攜程旅網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

一、攜程旅網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍主要是什么？酒店服務(wù)：可以預(yù)訂國(guó)內(nèi)外的酒店客房，方便快捷。旅游服務(wù)：提供旅游路線，包括自駕游，跟團(tuán)游等業(yè)務(wù)，還有提供旅游攻略和訂購(gòu)景點(diǎn)門票。機(jī)票服務(wù)：提供機(jī)票預(yù)訂，飛機(jī)票查詢時(shí)刻表，票價(jià)查詢以及特價(jià)機(jī)票，便宜機(jī)票，打折機(jī)票查詢預(yù)訂服務(wù)火車服務(wù)：可以查詢訂購(gòu)國(guó)內(nèi)外火車票以及國(guó)內(nèi)動(dòng)車和高鐵票。汽車票服務(wù)：提供汽車票查詢預(yù)訂，汽車時(shí)刻表查詢，汽車票價(jià)查詢，汽車票余票信息，汽車票代售點(diǎn)預(yù)售期信息，汽車客運(yùn)站信息查詢服務(wù)。用車服務(wù)：提供全球租車/專車價(jià)格查詢及預(yù)訂服務(wù)門票服務(wù)：為用戶提供景點(diǎn)門票查詢預(yù)訂服務(wù)，并且為用戶提供景點(diǎn)介紹，景點(diǎn)交通，景點(diǎn)附近酒店以及用戶最真實(shí)的點(diǎn)評(píng)信息，全年有各種景點(diǎn)景區(qū)打折門票，景點(diǎn)節(jié)慶假日促銷活動(dòng)，給廣大用戶帶來(lái)便利的同時(shí)，讓用戶得到最多的優(yōu)惠。團(tuán)購(gòu)服務(wù)：可以團(tuán)購(gòu)吃住行游購(gòu)?qiáng)实南嚓P(guān)產(chǎn)品服務(wù)。攻略服務(wù)：全球購(gòu)服務(wù)：禮品卡服務(wù)：可預(yù)訂預(yù)付費(fèi)類酒店、惠選酒店、機(jī)票、旅游度假產(chǎn)品、火車票品、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，可預(yù)訂預(yù)付費(fèi)類酒店、惠選酒店、旅游度假產(chǎn)品、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。商旅服務(wù)：攜程信用卡服務(wù)：與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行共同推出的，可以累計(jì)積分，享受折扣。郵輪服務(wù)：提供郵輪旅行預(yù)訂服務(wù)及郵輪航線二、攜程旅網(wǎng)的所在的網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)發(fā)展前景如何？近年來(lái)，資本市場(chǎng)對(duì)于在線旅游企業(yè)的投資熱情高漲，足以反映出在線旅游作為服務(wù)類電商在中國(guó)的巨大發(fā)展?jié)摿?。從投資方向來(lái)看，近年投資的重點(diǎn)集中在兩個(gè)：一個(gè)是針對(duì)休閑度假類產(chǎn)品，另一個(gè)是旅游信息媒體類網(wǎng)站。前者體現(xiàn)出繼機(jī)票、酒店等產(chǎn)品之后，度假產(chǎn)品將成為在線旅游下一個(gè)支柱型產(chǎn)品；后一類公司“輕”（信息媒體類網(wǎng)站僅做相關(guān)的信息聚合和流量轉(zhuǎn)移工作，發(fā)揮媒體價(jià)值，并不直接持有庫(kù)存和銷售產(chǎn)品）的特點(diǎn)決定了其在資本推動(dòng)下成功的可能性更大、時(shí)效性更強(qiáng)，而信息媒體的快速發(fā)展也預(yù)示著是在線旅游行業(yè)必將持續(xù)景氣。攜程在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期最重要的還是要打敗現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)地位?？紤]如何發(fā)展攜程的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式，發(fā)展新的客戶。三、攜程旅網(wǎng)的客戶主要是那些？攜程旅網(wǎng)的客戶主要定位在：商務(wù)旅游、白領(lǐng)、中高檔成功人士。四、攜程旅網(wǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？他跟這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有哪些特點(diǎn)？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：去哪兒、螞蜂窩、途牛旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、藝龍旅游網(wǎng)、酷訊旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、樂(lè)途旅游網(wǎng)、窮游網(wǎng)特點(diǎn)：（1）規(guī)模經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。攜程在全球200個(gè)國(guó)家和地區(qū)與近80萬(wàn)家酒店建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線。規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。（2）技術(shù)領(lǐng)先攜程一直將技術(shù)創(chuàng)新視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：海外酒店預(yù)訂新平臺(tái)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)、客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。2013年攜程發(fā)布“大拇指+水泥”策略，構(gòu)建指尖上的旅行社，提供移動(dòng)人群無(wú)縫的旅行服務(wù)體驗(yàn)。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。（3）體系規(guī)范先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。攜程將服務(wù)過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套精益服務(wù)體系。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。（4）Oen-stopshop不光可以在門店里訂到酒店機(jī)票，還能訂到旅游、租車，在目的地指南和社區(qū)里還能看到游記和目的地介紹。（2）在線廣告：攜程網(wǎng)是行業(yè)的龍頭企業(yè)，其巨大的品牌優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的客戶資源也獲得了商家的青睞。