公關(guān)策劃書模板

公關(guān)策劃書模板第一篇：公關(guān)策劃書

一、市場分析

針對市場的宏觀環(huán)境進而了解消費者，了解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導開發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析。

（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協(xié)會進行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國汽車協(xié)會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛?？梢灶A見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。

（2）競爭對手分析

寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進口車的高關(guān)稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內(nèi)車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀及消費者行為分析

因砸車事件導致一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應付來自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費行為分析，根據(jù)市場細分，奔馳的購買人群，具有較高的經(jīng)濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題，反應非常敏感，帶來群體效應較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應該謹慎對待處理。

二、公關(guān)活動目標

挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決武漢森林野生動物園的圓滿滿意。

三、公關(guān)活動主題

活動主題定為：奔馳汽車，德國品質(zhì)。

四、公關(guān)活動對象

高層次消費人群，政府，團體機構(gòu)。

五、公關(guān)活動時間地點

地點：北京4S旗艦店。

時間：某年12月29號

六、公關(guān)活動策劃

一新聞發(fā)布會：邀請各大新聞門戶網(wǎng)站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予武漢森林野生動物園一定的補償，再次都買奔馳車予以29萬的減免。

二4S店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現(xiàn)場競猜車型，送汽車免費保養(yǎng)，維護。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵10萬元購車款。

三邀請專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。

七、媒體宣傳

在《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟》、《參考消息、北京參考》、《中國青年報》、《21世紀經(jīng)濟報道》報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。

八、進程安排，物料準備

1、活動為期一天。

2、北京4S旗艦店，上午9點開始。28號12點開始布置場景。

3、12月29號12點開始駕車活動體驗，競猜現(xiàn)場派獎。

4、同時各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。

5、12月30號組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠。

九、費用預算

項目

小組

經(jīng)費

負責人

門戶網(wǎng)站

網(wǎng)絡公關(guān)組

十、效果評估

通過此次危機公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發(fā)事件時候奔馳汽車對中國地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風范。收到良好評價。

第二篇：公關(guān)策劃書

一、序文

韶關(guān)學院西區(qū)超市作為學生方便購物的場所之一，為廣大學生提供了諸多的便利。但我們調(diào)查也發(fā)現(xiàn)在其運營的過程中依然存在著一些的問題，這些問題包括超市的貨物質(zhì)量受到同學們質(zhì)疑、超市服務態(tài)度不佳、貨品擺放不合理等問題。尤其是此前的一位同學在微博中發(fā)布關(guān)于在西區(qū)超市買到質(zhì)量不合格的面包的“質(zhì)量門”對西區(qū)超市的形象造成了沖擊，也影響了其銷售的業(yè)績，為此我們計劃作出一個全面的公關(guān)策劃方案，為超市的服務、產(chǎn)品質(zhì)量等做一次全面的公關(guān)活動。

二、目的

1、針對西區(qū)超市微博的“質(zhì)量門”事件，改善同學產(chǎn)生的西區(qū)超市產(chǎn)品質(zhì)量不合格的印象，減少事件對超市的影響

2、針對同學抱怨西區(qū)超市服務人員態(tài)度差問題，提高員工服務意識改善服務態(tài)度并進一步改善同學對超市的不好印象

三、宗旨

質(zhì)量為本，服務優(yōu)先，公關(guān)并行

四、項目實施內(nèi)容

(一)、項目問題調(diào)查

1、微博質(zhì)量

(1)食品有效保質(zhì)期過期

(2)消費品定價太高

2、服務態(tài)度

(1)一個收銀臺有時出現(xiàn)明顯超負荷卻不開更多收銀臺

(2)個別收銀員態(tài)度不太友好

(3)收銀員用糖果代替零錢有捆綁銷售嫌疑

3、貨物擺放

(1)有些物品擺放凌亂如文具類

(2)部分商品指示標志不明

4、衛(wèi)生問題

(1)超市左邊的桌子有垃圾未及時清理

(2)超市門口經(jīng)常有雜物擺放

(二)、項目一：趣味知識消費知識競賽暨美食評鑒會

1、邀請食品安全專家(或英東食品學院的老師)進行食品安全知識講座

2、現(xiàn)場進行日常用品消費有獎知識競賽

(1)場地：西區(qū)超市門口

(2)設(shè)備物資：影像設(shè)備、獎品若干

(3)人員：主持人、表演團隊、現(xiàn)場觀眾

(4)形式：開場由主持人介紹超市此次舉辦的目的和意義;接下來由現(xiàn)場表演團隊進行表演吸引觀眾到舞臺前觀看(此項目開展必須配有前期的宣傳以確保到場觀眾人數(shù)的數(shù)量，可以采用的宣傳方式有：微博轉(zhuǎn)發(fā)活動抽獎、飯?zhí)瞄T口宣傳單、超市門口宣傳等);再接下來由主持人與觀眾進行有獎知識問答環(huán)節(jié)，答對的觀眾可以獲得獎品(此環(huán)節(jié)的問題設(shè)置可以是圍繞超市的一些消費品的購買知識或是一些健康知識);表演與主持人問答交替進行

(5)活動目的：主動宣傳消費用品健康知識，樹立西區(qū)超市負責任、專業(yè)銷售的形象;普及大眾日常用品安全消費知識

3、超市產(chǎn)品展覽

(1)場地：西區(qū)超市

(2)人員：西區(qū)超市經(jīng)理、現(xiàn)場觀眾

(3)形式：在現(xiàn)場知識競賽結(jié)束后，由西區(qū)超市經(jīng)理帶領(lǐng)現(xiàn)場觀眾參觀超市的供貨系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)和超市貨品布局等講解西區(qū)超市的商品供應鏈條具體細節(jié)和貨品的處理流程并解答現(xiàn)場觀眾的疑問;參觀結(jié)束后現(xiàn)場抽取3名幸運觀眾并贈予獎品

(4)目的：經(jīng)理親自講解展現(xiàn)了西區(qū)超市對待消費者的誠意和耐心拉近與消費者距離，通過講解展現(xiàn)了西區(qū)超市安全透明的有保障的貨物運營體系，給消費者以安全放心、可信賴的印象

4、美食評鑒會

(1)場地：西區(qū)超市門口

(2)人員：西區(qū)超市負責人、西區(qū)超市貨品供應商代表、現(xiàn)場觀眾

(3)形式：西區(qū)超市負責人選擇好參加美食評鑒會的供應商代表如：康師傅、鍋巴小吃、可口可樂等具有代表性的供應代表;西區(qū)超市負責人聯(lián)系好各主要供應商代表，并搭建好美食鑒賞平臺;前期做好宣傳工作;邀請現(xiàn)場觀眾進行美食品鑒，并對現(xiàn)場進行評鑒結(jié)果評比

(4)目的：此次活動雖然與提升西區(qū)超市形象無直接關(guān)系，但這種活動在宣傳是可以作為噱頭吸引更多人前往參加本次活動增加人氣，還可以加強與供應商關(guān)系幫助供應商搭建一個品牌宣傳的平臺，將本次活動推向高潮

(5)注意事項：注意現(xiàn)場衛(wèi)生保潔工作和現(xiàn)場觀眾的秩序和人員安全

5、媒體宣傳

(1)校園宣傳

與個二級學院學院合作在其學院宣傳欄對此次活動進行宣傳并在其校園網(wǎng)播報活動概況

與韶關(guān)學院報社聯(lián)系并達成宣傳合作意向

可與英東食品工程學院進行深度合作，對此次活動進行深度報道

(2)網(wǎng)絡媒體

微博宣傳，建立一個西區(qū)超市官方微博，在活動期間選取當天精彩瞬間進行實時播報，后期此微博賬號可以繼續(xù)做日常安全消費知識宣講平臺

(3)社會媒體

邀請韶關(guān)市內(nèi)具有權(quán)威性的食品安全媒體進行深度報道合作

(三)、員工素質(zhì)加強計劃

1、在活動期間進行消費者與超市員工進行友誼活動比賽(如一同參加有獎知識問答賽)拉近員工與消費者之間的關(guān)系

2、超市內(nèi)部制定專門的員工培訓計劃

3、開展員工服務評比活動，對獲得學生服務態(tài)度好評的員工進行獎勵

五、預算

六、公關(guān)方案評估與期望

(一)公關(guān)方案評估

該方案緊密結(jié)合了西區(qū)超市“微博質(zhì)量門”公關(guān)危機時間，切合了西區(qū)超市實際，方案切實可行，超市內(nèi)部凝聚力較好，實施基本無困難。

(二)、公關(guān)活動預期

1.策劃項目實施之后，將成功得化解此次“微博質(zhì)量門”事件引發(fā)的公關(guān)危機，并能以此很好地宣傳超市，增加超市的知名度和美譽度;

2.策劃項目實施之后，可以取得供應商、和學生(普通消費者)的信任，改善與超市和學生的關(guān)系提高超市的銷售，同時通過此系列活動