QC小組活動程序指南剖析

QC小組的概念：

QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量治理的理論和方法開展活動的小組?！盦C小組的性質(zhì)：QC小組是“企業(yè)中群眾性質(zhì)量治理活動的一種有效的組織形式，是職工參與企業(yè)民主治理的閱歷同現(xiàn)代科學(xué)治理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組的特點：

1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學(xué)性QC小組活動的宗旨〔即目的和意義〕：1、提高職工素養(yǎng)，激發(fā)職工的樂觀性和制造性2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明的、心情舒適的生產(chǎn)、效勞、工作現(xiàn)場QC小組活動的作用：1、有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高人的素養(yǎng)2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量3、有利于實現(xiàn)全員參與治理4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增加人的團結(jié)協(xié)作精神5、有利于改善和加強治理工作，提高治理水平6、有利于提高職工的科學(xué)思維力氣、組織協(xié)調(diào)力氣、分析與解決問題的力氣，從而使職工崗位成才7、有利于提高顧客的滿足程度組建QC小組的原則：1、自愿參與，上下結(jié)合2、實事求是，靈敏多樣QC小組活動的根本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持2、職工對QC小組活動有生疏，有要求3、培育一批QC小組活動的骨干4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度QC小組活動的具體程序一、選擇課題

1、課題來源：

指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題

指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推舉并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：由小組依據(jù)本部門狀況自行選擇的課題如何自選課題：

◆針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點

◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題

◆針對顧客的投訴和抱怨

QC小組活動的具體程序一、選擇課題

2、留意事項：〔1〕課題宜小不宜大選解決具體問題的課題小課題的好處：

（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

QC小組活動的具體程序（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分

應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。

3、選題中使用的方法：

簡易圖表

排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時采用

QC小組活動的具體程序4、選題中常消逝的錯誤：（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險接近

〔3〕選題理由太多〔要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好〕〔4〕選題理由的重要性由小到大類推QC小組活動的具體程序二、小組概況必需寫清晰的：小組名稱〔小組精神應(yīng)表達在名稱上〕注冊編號

本課題類型〔可寫但不能寫成小組類型〕本課題活動時間，共活動多少次

平均出勤率〔表達人人參與的團隊精神〕治理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱年齡可用平均年齡〔最大、最小〕參謀應(yīng)為小組成員，推動者是重要成員QC小組活動的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標值供給依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。C、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。

QC小組活動的具體程序2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進展分析、整理、分類分類方法：

〔1〕按時間區(qū)分年、月、日、班次等〔2〕按地點區(qū)分位置、工地等〔3〕按病癥區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等〔4〕按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等3、要在現(xiàn)場觀看、跟蹤，把握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

QC小組活動的具體程序不使用現(xiàn)狀調(diào)查的狀況：1、指令性課題

指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關(guān)型課題

攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。

QC小組活動的具體程序四、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查供給依據(jù)目標值應(yīng)做到：

1、與問題相對應(yīng)

2、目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必需量化。3、要說明制訂目標的依據(jù)。

設(shè)定目標應(yīng)留意：1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個?！矁蓚€目標之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系〕。2、目標應(yīng)具有確定的挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標都必須制定設(shè)置依據(jù)。

如：恢復(fù)質(zhì)量的目標目標設(shè)定使用方法：簡易圖表直方圖把握圖QC小組活動的具體程序五、分析緣由分析緣由是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生緣由的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的全部角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部緣由。1、分析緣由應(yīng)做到：〔1〕針對所存在的問題分析緣由〔2)呈現(xiàn)問題的全貌〔5M1E：人—man、機—machines料—materials、法—methods、測—measurement、環(huán)境—environment〕〔3〕分析緣由要徹底，要針對結(jié)果，把緣由一層層開放,分析到可以實行對策為止，防止棗核形循環(huán)。在末端因素上找要因。QC小組活動的具體程序2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法緣由分析常用統(tǒng)計工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖三種圖示方法的運用

方法名稱

適用場合原因之間的關(guān)系

展開層次

因果圖針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關(guān)系

沒有限制

關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關(guān)系

沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系QC小組活動的具體程序六、確定主要緣由運用這一步驟，對諸多問題進展分析，把影響問題的主要因素找出，排解次要因素，為制定對策供給依據(jù)1、確定主因的三個步驟

〔1〕將末端因素全部收集〔2〕排解不行抗拒因素〔3〕對末端因素進展逐條確認，找出真正的主要緣由。QC小組活動的具體程序2、要因確認應(yīng)留意的幾個問題〔1〕現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過試驗，取得第一手數(shù)據(jù)來證明。〔2〕現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標準進展比較，看其符合程度。〔3〕調(diào)查分析：對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進展調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進展確認?！癫皇褂谩?1打分法”，不靠主觀推斷確認要因?！癫灰獙⒕植磕┒艘蛩靥舫鲞M展確認。QC小組活動的具體程序七、制訂對策1、制訂對策通常承受的步驟：〔1〕提出對策，做到集思廣益〔2〕爭論所承受的對策，確定其解決問題的程度〔3〕制定對策表，依據(jù)“5W1H”原則進展2、對策表表頭序號

要因

對策

目標

措施

地點

時間

完成人

3、制訂對策常用方法：

調(diào)查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實驗法QC小組活動的具體程序4、對策表的應(yīng)用

對策表是準備階段的產(chǎn)物，即：“措施準備表”與要因一一對應(yīng)，不得漏掉

表頭的項目應(yīng)用5W1H回答提問

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性

體現(xiàn)全員參加

設(shè)計對策表的原理5W：Who----負責(zé)人Why----目標What----對策When----完成時間

Where----完成地點How----措施

1H：QC小組活動的具體程序?qū)Σ弑淼膽?yīng)用實例：

序號

123要因

爐溫低

對策

提高爐溫

目標

800度

措施

增加一臺鼓風(fēng)機

地點

鍋爐房

時間

99.5.9

負責(zé)人

王武

某小組解決爐溫低對策表

QC小組活動的具體程序5、留意事項：〔1〕對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做?！?〕不承受臨時性、應(yīng)急性對策?！?〕盡量承受以小組成員自身力氣可以實現(xiàn)的對策?！?〕將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂〔6〕對策目標要可檢查，不愿定非量化。防止消逝精神措施?！?〕對策表簡潔，實施要寫具體；對策表簡潔，實施可簡潔〔8〕不要為外人制訂措施〔2〕選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠把握，高投入、高難度、違反國家法律、法規(guī)的不宜承受。QC小組活動的具體程序八、對策實施1、小組成員應(yīng)嚴格依據(jù)對策內(nèi)容進展實施。2、遞進的措施應(yīng)一個一個的去做。

3、留意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標進展比較。4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差異。5、表達小組的努力程度，表達小組的團隊精神。6、做好活動記錄，呈現(xiàn)小組活動的難易程度。7、照實施進展不下去，應(yīng)準時修改對策。8、避開通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實現(xiàn)目標。9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。

QC小組活動的具體程序九、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進展比較。總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。到達目標，問題已解決，進入下一步驟。達不到目標問題沒有徹底解決應(yīng)：〔1〕重新分析緣由或檢查所制定的對策?！?〕在C階段再進展一次小的PDCA循環(huán)。QC小組活動的具體程序2、經(jīng)濟效益的計算

◆計算經(jīng)濟效益的同時應(yīng)考慮社會效益

◆效益計算應(yīng)符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過一年。◆對小組成員的活動收獲進展檢查，如人員素養(yǎng)、技術(shù)水平的提高等?！舴€(wěn)固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。3、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖QC小組活動的具體程序十、穩(wěn)固措施1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂穩(wěn)固措施。2、把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主治理部門批準，納入有關(guān)標準并將新的標準進展推廣。3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫穩(wěn)固措施。4、到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。

5、穩(wěn)固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的穩(wěn)固狀況，穩(wěn)固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。6、穩(wěn)固措施常用圖表：調(diào)查表簡易圖表直方圖把握圖QC小組活動的具體程序十一、總結(jié)回憶及今后預(yù)備總結(jié)回憶：◆為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進展認真總結(jié)◆找出此次活動后尚未解決的問題

◆總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增加團隊精神◆提出下步預(yù)備，表達持續(xù)改進◆總結(jié)回顧常用圖表簡易圖表

QC成果報告書的編寫用一般及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清晰，規(guī)律性強?！裟苡脠D表、形象表達的就不用文字

◆抓住重點，有文章的高潮

◆不允許“倒裝”“后套”轉(zhuǎn)變其真實性◆讓外行人看得懂

總結(jié)寫實----提高升華

感性

理性

對以后工作起指導(dǎo)作用

QC成果報告書的內(nèi)容1、小組簡介：

人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)