汽車租賃服務投標方案

.基本數(shù)據(jù)維護模塊：（1）添加車輛信息：汽車租賃商的車輛信息需要保存到數(shù)據(jù)庫，車輛信息包括車輛的車型、車牌號碼和車輛的狀態(tài)等；（2）修改車輛信息：車輛被租以后狀態(tài)會發(fā)生變化，要根據(jù)具體情況修改車輛的狀態(tài)，如預留、租賃和空閑；（3）添加員工信息：公司員工的信息應該保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，以便管理人員根據(jù)員工的表現(xiàn)對員工進行考核；（4）修改員工信息：交易的任務完成率要保存在員工信息中，員工完成一筆交易，要跟新員工的個人信息；（5）優(yōu)質服務排序：根據(jù)用戶的評價，對各種服務排序；（6）公司簡介：公司的基本信息；（7）服務信息：服務流程圖。2.基本業(yè)務模塊：（1）客戶注冊和登錄：客戶在使用租賃系統(tǒng)進行預訂汽車之前，需要注冊；（2）客戶填寫預訂申請：客戶在租賃汽車之前首先填寫預定申請；（3）工作人員處理預訂請求：工作人員要處理客戶的預訂申請，可以根據(jù)客戶租賃的歷史記錄和目前車輛的狀況決定是否同意客戶的預訂請求；（4）技術人員填寫服務記錄：公司的技術人員在客戶歸還車輛以后要對車輛進行徹底的檢查，以確定車輛目前的狀況，檢查完要填寫的服務記錄；（5）工作人員處理還車請求：工作人員將根據(jù)車輛的狀況和租賃的時間收取此次租賃的費用，如果車輛有損壞，還要收取一定的罰金。1）最新租賃信息、優(yōu)惠信息更新：客戶可以在不登錄的狀態(tài)下，瀏覽主頁上最新的優(yōu)惠活動和新添加汽車的信息。2）客戶評價：客戶對整個租賃過程和服務人員進行評價，提交系統(tǒng)。3）客戶建議：客戶對租賃公司的建議。4）管理員、員工登錄：管理員、員工登錄系統(tǒng)后，進入相應的頁面。5）管理員回復：管理員對用戶的評價給以回復6）員工評價：員工對客戶在租賃過程的行為和對汽車的愛惜情況作評價3.數(shù)據(jù)庫模塊：（1）客戶信息管理：客戶信息除了包括客戶的基本信息之外，還包括客戶的租賃歷史記錄，客戶等級的改變，租賃過程的不良記錄；（2）車輛信息管理：車輛信息包括車輛的類型、車輛的新舊程度，車輛的狀態(tài)等；（3）租賃信息管理：租賃信息包括客戶的租賃申請表記錄和技術人員的服務記錄等。（4）員工信息管理：員工信息包括工作人員、技術人員、管理人員的基本信息以及工作人員的工作記錄等。（5）租賃優(yōu)惠信息管理：租賃信息包括最新租賃費用價格表、租賃優(yōu)惠活動等。4.信息查詢模塊（1）查詢客戶信息：負責客戶的信息的查詢；（2）查詢員工信息：負責公司員工信息的查詢；（3）查詢車輛信息：負責車輛信息的查詢；（4）查詢客戶記錄：負責查詢客戶的車輛租賃歷史記錄。（二）業(yè)務流程圖（三）模塊層次結構圖注銷修改錄入注銷修改錄入會員車輛業(yè)務管理注銷修改錄入注銷修改錄入會員車輛業(yè)務管理1.車輛檔案：登記公司內(nèi)所有車輛的詳細信息，把汽車生產(chǎn)商、類型、保險、租金等所有汽車信息登記檔案。管理員可以對檔案進行修改，如有新車入庫、出租、歸還、報廢等。2.會員檔案：登記所有客戶的詳細信息，如聯(lián)系電話、地址、身份證等，客戶租借的車輛對應的客戶，便于查詢統(tǒng)計。方便以后客戶的租借，可以進行錄入修改注銷；3.記錄查詢模塊記錄查詢記錄查詢車輛狀態(tài)會員報表租用記錄（1）車輛狀態(tài)：查詢車輛的狀態(tài)，車輛狀態(tài)包括每輛車的租借情況，以及歸還時間情況等。及時了解車輛的實時狀態(tài)，以便出租。（2）會員報表：查詢所有來租過車的客戶，保留原始檔案；保留檔案的用處是對結算有方便，可以方便以后的租賃。（3）租車記錄：查詢車輛租用的記錄；了解車輛的出租情況，更好地調配各車輛，以使得有些車輛虧本。（四）數(shù)據(jù)流圖汽車租賃管理人員系統(tǒng)時間汽車租賃管理人員系統(tǒng)時間汽車要求查詢要求汽車情況、租車情況資金統(tǒng)計表當前日期押金單顧客0汽車租賃系統(tǒng)（五）數(shù)據(jù)字典輸入項名稱標識數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)格式數(shù)值有效范圍IDuserNameString字符、符號、數(shù)字的組合均可20登錄密碼passwordString字符、符號、數(shù)字的組合均可20確認密碼confirmPasswString字符、符號、數(shù)字的組合均可20真實姓名tureNameString字符、符號、數(shù)字的組合均可20性別sex單選聯(lián)系方式telString數(shù)字（如需要，加區(qū)號）20E-mailemailString按照郵箱的格式輸入20汽車編號carNoString字符、符號、數(shù)字的組合均可20汽車品牌brandString字符、符號、數(shù)字的組合均可20服務人員ServicerIDString字符、符號、數(shù)字的組合均可20車內(nèi)設施componentString字符、符號、數(shù)字的組合均可20計費方式carPricedouble數(shù)值汽車編號carNoString字符、符號、數(shù)字的組合均可20服務人員ServicerIDString字符、符號、數(shù)字的組合均可20計費方式calculateWayint數(shù)值系統(tǒng)提供優(yōu)惠方式discountInt數(shù)值系統(tǒng)提供訂購輛數(shù)carNumint數(shù)值系統(tǒng)提供登錄密碼passwordString字符、符號、數(shù)字的組合均可20確認密碼confirmPasswString字符、符號、數(shù)字的組合均可20真實姓名tureNameString字符、符號、數(shù)字的組合均可20性別sex單選聯(lián)系方式telString數(shù)字（如需要，加區(qū)號）20E-mailemailString按照郵箱的格式輸入20（六）運行環(huán)境1.該軟件運行于MicrosoftWindows平臺上。2.軟件需求：（1）客戶端：瀏覽器（IE、Firefox等）；（2）服務端：瀏覽器、DBMS（如SQLSever等）。（七）進度1.登錄輸入ID密碼預期結果user0（數(shù)據(jù)庫中有該項）登錄成功user0（數(shù)據(jù)庫中有該項）登錄失敗，密碼錯誤user0（數(shù)據(jù)庫中有該項）提示“密碼不能為空”user1（數(shù)據(jù)庫中沒有該項）登錄失敗，報用戶不存在2.注銷在登錄后，點擊“注銷”，預期結果：進入未登錄的主服務頁面，同時將Session變量清空。3.查看汽車詳細信息在不同的頁面中點擊查看汽車詳細信息，看顯示的結果。4.預訂訂單（生成與提交）預訂多輛汽車，然后修改訂單，改變所預訂租賃汽車數(shù)包括將其改為0看是否會把該項刪除.然后再提交訂單，查看數(shù)據(jù)庫結果。三、軟件平臺配置（一）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)，所以對數(shù)據(jù)進行安全、有效地存儲是整個信息系統(tǒng)建設的重要一環(huán)。目前，比較成熟的商業(yè)關系型數(shù)據(jù)庫有SQLServer、Oracle等。這些數(shù)據(jù)庫都可以方便地進行用戶的安全授權、數(shù)據(jù)的定期備份、防止數(shù)據(jù)的非法拷貝等。其中SQLServer擁有成熟的數(shù)據(jù)庫技術，其廣泛的客戶群體已成功運用它研制各種系統(tǒng)，能存放和讀取大量的數(shù)據(jù)，管理眾多并發(fā)的用戶，在數(shù)據(jù)安全性、可靠性及可伸縮性等關鍵業(yè)務應用上表現(xiàn)良好。從管理者和數(shù)據(jù)量規(guī)模的角度來綜合權衡，包括安全性、數(shù)據(jù)訪問機制、管理的靈活性等，本系統(tǒng)選用Microsoft的SQLSERVER2005作為數(shù)據(jù)庫平臺，以實現(xiàn)系統(tǒng)的先進性、數(shù)據(jù)的安全性和管理的易用性。（二）操作系統(tǒng)1.數(shù)據(jù)庫服務器。為了更好地支持SQLSERVER2005數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫服務器可選用的操作系統(tǒng)有Windows2000Server、Windows2003Server?？紤]到Windows200Server在安全方面需要打較多補丁，決定使用Windows2003Servero。2.應用服務器。系統(tǒng)采用．netFrameworks實現(xiàn)，Windows2003Server能夠很好地支持該框架，因此選用Windows2003Server作為應用服務器操作系統(tǒng)。3.客戶端客戶端操作系統(tǒng)沒有特別限制，只要是Windows98以上的版本一般都支持?？紤]到目前大部分客戶端都使用WindowsXP操作系統(tǒng)，決定使用該操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)的IE瀏覽器必須是6.0或以上版本。對需要查看報表的用戶，都需要安裝Excel軟件。四、網(wǎng)站建設設計（一）概述汽車租賃網(wǎng)的系統(tǒng)管理設計操作簡單、界面清晰、具有高安全性的網(wǎng)上在線訂購系統(tǒng)，給訪問者以高質量的瀏覽效果和互動性。方便客戶在網(wǎng)上直接下訂單，而且結合電子支付、電子郵件和人工確認流程，建立電子商務的初步體系。（二）網(wǎng)站建設方案網(wǎng)站的內(nèi)容主要結合操作模式，以在線控制的方式，客戶可以直接在網(wǎng)上找到自己所需的服務。汽車租賃網(wǎng)站具有良好的開發(fā)性、擴展性、完善的系統(tǒng)功能，能全面滿足用戶在汽車租賃信息服務市場中的競爭需要。第一階段的建設以網(wǎng)站基本結構和系統(tǒng)管理平臺搭建為主，整個應用軟件系統(tǒng)符合網(wǎng)上汽車展示、信息發(fā)布與交流、租賃汽車搜索、會員社區(qū)的需要，既為客戶或會員提供一個虛擬汽車租賃的瀏覽界面，也為管理員提供一個通用的、友好的、易擴展的管理員界面，并對于以后進一步會員增植服務的開展具有靈活的擴展性。1.首頁首頁是瀏覽者上網(wǎng)之后所看到網(wǎng)站的第一個內(nèi)容，它是網(wǎng)站的門面。一個好的首頁會給訪問者留下很深刻的印象，并吸引他對站點內(nèi)容的進一步瀏覽。網(wǎng)站能除夠提供給訪問者最需要的信息之外還能擁有賞心悅目的感覺。使整個網(wǎng)站最終擁有可觀性和實用性的特點。2.新聞信息主要介紹汽車租賃網(wǎng)的宗旨、服務內(nèi)容、新聞公告、活動業(yè)務等。讓訪問者能夠在網(wǎng)上直接了解汽車租賃網(wǎng)的基本狀況，便于樹立網(wǎng)站形象。3.租賃中心這是整個網(wǎng)站最重要的部分。在這里，將會分別按類別展示所有汽車租賃的相關信息，包括汽車的圖片、詳細介紹（服務、價格等），引導瀏覽者租車。在這里，還會有一個推介欄目，里面展示的都是特色活動的租車套餐。點擊可看到詳細資料：圖片、價格、文字說明、服務。4.產(chǎn)品搜索瀏覽者可在此對站內(nèi)所羅列的產(chǎn)品、信息進行關鍵字搜索。在搜索框內(nèi)填入或選擇所需要查找的產(chǎn)品目錄名或者產(chǎn)品類別名即可很快的找到所需的物品。既大大節(jié)約了瀏覽者的時間又加強了網(wǎng)站的功能，提高可企業(yè)的形象。5.信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布最新的產(chǎn)品或企業(yè)信息，引導消費者購物潮流。前臺欄目設置：行業(yè)新聞、網(wǎng)站公告；每個新聞頁面都支持郵箱轉發(fā)和打??；支持新聞滾動播放、列表回顧。6.在線定單系統(tǒng)顧客在查看網(wǎng)上展示的客房信息（產(chǎn)品、圖片及內(nèi)容介紹）可根據(jù)情況專門設計的電子定單填寫相關內(nèi)容。在確認后，該定單會發(fā)送到汽車租賃網(wǎng)后臺管理內(nèi)。管理員查閱后，給對應顧客進行回復、發(fā)貨、收款等手續(xù)之后，交易即可完成。即簡單又快捷，將復雜的交易流程濃縮為簡單的幾個步驟，是現(xiàn)代化辦公理財?shù)牡昧χ?。此電子定單具有法律效率，將會有力地保障了買賣雙方的經(jīng)濟利益。功能概括如下：（1）訂單系統(tǒng)可以為下單的顧客列出租車列表和進行相應積分統(tǒng)計；（2）合同電子文檔及處理流程。7.會員中心（虛擬社區(qū)）這是一個交互式的交流虛擬社區(qū)。提供一個場所給顧客與顧客、顧客于網(wǎng)站之間的友好交流。顧客可以在這里發(fā)表對網(wǎng)站的內(nèi)容的個人意見。任何人亦可對他人的意見進行回復評論。公司可以在這里及時收取到顧客提出的寶貴意見，以便不斷改良自身的策略。公司也可以在這里很快的回復顧客提出的意見，以保持與顧客之間的良好關系和創(chuàng)造出更好的網(wǎng)站服務。8.服務承諾發(fā)表公司對顧客服務的類別、條款、具體內(nèi)容等信息，以及公司對顧客服務的承諾，以便提高公司在激烈的商業(yè)競爭中不敗的信譽度，同時，也可以樹立汽車租賃網(wǎng)在眾多同行企業(yè)中的企業(yè)形象。9.會員登入接口有效整合會員的資料，為瀏覽者提供一個方便、快捷的通道，方便管理和活動實施，培養(yǎng)網(wǎng)站的忠實用戶。第三節(jié)系統(tǒng)安全設計一、數(shù)據(jù)庫的安全性設計系統(tǒng)中的核心數(shù)據(jù)庫通過雙機熱備加盤陣的方式實現(xiàn)快速的故障倒換。盤陣內(nèi)部還采用磁盤容錯技術，冗余、可熱插拔的電源、風扇、應用來確保主機可靠安全。確保7×24小時不間斷運行能力。除了在主機系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)方面保證高可用性，還會對業(yè)務數(shù)據(jù)進行更高一級的保護，即備份。數(shù)據(jù)庫可能由于硬件或軟件故障而變得不能使用，因此本系統(tǒng)制定了一個切實可行的備份與恢復策略，以防止數(shù)據(jù)庫可能出現(xiàn)的異常情況而造成的不必要的數(shù)據(jù)丟失。數(shù)據(jù)的備份采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)自身的備份功能，定期將數(shù)據(jù)備份至內(nèi)部其他服務器。二、網(wǎng)絡安全性設計1.內(nèi)網(wǎng)安全：內(nèi)部建立局域網(wǎng)（簡稱內(nèi)網(wǎng)），內(nèi)網(wǎng)具有自身的獨立性，與外網(wǎng)物理隔離。對于內(nèi)網(wǎng)內(nèi)部，不同身份和等級的用戶，應當授予不同權限，同時還要求對內(nèi)部用戶的惡意攻擊具有一定的防范措施（包括對病毒的防范），保證內(nèi)網(wǎng)信息的安全性和內(nèi)網(wǎng)用戶的合法性。2.外網(wǎng)安全：外網(wǎng)用戶可以通過VPN方式接入內(nèi)網(wǎng)登錄系統(tǒng)。在VPN路由服務器的配置上，要結合公司的網(wǎng)絡設置，充分考慮用戶接入的安全驗證，保證系統(tǒng)的安全。3.信息安全：為防止非法修改、越權使用等情況的發(fā)生，保證信息的安全，必須采取有效的技術措施。這些措施主要從以下幾個方面解決信息的安全問題，即：用戶身份鑒別、用戶權限控制、信息的傳輸安全、信息的存儲安全。三、操作安全性設計1.用戶權限控制。系統(tǒng)提供嚴格的用戶權限管理，安全口令管理、訪問權限控制等功能。為防止非授權用戶蓄意攻擊登錄功能，系統(tǒng)對用戶密碼加密以及使用安全驗證碼。在用戶權限方面，系統(tǒng)能夠控制每個用戶在系統(tǒng)功能菜單的使用權限。2.操作中的安全控制。業(yè)務人員是整個系統(tǒng)中最潛在的安全隱患，在系統(tǒng)設計上通過相應的編程對員工的權限、使用系統(tǒng)的范圍等進行相應的控制，把由于業(yè)務人員的因素造成的不安全性控制在最低程度。同時，對業(yè)務人員在系統(tǒng)中的操作通過日志管理功能進行記錄，保證每一次數(shù)據(jù)的丟失、篡改都有根據(jù)可查。四、防病毒攻擊安全性設計在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)，病毒肆虐，網(wǎng)站系統(tǒng)一旦染上病毒，輕者文件受損，系統(tǒng)處理速度變慢，系統(tǒng)資源被用光；重者則會導致系統(tǒng)崩潰。如果遭到黑客攻擊，輕則網(wǎng)絡癱瘓，甚至遭到網(wǎng)頁篡改、重要信息被盜取等，將會給整個公司帶來極為嚴重的影響。因此，防病毒防攻擊也是系統(tǒng)安全設計里的重中之重！我們根據(jù)以往經(jīng)驗提出以下幾點措施：1.高性能防火墻。2.高性能殺毒軟件。3.嚴格的Web后臺管理程序。4.嚴謹?shù)木W(wǎng)站程序設計。5.業(yè)務支撐系統(tǒng)與在線業(yè)務系統(tǒng)的隔離。五、系統(tǒng)應急預案（一）核心服務器預案對整個解決方案內(nèi)的核心服務器，需要做到定時檢驗，定時重啟，保證軟件的正?；ぷ?。如果發(fā)生異常，則立即按照核心服務器應急文檔進行快速恢復。（二）核心網(wǎng)絡預案1.后備技術：定期備份數(shù)據(jù)庫文件，一旦數(shù)據(jù)庫發(fā)生異常，立即用備份的數(shù)據(jù)庫覆蓋原來的數(shù)據(jù)庫文件。2.安全技術：為保護注冊客戶的合法權益，對客戶的一些信息進行安全處理，對一些消息進行加密處理，使用session以及Application禁止各類客戶的非法訪問未授權網(wǎng)頁和功能。3.恢復及再啟動技術：定期對數(shù)據(jù)庫和服務器進行更新和檢查，并定期備份重要文件。第八章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度公司堅持“以人為本、司我合一”的企業(yè)管理精神，通過一套簡潔、直觀、實效的管理制度，規(guī)范公司經(jīng)營操守和員工行為，全面提升公司整體服務水平和市場競爭能力，充分發(fā)揮公司團隊的整體功能，以便更好的為客戶服務。一、辦公管理制度（一）作息安排

1.工作時間每周一至周六上午8：30-12：00下午2：00-6：00。因季節(jié)或其它原因需要調整時由辦公室另行通知。2.周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時調休。（二）室內(nèi)規(guī)范?1.辦公室行政人員負責來訪客人的接待、引見、服務和送別。

2.客人來訪時應主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過簡單溝通后應及時告知相關人員具體接待。

3.客人落座后，應主動遞送茶水；客人離開時，應主動送別；客人離開后，應及時收拾整理。

4.辦公電話禁止長時間占用，禁止接打私人電話。5.辦公用品要注意經(jīng)常維護，盡量避免人為損壞。

6.上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無關的事情。

7.禁止正常工作時間睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。

8.辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。

（三）值日規(guī)定?1.公司實行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見《衛(wèi)生值日表》。?2.當天值日人員應在下午下班后負責倒垃圾、洗地板、擦桌面等清潔整理工作。辦公室無人值守時應檢查、關閉所有電器、門窗后再離開。?3.垃圾、廢棄物、污物的清除應按照要求倒在指定位置。（四）行政規(guī)定?1.一個上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、指導、協(xié)助和了解情況；下級不得越級匯報，可以越級申訴和上訴。相互間不得跨部門指揮和匯報。

2.下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有責任方應承擔由此造成的一切后果。?3.直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級的上級負責管理指揮和協(xié)助。?4.公司員工每兩個月進行一次述職，以接受總經(jīng)理的當面質詢。副總經(jīng)理負責具體安排。?5.副總經(jīng)理是公司行政工作的常務執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行。?6.總經(jīng)理是公司行政工作的最高負責人和重大事務的最高決策者，遇重大情況時，總經(jīng)理有權對公司進行調整。?（五）會議規(guī)定?1.領導召開會議要改進作風、縮減時間、提高質量、注重實效。員工參加會議要準時到席、調整手機、禁止吸煙、做好筆記。?2.辦公室具體負責公司全體員工會議的通知、組織、主持和會議筆記。3.部門和小組會議由部門或小組負責人召集、主持和筆記。?（六）安全規(guī)定?1.公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教育，時常提醒員工注意個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。2.員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全的防范。?3.公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉交他人；不得隨意將公司物品外帶或外借。?4.禁止在無技術保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。?5.員工個人財物應隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。?6.公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。?（七）印信管理?1.財務負責公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。?2.公司正式文件和合同需經(jīng)財務最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。?3.業(yè)務外出可攜帶空白合同。因業(yè)務急需可向副總申請領取空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小時。4.簽訂空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經(jīng)理匯報。?5.空白蓋章合同簽訂后，應及時送交財務進一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。二、公司信息化管理制度現(xiàn)代計算機信息技術的發(fā)展、推廣和應用加快了信息傳遞速度，提高了辦公自動化水平，推動了社會現(xiàn)代化管理進程。為適應現(xiàn)代道路運輸行業(yè)的需要、提高企業(yè)管理水平、充分發(fā)揮計算機信息化管理優(yōu)勢，給公司的經(jīng)營、生產(chǎn)、管理、決策提供及時、準確的數(shù)據(jù)，特根據(jù)相關法律、法規(guī)及公司信息化發(fā)展規(guī)劃，結合公司實際情況制定本辦法。（一）總則1.計算機信息化應用程度是衡量企業(yè)管理水平的重要標志，信息化的建設與引進、推廣與應用是一項對企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的系統(tǒng)工程。因此，信息化的建設是一項公司全員參與的工作。2.計算機信息化應用的目的是通過對企業(yè)的人力、資金、設備、市場、生產(chǎn)、技術、管理信息等原始資料進行動態(tài)和靜態(tài)的數(shù)據(jù)紀錄，然后進行計算、整理、分析，為領導的經(jīng)營決策提供重要依據(jù)，提高企業(yè)的決策水平，增強企業(yè)應變能力。3.計算機信息化應用工作的基本任務是建立和逐步發(fā)展公司的計算機信息化應用系統(tǒng)，最終形公司、各職能科室計算機信息化網(wǎng)絡系統(tǒng)，成為支持企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策科學化的重要輔助手段。4.公司各職能科室的網(wǎng)絡建設、信息應用系統(tǒng)的規(guī)劃與引進、信息設備的調配、整合與開發(fā)等均適用本辦法。5.本辦法中的信息設備（軟件）主要包括：（1）網(wǎng)絡設備：路由器、服務器、MODEN、無線上網(wǎng)卡等；（2）計算機：臺式電腦、筆記本電腦；（3）計算機外設：打印機、掃描儀、移動存儲設備等；（4）軟件：常用軟件和行業(yè)軟件。（二）組織、管理體系建設1.信息化組織是高度集中的組織，在企業(yè)管理和信息化建設規(guī)劃上是權威性的、有效的組織，是集管理與信息化技術應用于一體的企業(yè)管理改善的組織。2.公司信息化工作領導小組是公司信息化的最高領導、權威機構，負責指導信息化建設過程中的全部工作，負責制定、實施信息化建設的總體規(guī)劃，確定企業(yè)實施的重點項目和實施方案，負責信息化建設管理、協(xié)調和監(jiān)督，制定公司信息化工作管理辦法、標準和規(guī)范，并指導各部門開展信息化工作。3.公司信息化工作領導小組是由公司經(jīng)理任組長，公司其他相關領導為副組長，各科室負責人（一般為正職）為小組成員。領導小組下設企業(yè)信息化管理辦公室，其常設機構為企管科，由企管科科長擔任辦公室主任，負責組織、開展信息化建設日常工作，并對公司各職能科室的信息化工作進行指導。（三）工作職責1.公司信息化工作領導小組對公司信息化工作實行統(tǒng)一領導，決策重大問題，其主要工作職責是：（1）根據(jù)國家和行業(yè)信息化工作的方針、政策，對信息化工作進行統(tǒng)一領導和管理；（2）研究、制定信息化工作的發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和有關規(guī)章制度，并落實相關經(jīng)費；（3）審批信息化工程項目；（4）開展對信息化工作的檢查、協(xié)調和監(jiān)督。2.企管科對公司信息化工作領導小組負責，其主要工作職責是：（1）負責公司信息化管理的規(guī)劃和實施；（2）負責審核公司計算機軟硬件配置及設備的選型，對一定標準內(nèi)的信息化硬軟件設施購置進行審批，并直接負責公司各科室信息設備的購置工作以及單位大宗信息設備招標采購工作；（3）負責公司信息設備的統(tǒng)計、調配工作；（4）負責應用軟件的引進和推廣工作；（5）負責指導公司員工正確使用計算機和排除運行中軟硬件故障；（6）負責公司各科室硬軟件信息設施的維修、維護工作；（7）負責公司設備的維護與管理，規(guī)范系統(tǒng)配置與正常運行；（8）負責公司局域網(wǎng)運行的安全性，防止入侵及病毒破壞。3.各職能科室的職責：（1）負責本部門在業(yè)務開展過程中，對相關信息的收集、整理、處理、儲存、傳遞與應用的管理；（2）負責在部門信息管理過程中與公司相關部門的溝通與協(xié)作；（3）負責本部門信息設備的統(tǒng)計和日常保養(yǎng)工作；（4）按照企管科或公司的統(tǒng)一要求，做好實施企業(yè)信息化所要求的各項工作。（四）網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)安全及保密1.各部門的人員必須定期對自己的所有資料進行備份，并妥善保管，嚴防信息丟失或泄漏公司機密。2.嚴禁從網(wǎng)上下載游戲，嚴禁瀏覽非法網(wǎng)站或來歷不明的網(wǎng)站，對一些來歷不明的郵件及附件不要打開，不要執(zhí)行從網(wǎng)上下載后未經(jīng)殺毒處理的軟件，使用移動存儲工具前須先殺毒。3.企管科工作人員應負責殺毒軟件服務器端的定期升級，并督促公司各科室殺毒軟件的定期升級。計算機使用人員在使用計算機過程中，如果發(fā)現(xiàn)病毒或異常情況時應立刻斷網(wǎng)迅速隔離被感染的計算機，并立即向企管科報告。4.計算機使用人員不得擅自更改計算機中的網(wǎng)絡設置的參數(shù)配置，不得對網(wǎng)絡布點、線路、網(wǎng)卡等硬件進行隨意安裝或異動，如需更改，必須向企管科報告，由專業(yè)人員完成。5.任何計算機使用人員不得蓄意在公司內(nèi)部局域網(wǎng)上傳播病毒，惡意破壞數(shù)據(jù)資料；同時，不得以營利為目的經(jīng)營企業(yè)的各種信息。6.計算機使用人員如果違反本條例中的規(guī)定，情節(jié)輕微者，企管科給予警告并責成糾正。對違反本規(guī)定情節(jié)嚴重造成企業(yè)經(jīng)濟損失者，應照價賠償并按照有關規(guī)定，進行相應的行政和經(jīng)濟處罰。（五）硬軟件設施的采購、調配、維修、管理及相關軟件的引進、推廣與應用1.公司各職能科室信息化設備及軟件的購置（調配）必須向企管科遞交書面申請說明情況，經(jīng)企管科調查并提出意見后，申請部門再向公司領導提交購置（調配）申請，經(jīng)領導批準后再將申請表交給企管科，然后由企管科統(tǒng)一進行購置（調配），硬軟件設施由企管科及申請科室安裝調試、應用和推廣。2.公司各科室信息化設備及軟件（500元以上）的購置（調配）必須向企管科遞交書面申請說明情況，經(jīng)企管科審核后，申請科室再向公司領導提交購置（調配）申請，經(jīng)領導批準后再由申請科室按流程自行進行購置（大宗信息設備由企管科統(tǒng)一招標采購），各科室要及時將臺帳上報企管科。3.公司機關、項目部等各基層單位購置公用辦公電腦，標準如下：（1）臺式電腦：XX元/臺；（2）筆記本電腦：XX元/臺；（3）如確有特殊要求，經(jīng)公司領導同意審批后，可適當提高標準。4.公司所有信息化設備（軟件）由企管科統(tǒng)一調配，各科室硬軟件設施的變動要經(jīng)企劃部批準、登記備案。公司所有淘汰或報廢的硬軟件信息設施統(tǒng)一由企管科處理。5.公司所有信息化設備（軟件）的日常管理工作由企管科相關人員負責，各科室的信息化建設工作由科室主要領導負責指導，各項管理工作由辦公室負責，信息化設備（軟件）的日常維護工作由指定的兼職信息管理員負責，及時、準確地將臺帳上報企管科。6.由于人為原因而造成公司硬軟件信息設施丟失、損壞的，各相關責任人將按規(guī)定賠償，若無法確定責任人，則由其保管人負責賠償。其中，公司信息設備折舊年限為3年，賠償金額計算公式為（原值÷36）×（36－已使用月數(shù)）×40%。7.公司各職能科室信息化設備（軟件）出現(xiàn)故障，需及時向企管科報告，如果涉及到維修費用問題需提出書面維修申請，經(jīng)企劃部核實后，按照相關規(guī)定執(zhí)行。三、計算機管理制度（一）總則1.為加強對計算機的科學管理，保證計算機的安全運行，推動企業(yè)現(xiàn)代化管理，使公司管理規(guī)范化、程序化，特制定本制度。2.公司企管科為計算機管理和技術服務主管單位，配備專職計算機管理人員，其它科室要指定專人負責計算機管理工作。（二）設備工作環(huán)境管理1.應將計算機安置在平穩(wěn)安全處，不接近熱源，不受潮受濕，防塵，防靜電，不得掐斷網(wǎng)絡線。2.不在非正常狀態(tài)下使用機器，不使計算機和其它物品壓住電源線，不將盛水容器置于機殼上，非工作時間要切斷電源。（三）操作管理1.公司鼓勵員工使用計算機處理業(yè)務，充分開發(fā)計算機資源，提高公司決策和管理水平。員工應認真執(zhí)行上機操作規(guī)程，愛護機器設備。2.未經(jīng)計算機管理人員許可，員工不得刪除存放在硬盤內(nèi)的公司及他人的數(shù)據(jù)，不得增刪計算機的軟硬件配置。3.嚴格防范計算機病毒的侵害。外來軟盤、光盤等所載軟件是病毒主要來源，如確需使用的，須先進行病毒檢測，由計算機管理人員參與安裝使用；4.公司禁止使用、傳播、編制、復制電腦游戲，嚴禁上班時間玩電腦游戲。（四）應用軟件開發(fā)管理各單位需開發(fā)的應用軟件，應向企管科提出申請。應用軟件的開發(fā)分為自主開發(fā)、協(xié)作開發(fā)、委托開發(fā)三類。企管科負責與外單位在有償或對等的基礎上進行軟件交流。（五）網(wǎng)絡安全管理1.加強計算機網(wǎng)絡安全管理，不超越權限，不擴散操作密碼，不惡意攻擊其它計算機。2.任何單位和個人不得利用國際聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱和傳播反動、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖等信息：（六）維護管理為保證計算機正常運行，防患于未然，對計算機要進行定期維修、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)問題及時排除，若不能排除，應及時報告計算機管理人員。更換配件，應報企管科備案。（七）責任因操作人員疏忽或操作失誤，給工作帶來一定影響，但經(jīng)努力可以挽回的，對其進行批評教育，因操作人員故意違反上述規(guī)定，使工作或財產(chǎn)蒙受損失的，要追究當事人責任，并給予一定的經(jīng)濟處罰。四、車輛、監(jiān)控設備機務管理辦法為加強機務管理，保障運輸生產(chǎn)安全，節(jié)能降耗，提高效益，推進科技進步，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，經(jīng)公司研究制定本辦法。本辦法規(guī)定了機務管理工作的組織機構、管理職責、規(guī)章制度等內(nèi)容。（一）組織機構1.機務管理體系健全、完善、有效。2.公司機務科為公司機務管理的職能部門，按照每百車不低于5人配編機務管理人員（含出檢技術員）。3.機務管理人員應具有汽車工程或相近專業(yè)初級以上職稱，具備相應的機務管理業(yè)務知識。4.安全例檢人員（出檢技術員）應具備相應的車輛出入庫檢驗業(yè)務知識。（二）公司機務科主要職責1.貫徹執(zhí)行國家和上級發(fā)布的機務管理工作政策、法規(guī)、制度、標準、規(guī)范和操作規(guī)程，制定公司的機務管理崗位責任制。2.參與車輛、設備選型論證和技術評估；推廣應用新技術、新能源、新材料、新工藝和先進經(jīng)驗，節(jié)能降耗，保護環(huán)境。3.編制并組織實施車輛維護和檢測計劃，負責車輛出入庫檢驗，督導駕駛員正確使用維護車輛，預防和處理機械事故。4.建立車輛、設備技術檔案和基礎記錄臺帳，統(tǒng)計報送機務管理統(tǒng)計資料。5.積極組織開展“科學普及、技術創(chuàng)新”活動，提高科學管理水平和技術創(chuàng)新能力。6.機務管理其他工作。（三）車輛的管理1.租賃車輛的管理（1）基本要求1）車輛技術管理應堅持預防為主和技術與經(jīng)濟相結合的原則；對租賃車輛實行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測、強制維護、視情修理、適時更新和報廢的全過程綜合管理。2）嚴格執(zhí)行國家、省市關于車輛技術管理的法律、規(guī)章、制度和標準，建立健全車輛技術管理規(guī)章制度和安全生產(chǎn)操作規(guī)程。（2）車輛的選購1）選購車輛應根據(jù)車輛的適應性、可靠性、經(jīng)濟性、環(huán)保性及維修方便性，選購符合國家產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃和滿足用戶實際需求的車輛。2）選購的車輛滿足國家有關法規(guī)的要求和用戶指定的車型、配置。（3）車輛技術檔案管理1）出廠新車投入使用前，應結合車輛全面的技術檢查、調整，建立車輛技術檔案。2）車輛技術檔案主要內(nèi)容應包括：車輛基本情況、主要部件更換情況、修理和維護記錄（含出廠合格證）、技術評定記錄、車輛變更記錄、行駛里程記錄、交通事故記錄、車輛登記證書、行車證等手續(xù)相關復印件等。3）車輛技術檔案應妥善保管。對相關內(nèi)容的記載應當及時、完整和準確，不得隨意更改。4）車輛辦理過戶變更手續(xù)時，應當將車輛技術檔案完整移交。（4）車輛的維護1）車輛的維護分為日常維護和維修。2）日常維護是以清潔、補給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)容，由駕駛員負責執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。3）維修是除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固、檢查調整轉向節(jié)、轉向搖臂、制動片、懸架等經(jīng)過一定時間使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位，檢查、調整發(fā)動機工作狀況和排氣污染控制裝置等，并檢查有關制動、操縱等安全部件，由維修工人負責執(zhí)行的車輛維護維修作業(yè)。4）車輛維護按車輛行駛每XX公里/次進行。日常維護是在出車前、行車中、收車后進行。（5）車輛的安全例檢和出入庫檢驗1）公司安全例檢（出入庫檢驗）機構及例檢（出入庫檢驗）人員，對租賃服務車輛按照《車輛安全例行檢查項目及要求》，進行安全例檢（出入庫檢驗）；對符合要求的，安全例檢（出入庫檢驗）人員填寫“安全例行檢查（出入庫檢驗）登記臺帳”，出具簽字并加蓋“安全例行檢查專用章”的“安全例行檢查合格通知單”。2）安檢（出入庫檢驗）人員結合駕駛員的反映，對安全例檢（出入庫檢驗）中發(fā)現(xiàn)的故障，應及時安排維修并做好維修記錄。維修竣工重新檢驗合格后，方可簽發(fā)合格通知單。3）“安全例行檢查合格通知單”24小時內(nèi)有效。4）安全例行檢查項目及要求①車容車貌：車容車貌整潔，門窗玻璃完好，車內(nèi)衛(wèi)生良好。②轉向：轉向垂臂、橫直拉桿及球頭、方向機支架無松曠、無損傷，球頭鎖銷鎖止良好，轉向盤應轉動靈活、操縱方便。③制動：制動總泵、儲氣筒、制動管路、制動分泵無漏油、漏氣現(xiàn)象，相關連接鎖止牢固；駐車制動有效。④傳動：離合器應結合平穩(wěn)、分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)無松曠、無損傷；驅動橋殼無裂紋。⑤照明：前照燈、霧燈、轉向燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險報警閃光燈等齊全有效。⑥輪胎：輪胎不得有嚴重磨損、不得有破裂和割傷；氣壓符合要求；嚴禁使用翻修胎。⑦發(fā)動機：運轉良好，無漏油、漏氣、漏電等現(xiàn)象；供油油路無滲漏；電氣線路無老化、破損。⑧懸掛：前后鋼板、鋼板卡子、騎馬螺栓、前后鋼板支架、吊耳、付鋼板托架及銷套無松曠、斷裂、移位現(xiàn)象。⑨車身骨架：骨架無斷裂；油箱無滲漏、固裝牢固，油箱支架無斷裂。⑩車載安全設施：配備有危險警告標志牌、備胎、防滑鏈（在冰雪天氣時）、應急工具錘、滅火器按要求每車配備。?駕駛員反映及報修的項目。（6）車輛的換季維護為保證車輛冬、夏季合理使用、正常運行，應做好車輛換季維護工作。冬季應采取預熱、保溫、防凍、防滑的措施；夏季應采取降溫、防爆、防氣阻等措施。進入冬、夏季之前，應結合日常維護、保養(yǎng)進行一次季節(jié)性維護，換用冬、夏季潤滑油（脂），檢查調整油電路等。（7）車輛的報廢更新1）車輛更新應以提高汽車租賃經(jīng)濟效益和社會效益為原則，節(jié)能降耗，保護環(huán)境，按照國家車輛報廢更新規(guī)定、標準，適時報廢更新車輛，保持車輛技術狀況良好和技術水平的先進性。2）車輛經(jīng)長期使用，車型老舊，性能低劣，繼續(xù)使用不經(jīng)濟、不安全的應予以報廢。（8）節(jié)能管理1）認真貫徹國家和地方政府頒發(fā)的節(jié)能環(huán)保法規(guī)、條例，積極開展節(jié)能降耗、雙增雙節(jié)活動，努力提高職工的節(jié)能環(huán)保意識，建設節(jié)約型企業(yè)。2）加強節(jié)能環(huán)保管理、統(tǒng)計等工作，逐步提高能源利用效率。3）加強對駕駛員隊伍的節(jié)能降耗培訓，建立節(jié)能降耗機制，定期開展節(jié)能比武等活動，提高駕駛員隊伍的技術業(yè)務素質。4）實行里程油耗考核獎勵機制，提高駕駛員員的節(jié)油自覺性。5）積極選用和推廣新能源、節(jié)能新技術、新設備、新裝置，提高節(jié)能技術水平。（9）輪胎的使用管理1）加強輪胎管理，總結推廣減少輪胎消耗、降低成本、保護環(huán)境以及確保行車安全的先進經(jīng)驗。2）健全輪胎入庫、領用、核發(fā)、報廢管理制度，在用輪胎（含周轉胎）有專人管理，建有輪胎卡片，定車使用，及時記錄換裝日期、實際行駛里程等。3）采用循環(huán)換位法或交叉換位法進行輪胎換位。采用專用工具拆裝輪胎，按工藝要求和技術條件進行檢查和維護。同一軸上配裝同一規(guī)格、尺寸、花紋、成色、簾線層數(shù)的輪胎。4）嚴禁使用翻修胎、帶傷胎，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。5）各類輪胎按標準氣壓充氣，并經(jīng)常保持，充入的空氣不得含有水分和油液等雜質。6）定期檢查車輛的前輪定位、輪轂軸承松緊度、左右軸距、輪胎與翼板間的距離和與車身地板間的距離，以及胎面的磨損程度和胎體的技術狀況、輪輞的情況等，保持技術狀況良好。7）組織有關人員對早期損壞的輪胎進行分析研究，查出原因，分清責任及時采取措施。（10）車輛的運行使用1）新車投入使用前根據(jù)車輛技術管理或制造廠家的規(guī)定進行必要地清潔、潤滑、緊固和調整，配備附加裝備和安全防護裝置，進行全面的技術狀況檢查，確認符合運行條件后投入營運。2）新車嚴格執(zhí)行磨合期的各項規(guī)定，嚴格遵守駕駛操作規(guī)程，做好磨合維護工作，磨合期滿，按照車輛使用的有關規(guī)定或隨車說明書的要求正確使用車輛。3）保持在用車輛車容車貌良好。①車身外部清潔衛(wèi)生，無劃碰、破裂和脫漆。②駕駛室內(nèi)整潔衛(wèi)生，座椅、靠背完好，緊固可靠。③門窗玻璃齊全完整，開關靈活可靠。④翼板、擋泥板、腳踏板良好、安裝牢固，外漏螺栓，緊固可靠。⑤車輛后視鏡、雨刮器、牌照等清楚，裝置齊全有效，符合規(guī)定。⑥各種儀表（水溫、燃油、氣壓、速度、里程、轉速等）齊全有效。⑦各種燈光（大燈、小燈、牌照燈、轉向燈、剎車燈、霧燈等和電器開關齊全，完好有效。五、事故統(tǒng)計報告制度1.安全隱患險情及事故報告工作，堅持“誰主管誰負責”、“逐級上報”和“實事求是”的原則。2.發(fā)生或造成重大社會影響的道路交通事故，事故發(fā)生后，公司接到報案后應立即采取相應應急措施。3.發(fā)生重大火災事故，集體食物中毒事故時，安全科應立即報告公司，并會同有關科室及時進行處理。4.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患險情時，安全科要立即報告公司。5.報告的內(nèi)容：險情或事故發(fā)生的時間、地點、人員傷亡、財產(chǎn)損失以及采取的措施等。6.發(fā)生交通事故或重大火災事故的，事故發(fā)生后5日內(nèi)向集團公司寫出書面檢查報告。7.當月發(fā)生的交通事故，于次月3日前，填寫汽車肇事輕微事故月報表、汽車肇事情況月報、汽車肇事情況月報附表、事故調查處理報告書報告集團公司安稽處。8.安全科填寫各類報表必須準確無誤、及時填報，不得瞞報、漏報。六、營業(yè)報表和票款管理制度（一）營業(yè)報表1.營業(yè)報表包括以下種類：（1）《業(yè)務情況登記表》：反應當日發(fā)生業(yè)務的實際情況，包括：租車、還車、續(xù)租、付款、結算、客戶合同換車、增車、退出，及客源渠道、優(yōu)惠活動等情況。（2）《營業(yè)日報表》：反應車輛的車數(shù)、車型分布、當日租退車輛和出租率情況。（3）《停駛車輛明細表》：反應停駛車輛的具體情況。包括車號、車型、停放地和車輛狀態(tài)情況。（4）《財務營業(yè)日報表》：反應當日財務收支情況的報表。每日由專人填寫，并由經(jīng)理審核、簽字確認，上交財務部。2.上報營業(yè)報表營業(yè)報表是反應當日營業(yè)情況的報表，每日17時上傳至業(yè)務部。每日17時后發(fā)生的業(yè)務須在次日報表中體現(xiàn)。（二）營業(yè)票款1.將《現(xiàn)金送款薄》、支票、《進賬單》、《記賬聯(lián)》、《汽車租賃付款單》藍、黃兩聯(lián)及當日《財務營業(yè)日報表》包成當日款包上交財務部。2.每日16時前，業(yè)務人員將收取的現(xiàn)金，填制《現(xiàn)金送款薄》，存入銀行，16時后產(chǎn)生的款項，于次日存入銀行。3.收取客戶租金及其他應收款等款項時，應制定專人負責開據(jù)發(fā)票，加蓋財務章。發(fā)票的領取和使用由財務部監(jiān)管。4.收取保證金、定金和特殊款項（如：客戶風險賠償金）的應開據(jù)收據(jù)；收據(jù)內(nèi)容手工填制加蓋財務章，綠聯(lián)上交財務部，紅聯(lián)給客戶，做為退還保證金的依據(jù)。收據(jù)的領取和使用由財務部監(jiān)管。（三）應收租金每月末查看當月應收租金明細，填制《應收租金明細表》，由公司經(jīng)理簽字確認后上交業(yè)務部備案。（四）印花稅每份合同在結算前都要粘貼相應金額的印花稅，比例為合同總金額的0.1%，總金額不足1000元的按1000元計算。長租合同且合同總金額超過5000元的，先行粘貼5元印花稅，待合同結算時再將剩余金額的印花稅補齊。七、業(yè)務信息管理制度1.業(yè)務信息和客戶資料應嚴格保管，不得外泄。2.系統(tǒng)信息應及時更新，避免發(fā)生信息與實際業(yè)務不符的現(xiàn)象。3.系統(tǒng)操作失誤，需修改合同信息的，經(jīng)副總經(jīng)理批準，指定專人進行系統(tǒng)修改，登記《系統(tǒng)信息修改備案表》。第二節(jié)服務團隊人事管理制度一、招聘管理制度員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務空缺及人員條件報到人事辦公室，經(jīng)逐級批準后，由人事辦公室通過各種媒體進行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應聘者一經(jīng)錄用到人事辦公室辦理聘用手續(xù)。（一）用人部門提出申請1.注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務擴大，增加人員。2.是否因為人員流動造成崗位空缺。3.填寫《用工申請表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容。（二）人事部門審核1.申請是否符合公司和部門人員編制要求。2.如部門新增崗位，考核部門崗位工作量。3.部門間是否可以調配。（三）總裁或總經(jīng)理審核1.根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工。2.簽核《用工申請表》，轉行政人事部。（四）人事部門主持招聘1.報紙登招聘廣告或委托人才職介。2.與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試。3.介紹或其他途徑。用工申請表申請日期：用工部門：用工數(shù)量：需求崗位名稱：期望上崗時間：崗位主要職責：人員要求：部門主管意見：公司人事辦公室意見：二、面試制度（一）人事辦公室經(jīng)理面試員工職責1.了解應聘人員的基本條件、求職動機和服務意識，審查相關證件；2.做公司簡介并調查應聘人員對我情況的了解程度；3.以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因；4.對應聘人員的健康、反映能力、語言表達能力及綜合素質作初步評定。（二）用人部門經(jīng)理面試員工職責1.了解所學專業(yè)、工作經(jīng)歷、實踐、工作能力；2.從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度；3.是否符合工作崗位需求；4.詳細描述所招聘崗位的崗位職責和注意事項。（三）總經(jīng)理面試員工職責（只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在《面試人員評價表》上簽署意見）1.對應聘人員講述公司未來發(fā)展前景；2.了解和確定應聘人員對個人發(fā)展和待遇方面的要求。三、員工聘用制度1.公司員工錄用采取試用制，試用期為一個月到三個月，試工期滿或試工期內(nèi)，符合公司標準的由部門經(jīng)理向公司人力資源部提出新進員工轉正申請，由試用員工填寫轉正申請表，由人事部報請總經(jīng)理審批后即成為本公司的正式員工。2.在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績突出者可提前轉正，無法達到規(guī)定的工作標準或有不良行為者，可被延期或終止試用。在試用期內(nèi)公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均必須提前三天通知對方。3.凡公司錄用的員工，一律實行合同制，合同期限為一年。試用期將記入該員工在公司的連續(xù)司齡。應聘人員登記表部門/崗位：入職時間：年月日姓名性別出生年月照片籍貫民族婚姻狀況文化水平學位外語/水平身份證號是否有駕照駕照類型戶口所在地檔案所在地可否轉移家庭住址聯(lián)系電話郵編學歷（由中學填寫）時間（年月）院校系（專業(yè)）學位或學歷工作經(jīng)歷時間（年月）工作單位職務薪資水平離職原因培訓/其它專業(yè)資格證書記錄時間培訓課程/資格證書緊急情況下聯(lián)系人姓名：電話：與本人關系：本人申明，以上資料均屬事實，若有不實資料，本人愿意承擔全部責任，如上述資料有所變化，本人有責任及時通知人事辦公室進行修正。本人簽字：注：請隨表附一份身份證復印件、畢業(yè)證復印件、資格證書復印件及體檢合格表面試人員評價表姓名應聘部門應聘職務面試日期評價項目ABCDE評價結果儀容、禮貌、精神、態(tài)度、衣著極佳甚佳佳尚佳欠佳健康狀況健壯充沛良好充足良好尚稱良好神衰體弱語言表達能力極有條理甚有條理有條理尚有條理缺乏條理機智靈敏程度極為機敏甚為機敏適宜反應遲鈍領悟能力差情緒與自信心穩(wěn)定堅強容止安祥適宜稍欠穩(wěn)定易激動缺乏信心對我公司了解情況相當了解了解尚稱了解部分了解了解很少專業(yè)知識充分掌握比較熟悉基本掌握比較清楚尚稱了解經(jīng)驗與職務很符合相當符合符合尚稱符合不符合服務意識非常堅定甚為堅定尚稱堅定有欠堅定猶豫不決綜合素質極佳甚佳佳尚佳欠佳總評價擬預試用列入考慮不予考慮補充說明試用期日期年月日——年月日可接受工資主持面試人簽字部門經(jīng)理簽字人事辦公室總監(jiān)錄用通知書女士/先生經(jīng)過嚴格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔任公司的職位。具體體聘用條件如下：1.正式聘用時間：試用期2.試用期工資：人民幣每月（稅前），如入職7天內(nèi)辭職，公司將不予支付薪水。3.試用期一至三個月，轉正后工資由公司核定。具體福利待遇將在公司員工手冊中說細說明。4.加入公司前，您需要在指定醫(yī)院進行體檢，體檢合格后方可正式被公司錄用。5.辦理入職手續(xù)時請您攜帶本人學歷證書、榮譽證明、戶口本/身份證原件及以上證件的復印件一份到公司行政人事部辦理相關手續(xù)。人事辦公室年月日我接受以上聘用條款（員工姓名）四、培訓制度（一）培訓人員的定位1.員工（1）員工的培訓需求應與公司的業(yè)務發(fā)展需要一致，員工認為在哪些方面需要進行培訓可向部門主管或人事部門說明，并報總經(jīng)理/董事會批準。（2）參加培訓的員工都應盡力通過培訓努力提高自己的能力，以進一步提高工作效率及業(yè)績。2.部門主管（1）主管人員應工與員工討論公司目前及將來業(yè)務發(fā)展對人員的要求，幫助員工分析及確定培訓計劃。（2）與人事部門協(xié)調，尋找相關的培訓機會和培訓課程，以滿足本部門員工的培訓需要。（3）培訓結束后了解評估員工對培訓的吸收情況，向人事部門反映培訓效果。3.各部門（1）根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事部門提供參加此項培訓的員工名單。（2）人事部門審查部門所報名單，向符合條件的報名員工發(fā)出參訓通知。（3）員工根據(jù)公司及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓課程。1）員工需到外面參加培訓時，填寫《外出培訓申請表》，經(jīng)總經(jīng)理核準后，方可實施。2）到外參加培訓，公司視情況與其簽訂<培訓合同>，并按合同相關規(guī)定辦理。4.選擇參加培訓的人員標準如下：（1）試用期后已轉正的員工。（2）該員工表現(xiàn)良好，有發(fā)展的潛能。（3）該培訓內(nèi)容與員工目前或今后2年中的工作中有密切聯(lián)系。（4）員工有不斷學習及提高自己知識與技能的主動意愿。（5）員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓的時間安排。（二）培訓計劃制定1.每年十二月份人事部門向各部門發(fā)放《培訓課程調查表》，由人事部門負責征求各部門員工建議，并填寫所需培訓的課程。2.人事部門根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展及所報資料制訂一下年度公司培訓計劃，并根據(jù)計劃做費用預算，報總經(jīng)理批準。（三）培訓內(nèi)容1.新進員工培訓人事辦公室進行培訓對公司組織結構、各項規(guī)章制度及企業(yè)文化、貫徹企業(yè)方針、統(tǒng)一觀念、公司制度、員工手冊、日常行為規(guī)范、人際關系溝通、團隊精神主要使新員工對公司有了解，提高員工基本素質，加強技術和思想品德，維護企業(yè)利益，對公司有強烈的主人翁責任感。用人部門進行培訓對專業(yè)培訓、崗前培訓、工作流程、職業(yè)道德、如何提高工作質量和效率、減少失誤、提高員工對工作的興趣和成就感、掌握工作要領，達到崗位要求主要是根據(jù)工作程序進行專業(yè)技能方面的培訓，讓新職員在短時間內(nèi)，掌握本部門所從事的工作內(nèi)容，使員工能夠盡快投入到工作中。（四）培訓安排1.根據(jù)各部門的需求和各部門對已做過的培訓項目的反饋意見制定并執(zhí)行新的培訓計劃。2.通過提供培訓建議，評估外部培訓資料和培訓項目的有效性等，幫助部門主管為員工制定相應的培訓計劃，并與部門主管共同協(xié)調組織員工培訓。3.根據(jù)課程需要聯(lián)系講師、教材等事項。4.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要與員工所提供需求相結合，制定年度培訓計劃、費用估算報總經(jīng)理批準后，依計劃實施。（五）培訓實施1.培訓學員請假規(guī)定（1）學員因身體不適、工作急需、出差等原因確實無法參加培訓的，須事先請假，并按程序得到批準后方可不參加培訓，否則視為曠課。（2）曠課：凡學員未經(jīng)批準，且又無充正當理由而缺課者視為曠課，曠課視同曠工。（3）休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。（4）員工曠課2次以上者，在本年度內(nèi)將不再安排任何培訓課程。2.學員上課管理規(guī)定（1）學員上課需要提前10分鐘進入教室等侯。（2）學員上課認真聽講，按時完成講師提出的學習要求。（3）學員應尊敬講師，不準隨意說話、走動及睡覺。（4）學員在上課期間，手機、傳呼機不準發(fā)出聲音，不準隨意接聽電話，以免影響其他學員。3.考試規(guī)定（1）考試作弊記大過，并按重修處理。（2）考試成績記入員工檔案，作為績效考核參考之一。（六）培訓后期工作1.向參訓學員發(fā)放《培訓效果調查表》，調查此次培訓效果。2.培訓費用結算。3.根據(jù)員工培訓出勤及考試結果，更新員工人事檔案數(shù)據(jù)庫中的培訓記錄。外出培訓申請表公司名稱：申請員工姓名出生年月所在部門進入公司日期職務級別公司內(nèi)工作經(jīng)歷公司名稱所在部門職務級別任職期間部門主管考核成績欲學習專業(yè)與學歷就讀學校學習專業(yè)學歷畢業(yè)時間學習地點課程時間安排預計費用注：擬制申請學習課程及學校的相關資料部門主管意見人事部門意見總經(jīng)理意見董事會意見備注培訓課程調查表公司名稱：部門：人數(shù)：序號建議開設課程建議課時數(shù)建議開辦時間擬參加人數(shù)12345678部門主管簽字：五、考核制度（一）考核依據(jù)以員工在被考核階段的工作成績與表現(xiàn)為依據(jù)，部門主管應對所屬員工的日常成績及表現(xiàn)隨時記錄。（二）考核原則考核要求客觀公正，主管對下屬員工的工作評價，應盡可能用數(shù)字化指標來衡量，不可憑主觀感覺或印象來考核，對同一崗位的員工使用相同的考核標準，以免造成不公平現(xiàn)象，考核結果要反饋給員工。（三）考核類型考核類型考核時間考核類型結果備注月度考核月底全體員工與每月崗位工資掛鉤半年度考核每年7月全體員工薪資調整（個別人員）下半年培訓計劃的制定及調整職位調整（個別人員）管理部門員工半年度獎金年度考核每年1月全體員工薪資調整（全體員工）全員年終獎金下年度培訓規(guī)劃的制定職位調整（個別調整）綜合公司業(yè)務狀況及部門和員工的工作業(yè)績，每年對全體員工發(fā)放年終獎金。（四）考核標準1.管理層工作考核標準編號考核內(nèi)容甲級（優(yōu)秀）10分乙級（良好）6分丙級（一般）4分1工作計劃每周做好工作計劃，做任何事情都有序，合理安排。有工作計劃。無工作計劃。2部門日常工作安排及管理對部門工作安排得當，各部門工作協(xié)調有序，人員管理公正嚴謹。對部門工作安排得當，但部門協(xié)調不好，只知一個人工作。做事混亂，不會安排部門人員工作，協(xié)調不當。3車輛知識完全熟知車輛構造，能夠對部門員工進行車輛培訓。不熟知車輛構造，只了解一般。不熟知車輛構造，不能對員工進行車輛培訓。4部門帳務及欠款情況沒有因領導關系造成部門外欠款的現(xiàn)象。有外欠款現(xiàn)象，但能及時發(fā)現(xiàn)、及時追繳。有外欠款現(xiàn)象，不能自行解決，給公司造成經(jīng)濟損失。5部門業(yè)務發(fā)展情況能根據(jù)業(yè)務發(fā)展趨向做出本月業(yè)務發(fā)展計劃并能做出上月總結，每月都有業(yè)務成績。能做出業(yè)務發(fā)展計劃，有一點業(yè)務業(yè)績。不會做業(yè)務計劃，沒有方向，沒有業(yè)務發(fā)展。6部門員工考核情況認真貫徹執(zhí)行員工考核標準，督促員工認真工作，努力完成公司的各項考核。執(zhí)行員工考核標準，努力完成公司的各項考核。不執(zhí)行員工考核標準，營私舞弊，隱瞞情況。7車輛維修保養(yǎng)情況對車輛保養(yǎng)情況隨時清楚，本部門車輛無一漏保，并及時記錄隨車檔案，車輛維修及時，沒有返工現(xiàn)象，無誤時。對車輛保養(yǎng)情況清楚，無漏保車輛，記錄不及時，車輛修理有誤時現(xiàn)象發(fā)生。對車輛保養(yǎng)情況不清楚，有漏保車輛，車輛修理不及時。8*車輛事故處理情況事故處理率100%，能及時趕到現(xiàn)場并當場解決事故，很快與保險公司聯(lián)系定損，圓滿解決，客戶非常滿意。事故處理率60%，能及時趕到事故現(xiàn)象，并解決事故聯(lián)系保險公司定損。事故處理率50%，能及時趕到事故現(xiàn)象，解決事故一般。9完成定額情況每月按時完成公司所下定額，并超額完成。能完成公司所下安額，但無超額。不能完成公司所下定額。10安全駕駛駕駛技術熟練，無交通事故駕駛技術一般，無交通事故發(fā)生。駕駛技術一般，有交通事故發(fā)生。2.業(yè)務員工作考核標準編號考核內(nèi)容甲級（優(yōu)秀）10分乙級（良好）6分丙級（一般）4分1租車程序：七種租車手續(xù)準確無誤，對合同內(nèi)容完全理解，熟記租車價格，沒有收錯錢及簽錯合同的現(xiàn)象。全年無過錯，對租車價格及租車合同及各項原則完全理解。有收錯錢現(xiàn)象，對合同內(nèi)容及原則的條款理解不透徹。有簽錯合同及重復使用合同現(xiàn)象，不熟悉租車價格，對合同內(nèi)容及原則不透徹。2每日工作計劃及當日工作總結均在網(wǎng)上發(fā)布。有工作計劃及工作總結。有工作計劃無工作總結。無工作計劃及工作總結。3每日定時網(wǎng)上查詢違章車輛及提醒客戶交費。按時查詢，及時發(fā)現(xiàn)違章車輛，并督促客戶及時交納罰款。查詢不及時。經(jīng)常忘記查詢，通知客戶不及時。4每日租車及停滯情況均在網(wǎng)上發(fā)布。清楚記錄車輛動態(tài)無遺漏，網(wǎng)上報車及時。網(wǎng)上報車及時，但不清晰車輛動態(tài)。對車輛動態(tài)去向不明確，網(wǎng)上報車不及時。5周報表及月報表情況。能準確的做好周報表、月報表及時上報財務，記錄清楚。在他人幫助下做好周報表及月報表。周報表及月報表記錄不清楚，混亂。6每日檢查停滯車輛手續(xù)，確保齊全，交于財務保管。每日檢查當日停滯車輛的手續(xù)，確保齊全，妥善保管。不檢查停滯車輛手續(xù)。不清楚停滯車輛手續(xù)齊不齊全。7租車欠款催收情況。做好外欠款催收工作，并及時上報財務催收情況。做外欠款催收，但無反饋到財務。欠款催收不及時。8對電腦維護情況（磁盤整理及殺毒）熟知電腦，對常用軟件操作自如，定期做電腦維護（磁盤整理及殺毒）會使用電腦，定期做電腦維護。對電腦不精通，不定期做電腦維護。9定車單的記錄及定車情況。定車表記錄清楚、準確，及時上報調度是，沒有定好車，到時無車現(xiàn)象。定車記錄混亂，但上報調度不及時無定車記錄。10車輛保養(yǎng)，維修，驗車提醒工作。及時對車輛保養(yǎng)、維修、驗車做提醒工作，記錄準確，沒有漏掉記錄。對車輛保養(yǎng)、維修、驗車提醒不及時，對信息記錄準確。對車輛保養(yǎng)、維修、驗車提醒不及時，對信息記錄不清楚。3.駕駛員工作考核標準編號考核內(nèi)容甲級（優(yōu)秀）12.5分乙級（良好）7.5分丙級（一般）4分1日常車輛檢驗。嚴格按照車輛檢驗工序進行驗車，準確無誤的收車、發(fā)車，無漏驗或錯驗，無客戶糾紛。能按照車輛檢驗工序進行驗車，收車、發(fā)車較為認真。不按車輛檢驗工序進行驗車，收車、發(fā)車檢驗不認真，引起客戶不滿。2車輛保養(yǎng)、維護。能及時的對車輛進行保養(yǎng)、維護，并做出保養(yǎng)維修計劃，無車輛漏保情況。無車輛維修保養(yǎng)計劃，但所有車輛沒有漏?，F(xiàn)象。無車輛維修保養(yǎng)計劃，有車輛漏現(xiàn)象。3車輛衛(wèi)生。車輛衛(wèi)生做到日日清潔，包括里外衛(wèi)生，客戶無投訴。車輛衛(wèi)生打掃不及時，影響租車。車輛衛(wèi)生打掃不徹底，不干凈。4調車情況。車輛調動準時，安全，無繞行，不耽誤客戶租車。車輛調動不準時，有繞行現(xiàn)象，但無辦私事現(xiàn)象。車輛調動不及時，有繞行辦私事現(xiàn)象，影響租車。5工作日志。有工作計劃及工作總結，工作日志及驗車日志記錄清楚。有工作計劃無工作總結，工作日志及驗車日志記錄較好。無工作計劃無工作總結，工作日志及驗車日志填寫不及時、不清楚。6單據(jù)填寫。調車單據(jù)及驗車單據(jù)車輛車身狀況圖填寫清楚、規(guī)范，無遺漏。調車單據(jù)及驗車單據(jù)填寫不規(guī)范，但無遺漏。調車單據(jù)及驗車單據(jù)有遺漏，不填現(xiàn)象。7安全駕駛及代駕情況。安全駕駛，無交通事故，代駕準時、安全，無客戶投訴。駕駛技術一般，但無交通事故。在代駕時有交通事故發(fā)生，影響公司形象，給公司造成損失。8交通法規(guī)的遵守情況。認真遵守交通法規(guī)，無罰款扣分現(xiàn)象遵守交通法規(guī)一般，有教育情況。不遵守交通法規(guī)，有罰款及扣分情況。4.調度工作考核標準編號考核內(nèi)容甲級（優(yōu)秀）12.5分乙級（良好）7.5分丙級（一般）6分1各種情況的車輛調動。遵守公司調車原則，內(nèi)部用車原則，平衡公司車輛使用，做到在各種情況下調車有序，無混亂。在各種情況下車輛調動一般，但有記錄。調車無序，不按公司調車原則執(zhí)行。2工作計劃。每周做好工作計劃，做任何事情都有序，合理安排。有工作計劃。無工作計劃。3物料及配件管理情況。對各部門物料及配件的申請進行購買、審核，做到不浪費，有節(jié)支，并準確上報財務。對物料及配件的申請購買有帳目記錄，領用支出有記錄。對物料及配件的申請購買有帳目記錄。領用記錄不清楚，去向不明。4衛(wèi)星定位系統(tǒng)的監(jiān)控、使用，維護。會使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每日準確、準時監(jiān)控并做記錄，有問題車輛能及時協(xié)調經(jīng)理解決。只是掌握衛(wèi)星定位系統(tǒng)，不會運用自如，記錄清晰。不是很會使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每日記錄監(jiān)控信息。5與工作相關單位的協(xié)調（衛(wèi)星公司財務結算）。能協(xié)調好與工作有關單位的關系，并做好各關系單位財務結算的報表。協(xié)調工作關系一般，能做好各關系單位財務結算的報表。協(xié)調工作關系一般，做關系單位結算報表混亂。6代駕人員的調配。能及時按客戶要求準確無誤安排代駕人員，并上報經(jīng)理。能按客戶要求安排代駕人員。安排代駕人員工作不明確，需經(jīng)經(jīng)理批示才可。7車輛租出與停滯情況。向經(jīng)理每天匯報停滯車輛情況，且記錄在案，使經(jīng)理與業(yè)務市場開發(fā)部門協(xié)調，調整經(jīng)營方向。有時忘上報每天停滯車輛情況。經(jīng)常忘記上報車輛停滯情況，使之經(jīng)理與市場業(yè)務部協(xié)調不當。8外加盟單位的車輛調動及協(xié)調。協(xié)助加盟單位的車輛調度，做到態(tài)度和藹及公平公正，無投訴。加盟單位調車有偏心，態(tài)度不好。加盟單位調車有偏心，態(tài)度不好。有投訴。9調度日志的填寫。每日準確記錄調車情況，車輛去向，能做到隨時隨地查找。調車日志記錄不清楚，但車輛去向明確。調車日混亂，去向不明確。5.培訓內(nèi)容考核表編號考核內(nèi)容甲級（優(yōu)秀）10分乙級（良好）8分丙級（一般）6分丁級（較差）4分1車輛基本理論知識全面了解車輛結構，理論知識考試90分以上。基本了解車輛構造，理論知識考試70分以上。了解部分總成工作原理，理論知識考試60分以上。了解很少車輛知識，理論知識考試60分以下。2企業(yè)文化理念考試90分以上考試70分以上考試60分以上考試60分以下3公司規(guī)章制度考試90以上考試70分以上考試60分以上考試60分以下4租賃作業(yè)流程全面掌握工作流程（駕駛員、業(yè)務員的工作流程）全面掌握工作流程，但不很熟練掌握部分作業(yè)流程（駕駛員或業(yè)務員的工作流程）只掌握駕駛員或業(yè)務員其中一項工作的流程5車輛檢驗工序考試90分以上考試70分以上考試60分以上考試60分以下6車輛賠付原則考試90分以上考試70分以上考試60分以上考試60分以下7車務手續(xù)悉全部車務手續(xù)的辦理流程（購車、上牌、落戶；年檢；賣車過戶，車輛報廢。掌握部分車務手續(xù)的辦理，（上牌、落戶、年審、過戶）知道如何辦理年審手續(xù)8保險理賠事故處理，現(xiàn)場查勘，估價定損，理賠遞卷?，F(xiàn)場處理，估價定損，理賠遞卷。現(xiàn)場處理，理賠遞卷。理賠遞卷。9行業(yè)臺帳正確建立和使用臺賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總分析。正確建立和使用臺賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總。正確使用臺賬，并能根據(jù)帳面數(shù)據(jù)匯總正確使用臺賬，10財會常識看懂財務報表，熟練掌握租賃業(yè)務中的收付程序，制作各種報表，知識考試90分以上熟練掌握租賃業(yè)務中的收付程序，制作各種報表，知識考試70分以上。熟練掌握租賃業(yè)務中的收付程序，知識考試60分以上?；菊莆兆赓U收付程序，知識考試60分以下。6.考核評定表姓名性別出生日期身份證號碼畢業(yè)院校學歷到崗日期考核時間個人鑒定（自評）主要業(yè)績存在問題合理化建議 考核內(nèi)容甲乙丙丁專業(yè)水平工作業(yè)績工作質量辦理效率崗位工作質量組織協(xié)調責任心工作作風合作精神出勤情況綜合得分：部門經(jīng)理評語：人事部門經(jīng)理評語：總經(jīng)理評語：考核期內(nèi)獎懲記錄：參加培訓情況：（人事部）綜合評定結果：注：個人簽訂（自評）的考核內(nèi)容請參照經(jīng)理、業(yè)務員、調度、駕駛員考評標準。（五）考核方法將各崗位的工作內(nèi)容、工作要求、所負權責予以明確規(guī)定后，據(jù)此分別制定各崗位、各部門的績效評估內(nèi)容和評分標準并編制表格，根據(jù)員工的實際工作成果與表現(xiàn)實施考核，并輔以面談。1.月度考核：由各部門主管在每月29日根據(jù)各員工月度績效考核評分標準，填寫部門每位員工的月度績效評估表并交人力資源部。人力資源部將據(jù)此計算員工該月崗位工資。（即不同成績崗位工資不同：成績優(yōu)秀者和較差者在原先崗位工資的基礎上有所增減，具體幅度待人力資源部上報總經(jīng)理后以書面形式通知本人。）2.半年度考核：由人力資源部于每年6月下旬準備考核資料（包括員工自我評估、各崗位半年度績效評估表）并分發(fā)；7月上旬實施評估過程，由員工及各部門填寫評估表；7月中旬人力資源部和公司管理層統(tǒng)計復核評估結果并報總經(jīng)理審批；7月下旬評估將結果通知本人、存檔并實施相應措施。3.全年度考核：由人力資源部于每年12月下旬準備考核資料（包括員工自我評估、各崗位半年度績效評估表）并分發(fā)；次年1月上旬實施評估過程，由員工及各部門填寫評估表；1月中旬人力資源部統(tǒng)計復核評估結果并報總經(jīng)理審批；1月下旬評估將結果通知本人、存檔并實施相應措施。（六）考核結果與反饋1.考核結果反饋績效核定后，人力資源部將考核成績及評語通知員工本人。在一定期間內(nèi)，對考核結果不滿意者可以向人力資源部提出異議，由人力資源部協(xié)調部門主管或公司高級管理人員復議，復議后的成績即為最后核定的成績。2.考核結果運用根據(jù)考核結果，人力資源部將對被評估人員進行培訓、調整工資、獎金待遇、調整級別或職位等。同時主管與員工共同針對考核中未達績效的部分分析原因，制定相應的改進措施計劃。主管有責任為員工實施績效改進計劃提供幫助，并跟蹤改進效果。3.考核結果存檔考核結果由人力資源部存入員工個人檔案。（七）績效考核制度根據(jù)公司發(fā)展的需要，為進一步提高員工的積極性、增強公司凝聚力，在完善培訓考核制度的基礎上，制定本管理制度，具體內(nèi)容如下：1.原則：公平、公開、公正。2.宗旨：在有效的激勵競爭機制基礎上，建立良好的晉升和淘汰制，增加危機感和事業(yè)心，為形成有效率、有意識、有創(chuàng)造性的員工團體奠定堅實的基礎。3.細則：本考核制度對員工從品德、紀律、能力、業(yè)績四方面進行考核；由公司人力資源部負責實施同時頒布制定各崗位人員的崗位職責及考核標準，各級負責人根據(jù)標準評定本部門人員的績效；各部門按考核實施計劃要求將本部門的績效考評結果送交公司人力資源部。六、人事檔案管理1.公司員工必須向公司人力資源部（辦公室）提供必須的個人資料（戶口本、身份證、學歷證明、標準的個人簡歷、照片等），并確保資料準確無誤。2.公司對每位員工均有一份人事記錄，記載員工平時的工作表現(xiàn)及主要工作業(yè)績，作為員工每年評定晉升的參考資料及工資調整的依據(jù)。七、終止聘用與辭退制度1.公司對員工定期進行崗位評定，對不能勝任工作的正式員工有權予以辭退。2.辭退需提前3天通知本人，或支付該員工實際工作日的基本工資以代替，在雙方協(xié)商同意的情況下，可允許員工提前離開公司，當月薪金計至離職之日。3.正式員工若要離職，應提前XX天通知公司或以XX天的薪金代替此通知，在雙方協(xié)商同意的情況下，可允許員工提前離職，當月薪金計至離職之日。4.因紀律處分被公司開除的員工，公司無須提前亦無須補發(fā)任何薪金。5.本公司聘用的員工在工作未滿7天自動辭職的將不予發(fā)放工資。6.在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。7.不論何時辭職的，工資將在公司發(fā)薪日領取。八、考勤制度1.公司實行每周6天工作日，每日工作8小時，工作時間為：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。（注：每周一早晨例會，因此上班時間為8：00）2.員工應嚴格執(zhí)行打卡制度（特殊情況、特殊人員除外），嚴禁代別人打卡。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5元，并處以警告處分。3.員工應按時上班，每遲到5分鐘以內(nèi)一個月XX次以內(nèi)（含XX次）每次扣除10元；遲到5分鐘以上一個月XX次以內(nèi)（含XX次）每次扣除10元及全勤獎，XX次以上（不含XX次）扣除全勤獎的同時扣除一半崗位津貼；遲到XX次（含XX次）累計超過半小時，扣除全勤獎及一天基本工資，遲到XX次以上（不含XX次）累計超過1小時，扣除全勤獎及一天基本工資的同時扣除一半崗位津貼。4.因公或因特殊情況不能準時來上班的，需提前向總經(jīng)理、副總經(jīng)理請示，和其他人請示視為無效，按遲到處理。5.早退1小時以內(nèi)罰款5元；1小時以上視為事假，扣除一天基本工資，同時扣除全勤獎；早退XX次或XX次以上，在扣除工資和全勤獎的同時扣除一半崗位津貼。6.員工因病有事不能上班應提前向經(jīng)理請假，特殊情況需盡早通知經(jīng)理。員工請假2天以上需總經(jīng)理批準。休事假扣除當日一天工資及全勤獎。周五請假，六日連續(xù)休息的算事假3天扣除3天工資及全勤獎。事假連續(xù)或累計超過5天（含5天）扣除全勤獎和崗位津貼。員工上班外出辦私事（必須去的），外出1小時按3小時計算折扣工資。7.病假無論幾天均需醫(yī)院開據(jù)證明，休病假每月3天以內(nèi)（含3天）扣除全勤獎，但不扣工資；病假累計5天（含5天）的，扣除基本工資的50%及全勤獎；病假累計超過5天（不含5天）的，扣除基本工資的100%及全勤獎，直到降至最低生活保障。8.無故不到者視為曠工，曠工1天扣除當日工資、全勤獎及崗位津貼；無故曠工3天，給予開除，當月工資不予發(fā)放。9.周六、周日因工作原因無法休息的，公司記為存班，以備員工有特殊情況時使用。10.試用員工若遲到XX次或病假、事假天數(shù)超過3天（含3天），公司予以辭退。九、節(jié)假日及休假制度（一）法定假期參照國家規(guī)定，元旦（1月1日）、春節(jié)（初一、二、三）、勞動節(jié)（5月1.2.3日）、國慶節(jié)（10月1.2.3日）享受有薪假期。婦女節(jié)（3月8日）放假半天，青年節(jié)[14歲—28歲]（5月4日）放假半天，若時間不允許記為存班。上述假日，如逢公司例行假日，可相應后延，特殊情況由公司專定。（二）婚假按照國家有關法規(guī)，根據(jù)公司具體情況，特規(guī)定員工在公司工作滿半年以上，符合法定結婚年齡的可享受婚假三天（大齡青年婚假七天）。休婚假需提前一周提交申請，婚假期間工作待遇不變。（三）喪假直系親屬包括父母、配偶的父母、配偶、養(yǎng)父母及兒女謝世，員工可享受帶薪喪假三天。（四）產(chǎn)假參照國家規(guī)定，根據(jù)公司具體情況，特規(guī)定在公司服務滿一年以上的員工可享受帶薪產(chǎn)假90天，多胎的按照國家和XX省的規(guī)定執(zhí)行。男性可享受三天帶薪陪產(chǎn)假。（五）病事假公司員工工齡滿一年的，憑指定醫(yī)院的證明和處方，每年可享受二天帶薪病假；公司員工工齡滿二年的，憑指定醫(yī)院的證明和處方，每年可享受三天帶薪病假。依次類推，每增加一年工齡，即增加一天帶薪病假，至十天為止。公司全體員工一律將家庭私事安排在公休日進行，如必須休事假，應提前一天上報部門經(jīng)理，辦公室領取請假單，經(jīng)部門經(jīng)理安排他人替班，批準后方可休假；否則一律按曠工論處。事假每年最多不超過12天；每月最多不超過2天。十、員工福利與加薪制度（一）員工福利1.員工工作滿一年員工生日當天，公司贈送生日蛋糕一個。2.員工工作滿一年，可享受每年帶薪兩日旅游一次。3.員工工作滿一年，與公司簽訂勞動合同，同時按國家規(guī)定上保險。（二）年終雙薪、全勤獎及業(yè)務提成獎1.在公司工作滿一年的員工，可享受公司給予的年終加薪。年終加薪于每年一月份發(fā)放。2.年終雙薪執(zhí)行標準：基數(shù)：基本工資+崗位津貼，設定四個系數(shù)，總經(jīng)理：1.2，副總及部門經(jīng)理：1.0，主管：0.8，一般員工：0.6；計算方法：用系數(shù)乘以基數(shù)再加上每月應發(fā)的工資。3.月全勤獎——轉正員工在一個月內(nèi)全勤者，享受XX元的月全勤獎。全勤獎與月工資一起發(fā)放。4.季度全勤獎——轉正員工在一個季度內(nèi)全勤者，享受XX元的季度全勤獎。全勤獎與第三個月工資一起發(fā)放。5.半年全勤獎——轉正員工在半年內(nèi)全勤者，享受XX元的半年全勤獎。全勤獎與第六個月工資一起發(fā)放。6.年全勤獎——公司員工在一年內(nèi)全勤者，可享受公司給予的XX元的全勤獎，同時享受3天免費帶薪渡假。[標準：400元，住宿、飯費以外費用自負]全勤獎于每年一月份發(fā)放。注：給予季度、半年及年全勤獎的標準是不能有任何的扣除事項。累計三個季度全勤也可享受3天免費帶薪渡假。7.以上獎金發(fā)放事宜均由辦公室向總經(jīng)理上報審批后執(zhí)行。其它獎金獎勵由總經(jīng)理自行決定，然后由辦公室形成書面文件后執(zhí)行。8.超出定額XX—XX元提成10%。XX—XX元提成15%。XX元上提成20%。（獎金由部門經(jīng)理支配使用獎金額的80%）完不成任務的按比例倒扣。當月獎金次月發(fā)放。9.總部人員按其平均獎的80%計提（由總經(jīng)理支配使用）