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文檔簡介

一、客服部崗位職責：客服部主管：1人制訂客服部年度工作計劃，上交公司審批執(zhí)行公司下達工作任務，分解到個人領導、協助貸后催收人員進行逾期貸款催收組織、帶領部門人員整頓各項業(yè)務流程、工作數據上交分管領導前臺：2人前臺單持續(xù)并跟進客戶準備資料（前期）對前臺單（發(fā)放）進行資料錄入、回收、發(fā)回款短信對前臺單來源（成功、回絕單）進行各項分析，并作出表格，上交部門主管登記市場人員營銷單，并按區(qū)派單客戶俱樂部日常工作對接、活動對接客服專人：2人對公司全部客戶進行日常（上門）維護、監(jiān)督對已經回訪的客戶據實統計并且進行分類、評級，資料提供應客戶俱樂部主管人員，進行日常參考親密關注已經貸款6個月以上的客戶協助代后催收人員上門催收（提供上門路線、客戶資料）及時反映客戶的真實意見、建議二、貸后催收：法務專人：1人對逾期客戶的催收對接法律部協助完畢各項工作建立貸后催收各項工作流程客服經理：1人主導客戶俱樂部組建、日常運作負責管理公司短信平臺、對接策劃部隊公司活動的籌辦、組織帶領并組織客服前臺做好數據分析，并構成文字方案三、市場部崗位職責市場部經理崗位職責：2人做好本部年度工作計劃、任務并且上交審批帶領、指導所轄員工開拓市場，有效占領市場、阻擊對手貫徹公司分派下來的銷售任務（總任務）對所在市場進行分析并且做出報告（文字報告）按季提交，根據實際狀況，及時調節(jié)市場方略完善、規(guī)范所轄部門的各項工作流程、人員管理對所轄逾期客戶進行催收，協助好法務的工作市場主管：4人（根據下六個月公司發(fā)展狀況而定）達成部門經理下達任務帶領組員進行日常銷售、營銷對貸款客戶進行初步審批、面對客戶

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