某商貿(mào)有限公司員工入職手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔深 圳 市經(jīng)典好年商貿(mào)有限公司員工手冊目 錄第一章、企業(yè)簡介 2第二章、企業(yè)組織架構(gòu) 3第三章、企業(yè)文化 3企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)原則 3企業(yè)核心價(jià)值觀 4企業(yè)精神 4經(jīng)營宗旨 4經(jīng)營理念 4經(jīng)營方針 4稱謂內(nèi)涵 5LOGO釋義 5第四章、員工入職、培訓(xùn)、試用與轉(zhuǎn)正 5第五章、考勤管理制度 8第六章、薪酬管理制度 11第七章、員工獎罰管理?xiàng)l例 13第八章、員工晉升晉級管理規(guī)定 22第九章、員工離職 23第十章、出差管理制度 25第十一章、員工行為標(biāo)準(zhǔn)與道德規(guī)范 25第十二章、員工禮儀行為規(guī)范 27第十三章、促銷員行為規(guī)范及守則 31第十四章、促銷員崗位職責(zé)規(guī)范 32第十五章、店面陳列管理規(guī)定 33第十六章、工服管理規(guī)定 35第十七章、保密工作制度 35第十八章、反商業(yè)賄賂規(guī)定 36第一章企業(yè)簡介深圳市經(jīng)典好年商貿(mào)有限公司的前身是成立于1982年的深圳市寶豐實(shí)業(yè)有限公司20100800多種葡萄酒；公司竭力滿足廣大客戶和消費(fèi)271319間專柜；目前，公司的經(jīng)營正處于蓬勃發(fā)西北及國內(nèi)其他區(qū)域。高效、快捷、周詳?shù)南到y(tǒng)服務(wù)，在同行和客戶中樹立了良好的企業(yè)形象，并贏得了廣大消費(fèi)者的大力支持。業(yè)務(wù)的庫存積壓，可以更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四是擁有一支專業(yè)的推廣服務(wù)隊(duì)伍，為客戶和批發(fā)商進(jìn)行定期的培訓(xùn)指導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)并促進(jìn)消費(fèi)，不斷提高消費(fèi)文化意識，從而拉動業(yè)績增長。公司本著“崇尚品質(zhì)、追求卓越”的企業(yè)精神，一貫秉承“誠信為本,服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持“服務(wù)大眾，回報(bào)社會，造福員工”的經(jīng)營理念，確立了“酒品如人品，高尚酒品和高貴人品和諧統(tǒng)一”的企業(yè)核心價(jià)值觀?！啊薄啊啊薄比耸滦姓科放乒芾聿咳耸滦姓科放乒芾聿康昝嫱卣共可唐芬?guī)劃部倉促物流部采購部市場部IT部批發(fā)部財(cái)務(wù)部零售部總總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)辦總經(jīng)理助理運(yùn)營管理部直屬專柜、外地辦事處---外地專柜第三章 企業(yè)文化第一條、企業(yè)文化建設(shè)指定原則：“企業(yè)的權(quán)益主體是全體員工”命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展前景緊密相連，樹立牢固而又堅(jiān)定的主人翁責(zé)任精神和主體化參與意識，全身心投入并服務(wù)于公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，服從于企業(yè)不斷發(fā)展和壯大的長遠(yuǎn)大計(jì)。斷地全面充實(shí)、提高、完善和升華自己，最大限度地將自己的知識、智慧和能力貢獻(xiàn)于企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程之中。第三款、全體員工都應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記、謹(jǐn)遵“崇尚品質(zhì)、追求卓越”的企業(yè)精神，不斷培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，樹立團(tuán)隊(duì)合作精神，避免個人英雄主義，確立企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)精神和主導(dǎo)作用。第四款、每一位員工都應(yīng)當(dāng)以本公司的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)精神（企業(yè)核心價(jià)值觀和人際交往過程中的最高行為準(zhǔn)則，這也是本公司企業(yè)文化的核心主旨。第五款、員工的思想觀念和價(jià)值取向應(yīng)當(dāng)認(rèn)同并服從于企業(yè)的精神文化價(jià)值定位，跟隨企業(yè)主流文化的發(fā)展方向。強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，不斷培養(yǎng)和提高群體的整體戰(zhàn)斗力。第七款、管理者及同事之間在處理與工作相關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)并其人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持就實(shí)論事的原則，針對每一件事情本身的是非曲直判定正謬，堅(jiān)決反對借題發(fā)揮，對同事進(jìn)行人格、自尊及操守、德行方面的攻擊和中傷。積極、健康、向上的，團(tuán)結(jié)和諧的，富有開拓、進(jìn)取及創(chuàng)新意識的現(xiàn)代企業(yè)文化風(fēng)貌和企業(yè)精神魂魄，使之成為企業(yè)發(fā)展的核心源動力。第九款、要將企業(yè)文化建設(shè)貫穿于工作的各個環(huán)節(jié)中；要采取多種形式（VIS、CI、BII的建設(shè)和推行，通過漸進(jìn)的過程和點(diǎn)滴的積累，使之積淀于工作的各個層面，成為企業(yè)競爭的厚積薄發(fā)的精神驅(qū)動力量。二、企業(yè)核心價(jià)值觀：“酒品如人品，高尚酒品和高貴人品和諧統(tǒng)一”，也就是：將紅酒愈陳彌醇、致臻致純、高貴典雅、敦厚樸實(shí)、安然祥和、回味綿長的品性在全體員工的思想行為中融會貫通，踐行于企業(yè)經(jīng)營管理，員工工作、學(xué)習(xí)、生活的各個方面，強(qiáng)調(diào)“做事先做人，酒品系人品，人、酒的品性相溶相生”，經(jīng)營企業(yè)和經(jīng)營人生就像釀造優(yōu)質(zhì)葡萄酒一樣，在順勢借助天時(shí)、地利、人和的基礎(chǔ)之上，需要耐心細(xì)致地精心刻苦努力，戒驕戒躁，用時(shí)間和汗水去品味生活的甘美。同時(shí)，在志存高遠(yuǎn)的同時(shí)，要有一種博大、淡定、包容，處驚不亂，臨危不懼，懂得進(jìn)退取舍的胸襟和情懷。在不斷塑造員工優(yōu)秀品行、優(yōu)良素質(zhì)，以及良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的基礎(chǔ)之上，使之成為綿綿不絕的，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神原動力，成為企業(yè)獨(dú)特的文化品性和精神特質(zhì)。三、企業(yè)精神：“崇尚品質(zhì)、追求卓越”也就是：崇尚做人的品性、品行及生活品質(zhì)，崇尚企業(yè)經(jīng)營管理水平和管理風(fēng)格的不斷提高和強(qiáng)化，崇尚所提供的酒的品質(zhì)及服務(wù)不斷提高與升華，勤勉踐行，永無止境。四、經(jīng)營宗旨：“誠信為本,服務(wù)至上”到近代的晉商代表喬致庸、徽商代表胡雪巖等無不遵循著這一基本商業(yè)準(zhǔn)繩。正如前面所言：“愈陳愈醇”，必然“愈久彌堅(jiān)”。五、經(jīng)營理念：“服務(wù)大眾，回報(bào)社會，造福員工”重誠實(shí)，負(fù)責(zé)任，知感恩，懂回饋的企業(yè)社會公民意識。六、經(jīng)營方針：“完善體制，規(guī)范管理，穩(wěn)定物流”“以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，有序展開，合理布局”“批零結(jié)合，專柜經(jīng)營”“整合資源，樹立品牌”?！巴晟企w制，規(guī)范管理，穩(wěn)定物流”主要是為了進(jìn)一步改善及加強(qiáng)公司的管理，突破在發(fā)展過程中凸顯的體制、觀念及管理瓶頸，重塑管理框架及營運(yùn)體系，再造企業(yè)運(yùn)作流程，使企業(yè)具備現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的諸多元素，進(jìn)而爭取早日上市?！耙渣c(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，有序展開，合理布局”“批零結(jié)合，專柜經(jīng)營”是公司今后較長一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和市場開拓原則，以此作為全面拓展全國市場的基本指導(dǎo)原則，在制定科學(xué)合理的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前提下，分步實(shí)施階段性業(yè)務(wù)開拓計(jì)劃，確保公司業(yè)務(wù)的不斷增長及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。“”取的一系列內(nèi)外結(jié)合的資源優(yōu)化舉措，結(jié)合企業(yè)核心價(jià)值觀的確立、塑造及深入貫徹，進(jìn)一步推廣品牌文化，整合品牌資源，樹立品牌規(guī)劃，確立品牌戰(zhàn)略，逐步推動品牌營銷和品牌推廣措施的實(shí)施；進(jìn)而以此作為提升企業(yè)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)長期增長和企業(yè)長足發(fā)展的驅(qū)動力及切入點(diǎn)。七、稱謂內(nèi)涵：變化的諸多因素影響，即使是知名的優(yōu)質(zhì)葡萄酒產(chǎn)區(qū)，其出產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)葡萄是講年份的，如果一些年份的葡萄品質(zhì)一般，那就不能釀制高檔酒，好年份、好地點(diǎn)的好酒是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的，能夠成為經(jīng)典葡經(jīng)典好年”的是品質(zhì)卓著、產(chǎn)地優(yōu)越、年份實(shí)在的真正好酒，在也是我們誠信經(jīng)營的一貫表現(xiàn)。八、LOGO釋義：CLASSICVINTAGE“經(jīng)典好年”C第四章 員工入職、培訓(xùn)、試用與轉(zhuǎn)正第一條、入職：第〈一〉款、新進(jìn)人員經(jīng)面試（筆試）基本合格后，辦理入職手續(xù)，辦理入職手續(xù)時(shí)，須向公司提供本人有效的身份證、學(xué)歷證書、計(jì)生證、居住證（暫住證）原件（經(jīng)查驗(yàn)后交還本人）及其復(fù)印件，以及兩張一寸免冠照片，填寫員工登記表。諾書》等與其日后工作密切相關(guān)的公司資料，知曉、理解后簽署相關(guān)入職材料。第〈三〉款、隨后辦理工作證及指紋考勤打卡的指紋錄入。第〈四〉款、新員工入職后須提供其本人在中國銀行開戶的個人賬戶賬號（卡號，用于日后支付薪資。第〈五〉款、新員工入職后須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)、考核合格后上崗。第二條、試用期：新員工經(jīng)培訓(xùn)考試合格后進(jìn)入試用期，簽訂試用期勞動合同。試用期一般為三個月，最長不超過六個月，在試用期經(jīng)考核及評價(jià)不合格者，視其具體情況或延長試用期或予以辭退。第三條、新員工錄用后的工作安排：“導(dǎo)向培訓(xùn)”招聘錄用過程才算完結(jié)。這一迎新安置工作做好了，一方面可以使新員工盡快適應(yīng)工作，另一方面可以在發(fā)現(xiàn)錄用不妥時(shí)采取補(bǔ)救措施，保證公司人員招聘錄用工作的質(zhì)量。第〈二〉款、根據(jù)新員工的不同工作崗位，由公司人事行政部與用人部門指定專人，負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行"傳、幫、帶"（公司直接指定專人者除外。第〈三〉款、公司人事行政部及用人部門所指定的專人，應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、過硬的專業(yè)技能或管理經(jīng)驗(yàn)、熱情負(fù)責(zé)又不嫉賢妒能、不排外的職業(yè)道德。第〈四〉款、公司所指定的專人，應(yīng)負(fù)責(zé)向新員工介紹公司、部門管理制度（條例、守則、崗位職責(zé)及工作實(shí)務(wù)，協(xié)助申領(lǐng)工作所需辦公用品。第〈五〉款、公司所指定的專人，應(yīng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新員工盡快熟悉公司管理架構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人、辦事規(guī)則及各種溝通管道。第〈六〉款、公司所指定的專人要對新員工制定一個試用期導(dǎo)向培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)間、分階段使新員工逐步全面了解公司運(yùn)行規(guī)則，以便使其盡快的融入公司，投入工作。第〈七〉款、公司所指定的專人要經(jīng)常耐心地與新員工溝通交流，了解他們與公司工作有關(guān)的所需、所想，以及其有價(jià)值的意見與建議，并及時(shí)向公司相關(guān)部門如實(shí)匯報(bào)。第〈八〉款、公司人事行政部、用人部門、專柜負(fù)責(zé)人在新員工試用期，若發(fā)現(xiàn)新員工有異常情況（工作言談及表現(xiàn)等，要隨時(shí)如實(shí)反映，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。第〈九〉款、公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人/指定人要以身作則，向新員工宣導(dǎo)公司用人原則，在新員工試用期滿后，認(rèn)真、入實(shí)、公平、公正地做好新員工試用期滿后的考核工作。第〈十〉款、公司對新員工入職后試用管理的一個基本原則應(yīng)是“扶上馬、送一程”。第四條、員工“傳、幫、帶”責(zé)任制：第〈一〉款、目的：為促進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)新進(jìn)員工的歸屬感，使新進(jìn)員工盡快熟悉并勝任本崗位工作，迅速溶入經(jīng)典好年這個溫暖的大家庭，特制定并實(shí)行員工“傳、幫、帶”責(zé)任制。第〈二〉款、新員工在入職后，當(dāng)天由部門/專柜負(fù)責(zé)人落實(shí)專人負(fù)責(zé)，實(shí)行“一帶一”負(fù)責(zé)制。第〈三〉款、由責(zé)任人制定實(shí)際操作培訓(xùn)計(jì)劃，與新員工在計(jì)劃書上共同簽名確認(rèn)；部門/專柜負(fù)責(zé)人審核后將計(jì)劃交公司人事行政部備案。第〈四〉款、在新員工試用期間，必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度、崗位操作規(guī)程、崗位職責(zé)對新員工進(jìn)行輔導(dǎo)。第〈五〉款、公司在對新員工試用期考核的同時(shí)，也對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)考核。第〈六款、試用期滿，新員工考試合格，公司對責(zé)任人在績效考核（今后逐步推行中加分優(yōu)先享受評優(yōu)、晉級、晉職資格。 第〈七〉款、試用期滿，新員工考試不合格，公司對責(zé)任人在績效考核中減分。第五條、員工培訓(xùn)：第〈一〉款、培訓(xùn)宗旨：第1項(xiàng)、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與經(jīng)典好年的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式； 第2項(xiàng)、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵； 第3項(xiàng)、今后逐步建立全員培訓(xùn)制度，逐步建立培訓(xùn)效果與激勵掛鉤機(jī)制，逐步搭建起學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)的平臺。 第〈二〉款、培訓(xùn)目的： 第1項(xiàng)、達(dá)成對公司企業(yè)文化、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。 第2項(xiàng)、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工能盡快適應(yīng)并勝任本職工作。 第3項(xiàng)、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識服務(wù)意識和質(zhì)量意識，樹立效率原則、效益原則。 第4項(xiàng)、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，確立正確的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)定位，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。 第5項(xiàng)、提高員工學(xué)習(xí)能力和知識水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造好環(huán)境和條件； 第6項(xiàng)、提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。第〈三〉款、培訓(xùn)的組織： 第1項(xiàng)、員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一部署下由人事行政部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各部門及專柜各司其職組織實(shí)施，員工個人主動配合。人事行政部主要負(fù)責(zé)公共部分、理論部分，專業(yè)部分及實(shí)際操作部分培訓(xùn)（包括商品知識）由部門、專柜組織培訓(xùn)。 第2項(xiàng)、人事行政部每年年底根據(jù)公司下一年度發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、考核指標(biāo)，擬訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。 第3項(xiàng)、人事行政部根據(jù)公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合今后的“年度績效考核案”制定年度培訓(xùn)課程大綱，明確培訓(xùn)目的、內(nèi)容、時(shí)間、授課人、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 第4項(xiàng)、培訓(xùn)授課要落實(shí)到人，由人事行政部組織備課，必要時(shí)還要組織授課人試講。需外請專家、教授的報(bào)公司批準(zhǔn)。 第5項(xiàng)、人事行政部建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系，做好教案編排，完善培訓(xùn)教材庫、培訓(xùn)案例庫和試題庫，為持續(xù)的做好培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。第6項(xiàng)、培訓(xùn)實(shí)施部門要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)設(shè)備及輔助料。第6項(xiàng)、員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，公司提倡和鼓勵員工在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。第7項(xiàng)、人事行政部、各部門、各專柜要及時(shí)掌握培訓(xùn)需求動向，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)合理的調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。各部門、各專柜和個人也可以向人事行政部提出培訓(xùn)要求和建議。第〈四〉款、培訓(xùn)方法：第1項(xiàng)、以自辦為主，外請為輔，采取人事行政部授課與各部門、專柜的專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，相對集中的辦法進(jìn)行。第2項(xiàng)、聘請外單位的專業(yè)技術(shù)人員到公司為員工講課或組織訓(xùn)練，重點(diǎn)是紅酒知識、銷售知識、商業(yè)知識、法律知識和偽鈔辨認(rèn)等方面。第3項(xiàng)、各部門、專柜的專項(xiàng)培訓(xùn)由單位自行組織，以內(nèi)訓(xùn)的形式進(jìn)行1項(xiàng)、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義。23訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作。4項(xiàng)、升（降）級、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之一。參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加考試者，視為自動放棄考試，扣除培訓(xùn)期間的工資，并作降級、降薪或辭退處理。第5項(xiàng)、參加培訓(xùn)的員工對培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工作，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個人。第〈六〉款、崗前培訓(xùn)：3--5企業(yè)管理制度、守則、運(yùn)作流程、企業(yè)基本知識學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練等。1項(xiàng)、1業(yè)精神和經(jīng)營范圍；學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)的規(guī)章制度及運(yùn)作流程；學(xué)習(xí)并樹立良好的職業(yè)操守和道德行為規(guī)范；了解公司、部門、專柜的地點(diǎn)、內(nèi)外環(huán)境、單位的性質(zhì)、各種視覺識別物及其含義等。第2項(xiàng)、崗位培訓(xùn)，對新員工擬任崗位進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。第3項(xiàng)、案例研究及模擬實(shí)習(xí)，以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營活動中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，而后可進(jìn)行有針對性的模擬實(shí)習(xí)。第4“”訓(xùn)練，通過運(yùn)用和實(shí)踐，鞏固提高專業(yè)技能。第5項(xiàng)、培訓(xùn)后進(jìn)行考核，分為理論考核和實(shí)踐考核，結(jié)合平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績綜合進(jìn)行。第〈七〉款、在職員工的持續(xù)培訓(xùn)： 第1項(xiàng)、崗位培訓(xùn)是對在職人員進(jìn)行崗位知識、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至二個問題邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高采用部門/專柜內(nèi)訓(xùn)與人事行政部組織集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式讓員工了解每個崗位必須掌握的新理論、新知識、新技能等。第2項(xiàng)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對公司一般干部、員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動時(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)，為其適應(yīng)新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論、知識、技能。第3項(xiàng)、晉升培訓(xùn)：員工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論、知識、技能，以盡快勝任新工作。第4項(xiàng)、專業(yè)知識培訓(xùn)。就紅酒業(yè)的某一專題對員工進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是提高員工的專業(yè)素質(zhì)及能力，內(nèi)容為行業(yè)新動態(tài)、新知識、新技能等。采用靈活多樣的培訓(xùn)形式：派公司員工到優(yōu)秀商場、專柜去參觀學(xué)習(xí)；邀請供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)人員來公司進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；聘請權(quán)威專家、教授來公司對專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)等。第六條、轉(zhuǎn)正：第1項(xiàng)、員工試用期屆滿后，經(jīng)本人逐級提交轉(zhuǎn)正申請及述職報(bào)告（須逐級簽署意見，并經(jīng)綜合考評合格后，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。第2項(xiàng)、員工須填寫轉(zhuǎn)正申請表，經(jīng)逐級審批后，按填表日期享受正式員工的各項(xiàng)待遇，正式職務(wù)、級別、薪資標(biāo)準(zhǔn)從此確定；其他相關(guān)事項(xiàng)按規(guī)定流程辦理。第3項(xiàng)、試用期屆滿后，對須延長試用期的員工，公司在征求本人同意后適當(dāng)延長試用期限，延長試用期須以書面的形式送達(dá)員工，并經(jīng)其本人簽字同意后存檔備查；經(jīng)試用不合格，公司決定不再簽約的員工，由所在專柜、部門負(fù)責(zé)人或人事行政部負(fù)責(zé)人對本人進(jìn)行離職懇談，以妥善、友好、平和的方式解除試用勞動關(guān)系，隨即按規(guī)定流程辦理其離職手續(xù)，結(jié)清其試用期薪資。第五章、考勤管理制度第一條、目的：考勤是員工工作時(shí)間的記載，是計(jì)算薪酬和兌現(xiàn)獎懲的基本依據(jù)。為維護(hù)正常的辦公秩序，嚴(yán)肅公司的勞動紀(jì)律，規(guī)范員工的出勤行為，滿足公司經(jīng)營管理的需求，特制定本制度。第二條、范圍：適用于公司所有員工（總經(jīng)理特批者除外第三條、作息時(shí)間：公司管理總部實(shí)行五天半工作制，周六上午上班，具體作息時(shí)間是內(nèi)勤：上午9:00---12:00 下午1:30—5:30業(yè)務(wù)：上午10:00—12:00 下午1:30—6:30各專柜、專賣店的作息時(shí)間以所在商場的作息時(shí)間為準(zhǔn)，未在商場的臨街專賣店按當(dāng)?shù)厣虡I(yè)作息時(shí)間慣例安排。第四條、上下班：第(一)款、公司以打卡的形式記載員工的考勤。員工上、下班必須依規(guī)定時(shí)間打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡視為未加班。第(二)第(三)款、金的原始憑證，相關(guān)人員要本著公正、公平、公開的原則核對并公示考勤記錄。第(四)款、因特殊情況誤打卡者： 第1項(xiàng)、需按規(guī)定填寫簽卡證明。 第2項(xiàng)、讓專柜負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人逐級簽字證明。 第3項(xiàng)、正常情況下，三天內(nèi)簽卡有效，超過三不予簽卡（限總部，促銷員簽卡按所在商場制度辦理。第4項(xiàng)、公司總部由人事行政部負(fù)責(zé)人報(bào)請副總簽卡，店面的由店長報(bào)請部門負(fù)責(zé)人審核提（簽卡。第5項(xiàng)、有事外出未打卡者，總部需本人帶上外出申請單（需有部門負(fù)責(zé)人、人事行政部負(fù)責(zé)人或授權(quán)人簽字）到人事行政部簽卡；店面的需提交外出申請單（需有店長/部門負(fù)責(zé)人簽字）由（（制度辦理。填寫簽卡憑證第6項(xiàng)、若未簽卡或其它人簽卡一律按曠工處理。簽卡流程圖：填寫簽卡憑證部門負(fù)責(zé)人簽注意見部門負(fù)責(zé)人簽注意見人事行政部提報(bào)副總簽卡人事行政部提報(bào)副總簽卡第(五)款、員工每月總計(jì)三次當(dāng)天遲到在5分鐘（含）以內(nèi)者，不計(jì)扣工資；超過三次者，每天1--10分鐘（含）10.0010--20分鐘（含）20.00元；每天遲到20--30分鐘（含）者，扣工資30.00元；每天遲到超過半小時(shí)，而不足1小時(shí)者，扣日工資的50%；超過1小時(shí)而不足2小時(shí)者扣1日工資，超過2小時(shí)(含)以上者按曠工1日論處。未到下班時(shí)間提前下班者視為早退，按遲到的相關(guān)規(guī)定處理。第(六)（<含加班工資>項(xiàng)（詳見薪酬管理制度，即按月工資中此四項(xiàng)的總和除以滿勤天數(shù)即為考勤扣款日工資總額。第(七)款、全勤獎包含在績效工資之中第(八)款、計(jì)算工資時(shí)以當(dāng)月的滿勤天數(shù)加上法定節(jié)假日總和為基準(zhǔn)，員工的實(shí)際出勤天數(shù)加法定節(jié)假日為其計(jì)算當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的實(shí)際天數(shù)。第(九)款、公司人員外出公務(wù)： 第1項(xiàng)、公司員工（包括試用期內(nèi)的員工）上班時(shí)間外出公務(wù)均需履行相關(guān)手續(xù)，填寫并報(bào)批《外出申請單。不履行手續(xù)或履行手續(xù)不全的，以曠工論處。第2項(xiàng)、員工外出公務(wù)須由其直屬上級簽名批準(zhǔn)后交人事行政部簽字備案。直屬上級不在公司的，可以電話請示批準(zhǔn)，待直屬上級返回后及時(shí)補(bǔ)簽。第3項(xiàng)、對外出公務(wù)員工進(jìn)行雙向跟蹤屬專柜，則須經(jīng)所到專柜當(dāng)班負(fù)責(zé)人在《外出人員申請單》上簽名并注明到店時(shí)間和離店時(shí)間。到外單位辦事的，注明單位名稱、聯(lián)系人和電話。填寫外出人員申請單第4項(xiàng)、若發(fā)現(xiàn)有部門員工之間，或與專柜員工聯(lián)合作弊、捏造外出公務(wù)事由的，參與作弊人員均按曠工論處。填寫外出人員申請單第5項(xiàng)、流程圖：直屬上級簽注意直屬上級簽注意副總簽注意見副總簽注意見人事行政部留查人事行政部留查第(九)1項(xiàng)、出事由。第2項(xiàng)、交專柜負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔，每月提交公司人事行政部查驗(yàn)。填寫《人員外出申請單》第5項(xiàng)、流程圖：填寫《人員外出申請單》專柜組負(fù)責(zé)人簽注意見并留存專柜組負(fù)責(zé)人簽注意見并留存提交人事行政部查驗(yàn)提交人事行政部查驗(yàn)第五條、加班及調(diào)休：員工加班視具體工作情況而定，加班工資已包含在崗位工資之中，每個員工均應(yīng)自覺接受公司及部門安排的加班并由公司合理安排調(diào)休；的確不能調(diào)休的由公司另行界定。（處負(fù)責(zé)人及專柜負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；專柜負(fù)責(zé)人、辦事處負(fù)責(zé)人及總部所有員工的申請須由副總批準(zhǔn)；專柜員工互相頂班須經(jīng)專柜負(fù)責(zé)人同意并報(bào)辦事處及部門負(fù)責(zé)人備查。第六條、請假、休假、放假：第(一)款、員工因病、因事或其他原因需請假或休年假均需履行請假/休假手續(xù)，其審批流程是：第1項(xiàng)、總部員工及專柜負(fù)責(zé)人請假：Ⅰ、由請假人提出請假要求，填寫"假期申請表"，注明請假起止時(shí)間及原因并簽名。Ⅰ、一天以內(nèi)（含一天）由直屬上級審批。Ⅰ、兩天（含兩天）以上由部門負(fù)責(zé)人報(bào)副總審批。第2項(xiàng)、專柜員工請假：Ⅰ、由請假人提出請假要求，填寫"假期申請表"，注明請假起止時(shí)間及原因并簽名。Ⅰ、以內(nèi)（含一天）由專柜負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并存檔以備公司人事行政部每月查驗(yàn)。Ⅰ、兩天（含兩天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審批。Ⅰ、三天以上（含三天）以上由部門負(fù)責(zé)人報(bào)副總審批。第(二)款、年假規(guī)服務(wù)滿一年----二年享受帶薪年假三服務(wù)滿三年 五年享受帶薪年假五天；服務(wù)滿六年及其以上年以上者享受帶薪年假七天。年假當(dāng)年有效，在農(nóng)歷春節(jié)后至公歷9月30日前必須修完，逾期作廢，不得累計(jì)。帶薪年假均為實(shí)際工資總額（含實(shí)際的績效考核工資，詳見薪酬管理制度） 第(三)款、假期準(zhǔn)后請假人將獲批的請假條交人事行政部存查。第(四)款、病假須提交正規(guī)醫(yī)院出具的診斷證明。第(五)款、婚假、產(chǎn)假、喪假按國家規(guī)定處理。產(chǎn)假須提供正規(guī)醫(yī)院的真實(shí)有效的懷孕醫(yī)學(xué)證明書、相關(guān)定期檢查診斷書，以及真實(shí)有效的準(zhǔn)生證。第(六)款、員工在法定假日及公休日之外的放假期，以及上述產(chǎn)假、病假期間均只發(fā)放基礎(chǔ)工資。第七條、曠工：員工一月內(nèi)曠工半天（四小時(shí)）扣2日工資；員工一月內(nèi)曠工1日扣3日工資；曠工3日扣半個月工資；曠工3日以上(含)按自動離職處理。不按規(guī)定請假者按曠工論處。第六章、薪酬管理制度第〈一〉款、薪酬體系基本內(nèi)容：第1項(xiàng)、員工的實(shí)際薪資水平由公司根據(jù)員工從事的專業(yè)、工種、職務(wù)、工齡、能力、學(xué)歷及同行業(yè)工資水平等因素確定。2項(xiàng)、確定其試用期工資標(biāo)準(zhǔn)。試用期結(jié)束經(jīng)考核合格批準(zhǔn)后，公司將根據(jù)其個人的實(shí)際表現(xiàn)及能力，決定其薪資級別。在員工勞動合同有效期內(nèi)，公司有權(quán)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和違章違紀(jì)情況隨時(shí)調(diào)整員工的薪資級別。3項(xiàng)、在工資級別中，分為入口（試用工資級別和在職員工工資標(biāo)準(zhǔn)（級和正式級及所應(yīng)聘的崗位確定級別。轉(zhuǎn)正后，根據(jù)工作業(yè)績可以逐步晉級，最終工資級別可以達(dá)到在職員工工資標(biāo)準(zhǔn)。在職員工工資標(biāo)準(zhǔn)是指公司正式員工通過公司考察和以后的年度考核，對優(yōu)秀人員進(jìn)行晉級（或通過提高工作業(yè)績后達(dá)到的）后的工資標(biāo)準(zhǔn)。第4項(xiàng)、同一崗位視不同的情況區(qū)別劃分為分為試用級、見習(xí)級、副職級、正職級、高職級等多個界定與晉升階梯。5項(xiàng)、1—3（見<員工薪酬結(jié)構(gòu)與層級標(biāo)準(zhǔn)>，以此激發(fā)員工的進(jìn)取精神。職務(wù)層級和薪資層級的表述方式：范本： 深圳市經(jīng)典好年商貿(mào)有限公司人事行政部職務(wù)（薪資）晉升（晉級）通知單 編號：深經(jīng)典（晉）字第☆☆號☆☆☆同事：N1部高級見習(xí)主管，自即日起見習(xí)期為六個月，按公司規(guī)定在見習(xí)期享受每月☆☆☆元的職務(wù)津貼，習(xí)期滿后，經(jīng)公司考評合格，從☆☆☆☆年☆☆月☆☆N1層薪資待遇。希望您戒驕戒躁，再接再厲，努力使工作成績更上一層樓，為公司再創(chuàng)新業(yè)績！特此通知！☆☆☆☆年☆☆月☆☆日6項(xiàng)、又可分為多個層次。原則上，由于學(xué)歷（經(jīng)公司認(rèn)可的真實(shí)學(xué)歷及表現(xiàn)的不同，相同的職務(wù)薪資應(yīng)當(dāng)不同：A、在學(xué)歷方面，高中與大專之間、大專與本科之間、本科與碩士之間、非統(tǒng)招與全日制統(tǒng)招之間有一定的級差，具體差別由公司視實(shí)際情況另行界定。B、工作經(jīng)驗(yàn)每相差3年有一定的級差。C準(zhǔn)由公司綜合各種因素確定。第７項(xiàng)、根據(jù)員工個人能力、業(yè)績、表現(xiàn)及資歷，其待遇、職級還可以與崗位相對獨(dú)立，如：某某員工職務(wù)為主管級，但考慮到其較長資歷，可確定為經(jīng)理級待遇。第８項(xiàng)、達(dá)不到任職要求的員工，若基本能擔(dān)當(dāng)目前崗職責(zé)任的，可以在職務(wù)與待遇安排上交叉，比如主管級待遇的員工可從事經(jīng)理級職務(wù)，反之亦然；第９項(xiàng)、區(qū)別不同的具體情況公司員工實(shí)行月薪工資制或月底薪加提成制。第１０項(xiàng)、員工缺勤、曠工期間的工資依照本公司制定的《考勤管理制度》執(zhí)行。第〈二〉款、薪資構(gòu)成：第１項(xiàng)、員工月薪構(gòu)成方式：A、公司非市場、運(yùn)營人員的薪資構(gòu)成：基本工資（含基礎(chǔ)工資、崗位工資<含加班工資>、職務(wù)津貼績效工資（含全勤獎住房補(bǔ)貼交通補(bǔ)助+通訊補(bǔ)助+工齡工資。B（長、促銷員等）的薪資構(gòu)成：底薪---基本工資（含基礎(chǔ)工資、崗位工資<含加班工資>、職務(wù)津貼）+績效工資（含全勤獎）+住房補(bǔ)貼+交通補(bǔ)助+通訊補(bǔ)助+工齡工資+提成（若產(chǎn)生）+季度獎勵（若產(chǎn)生）第２項(xiàng)、薪資結(jié)構(gòu)與績效考核界定：1、總部市場、運(yùn)營人員的績效考核方案出臺實(shí)施之前，暫按非市場人員的薪資結(jié)構(gòu)界定。2、市場營銷人員和運(yùn)營人員的績效考核方案由相關(guān)部門適時(shí)制定，屆時(shí)，市場、運(yùn)營人員的薪資可脫離此薪資結(jié)構(gòu)，按績效考核結(jié)果另行規(guī)定；現(xiàn)有的提成獎勵方案暫時(shí)維持不變。3、今后，公司將逐步建立全員績效管理體系，屆時(shí)，與本薪酬管理制度相關(guān)的解釋規(guī)定另行出臺。4、月度績效工資（50元全勤獎額發(fā)放績效工資。第3項(xiàng)、員工在法定假日及公休日之外的放假期，以及在病事假期間均只發(fā)放基本工資（或底薪。第4項(xiàng)、隨著公司的不斷發(fā)展，公司將不斷提高員工的薪資及福利標(biāo)準(zhǔn)。公司全面步入正規(guī)后，將視員工的工作表現(xiàn)、工作成績隨時(shí)予以晉升、晉級。第〈三〉款、薪資發(fā)放辦法：經(jīng)全體員工入職承諾同意，公司于每月20日為員工發(fā)放上個月薪資，個別特殊情況下，公司臨時(shí)告知。公司委托中國銀行在深圳的營業(yè)點(diǎn)發(fā)放本公司員工的薪資，員工須向公司提供其本人在中國銀行開立的個人薪酬發(fā)放賬戶的賬號，個別特殊情況者可臨時(shí)用現(xiàn)金發(fā)放。第〈四〉款、薪酬發(fā)放程序：第1項(xiàng)、員工提供賬號并簽名確認(rèn)無誤。第2項(xiàng)、人事核定考勤表后公示確認(rèn)。第3項(xiàng)、人事將考勤表交財(cái)務(wù)制作工資表。4項(xiàng)、財(cái)務(wù)將月度工資表提交副總經(jīng)理批。5項(xiàng)、出納根據(jù)審批后的工資表發(fā)放工資。注：在上述過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋人事行政部，由其重新逐級審核。第〈五〉款、相關(guān)規(guī)定1項(xiàng)、A、個人所得稅；B、社會保險(xiǎn)費(fèi)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)）中個人負(fù)擔(dān)的部分；C、個人預(yù)支款及借款等。、其它扣款（如離職員工的違約金、賠償金等E、員工個人承擔(dān)的工服款；F、其他個人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分。第2項(xiàng)、入職前與公司已有其他相關(guān)約定的按約定事項(xiàng)辦理。第3項(xiàng)、公司薪酬規(guī)定及薪酬結(jié)構(gòu)由人事行政部負(fù)責(zé)管理及解釋。公司各部門、各辦事處、專柜須嚴(yán)格按照薪酬管理制度及工資級別標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得以其它理由自行對員工級別及薪資進(jìn)行變動。第七章、員工獎罰管理?xiàng)l例第一條、總則：第〈一〉款、為強(qiáng)化公司管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)制度及操作流程，踐行經(jīng)典好年的核心價(jià)值觀、服務(wù)精神和經(jīng)營宗旨，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，促進(jìn)員工自我管理和自我約束能力的提高，本著獎勵先進(jìn)、處罰違規(guī)、懲前毖后的原則制定本條例。先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，樹立模范帶頭作用，激勵員工努力進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)自身職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和個人素質(zhì)的不斷提升，與公司共同發(fā)展；處罰不是目的，而只是手段，其根本目的是為了避免員工違規(guī)違紀(jì)，使員工的言行與公司的運(yùn)作要求相一致，切實(shí)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第二條：獎勵制度：第〈一〉款、獎勵的種類：通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎、物資經(jīng)濟(jì)獎勵、授予稱號、晉級和晉職共六類；其中，經(jīng)濟(jì)獎勵中已執(zhí)行的原有提成獎勵方案（含季度、年度獎）不變?！笆谟璺Q號”包括：“季度之星”“年度優(yōu)秀店鋪”“服務(wù)明星獎”、“優(yōu)秀員工獎”四種。第〈二〉款、獎勵的條件：第1項(xiàng)、接待顧客熱情周到，受到顧客書面表揚(yáng)者。第2項(xiàng)、積極主動維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，制止浪費(fèi)者。第3項(xiàng)、工作積極主動、勤懇踏實(shí)，主動加班無怨言者。第4項(xiàng)、努力工作，向公司提出合理化建議，使公司的經(jīng)營管理工作局部得到明顯改善、改進(jìn)或提升者。 第5項(xiàng)、揭發(fā)貪污盜竊及其他違法行為，及抓獲盜竊公司財(cái)產(chǎn)的小偷使公司財(cái)產(chǎn)免受損失者。 第6項(xiàng)、安全行車，一年內(nèi)未出現(xiàn)任何交通事故者。 第7項(xiàng)、其他對公司有重大貢獻(xiàn)者。 第〈三〉款、評選程序： 第1項(xiàng)、由專柜/部門推薦并填報(bào)《獎勵推薦表，專柜/部門負(fù)責(zé)人簽署意見。第2項(xiàng)、人事行政部初審。第3項(xiàng)、人事行政部提出獎勵辦法及發(fā)文初稿。第4項(xiàng)、總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批批準(zhǔn)。第5項(xiàng)、在表彰大會或工作例會上公布獎勵通報(bào)。第6項(xiàng)、人事行政部備案及入檔。第〈四〉款、實(shí)施辦法：1、“季度之星”按現(xiàn)有方案實(shí)施2“年度優(yōu)秀店鋪”按現(xiàn)有方案實(shí)施3“服務(wù)明星獎”依據(jù)一線專柜員工的工作表現(xiàn)每月評選一次（實(shí)施，屆公司的電子信息系統(tǒng)完善后再逐步推行。4“優(yōu)秀員工獎”經(jīng)理（副）審批。第〈五〉款、評選條件：第1項(xiàng)、所有獎項(xiàng)的基本參選條件是：1、遵紀(jì)守法，忠于職守，盡職盡責(zé)，能夠按時(shí)按質(zhì)完成專柜、部門和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。2、參評員工在評選涵蓋期限（如：“優(yōu)秀員工獎”的涵蓋期限為當(dāng)年全年）內(nèi)無投拆、無通報(bào)批評(含)以上的違紀(jì)處罰記錄。3、參評員工在評選涵蓋期限無較大工作過錯（指給公司造成直接、間接的經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)影響者。第2項(xiàng)、各獎項(xiàng)主要評選條件：1“季度之星”獎：按已執(zhí)行的現(xiàn)有方案評選。2“年度優(yōu)秀店鋪”獎：按已執(zhí)行的現(xiàn)有方案評選。3“服務(wù)明星”獎：、具備積極向上的心態(tài)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，有出色工作表現(xiàn)者。、對待顧客熱情周到，受到顧客書面或口頭表揚(yáng)經(jīng)查屬實(shí)者。、拾金不昧，及時(shí)將錢物送還失主或上交專柜、公司，風(fēng)格高尚者。4“優(yōu)秀員工”獎：、模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。、在公司經(jīng)營及業(yè)務(wù)發(fā)展方面做出明顯成績者。、在公司管理方面做出明顯改善者。、在員工“傳幫帶”方面做出實(shí)際貢獻(xiàn)者。、在經(jīng)營管理方面有創(chuàng)新并帶來實(shí)際效果者。、5點(diǎn)中的其中一點(diǎn)即可參加優(yōu)秀員工的評選。第三條 處罰條例：第〈一〉款、處罰條款第1項(xiàng)、通報(bào)批評：罰款10元。1個月內(nèi)兩次（含第2次）通報(bào)批評，即為警告。第2項(xiàng)、警告：罰款10元；2個月內(nèi)有2次警告（含第2次，即為嚴(yán)重警告。 第3項(xiàng)、嚴(yán)重警罰款202個月內(nèi)有2次嚴(yán)重警告（含第2次，即為記過。 第4項(xiàng)、記罰款402個月內(nèi)有2次記過（含第2次，即為記大過。 第5項(xiàng)、記大過：罰款50元；2個月內(nèi)有2次記大過（含第2次，即為辭退。 第6項(xiàng)、辭退。 第7項(xiàng)、開除：按給公司造成經(jīng)濟(jì)損失程度及情節(jié)進(jìn)行處罰，工資予以結(jié)算（造成經(jīng)濟(jì)損失者）律責(zé)任的，報(bào)警處理。第〈二〉款、處罰細(xì)則：第1項(xiàng)、通報(bào)批評：、促銷員當(dāng)班不按要求著裝、不按要求佩戴工牌、不修邊幅、儀容不整、影響公司形象，違反以上任何一條。辦公室員工衣著不整、不修邊幅、站坐無儀。、當(dāng)班時(shí)間（或在辦公室化妝或與人閑聊、哼唱、吃零食、抽煙、打瞌睡、看報(bào)紙雜志或椅、沙發(fā)上，違反以上任何一條。、當(dāng)班時(shí)間非工作需要到賣場內(nèi)購物者。、辦公桌臺面不整潔，文件擺放無序，存放與工作無關(guān)的其他雜物的，有損辦公形象者；不掃或打掃不徹底者。1.5、未經(jīng)相關(guān)人員同意，私自使用或移動公司設(shè)備、設(shè)施者。1.6、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)外出辦私事者；專柜人員當(dāng)班時(shí)間禁止撥打私人打手機(jī)，或用手機(jī)發(fā)信息；業(yè)務(wù)、工作電話超過3分鐘。第2項(xiàng)、警告，罰款10元：賠償損失外，予以警告處分。、促銷員對公司的商品不按要求進(jìn)行陳列銷售、儲存的，處罰當(dāng)事人及專柜人，若因此造成商品損耗的由相關(guān)人員賠償。 2.3、無正當(dāng)理由，對管理人員安排的工作不服從或不能按時(shí)按質(zhì)完成，消極怠慢，導(dǎo)致日常工作的開展受到影響。2.4、當(dāng)班私自外出；上班時(shí)間長時(shí)間逗留洗手間，給專柜或辦公室工作帶來影響者。 2.5、相關(guān)工作區(qū)域下班后未及時(shí)關(guān)閉電源或燈箱，給公司帶來安全隱患者。 2.6、促銷員因工作不認(rèn)真，漏收顧客銷售傳票，被及時(shí)發(fā)現(xiàn)未造成損失者。 2.7、對工作不負(fù)責(zé)，或疏忽大意漏打價(jià)、打錯價(jià)致使無條碼或重碼、模糊碼商品上架銷售但未造成損失的，每發(fā)現(xiàn)一次對實(shí)物負(fù)責(zé)人作上述處理。 2.8、商品貨架排面陳列不規(guī)范不合格；未正確使用"三簽"，未造成損失者；下班時(shí)，未整理好專柜商品，但未造成商品損失。2.9、當(dāng)天的各類單據(jù)未及時(shí)傳遞入賬，但未造成損失者。 2.10、倉管員違反操作規(guī)程未完成品條碼、數(shù)量、質(zhì)量的檢查，就調(diào)撥商品者；專柜驗(yàn)收商品調(diào)撥時(shí)，沒有做到貨物與單據(jù)相符者。2.11、送貨、補(bǔ)貨不及時(shí)，不按流程操作者；商品配送過程中，未對實(shí)物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行檢查而給工作帶來影響。 2.12、收銀員下班后未及時(shí)關(guān)閉收銀機(jī)電源，給公司安全來隱患者。 2.13、服務(wù)不到位，促銷員未及時(shí)給顧客提供服務(wù)者或未能禮貌用語者。 2.14、銀員違反票據(jù)管理流程，將收銀后留存的銷售傳票讓顧客帶走的；收銀員未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，私自換零鈔給顧客。2.15、營業(yè)員（收銀員）對顧客已買單商品未解碼，在商場大門口報(bào)警，遭到顧客投訴者。2.16、服務(wù)不到位，收銀員未做到唱收唱付，禮貌用語；營業(yè)員未及時(shí)給顧客提供服務(wù)者。2.17、收銀員私自敲條碼，未造成損失，按以上罰則處理；造成損失，除賠償外。2.18、收銀員離開收銀臺準(zhǔn)備繳款報(bào)表時(shí)沒有整理好收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，未切斷收銀機(jī)及電子防盜系統(tǒng)電源并蓋上防塵罩。2.19、與客戶簽訂合同，不查驗(yàn)有關(guān)證件但未造成損失者。第3項(xiàng)、嚴(yán)重警告，罰款20元： 3.1、因工作不認(rèn)真或工作失誤，影響公司形象者；工作不落實(shí)，走形式，敷衍上級者。 3.2、對顧客挑選商品或多次要求更換商品顯得不耐煩且態(tài)度不好者；客詢問商品情況，回答不準(zhǔn)確且態(tài)度不誠懇、接待顧客態(tài)度生硬、怠慢，使用不文明語言，引起顧客不滿者。3.4、未經(jīng)公司允許，授權(quán)他人在各種相關(guān)單據(jù)上簽名者；專柜柜臺、貨架的標(biāo)價(jià)簽與商品不對應(yīng)，銷售標(biāo)價(jià)簽脫落混亂引起顧客誤解的責(zé)任人（未造成損失。 3.5、未能查看柜組"退換貨清單"，未及時(shí)通知配送人員導(dǎo)致商品延誤退換,若造成商品損失，需賠償損失的有關(guān)人員。3.6、特價(jià)、N架、堆垛、促銷商品銷售記錄數(shù)據(jù)不真實(shí)、記錄錯誤，導(dǎo)致貨物調(diào)整失誤影響銷售者；相關(guān)責(zé)任人工作不認(rèn)真，造成柜組商品盤點(diǎn)錯盤、漏盤、多盤。3.7、上班時(shí)間擅自離崗、串崗、換班、頂班，未經(jīng)請假私自外出、做與工作無關(guān)之事；不經(jīng)請假，無故不參加會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及工作例會者。3.8、員工之間言行不文明，產(chǎn)生極壞影響；面對監(jiān)控系統(tǒng)，有意做出違規(guī)動作或不良神態(tài)。3.9、員工當(dāng)班時(shí)間或搞衛(wèi)生時(shí)搬運(yùn)商品亂扔亂放、產(chǎn)生不良影響者；已上架商品無標(biāo)價(jià)簽的，對實(shí)物負(fù)責(zé)人處罰；員工交接班未簽名確認(rèn)者。 3.10、各部門負(fù)責(zé)人未對部門人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的；部門負(fù)責(zé)人對本部人員管理不嚴(yán)，導(dǎo)致部門或柜組紀(jì)律松懈。 3.11、相關(guān)責(zé)任人管轄范圍內(nèi)商品陳列不整齊、不美觀，有臟亂、差現(xiàn)象。 3.12、未經(jīng)相關(guān)人員同意，私自使用、移動或不按規(guī)定使用公司設(shè)備設(shè)施；不愛惜機(jī)器設(shè)備，違規(guī)操作，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障。3.13、對各類文件、海報(bào)、廣告制作不認(rèn)真細(xì)致校對、審核而發(fā)生錯漏信息，影響公司形象者。3.14、對各種設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定定期檢查，致使無法正常運(yùn)作，影響工作的。3.15、重復(fù)補(bǔ)貨、超出庫存量補(bǔ)貨，滯銷商品補(bǔ)貨等非正常補(bǔ)貨的。3.16、需補(bǔ)貨商品未填寫補(bǔ)貨單或補(bǔ)貨單上所補(bǔ)商品數(shù)量超過實(shí)際需要者。3.17、不按公司要求進(jìn)行市場調(diào)查、不及時(shí)上交調(diào)查報(bào)告或市調(diào)內(nèi)容有失真實(shí)性。3.18、有意為難顧客，該退換的商品沒辦理退換，而不能退換的卻有意給予退換。3.19、特價(jià)商品不注明相應(yīng)字樣的，對實(shí)物負(fù)責(zé)人作上述處理；賬、物、卡不相符，每項(xiàng)對實(shí)物負(fù)責(zé)人作上述處理。3.20、不按要求簽訂供貨合同，且因把關(guān)不嚴(yán)，條款含糊不清，容易產(chǎn)生歧義的。3.21、專柜、倉管員收貨不審查訂貨單，造成多收貨、重收貨，或搞錯收貨數(shù)據(jù)的，除承擔(dān)賠償責(zé)任外，予以此種處罰。3.22、倉庫監(jiān)管人員未監(jiān)控粘貼條碼，致使條碼未按規(guī)定位置粘貼或貼錯條碼的，若造成銷售損失的，除承擔(dān)賠償責(zé)任外，予以此種處罰。3.23、收銀員未按要求填寫繳款單，未按銷售情況歸類統(tǒng)計(jì)，并清點(diǎn)備用金數(shù)量；不按要求填寫、傳遞、領(lǐng)用票據(jù)或未按要求保管。 3.24、補(bǔ)貨未到，業(yè)務(wù)員不采取措施督送貨或商品缺貨時(shí)未及時(shí)采取措施及通知相關(guān)人員，導(dǎo)致影響銷售者；私自使用促銷品或?qū)⑵鋷Щ丶艺摺?.25、不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自將公司資料和員工檔案借與他人者；非工作需要隨意使利用公司內(nèi)、外線電話閑聊；用電腦玩游戲或看碟、聽音樂，為他人辦私事，用公司電話撥私人電話。 3.26、商品資料錄入電腦時(shí)，不認(rèn)真進(jìn)行檢查，造成入庫單、調(diào)撥單錯誤，價(jià)格、品名不符，以致商品無法調(diào)出或調(diào)出錯誤，影響正常銷售驗(yàn)收商品不認(rèn)真，導(dǎo)致壞損商品入庫給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失者。 3.27、采購人員因工作疏忽造成采購商品出現(xiàn)明顯質(zhì)量問題，影響銷售者。 第4項(xiàng)、記過，罰款40元：4.1、發(fā)現(xiàn)商品條碼錯誤不及時(shí)反映并設(shè)法糾正，影響商品正常銷售的；填寫、操作失誤、不按規(guī)定使用商品條碼，致使商品銷售錯誤，除賠償償損失外。 4.2、標(biāo)價(jià)簽與商品陳列置不對應(yīng)，造成損失者，除賠償損失外；未及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽，致使標(biāo)價(jià)簽所示價(jià)格與收銀價(jià)格不一致，除補(bǔ)足差價(jià)外并處罰相關(guān)責(zé)任人。 4.3、未及時(shí)補(bǔ)更換殘損標(biāo)簽或丟失標(biāo)價(jià)簽者；私自打印標(biāo)價(jià)簽者；因工作失誤單據(jù)未及時(shí)傳遞，或不按規(guī)定時(shí)間傳遞單據(jù)。 4.4、工作不到位，造成標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容出錯、打印不及時(shí)重復(fù)工作者；因工作疏忽造成一品多碼者(同一商品不同條碼)和一碼多品；商品條碼、價(jià)格或商品標(biāo)簽混亂，與商品不符，引起顧客誤解者。 4.5、不按要求填寫交接班本或填寫不真實(shí)，漏記、多記；更改數(shù)后，無雙方責(zé)任人簽名，造成賬物不符；涂改交接班本后，未簽名者；未認(rèn)真核對顧客的銷售傳票及電腦小票，以至發(fā)錯貨。 4.6、商品自編碼粘貼錯誤，影響商品銷售的；實(shí)物負(fù)責(zé)人違反《商品列管理規(guī)定。 4.7、實(shí)物負(fù)責(zé)人陳列、儲存商品未做到一貨一卡，或卡貨不對位,貨卡及標(biāo)價(jià)內(nèi)容不全或不準(zhǔn)確，未造成損失；因打價(jià)錯誤或貼錯條碼(店內(nèi)碼)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)未造成損失的，對責(zé)任人作上述處罰。 4.8、促銷員無特殊原因或未經(jīng)相關(guān)管理人員同意，不參加盤點(diǎn)者不按要求組織盤點(diǎn)，或盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不真實(shí)，隱瞞實(shí)情不報(bào)者；當(dāng)班時(shí)間相互聊天、嘻笑、不理睬顧客者。 4.9、收銀員在工作時(shí)間未經(jīng)授權(quán)人同意離開收銀臺，或雖經(jīng)同意，但離開收銀臺時(shí)，未按規(guī)定退出電腦，鎖好抽屈，沒有將"暫停收銀"牌放在顧客容易看到的地方。 4.10、收銀員在工作時(shí)間內(nèi)擅自走出收銀臺兌換零鈔、取飲用水、打電話。 4.11、未經(jīng)相關(guān)人員允許，銀員無故打開錢箱點(diǎn)數(shù)零鈔，未造成損失；造成損失，除賠償外；收銀掃描商品時(shí)有錯掃、漏掃，造成多收款或少收款，另追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 4.12、辦公室員工違反工作指令，拒不整改者；辦公室員工消極怠工，陽奉陰違者。、管理人員對員工提出的問題或建議不理不睬或久拖不決者；當(dāng)員工在工作或生活上有幫影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)或造成人員流失；管理人員因官僚主義或個人英雄主義引起員工投訴者。、引者；對供應(yīng)商和客戶服務(wù)不及時(shí)、不禮貌、不熱情、不周到者。第5項(xiàng)、記大過，罰款50元（同時(shí)予以降職、降級處理）：5.1、促銷員當(dāng)班期間睡覺者；促銷員與顧客發(fā)生爭執(zhí)、大聲吵鬧；顧客投訴，經(jīng)查實(shí)屬員工責(zé)任的；舉辦促銷活動時(shí)為自己或親屬朋友謀取私利的。5.2、定價(jià)錯誤，導(dǎo)致商品不能正常銷售者；提供商品的庫存、進(jìn)貨、銷售、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；私自更改商品資料，造成不良后果和損失，除賠償損失外。5.3、遇事不冷靜，意氣用事或當(dāng)眾違抗、侮辱、詆毀公司領(lǐng)導(dǎo)，誹謗他人，損害公司形象，在公司內(nèi)引起紛亂者；不服從公司人事調(diào)動安排的，不能按時(shí)按質(zhì)完成公司安排的工作。5.4、布流言，搬弄是非，誹謗他人，造成不良影響者；拉幫結(jié)派造成不良影響者；利用特權(quán)打擊報(bào)復(fù)者；對公司處罰不服從，不采取正常程序申訴，而消極怠工、頂撞領(lǐng)導(dǎo)或撕毀處罰公司財(cái)產(chǎn)的行為不報(bào)告不制止。5.5、需使用自編碼的商品而未粘貼自編碼進(jìn)入賣場銷售造成損失者；收銀員一個月內(nèi)累積3次以上少收款、收假鈔、除如數(shù)賠償外；收銀員收款時(shí)不給顧客銷售小票或電腦小票，服務(wù)態(tài)度較差者；收銀員、私自將自己的密碼或傳真機(jī)長途密碼泄露給他人者。、在交接班本記錄上弄虛作假者；每丟失一份已使用的有效票據(jù)者；對柜組補(bǔ)貨不認(rèn)真核作責(zé)任心不強(qiáng)或?yàn)^職造成經(jīng)濟(jì)損失，除賠償損失外；當(dāng)班時(shí)外出，超過20分鐘找不到人。、司機(jī)駕車違章被交管部門電子監(jiān)控中心查處者；不攜帶車輛有效證件出車，受到公安、酒后駕車被發(fā)現(xiàn)者；司機(jī)為顧客送貨途中有意拖延時(shí)間不按時(shí)返回公司(分店)者。、驗(yàn)收貨物把關(guān)不嚴(yán)，在收貨單上簽名時(shí)，未如實(shí)填寫收貨數(shù)量與金額，致使殘損、質(zhì)差商品入庫或數(shù)量短缺，除按價(jià)賠償損失外；商品在驗(yàn)收、調(diào)拔時(shí)沒有核查條碼，影響銷售的相關(guān)責(zé)任人。 5.9、開展促銷等活動時(shí)，相關(guān)人員無故缺席，影響活動無法進(jìn)者；委托他人或代他人打卡，對雙方當(dāng)事人作上述處罰，并視情作遲到或曠工處理。 5.10、管理人員不認(rèn)真履行責(zé)，玩忽職守，遇事處理不當(dāng)引起矛盾產(chǎn)生不良后果或造成損失者，除賠償損失外；保管不妥當(dāng)，導(dǎo)致合同及重要文件嚴(yán)重污損，甚至丟失文本者。5.11、公司組織人員招聘或考試時(shí)，不遵守"公開、公平、公正"的原則，遭員工投訴者；在工作中夸大事實(shí)，虛報(bào)胡夸，隱瞞真相或知情不報(bào)者；統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)循私舞弊者；未經(jīng)批準(zhǔn)隨意打開電腦主機(jī)后蓋者。第6項(xiàng)、辭退： 6.1、無法勝任工作，不能完成上級交派的任務(wù)，未按時(shí)按質(zhì)按量完成公司下的工作任務(wù)，以致造成重大損失或產(chǎn)生嚴(yán)重影響者，除賠償損失外。 6.2、在公開場合公然無理頂撞司，3次以上不服從上司安排，造成不良影響；嚴(yán)重違反公司管理及操作流程，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)跟蹤、處理、上報(bào)，造成重大隱患者。 6.3、遞交職書在待批過程中，不認(rèn)真對待本崗位工作的。 6.4、促銷員、收銀員、業(yè)務(wù)員私自收取顧客小費(fèi)者，經(jīng)查實(shí)，退還原款外；收銀員當(dāng)班時(shí)攜帶本人現(xiàn)金或所在商場禮品券。 6.5、因違章駕駛或不按規(guī)定停車被交警查處并造成較損失者；司機(jī)一年內(nèi)被查處3次違章者；酒后開車肇事；私自將車借給他人駕駛或練車；公車私用，非法營運(yùn)，拉貨載客。6.6、公司管理人員在外從事經(jīng)營活動或參與其它同行經(jīng)營管理等活動的；接受客戶的請客送禮，事后不報(bào)告或不將禮品上交者。 6.7、在盤點(diǎn)、做賬、報(bào)表工作中有虛報(bào)、瞞報(bào)謊報(bào)數(shù)據(jù)者或倉庫管理員多次錯收、錯發(fā)商品，除全額賠償損失外。 6.8、經(jīng)查實(shí)由于電腦操作人員在使用過程中隱瞞事故，成電腦數(shù)據(jù)丟失者；不按程序操作電腦導(dǎo)致電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，使公司利益受損者。 6.9、在辦公室、倉庫、賣場等禁煙場所吸煙引發(fā)事故，對公司造成損失，除賠償損失外。 第7項(xiàng)、開除： 7.1、組織煽動罷工聚眾鬧事；傳播淫穢書刊或錄像帶，使用毒品、麻醉劑或興奮劑；蓄意破壞、損耗公司財(cái)物，除賠償損失外；內(nèi)盜者或協(xié)助內(nèi)盜者。 7.2、收銀員收取自購款，串通他人少收或不收款，或不打銷售小票，私自收款；收銀員有意不將銷售小票的金額輸入收銀機(jī)的；收銀員蓋章（包括收銀專用章和私章）不收款。、客戶索取回扣者。、提供虛假的會計(jì)憑證、賬表、會計(jì)賬簿；偽造、變造、謊報(bào)、毀滅、隱匿會計(jì)憑證、會制度，造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂；貪污、索賄、受賄、行賄、索要小費(fèi)者。 7.5、聚賭博、酗酒鬧事、打架斗毆、挾嫌報(bào)復(fù)者；玩忽職守，造成事故，帶來損失者，除賠償損失外；中傷誹謗公司聲譽(yù)，泄露公司，給公司造成損失者，除賠償損失外；利用職權(quán)，弄虛作假，循私舞弊，謀取私利或假公濟(jì)私，挪用公款者；侮辱、恐嚇、威脅顧客，引起顧客強(qiáng)烈不滿者。第〈三〉款、為進(jìn)一步增強(qiáng)各級管理者的崗位責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮管理人員的模范帶頭作用，全面提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力和榮譽(yù)感，公司規(guī)定各級管理人員對所屬部門員工（包括專柜員工）的工作狀況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,即：第1項(xiàng)、總監(jiān)級及其以上員工：1、所屬部門員工月度違規(guī)違紀(jì)總次數(shù)達(dá)到所屬員工人數(shù)的30%（含）以上者，給予管理人員（含正副職和助理、見習(xí)）嚴(yán)重警告一次、罰款100元之處罰。2、所屬部門員工月度違規(guī)違紀(jì)總次數(shù)達(dá)到所屬員工人數(shù)的40%（含）以上者，給予管理人員（含正副職和助理、見習(xí)）記過一次、罰款200元之處罰。3、所屬部門員工月度違規(guī)違紀(jì)總次數(shù)達(dá)到所屬員工人數(shù)的50%（含）以上者，給予管理人員（含正副職和助理、見習(xí)）記大過一次、罰款300元之處罰。4、連續(xù)兩個月或累計(jì)三個月因此被處罰的管理人員將作降級/降職處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。第2項(xiàng)、經(jīng)理級員工：A、所屬部門員工月度違規(guī)違紀(jì)總次數(shù)達(dá)到所屬員工人數(shù)的30%（含）以上者，給予管理人員（含正副職和助理、見習(xí)）嚴(yán)重警告一次、罰款50元之處罰。B、所屬部門員工月度違規(guī)違紀(jì)總次數(shù)達(dá)到所屬員工人數(shù)的40%（含）以上者，給予管理人員（含正副職和助理、見習(xí)）記過一次、罰款100元之處罰。C、所屬部門員工月度違規(guī)違紀(jì)總次數(shù)達(dá)到所屬員工人數(shù)的50%（含）以上者，給予管理人員（含正副職和助理、見習(xí)）記大過一次、罰款200元之處罰。D、連續(xù)兩個月或累計(jì)三個月因此被處罰的管理人員將作降級/降職處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。第3項(xiàng)、主管級（含店長）員工：A30%（含（含正副職和助理、見習(xí)）警告一次、罰款10元之處罰。B、所屬員工月度違規(guī)違紀(jì)總次數(shù)達(dá)到所屬員工人數(shù)的40%（含）以上者，給予管理人員（含正副職和助理、見習(xí)）嚴(yán)重警告一次、罰款20元之處罰。C50%（含（副職和助理、見習(xí)）50元之處罰。D連續(xù)兩個月或累計(jì)三個月因此被處罰的管理人員將作降級/第4項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任處罰次數(shù)的計(jì)算方式A、公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)對相關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行的處罰。B、總部相關(guān)部門對相關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行的處罰。C、對公司人員巡店檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行的處罰。D、因顧客投訴或供應(yīng)商投訴而進(jìn)行的處罰。E第四條在實(shí)施本條例的同時(shí)，有關(guān)管理制度、業(yè)務(wù)流程中列入的處罰規(guī)定一并執(zhí)行，其經(jīng)濟(jì)處罰與本條例一同并行處罰，行政處罰僅依據(jù)本條例。第五條促銷員受到所在商場的獎勵后，根據(jù)所在商場的文件或證明，公司對其予以同等獎勵；促銷員受到所在商場的處罰，公司在其薪資中扣除所在商場已事先扣減的罰款后，不再對其進(jìn)行與本條例有關(guān)的連帶處罰。第六條根據(jù)實(shí)際工作需求，公司可針對某項(xiàng)重點(diǎn)工作，通過會議決議、通告、通知等形式補(bǔ)充、完善、公布并執(zhí)行新的員工處罰規(guī)定。第七條對本條例規(guī)定（及其他管理處罰規(guī)定）的處罰結(jié)果不服者可以以書面的形式提出申訴，逐級上報(bào)并直呈副總經(jīng)理（總經(jīng)理，公司將根據(jù)情況組織調(diào)查，重新認(rèn)定，并以書面的形式將最終結(jié)論送達(dá)當(dāng)事人。第八條本條例的解釋、補(bǔ)充、修訂規(guī)人事行政部。第八章、員工晉升晉級管理規(guī)定市場環(huán)境瞬息萬變，社會發(fā)展一日千里，人才將是企業(yè)未來的核心競爭力之一。為適應(yīng)及滿足經(jīng)典好年不斷發(fā)展的客觀需要，提高公司的綜合競爭實(shí)力，合理開發(fā)使用人才，做好人力資本儲備，提高員工的認(rèn)同感、歸屬感、榮譽(yù)感和成就感已成為公司的當(dāng)務(wù)之急；鑒此，為增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力，給廣大員工明確的職業(yè)發(fā)展方向，疏通、拓寬員工積極向上的進(jìn)取管道，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，特制定此規(guī)定。員工職務(wù)晉升、薪資晉級、職稱晉升均適合本規(guī)定。第一條、目的第一款、為優(yōu)秀員工創(chuàng)造平臺，實(shí)現(xiàn)其個人職業(yè)規(guī)劃。第二款、為公司培育、儲備優(yōu)秀人才，促進(jìn)人才的合理開發(fā)、使用和管理。第三款、激勵員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，提高員工的價(jià)值歸屬感和職業(yè)使命觀。第二條、原則第一款、擇優(yōu)錄用原則；第一款、公平競爭原則；第一款、激勵規(guī)劃原則；第一款、公開透明原則。第三條、晉升周期：公司根據(jù)實(shí)際情況不定期業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)異者安排晉級、晉升考核。第四條、晉升方式：店長推薦、部門推薦、公司領(lǐng)導(dǎo)推薦或自薦。第五條、機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)：公司成立由（副）總經(jīng)理、總助、人事行政部經(jīng)理、用人部門負(fù)責(zé)人組成的晉升評估小組。負(fù)責(zé)對初步擬定符合晉升條件的優(yōu)秀人才進(jìn)行考核、面試和綜合評估。第六條、晉升程序第一款、公司管理崗位、關(guān)鍵崗位缺編時(shí)，在同等條件下，優(yōu)先安排內(nèi)部員工參與晉升推薦及考評（經(jīng)內(nèi)部推薦及考評無合適的再考慮外聘。資、職稱進(jìn)行晉升考評，合格后按規(guī)定享受晉升的待遇，隨著公司的不斷發(fā)展，以后一旦有新的相應(yīng)職務(wù)崗位，優(yōu)先安排其履職。晉升通告。第四款、依據(jù)條件符合程度和個人職業(yè)規(guī)劃，員工自薦或部門推薦（必須附表格。第五款、人事行政部依據(jù)公布的晉升條件對推薦表進(jìn)行資格鑒定，確定筆試人員名單。資格鑒定事項(xiàng)包括服務(wù)期限、獎懲情況、學(xué)歷鑒定、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等。第六款、人事行政部組織對初選合格人員進(jìn)行崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、性格心理、電腦操作四方面（分別占30%、30%、20%、20%的比例）的筆試，確定初試合格人員名單。按按加權(quán)平均的總分?jǐn)?shù)擇優(yōu)錄用，最低分?jǐn)?shù)不能低于65分。第七款、人事行政部對初試合格人員進(jìn)行基層民意測評和初步綜合評估。第八款、合格者進(jìn)入面試程序。第九款、對面試合格者依據(jù)面試崗位的需要進(jìn)行綜合面試評估，確認(rèn)符合條件的晉升人員名單。性格特征、溝通協(xié)調(diào)能力、服從性、團(tuán)隊(duì)精神和工作抗壓承受能力等。第十款、面試合格人員由人事行政部安排在職帶薪“晉升培訓(xùn)”，時(shí)間為二天。第十一款、經(jīng)培訓(xùn)合格的人員，公司進(jìn)行相關(guān)見習(xí)任命，享受見習(xí)期的相關(guān)待遇。第十二款、見習(xí)期為三至六個月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前結(jié)束見習(xí)期，轉(zhuǎn)為正式職務(wù)，享受正式職務(wù)的相關(guān)待遇。第十三款、人事行政部對見習(xí)人員進(jìn)行跟蹤考核。第七條、附則：第一款、與本規(guī)定有關(guān)的表單及試題另行制定。第二款、本方案自審批之日起生效。第三款、本方案解釋權(quán)、修改權(quán)、完善權(quán)屬經(jīng)典好年人事行政部，人事行政部每年12月份定期對相關(guān)流程進(jìn)行完善。第九章、員工離職第〈一〉款、辭職：第1項(xiàng)、當(dāng)事人須提出書面辭職申請，填寫《離職審批表》。第2項(xiàng)、試用期人員需提前七天申請，正式員工需提前三十天申請。第3項(xiàng)、專柜提出辭職人員由專柜店長和部門負(fù)責(zé)人組織談話；總部提出辭職人員由部門負(fù)責(zé)人會同人力資源部人事主管/經(jīng)理組織談話；同時(shí)記錄談話。第4項(xiàng)、普通員工由店長及部門負(fù)責(zé)人簽署批準(zhǔn)意見、人事行政部復(fù)核、副總經(jīng)理核準(zhǔn)；店長及主管級以上員工由部門負(fù)責(zé)人和人事行政部簽署意見，副總經(jīng)理（總經(jīng)理）批準(zhǔn)，有關(guān)的工作交接按《離職審批表》的規(guī)定程序辦理。第5項(xiàng)、若員工在提出離職申請到辦理離職手續(xù)期間消極怠工，不遵守公司規(guī)章制度、不服從工作安排的，按緊急辭辦理相關(guān)離職結(jié)算手續(xù)（即扣除該員工一個月工資。6項(xiàng)、理完畢后，人事行政部將相關(guān)材料整理規(guī)范后存檔。第〈二〉款、辭退： 第1項(xiàng)、在試用期內(nèi)或試用期滿，無法勝任本職工作或違反公司規(guī)定的人員由部門提出辭退申請，并附該員的“綜合評估報(bào)告”。 第2項(xiàng)、專柜辭退人員由專柜店長和部負(fù)責(zé)人組織談話，總部辭退人員由部門負(fù)責(zé)人會同人力資源部人事主管/經(jīng)理組織談話，同時(shí)記錄談話。第3項(xiàng)、普通員工由店長及部門負(fù)責(zé)人簽署批準(zhǔn)意見、人事行政部復(fù)核、副總經(jīng)理核準(zhǔn)；店長及主管級以上員工由部門負(fù)責(zé)人和人事行政部簽署意見，副總經(jīng)理（總經(jīng)理）批準(zhǔn)，有關(guān)的工作交接按《離職審批表》的規(guī)定程序辦理。第4項(xiàng)、專柜辭退人員由店長通知離職時(shí)間，總部辭退人員由人事行政部人事主管/經(jīng)理通知當(dāng)事人離職時(shí)間。第5項(xiàng)、相關(guān)權(quán)限部門亦可依據(jù)《員工獎懲管理?xiàng)l例》作出辭退決定，報(bào)批后執(zhí)行。備注：若員工故意違反公司規(guī)章制度，以達(dá)到辭退目的的，公司按緊急辭辦理相關(guān)離職結(jié)算手續(xù)（即扣除該員工一個月工資。第6項(xiàng)、按程序辦理完畢后，人事行政部將相關(guān)材料整理規(guī)范后存檔。第〈三〉款、開除：第1項(xiàng)、因違反公司有關(guān)規(guī)定，屢教不改或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失及違反國家法律、法規(guī)，由店長/部門主管提出開除申請。第2項(xiàng)、專柜提出開除人員由專柜店長及部門負(fù)責(zé)人組織談話，總部提出開除人員由部門負(fù)責(zé)人會同人力資源部人事主管/經(jīng)理組織談話，同時(shí)記錄談話。第3項(xiàng)、普通員工由店長及部門負(fù)責(zé)人簽署批準(zhǔn)意見、人事行政部復(fù)核、副總經(jīng)理核準(zhǔn)；店長及主管級以上員工由部門負(fù)責(zé)人和人事行政部簽署意見，副總經(jīng)理（總經(jīng)理）批準(zhǔn)，有關(guān)的交接工作按《離職審批表》的規(guī)定程序辦理。第4項(xiàng)、專柜提出開除人員由店長通知離職時(shí)間，總部提出開除人員由人事行政部主管/經(jīng)理通知當(dāng)事人離職時(shí)間。第5項(xiàng)、按程序辦理完畢后，人事行政部將相關(guān)材料整理規(guī)范后存檔。第〈四〉款、自動離職：第1項(xiàng)、連續(xù)曠工三天以上（含三天）屬自動離職，自動離職者不予計(jì)算工資。第2項(xiàng)、專柜員工由專柜及所屬部門核實(shí)后提交人事行政部復(fù)核，再報(bào)副總經(jīng)理審批；總部員工由部門負(fù)責(zé)人提出書面申請?zhí)峤蝗耸滦姓?，人事行政部核?shí)后報(bào)副總經(jīng)理審批。第3項(xiàng)、對自動離職者，公司按其在《員工入職登記表》上填寫的聯(lián)系地址向其發(fā)出書面的《員工自動離職解除勞動關(guān)系通知書》，不管其是否收到，公司即視為有效送達(dá)。第4項(xiàng)、對自動離職者，公司視具體情況保留追索、追訴其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任的權(quán)利。第5項(xiàng)、按程序辦理完畢后，人事行政部將相關(guān)材料整理規(guī)范后存檔。第〈五〉款、離職人員工資審核結(jié)算流程（自動離職者除外）：第1項(xiàng)、離職人員填寫《離職據(jù)憑證交接等未辦理或辦理不全者，一概不予結(jié)算工資。第2項(xiàng)、人事行政部核算工時(shí)并經(jīng)本人簽名確認(rèn)。 第3項(xiàng)、人事行政部將出勤表單提交財(cái)務(wù)核算工資，經(jīng)副總經(jīng)理（總經(jīng)理）審后由人事行政部通知當(dāng)事人簽名確認(rèn)。4項(xiàng)、出納在兩日內(nèi)將薪資打入離職人員的工資結(jié)算賬戶（個別情況以現(xiàn)金方式支付。第十章、出差管理制度“出差申請單（副）總經(jīng)理審核同意后方可出差。第二條、遠(yuǎn)途出差員工向財(cái)務(wù)部門預(yù)支差旅費(fèi)時(shí)，必須持（副）總經(jīng)理審核同意后的“出差申請單”，并附“出差旅費(fèi)預(yù)算表”方可向財(cái)務(wù)部預(yù)支差旅費(fèi)。第三條“出差旅費(fèi)報(bào)銷單（副）總經(jīng)理審核同意后，財(cái)務(wù)部方可報(bào)銷或沖銷借款。第四條、市內(nèi)巡店或辦理其它事務(wù)產(chǎn)生的交通費(fèi)已包含在工資之中，不予以另行報(bào)銷（原因明確的特殊情況情況予適當(dāng)報(bào)銷。第五條、出差人員的餐補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)：1、省內(nèi)一律每天按20元的標(biāo)準(zhǔn)（惠州、東莞不報(bào)餐補(bǔ)）報(bào)銷；2、省外：經(jīng)理級及其以上員每天按60元的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；經(jīng)理級以下員工每天按40元得標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。3、特殊情況下須招待目的地客戶者須事先得到公司領(lǐng)導(dǎo)的電話批準(zhǔn)。第六條、交通費(fèi)用：1、飛機(jī)票、長途車船票按公司批準(zhǔn)的出行方式實(shí)報(bào)實(shí)銷。2（產(chǎn)生的費(fèi)用要有合理的依據(jù)；第七條、住宿費(fèi)：1、出差人員產(chǎn)生的住宿費(fèi)必須憑真實(shí)有效的住宿費(fèi)憑證報(bào)銷，住宿費(fèi)按照“七天商務(wù)酒店”“商務(wù)酒店”的普通標(biāo)準(zhǔn)間入?。?00元以內(nèi)，若其一線城市價(jià)格略高者須經(jīng)請示后實(shí)報(bào)實(shí)銷。2、同性兩人及其以上者出差，住宿費(fèi)按兩人一間報(bào)銷。3、凡由當(dāng)?shù)亟哟龁挝惶峁┳∷拚撸渥∷拶M(fèi)一律不予報(bào)銷。第八條、相關(guān)規(guī)定：1、出差時(shí)間在上午12點(diǎn)以前者可直接從家中出發(fā)；出差時(shí)間在12：00—17：30者，上午須正常上班并從公司出發(fā)。2、返回時(shí)間在15:00之前者須返回公司上班，15:00以后返回者可直接回家。3、以上費(fèi)用在報(bào)銷時(shí)須據(jù)實(shí)填報(bào)，若發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)或假報(bào)者，公司除將其虛報(bào)或假報(bào)費(fèi)用追回外，視情節(jié)輕重依據(jù)《員工獎罰管理?xiàng)l例》予以處罰。第十一章、員工行為標(biāo)準(zhǔn)與道德規(guī)范第一條、員工行為準(zhǔn)則：第一款守法——嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和省市地方性法規(guī)對外依法經(jīng)營對內(nèi)依法管理第二款、守規(guī)——嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和運(yùn)作流程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 第三款、守德——認(rèn)真遵守行業(yè)道德和公共道德，樹立良好的“經(jīng)典好年”形象。 第四款、守秘——嚴(yán)守公司，自覺維護(hù)公司權(quán)益。 第五款、守責(zé)——忠于職守，恪盡職責(zé)。 第六款、認(rèn)真——嚴(yán)格認(rèn)真，一絲不茍，守時(shí)守信，誠實(shí)待人。 第七款、勤奮——刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，善于思考，富于創(chuàng)新。 第八款、務(wù)實(shí)——做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，廉潔自律，腳踏實(shí)地。 第九款、節(jié)儉——以司為家，精打細(xì)算，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 第十款、文雅——衣著整潔，儀表端莊，服務(wù)周到，接待熱情，舉止有禮，談吐大方得體。第二條、員工道德規(guī)范：為使員工在處理公司事務(wù)，組織、參與公司各類活動中符合法律、道德和倫理標(biāo)準(zhǔn)，做到誠實(shí)正直和公正，全體員工在任何時(shí)候都必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德，如有違反，除個人承擔(dān)法律責(zé)任外，公司將進(jìn)行相應(yīng)處理。 第一款、管理人員與下屬的關(guān)系：第1項(xiàng)、公司管理人員與下屬要保持一種正常領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的合作關(guān)系，以達(dá)到團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)、公平融洽的工作環(huán)境，不得利用自己的權(quán)力威望提出或暗示下屬請吃喝、送禮等；不得對其下屬進(jìn)行挑逗騷擾；更不得以工作上的理由進(jìn)行任何性質(zhì)的威脅；也不得假公濟(jì)私、隨意訓(xùn)斥或打擊報(bào)復(fù)。2“先服從，后投訴”，采取正確方式、在合適的時(shí)間、地點(diǎn)可以向相關(guān)上級提出建議或意見，不得擅自拒絕、干擾管理人員工作指令的執(zhí)行，嚴(yán)禁頂撞、辱罵或毆打管理人員。第二款、同事之間的關(guān)系：第1項(xiàng)、我們是經(jīng)典好年大家庭里的一員，是生活中的親密朋友，親如兄弟姐妹，相互關(guān)心，相互幫助，求同存異，相互理解，相敬如賓，和睦相處，共享溫馨與關(guān)懷。第2項(xiàng)、我們是事業(yè)上的伙伴，工作中的搭檔，相互幫助，相互支持，相互提攜，相互配合，相互溝通，相互協(xié)調(diào)，為我們共同的事業(yè)——經(jīng)典好年的明天而協(xié)作奮斗。第三款、管理人員跟供應(yīng)商、客戶的關(guān)系：第1項(xiàng)、本著公平合作、互惠互利的原則，管理人員對供應(yīng)商及客戶應(yīng)持尊重、公平、誠懇和服務(wù)的態(tài)度，不得以任何方式要求或利用供應(yīng)商和客戶獲取個人利益。任何管理人員在正常工作時(shí)（除非事先征得上司授權(quán)現(xiàn)管理人員有以上不正當(dāng)行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，公司將作辭退處理。第2項(xiàng)、我們和供應(yīng)商、客戶是真誠的合作伙伴，是利益共同體。供應(yīng)商和客戶是企業(yè)發(fā)展的基石，為其提供周到、快捷的服務(wù)是我們的工作職責(zé)。第四款、社會交往和應(yīng)酬：第1項(xiàng)、管理人員因工作需要與社會有關(guān)人士交往時(shí)，一律不得收受禮品或現(xiàn)金，亦不能因個人目的而以公司的名義而應(yīng)邀造訪。2“我”“守護(hù)神“形象大使維護(hù)公司的形象和利益。第五款、員工和顧客的關(guān)系：第1項(xiàng)、顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母，顧客是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的動力和源泉。第2項(xiàng)、我們既是是顧客的服務(wù)員，也是顧客的朋友，為顧客提供熱情、周到、細(xì)致、體貼、優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)是我們的責(zé)任和義務(wù)。第三條、員工守則：第一款、商業(yè)和內(nèi)部信息 全體員工在任何時(shí)候處理公司任何商業(yè)秘密和內(nèi)部資料時(shí)都必須采取恰當(dāng)?shù)陌踩胧?。在未得到公司直接書面許可的情況下，任何員工均無權(quán)將商業(yè)秘密或內(nèi)部信息(如銷售數(shù)據(jù)管理制度客戶資料商業(yè)信息促銷方案人事資料薪酬體系等)泄露給與工作無關(guān)的人員公司員工一旦泄露公司資料或信息將按職權(quán)范圍性質(zhì)及泄露資料性質(zhì)給予罰款降職、辭退、直到追究法律責(zé)任（具體內(nèi)容參照公司的《保密管理制度。第二款、抽煙和酗酒：為營造一個良好的工作、生活環(huán)境，公司全體員工有義務(wù)互相監(jiān)督和維護(hù)，不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班，樹立良好的辦公形象，若發(fā)現(xiàn)公司員工在工作環(huán)境中有以上行為，將按《員工獎罰管理?xiàng)l例》給予處罰。第三款、舉報(bào)行為：12項(xiàng)、員工對不正當(dāng)行為進(jìn)行舉報(bào)，公司有義務(wù)替舉報(bào)人保守秘密，經(jīng)查屬實(shí)的并給予獎勵。第四條、職業(yè)操守約定：第一款、每個人都因?yàn)闉樗颂峁┠撤N服務(wù)而得以生存；每個人生來就是為社會服務(wù)并接受社會服務(wù)的。第二款、樹立“誠信經(jīng)營，信譽(yù)第一”的服務(wù)意識，堅(jiān)持“公平交易、誠信無欺、禮貌待客、方便消費(fèi)者”的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。第三款、把顧客的抱怨當(dāng)成對企業(yè)的關(guān)心和愛護(hù)，凡事都要虛心接受。第四款、遇到顧客退換貨時(shí)，要比銷售商品時(shí)更有禮貌、更加熱情。第五款、缺貨是我們的過失，道歉后要請教顧客的通訊地址和聯(lián)系方式，以便到貨后通知顧客或承諾送貨上門。第六款、”的回報(bào)。第七款、踏踏實(shí)實(shí)從每一個細(xì)節(jié)做起，嚴(yán)格要求自己，相信自己，認(rèn)為我們還可以做的更好。第八款、廉潔敬業(yè)，認(rèn)真務(wù)實(shí)，公平公正，大公無私。第十二章、員工禮儀行為規(guī)范第一條、辦公室員工禮儀行為：員工在上班時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意言談舉止、儀容儀表與禮儀禮節(jié)。 第一款、衣著要求： 1衣著要整潔、得體、不得穿無袖、無領(lǐng)、低胸、網(wǎng)紗透明上衣和短褲、短裙、拖鞋上班。2、促銷員上班時(shí)必須按規(guī)定穿工衣，佩戴工作牌于左胸處，并完全外露。第二款、行規(guī)范： 1、不得在工作區(qū)域內(nèi)閑逛、閑聊，如有客人到訪安排在接待區(qū)域或?qū)儆谧约旱霓k公域。 2、員工一律不得染彩發(fā)，男員工不得留胡須和長發(fā)，女員工可適當(dāng)化淡妝。 3當(dāng)有客人或同事詢問時(shí)，要耐心回答，自己不清楚時(shí)，應(yīng)指引到可咨詢的部門。 4、有事外除辦理相應(yīng)手續(xù)外，還應(yīng)告知周邊同事，請幫助記錄電話和口信，當(dāng)有同事外出時(shí)，主動幫助記錄其電話和口信。 5、因公使用電話時(shí)，一般不要超過十分鐘，如屬業(yè)務(wù)等特殊情況，亦要盡量縮短談話時(shí)間，原則上不允許打私人電話，如有急事，須打電話時(shí)，談話時(shí)間不能超過三分鐘。嚴(yán)禁使公司電話撥打私人長途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將加倍處罰。 6、在辦公室工作時(shí)間內(nèi)不得倚墻上或辦公隔斷上，不得坐在或伏在辦公桌上及其他其它非椅凳物上，不得在坐椅上盤腳而坐及把手架在椅背上，亦不得把椅倒轉(zhuǎn)來坐。 7進(jìn)他人辦公區(qū)應(yīng)先敲門或經(jīng)允許后方可進(jìn)入，如有客人在場時(shí)，應(yīng)向客人致意。8、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域用餐或吃零食，不允許將食品或零食帶入辦公場所。9、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域奔跑、嬉鬧、喧嘩。第三款、語言規(guī)范1、接電話時(shí)的統(tǒng)一用語：公司：您好！經(jīng)典好年公司專柜：您好！經(jīng)典好年**2、同事、上下級之間見面時(shí)應(yīng)致以問候“您好”“早上好”等，或點(diǎn)頭示意。3、因工作需要、同事之間、上下級之間有工作上的安排、請示、匯報(bào)、詢問和交流時(shí)應(yīng)說“您好、請……”，結(jié)束時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。 4、當(dāng)同事、上下級外出歸來或結(jié)束一項(xiàng)交付的工作時(shí)說“辛苦了”。 5、當(dāng)有急事須打斷別人談話和工作時(shí)，應(yīng)說“對不起”，回答“沒關(guān)系”。 6、下班分手時(shí)互道“再見”或“明天見”。第一條、專柜（賣場）員工禮儀行為：顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，賣場員工在第一線和顧客直接接觸時(shí)應(yīng)按本禮儀要求服務(wù)顧客。第一款、員工的行為舉止：1、站立時(shí)應(yīng)做到雙腳與肩并齊，雙手自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹，不要倚靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，坐著工作的員工不得翹腿不得趴伏和躺坐。2、行走時(shí)，要精神飽滿，不得跑小步，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動站立于一邊，讓顧客先行，與顧客同行時(shí)，靠邊而行。3、接待顧客時(shí)面露微笑，熱情、真誠、大方，不能做出任何不禮貌、不文明和過分夸張的動作，如：忸怩作態(tài)、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。4、上班時(shí)不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說話、吹口哨。5、上班時(shí)不得從事任何與工作無關(guān)的事情，比如看書，吃東西、與外界聯(lián)系和交朋會友等。6、在任何情況下均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 第二款、衣著打扮： 1、要注意服裝的整潔和個人的清潔衛(wèi)生。 2、上班時(shí)必須換季節(jié)穿工衣，佩戴工作牌于左胸處。 3、男員工要常剃胡須，不得留長發(fā)和佩戴首飾。 4、女員工上班化淡妝，不得梳奇異發(fā)型。 第三款、常用文明語： 要求：語言文明禮貌，服務(wù)主動周到，語氣自然親切，態(tài)度友善誠懇 1、先生（小姐您好！ 2、沒關(guān)系（不用謝。 3、謝謝（不用謝。 4、對不起 5、請走好（好走第四款、招呼用語： 要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。1、早上好（您好）！2、您想選購什么商品？3、我能幫您什么嗎？4、您好！經(jīng)典好年**專柜5、請稍等，馬上來。6、這是您要的酒，請看一下。7、請多關(guān)照。第五款、介紹、詢問用語：要求：熱情、誠懇、突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不允許言過其實(shí)，更不能誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1、您看這款酒合適嗎？2、如果需要的話，我可以參謀一下。3、我給您介紹幾款好嗎？4、這款酒很經(jīng)典，買回去送朋友或自己品嘗都可以。5、這款酒口感很時(shí)尚，有定特色，又不貴，您不妨考慮考慮。6、這款酒特點(diǎn)是……7、您好！請問有需要我?guī)椭膯?；請隨便看一下，有什么需要請招呼我。8、請問，您貴姓。9、這款酒是我們剛引進(jìn)推出的新品，您不妨試一試。第六款、答詢用語：要求：熱情有禮，有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1、這款酒暫時(shí)缺貨，請留下姓名和聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？2、這款酒過兩三天就會有，請您到時(shí)抽空來看看。3、我介紹的這些，您看滿意嗎？4、有什么要求，請告訴我，我會盡力為您服務(wù)、令您滿意。5、您再看看這幾款，好嗎？6、相比之下，這款酒更適合您。7（專柜）商場里是不能吸煙的，請您諒解。第七款、解釋用語：要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1、對不起，按照國家有關(guān)規(guī)定，已出售的商品如果不屬質(zhì)量問題是不能退換的。2、這瓶酒已經(jīng)開啟了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退換，請諒解。3、實(shí)在對不起，按公司（商場）規(guī)定，這是不能退換的，請諒解。4、別著急，您慢慢選。5、對不起，現(xiàn)在我正在交接班，請您等一會好嗎？6、請您憑購物（傳票）小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？7、請您放心，我們一定讓您滿意。第八款、道歉用語：要求：態(tài)度真誠，語氣溫和，力求顧客的諒解，絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。1、對不起，讓您久等了。2、真不好意思，給您添麻煩了。3、對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？4、對不起，她是新來的，服務(wù)不周之處，請?jiān)彙?、對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。6、對不