家政技能培訓(xùn)投標(biāo)方案

家政技能培訓(xùn)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u19226第一章整體設(shè)想與策劃 1515711第一節(jié)項(xiàng)目概況 156964一、培訓(xùn)任務(wù) 1519637二、培訓(xùn)時(shí)間 1528982三、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式 155593四、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投標(biāo)的條件及范圍 1612941五、服務(wù)要求 1624783六、實(shí)施步驟 187261第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)分析 1923649一、職業(yè)技能培訓(xùn)概述 1913114二、培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 2423862三、培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 2914877第三節(jié)職業(yè)技能培訓(xùn)存在問(wèn)題及對(duì)策分析 308071一、存在的主要問(wèn)題 305343二、解決的對(duì)策建議 3313889第二章項(xiàng)目管理體系 3714154第一節(jié)項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu) 372134一、組織架構(gòu) 3719881二、人員配備 4030075三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理 4529456四、信息反饋系統(tǒng) 5117889五、激勵(lì)系統(tǒng) 5210928第二節(jié)部門(mén)職能與人員職責(zé) 5325771一、部門(mén)職責(zé) 5415600二、人員崗位職責(zé) 599013三、人員配置的制度化管理 7624095第三節(jié)項(xiàng)目管理模式 7729538一、有效的管理原則 7829701二、五項(xiàng)管理步驟 7914732三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 8314485四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 836864五、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 8311148第三章培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理方案 864803第一節(jié)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備裝備計(jì)劃 864555第二節(jié)設(shè)施、設(shè)備管理及維護(hù) 8913275第三節(jié)多媒體教學(xué)設(shè)備使用管理 9230883第四章項(xiàng)目管理制度 9820494第一節(jié)家政職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度 989334一、范圍 9829555二、范性引用文件 9819793三、術(shù)語(yǔ)和定義 9910475四、基本要求 10024943五、技能培訓(xùn) 102287六、質(zhì)量控制 1061223七、后續(xù)服務(wù) 10722100八、投訴處理 10732273第二節(jié)教學(xué)培訓(xùn)制度 11423516一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求 1141253二、培訓(xùn)工作原則 11415929三、內(nèi)部培訓(xùn)制度 11516866四、培訓(xùn)講師工作制度 125296五、教學(xué)管理制度 1296400六、教職員工獎(jiǎng)懲制度 13629485七、教研活動(dòng)制度 13722390八、備課制度 1382650九、培訓(xùn)期間考勤制度 13927107十、日常教學(xué)管理 14123648十一、教學(xué)檔案管理制度 1429361十二、教學(xué)質(zhì)量管理制度 14313364十三、教師選聘制度 14414099十四、教師考核制度 1456605十五、教師獎(jiǎng)懲及淘汰制度? 14628044十六、課堂管理要求 1461211十七、后勤管理制度 14713656第三節(jié)學(xué)員管理制度 14830900一、學(xué)員行為規(guī)范 14818426二、學(xué)員考勤制度 150838三、學(xué)員道德規(guī)范 15013944四、課堂守則 1513147五、學(xué)員報(bào)名制度 1518331六、學(xué)員宿舍管理制度 15414038七、學(xué)員餐飲管理制度 15732326第四節(jié)培訓(xùn)場(chǎng)地安全管理制度 15816049一、門(mén)衛(wèi)安全管理制度 15922576二、課堂教學(xué)安全制度 15924229三、設(shè)備設(shè)施檢查制度 16026843四、飲水安全制度 16028195五、課間管理制度 16015487六、物品放置安全制度 16117956七、用電安全制度 16127250八、組織保障制度 16124410九、突發(fā)災(zāi)害安全防護(hù)工作制度 16127739第五章家政技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案 1633741第一節(jié)家政服務(wù)員的基本知識(shí) 16326268一、教學(xué)要求 16321851二、教學(xué)重點(diǎn) 1631587三、教學(xué)難點(diǎn) 16318104四、教學(xué)課時(shí) 1636992五、教學(xué)內(nèi)容 16321443第二節(jié)如何陪護(hù)老人 17723972一、教學(xué)要求 17725732二、教學(xué)重點(diǎn) 17826571三、教學(xué)難點(diǎn) 17817903四、教學(xué)課時(shí) 1789355五、教學(xué)內(nèi)容 17819148第三節(jié)照料嬰兒 19019006一、教學(xué)要求 1903063二、教學(xué)重點(diǎn) 191658三、教學(xué)難點(diǎn) 19114241四、教學(xué)課時(shí) 19110564五、教學(xué)內(nèi)容 1918644第四節(jié)母嬰護(hù)理八大問(wèn)題 20430448一、教學(xué)要求 204738二、教學(xué)重點(diǎn) 20412635三、教學(xué)難點(diǎn) 2044338四、教學(xué)課時(shí) 20419289第五節(jié)家用電器保潔 206525一、教學(xué)要求 2066121二、教學(xué)重點(diǎn) 2069558三、教學(xué)難點(diǎn) 20722845四、教學(xué)課時(shí) 2073437五、教學(xué)內(nèi)容 2075087第六節(jié)居室保潔衛(wèi)生間保潔 2198055一、教學(xué)要求 21918457二、教學(xué)重點(diǎn) 21913153三、教學(xué)難點(diǎn) 21911181四、教學(xué)課時(shí) 2205964五、教學(xué)內(nèi)容 2203603第七節(jié)制作家庭餐 2235955一、教學(xué)要求 2239174二、教學(xué)重點(diǎn) 22429604三、教學(xué)難點(diǎn) 2246611四、教學(xué)課時(shí) 22417389五、教學(xué)內(nèi)容 2245981第八節(jié)居家安全知識(shí) 23728870一、教學(xué)要求 23720116二、教學(xué)重點(diǎn) 2371916三、教學(xué)難點(diǎn) 23729817四、教學(xué)課時(shí) 23731316五、教學(xué)內(nèi)容 2371659第九節(jié)家庭急救 24615444一、教學(xué)要求 24612688二、教學(xué)重點(diǎn) 24623669三、教學(xué)難點(diǎn) 2463879四、教學(xué)課時(shí) 2469060五、教學(xué)內(nèi)容 24720067第六章家政技能培訓(xùn)實(shí)施方案 2624146第一節(jié)培訓(xùn)的目的與原則 26221641一、培訓(xùn)目的 26213227二、培訓(xùn)原則 26330087第二節(jié)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作 26410017一、場(chǎng)地準(zhǔn)備 26411766二、物料準(zhǔn)備 265762三、設(shè)備準(zhǔn)備 26621012四、人員準(zhǔn)備 2676721第三節(jié)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 268378一、招生計(jì)劃 26811260二、培訓(xùn)對(duì)象 26828065三、培訓(xùn)形式 26938四、培訓(xùn)時(shí)間 27112656五、培訓(xùn)內(nèi)容 27221877六、教學(xué)管理和就業(yè)指導(dǎo) 27210863七、課程安排計(jì)劃表 27328246第四節(jié)就業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃 2762127一、指導(dǎo)思想 27616071二、工作目標(biāo) 27611748三、工作總體計(jì)劃 2772546第五節(jié)教學(xué)質(zhì)量考核 2785831一、考試考核 27830138二、學(xué)分制認(rèn)定辦法 27920283第六節(jié)本地化服務(wù) 2812969一、本地化服務(wù)承諾 28214349二、本地化服務(wù)情況一覽表 2826524第七章跟蹤服務(wù)方案 28424187第一節(jié)跟蹤服務(wù)體系 28414985一、跟蹤服務(wù)整體概述 28412403二、跟蹤服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 28420199第二節(jié)服務(wù)原則 28522437一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 2858967二、重在措施的可靠性原則 2866715三、安全性及保密性原則 28618947四、適應(yīng)性原則 28722066五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 2873074第三節(jié)跟蹤服務(wù)措施 2875293一、完善跟蹤機(jī)制 2874300二、搭建服務(wù)平臺(tái) 28823740三、強(qiáng)化培訓(xùn)回訪 28828659四、開(kāi)展信息技術(shù)服務(wù)。 28826983五、開(kāi)展繼續(xù)教育培訓(xùn)服務(wù) 28823349六、開(kāi)展項(xiàng)目推介服務(wù) 28917660七、開(kāi)展政策扶持服務(wù) 28932007第八章質(zhì)量保證體系 2907157第一節(jié)質(zhì)量保證體系 29013420一、質(zhì)量目標(biāo) 29027636二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 29024704第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障 2936049一、整體保障措施 29316736二、人員素質(zhì)保障 29428269三、方案保障 29724920四、資料保障 29728556五、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施 29820609六、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 2982468七、證書(shū)獲取率保證措施 3013624第三節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 30325854一、目標(biāo)激勵(lì) 3035830二、參與激勵(lì) 30429761三、評(píng)選優(yōu)秀員工 304585四、員工生日慰問(wèn) 30410235五、工資激勵(lì) 30415861六、企業(yè)文化激勵(lì) 30517288七、績(jī)效激勵(lì) 3051593八、活動(dòng)激勵(lì) 3051559九、負(fù)激勵(lì) 30510271第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 30612499一、質(zhì)量控制制度 3063904二、質(zhì)量控制的計(jì)劃管理 30631627三、建立本項(xiàng)目分類臺(tái)帳登記與收發(fā)制度 3063177四、工作匯報(bào)制度 30621312五、實(shí)行項(xiàng)目服務(wù)評(píng)定制度 30725171六、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 30723175七、項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)制度 30720755八、廉潔工作制度 3078615第五節(jié)項(xiàng)目績(jī)效考核辦法 30724120一、考核的定義、目的和用途 30831946二、考核的原則 30818098三、考核的辦法 30920687四、考核的內(nèi)容和分值 31012523五、項(xiàng)目績(jī)效考核表 31013169第九章應(yīng)急預(yù)案 32010432第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 32025057一、應(yīng)急事件處理的總體要求 32031809二、應(yīng)急事件的管理控制原則 32026892三、應(yīng)急事件處理流程 3211879第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 32329980一、目的 32311723二、適用范圍 32310743三、職責(zé) 32432314第三節(jié)培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)急預(yù)案 32613515一、消防應(yīng)急預(yù)案 3263581二、停電應(yīng)急預(yù)案 3301768三、防汛工作應(yīng)急預(yù)案 33223829四、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 33527764五、地震應(yīng)急預(yù)案 33719087六、停水應(yīng)急預(yù)案 3391476七、疫情防控應(yīng)急預(yù)案 3419478八、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 3478275第十章投訴處理方案 34936第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 3495303一、投訴的定義 34932603二、剖析投訴成因 34914598三、投訴動(dòng)機(jī)分析 3501834第二節(jié)投訴處理原則 35113187一、耐心傾聽(tīng)原則 3514510二、換位思考原則 3526026三、快速反應(yīng)原則 3522049四、及時(shí)總結(jié)原則 35318200第三節(jié)投訴處理技巧 35321199第四節(jié)投訴處理規(guī)范 3569574一、接受投訴階段 3566751二、解釋澄清階段 35617904三、提出解決處理階段 35713606四、跟蹤總結(jié)階段 35829683第五節(jié)投訴處理流程 35822383一、記錄投訴內(nèi)容 35815815二、判斷投訴是否成立 35818187三、確定投訴處理責(zé)任部門(mén) 35827208四、責(zé)任部門(mén)分析投訴原因 35910144五、公平提出處理方案 3593551六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 3591537七、實(shí)施處理方案 35919437八、總結(jié)評(píng)價(jià) 359溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件要求“整體設(shè)想及策劃”，詳情見(jiàn)本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理體系”，詳情見(jiàn)本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理方案”，詳情見(jiàn)本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”，詳情見(jiàn)本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“家政技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案”，詳情見(jiàn)本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“家政技能培訓(xùn)實(shí)施方案”，詳情見(jiàn)本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“跟蹤服務(wù)方案”，詳情見(jiàn)本方案的第七章；八、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保證體系”，詳情見(jiàn)本方案的第八章；九、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見(jiàn)本方案的第九章。十、如招標(biāo)文件要求“投訴處理方案”，詳情見(jiàn)本方案的第十章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章整體設(shè)想與策劃第一節(jié)項(xiàng)目概況一、培訓(xùn)任務(wù)根據(jù)XX市商務(wù)局對(duì)我縣家政服務(wù)培訓(xùn)任務(wù)要求，今年將培訓(xùn)XXX名家政服務(wù)人員，培訓(xùn)方向?yàn)榭h內(nèi)貧困村建檔立卡戶和群眾。二、培訓(xùn)時(shí)間本項(xiàng)目的培訓(xùn)時(shí)間為：自20XX年XX月XX日起至20XX年XX月XX日止。三、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式（一）培訓(xùn)對(duì)象本項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象為：全縣范圍內(nèi)男性年齡18周歲以上、55周歲以下，女性年齡18周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員。（二）培訓(xùn)內(nèi)容本項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括但不限于以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1.職業(yè)操守、法律常識(shí)、安全與衛(wèi)生知識(shí)等基礎(chǔ)理論知識(shí)；2.禮儀習(xí)俗；3.家庭保潔、烹飪、衣物洗滌收藏、家用電器使用；4.寵物植物養(yǎng)護(hù)；5.家庭護(hù)理；6.其他家政服務(wù)需要掌握的專項(xiàng)技能。（三）培訓(xùn)方式本項(xiàng)目的培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。四、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投標(biāo)的條件及范圍（一）取得自治區(qū)人社廳定點(diǎn)培訓(xùn)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（二）具有有效的事業(yè)單位法人證書(shū)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營(yíng)范圍須有相關(guān)內(nèi)容），法定代表人身份證件（委托代理人要有法定代表人委托書(shū)和身份證原件）。（三）財(cái)務(wù)狀況、商業(yè)信譽(yù)良好、業(yè)績(jī)狀況，具有履行合同所必須的能力；五、服務(wù)要求本項(xiàng)目的服務(wù)要求包括以下內(nèi)容：（一）本次家政培訓(xùn)計(jì)劃人數(shù)：XXX人，其中扶貧技能培訓(xùn)人數(shù)XXX人。（二）各培訓(xùn)企業(yè)（機(jī)構(gòu)）要提前10天將培訓(xùn)班開(kāi)班計(jì)劃（一式兩份）報(bào)市商務(wù)局市場(chǎng)體系建設(shè)處，培訓(xùn)班開(kāi)班計(jì)劃應(yīng)包括：（目的與任務(wù)；培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)；培訓(xùn)對(duì)象與人數(shù)；培訓(xùn)內(nèi)容與課時(shí)；培訓(xùn)方式與授課教師等）。每期培訓(xùn)班規(guī)模不得少于50人（超出人數(shù)按50人考核），每天安排培訓(xùn)時(shí)間不超過(guò)10個(gè)課時(shí)，每課時(shí)不少于45分鐘，每期培訓(xùn)班不少于150課時(shí)。（三）每個(gè)培訓(xùn)專業(yè)（職工、工種）至少配備二名以上理論課教師和二名以上實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，專職教師不少于教師總數(shù)的四分之一。（四）各培訓(xùn)企業(yè)（機(jī)構(gòu)）要嚴(yán)格按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》的要求，聘用相關(guān)課程的專業(yè)人員擔(dān)任授課教師。除家政保潔外，其余課程授課教師應(yīng)具備講師，或相應(yīng)職稱的人員擔(dān)任。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)情況，組織任課教師進(jìn)行研討、培訓(xùn)和交流，促進(jìn)教學(xué)方式方法改進(jìn)，提高教學(xué)質(zhì)量。（五）各培訓(xùn)企業(yè)（機(jī)構(gòu)）要進(jìn)一步完善教學(xué)和實(shí)踐操作場(chǎng)地，實(shí)踐操作場(chǎng)所應(yīng)配備烹飪、保潔、母嬰護(hù)理、家用電器等相應(yīng)的教學(xué)實(shí)操設(shè)備、器材和設(shè)施。（六）各培訓(xùn)企業(yè)（機(jī)構(gòu)）要記錄每期培訓(xùn)班的學(xué)員到課率，到課率將作為核撥補(bǔ)貼人數(shù)的依據(jù)，連續(xù)三天發(fā)生到課率不足50%的，取消當(dāng)期“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)班補(bǔ)貼。（七）各培訓(xùn)企業(yè)（機(jī)構(gòu)）要配備攝像機(jī)和照相機(jī)，對(duì)上課和實(shí)操情況進(jìn)行全程錄像并刻成光盤(pán)，以供檢查(錄像資料要妥善保存)。（八）各培訓(xùn)企業(yè)（機(jī)構(gòu)）要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)情況資料整理，培訓(xùn)情況資料應(yīng)包括：1.每期培訓(xùn)班的學(xué)員花名冊(cè)（姓名、性別、身份證號(hào)、年齡、民族、職業(yè)、文化程度、聯(lián)系電話）；2.每期培訓(xùn)班的學(xué)員簽到冊(cè)（學(xué)員簽到冊(cè)必須有每個(gè)學(xué)員簽字）；3.每期培訓(xùn)班的課程表；4.每期培訓(xùn)班的學(xué)員考試試卷復(fù)印件（考試試卷復(fù)印件內(nèi)容包含理論考試試卷和技能評(píng)分卷）；5.每期培訓(xùn)班的學(xué)員培訓(xùn)合格證復(fù)印件和學(xué)員身份證復(fù)印件；（每期培訓(xùn)班的所有資料應(yīng)裝訂成冊(cè)）。（九）各培訓(xùn)企業(yè)（機(jī)構(gòu)）要在每期培訓(xùn)地點(diǎn)的醒目位置公布培訓(xùn)班的課程表、負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話及市商務(wù)局投訴、舉報(bào)電話。（十）家政培訓(xùn)人員不得與人社部門(mén)培訓(xùn)名額重復(fù)報(bào)送、套取財(cái)政資金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。六、實(shí)施步驟（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機(jī)構(gòu)。20XX年XX月中旬通過(guò)第三方采取公開(kāi)招標(biāo)的方式確定2所分別面向縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍培訓(xùn)實(shí)施主體。（二）實(shí)施培訓(xùn)任務(wù)按照XX市商務(wù)局下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)，安排確定各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別承擔(dān)縣內(nèi)XXX名家政服務(wù)員的培訓(xùn)任務(wù)，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按培訓(xùn)方案組織實(shí)施。（三）開(kāi)展驗(yàn)收工作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成培訓(xùn)任務(wù)后，向縣工信商務(wù)局提出驗(yàn)收申請(qǐng)，同時(shí)上報(bào)申報(bào)材料。申報(bào)材料包括：申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、人社部門(mén)備案記錄、學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄（包括培訓(xùn)人員花名冊(cè)、身份證復(fù)印件、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)、職業(yè)技能鑒定證書(shū)、經(jīng)學(xué)員本人簽名培訓(xùn)班上課簽到表等）、資金投入情況報(bào)告、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《服務(wù)合同》等?？h工信商務(wù)局在接到申請(qǐng)書(shū)后會(huì)同縣財(cái)政及相關(guān)部門(mén)，對(duì)提出申請(qǐng)的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)開(kāi)展驗(yàn)收工作。驗(yàn)收內(nèi)容包括：對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)情況、學(xué)員就業(yè)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收；對(duì)照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》內(nèi)容，采取抽查的方式，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行驗(yàn)收。抽查比例不低于培訓(xùn)人數(shù)的10%。在實(shí)際操作抽查中，對(duì)學(xué)員從事家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物洗滌收藏、家用電器使用常識(shí)、家庭護(hù)理、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)中的至少任意兩項(xiàng)進(jìn)行抽查。驗(yàn)收工作組根據(jù)情況如實(shí)填寫(xiě)《家政服務(wù)人員培訓(xùn)驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》。第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)分析一、職業(yè)技能培訓(xùn)概述職業(yè)技能培訓(xùn)是指按照國(guó)家職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的規(guī)范性培訓(xùn)。國(guó)家規(guī)定一些職位必須經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，獲得技能等級(jí)證書(shū)后方可上崗。（一）綜述為培養(yǎng)和提高勞動(dòng)者從事各種職業(yè)所需要的知識(shí)和技能而進(jìn)行的教育和訓(xùn)練稱為職業(yè)培訓(xùn)，亦稱職業(yè)教育。職業(yè)培訓(xùn)，也稱職業(yè)技能培訓(xùn)是國(guó)民教育的一個(gè)重要組成部分。它同普通教育既有聯(lián)系，又有區(qū)別。兩者都是開(kāi)發(fā)智力、培養(yǎng)人才，但是職業(yè)培訓(xùn)是直接培養(yǎng)勞動(dòng)者，使其掌握從事某種職業(yè)的必要的專門(mén)知識(shí)和技能?，F(xiàn)代化的企業(yè)廣泛采用機(jī)器和機(jī)器體系生產(chǎn)，工藝技術(shù)十分嚴(yán)密，勞動(dòng)者不但需要熟練地掌握操作技能，而且需要深刻地理解專門(mén)知識(shí)。因此，培訓(xùn)和提高勞動(dòng)者的知識(shí)和技能，是發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力的客觀要求。在社會(huì)主義條件下，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)有利于加速培養(yǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)骨干和熟練工人，以滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)專門(mén)人員的需要；有利于提高勞動(dòng)者的文化素質(zhì)和技術(shù)水平，促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的提高。中華人民共和國(guó)建立以來(lái)，通過(guò)各種職業(yè)培訓(xùn)形式，培養(yǎng)和造就了大批技術(shù)工人、工程技術(shù)人員、管理人員和其他專業(yè)人員，推動(dòng)了生產(chǎn)建設(shè)的發(fā)展，在全國(guó)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)上以后，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)受到了國(guó)家和企業(yè)更大的重視。（二）含義職業(yè)培訓(xùn)，是指對(duì)準(zhǔn)備就業(yè)和已經(jīng)就業(yè)的人員，以開(kāi)發(fā)其職業(yè)技能為目的而進(jìn)行的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力的教育和訓(xùn)練。職業(yè)培訓(xùn)是直接為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)要求就業(yè)和在職勞動(dòng)者以培養(yǎng)和提高素質(zhì)及職業(yè)能力為目的的教育和訓(xùn)練活動(dòng)。其含義：1.是一種以勞動(dòng)者為特定對(duì)象的勞動(dòng)力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)；2.是一種以直接滿足社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的某種特定需要為目的的定向性培訓(xùn)；3.它通常是按照國(guó)家職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的規(guī)范性培訓(xùn)。（三）對(duì)象職業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是勞動(dòng)者。職業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是勞動(dòng)法意義上的勞動(dòng)者。在這里，勞動(dòng)者是廣義的，即包括即將成為工薪勞動(dòng)者的(人謀求職業(yè)的人)，也包括已經(jīng)成為勞動(dòng)關(guān)系一方當(dāng)事人的勞動(dòng)者。前者可以是具有勞動(dòng)能力的人，也可以是尚未具有勞動(dòng)能力的人（如技工培訓(xùn)場(chǎng)地的學(xué)員）。（四）目的職業(yè)培訓(xùn)的目的是開(kāi)發(fā)受訓(xùn)者的職業(yè)技能。職業(yè)培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者獲得或提高某個(gè)方面的職業(yè)技能，而不是培訓(xùn)受訓(xùn)者的文化水平。當(dāng)然，有些與文化素質(zhì)教育有聯(lián)系的職業(yè)培訓(xùn)方式（如職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)場(chǎng)地培訓(xùn)方式），在職業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)也進(jìn)行高中階段的文化課程教學(xué)，但這只是職業(yè)培訓(xùn)與普通教育相結(jié)合的事物，并不改變職業(yè)培訓(xùn)的目的。（五）內(nèi)容1.主要內(nèi)容職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力。為了實(shí)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)的目的，職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是相關(guān)崗位或工種的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力。受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，獲得謀求職業(yè)或保障職業(yè)安定必須的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力。勞動(dòng)者的職業(yè)素質(zhì)取決于職業(yè)培訓(xùn)的程度，勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上與所受職業(yè)培訓(xùn)的程度有關(guān)。綜上所述，職業(yè)培訓(xùn)在對(duì)象、目的和內(nèi)容上，與普通教育都不相同。但是，職業(yè)培訓(xùn)和普通教育都是國(guó)民教育的組成部分，一個(gè)合格的勞動(dòng)者既要有良好的文化水平，也應(yīng)有精湛的職業(yè)技能。職業(yè)技能主要包括技工類技能、餐飲類技能、工程機(jī)械類技能、服裝設(shè)計(jì)類技能、美容化妝類技能、汽修類技能等。2.內(nèi)容特點(diǎn)（1）職業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)容一般分為基本素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)和社會(huì)實(shí)踐培訓(xùn)。1）基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識(shí)、道德知識(shí)、法律知識(shí)、公共關(guān)系與社會(huì)知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)與技能。這種培訓(xùn)主要是培養(yǎng)熟練工，培訓(xùn)的內(nèi)容以基本素質(zhì)培訓(xùn)為主，并結(jié)合用人單位的崗位設(shè)置及職業(yè)要求進(jìn)行培訓(xùn)；2）職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)指導(dǎo)、勞動(dòng)安全與保護(hù)知識(shí)、社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)等。使求職者了解國(guó)家有關(guān)就業(yè)方針政策以及個(gè)人選擇職業(yè)的知識(shí)和方法；掌握求職技巧、開(kāi)業(yè)程序與相關(guān)政策；了解職業(yè)安全與勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)政策和知識(shí)；掌握社會(huì)保險(xiǎn)方面的知識(shí)和政策；3）專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)員在專業(yè)理論的指導(dǎo)下掌握一定的專業(yè)技能，并通過(guò)在企業(yè)的實(shí)習(xí)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為就業(yè)打好基礎(chǔ)；4）社會(huì)實(shí)踐包括各種社會(huì)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)、參觀學(xué)習(xí)和勤工儉學(xué)等。（2）職業(yè)培訓(xùn)具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：1）具有較強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容等均根據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)力市場(chǎng)需求和用人單位的實(shí)際要求確定。經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)生可上崗作業(yè)。2）具有較強(qiáng)的靈活性。在培訓(xùn)形式上可采取聯(lián)合辦學(xué)、委托培訓(xùn)、定向培訓(xùn)等方式；在培訓(xùn)期限上采取長(zhǎng)短結(jié)合的方式，可以脫產(chǎn)也可以半脫產(chǎn)；在培養(yǎng)對(duì)象上依據(jù)崗位的實(shí)際需要靈活確定；在教學(xué)形式上不受某種固定模式的限制，根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求采取多種形式的教學(xué)手段。3）教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合。主要體現(xiàn)在一方面教學(xué)要緊緊圍繞生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行，另一方面要貫徹勤工儉學(xué)、自力更生和艱苦奮斗的原則，通過(guò)教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，既培養(yǎng)了人才，又創(chuàng)造了物質(zhì)財(cái)富，獲得社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的雙重效益。4）培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)教育與實(shí)際操作訓(xùn)練相結(jié)合，突出技能操作訓(xùn)練。二、培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀就業(yè)訓(xùn)練中心面向社會(huì)各類人員開(kāi)展了初、中、高級(jí)、技師、高級(jí)技師職業(yè)技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)跨省農(nóng)村勞動(dòng)力、失業(yè)人員和“雙轉(zhuǎn)移”人員開(kāi)展職業(yè)技能訓(xùn)練和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作。截至2020年末，全國(guó)共有就業(yè)訓(xùn)練中心2622所，較上年增加166所，同比增長(zhǎng)6.76%。2015-2020年全國(guó)共有就業(yè)訓(xùn)練中心數(shù)量及增速資料來(lái)源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理近年來(lái)，在國(guó)家“積極鼓勵(lì)、大力支持、正確引導(dǎo)、依法管理”的方針指引下，民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到了蓬勃發(fā)展。截至2020年末，全國(guó)共有民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)25851所，較上年增加3355所，同比增長(zhǎng)14.91%。2015-2020年全國(guó)共有民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量及增速資料來(lái)源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)及發(fā)展前景展望報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：職業(yè)技能提升行動(dòng)對(duì)于提升勞動(dòng)者的職業(yè)技能水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，穩(wěn)定和促進(jìn)就業(yè)，加強(qiáng)技能人才培養(yǎng)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮了很重要的作用。截至2020年末，全國(guó)共組織補(bǔ)貼性職業(yè)培訓(xùn)2700.5萬(wàn)人次，較上年增加823萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)43.87%；共組織以工代訓(xùn)2209.6萬(wàn)人。2015-2020年全國(guó)共組織補(bǔ)貼性職業(yè)培訓(xùn)人數(shù)及增速資料來(lái)源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理我國(guó)農(nóng)民工就業(yè)具有總量大、穩(wěn)定性差、保障弱的特點(diǎn)，易受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響。疫情沖擊下，勞動(dòng)力市場(chǎng)階段性停擺，復(fù)工返崗大范圍延后，農(nóng)民工就業(yè)壓力明顯上升，就業(yè)幫扶任務(wù)更重，就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻。截至2020年末，全國(guó)共培訓(xùn)農(nóng)民工1046.6萬(wàn)人次，較上年增加305萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)41.17%。2015-2020年全國(guó)培訓(xùn)農(nóng)民工人數(shù)及增速資料來(lái)源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員指在勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力，有就業(yè)要求，處于無(wú)業(yè)狀態(tài)并在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。截至2020年末，全國(guó)共培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員81萬(wàn)人次，較上年減少55萬(wàn)人次，同比下降40.59%。2015-2020年全國(guó)培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員數(shù)量及增速資料來(lái)源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理高校應(yīng)屆畢業(yè)生是當(dāng)今社會(huì)重要的人力資源，在人力市場(chǎng)上已經(jīng)成為一支重要的主力軍。截至2020年末，全國(guó)培訓(xùn)高校應(yīng)屆畢業(yè)生109.8萬(wàn)人次，較上年增加10.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.91%。2017-2020年全國(guó)培訓(xùn)高校應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)及增速資料來(lái)源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理三、培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的總體概括為快速發(fā)展、質(zhì)量提升、競(jìng)爭(zhēng)加劇，但原創(chuàng)依然薄弱，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)螺旋式上升的趨勢(shì)。即便有很多不足，但行業(yè)的總體發(fā)展呈現(xiàn)出數(shù)量和質(zhì)量都在顯著提升的過(guò)程，包括專業(yè)培訓(xùn)管理者的數(shù)量在提升，優(yōu)秀的培訓(xùn)產(chǎn)品，更多優(yōu)秀的培訓(xùn)公司出現(xiàn)。未來(lái)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)第三節(jié)職業(yè)技能培訓(xùn)存在問(wèn)題及對(duì)策分析一、存在的主要問(wèn)題（一）問(wèn)題一：對(duì)職業(yè)技能教育培訓(xùn)的重要性和現(xiàn)實(shí)意義缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。盡管?chē)?guó)家對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)非常重視，出臺(tái)一系列政策措施，鼓勵(lì)培育和扶持發(fā)展職業(yè)技能培訓(xùn)，但在具體實(shí)施過(guò)程中，由于受觀念，經(jīng)費(fèi)，資源等因素的制約，未能引起政府和社會(huì)的足夠重視，不能形成有效的職業(yè)技能培訓(xùn)的氛圍和導(dǎo)向，許多扶持性政策難以落實(shí)到位；從人員對(duì)象看，受傳統(tǒng)觀念影響，大部分學(xué)生和家長(zhǎng)仍然愿意進(jìn)普高接受學(xué)歷教育獲文憑，而不愿意上職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校；還有很多勞動(dòng)者，尤其是農(nóng)村勞動(dòng)者，包括年輕勞動(dòng)力的父母，思想觀念比較陳舊落后，視野較窄，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性和開(kāi)拓性，他們只看到了眼前的利益，認(rèn)識(shí)不到提高技能對(duì)于個(gè)人就業(yè)、提高經(jīng)濟(jì)收入的重要性，不愿參加職業(yè)技能培訓(xùn)。還有一些已經(jīng)從業(yè)人員，由于他們自身職業(yè)技能水平不高，就業(yè)工種局限性大，所以就業(yè)崗位大都是集中在農(nóng)產(chǎn)品的粗加工、商業(yè)飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等技術(shù)含量不高的勞動(dòng)密集型行業(yè)，他們覺(jué)得沒(méi)有必要花更多的時(shí)間和精力去接受培訓(xùn)。加之這些人員找到一個(gè)合適的崗位實(shí)屬不易，到崗后工作強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)，又是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，要他們棄工參加培訓(xùn)不太現(xiàn)實(shí)。這些因素影響著他們參加職業(yè)培訓(xùn)的積極性，這也是導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源不足的一個(gè)重要原因之一。（二）問(wèn)題二：專業(yè)設(shè)置不合理，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不夠強(qiáng)，培訓(xùn)質(zhì)量有待提高。一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所設(shè)專業(yè)集中在家電維修，電腦操作等有限的幾個(gè)專業(yè)，與市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展很不相適應(yīng)，同時(shí)，縣內(nèi)幾家大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅駕校就占了4家，互相爭(zhēng)生源，爭(zhēng)資源的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。二是在目前普遍實(shí)施的職業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，存在著理論教學(xué)與實(shí)際操作脫節(jié)的現(xiàn)象。重理論輕實(shí)訓(xùn)的教學(xué)方法難以吸引勞動(dòng)者參與。勞動(dòng)者參加職業(yè)培訓(xùn)是為了能更好地提高自己的實(shí)踐工作能力，適應(yīng)工作崗位。他們希望能夠接受到對(duì)提升自己技能水平有切實(shí)效果的培訓(xùn)，而不愿接受低效的培訓(xùn)。三是教學(xué)模式單一，缺乏師生互動(dòng)。培訓(xùn)教師容易忽略學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的接受能力，不能周全的考慮學(xué)員的知識(shí)水平、生活習(xí)俗、接受能力的差異，對(duì)不同文化程度的學(xué)員培訓(xùn)往往進(jìn)行統(tǒng)一教學(xué)，不積極與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，教學(xué)效果不夠理想。四是培訓(xùn)科目設(shè)置比較單調(diào)，無(wú)法完全適應(yīng)學(xué)員的要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)工種單一，培訓(xùn)科目較少，與多樣化的市場(chǎng)需求不完全適應(yīng)，無(wú)法滿足學(xué)實(shí)際需求。（三）問(wèn)題三：各類培訓(xùn)政出多門(mén)，整合優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，形成合力，迫在眉睫。目前，職業(yè)培訓(xùn)工作得到了各級(jí)黨委政府和各相關(guān)部門(mén)的高度重視，許多部門(mén)都在抓，如人社、農(nóng)業(yè)、教育、科技、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)和職業(yè)技術(shù)學(xué)校等部門(mén)都從各自的業(yè)務(wù)出發(fā)，開(kāi)展了有針對(duì)性的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)等，在一定程度上對(duì)勞動(dòng)者轉(zhuǎn)移就業(yè)起到了積極的推動(dòng)作用。但各部門(mén)之間條塊分割，缺乏必要的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和銜接，沒(méi)有充分整合資源優(yōu)勢(shì)，不能形成合力，結(jié)果使培訓(xùn)不能很好的與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合，培訓(xùn)資源得不到有效整合和利用。（四）問(wèn)題四：就業(yè)服務(wù)體系尚不夠完善。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所開(kāi)設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目與市場(chǎng)實(shí)際需求結(jié)合不緊，學(xué)員參加培訓(xùn)后不能就業(yè)，或是在就業(yè)崗位上發(fā)揮作用不明顯，受益效率差，影響培訓(xùn)積極性。造成這種局面的主要原因之一是沒(méi)有建立起完善的市場(chǎng)化運(yùn)作的就業(yè)服務(wù)體系。

解決這個(gè)問(wèn)題需要把培訓(xùn)納入就業(yè)服務(wù)體系全局去考慮。

（五）問(wèn)題五：職業(yè)技能培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)不足。近年來(lái)，盡管?chē)?guó)家對(duì)職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行問(wèn)題了大量的資金投入，但資金仍顯不足。由于投入不足，使得大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有足夠的資金購(gòu)置實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備、建立實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地條件落后，實(shí)訓(xùn)設(shè)備簡(jiǎn)陋、陳舊，很難培養(yǎng)出高素質(zhì)的技能型人才。二、解決的對(duì)策建議針對(duì)上述問(wèn)題，如何搞好職業(yè)技能培訓(xùn)工作，以發(fā)揮職業(yè)技能培訓(xùn)在提高勞動(dòng)者素質(zhì)，推進(jìn)就業(yè)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，應(yīng)有如下對(duì)策：（一）對(duì)策一：政府重視，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。職業(yè)技能培訓(xùn)是一項(xiàng)社會(huì)性，系統(tǒng)性工程，必須要有政府的參與和領(lǐng)導(dǎo)，才能使職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)轉(zhuǎn)移工作健康有序，卓有成效。政府要提高對(duì)職業(yè)技能教育培訓(xùn)的重視度和政策的扶持力度。在發(fā)展普通教育如創(chuàng)新學(xué)校、思源中學(xué)的一些政策措施和做法思路，可以借鑒應(yīng)用到職業(yè)教育上來(lái)。各級(jí)黨委政府應(yīng)從全面建設(shè)小康社會(huì)的高度出發(fā)，高度重視職業(yè)技能培訓(xùn)工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，廣泛宣傳集中各方力量，加大對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)的宣傳引導(dǎo)和組織力度。一是可以依托大眾傳媒進(jìn)行大力宣傳。充分利用廣播電視、報(bào)刊雜志、門(mén)戶網(wǎng)站等媒體深入宣傳培訓(xùn)政策，深入報(bào)道典型人物、典型事跡，使廣大人員獲取信息，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到技能培訓(xùn)的重要性。如報(bào)道“創(chuàng)業(yè)之星”的先進(jìn)事跡，邀請(qǐng)“創(chuàng)業(yè)明星”與培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行座談交流等方式，鼓勵(lì)學(xué)員參加職業(yè)技能培訓(xùn)。二是可以通過(guò)信息服務(wù)進(jìn)行大力宣傳。通過(guò)發(fā)布各類信息、開(kāi)展入戶式調(diào)查等形式，詳細(xì)講解培訓(xùn)政策，分析和發(fā)布培訓(xùn)就業(yè)信息，免費(fèi)提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹等服務(wù)，引導(dǎo)勞動(dòng)者樹(shù)立“知識(shí)改變命運(yùn)，技能成就夢(mèng)想”的市場(chǎng)化就業(yè)意識(shí)，積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)。（二）對(duì)策二：整合職業(yè)教育培訓(xùn)資源，建好就業(yè)培訓(xùn)基地。我們可以利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育資源優(yōu)勢(shì)，和工業(yè)園區(qū)的企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展技能培訓(xùn)，建立就業(yè)培訓(xùn)基地，企業(yè)需要什么勞動(dòng)技能人員，就業(yè)培訓(xùn)基地就培訓(xùn)什么樣的人員，與企業(yè)簽訂訂單式聯(lián)合培訓(xùn)合同。秉著扶優(yōu)扶強(qiáng)的原則，由政府出面組織協(xié)調(diào)，將各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化組合，組建一至兩家綜合性職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，從而使職業(yè)技能培訓(xùn)的資源得到有效的配置和利用。（三）對(duì)策三：進(jìn)一步理順職業(yè)培訓(xùn)工作機(jī)制。針對(duì)當(dāng)前職業(yè)培訓(xùn)多頭管理、各自為陣的現(xiàn)狀，要按照“政府主導(dǎo)、個(gè)人自愿、市場(chǎng)運(yùn)作、各方參與”的原則，以“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”為基準(zhǔn)，進(jìn)一步整合各方教育培訓(xùn)資源，合并相同教育培訓(xùn)項(xiàng)目，統(tǒng)一制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，以此擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，提高資源利用效率，降低培訓(xùn)成本。建立政府統(tǒng)籌，人社部門(mén)牽頭，財(cái)政、教育、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、科技、工會(huì)、婦聯(lián)等相關(guān)部門(mén)協(xié)作配合，全體勞動(dòng)者廣泛參與，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的培訓(xùn)體系，充分發(fā)揮職業(yè)技術(shù)學(xué)校的培訓(xùn)陣地作用，切實(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)量；推行職業(yè)培訓(xùn)工作聯(lián)席會(huì)議制度，建立集中統(tǒng)一、規(guī)范有序的職業(yè)培訓(xùn)管理體系，使職業(yè)培訓(xùn)工作發(fā)揮出更大更好的社會(huì)效應(yīng)。（四）對(duì)策四：完善政府和用人單位共同分擔(dān)的培訓(xùn)資金多元投入機(jī)制。政府要按規(guī)定從就業(yè)專項(xiàng)資金中安排培訓(xùn)資金，合理確定職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到?？顚Ｓ?，提高使用效益；企業(yè)的培訓(xùn)投資與利潤(rùn)增長(zhǎng)呈正比關(guān)系，逐步擴(kuò)大在多元投入機(jī)制中的份額；發(fā)動(dòng)企業(yè)及其他力量，籌資參與職業(yè)培訓(xùn)，建立多元化的培訓(xùn)投資體系。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)通過(guò)提高待遇、提供相關(guān)服務(wù)等措施減少人員流動(dòng)，以降低培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)。第二章項(xiàng)目管理體系第一節(jié)項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)一、組織架構(gòu)本公司針對(duì)本項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、培訓(xùn)部、設(shè)備維修部、財(cái)務(wù)部、客服中心、綜合管理部各個(gè)部門(mén)以及相應(yīng)下屬的工作人員和培訓(xùn)教師。公司各部門(mén)分工配合、通力合作，各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。（一）綜合一體化管理方式我公司將XX單位職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運(yùn)作過(guò)程中，我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，使綜合一體化管理收到更好的效果。（二）激勵(lì)機(jī)制以人為本是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念，它堅(jiān)持以人為中心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標(biāo)。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來(lái)，我公司在實(shí)踐中總結(jié)出了行之有效的員工激勵(lì)機(jī)制：目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、效益激勵(lì)。（三）監(jiān)督與自我約束機(jī)制：1.監(jiān)督機(jī)制在XX單位職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)管理的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作，定期向我公司和采購(gòu)方和相關(guān)政府部門(mén)報(bào)告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū)，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門(mén)及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程建立原始記錄，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門(mén)自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。具體作法是：（1）公開(kāi)監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公司經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開(kāi)監(jiān)督。（2）學(xué)員評(píng)議制：我公司將對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)采購(gòu)人或其它來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位學(xué)員的合法權(quán)益得到保障。（3）定期報(bào)告制：項(xiàng)目培訓(xùn)部定期向采購(gòu)方、我公司及上級(jí)主管單位定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實(shí)現(xiàn)我公司標(biāo)書(shū)中的承諾。2.自我約束機(jī)制：（1）我公司在服務(wù)管理過(guò)程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。（2）各部門(mén)在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司ISO9001質(zhì)量體系。（3）巡視檢查制：由各部門(mén)主管對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。（4）實(shí)行考核淘汰制：我公司將每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對(duì)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職考核，不合格降級(jí)或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。（四）信息反饋及處理機(jī)制沒(méi)有糾正和預(yù)防措施，ISO9001質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒(méi)有信息反饋和處理，我公司就無(wú)法保證優(yōu)良的管理服務(wù)。1.我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門(mén)工作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：（1）公司定期向采購(gòu)方提供一份工作報(bào)告書(shū)，包括收支帳目，征詢采購(gòu)方意見(jiàn)情況。（2）我公司每半年向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)XX單位職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目的管理情況，特別是其配套實(shí)施落實(shí)情況，征詢上級(jí)部門(mén)的意見(jiàn)，改善不足之處。（3）學(xué)員意見(jiàn)箱。（4）公司員工的反饋信息。（5）新聞媒介。2.獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)部門(mén)、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問(wèn)題。二、人員配備我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX單位職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、培訓(xùn)人員等，其具體人員名單如下：項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)場(chǎng)地項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目名稱管理人員及專業(yè)培訓(xùn)人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)人員財(cái)務(wù)人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量擬派教師配置計(jì)劃表序號(hào)姓名職稱專業(yè)承擔(dān)教學(xué)科目備注三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門(mén)門(mén)界限，直接面對(duì)顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績(jī)效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于家政技能培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。（一）組織人員管理本項(xiàng)目需求的服務(wù)種類多、范圍廣、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人員、采購(gòu)單位各個(gè)相關(guān)部門(mén)等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。（二）質(zhì)量管理該項(xiàng)目所要求投標(biāo)單位為XX單位提供家政技能培訓(xùn)服務(wù)，要求供應(yīng)商對(duì)培訓(xùn)對(duì)象開(kāi)展調(diào)研，圍繞培訓(xùn)對(duì)象的具體需求進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。因此該項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)投標(biāo)人所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效果等的全面監(jiān)督和控制。在評(píng)估過(guò)程中的監(jiān)督管理不僅是要求服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，而且是服務(wù)技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。（三）進(jìn)度管理該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括服務(wù)水平進(jìn)度、不同區(qū)域的服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)開(kāi)展進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目服務(wù)較為繁雜，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。（四）風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。（五）文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。（六）范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。（七）成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。（八）溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。本公司將會(huì)針對(duì)本項(xiàng)目具體的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：1.日常工作管理（1）如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。（2）任何時(shí)間都要以學(xué)員為本，不得怠慢，特別注意有特殊需求或需求迫切的學(xué)員。不尊重或忽視學(xué)員者視情況輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。（3）嚴(yán)禁在社會(huì)散播不利公司的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書(shū)面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。（4）要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在舉行其它重大活動(dòng)期間，所有人員均有義務(wù)保持培訓(xùn)場(chǎng)地內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。（5）必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在學(xué)員面前爭(zhēng)論，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)會(huì)議上提出異議進(jìn)行討論或與領(lǐng)導(dǎo)溝通。對(duì)其它公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。（6）工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。（7）培訓(xùn)場(chǎng)地內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。（8）工作期間公司人員不得以各種形式，向?qū)W員索取利益或要學(xué)員請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書(shū)面警告或解雇。（9）無(wú)論發(fā)生任何事情，都不得與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵，有事可向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，進(jìn)行溝通。（10）同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)場(chǎng)不能發(fā)生沖突。（11）在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款XX元處理。（12）公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫(xiě)報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。（13）應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。（14）尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。（15）不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。（16）絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2.公司培訓(xùn)服務(wù)管理（1）公司的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。（2）對(duì)于在崗職工，每月也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。（3）培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。（4）如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（5）不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。（6）對(duì)于其它部門(mén)舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。（7）對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。（8）如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。3.項(xiàng)目組織及管理我公司成立XX項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運(yùn)作，全方位為XX家政技能培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目提供各項(xiàng)服務(wù)，為貴方提供全方位、及時(shí)快捷的服務(wù)。我公司高度重視本項(xiàng)目，公司重點(diǎn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助項(xiàng)目具體管理部門(mén)在公司層面解決服務(wù)中的疑難問(wèn)題，與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)合就本項(xiàng)目服務(wù)工作定期展開(kāi)工作交流，如召開(kāi)視頻會(huì)議、電話會(huì)議等，真正使總分垂直服務(wù)模式落到實(shí)處，建立有效溝通交流渠道，保證本項(xiàng)目服務(wù)順利運(yùn)行。四、信息反饋系統(tǒng)（一）信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源信息源要全面，匯聚與職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。（二）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過(guò)分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。（三）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。（四）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（五）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。（六）質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。五、激勵(lì)系統(tǒng)（一）激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)學(xué)員和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（二）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。（三）獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。（四）培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問(wèn)題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。（五）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。（六）文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。（七）在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第二節(jié)部門(mén)職能與人員職責(zé)本項(xiàng)目通過(guò)下列活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)做出承諾：（一）采用會(huì)議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項(xiàng)目全體員工傳達(dá)滿足學(xué)員要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)公司依存于顧客的意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)清除和減少風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。（二）依據(jù)本公司“誠(chéng)信、守法、求實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)生命、奉獻(xiàn)精品、保護(hù)環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的，適應(yīng)發(fā)展和學(xué)員要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使全體職工認(rèn)同和理解并努力實(shí)現(xiàn)。（三）建立健全項(xiàng)目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效。（四）確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施場(chǎng)地、技術(shù)和財(cái)力資源，以保證管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。一、部門(mén)職責(zé)（一）培訓(xùn)部1.建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫(kù)、培訓(xùn)講師選拔與管理、培訓(xùn)考核評(píng)估實(shí)施等，以便于培訓(xùn)部工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行；2.制定各項(xiàng)工作流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查流程、培訓(xùn)計(jì)劃組織審批流程、培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)控評(píng)估流程等，培訓(xùn)申請(qǐng)流程等，以便與培訓(xùn)工作能加高效的開(kāi)展與實(shí)行；3.圍繞公司人才需求標(biāo)準(zhǔn)，與綜合管理部共同打造員工晉級(jí)通道并配合各層級(jí)專業(yè)技能培訓(xùn)，設(shè)計(jì)訓(xùn)練模式，激發(fā)員工的潛能；4.制定全年/季/月培訓(xùn)與年度培訓(xùn)預(yù)算，制定項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃方案預(yù)算；5.圍繞項(xiàng)目?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)管理需求，創(chuàng)建課堂培訓(xùn)與實(shí)地訓(xùn)練模式，將課堂培訓(xùn)與訓(xùn)練、考核相結(jié)合；6.以培訓(xùn)體系為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部教練與內(nèi)部講師，建立講師庫(kù)、教材庫(kù)、人員培訓(xùn)檔案庫(kù)，充實(shí)培訓(xùn)梯隊(duì)建設(shè)；7.依照公司為學(xué)員的服務(wù)要求及學(xué)員的需求，擬定年度培訓(xùn)方案并設(shè)計(jì)課題及教材；8.以學(xué)員需求為導(dǎo)向，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，策劃與組織，舉辦培訓(xùn)活動(dòng)；9.圍繞各項(xiàng)培訓(xùn)及活動(dòng)展開(kāi)評(píng)估與考核工作，并做好記錄存檔；10.根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展及學(xué)員需求，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并與之建立友好關(guān)系，引入外部培訓(xùn)資源；11.圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及學(xué)員訓(xùn)練課程的主講；12.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（二）設(shè)備維修部1.服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備的專業(yè)管理工作。2.以身作則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。3.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)場(chǎng)地教學(xué)設(shè)備的購(gòu)置、報(bào)廢、維修計(jì)劃，組織制定設(shè)備管理的規(guī)章制度，監(jiān)督計(jì)劃的完成，并做好驗(yàn)收工作。4.督促檢查維修人員對(duì)工具、設(shè)備管理計(jì)劃和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，不斷提高設(shè)備的完好率和利用率。5.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)場(chǎng)地教學(xué)設(shè)備的技術(shù)改造、革新和挖潛等項(xiàng)目計(jì)劃，并組織實(shí)施。6.負(fù)責(zé)組織收舊利廢工作。參與有關(guān)部門(mén)分析處理培訓(xùn)場(chǎng)地機(jī)電事故。7.組織調(diào)動(dòng)人員參加突擊搶修任務(wù)，對(duì)教學(xué)機(jī)械設(shè)備的完好率和利用率負(fù)責(zé)。組織對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地機(jī)電維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育和安全交底工作，避免事故發(fā)生。9.健全值班制度，如實(shí)做好考勤工作。10.對(duì)部門(mén)或人員提出的培訓(xùn)場(chǎng)地機(jī)械或電氣事故隱患，不及時(shí)處理而造在不良后果負(fù)主要責(zé)任。（三）財(cái)務(wù)部1.每月、每季審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并寫(xiě)出分析報(bào)告，送項(xiàng)目總經(jīng)理審閱，每月按時(shí)檢查各項(xiàng)稅款的交納工作。2.檢查、監(jiān)督各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和管理，保證管理中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)。4.組織、擬定項(xiàng)目管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，呈送公司總經(jīng)理和相關(guān)主管部門(mén)審核，修改決定。5.研究、熟悉各種工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)管理制度，運(yùn)用法律、政策手段保護(hù)管理中心的合法權(quán)益。6.根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，及實(shí)際情況制定財(cái)務(wù)管理制度的細(xì)則。7.負(fù)責(zé)每月向公司上報(bào)所需報(bào)表。（四）客服中心 1.組織制定部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定具體實(shí)施步驟。2.制定部門(mén)各項(xiàng)管理制度，包括績(jī)效管理制度、排班制度、請(qǐng)假和年休制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并督導(dǎo)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行。3.結(jié)合考核結(jié)果，定期調(diào)整部門(mén)下一階段優(yōu)化目標(biāo)和方案，并微調(diào)部門(mén)績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則。4.就部門(mén)所遇疑難客服問(wèn)題與其他部門(mén)溝通，并協(xié)商處理方案。5.掌握和了解部門(mén)內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司高層反映客服近況和存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。6.全面負(fù)責(zé)客服中心的工作，咨詢服務(wù)、售前，售中，售后服務(wù)、學(xué)員投訴等管理。7.制定與完善學(xué)員服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化學(xué)員服務(wù)流程。8.客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與績(jī)效考核，掌控學(xué)員培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。9.協(xié)調(diào)及處理學(xué)員重大投訴與建議，與重要學(xué)員的溝通和洽談。10.不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升學(xué)員滿意度。11.學(xué)員資料的搜集和整理，認(rèn)真提取學(xué)員信息檔案，以便關(guān)注這些學(xué)員的發(fā)展動(dòng)態(tài)，管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏，專員負(fù)責(zé)的學(xué)員，應(yīng)及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。12.對(duì)不同類型的學(xué)員進(jìn)行不定期回訪，通過(guò)回訪不但了解不同學(xué)員的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足學(xué)員需求，提高學(xué)員滿意度。13.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（五）綜合管理部綜合管理部是項(xiàng)目的綜合辦事部門(mén)，在管理部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目的各項(xiàng)事務(wù)的開(kāi)展。具體的工作職責(zé)主要包括：1.負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告，負(fù)責(zé)各部門(mén)文件的起草、修改與審核；2.會(huì)議的準(zhǔn)備、通知、召集以及會(huì)議內(nèi)容的記錄整理。會(huì)后積極做好各部門(mén)落實(shí)會(huì)議決策效果情況的收集整理；3.負(fù)責(zé)相關(guān)文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負(fù)責(zé)建立健全的人事制度和員工培訓(xùn)制度，員工人事檔案的建立和歸檔；5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎(jiǎng)懲等管理；6.負(fù)責(zé)員工的食宿、福利措施及保安等總務(wù)后勤工作的協(xié)調(diào)與處理；7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目線下場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作；8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目線下場(chǎng)地的消防安全及環(huán)境綠化等管理工作；9.領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。二、人員崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、行政主管部門(mén)有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)工作。4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度。6.嚴(yán)格履行與采購(gòu)單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)”并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃或施工組織設(shè)計(jì)，配合采購(gòu)單位做好職業(yè)技能培訓(xùn)工作。8.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的人力、場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理。9.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。10.積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，參與項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和本項(xiàng)目后續(xù)宣傳推廣工作。11.做好項(xiàng)目部的思想政治工作。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。13.負(fù)責(zé)開(kāi)展人員培訓(xùn)工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）項(xiàng)目副經(jīng)理1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作。貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、方針、政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。2.負(fù)責(zé)本單位職業(yè)技能培訓(xùn)場(chǎng)地組織、培訓(xùn)人員、教學(xué)設(shè)備安排與實(shí)施。3.負(fù)責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)場(chǎng)地安全、質(zhì)量管理工作。4.負(fù)責(zé)各部門(mén)各項(xiàng)制度的建立與實(shí)施。5.負(fù)責(zé)組織年、月、旬職業(yè)技能場(chǎng)地組織、培訓(xùn)人員、教學(xué)設(shè)備計(jì)劃編制與實(shí)施。7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織本單位定期召開(kāi)會(huì)議，討論中職業(yè)技能場(chǎng)地組織、培訓(xùn)人員、教學(xué)設(shè)備計(jì)劃出現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)重大問(wèn)題的改進(jìn)措施。8.配合項(xiàng)目經(jīng)理，搞好項(xiàng)目《質(zhì)量規(guī)范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運(yùn)行。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）教師崗位職責(zé)1.教師應(yīng)接受公司分配的教學(xué)任務(wù)，認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱，并根據(jù)大綱要求和學(xué)員實(shí)際制定好授課計(jì)劃，完整準(zhǔn)確地完成課程的教授備課、準(zhǔn)備教案，（教案于每月1號(hào)檢查）。2.重視教學(xué)實(shí)效，認(rèn)真做好學(xué)員調(diào)查，掌握學(xué)員對(duì)知識(shí)的吸收率和鞏固率，收集教學(xué)信息和反饋信息，按教學(xué)計(jì)劃圓滿完成教學(xué)任務(wù)。3.遵守出勤管理制度，按時(shí)上、下班。4.教具、教學(xué)設(shè)備及其他教輔用品的課前準(zhǔn)備或交接、課后整理。5.組織每期課程的整體學(xué)習(xí)成果匯報(bào)。6.按時(shí)參加教研活動(dòng)，互相交流學(xué)習(xí)（教研時(shí)間見(jiàn)教研安排表）。7.與學(xué)員家長(zhǎng)定期溝通（每?jī)芍芤淮危?.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)學(xué)員信息反饋表，反映學(xué)員近期學(xué)習(xí)情況（每?jī)芍芴顚?xiě)一次）9.給學(xué)員進(jìn)行評(píng)估（形成性格評(píng)價(jià)、階段性評(píng)價(jià)）。10.下課后，完成相應(yīng)的教學(xué)課后工作并對(duì)學(xué)員相關(guān)疑問(wèn)進(jìn)行解答。11.認(rèn)真貫徹培訓(xùn)處各項(xiàng)規(guī)章制度，倡導(dǎo)良好教風(fēng)。抓好培訓(xùn)教學(xué)和日常行為管理工作，保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。12.發(fā)放并回收教學(xué)用具，收集并解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題。13.記載好學(xué)員出勤情況，如有缺勤，及時(shí)調(diào)查清楚原因，并作好記載。14.督導(dǎo)教師組織好課堂教學(xué)，適時(shí)深入課堂聽(tīng)課。15.嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入教學(xué)樓內(nèi)擾亂教學(xué)秩序，保持良好的教學(xué)環(huán)境。16.強(qiáng)化安全意識(shí)，提醒學(xué)員學(xué)習(xí)期間注意安全，避免意外情況發(fā)生。17.耐心接待學(xué)員家長(zhǎng)，虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)。18.督促搞好活動(dòng)區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)外的整潔。19.組織學(xué)員統(tǒng)一放學(xué)，堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題等注意事項(xiàng)。20與本班任課教師經(jīng)常保持聯(lián)系，了解學(xué)員思想情況并與他們交換意見(jiàn)。21.關(guān)心學(xué)員生活，合理安排學(xué)員食宿，做好學(xué)員生活管理，建立學(xué)員生活檔案并裝訂成冊(cè)，保管備查。22.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（四）財(cái)務(wù)部人員職責(zé)1.財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作；（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作；（3）建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管理方面的規(guī)章制度；（4）定期對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出相應(yīng)的財(cái)務(wù)改進(jìn)方案；（5）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)資金的管理。（6）指導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體執(zhí)行；（7）負(fù)責(zé)審核與采購(gòu)方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算工作；（8）部門(mén)內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作；（2）編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)事務(wù)；（3）記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報(bào)送；（4）妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公司財(cái)務(wù)文件資料的保密工作；（5）負(fù)責(zé)對(duì)因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進(jìn)行登記；（6）負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報(bào)表；（7）做好固定資產(chǎn)的核查與盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.出納崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)票據(jù)審核工作；（2）負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷等工作；（3）根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行；（4）依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)稅款的申報(bào)繳納等工作；（5）領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。（五）辦公室主任1.在執(zhí)行董事的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)場(chǎng)地辦公室的全面工作。2.負(fù)責(zé)組織、安排召開(kāi)的各種會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)要，并負(fù)責(zé)檢查、督促會(huì)議決策的落實(shí)和執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)草擬項(xiàng)目各種行政文書(shū)、會(huì)議通知、會(huì)議文件等事務(wù)；收集、整理和宣傳工作相關(guān)的信息，并加以落實(shí)。4.負(fù)責(zé)處理職業(yè)技能培訓(xùn)場(chǎng)地辦公室文件和報(bào)刊收發(fā)工作；管理、維護(hù)職業(yè)技能培訓(xùn)場(chǎng)地辦公室電腦、電話、傳真和打印機(jī)等所有辦公設(shè)備設(shè)施。5.按檔案管理相關(guān)規(guī)定，做好職業(yè)技能培訓(xùn)場(chǎng)地辦公室各類合同和文件資料的收集、整理、歸檔工作，并負(fù)責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)場(chǎng)地大事記資料的編寫(xiě)和整理。6.負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)或其他部門(mén)的工作聯(lián)系、來(lái)電來(lái)訪和對(duì)外交流的組織和安排工作。7.及時(shí)收集各部門(mén)的工作信息，協(xié)助綜合管理部做好綜合管理；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系和處理職業(yè)技能培訓(xùn)場(chǎng)地辦公室日常事務(wù)。8.執(zhí)行落實(shí)制定的各項(xiàng)考核計(jì)劃，負(fù)責(zé)各部門(mén)考核、處罰和表彰工作的組織實(shí)施。9.全面組織、落實(shí)各部門(mén)的節(jié)能降耗工作，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)節(jié)能指標(biāo)的執(zhí)行情況。10.負(fù)責(zé)各部門(mén)的考勤工作，確定值周帶班領(lǐng)導(dǎo)和節(jié)假日值班人員的安排、落實(shí)、檢查、匯總等工作。?11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（六）綜合管理部人員職責(zé)1.綜合管理部主管崗位職責(zé)（1）綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其它公司事務(wù)；（2）部門(mén)內(nèi)工作人員（人力資源專員、行政專員、基礎(chǔ)建設(shè)專員、總務(wù)后勤專員、前臺(tái)、清潔工及門(mén)衛(wèi)等）日常工作的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督；（3）項(xiàng)目的規(guī)章制度、通知、決定及計(jì)劃等文件資料的編寫(xiě)審核及發(fā)布等；（4）項(xiàng)目的人事工作開(kāi)展的組織與協(xié)調(diào)；（5）技能培訓(xùn)場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計(jì)劃制定、實(shí)施及審核等；（6）培訓(xùn)場(chǎng)地食堂與宿舍的管理工作；（7）做好項(xiàng)目?jī)?nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)事務(wù)的順利開(kāi)展；（8）領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。2.人力資源專員崗位職責(zé)（1）做好人員的招聘工作（統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的用人招聘需求，經(jīng)公司審核同意后實(shí)施開(kāi)展人員的招聘）；（2）員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；（3）后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；（4）社保辦理及工傷的處理；（5）員工的日?？记诠芾恚唬?）車(chē)輛的派車(chē)安排及管理；（7）門(mén)禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；（8）主管交代的其它事務(wù)。3.行政專員崗位職責(zé)（1）規(guī)章制度的制定及修改；（2）負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目的相關(guān)通知、合同、計(jì)劃報(bào)告總結(jié)等文件資料；（3）文檔資料的整理歸檔；（4）日常行政事務(wù)的開(kāi)展實(shí)施；（5）人員的培訓(xùn)工作以及會(huì)議的會(huì)議記錄工作；（7）項(xiàng)目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；（8）各部門(mén)辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維護(hù)。（9）主管交代的其他事務(wù)。4.基礎(chǔ)建設(shè)專員崗位職責(zé)（1）培訓(xùn)場(chǎng)地的員工食堂及員工宿舍的管理；（2）確保培訓(xùn)場(chǎng)地的主要通道暢通；（3）培訓(xùn)場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的管理及基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目的維護(hù)工作；（4）后勤用車(chē)的安排工作；（5）主管交代的其他事務(wù)。5.總務(wù)后勤專員崗位職責(zé)（1）培訓(xùn)場(chǎng)地范圍內(nèi)的水電、通訊及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作；（2）培訓(xùn)場(chǎng)地內(nèi)電器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作；（3）做好后勤物資的采購(gòu)工作，確保后勤工作的正常有序開(kāi)展；（4）培訓(xùn)場(chǎng)地所有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的驗(yàn)收管理工作；（5）主管交代的其他事務(wù)6.前臺(tái)（人力資源助理）崗位職責(zé)（1）接聽(tīng)并處理前臺(tái)的來(lái)電及傳真等；（2）負(fù)責(zé)接待前來(lái)注冊(cè)的學(xué)員；（3）負(fù)責(zé)向前來(lái)的志愿者介紹家政技能培訓(xùn)相關(guān)信息；（4）負(fù)責(zé)指導(dǎo)前來(lái)的學(xué)員完成報(bào)名工作；（5）負(fù)責(zé)向前來(lái)的學(xué)員介紹家政技能培訓(xùn)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)課程、考核標(biāo)準(zhǔn)等；（6）制作員工通訊錄及員工花名冊(cè)；（7）協(xié)助人力資源專員做好其它的相關(guān)工作；（8）主管交代的其它事務(wù)。7.清潔工崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)做好指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；（2）完成日常的清潔工作之后，還應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生保潔工作，確保衛(wèi)生清潔工作的徹底性；（3）按照打掃時(shí)間和打掃順序，認(rèn)真完成指定區(qū)域的清潔工作；（4）嚴(yán)格依照衛(wèi)生清潔的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展打掃工作；（5）嚴(yán)格遵守培訓(xùn)場(chǎng)地對(duì)于清潔工的工作規(guī)范要求。9.門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)辦理外來(lái)人員及外來(lái)車(chē)輛的登記手續(xù)；（2）負(fù)責(zé)全體員工的工裝穿著、工卡佩帶的檢查工作；（3）負(fù)責(zé)對(duì)能培訓(xùn)場(chǎng)地物品和車(chē)輛的進(jìn)出管制；（4）負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的安全保衛(wèi)工作；（5）負(fù)責(zé)協(xié)助公司處理各種突發(fā)事件。10.檔案管理人員崗位職責(zé)（1）在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計(jì)、排列和檢索工作編制等工作，嚴(yán)格按照《公司檔案管理制度》的要求管理檔案管理室。（2）負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和移出工作，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，準(zhǔn)確掌握室內(nèi)檔案全宗、案卷數(shù)量及檔案的保管期限等。（3）負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學(xué)有序。保證庫(kù)內(nèi)無(wú)灰塵，整潔美觀。（4）檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對(duì)檔案有害因素時(shí)，要及時(shí)上報(bào)采取措施。認(rèn)真做好“七防”工作（防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲(chóng)鼠），做到以防為主，防治結(jié)合，保證檔案的完整與安全。（5）明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（6）正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。（7）負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)主動(dòng)。用后及時(shí)清結(jié)，按時(shí)入室歸位。（8）應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利用裱糊及復(fù)印技術(shù)，掌握對(duì)紙張破損、字跡褪變、擴(kuò)散的現(xiàn)行檔案進(jìn)行搶救的方法。嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：1）毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2）私自向外界提供、抄摘公司檔案3）涂改、偽造檔案4）未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者5）未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級(jí)查閱者（檔案管理者同罰）（9）負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事例，年終寫(xiě)出利用分析綜合報(bào)告，及實(shí)例選編。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。（11）年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃，寫(xiě)出書(shū)面材料。（12）負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用的工作人員。（13）嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》，檔案內(nèi)容一律不得外傳。（14）文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開(kāi)檔案室要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門(mén)，鑰匙隨身攜帶，安全意識(shí)強(qiáng)。（15）檔案主要供應(yīng)本單位使用，如外單位需要查閱、利用檔案資料，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。經(jīng)同意借閱的檔案，必須由借閱人嚴(yán)格保管，防止遺失和泄密，閱后必須及時(shí)歸還給檔案保管員。（16）檔案庫(kù)房是保管檔案的機(jī)要重地，非檔案管理人員未經(jīng)許可一律不得進(jìn)入庫(kù)房。（17）要定期或不定期的進(jìn)行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，積極采取有效措施。（18）在庫(kù)房?jī)?nèi)不得存放易燃品和私人物品，嚴(yán)禁吸煙。做好通風(fēng)、降濕、防火、防盜和衛(wèi)生工作。（七）庫(kù)管員崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行物品管理制度。2.嚴(yán)格執(zhí)行物品出庫(kù)、入庫(kù)驗(yàn)證制度。物品出庫(kù)要憑領(lǐng)導(dǎo)審簽單，開(kāi)出庫(kù)票據(jù)，及時(shí)登記賬目，做到心中有數(shù)。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對(duì)，嚴(yán)防損失浪費(fèi)。4.積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)搞好庫(kù)存物品的檢查核對(duì)工作，做到賬物相符、賬賬相符。5.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。（八）客服崗位職責(zé)1.學(xué)員聯(lián)系，每日回訪并建立學(xué)員回訪資料，傳達(dá)學(xué)員意見(jiàn)和建議。把回訪的學(xué)員資料進(jìn)行存檔（姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時(shí)間、學(xué)員意見(jiàn)和建議）并把學(xué)員的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一致通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴學(xué)員。2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽(tīng)電話鈴聲不能超過(guò)三聲，客服人員需使用客服話術(shù)（詳見(jiàn)客服話術(shù)單）。3.活躍QQ和微信群并及時(shí)答復(fù)學(xué)員的問(wèn)題，有需求及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)。4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問(wèn)題、頂貼。5.有關(guān)學(xué)員促銷方案，學(xué)員回饋政策及時(shí)通知學(xué)員。配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老學(xué)員。6.協(xié)調(diào)學(xué)員，處理學(xué)員投訴。樹(shù)立以“學(xué)員為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓學(xué)員滿意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)學(xué)員投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)