經(jīng)營(yíng)的同時(shí)也擾亂了市場(chǎng)的公平，秩序。4.1.5消費(fèi)者維權(quán)的困難在民事訴訟案件中因合同糾紛提出的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。而網(wǎng)絡(luò)購物交易發(fā)生糾紛的時(shí)候因?yàn)橹黧w（被告）人的所在地難確認(rèn)，要調(diào)查清楚需要不少的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)購物的合同履行地不一樣，網(wǎng)絡(luò)購物沒有一個(gè)準(zhǔn)確的合同履行地，其履行地是視乎買方是自提還是郵寄，還有郵費(fèi)的承擔(dān)主體認(rèn)定都是一項(xiàng)困難。訴訟的成本高也是一個(gè)問題，網(wǎng)絡(luò)購物買賣的金額從幾塊到十幾塊甚至過萬的金額都會(huì)有，對(duì)消費(fèi)者而言為了幾塊或者十幾塊錢的商品去采取法律訴訟的方式來進(jìn)行維權(quán)解決糾紛就需要先行支付案件的受理費(fèi)，律師費(fèi)等費(fèi)用。而這些費(fèi)用往往是商品價(jià)格的好幾倍，所以通過法律訴訟來維權(quán)對(duì)消費(fèi)者利益而言可能是得不償失，會(huì)導(dǎo)致贏了官司也虧了錢。對(duì)法院而言，訴訟需要調(diào)查取證，還要送證據(jù)去異地進(jìn)行，訴訟成本的增加不僅加大了消費(fèi)者成本也造成了司法資源大量的浪費(fèi)。4.1.6消費(fèi)者交易商品對(duì)象模糊因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物整個(gè)過程全部都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這樣使得消費(fèi)者的知情權(quán)容易被侵犯，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。但是在網(wǎng)絡(luò)購物中，這條款執(zhí)行難，消費(fèi)者只能通過商家所提供的信息來進(jìn)行挑選從而進(jìn)行購買，也就是說消費(fèi)者只能通過經(jīng)驗(yàn)和僅有的圖片及信息來辨別商品的質(zhì)量，一旦收到的產(chǎn)品有瑕疵，網(wǎng)購糾紛就容易產(chǎn)生。4.2我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物合同的民事救濟(jì)制度不完善網(wǎng)絡(luò)購物交易只需要消費(fèi)者在選好商品后對(duì)相應(yīng)的金額進(jìn)行在線支付便完成交易，這是網(wǎng)絡(luò)購物合同提前擬定好格式的便利與快捷，但與之相反的是當(dāng)消費(fèi)者收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品與商家所提供的商品說明，信息描述不一致時(shí)只能通過與店家協(xié)商來解決，而其解決結(jié)果大多都是對(duì)消費(fèi)者不利。一旦發(fā)生商家對(duì)已售出商品下架，甚至商家在平臺(tái)上已經(jīng)不存在這樣的情況就令原本難解決的網(wǎng)購糾紛難上加難。由于格式條款解決糾紛的限制，其權(quán)利難以進(jìn)行救濟(jì)，雖然消費(fèi)者可以通過第三方平臺(tái)來對(duì)商家進(jìn)行舉報(bào)，但舉報(bào)受理的時(shí)間長(zhǎng)，過程復(fù)雜，取證舉證難以至于很多消費(fèi)者出現(xiàn)購物糾紛后與商家協(xié)商不理想的時(shí)候只能忍氣吞聲。第5章對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的民事救濟(jì)制度及實(shí)施建議5.1完善網(wǎng)絡(luò)購物合同問題根據(jù)前三章關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的論述，我們可以清楚看到交易時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛的源頭不外乎幾點(diǎn)：消費(fèi)者知情權(quán)得不到保障，第三方支付平臺(tái)的安全性和其對(duì)商家的監(jiān)管不足，專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)的法律法規(guī)仍需要完善，目前應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)糾紛時(shí)顯得無力。因此我國(guó)需要完善健全的網(wǎng)絡(luò)購物法和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的機(jī)制，并加強(qiáng)對(duì)第三方和商家的監(jiān)管確定好賠償責(zé)任承擔(dān)主體，合同的訂立和修改，合同雙方的權(quán)利和義務(wù)，出現(xiàn)糾紛時(shí)的處理機(jī)制和賠付方式等。5.1.1建立全面網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)名制我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物中存在大量的合同欺詐現(xiàn)象，尤其在社交平臺(tái)上經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量差和合同不履行。消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)象屢見不鮮，完善社交平臺(tái)和購物平臺(tái)的實(shí)名制登記，對(duì)在平臺(tái)上銷售的商家應(yīng)先讓其在當(dāng)?shù)毓ど叹肿龊玫怯洠瑴?zhǔn)備齊相應(yīng)的證據(jù)并提供給第三方平臺(tái)才能在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)發(fā)生買賣糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以對(duì)商家的身份信息進(jìn)行披露，不能讓商家惡意隱藏其個(gè)人信息和拒絕溝通，這樣才可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商家的誠實(shí)守信，讓雙方進(jìn)行交易變得更加公平，防止一些惡意的欺詐。建立全面的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制可以預(yù)防網(wǎng)購糾紛的發(fā)生，對(duì)于購物后產(chǎn)生的事故的追責(zé)和建立維權(quán)制度都起著積極的意義。5.1.2網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的解決方式建立全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理機(jī)制和賠付機(jī)制。全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購物糾紛中權(quán)力受到限制，難從根本上保障消費(fèi)者權(quán)益。全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件由于金額不一定很高，消費(fèi)者也不想浪費(fèi)時(shí)間和金錢去搜證再去法院進(jìn)行起訴。所以網(wǎng)絡(luò)法庭的建立是處理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件的理想方法，網(wǎng)絡(luò)法庭專門處理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛引起的案件。5.2完善第三方平臺(tái)的監(jiān)管職能目前第三方平臺(tái)的定位還沒明確的定位，尤其是社交平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)交易。社交軟件既作為社交應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)對(duì)其軟件內(nèi)的交易做好監(jiān)管，社交平臺(tái)應(yīng)建立一套健全的舉報(bào)受理反饋的機(jī)制，對(duì)信譽(yù)不良的用戶作好監(jiān)管。針對(duì)第三方平臺(tái)的監(jiān)管力度不到位，第三方平臺(tái)應(yīng)該通過自我監(jiān)管，并與法律聯(lián)系并用法律監(jiān)管，接受社會(huì)意見接受外部監(jiān)管等形式來共同解決監(jiān)管問題。其中最重要的法律監(jiān)管，建立對(duì)第三方健全的法律法規(guī)并明確出第三方平臺(tái)支付經(jīng)營(yíng)模式和對(duì)其監(jiān)管要求的相關(guān)法律條文。其次是中央部門也應(yīng)和地方執(zhí)法聯(lián)合和金融監(jiān)管部門對(duì)第三方平臺(tái)做好聯(lián)合監(jiān)管，防治突發(fā)事故的發(fā)生。5.3制定相關(guān)的法律法規(guī)目前我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛和第三方支付平臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)還比較少，目前在網(wǎng)購糾紛中使用的主要還是《合同法》，但是網(wǎng)絡(luò)購物合同與普通合同又具有可變性，容易把不利因素推給消費(fèi)者，僅依據(jù)現(xiàn)有《合同法》的條款不足以保護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)的合法權(quán)益。若果想規(guī)管好網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的問題，應(yīng)對(duì)《合同法》和《電子商務(wù)法》進(jìn)行完善并建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購物的合同法以建立健全的網(wǎng)購體系和應(yīng)付網(wǎng)購糾紛的機(jī)制。5.3.1明確出經(jīng)營(yíng)者違反其責(zé)任義務(wù)的法律責(zé)任目前法律并未明確商家違反其義務(wù)的法律責(zé)任，我國(guó)現(xiàn)有的合同法只規(guī)定了商家對(duì)條款內(nèi)容進(jìn)行提示，并說明義務(wù)。因此缺少了對(duì)商家不負(fù)責(zé)任的法律責(zé)任，這種情況造成了很多商家違反其法律責(zé)任，而法律也制裁不了商家。因此對(duì)經(jīng)營(yíng)者不負(fù)責(zé)任和違反《合同法》的立法尤為重要，將違反合同條款義務(wù)的后果也出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，對(duì)造成消費(fèi)者損失的應(yīng)適當(dāng)規(guī)定賠償金額，情節(jié)嚴(yán)重的可入刑。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者實(shí)施保障消費(fèi)者的義務(wù)有很多涉及也比較講，經(jīng)營(yíng)者制定完其產(chǎn)品的責(zé)任體系說明后亦應(yīng)該向消費(fèi)者展出，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)明確并知道有該條款存在。5.3.2限制免責(zé)條款如今合同中有適當(dāng)?shù)拿庳?zé)條款有一定的合理性，但在網(wǎng)購合同中，商家會(huì)將大量的免責(zé)條款加入格式合同內(nèi)使得交易的公平性失衡，所以限制免責(zé)條款數(shù)量和部分內(nèi)容是必要的，而且商家在添加免責(zé)條款時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者說明，若是消費(fèi)者付款后商家添加免責(zé)條款應(yīng)取得消費(fèi)者同意。另外為避免免責(zé)條款的濫用，不應(yīng)把商品的最終解釋權(quán)全部由商家而說明而造成網(wǎng)絡(luò)交易的霸王條款，特別在某部分商品商家會(huì)在交易時(shí)提出商品在購物買后產(chǎn)生的一切后果由消費(fèi)者承擔(dān)或直接，間接地造成的損害不負(fù)責(zé)任。當(dāng)安全保障義務(wù)未得到履行而受到侵權(quán)時(shí)，對(duì)安全保證負(fù)責(zé)人即商品銷售者應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。5.3.3明確經(jīng)營(yíng)者信息經(jīng)營(yíng)者信息不明確，在網(wǎng)上進(jìn)行銷售時(shí)并沒提供太多相關(guān)信息，導(dǎo)致出現(xiàn)購物糾紛時(shí)消費(fèi)者難找到經(jīng)營(yíng)者的信息來進(jìn)行控訴。明確經(jīng)營(yíng)者信息是方便出現(xiàn)購物糾紛時(shí)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)保障。此外，商家更需明確出所售商品的詳細(xì)信息，和出售后的一些免責(zé)條款以讓消費(fèi)者看到從而進(jìn)行選擇。明確經(jīng)營(yíng)者的信息可以明確出經(jīng)營(yíng)者的信用情況和其最近的交易情況，讓消費(fèi)者知道該商家是否可以令人安心的消費(fèi)，只有健全的的信息披露制度來保障消費(fèi)者的知情權(quán)才能更進(jìn)一步地去保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。5.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障完善第三方平臺(tái)網(wǎng)上交易的安全性，避免消費(fèi)者在不知情的情況下個(gè)人信息被盜用或資金被盜，就需要做到技術(shù)有保障，以防黑客犯罪組織網(wǎng)絡(luò)犯罪。法律上也要支持保障，完善和制定相關(guān)法律法規(guī)來保障支付平臺(tái)的安全性。以《網(wǎng)絡(luò)安全法》為核心的法律法規(guī)和政策準(zhǔn)體系框架基本建立，網(wǎng)絡(luò)安全法律政策框架基本形成。重視關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)，對(duì)金融、能源、通信、交通、水利等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行的安全檢查和評(píng)估，切實(shí)保障關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的安全性；在全國(guó)組織開展的等級(jí)機(jī)制和安全建設(shè)整改等工作便能有效提高我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全的保障。在全國(guó)范圍統(tǒng)一舉辦國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳講座，用人民群眾通俗易懂、喜聞樂見的形式來舉行，并開展網(wǎng)絡(luò)安全走進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，讓全民網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)明顯提升。5.5網(wǎng)絡(luò)購物糾紛機(jī)制的完善網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的相關(guān)立法問題可以參考國(guó)外先進(jìn)的立法成果，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管，改善網(wǎng)絡(luò)購物糾紛投訴的機(jī)制并提高處理效率。政府也可以對(duì)相關(guān)行業(yè)提供資金支持，對(duì)網(wǎng)上的商家也可以開展征信檔案便于管理。對(duì)有可疑的用戶和大額交易的應(yīng)有專人審查并監(jiān)管，對(duì)其交易信息及相關(guān)數(shù)據(jù)可以進(jìn)行保留之后再對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證。在發(fā)現(xiàn)糾紛出現(xiàn)時(shí)應(yīng)馬上向相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告，并對(duì)雙方出現(xiàn)的問題作進(jìn)一步的記錄和驗(yàn)證。第6章結(jié)論網(wǎng)絡(luò)購物近年來發(fā)展得飛快，不知不覺就已經(jīng)融入了我們的日常生活，尤其是第三方支付平臺(tái)的迅速發(fā)展，給我們帶來便捷的同時(shí)也帶來了各種問題和挑戰(zhàn)。因?yàn)榈谌劫徫镏Ц洞蚱屏藗鹘y(tǒng)支付的方式，且具有一定的金融實(shí)力并獨(dú)立