物業(yè)管理課件第三講物業(yè)管理基本內(nèi)容與基本環(huán)節(jié)

第三講

物業(yè)管理根本內(nèi)容

與根本環(huán)節(jié)第三講物業(yè)管理根本內(nèi)容與環(huán)節(jié)物業(yè)管理干什么第一節(jié)物業(yè)管理的根本內(nèi)容—橫向看第二節(jié)物業(yè)管理的根本環(huán)節(jié)—縱向看第一節(jié)物業(yè)管理的根本內(nèi)容兩點(diǎn)注意：不同類型的物業(yè)，物業(yè)管理的根本內(nèi)容是一樣的，但又各有特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)。2.融管理、經(jīng)營、效勞于一體，寓管理和經(jīng)營于效勞之中，在效勞中完善經(jīng)營與管理。物業(yè)管理的效勞：一、常規(guī)性的公共效勞二、針對性的專項(xiàng)效勞三、委托性的特約效勞第一節(jié)物業(yè)管理的根本內(nèi)容一、常規(guī)性的公共效勞公共效勞的概念：常規(guī)性的公共效勞是指物業(yè)管理中公共性的管理和效勞工作，是物業(yè)效勞企業(yè)面向全體住用人提供的最根本的管理和效勞，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的生活工作秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。第一節(jié)物業(yè)管理的根本內(nèi)容一、常規(guī)性的公共效勞1.共用部位的管理〔1〕根本檔案資料；〔2〕日常運(yùn)行、使用、養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)；〔3〕大中修、更新改造。第一節(jié)物業(yè)管理的根本內(nèi)容一、常規(guī)性的公共效勞2.共用設(shè)備設(shè)施的管理〔1〕根本檔案資料；〔2〕日常運(yùn)行、使用、養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)；〔3〕大中修、更新改造。注意保修期的管理特點(diǎn)。第一節(jié)物業(yè)管理的根本內(nèi)容一、常規(guī)性的公共效勞3.環(huán)境衛(wèi)生管理－－凈化環(huán)境日常保潔、垃圾收集外運(yùn)、化糞池清理、外墻清洗、消殺防疫等。4.綠化管理－－美化環(huán)境日常綠地、植被、樹木、花卉養(yǎng)護(hù)，景觀小品，節(jié)假日裝飾。第一節(jié)物業(yè)管理的根本內(nèi)容一、常規(guī)性的公共效勞5.保安管理公共區(qū)域的平安管理。人身財(cái)產(chǎn)平安，防盜、防搶，防意外事故等。6.消防協(xié)助管理7.車輛、道路的交通管理車流、人流的暢通、平安。第一節(jié)物業(yè)管理的根本內(nèi)容一、常規(guī)性的公共效勞8.裝飾裝修管理裝修的申請、批準(zhǔn)、擾民、平安等。9.公共維修資金的使用管理第一節(jié)物業(yè)管理的根本內(nèi)容二、針對性的專項(xiàng)效勞專項(xiàng)效勞的概念：針對性的專項(xiàng)效勞是指物業(yè)效勞企業(yè)為提高住用人的工作、生活條件和質(zhì)量，面向廣闊住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的某種特定需要而提供的各項(xiàng)效勞工作。其特點(diǎn)是物業(yè)效勞企業(yè)事先公布效勞工程、內(nèi)容、質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由住戶自行選擇。專項(xiàng)效勞屬于一種代理業(yè)務(wù)。第一節(jié)物業(yè)管理的根本內(nèi)容二、針對性的專項(xiàng)效勞1.日常生活類衣、食、住、行等方面。2.商業(yè)效勞類網(wǎng)點(diǎn)的開設(shè)、各種經(jīng)營活動。3.文化、教育、體育、衛(wèi)生類4.金融、中介效勞類5.社會福利類第一節(jié)物業(yè)管理的根本內(nèi)容三、委托性的特約效勞概念與特點(diǎn)：特約效勞是為滿足產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的效勞，通常指在物業(yè)效勞合同中未要求、物業(yè)效勞企業(yè)在專項(xiàng)效勞中未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面的需求，此時(shí)，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約效勞。特約效勞實(shí)際上是專項(xiàng)效勞的補(bǔ)充和完善。第一節(jié)物業(yè)管理的根本內(nèi)容第二節(jié)物業(yè)管理的根本環(huán)節(jié)原那么：物業(yè)管理要早期介入物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。按先后順序，物業(yè)管理工作可以劃分為下面四個(gè)主要階段：1.物業(yè)管理的籌劃階段；2.物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段；3.物業(yè)管理的啟動階段；4.物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段。第二節(jié)物業(yè)管理的根本環(huán)節(jié)一、物業(yè)管理的籌劃階段1.籌劃階段的工作包括：物業(yè)管理的早期介入、制定物業(yè)管理方案和選聘物業(yè)效勞企業(yè)三個(gè)根本環(huán)節(jié)。2.該階段的活動由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或建設(shè)方來主持。第二節(jié)物業(yè)管理的根本環(huán)節(jié)從選聘了物業(yè)效勞企業(yè)、簽訂了前期物業(yè)效勞合同，到首次業(yè)主大會召開、選出業(yè)委會，并選聘新的物業(yè)效勞企業(yè)，屬于前期物業(yè)管理效勞。包括前期準(zhǔn)備階段和啟動階段。第二節(jié)物業(yè)管理的根本環(huán)節(jié)二、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段的工作包括：物業(yè)效勞企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制；物業(yè)管理人員的選聘與培訓(xùn)；規(guī)章制度的制訂等三個(gè)根本環(huán)節(jié)。第二節(jié)物業(yè)管理的根本環(huán)節(jié)三、物業(yè)管理的啟動階段

啟動階段的工作包括：物業(yè)的接管驗(yàn)收；用戶入??；檔案資料的建立；首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的正式成立。

第二節(jié)物業(yè)管理的根本環(huán)節(jié)四、物業(yè)管理的正常運(yùn)作階段〔一〕日常綜合效勞與管理〔二〕系統(tǒng)協(xié)調(diào)