銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)報(bào)告模型完整版

./華南農(nóng)業(yè)大學(xué)《職業(yè)素養(yǎng)提示與就業(yè)指導(dǎo)》小組作業(yè)評(píng)分表〔封面課程名稱:_職業(yè)素質(zhì)提示與就業(yè)指導(dǎo)選做小組作業(yè)名稱:___關(guān)于銀行客戶經(jīng)理勝任力素質(zhì)模型的調(diào)查報(bào)告字?jǐn)?shù)〔時(shí)間限制:_____4000____________最終〔時(shí)間字?jǐn)?shù):_____6000__________任課老師:__歐陽倩蘭_______________任課時(shí)間:星期__一_第_7__至__8_節(jié)提交作業(yè)時(shí)間:_____20XX__5月16日__學(xué)號(hào)小組中分擔(dān)的任務(wù)簽名葉淑雯2材料分析整理葉淑雯吳茜茜0調(diào)查報(bào)告撰寫吳茜茜吳景妹9材料分析整理吳景妹萍5走訪調(diào)查萍袁毅超4走訪調(diào)查袁毅超目錄前言031.1調(diào)查目的031.2調(diào)查經(jīng)過031.3現(xiàn)階段關(guān)于銀行客戶經(jīng)理的勝任力素質(zhì)要求03素質(zhì)模型的研究過程分析032.1七個(gè)維度的模型分析模型032.2整體模型082.3作為金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生所必須的通用素質(zhì)模08調(diào)查報(bào)告感想10參考文獻(xiàn)11關(guān)于銀行客戶經(jīng)理勝任力素質(zhì)模型的調(diào)查報(bào)告1前言1.1調(diào)查目的隨著改革開放的成果在日新月異的經(jīng)濟(jì)中顯示出來,老百姓手中的錢越來越多,企業(yè)的發(fā)展勢頭也越來越好,銀行的重要性日益顯現(xiàn)出來。在此契機(jī)上,銀行可以獲得發(fā)展的最好時(shí)代。那么銀行怎樣才能發(fā)展的越來越好呢？有勝任力的人才是關(guān)鍵。銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。通過本次的調(diào)查,我們不僅將對(duì)銀行所需要的人才素質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步的了解,同時(shí),作為金融學(xué)專業(yè)的本科生,我們也要找到自己學(xué)習(xí)的方向,努力提升自己的勝任力素質(zhì)。1.2調(diào)查經(jīng)過本次我們調(diào)查從2011年4月1日開始至5月1日結(jié)束,歷時(shí)1個(gè)月,走訪了全市的4間銀行,采訪了4位銀行客服經(jīng)理,再結(jié)合網(wǎng)上資源,隨后進(jìn)行了資料的整理,最后才完成了這份關(guān)于銀行客戶經(jīng)理勝任力素質(zhì)模型的調(diào)查報(bào)告。1.3現(xiàn)階段關(guān)于銀行客戶經(jīng)理的勝任力素質(zhì)要求現(xiàn)階段,大多數(shù)的銀行關(guān)于客戶經(jīng)理的人員通用素質(zhì)要求主要為三方面專業(yè)知識(shí)、營銷技巧和溝通能力。在專業(yè)知識(shí)方面,要求大專學(xué)歷以上,金融等相關(guān)專業(yè),擁有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),精通金融理論、金融法規(guī)及各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)運(yùn)作。在營銷技巧方面,要求2年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)或有銀行、保險(xiǎn)、證券等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。而在溝通能力方面則要求客戶經(jīng)理一方面有較強(qiáng)的公關(guān)能力,能夠承擔(dān)營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場的使命,另一方面有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。2素質(zhì)模型的研究過程分析2.1七個(gè)維度的模型分析模型勝任特征項(xiàng)目示意表特征項(xiàng)目特征項(xiàng)目釋意資訊掌握及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,了解客戶的動(dòng)態(tài),把思維的觸角延伸到市場的每個(gè)角落。預(yù)見性具備敏銳的市場洞察力和業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、營銷的預(yù)見性,并能夠在了解銀行總的業(yè)務(wù)情況的前提下,掌握自己工作圍的各方面的情況風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)在一個(gè)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)水平上實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化?？蛻艚?jīng)理應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)營銷技巧發(fā)現(xiàn)客戶需求,引導(dǎo)客戶需求,挖掘潛在客戶,為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合。溝通能力客戶經(jīng)理在與客戶打交道的時(shí)候了解客戶心理,明確客戶購買的目的,購買需求與期望值。強(qiáng)大心理承受能力以積極的心態(tài),樂觀的態(tài)度去面對(duì)業(yè)務(wù)受挫,工作不順的情況。團(tuán)隊(duì)精神依靠團(tuán)隊(duì),把分散的力量集中起來進(jìn)行客戶的開發(fā),提高工作效率,增加核心競爭力。資訊掌握：客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,及時(shí)滿足客戶需求,作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境。在把握客觀環(huán)境的前提下,由于客戶經(jīng)理代表商業(yè)銀行與客戶進(jìn)行全方位接觸,因此要能廣泛了解轄區(qū)的企業(yè)經(jīng)營情況,行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及同業(yè)創(chuàng)新方向,為本行經(jīng)營目標(biāo)及產(chǎn)品策略的制定提供重要依據(jù),縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。在完善與改進(jìn)原有金融產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,不斷設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的新品種,以滿足客戶日趨變化的金融需求。及時(shí)確定營銷計(jì)劃,鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標(biāo)客戶,建立起良好的合作關(guān)系。[1]預(yù)見性：客戶經(jīng)理是一家銀行服務(wù)和經(jīng)營能力的綜合體現(xiàn),是一家銀行打拼市場的先頭部隊(duì)。客戶經(jīng)理應(yīng)該具備敏銳的市場洞察力和業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、營銷的預(yù)見性,并能夠在了解銀行總的業(yè)務(wù)情況的前提下,掌握自己工作圍的各方面的情況。預(yù)見性表現(xiàn)為兩個(gè)方面,第一個(gè)方面就是對(duì)銀行自身工作圍的預(yù)見性。工作的容是與時(shí)俱進(jìn)的,容是在不斷地更新的。僅僅局限于現(xiàn)在的工作容,視野是不夠開闊的。深刻地了解銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,明白自己往哪個(gè)大方向前進(jìn),才能夠跟上潮流,不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提升業(yè)務(wù)水平。第二個(gè)方面就是對(duì)市場的預(yù)見性。市場處在不斷變化之中,要明白其變化的趨勢,需要有在專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上的洞察力和長期積累的全面的金融產(chǎn)品的解析度。說白了,就是一靠知識(shí),二靠經(jīng)驗(yàn)?？蛻艚?jīng)理不在于他的文憑有多高、職稱有多少,而在于對(duì)市場、客戶的需求做出正確快速的反應(yīng)能力。實(shí)踐證明,誰能夠準(zhǔn)確地預(yù)測到市場的動(dòng)態(tài),誰就能贏得江山。[2]風(fēng)險(xiǎn)控制：實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目標(biāo)。需以RAROC指標(biāo)為基礎(chǔ)構(gòu)建高效、自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。銀行在評(píng)價(jià)其盈利情況時(shí),必須考慮其盈利是在承擔(dān)了多大風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上獲得的。如果某項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)過大,則該項(xiàng)業(yè)務(wù)為消化其風(fēng)險(xiǎn)損失所占用的資本就較多,這時(shí)即便該項(xiàng)業(yè)務(wù)能帶來較大的利潤,與其所占用的資本相比,其資本利潤就不見得很高。因此,銀行應(yīng)在一個(gè)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)水平上實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化。客戶經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測壞賬,及時(shí)搜集整理、分析資料,實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。[3]營銷技巧：客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的"大使",積極主動(dòng)并應(yīng)經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供"一站式"服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,要牢記"客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作"這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實(shí)現(xiàn)"雙贏"。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,通過對(duì)市場的深入研究,提出自己的營銷方向、作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。先要本著"銀企雙贏"的原則,計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。另外,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。同時(shí),客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,力爭實(shí)現(xiàn)"雙贏"思維決定行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí),這主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。人際溝通:美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人才檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):"智慧""專業(yè)技術(shù)"和"經(jīng)驗(yàn)"只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。因此只有良好地溝通,才能為他人所理解；只有良好地溝通,才能得到必要的信息。正所謂"能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟"?？蛻艚?jīng)理作為銀行與客戶間的聯(lián)系人,不管是對(duì)上司、屬下、客戶,都需要更好的溝通技巧。在客戶服務(wù)中要想樹造服務(wù)品牌,贏得更多的客戶,沒有溝通就不可能有高質(zhì)量的服務(wù)。溝通可以實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間的良好互動(dòng),更好的了解客戶的想法、意見、需求,才能與客戶建起聯(lián)系橋梁。為此要掌握有效的溝通技巧,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面滿足客戶的需求。影響溝通效果的三大因素：1.溝通容。一般來說,人都不喜歡被批評(píng)、被否定,但是有時(shí)我們?cè)谘哉Z中卻會(huì)不知不覺地說些不中聽的話。因此,需三思而后說,不要急著說、不要搶著說,而是要想著說。2.聲音,肢體語言。在語言溝通中客戶經(jīng)理的聲音語調(diào)要熱誠生動(dòng),不要像背書稿那樣,要保持表達(dá)清晰,使客戶聽清楚。同時(shí)在表達(dá)信息時(shí)要才采用通俗易懂的語言,講平時(shí)所講的話,切忌咬文嚼字。同時(shí)當(dāng)然還要添加適當(dāng)?shù)谋砬榛貞?yīng)他,微笑則是對(duì)客戶最好的尊重和認(rèn)可,可以縮短人與人之間的距離。3.態(tài)度、語氣。有時(shí),即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是善良的、是好意的,但如果講話的語氣太強(qiáng)勢、太不注意到對(duì)方的感受,則對(duì)方聽起來,就會(huì)像是一種攻擊一樣,很不舒服。所以,客戶經(jīng)理在與客戶交流的時(shí)候要讓客戶感受到你的誠心誠意與友好。另外,客戶經(jīng)理在與客戶打交道的時(shí)候,為了有效地為客戶提供服務(wù),提高客戶的滿意度,則需在溝通時(shí)了解客戶心理,明確客戶購買的目的,購買需求與期望值。[4]強(qiáng)大的心理承受能力：商業(yè)銀行信貸項(xiàng)目的評(píng)審的通常規(guī)律是90%的項(xiàng)目被斃掉,10%的項(xiàng)目存活。從此就可以清楚地知道營銷客戶是一個(gè)反復(fù)周折的過程,申報(bào)一個(gè)信貸項(xiàng)目肯定是反復(fù)爭議、討價(jià)還價(jià)博弈的過程。所以銀行的客戶經(jīng)理需要有堅(jiān)持、百折不撓,"吹盡黃沙始到金"的心理品質(zhì)。作為一個(gè)商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者,經(jīng)營管理中會(huì)遇到各種各樣的問題,遇到很多困難和難題,但一定要有積極樂觀的心態(tài),要一直要飽滿的精神狀態(tài)投入工作,因?yàn)槟闶悄愕膯T工的精神力量,你不能在困難面前束手無策,更不能在困難面前垂頭喪氣,你要堅(jiān)信明天會(huì)更好,你要用你的智慧和力量帶動(dòng)你的員工戰(zhàn)勝困難,要讓你的員工知道困難,同時(shí)要告訴他們我們正在采取的戰(zhàn)勝困難的措施,要讓你的員工與你分擔(dān)困難,同時(shí)分享戰(zhàn)勝困難的歡樂。作為一個(gè)經(jīng)營管理者,還要做事敢于負(fù)責(zé),遇事不推不躲,出現(xiàn)問題不推卸責(zé)任,要敢于決策,善于決策,對(duì)自己份的事情敢于拍板,而不是事無巨細(xì)處處請(qǐng)示。對(duì)出現(xiàn)的問題,不要輕易放過,更不能輕描淡寫,一說了之,要三不放過：發(fā)生問題的原因不放過,出現(xiàn)問題的責(zé)任不清不放過,沒有整改措施不放過。[5]團(tuán)隊(duì)精神:所謂團(tuán)隊(duì)精神,簡單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作,最高境界是全體成員的向心力、凝聚力,反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一,并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)協(xié)作,提高核心競爭力。提高核心競爭力不能僅憑一個(gè)崗位、一個(gè)環(huán)節(jié)的提高,必須依靠集體力量,發(fā)揮追求第一、不甘落后、互相配合、分工協(xié)作,牢固樹立以客戶為中心的團(tuán)隊(duì)精神。針對(duì)銀行現(xiàn)在的生存和發(fā)展都需要團(tuán)隊(duì)精神圍繞著如何爭取到客戶。我國各銀行間競爭的激烈程度不亞于任何商業(yè)領(lǐng)域,尤其是中國加入WTO以來,各家商業(yè)銀行更是不敢怠慢。"逆水行舟,不進(jìn)則退",組織工作團(tuán)隊(duì),提倡團(tuán)隊(duì)精神和開發(fā)客戶是一個(gè)統(tǒng)一的過程,同時(shí)也是激發(fā)個(gè)人潛能,發(fā)揮個(gè)人聰明才智的一項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立的工作,更是商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的一個(gè)好方法。資訊掌握2.2整體模型資訊掌握預(yù)見性預(yù)見性專業(yè)能力專業(yè)能力風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制銀行客戶經(jīng)理勝任能力銀行客戶經(jīng)理勝任能力營銷技巧營銷技巧溝通能力溝通能力強(qiáng)大心理承受力道德品質(zhì)強(qiáng)大心理承受力道德品質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神2.3作為金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生所必須的通用素質(zhì)模型金融專業(yè)學(xué)生勝任力素質(zhì)金融專業(yè)學(xué)生勝任力素質(zhì)知識(shí)能力管理能力團(tuán)隊(duì)合作能力創(chuàng)新能力專業(yè)技術(shù)知識(shí)歸納分析能力思維能力營銷技巧意識(shí)和洞察力預(yù)見性風(fēng)險(xiǎn)控制能力資訊掌握合作精神耐心傾聽說服力突破性思維創(chuàng)造性好奇心強(qiáng)獨(dú)立行動(dòng)注重實(shí)效人際交往能力主動(dòng)積極語言溝通能力對(duì)他人寬容心理承受能力自信抗壓能力精力充沛溝通能力理解能力3調(diào)查報(bào)告感想在歷時(shí)1個(gè)月的時(shí)間里,我們總共采訪了4位銀行客服經(jīng)理,完成了這份調(diào)查報(bào)告,了解到了作為一位銀行客服經(jīng)理所要具備的通用素質(zhì),也從他們成功的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出他們自身所具備所共同的特殊素質(zhì)。在我們?cè)鹊乃季S中,作為一個(gè)銀行客服經(jīng)理,既然需要與客戶打交道,那么只需要咨詢掌握、營銷技巧和溝通能力。而是我們沒有想到的。作為一個(gè)銀行客服經(jīng)理,為什么需要具備預(yù)見性、風(fēng)險(xiǎn)控制、強(qiáng)大的心理承受能力和團(tuán)隊(duì)精神呢？在接下來的訪談與搜尋網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上我們找到了答案。我們都作為金融系學(xué)生,將來的工作崗位基本上不是銀行、證券就是保險(xiǎn)公司,在這次的調(diào)查活動(dòng)中,我們不但了解到了這些行業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的要求,更看到了自身所存在的差距。作為大二的學(xué)生,我們還有兩年的時(shí)間就即將走上工作崗位了,在求職大軍中我們?cè)鯓硬拍塬@得優(yōu)勢呢？除了具備行業(yè)就業(yè)所必需的通用素質(zhì)之外,我們還要具備優(yōu)勢人才身上的特殊素質(zhì)?！?專業(yè)咨詢素質(zhì)。這里其實(shí)包含了兩個(gè)概念——專業(yè)和咨詢。即我們需要掌握好自己專業(yè)的知識(shí),也要把握好市場的動(dòng)態(tài),做到信息的不斷更新,并將信息與知識(shí)合二為一,做到學(xué)以致用?！?預(yù)見性素質(zhì)?，F(xiàn)階段由于沒有工作經(jīng)驗(yàn),我們不能很好的掌握。但其實(shí)預(yù)見性素質(zhì)也是能夠培養(yǎng)的。我們可以吸取前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)以及市場的動(dòng)態(tài)變化,進(jìn)行一個(gè)自己初步的預(yù)測,并將自己的預(yù)測結(jié)果與未來實(shí)現(xiàn)的結(jié)果相比較,尋找到所存在的差異,進(jìn)行這方面的反復(fù)練習(xí),或許也能受益良多?！?風(fēng)險(xiǎn)控制。即要求我們需要有一個(gè)大局觀念。想問題、做事情需要全方位地進(jìn)行考慮,針對(duì)不同的角度可能出現(xiàn)的不同問題,能夠靈活變通,找到解決方法。在平時(shí)的練習(xí)上,針對(duì)一個(gè)問題,我們需要發(fā)散性思考問題,或許可以經(jīng)常嘗試使用頭腦風(fēng)暴的方法?！?營銷技巧。我們現(xiàn)階段依舊以學(xué)