服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

第第頁服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)1、基礎(chǔ)分10分①有完善的物業(yè)管理方案（物業(yè)管理方案、監(jiān)控室管理制度、配電室規(guī)章制度、配電室操作規(guī)程、防控制室管理制度、門衛(wèi)室管理規(guī)章制度、保潔管理制度、食堂衛(wèi)生管理制度）、各項管理制度健全，符合要求得3分，每缺一項扣1分；②管理、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志；保持門衛(wèi)室環(huán)境衛(wèi)生清潔，人員著裝規(guī)范，做好來訪人員登記。符合要求得4分，每差一項扣1分；③服務(wù)主動、熱情，符合要求得3分，每出現(xiàn)一項違規(guī)現(xiàn)象扣3分；2、園區(qū)管理15分①對園區(qū)建筑、設(shè)施進行日常管理和維修養(yǎng)護，能根據(jù)房屋、各項設(shè)施使用年限適時檢查使用狀況；各項設(shè)施、設(shè)備需要維修，屬于小型范圍的，及時組織維修，小維修三日內(nèi)完成；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和產(chǎn)權(quán)單位提出報告與建議，根據(jù)產(chǎn)權(quán)單位的決定，組織維修，大維修10個工作日內(nèi)完成，特殊情況需協(xié)商解決；做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。符合要求記10分，每差一次扣5分。②秩序維護員、監(jiān)控室管理人員做好每日巡視和秩序維護，門衛(wèi)、監(jiān)控室、電工需24小時在崗，不能缺崗，符合要求記5分，每差一次扣5分。3、設(shè)施設(shè)備維修管理20分①對設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，做好零件儲備，維修處理及時，小維修三日內(nèi)完成，大維修10個工作日內(nèi)完成。符合要求記5分，每差一次扣5分。②建立設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，符合要求記2分，每差一項扣0.5分。③設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范、責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程，符合要求記2分，每差一項扣0.5分。④對設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，符合要求記2分，每差一項扣1分。⑤消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道通暢。符合要求記3分，每差一項扣1分；⑥設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，符合要求記2分，每差一項扣1分；⑦道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范記2分，每差一項扣0.5分。⑧容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和措施；對可能發(fā)生的各類突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案，符合要求記2分，每差一項扣0.5分。食品創(chuàng)意教室管理服務(wù)10分①食品創(chuàng)意教室管理良好，環(huán)境符合要求記6分，有投訴一次扣2分。②保持廚房環(huán)境衛(wèi)生，每天至少一次室內(nèi)環(huán)境、地面衛(wèi)生清潔和操作臺面衛(wèi)生清潔，每周對食堂進行一次消毒通風(fēng)，保證教室整潔衛(wèi)生，符合要求記4分，定期檢查，發(fā)現(xiàn)不合格一次扣2分。保潔服務(wù)22分①垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味，做到日產(chǎn)日清，符合要求記3分，每差一項扣1分。②果殼箱或垃圾桶，每日清運1次，符合要求記3分，每差一項扣1分。③園區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每天清掃1次；電梯廳、樓道每天清掃2次，場館、大廳每天拖洗1次；樓梯扶手每天擦洗1次；形象區(qū)、亮化區(qū)玻璃每月清潔兩次；全樓玻璃每年度清洗兩次；路燈、樓道燈每月清潔1次；門斗玻璃每天清潔1次，門斗頂每季度清潔1次；及時清除道路積水、積雪，符合要求記9分，每差一項扣3分。④公共雨、污水管道每季度疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏，符合要求記2分，每差一項扣1分。⑤水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，符合要求記2分，不按時處理扣1分。⑥做好疫情防控和消殺，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害記3分，不符合規(guī)定扣3分。6、綠化、果木養(yǎng)護管理8分①有專業(yè)人員實施綠化、果木養(yǎng)護管理記2分，否則記0分。②做好草坪管理，保證其草坪環(huán)境良好，及時修剪和補栽補種、無雜草、雜物記2分，每差一次扣1分。③花卉、綠籬、樹木、果木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果、果樹及時成果，得3分，每差一次扣1分。④定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害得1分，每差一次扣1分。7、農(nóng)業(yè)園地建設(shè)5分①農(nóng)業(yè)菜園及時整地、播種、栽植、收果和秋后清理，得3分，每差一次扣1分。②及時除草、除蟲得2分，每差一次扣1分。8、物業(yè)經(jīng)理考核10分①各項工作落實到位，做好人員管理、考勤，得3分，每差一次扣1分。②定期巡查巡視及查崗，發(fā)現(xiàn)不合格情況及時督促相關(guān)人員返工，能夠?qū)医滩桓恼咦龀鰬徒?，以保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督人員做好出入記錄、衛(wèi)生記錄、消殺記錄、秩序維護記錄和監(jiān)控記錄等臺賬。符合要求，得7分，每差一次扣1分。以上8項合計得分90分以上為滿意，按當(dāng)月費用100%支付；80-90分為良好，按當(dāng)月費用90%支付；60—80分是合格，按當(dāng)月費用70%支付；60分以下是不合格，為