小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案

綠苑新城物業(yè)管理方案2021年度整理ppt綠苑新城鳥瞰圖整理ppt綠苑新城工程概況位置廈門市海滄區(qū)滄林路總用地面積193832.711㎡總建筑面積384457.75㎡地上建筑面積306612.95㎡地下建筑面積77844.80㎡總幢數(shù)22幢層高18-32總戶數(shù)2776戶商業(yè)店面15間車位數(shù)地面121地下2125出入口9個綠化率47.60%容積率1.796主要設(shè)施設(shè)備消防報警系統(tǒng)；智能化系統(tǒng)（含閉路監(jiān)控、周界報警、出入口門禁刷卡、樓宇對講、電梯五方通話、家居安防報警、背景音樂、巡更系統(tǒng)）；電梯72部。整理ppt綠苑新城工程概況項目交房時間總戶數(shù)已入住入住率正在裝修一組團2013年5月31日95489493.81%11二組團2011年10月31日39938095.23%7三組團一標段2015年10月30日二標段2014年10月31日142376153.48%298整理ppt物業(yè)效勞理念圍繞“親情效勞、陽光管理〞的理念，加強樓管、機電入戶工作開展，持續(xù)公開管理內(nèi)容，在做好根底效勞的同時，結(jié)合業(yè)主需求，不斷完善小區(qū)設(shè)施設(shè)備，提供更多優(yōu)質(zhì)效勞。整理ppt物業(yè)效勞目標認真做好根底效勞，營造平安、清潔、舒適的社區(qū)環(huán)境。豐富社區(qū)文化生活，拓寬物業(yè)效勞內(nèi)涵，創(chuàng)造和諧、安定、休閑的生活空間。在做好根底效勞的同時，加以現(xiàn)代化的效勞手段，整合各類信息與物資資源，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的生活環(huán)境。年度收費率不低于90%。3年內(nèi)申請省級及以上物業(yè)管理示范工程的稱號。整理ppt物業(yè)管理模式外圍實行半封閉管理，加強外來人員及臨時車輛的管理；樓棟實行全封閉管理，門禁系統(tǒng)24小時運行。推行樓宇管家效勞模式，賦予樓宇管家綜合職責(zé)，對保潔、綠化、維修等根底效勞進行監(jiān)管與協(xié)助，盡量將根底管理問題消化在第一線。推行“業(yè)主監(jiān)督員〞模式，提升居民自治意識，及時消化物業(yè)與業(yè)主間的矛盾。積極推動小區(qū)業(yè)委會的成立。整理ppt物業(yè)管理標準序號服務(wù)項目服務(wù)標準1客戶報修受理24小時2客戶投訴受理24小時3已入住客戶走訪率100%/年4業(yè)主座談會或業(yè)主開放日≥1次/月5聘請業(yè)主監(jiān)督員按小區(qū)入住戶數(shù)的0.3%的標準聘請小區(qū)業(yè)主為業(yè)主監(jiān)督員，與社區(qū)居委會、物業(yè)三方形成共管機制，每周至少召開一次業(yè)主監(jiān)督員會議。6評選金牌業(yè)主每年評選1-3名金牌業(yè)主，以帶動其他業(yè)主積極參與小區(qū)共建共管。7早送晚迎2次/日整理ppt物業(yè)管理標準序號服務(wù)項目服務(wù)標準8有形展示1次/季度9客戶滿意率調(diào)查2次/年，按已入住戶數(shù)計，年覆蓋率為100%，回收率90%10節(jié)日布置元旦、春節(jié)、中秋、國慶（圣誕視情況而定）11社區(qū)活動每季度舉行1-2次社區(qū)講座活動，積極配合APP商業(yè)推廣所舉辦的社區(qū)文化活動。12主出入口立崗7:00-8:3017:30-19:0013禮儀崗7:30-11:3015:00-19:3014巡邏崗巡邏頻次1次/2小時15巡邏崗應(yīng)急處置3分鐘到場整理ppt物業(yè)管理標準序號服務(wù)項目服務(wù)標準16導(dǎo)入尊藍客服系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶在線查詢、報修、投訴等在線投訴、報修處理及時率100%17引進智能快遞柜所有快遞人員只能進入到小區(qū)智能快遞柜所在地。18開展15個關(guān)鍵展示點達到關(guān)鍵展示點考核標準19開展“額外優(yōu)質(zhì)服務(wù)”通過已開發(fā)的社區(qū)商務(wù)APP，試行向業(yè)主推送周邊商家優(yōu)惠信息，組織業(yè)主開展團購和商品配送業(yè)務(wù)。提供業(yè)主婚慶服務(wù)。20企業(yè)短信平臺導(dǎo)入利用企業(yè)短信平臺在元旦、春節(jié)、元宵、端午、中秋、國慶、圣誕發(fā)送祝福短信，在緊急事件（停水、停電、電梯停用）向相關(guān)業(yè)主發(fā)送短信告知。整理ppt組織架構(gòu)工程主任客服主管樓宇主管工程主管維序隊長客服秘書樓宇管家維序領(lǐng)班保潔綠化維序領(lǐng)班主任助理整理ppt人員配置工程主任1名，主任助理1名?？头行模嚎头貢?名。樓宇管家：樓宇主管1名，樓宇管家8名?！脖崋T52名，綠化12名〕安保中心：維序隊長1名，維序領(lǐng)班4名，維序員名。設(shè)固定崗個〔包括：一組團1號崗，店面停車場，二組團2號崗，三組團4號崗、5號崗〕、消監(jiān)控崗個、巡邏崗6個、裝修崗3個〕。工程中心：工程主管1名，機電助理由總處機電班統(tǒng)一管理。整理ppt管理用房規(guī)劃16號樓架空層：物管人員辦公場所，包括：客服中心、工作人員辦公場所、會議室、檔案室、各部門駐點人員辦公場所5號樓架空層：業(yè)主休閑活動中心，包括：健身器材室、乒乓球室、棋牌室等13號樓架空層：兒童游樂中心，包括：滑滑梯等游樂設(shè)施〔業(yè)主休閑活動中心與兒童游樂中心擬與社區(qū)居委會協(xié)作組建〕整理ppt工程管理工作重點難點平安防范工作現(xiàn)存問題：1、保安人員因態(tài)度問題被業(yè)主投訴比例增多，在崗期間違反紀律情況普遍；2、對外來人員管控意識低，人行鐵門經(jīng)常未關(guān)閉，行人隨意進出小區(qū)，同時極少對來訪人員盤問及登記；3、巡查不到位，巡查工作浮于外表，只是純粹應(yīng)付巡查簽到；4、小區(qū)及樓棟出入口過多，監(jiān)控盲點過多。整理ppt工程管理工作難點平安防范工作將如何改進1、加強禮儀培訓(xùn)，加強對保安禮儀考核，如遇業(yè)主投訴，一經(jīng)核實，立馬進行教育同時開過失單；2、嚴格要求門崗執(zhí)行外來人員登記制度，在訓(xùn)練過程中發(fā)現(xiàn)未閉合的人行鐵門、樓棟玻璃門及時給以關(guān)閉，維序主管隨機抽查；整理ppt工程管理工作難點平安防范工作將如何改進3、加強巡查監(jiān)督，目前，保安巡查只到打點層進行打點，后坐電梯下來，并未按要求走樓道，通過監(jiān)控〔時間點〕檢查保安是否有按規(guī)定巡查；4、更改巡邏路線，將巡邏重點放在監(jiān)控盲區(qū)。5、通過短信平臺、張貼公告、開展警民懇談會等形式，加大對居民關(guān)于提高平安防范意識的宣傳力度，可與社區(qū)聯(lián)手，定期舉辦以安防為主題的社區(qū)活動，提高居民安防意識。整理ppt工程管理工作重點及難點車輛秩序管理工作現(xiàn)存問題：1、地下車庫管理較為混亂，私家車位占用現(xiàn)象嚴重，成為業(yè)主投訴率較高的事項之一；

2、由于崗?fù)?巡邏崗未及時將路面檔車柱上鎖，導(dǎo)致私家車在小區(qū)內(nèi)路面隨意行走。

3、路面機動車、非機動車亂停放現(xiàn)象嚴重。整理ppt工程管理工作難點車輛秩序管理工作將如何改進1、除5號崗有設(shè)置臨時停車位外，其余崗?fù)ひ宦山古R時車輛進入，對確有必要進入小區(qū)的臨時車輛〔如搬家、送貨等〕，需詳細登記〔如車主名字、、去幾號樓等〕。2、加大車輛停放宣傳，定期組織工作人員清理亂停放非機動車，路面亂停的機動車全部用工具拖走。3、取消檔車柱，改為石墩，將幾個石墩連在一起作為路障。整理ppt工程管理工作難點團隊建設(shè)工作現(xiàn)存問題：1、機電人員從一體化中獨立后，遲遲無法融入小區(qū)；2、團隊凝聚力不強，士氣較為消極，工作效率低下；3、現(xiàn)有人事、獎懲制度，無法表達公平原那么，“吃大鍋飯〞，工作熱情及積極性不夠；整理ppt工程管理工作難點團隊建設(shè)工作將如何改進1、加強樓管與機電之間的配合；2、要求員工嚴格按照公司制定的員工手冊開展日常工作，并加強監(jiān)督；3、定期與團隊成員進行面談，掌握每位成員的情況，聽取員工建議，及時對員工的建議與意見作出答復(fù)，同時開掘培養(yǎng)骨干員工；4、考核獎懲進行二次分配，按勞形成收入差距。整理ppt工程管理工作難點團隊建設(shè)工作將如何改進4、鼓勵員工學(xué)習(xí)技能，加強自身能力；5、以工程為單位，不定期開展與其他團隊間的活動，如拓展訓(xùn)練、競賽等，增強團隊成員間相互協(xié)作的能力，以及團隊凝聚力；整理ppt工程管理工作難點客戶效勞工作現(xiàn)存問題：1、管理意識強于效勞意，沒有更多地考慮如何才能讓業(yè)主更滿意；2、效勞過于被動；3、為了解決投訴而處理問題；4、發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力弱。

整理ppt工程管理工作難點客