先進(jìn)質(zhì)量管理案例

案例一：走質(zhì)量效益型的名牌道路17400萬臺(tái)彩電的力量，彩電的國內(nèi)市場(chǎng)占有率已超20%。在彩電行業(yè)猛烈的市場(chǎng)競爭中，公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、利稅等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)自1985年以來連續(xù)大幅度增長，在全國電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第一199419610199354%、40.7%、75%、58%，使長虹躍上了一個(gè)的臺(tái)階、以超常規(guī)的開展速度躋身于當(dāng)今世界為數(shù)不多的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列。17條，具有單班年生產(chǎn)400萬臺(tái)彩電的力量，彩電的國內(nèi)市場(chǎng)占有率已超20%。在彩電行業(yè)猛烈的市場(chǎng)競爭中，公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、利稅等1985年以來連續(xù)大幅度增長，在全國電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第一，1994年產(chǎn)值億、產(chǎn)量19610億，分別比199354%、40.7%、75%、58%，使長虹躍上了一個(gè)的臺(tái)階、以超常規(guī)的開展速度躋身于當(dāng)今世界為數(shù)不多的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列，被世界經(jīng)濟(jì)界人士譽(yù)為“遠(yuǎn)東的明星〞一連續(xù)三年獲得全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品彩電先后獲得國優(yōu)、部優(yōu)、省優(yōu)，中華1994年全國消費(fèi)者、用戶推舉產(chǎn)品，四川名牌產(chǎn)品等榮譽(yù)，1994年開發(fā)的大屏幕彩電功能50屆國際統(tǒng)計(jì)大會(huì)上由國家統(tǒng)計(jì)局等單位聯(lián)合授予長虹公司為“中國彩電大王〞，“中國最大彩電基地〞稱號(hào)。公司始終把質(zhì)量掛在企業(yè)經(jīng)營的首位，以質(zhì)量作為翻開市場(chǎng)的金鑰匙，樹立“得消資者逐步深入我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開展，以及ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用而逐步建立、開展、日臻完善的。一、確立以全面質(zhì)量治理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化自推行全面質(zhì)量治理以來，長虹公司已逐步確立以全面質(zhì)量治理為中心的企業(yè)質(zhì)量文續(xù)不斷地進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)的思想。長虹的領(lǐng)導(dǎo)和員工清楚地生疏到全面質(zhì)量治理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營治理的質(zhì)量而工作。長虹公司充分生疏到全面質(zhì)量治理是現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營治理科學(xué)，生疏到滿足顧客需家、部門標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)市場(chǎng)需求的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和掌握出廠產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，30%，取得良好的經(jīng)營效果。長虹公司的高層領(lǐng)導(dǎo)始終是全面質(zhì)量治理的推動(dòng)者，他們不斷深化全面質(zhì)量治理的“加強(qiáng)質(zhì)量掌握作為公司的中心工作，明確提出“質(zhì)量第一，生產(chǎn)其次〞的生產(chǎn)經(jīng)營，把使顧客滿足的口號(hào)變成公司全體員工的自覺行動(dòng)，維護(hù)公司的質(zhì)量信譽(yù)。二、把爭創(chuàng)名牌作為企業(yè)開展目標(biāo)長虹公司把創(chuàng)“世界名牌〞的目標(biāo)列為長虹的經(jīng)營開展戰(zhàn)略，從經(jīng)營機(jī)制、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后效勞等各方面全方位地按國際標(biāo)準(zhǔn)向“世界名牌〞挺進(jìn)，在全公司開創(chuàng)名牌“雙零〞(即電視機(jī)的)奮斗，追求盡善盡美。實(shí)現(xiàn)最正確的投入產(chǎn)出比，“質(zhì)量第一〞真正成為全體員工的自覺行動(dòng)。三、建立健全質(zhì)量體系質(zhì)量職能開放、設(shè)計(jì)評(píng)審、程序檢證，產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)立掌握點(diǎn)、分供方評(píng)審、質(zhì)量審核、質(zhì)廠需要，依據(jù)ISO9001的體系的認(rèn)證，長虹公司質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量掌握程序文件，系統(tǒng)的有條理的陳述了公司的質(zhì)量方針定，并組織實(shí)施、監(jiān)視、檢查、考核。質(zhì)量工作隊(duì)伍，職責(zé)明確，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)展全過程的質(zhì)量驗(yàn)證、試驗(yàn)、監(jiān)視，制定了獎(jiǎng)和質(zhì)量拒絕權(quán)，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四、掌握設(shè)計(jì)質(zhì)量產(chǎn)品的技術(shù)水平、檔次、適用性主要取決于開發(fā)設(shè)計(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為適應(yīng)電子產(chǎn)品技術(shù)更與市場(chǎng)需求變化的快節(jié)奏物力，財(cái)力，增加產(chǎn)品的投入，保證研制經(jīng)費(fèi)，通過引進(jìn)技術(shù)人才，配備研制、試驗(yàn)的技80%以上，為公司贏得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。品投入批量生產(chǎn)前，組織“投產(chǎn)前預(yù)備狀態(tài)檢查〞，通過對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)和質(zhì)量水平，生部的領(lǐng)導(dǎo)審批方可投入批量生產(chǎn)。在產(chǎn)品開發(fā)中樂觀承受國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)控標(biāo)準(zhǔn)，保證了產(chǎn)品開發(fā)的高起點(diǎn)。1994年、199529″和34″大屏幕彩電圖像清楚、明媚、穩(wěn)定，音質(zhì)美麗、臨場(chǎng)感強(qiáng)，并具有多制式多功能等特點(diǎn)，得到了寬闊消費(fèi)者的青睞。公司開發(fā)的各種型號(hào)電視產(chǎn)品在投放市場(chǎng)前全部通過平安認(rèn)證。五、嚴(yán)格掌握外購器材質(zhì)量嚴(yán)格認(rèn)定選點(diǎn)、嚴(yán)格入廠掌握、嚴(yán)格使用治理的“三嚴(yán)格〞。定點(diǎn);“三牌〞治理，施行廢品收集、信息追溯、對(duì)外反響、催促整改、跟蹤治理;對(duì)關(guān)鍵件派員駐廠現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)造，平安件強(qiáng)制平安認(rèn)證，使用平安標(biāo)志。QC質(zhì)量問題深入長久地開展QC小組活動(dòng)，取得了肯定成效。六、依靠技術(shù)進(jìn)步，提高質(zhì)量保證力量“科技是第一生產(chǎn)力〞，狠抓技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)改造，承受先進(jìn)技術(shù)提高勞動(dòng)策層有著深刻而廣泛的共識(shí)，瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)技術(shù)水平，堅(jiān)持引進(jìn)與創(chuàng)、移植與改造與內(nèi)育三個(gè)結(jié)合。應(yīng)用CAD、CAM、CAT計(jì)算機(jī)關(guān)心技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，依靠技術(shù)進(jìn)步，加速產(chǎn)品更換代上檔次，加速技術(shù)改造產(chǎn)品上規(guī)模，走科技興廠的道路，模經(jīng)濟(jì)的快速開展。不斷提高設(shè)計(jì)、試驗(yàn)的技術(shù)裝備水平，增加配置檢測(cè)手段的技術(shù)裝備水平;增加配置檢測(cè)手段的技術(shù)裝備;以最終生產(chǎn)線的建設(shè)為中心。開發(fā)和改進(jìn)前端生產(chǎn)的技術(shù);在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)大量承受國內(nèi)外的技術(shù)、工藝、材料;公司還每年用相當(dāng)比例的自留資金進(jìn)展技術(shù)改造，由此做到產(chǎn)品不斷翻，產(chǎn)量不斷增長，質(zhì)量穩(wěn)定提高，效益連年增加。七、現(xiàn)場(chǎng)治理有序以現(xiàn)場(chǎng)為中心，以專業(yè)廠廠長為首的現(xiàn)場(chǎng)治理體制，其主要特點(diǎn)是：物流路線暢通，長虹公司17條生力線，每天產(chǎn)量15000臺(tái)，配套中心保證有條不紊地將配套件按時(shí)按量配到生產(chǎn)線。有從嚴(yán)治廠的紀(jì)律，公司全體員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，每天上班前準(zhǔn)時(shí)召開班前會(huì)，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律。5M1E進(jìn)展綜合治理和掌握。關(guān)鍵工序設(shè)置質(zhì)量掌握點(diǎn)。對(duì)工位〔工序〕的質(zhì)量因素進(jìn)展嚴(yán)格掌握、重點(diǎn)監(jiān)視質(zhì)控點(diǎn)的掌握功能。質(zhì)量檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān)，生產(chǎn)線按工藝設(shè)計(jì)設(shè)置特地檢驗(yàn)工位質(zhì)量部門按遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展逐批抽樣檢驗(yàn)，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)建立靈敏的質(zhì)量信息治理制度，生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題由質(zhì)量部門認(rèn)真組織協(xié)調(diào)、處理和監(jiān)視，質(zhì)量信息反響快速，各職能部門處理準(zhǔn)時(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)治理中質(zhì)量責(zé)任明確，問題落實(shí)到工位，監(jiān)視考核制度嚴(yán)格。完善，建立了良好的質(zhì)量治理環(huán)境，使生產(chǎn)線的裝配速率到達(dá)每20秒組裝一臺(tái)彩電，高于國內(nèi)彩電生產(chǎn)線的平均裝配速率，相當(dāng)于國際主要生產(chǎn)廠的裝配力量。八、為消費(fèi)者供給有效的售后效勞長虹公司始終把售后效勞看作企業(yè)參與市場(chǎng)的其次次競爭，是穩(wěn)固和擴(kuò)大市場(chǎng)的重要一環(huán)，樹立“一切為用戶〞的售后效勞指導(dǎo)思想，立足于全心全意為用戶排憂解難、強(qiáng)化使用過程中的質(zhì)量治理，就是要讓消對(duì)者“買長虹產(chǎn)品等于買個(gè)放心〞，把消費(fèi)者的合法權(quán)益和維護(hù)企業(yè)自身的名譽(yù)嚴(yán)密結(jié)合在一起。承受郵修、托付修理、函授修理、技術(shù)詢問等方式為用戶效勞。對(duì)消費(fèi)者投訴的質(zhì)量和疑難問題，認(rèn)真處理、準(zhǔn)時(shí)答復(fù)，妥當(dāng)解決。搞好特約修理點(diǎn)建設(shè)，在西南地區(qū)建立61500多個(gè)聯(lián)保點(diǎn)和555個(gè)特約修理站，并對(duì)其進(jìn)展嚴(yán)格治理，建立特地檔案，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)通過考察、簽約、考核、術(shù)培訓(xùn)，供給修理手冊(cè)，修理器材經(jīng)營部負(fù)責(zé)保證備件供給，目標(biāo)就肯定能夠?qū)崿F(xiàn)。案例二：劍南春的質(zhì)量戰(zhàn)略中國白酒三巨頭之一——四川劍南春集團(tuán)，是中國白酒業(yè)的一匹黑馬。1984年銷售收1571708萬元，200014億元，稅利億元，躍居中國白酒業(yè)前三強(qiáng)。161995年——1997年連續(xù)三年獲全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)，1998年獲全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)特別獎(jiǎng)。劍南春的質(zhì)量戰(zhàn)略是促使企業(yè)走上興盛興盛之路，在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的重要策略。戰(zhàn)略，是指策略，方針，籌劃和指揮。質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成。質(zhì)量戰(zhàn)略指質(zhì)量方案，計(jì)策，模式，定位，觀念。即質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量觀念，質(zhì)量定位，質(zhì)量保證，質(zhì)量體系，質(zhì)量治理等。質(zhì)，高檔次，具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品。這既是劍南春的質(zhì)量方針，也是劍南春的質(zhì)量定位。16年來，劍南春屢次蟬聯(lián)國家名酒，榮獲國家質(zhì)量金獎(jiǎng)和國際質(zhì)量金獎(jiǎng)，劍南春作為質(zhì)量金獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全優(yōu)。產(chǎn)品平安牢靠是產(chǎn)品質(zhì)量重要構(gòu)成。劍南春嚴(yán)格執(zhí)行?食品衛(wèi)生法?，對(duì)食品衛(wèi)生工作實(shí)行分級(jí)治理，責(zé)任明確，層層落實(shí)，在執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)方面，劍南春集團(tuán)榮獲全國食品衛(wèi)生執(zhí)法先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)這個(gè)方針和定位。劍南春的質(zhì)量目標(biāo)是：建立滿足國際標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量體系并保證其有效運(yùn)行;產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶的質(zhì)量要求;編制并準(zhǔn)時(shí)修訂具有國內(nèi)、國際先進(jìn)水平的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn);產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)?食品衛(wèi)生法?。劍南春的內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量完全滿足客戶的質(zhì)量要求，能為消費(fèi)者供給足夠的信任。鍵。質(zhì)量目標(biāo)是通過有效的保證和嚴(yán)格的質(zhì)量掌握及全面的質(zhì)量治理來到達(dá)的。劍南春的質(zhì)量模式是全面質(zhì)量治理，即從組織構(gòu)造、程序、過程、資源、掌握、審核等全面全員全過程的質(zhì)量治理。1984年劍南春建立了全面質(zhì)量治理委員會(huì)，總經(jīng)理，總工程師直接負(fù)責(zé)全面質(zhì)量治理工作。各車間、部門十多年來共登記注冊(cè)QC334個(gè)，完成課題282個(gè)，其中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)62個(gè)，治理標(biāo)準(zhǔn)257個(gè)，工作標(biāo)本245個(gè)，通用標(biāo)準(zhǔn)10個(gè)。做到了治理有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)編制了?質(zhì)量手冊(cè)?，詳盡地規(guī)定了企業(yè)實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量職能活動(dòng)所涉及的部門，以及將承受的質(zhì)量文件。規(guī)定了各項(xiàng)工作由誰干，什么時(shí)?質(zhì)量手冊(cè)?標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)質(zhì)量職能活動(dòng)，做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有責(zé)任。把企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)落到實(shí)處。質(zhì)量治理做到系統(tǒng)化，制度化，標(biāo)準(zhǔn)化。形成任務(wù)，職責(zé)，權(quán)限明確，相互協(xié)作較為完備的質(zhì)量保證體系。如?劍南春質(zhì)量手冊(cè)?13章“不合格品的掌握〞規(guī)定：1、制定不合格品掌握程序，為了防止由于疏忽而使產(chǎn)品不合格。2、不合格品產(chǎn)品掌握內(nèi)容包括不合格原料，半成品，成品，包裝物品的標(biāo)識(shí)，記錄，評(píng)價(jià)，隔離和處理的協(xié)調(diào)活動(dòng)。不合格品的評(píng)審和處置。不合格品的處理方法等。體沉淀問題。?質(zhì)量手冊(cè)?為保證?質(zhì)量手冊(cè)?人，一個(gè)部門的績效時(shí)，質(zhì)量是考核的重要依據(jù)，質(zhì)量的好壞打算績效的優(yōu)劣。劍南春人的質(zhì)量觀是價(jià)值，質(zhì)量一體化的質(zhì)量觀，即員工的價(jià)值和產(chǎn)品質(zhì)量融為一體，員工勞動(dòng)制造的價(jià)值表達(dá)在產(chǎn)品上，產(chǎn)品的質(zhì)量表達(dá)了員工的價(jià)值。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。劍南春人把“高質(zhì)〞作為企業(yè)精神，要求員工以高的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。正如包裝車間質(zhì)量檢驗(yàn)員丁艷所說;要做到質(zhì)量在我心中，首先要寵愛自己的要留意外在質(zhì)量。要檢查計(jì)量，檢查有無沉淀，黑點(diǎn)，白皮，玻渣等;還要留意瓶蓋是否到位，商標(biāo)是否貼正，口條是否接緊，瓶底是否有缺，都要質(zhì)量檢查員嚴(yán)格關(guān)，做到嚴(yán)，精，細(xì)。質(zhì)量問題上不能賜予嶼，假設(shè)我們質(zhì)量檢驗(yàn)員該管的不管，該說的不說，對(duì)質(zhì)量抱無所謂的態(tài)度，我們將面臨的是生存的危機(jī)，我們每個(gè)人都要靠企業(yè)生存，一旦企業(yè)失去生命，我們就面臨危機(jī)。為了我們企業(yè)，也為了我們自己，把好所在崗位的質(zhì)量關(guān)。劍南春人的價(jià)值一體化質(zhì)量觀是“廠興我榮，廠衰我恥〞榮辱觀的具體表達(dá)。當(dāng)員工把自身工作價(jià)值與產(chǎn)品質(zhì)量融為一體時(shí)，他們就會(huì)生疏到：提高產(chǎn)品質(zhì)量是市場(chǎng)競爭的需要;提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存開展的需要;提高產(chǎn)品質(zhì)量是提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。他們就會(huì)一心一意地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)和自身的需要。劍南春人的質(zhì)量觀不僅表達(dá)在員工身上，更重要的表達(dá)在決策者身上。當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量，數(shù)量是一對(duì)沖突。劍南春的生產(chǎn)是按傳統(tǒng)工藝釀造的，發(fā)酵周期長，儲(chǔ)存期長，劍南春根底酒的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，劍南春的出酒率不高，有的人提出：現(xiàn)在劍南春緊俏，產(chǎn)量小，是否可以把標(biāo)沖突。假設(shè)與小酒廠搞聯(lián)營，會(huì)收到短期效益，但更會(huì)嚴(yán)峻影響名酒的質(zhì)量和信譽(yù)，劍南春決策者決不為了短期效益而犧牲質(zhì)量和信譽(yù)這也是劍南春決策者的定律。定律。劍南春人的質(zhì)量觀是質(zhì)量與價(jià)值的統(tǒng)一，質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一，質(zhì)量與消費(fèi)需求的統(tǒng)一。案例三：海爾公司營造質(zhì)量文化的五步曲A·V·費(fèi)根堡姆先生曾說過：“質(zhì)量是一種成了自己獨(dú)特而卓越的質(zhì)量文化。海爾質(zhì)量文化的營造分五個(gè)步驟：第一步：樹立質(zhì)量理念，制定嚴(yán)格的質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)。海爾的第一個(gè)質(zhì)量理念是“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品〞;其次個(gè)質(zhì)量理念是“誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工〞;第三個(gè)質(zhì)量理念是“質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停頓就意味著開頭倒退〞。制度，做到有章可依，并嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)化治理，強(qiáng)制提高。經(jīng)過幾年的努力，海爾冰箱于1988年獲得了中國冰箱史上的第一塊金牌。其次步：用行動(dòng)傳播質(zhì)量意識(shí)，通過治理工具創(chuàng)確立質(zhì)量意識(shí)，靠組織機(jī)構(gòu)貫徹質(zhì)量意識(shí)。深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)變成自覺行動(dòng)。海爾傳播質(zhì)量意識(shí)的第一個(gè)行動(dòng)就是曾轟動(dòng)全國、而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱大事。此外還有“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量代價(jià)〞行動(dòng)、供給商評(píng)比行動(dòng)等。3E卡和質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券。3E卡是“3E日清工作記錄卡〞的簡稱?！?E〞是每天、每人、每個(gè)方面三個(gè)英文單詞的7個(gè)要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、平安、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律)量化為價(jià)值，每天下班時(shí)將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)按其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展比照，賜予A、B、C不同等級(jí)的考評(píng)結(jié)果，每人的日工資依據(jù)各自的考評(píng)等級(jí)確定。工人的工資每天都寫在3E卡上，月末憑3E卡發(fā)放工資。負(fù)的責(zé)任價(jià)值及處分金額。質(zhì)檢員覺察產(chǎn)品缺陷后，當(dāng)場(chǎng)撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收;工人互檢覺察的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后質(zhì)量券分紅、黃兩種，紅券用于嘉獎(jiǎng)，黃券用于處分。設(shè)立了具有國際先進(jìn)水平的質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)——質(zhì)量分析室，質(zhì)量治理保障工作不僅是質(zhì)管處、質(zhì)檢處等職能部門的工作，而且貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，由各相關(guān)部門通力合作。第三步：通過國際上通行的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。，以此為契機(jī)全面提高自己的質(zhì)量治理水平。海爾先后獲得的國際認(rèn)證有：1992年通過國際標(biāo)準(zhǔn)組織的ISO9001認(rèn)證;德國VDE、GS、TUV，美國UL，加拿大CSA等認(rèn)證;加拿大EEV、CSA的檢測(cè)水平認(rèn)證。海爾為了取得國際市場(chǎng)上的通行證，創(chuàng)出世界一流的國際品牌，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001認(rèn)有自我沉醉，自我滿足，而是“6個(gè)希格瑪方案，不斷依據(jù)顧客的要求進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品真正符合市場(chǎng)要求，到達(dá)客戶滿足。第四步：形成自己特有的質(zhì)量治理哲學(xué)和質(zhì)量文化。海爾質(zhì)量文化有三個(gè)局部組成：大質(zhì)量理論。在海爾的質(zhì)量文化體系中，“質(zhì)量〞不僅指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，也指無形產(chǎn)品——“零距離效勞〞的理念;不僅包括狹義的質(zhì)量——到達(dá)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，還包括廣義的質(zhì)量——到達(dá)用戶的滿足，海爾人稱之為“大質(zhì)量〞。OEC治理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，