公司服務(wù)管理制度

Word版本，下載可自由編輯公司服務(wù)管理制度為切實(shí)做好公司內(nèi)部質(zhì)量掌握、高效服務(wù)工作，為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)供應(yīng)強(qiáng)有力的保障和支持，現(xiàn)就相關(guān)工作要求規(guī)定如下：

一、全部部門(mén)工作都要對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，一切為客戶(hù)為中心，做好質(zhì)量保障和市場(chǎng)供應(yīng)，搞好系統(tǒng)服務(wù)。

二、每位員工對(duì)待工作必需仔細(xì)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求細(xì)節(jié)。

三、質(zhì)量要求：

1、確保原料進(jìn)廠和成品出廠合格率90%。

2、確保市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量零投訴。

3、生產(chǎn)部和品管部做好車(chē)間制程關(guān)鍵點(diǎn)掌握工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出問(wèn)題。

4、不斷提升做事精確?????度，提升效率，強(qiáng)化人員責(zé)任心，削減錯(cuò)誤。

四、服務(wù)要求

1、全員微笑服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。‘真誠(chéng)、急躁、熱忱、高效’，仔細(xì)領(lǐng)悟和落實(shí)。

2、言行文明，思想端正，著裝規(guī)范、干凈。

3、視客戶(hù)如親人，搞好服務(wù)工作，積極幫忙客戶(hù)解決困難。

4、窗口人員不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，確保內(nèi)部服務(wù)零投訴。

五、工作效率要求

1、銷(xiāo)管科學(xué)支配生產(chǎn)方案，提升生產(chǎn)效率，保證市場(chǎng)供應(yīng)不斷貨、不缺貨。

2、確保生產(chǎn)總效率___噸/天，裝、卸車(chē)效率___噸/小時(shí)，保證市場(chǎng)供應(yīng)和客戶(hù)信譽(yù)。

3、做好設(shè)備檢修方案，降低設(shè)備故障率；提升單機(jī)設(shè)備效率（制粒、粉碎、輸送等）。

4、工作注意方法和思路，做到‘日事日畢，日清日高’。

5、部門(mén)主管努力提升全員樂(lè)觀性和責(zé)任心，要有‘廠興我榮，廠衰我恥’的精神。

6、部門(mén)之間良好溝通，打破部門(mén)、崗位界限，一切以公司整體利益為重。

六、考核制度

1、對(duì)違反相關(guān)規(guī)定者，每次罰款___元，嚴(yán)峻者加倍懲罰。

2、市場(chǎng)每投訴一次，責(zé)任主管罰款___元，責(zé)任人罰款___元，損失者另計(jì)。

3、內(nèi)部服務(wù)問(wèn)題，客戶(hù)每投訴一次，不論任何緣由，責(zé)任人罰款___元。

4、同樣事故或同一責(zé)任人當(dāng)月連續(xù)消失三次者，責(zé)任人調(diào)離崗位或辭退。

5、對(duì)于積極發(fā)覺(jué)問(wèn)題和供應(yīng)合理化建議的員工，依據(jù)狀況賜予___元嘉獎(jiǎng)，貢獻(xiàn)較大的加倍嘉獎(jiǎng)。

6、以上問(wèn)題每月末由銷(xiāo)管和