管理學(xué)輔導(dǎo)考試試題

1．古典管理理論重要分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。2．管理的載體是組織。3．當(dāng)代決策理論認(rèn)為，決策應(yīng)當(dāng)遵照的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。4．一種管理者能夠有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為_(kāi)__管理幅度__。5．根據(jù)計(jì)劃所涉及的時(shí)間長(zhǎng)短以及涉及范疇的廣狹，能夠分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。6．在品種單一，規(guī)模較小的公司，比較適合的部門(mén)化劃分形式是職能型組織構(gòu)造。7．麥克蘭提出的需求理論是成就需求理論。二、名詞解釋1．概念技能：是指產(chǎn)生新想法并加以解決，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。2．計(jì)劃:在管理學(xué)中，計(jì)劃含有兩重含義，其一是計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在將來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)成的組織目的以及實(shí)現(xiàn)目的的方案途徑。其二是計(jì)劃形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同組員，在將來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。3．績(jī)效評(píng)定:是指組織定時(shí)對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)定和測(cè)度的一種正式制度。4．正強(qiáng)化：所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目的的行為，方便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有助于組織目的的實(shí)現(xiàn)。三、簡(jiǎn)答題1．科學(xué)管理理論的內(nèi)容是什么？答;泰羅所創(chuàng)立的管理理論有下列幾個(gè)重要觀點(diǎn)：1管理科學(xué)的根本目的是謀求最高工作效率。泰羅認(rèn)為，最高的工作效率是工廠主和工人共同達(dá)成富裕的基礎(chǔ)。2達(dá)成最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理辦法替代舊的經(jīng)驗(yàn)管理。3實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是規(guī)定管理人員和工人雙方在井繩上和思想上來(lái)一種徹底變革。根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰羅提出了一下的管理制度。1對(duì)工人提出科學(xué)的操作辦法，方便合理運(yùn)用工時(shí)，提高工效。2在工資制度上實(shí)施差別計(jì)件制。3對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4之東科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文獻(xiàn)形式固定下來(lái)以利推廣。5是管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。2．如何分析行業(yè)環(huán)境的中五種作用力？答：根據(jù)美國(guó)學(xué)者波特的研究，一種行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，這些作用力聚集起來(lái)決定著該行業(yè)的最后利潤(rùn)潛力，并且最后利潤(rùn)潛力也會(huì)隨著這種合力的變化而發(fā)生根本性的變化。1，現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)研究?，F(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于以下因素：1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量和數(shù)量。2、產(chǎn)業(yè)從增加速度。3、固定或庫(kù)存成本。、產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購(gòu)置成本。5、生產(chǎn)能力增加狀況，6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型，7、戰(zhàn)略利益有關(guān)性；8、推出成本。2，入侵者研究。某一行業(yè)被入侵的威脅的大小重要取決于行業(yè)的進(jìn)入障礙。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素重要有：1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)；2、產(chǎn)品差別化；3、轉(zhuǎn)移購(gòu)置成本；、資本需求；5、在位優(yōu)勢(shì)；6、政府政策。3，替代品生產(chǎn)商研究。重要涉及兩個(gè)方面：1、判斷哪些產(chǎn)品是替代品；2、判斷哪些替代品可能對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅。4，買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力研究。其影響因素重要有：1、買(mǎi)方與否大批量或集中購(gòu)置；2、買(mǎi)方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)置額中的份額大??；3、產(chǎn)品或服務(wù)與否含有價(jià)格合理的替代品；4、買(mǎi)方面臨的購(gòu)置轉(zhuǎn)移成本的大??；5、本公司的產(chǎn)品、服務(wù)與否是買(mǎi)方再生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入；6、買(mǎi)方與否有“后向一體化”的方略；7、買(mǎi)方行業(yè)獲利狀況；8、買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品與否含有充足信息。5，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。其影響因素有：1、要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；2、要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；3、本行業(yè)與否是供方集團(tuán)的重要客戶；4、要素與否為該公司的重要投入資源；5、要素與否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本與否低；6、要素供應(yīng)者與否采用“前向一體化”的威脅。3．決策過(guò)程應(yīng)當(dāng)涉及哪些階段?答：涉及6個(gè)方面：1、診療問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）2、明確目的。3、擬定方案、、4、篩選方案5、執(zhí)行方案。6、評(píng)定效果4．管理幅度涉及的影響因素有哪些？答：影響管理幅度的因素：1、主管理人員的素質(zhì)和能力2下級(jí)人員的素質(zhì)和能力3溝通的程度4授權(quán)的程度5計(jì)劃的完善程度6組織的穩(wěn)定性程度7管理層次的高低（與管理幅度成反比）5．內(nèi)部提高制度有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：（1）有助于調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、2、有助于吸引外部人才、3、有助于確保選聘工作的對(duì)的性、4、有助于被選聘者快速展開(kāi)工作。缺點(diǎn)：1、可能會(huì)造成組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。2、可能會(huì)引發(fā)同事之間的矛盾。6．績(jī)效評(píng)定的作用體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：績(jī)效評(píng)定的作用體現(xiàn)在五個(gè)方面;1、績(jī)效評(píng)定為最佳決策提供了重要的參考根據(jù)。2、績(jī)效評(píng)定為組織發(fā)展提供了重要的支持。3、績(jī)效評(píng)定為員工提供了一面有益的“鏡子”.4、績(jī)效評(píng)定為擬定員工的工作酬勞提供根據(jù)。5、績(jī)效評(píng)定為員工潛能的評(píng)價(jià)以及有關(guān)人員調(diào)節(jié)提供了根據(jù)四、計(jì)算題某儀器公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，預(yù)計(jì)此后幾年市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品高需求出現(xiàn)的概率為0.3，中需求出現(xiàn)的概率為0.5，低需求出現(xiàn)的概率為0.2。公司面臨三種方案選擇：第一，增加技術(shù)投入，需投資100萬(wàn)元；第二，新建車間、投入設(shè)備，需投資60萬(wàn)元；第三，更新現(xiàn)有設(shè)備，需投資20萬(wàn)元。各方案在三種不同需求狀態(tài)下的利潤(rùn)預(yù)測(cè)如表1－1所示：表1－1

三種方案的收益狀況

單位：萬(wàn)元方案一的盼望值：[80×0.3+40×0.5+（-20）×0.2]×10-100=300（萬(wàn)元）方案二的盼望值：（60×0.3+30×0.5+0×0.2）×10-60=270（萬(wàn)元）方案三的盼望值:（40×0.3+20×0.5+10×0.2）×10-20=220（萬(wàn)元）由于方案一的盼望值300萬(wàn)元不不大于后兩個(gè)方案的盼望值，因此選擇方案一，增加技術(shù)投入。四、敘述題1、試敘述盼望理論的內(nèi)容以及此種理論對(duì)于管理者激勵(lì)員工的啟示？答：弗洛姆的盼望理論闡明了激勵(lì)職工的辦法。他認(rèn)為：某一活動(dòng)對(duì)于調(diào)動(dòng)某一人的主動(dòng)性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激勵(lì)力（M）的強(qiáng)度，取決于達(dá)成目的后對(duì)于滿足個(gè)人的需要的價(jià)值的大小――效價(jià)（V）與他根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷能造成該成果的概率――盼望值（E）[1]，即

M＝V?E[1]

這個(gè)公式事實(shí)上提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要解決好三方面的關(guān)系，這也是調(diào)動(dòng)人們工作主動(dòng)性的三個(gè)條件。

第一、努力與績(jī)效的關(guān)系。人總是但愿通過(guò)一定的努力能夠達(dá)成預(yù)期的目的，如果個(gè)人主觀認(rèn)為通過(guò)自己的努力達(dá)成預(yù)期目的的概率較高，就會(huì)有信心，就可能激發(fā)出很強(qiáng)的工作熱情，但如果他認(rèn)為再怎么努力目的都不可能達(dá)成，就會(huì)失去內(nèi)在的動(dòng)力，造成工作消極。但能否達(dá)成預(yù)期的目的，不僅僅取決于個(gè)人的努力，還同時(shí)受到職工的能力和上級(jí)提供支持的影響。

第二、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。人總是但愿獲得成績(jī)后能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)，這種獎(jiǎng)勵(lì)既涉及提高工資、多發(fā)獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也涉及表彰、自我成就感、同事的信賴、提高個(gè)人威望等精神獎(jiǎng)勵(lì)，還涉及得到晉升等物質(zhì)與精神兼而有之的獎(jiǎng)勵(lì)。如果他認(rèn)為獲得績(jī)效后能夠得到合理的獎(jiǎng)勵(lì)，就可能產(chǎn)生工作熱情，否則就可能沒(méi)有主動(dòng)性。

第三、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。人總是但愿獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能夠滿足自己某方面的需要。然而由于人們各方面的差別，他們的需要的內(nèi)容和程度都可能不同。因而，對(duì)于不同的人，采用同一種獎(jiǎng)勵(lì)能滿足需要的程度不同，能激發(fā)出來(lái)的工作動(dòng)力也就不同。

盼望理論認(rèn)為一種人的行為基于三個(gè)因素：行為預(yù)期，實(shí)現(xiàn)手段和價(jià)效。即M=V*(ΣE)領(lǐng)導(dǎo)情景理論的核心思想是什么？費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的重要內(nèi)容是什么？答：情景理論的核心思想是更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為特性、所處的情境因素（往往與下級(jí)的行為有關(guān)）。他認(rèn)為不存在一種“普遍合用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境與否適應(yīng)。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物。菲德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素重要有三個(gè)：（1）職位權(quán)力。這是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位含有的權(quán)力和權(quán)威的大小。一種含有明確的并且高的職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)比缺少這種權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者更容易得到別人的追隨；（2）任務(wù)構(gòu)造。即工作任務(wù)的明確程度和部下對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。任務(wù)清晰，工作的質(zhì)量就比較容易控制，也更容易為組織組員規(guī)定明確的工作職責(zé)；（3）上下級(jí)關(guān)系。指領(lǐng)導(dǎo)者受到下級(jí)愛(ài)戴、尊敬和信任以及下級(jí)情愿追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度。根據(jù)以上三個(gè)因素，將領(lǐng)導(dǎo)所處的環(huán)境從最有利到最不利分為八種類型。菲德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式應(yīng)與環(huán)境類型相適應(yīng)才干獲得滿意的效果。普通來(lái)講，在最有利和最不利的情境下，工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；在中檔狀態(tài)情境下，人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較五、案例分析某工藝品廠是集體公司，該廠的絕大多數(shù)員工是來(lái)自街道的待業(yè)青年，1955年剛建廠時(shí)，由于資金設(shè)備的局限性，工人技術(shù)水平不高，產(chǎn)品沒(méi)有銷路，只靠貸款發(fā)給員工少量的工資，但員工的工作熱情很高。隨著產(chǎn)量的提高、產(chǎn)品銷路的擴(kuò)展，廠里開(kāi)始盈利，員工的工資福利待遇也隨之提高，工廠設(shè)備也逐步得到更新，員工的主動(dòng)性明顯提高。兩年后，盡管工廠的規(guī)模不停擴(kuò)大，員工的工資和獎(jiǎng)金也大幅度地提高，但員工的勞動(dòng)熱情卻下降了。經(jīng)調(diào)查理解到在員工中存在某些情緒：有的嫌活兒太累、工作時(shí)間太長(zhǎng)、工廠環(huán)境條件太差、人際關(guān)系較緊張和壓抑、青年員工感到不能施展自己的聰穎和才智。廠領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)分析做了下列幾件事情：對(duì)應(yīng)縮短工作時(shí)間，增加工間休息；改善工作條件和環(huán)境，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度；有針對(duì)性地組織員工談心和集體活動(dòng)，調(diào)劑人際關(guān)系；設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)，并組織技術(shù)和文化培訓(xùn)，開(kāi)展技術(shù)革新發(fā)明發(fā)明競(jìng)賽活動(dòng)。采用以上方法后提高了員工的主動(dòng)性和生產(chǎn)率。問(wèn)題：運(yùn)用馬斯洛的需要層次理論分析案例中的現(xiàn)象。中小公司建立員工有效激勵(lì)的根本目的就是充足調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性，發(fā)揮員工的最大工作潛能，為公司獲取最大的利益，保持公司的可持續(xù)發(fā)展，將公司不停地做大作強(qiáng)。1.在運(yùn)用需要層次理論時(shí)可同時(shí)結(jié)合其它不同的激勵(lì)方式結(jié)合赫茨伯格的雙因素理論，斯金納的強(qiáng)化理論等等。要充足考慮員工的個(gè)體差別，實(shí)施差別激勵(lì)的原則。對(duì)的分辨和理解不同層次員工的不同需要，所要解決員工最基本的，占主導(dǎo)的因素的需要。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)滿足員工對(duì)尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要，首先，要重視并學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、交流和溝通。公司管理者要善于傾聽(tīng)，涉及傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)、建議、埋怨、批評(píng)甚至漫罵。員工能夠通過(guò)“總經(jīng)理座談會(huì)”、“業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)”、“暢所欲言”或“我建議”等形式反映個(gè)人問(wèn)題，進(jìn)行投訴或提出合理化建議，與管理層進(jìn)行直接溝通，通過(guò)溝通發(fā)明良好的尊重人才的工作氛圍。另首先要做到予以員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)加強(qiáng)精神激勵(lì)和情感溝通。獎(jiǎng)勵(lì)能夠是金錢(qián)也能夠是一句祝愿的話語(yǔ)，一聲親切的問(wèn)候。同時(shí)要把尊重員工的利益，變“控制”為“尊重”、“關(guān)心”，要重視員工物質(zhì)和精神雙方面的需要，為員工發(fā)明一種寬松的工作環(huán)境，從而留住和吸引更多優(yōu)秀人才的加盟。只有這樣，公司才干在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)付自如，中小公司才干做大做強(qiáng)。2.把員工對(duì)需要的滿足與公司的目的利益相掛鉤公司在滿足了員工的各層次的需要的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)把員工對(duì)需要的滿足與公司的目的利益相掛鉤，公司實(shí)施需要層次理論的目的也是先滿足員工的需要，以提高其主動(dòng)性，激勵(lì)的目的是為了提高員工工作的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)公司的目的。多個(gè)激勵(lì)辦法結(jié)合運(yùn)用，將激勵(lì)機(jī)制系統(tǒng)化，除了科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)制度及人性化的精神激勵(lì)機(jī)制外，中小公司還要綜合運(yùn)用多個(gè)激勵(lì)手段，如員工培訓(xùn)、員工參加管理制度設(shè)計(jì)和工作內(nèi)在激勵(lì)等，建立一套完善的激勵(lì)體系。3.堅(jiān)持以人文本，高度重視激勵(lì)工作對(duì)于中小公司來(lái)說(shuō)，要有人力資源管理的獲得優(yōu)勢(shì)，必須順應(yīng)新時(shí)代人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用本身的優(yōu)勢(shì)，采用有效的方法加強(qiáng)人力資源管理；因此，華東輸油管理局應(yīng)要充足認(rèn)識(shí)到人才是發(fā)明更多價(jià)值的資源，把注意力放在如何開(kāi)發(fā)人才、合理使用人才、有效管理人才的工作上，要挖掘人的潛能，使人力發(fā)揮更大的作用，發(fā)明更大的收益。公司要通過(guò)溝通來(lái)滿足員工可受到尊重的需