營銷策劃 -嵐圖汽車科技公司用戶運營項目標書

Contents：Contents：公司介紹行業(yè)現(xiàn)狀及對嵐圖的理解嵐圖用戶運營策略嵐圖用戶運營規(guī)劃嵐圖用戶運營保障虹景數(shù)字 虹景數(shù)字 數(shù)字化用戶生態(tài)運營專家推動汽車企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)變革長期服務(wù)汽車行業(yè)，經(jīng)驗豐富，實力雄厚虹景作為實力雄厚的汽車用戶全生命周期運營商，擁有豐富用戶運營經(jīng)驗，運用諸如大數(shù)據(jù)等前沿科技，對用戶專業(yè)用戶運營一站式解決方案供應(yīng)商商業(yè)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化運營模式提供更加持新的解決方案，進一步降低廠商的用戶運營壓力，共浴市場硝煙的洗禮曾服務(wù)眾多家國內(nèi)外知名企業(yè)為企業(yè)開辟數(shù)字營銷新道路幫助27%的企業(yè)成就行業(yè)NO.1共擁整合時代的來臨行業(yè)內(nèi)頂級專家策劃顧問團隊百名專職創(chuàng)意團隊集群助力客戶品牌成功營商，為主機廠提供用戶全生命周期數(shù)字一汽豐田北汽智惠管家奧迪阿里合作一汽豐田北汽智惠管家奧迪阿里合作私域流量用戶運營0-1?？陀脩暨\營數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持奧迪車主俱樂部用戶運營跨界生態(tài)打通豐富用戶資產(chǎn)私域用戶運營+推廣?？陀脩暨\營數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持奧迪車主俱樂部用戶運營跨界生態(tài)打通豐富用戶資產(chǎn)私域用戶運營+推廣產(chǎn)品研發(fā)運維網(wǎng)羅全行業(yè)各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才《小鵬《小鵬中高層擁有9年以上行業(yè)經(jīng)驗擁有4A工作經(jīng)歷高學(xué)歷人才行業(yè)榮譽行業(yè)榮譽專業(yè)、合作、創(chuàng)新數(shù)字營銷最具影響力品牌事件營銷銅獎數(shù)字營銷最具影響力品牌事件營銷銅獎年度最佳客戶體驗獎年度最具商業(yè)價值數(shù)字營銷公司Contents：Contents：公司介紹行業(yè)現(xiàn)狀及對嵐圖的理解嵐圖用戶運營策略嵐圖用戶運營規(guī)劃嵐圖用戶運營保障經(jīng)歷數(shù)十年大躍進，隨新能源補貼的退坡，新能源市場亂象終結(jié)92.11998.9NEV整體同比增長92.11998.9NEV整體同比增長114.11832.2政策方向技術(shù)路線新能源滲透率整體市場用戶類型—剛需經(jīng)濟時代——智能互聯(lián)時代——全面電動時代—補貼導(dǎo)向科技導(dǎo)向預(yù)計2025年NEV銷量占比超過20%2035年廣泛普及禁油導(dǎo)向預(yù)計2025年前燃油經(jīng)濟+環(huán)保智能互聯(lián)綜合實用智能電動元年智能電動元年200820152020202520352050ICE用戶NEV用戶99.9%0.1%被動用戶95%1.5%被動用戶+3.5%主動用戶50%5%被動用戶+45%主動用戶0%100%主動用戶數(shù)據(jù)來雨?。骸缎履茉雌嚠a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，2021-2035》新能源汽車認知缺乏1.4億10名垂直KOL作品合計點贊數(shù)10.1億9新能源汽車認知缺乏1.4億10名垂直KOL作品合計點贊數(shù)10.1億9購車焦慮嚴重電動車作為新物種，尚在產(chǎn)品科普階段新能源汽車仍屬于早期市場階段，如何能夠填補用戶對于新能源汽車的認知鴻溝，對用戶進行產(chǎn)品教育與科普，提升用戶對于產(chǎn)品的信心是發(fā)展關(guān)鍵。 晚期市場用戶早期市場用戶早期從眾者晚期從眾者晚期市場用戶主流市場用戶：實用主義者，不愿忍受續(xù)航不足和充電的麻煩充電焦慮、動力焦慮、安全焦慮嚴重18.8%動力不足20.7%電池技術(shù)18.8%動力不足20.7%電池技術(shù)不夠成熟25.1%續(xù)航里程不足15.5%產(chǎn)品質(zhì)量不可靠品牌/車型選擇有限消費者選購新能源汽車時更多的焦慮集中于產(chǎn)品力本身主要源于對于新能源汽車缺乏認知，無法完全信任新能源汽車更愿意相信真實的口碑10名垂直10名垂直KOL全網(wǎng)粉絲總量裁數(shù)據(jù)來源：騰訊廣告攜手波士頓咨詢《2020中國“社交零售”白皮書》抓住用戶的才是最終贏家！抓住用戶的才是最終贏家！首先做到懂嵐圖懂產(chǎn)品懂產(chǎn)品懂懂品牌懂懂用戶豪華定位，自主品牌最高定價區(qū)間30~40萬我們的目標不僅僅是自主豪華品牌，更要瞄準BBA最廣大的中產(chǎn)群體劍指自主豪華品牌王座華為通過塑造商務(wù)、成熟、務(wù)實的品牌形象，成功開辟新賽道，引領(lǐng)行業(yè)變革華為通過塑造商務(wù)、成熟、務(wù)實的品牌形象，成功開辟新賽道，引領(lǐng)行業(yè)變革從時尚、科技定位的蘋果手中搶到旗艦手機市場半壁江山數(shù)十年通訊技術(shù)積累成熟、穩(wěn)重的產(chǎn)品風(fēng)格旗艦機領(lǐng)銜全產(chǎn)品線而華為的國民精神更是鼓舞人心簡約儒雅的產(chǎn)品風(fēng)格首發(fā)車型劍指30~40萬豪華市場未來產(chǎn)品線豐富硬核產(chǎn)品力還需與情緒價值相配合通過嵐圖品牌帶給用戶的產(chǎn)品價值與情緒價值撬動用戶購買全能完美電動汽車性能與服務(wù)雙重優(yōu)勢，且增程式祛除充電焦慮，給予用戶價值感保障機制為用戶提供購車信賴高端的品牌調(diào)性，大空間以及完美的駕駛感受給予用戶成就感用戶標簽對應(yīng)訴求家庭用車增程式愛家庭一二線城市大國企管理者愛旅行高知識比雷克薩斯車主更年輕，比蔚來、理想車主更沉穩(wěn)，比用戶標簽對應(yīng)訴求家庭用車增程式愛家庭一二線城市大國企管理者愛旅行高知識比雷克薩斯車主更年輕，比蔚來、理想車主更沉穩(wěn)，比BBA車主更開明中國新中堅競品用戶形象占位區(qū)隔追求事業(yè)成就、敢于挑戰(zhàn)注重服務(wù)、空間和豪華舒適嘗鮮個性品牌凸顯領(lǐng)先性追求事業(yè)成就、敢于挑戰(zhàn)注重服務(wù)、空間和豪華舒適嘗鮮個性品牌凸顯領(lǐng)先性關(guān)注極致科技、前衛(wèi)品牌、造型愿意淺嘗前沿科技心心理想心心理想低調(diào)、中庸、品味的中產(chǎn)對車的要求較高低調(diào)、中庸、品味的中產(chǎn)對車的要求較高追求可靠、省心注重服務(wù)追求前沿科技，同時追求性價比享受生活、對自主品牌油信心追求前沿科技，同時追求性價比里程空間服務(wù)里程空間服務(wù)通過用戶運營將品牌信息高效、全面地傳導(dǎo)至用戶值觀低調(diào)、中庸、品味產(chǎn)品標簽產(chǎn)品標簽性能情感撬動機制情感撬動機制Contents：Contents：公司介紹行業(yè)現(xiàn)狀及對嵐圖的理解嵐圖用戶運營策略嵐圖用戶運營規(guī)劃嵐圖用戶運營保障嵐圖的用戶運營面臨的問題如何實現(xiàn)1+的用戶運營體系搭建搭建用戶運營體系權(quán)益體系、關(guān)懷體系等建立嵐圖內(nèi)容網(wǎng)基于用戶興趣標簽的BGC、UGC、PGC搭建用戶運營體系權(quán)益體系、關(guān)懷體系等建立嵐圖內(nèi)容網(wǎng)基于用戶興趣標簽的BGC、UGC、PGC結(jié)合品牌傳播低成本獲客激活KOC體系，基于裂變實現(xiàn)低成本獲客開啟嵐圖內(nèi)容戰(zhàn)略，通過超預(yù)期體驗實現(xiàn)以內(nèi)容網(wǎng)為核心的用戶孵化與運營體系建設(shè)超預(yù)期的體驗超預(yù)期的體驗為用戶提供內(nèi)容、活動、服務(wù)等體驗，實現(xiàn)用戶種草立體的嵐圖車主人設(shè)立體的嵐圖車主人設(shè)基于內(nèi)容描繪嵐圖車主人設(shè)，通過價值觀共鳴促進內(nèi)容傳播與用戶粘性用戶促留資拓展拉新渠道+提升拉新精準性：拓展線上線下拉新渠道，同時借助營銷中臺的數(shù)據(jù)賦能提升拉新的精準性。促粉絲促小訂電商小訂權(quán)益升用戶促留資拓展拉新渠道+提升拉新精準性：拓展線上線下拉新渠道，同時借助營銷中臺的數(shù)據(jù)賦能提升拉新的精準性。促粉絲促小訂電商小訂權(quán)益升級：打造限量版/階梯政策包在運營過程中關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化的核心指標，促進價值轉(zhuǎn)化關(guān)注體驗小訂大定購買轉(zhuǎn)介紹保客運營潛客運營粉絲運營?？瓦\營潛客運營留資誘餌升級+反復(fù)觸達：升級留資誘餌庫，通過用戶運營陣地反復(fù)觸達，提升留資率留資誘餌升級+反復(fù)觸達：升級留資誘餌庫，通過用戶運營陣地反復(fù)觸達，提升留資率體驗營銷升級：體驗活動體驗營銷升級：體驗活動IP化，打造高品質(zhì)試駕及圈層活動；用戶分級，通過KOC帶動體驗。促體驗促大定促大定核銷誘餌建設(shè)：設(shè)計店端核銷誘餌交付等待激活：交付等待激活：充分激活準車主，定向邀約輸出口碑；完成交付激活：升級車主誘餌體系，為車主設(shè)置口碑任務(wù)，給予激勵準車主/車主激活與培育轉(zhuǎn)介紹誘餌建設(shè)：轉(zhuǎn)介紹積分、轉(zhuǎn)介紹服務(wù)升級包、轉(zhuǎn)介紹專屬答謝精品等轉(zhuǎn)介紹誘餌建設(shè)：轉(zhuǎn)介紹積分、轉(zhuǎn)介紹服務(wù)升級包、轉(zhuǎn)介紹專屬答謝精品等促轉(zhuǎn)介紹—將用戶媒介化—社群異業(yè)合作社群異業(yè)合作交流體驗跨界體驗關(guān)懷服務(wù)活動跨界體驗關(guān)懷服務(wù)服務(wù)體驗造鏈接服務(wù)體驗結(jié)合嵐圖用戶標簽提供價值內(nèi)容與興趣內(nèi)容，孵化種子用戶商城結(jié)合嵐圖用戶標簽提供價值內(nèi)容與興趣內(nèi)容，孵化種子用戶商城促活躍打造嵐圖人設(shè)形象，樹立品味生活定位，實現(xiàn)品牌占位、影響力倍增促活躍榮譽體驗造口碑樹立行業(yè)最優(yōu)服務(wù)口碑榮譽體驗造口碑樹立行業(yè)最優(yōu)服務(wù)口碑傳導(dǎo)終身用車無憂理念持續(xù)打透全能豪華電動汽車概念提粘性由物性價值向情緒價值延伸為用戶提供品味生活方式放聲量輔助品牌實現(xiàn)傳播、活動組織、裂變售車Contents：Contents：公司介紹行業(yè)現(xiàn)狀及對嵐圖的理解嵐圖用戶運營策略嵐圖用戶運營規(guī)劃嵐圖用戶運營保障銷售裂變嵐圖車主高促轉(zhuǎn)化力意向用戶嵐圖車主意向用戶體驗用戶產(chǎn)品傳播高影響力體驗用戶潛在用戶嵐圖車主意向用戶體驗用戶高組織力高傳播力活動組織銷售裂變嵐圖車主高促轉(zhuǎn)化力意向用戶嵐圖車主意向用戶體驗用戶產(chǎn)品傳播高影響力體驗用戶潛在用戶嵐圖車主意向用戶體驗用戶高組織力高傳播力活動組織V口YAH嵐圖KOC定義：對嵐圖忠誠度高，樂于為嵐圖發(fā)聲、為用戶社群促活、為產(chǎn)品促銷售轉(zhuǎn)化的品牌擁躉者。超級超級用戶創(chuàng)享官創(chuàng)享官體驗官體驗官發(fā)聲意愿發(fā)聲意愿XX超關(guān)鍵因素 轉(zhuǎn)介紹力所選KOC是否能幫助嵐88穩(wěn)定性組織力影響力所選KOC是否具備足夠社會地位或社交影所選KOC是否能夠快速輸出優(yōu)質(zhì)品牌/產(chǎn)品口碑？11風(fēng)險性充分評估KOC潛在風(fēng)險對嵐圖而言，該類KOC群組最重要可以從八大維度中挑選，也可以重所選KOC是否具備良好的穩(wěn)定性，持續(xù)與品牌互動？所選KOC是否有優(yōu)秀的組織力，可以組織社群用戶互動？道德風(fēng)險、商業(yè)風(fēng)險、法律風(fēng)險、選選育育用用留留V口YAH發(fā)聲意愿20%XX超關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)介紹力 所選KOC是否能幫助嵐圖形成8所選KOC是否具備足夠社會地位或社交影響力？所選KOC是否能夠快速輸出優(yōu)質(zhì)品牌/產(chǎn)品口碑？11風(fēng)險性對嵐圖而言，該類KOC群組最重要可以從八大維度中挑選，也可以重穩(wěn)定性所選KOC是否具備良好的組織力所選KOC是否有優(yōu)秀的組織充分評估KOC潛在風(fēng)險道德風(fēng)險、商業(yè)風(fēng)險、法律風(fēng)險、所選KOC是否具備足夠社會所選KOC是否具備足夠社會地位或社交影響力？所選KOC是否能夠快速輸出優(yōu)質(zhì)品選選育育用用留留V口YAH發(fā)聲意愿20%發(fā)聲意愿20%XX超關(guān)鍵因素影響力 轉(zhuǎn)介紹力所選KOC是否能幫助嵐圖形成8811風(fēng)險性對嵐圖而言，該類KOC群組最重要可以從八大維度中挑選，也可以重穩(wěn)定性所選KOC是否具備良好的穩(wěn)定性，持續(xù)與品牌互動？組織力所選KOC是否有優(yōu)秀的組織力，可以組織社群用戶互動？充分評估KOC潛在風(fēng)險道德風(fēng)險、商業(yè)風(fēng)險、法律風(fēng)險、所選所選KOC是否具備足夠社會地位或社交影響力？所選KOC是否能夠快速輸出優(yōu)質(zhì)品選選育育用用留留V口YAH發(fā)聲意愿20%發(fā)聲意愿20%XX超關(guān)鍵因素組織力 轉(zhuǎn)介紹力所選KOC是否能幫助嵐圖形成8811風(fēng)險性對嵐圖而言，該類KOC群組最重要可以從八大維度中挑選，也可以重穩(wěn)定性所選KOC是否具備良好的穩(wěn)定性，持續(xù)與品牌互動？所選KOC是否有優(yōu)秀的組織力，可以組織社群用戶互動？充分評估KOC潛在風(fēng)險道德風(fēng)險、商業(yè)風(fēng)險、法律風(fēng)險、選選育育用用留留V口YAH未交付階段未交付階段1.嵐圖高活躍、高影響力的員工2.嵐圖明星銷售顧問（社交媒體粉絲量多、組織能力強）2.高影響力成員3.擁有成功活動組織經(jīng)驗的成員2.多次參與嵐圖活動的會員1.媒體影響力高、活躍度高的用戶2.媒體編輯交付階段交付階段1.嵐圖高活躍、高影響力的員工2.嵐圖明星銷售顧問1.嵐圖高活躍、高影響力的員工2.嵐圖明星銷售顧問（銷冠、社交媒體粉絲量多、組織能力強）潛在車主店端推薦具有社會影響店端推薦具有社會影響力的車主、潛在車主享受號召者與共創(chuàng)者的福利特殊身份?超級用戶–裂變獎勵?享受號召者與共創(chuàng)者的福利特殊身份?超級用戶–裂變獎勵?創(chuàng)享官–體驗與傳播獎勵?體驗官–活動賦能/資金支持權(quán)益激勵選選育育用用留留V口YAH打造歸屬感、向往感、身份感的KOC身份特權(quán)機制與嵐圖官方共同主導(dǎo)會員運營與嵐圖官方共同主導(dǎo)會員運營?品牌大事件的優(yōu)先參與權(quán)?新車優(yōu)先體驗權(quán)?生活場景精品/服務(wù)優(yōu)先體驗權(quán)?4S店優(yōu)先服務(wù)權(quán)選選育育用用留留V口YAH培育誘因：圍繞全生活場景提供品質(zhì)生活體驗特權(quán)、現(xiàn)金獎勵品質(zhì)生活權(quán)益生活場景權(quán)益內(nèi)容（當(dāng)前僅為示意）體驗官創(chuàng)享官種子用戶醫(yī)療基因檢測（1次）√√優(yōu)先掛號特權(quán)（不限）√√專業(yè)體檢（1次/年）√√√住宿酒店8折(不限）√√√酒店免費入?。?2晚/年）√√酒店免費服務(wù)升級（12次/年）√√體育高爾夫（次卡）√√馬術(shù)（次卡）√√教育K12教育（月卡）√√線上教育課免費體驗（次卡）√√√食品中糧現(xiàn)金抵扣券√√√天貓超市卡√√√旅游攜程折扣卡√√√航司VIP免費體驗√√航司機票折扣√√出行機場接送（12次/年）√√√專車/租車優(yōu)惠√√√滴滴代駕（12次/年）√√健身健身房年卡折扣√√√健身房深度體驗（次卡）√√√馬拉松免費參賽√√√餐飲用餐優(yōu)惠√√√用餐快速通道√√√車型上市體驗季科技日其他城市活動線上互動話題其他車型上市體驗季科技日其他城市活動線上互動話題其他選選育育用用留留V口YAH官方電商事件官方電商事件常態(tài)促轉(zhuǎn)化政策選選育育用用留留V口YAH貼合嵐圖品牌調(diào)性，打造KOC傳播形象，激發(fā)圈層共鳴創(chuàng)享官?客觀了解電動車共性產(chǎn)品問題，輔助及時升級產(chǎn)品?輸出用戶視角產(chǎn)品的深度口碑，延展公關(guān)傳播平臺體驗官上市提供高質(zhì)“用戶形象”茶藝、登山、戶外活動選選育育用用留留V口YAH一年兩次考核機制指標體系定量指標定性指標具體指標傳播人數(shù)裂變售車臺數(shù)內(nèi)容發(fā)布數(shù)量用戶滿意度評分溝通能力積極性組織能力評分比重傳播總量200萬+100%傳播總量100萬+70%傳播量總量50萬+30%3臺及以上100%2臺70%1臺50%6次+30%12次+70%36次+100%70分及以下070分+70%95分+100%80分+40%90+-70%95+100%80分+40%90+-70%95+100%80分+40%90+-70%95+100%分值制）種子用戶——20——創(chuàng)享官402055體驗官——2020注：用戶滿意度通過用戶調(diào)研問卷打分，定性指標通過嵐圖官方打分形式進行考核這是一個信息爆炸的時代海量信息涌入每個人的生活社群無數(shù)領(lǐng)域在垂直化無數(shù)圈層在伴隨社群裂變繁衍社群已成為世界的末梢神經(jīng)V口YAH公域流量社群用戶沉淀過程社群的特性：門檻社群的特性：門檻低，滲透易，裂變快·直連官方、車主、潛客·相互影響，相互賦能社群：制造用戶鏈接，以用戶為媒介傳遞、編織內(nèi)容網(wǎng)的的核心舞臺社群：制造用戶鏈接，以用戶為媒介傳遞、編織內(nèi)容網(wǎng)的的核心舞臺裂變社群矩陣V口YAH裂變社群矩陣細分社群地域地域活動活動對嵐圖一定了解，其他競品對比中對于嵐圖所知甚少，好奇、觀望運營核心對嵐圖一定了解，其他競品對比中對于嵐圖所知甚少，好奇、觀望運營核心動?產(chǎn)品黑科技、諜照公布?其他社群車生活內(nèi)容?其他社群車生活內(nèi)容關(guān)注體驗小訂大定 粉絲潛客意向潛客活動活動普通車主關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)，發(fā)言較少轉(zhuǎn)移至?？?普通車主關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)，發(fā)言較少轉(zhuǎn)移至保客+群，促群內(nèi)活躍用戶，發(fā)言正面，積極參與廠家活動，有產(chǎn)出內(nèi)容的能力和意愿高價值車主（KOC）運營核心以產(chǎn)品本身及服務(wù)內(nèi)容為主，滿足車主剛需，同時通過日常互動及活動識別及篩選KOC，轉(zhuǎn)移至?？?潛客群運營核心??用車技巧及隱藏功能分享?產(chǎn)品專家每月一次“嵐圖知識大講堂”?其他社群車生活內(nèi)容??各類話題征集活動?特邀體驗官活動?其他社群車生活內(nèi)容車主特征核心車主（首批）種子用戶，前期以購買嵐圖首批車主第一批用戶口碑發(fā)源地V口YAH車主特征核心車主（首批）種子用戶，前期以購買嵐圖首批車主第一批用戶口碑發(fā)源地運營核心運營核心通過活動與權(quán)益的持續(xù)利好，再利用戶向往感，塑造社群向心力 線上高層交流嵐圖高層固定時間加入線上高層交流嵐圖高層固定時間加入社群，與核心車主線上傳遞品牌理念，并給予相應(yīng)專屬福利邀請首批車主參觀嵐圖生產(chǎn)車間，了解車輛構(gòu)造及科技，部分環(huán)節(jié)開放拍照，傳遞品牌信息及產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化?？?潛客社群的運營逐步影響潛客決策并行動，促進轉(zhuǎn)化潛客潛客社群體系?？鸵庀驖摽驮谌簝?nèi)轉(zhuǎn)化為保客，通過帶動作用，持續(xù)促進其他潛客價值轉(zhuǎn)化以促進轉(zhuǎn)化為目的，通過KOC帶動，促進意向潛客決策，形成以促進轉(zhuǎn)化為目的，通過KOC帶動，促進意向潛客決策，形成轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化共同話題潛客+保客拓展人脈潛客+保客 凝聚力潛客+?？推放朴绊懥摽??？娃D(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化共同話題潛客+?？屯卣谷嗣}潛客+保客 凝聚力潛客+?？推放朴绊懥摽?保客?？?潛客社群的運營潛客潛客社群體系保客V口YAH?？?潛客社群的運營?各類活動產(chǎn)出內(nèi)容，破圈傳播?各類車主福利及服務(wù)傳播?各類提車作業(yè)等話題征集活動活動以社群發(fā)起，以地域輻射各個圈并產(chǎn)出內(nèi)容反哺線上?潛客+?？屯亲择{觀星系列活動?潛客+?？屯菍櫸锛寄躊K賽?潛客+?？屯亲择{親子任務(wù)活動?潛客+?？涂缡±惔笫录？蜕缛盒顒?，形成口碑核心策略潛客社群為主，提高聲量社群數(shù)量35年終目標達潛客群規(guī)模首批核心車主群建立大事件?？蜕缛盒顒?，形成口碑核心策略潛客社群為主，提高聲量社群數(shù)量35年終目標達潛客群規(guī)模首批核心車主群建立成建立5裂變?nèi)航ⅲ缛涸鏊?嵐圖社群運營規(guī)劃嵐圖社群運營規(guī)劃品牌周年慶首批車主交付興趣圈層活動廣州車展年終用戶活動潛客+?？蜕缛褐鸩叫纬?，擴散裂變V口YAH通過多維度、體系化的運營管理，高效運營社群IP化運營精準化運營標準化運營工具化運營精細化運營?數(shù)據(jù)收集與應(yīng)用安全化運營??高頻互動：不錯過任何一個消息，尤其是被@的消息盡可能及時回客戶互動交流要點?不泄露內(nèi)部秘密：涉及公司內(nèi)部機密的事情堅決不透露，合理避開及軟性處理?不干擾市場：不釋放虛假信息，不給予商品價格上的優(yōu)惠等?客戶互動：點贊該點贊的內(nèi)容，評論該評論的UGC，與個別KO戶保持緊密且適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ放茢M人化、管理員人設(shè)打造取得用戶信任，與用戶交朋友，增強與用戶間的溝通，挖掘并把握更多的KOC人格化形象樹立人格化形象樹立官方人設(shè)用戶人設(shè)驚喜官?官方人設(shè)從產(chǎn)品、活動、促活方向支撐社群運營?官方人設(shè)用戶人設(shè)驚喜官?官方人設(shè)從產(chǎn)品、活動、促活方向支撐社群運營?貼合官方人設(shè)工作內(nèi)容，設(shè)置不同人設(shè)性格互動官嵐助理產(chǎn)品專家產(chǎn)品達人發(fā)言達人活躍達人?利用用戶人設(shè)協(xié)助管理社群?將用戶分為技術(shù)型，互動型，活躍型進行分類群內(nèi)成員人設(shè)打造，自造內(nèi)容交互，帶動群內(nèi)節(jié)奏人設(shè)維度官方福利分享，品牌大福利、大政策等發(fā)起產(chǎn)品相關(guān)話題討論，嵐圖Free、競品等專業(yè)維度內(nèi)容低活躍用戶發(fā)鏈接、搶紅包購車、用車提問高活躍用戶每日說話/樂于分享忠誠用戶高價值認同高質(zhì)量內(nèi)容產(chǎn)出不發(fā)言、不活躍內(nèi)容識別用戶活動制造溝通機會互動用戶賦能價值轉(zhuǎn)化新車主生命周期路徑V口YAH低活躍用戶發(fā)鏈接、搶紅包購車、用車提問高活躍用戶每日說話/樂于分享忠誠用戶高價值認同高質(zhì)量內(nèi)容產(chǎn)出不發(fā)言、不活躍內(nèi)容識別用戶活動制造溝通機會互動用戶賦能價值轉(zhuǎn)化新車主生命周期路徑通過日常運營，識別并對用戶進行分層；賦能忠誠用戶，實現(xiàn)價值變現(xiàn)社群行為社群行為高價值型用戶推薦/影響購車推薦/影響購車老車主老車主用戶間逐漸熟悉形成圈子互動原則用戶間逐漸熟悉形成圈子互動原則互動形式互動工具以內(nèi)容為核心，配合互動形式，持續(xù)活躍用通過用戶間溝通通過用戶間溝通識別高價值用戶高頻真實互動高頻真實互動真實高頻的用戶互動，參與感；短平快的節(jié)奏，結(jié)合熱點，制造話題關(guān)聯(lián)用車服務(wù)場景關(guān)聯(lián)用車服務(wù)場景關(guān)聯(lián)高頻次用車服務(wù)場景，深化用戶社交關(guān)系預(yù)埋用戶打樣預(yù)埋用戶打樣由PGC或OGC牽頭發(fā)起，預(yù)埋用戶打樣，社區(qū)用戶廣泛響應(yīng)對積極參與的用戶和效果進行包裝，再次傳播，強化反饋互動問答互動問答#老司機幫幫忙#知乎答形式每周一個用養(yǎng)類問答打卡接龍打卡接龍拍前臉猜車型@好友來接力#街頭偶遇嵐圖Free#拍照打卡，贏積分點贊助力我的愛車上熱門為我的愛車打call話題投票討論話題投票討論【車生活】#女生眼中的自主豪車，實則車中大佬#【產(chǎn)品服務(wù)】新車價格競猜我心中的明星店集中交付邀約評測集中交付邀約評測邀約測評配合新車上市交付試駕（線下）話題討論（線上）#增程式黑科技技能探秘#群紅包?變現(xiàn)感知美女群主?用戶互動性更強氣氛組?引導(dǎo)話題方向、把控內(nèi)容方向?活躍氣氛、引發(fā)話題V口YAH以企業(yè)微信作為工具，降低獲客門檻，規(guī)?；藴驶咝Ч芾砩缛篤口YAHSOP精準營銷設(shè)置SOP，提醒員工發(fā)送消息，有效觸達客群統(tǒng)計掌握數(shù)據(jù)群內(nèi)數(shù)據(jù)實時更新，運營狀況精準掌握數(shù)據(jù)互通與嵐圖內(nèi)部系統(tǒng)進行客戶數(shù)據(jù)互通定制化活動多種營銷玩法實現(xiàn)，輕松搞定社群活動多場景自動標簽標簽化管理，將客戶以多維度進行分類員工操作隨時掌握重要功能操作留痕，實時查看操作記錄粉絲潛客推薦購車參與活動所屬行業(yè)收入水平興趣愛好V口YAH粉絲潛客推薦購車參與活動所屬行業(yè)收入水平興趣愛好通過日常運營獲取用戶數(shù)據(jù)，沉淀用戶標簽，反哺日常運營，根據(jù)不同標簽推送不同內(nèi)容及活動，效率更高通過社群日?；觾?nèi)容與交互進行數(shù)據(jù)收集沉淀日常數(shù)據(jù)收集日常數(shù)據(jù)收集企業(yè)微信通過企業(yè)微信形成用戶畫像人群標簽人群標簽車主意向潛客行為標簽行為標簽邀請試駕客觀標簽客觀標簽有子女地域日常溝通活動?二級危機?一級危機V口YAH?二級危機?一級危機相比于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的輿情監(jiān)測，微信環(huán)境更加封閉，須及時有效的引導(dǎo)輿論危機分級制度梳理危機對應(yīng)的緊急和嚴重程度，并采取對應(yīng)處理流程 ?四級危機?緊急+嚴重???三級危機??次緊急+次嚴重???明顯針對嵐圖的負面報道內(nèi)容多個用戶已跟進響應(yīng)，群內(nèi)產(chǎn)生了較大的轉(zhuǎn)載/討論必須第一時間干預(yù)有針對嵐圖的負面報道內(nèi)容有競品與嵐圖的比較出現(xiàn)，且嵐圖處于劣勢群內(nèi)有激烈言語對抗，出現(xiàn)臟字、罵人等違規(guī)行為群內(nèi)出現(xiàn)廣告、無關(guān)鏈接等內(nèi)容處處理理辦辦法法??管理員出面引導(dǎo)?并向上級進行匯報??氣氛組成員做積極引導(dǎo)反，踢除出群反，踢除出群是嵐圖品牌商業(yè)人格展現(xiàn)服務(wù)的目標是打造超預(yù)期的服務(wù)體驗依托服務(wù)拉近嵐圖與用戶的關(guān)系，締造品牌口碑我們的服務(wù)與用戶我們的服務(wù)與用戶每一個接觸時刻都給予用戶最真實的感受安全感、有擔(dān)當(dāng)、溫暖、專業(yè)服務(wù)可以是無微不至的關(guān)懷，也可以是在某個關(guān)鍵時刻的對于用戶關(guān)注，服務(wù)的目標是打造超預(yù)期的服務(wù)體驗。嵐圖商業(yè)人格形象嵐圖商業(yè)人格形象V口YAH產(chǎn)品問答產(chǎn)品問答性能試駕性能試駕購車權(quán)益購車權(quán)益生活商品生活商品調(diào)性體驗調(diào)性體驗零延遲響應(yīng)零延遲響應(yīng)注冊APP未下單關(guān)注產(chǎn)品，看看有啥能打動我的車什么時候能給我，交了全款后還會對我關(guān)注嗎保值、售后省心、增值服務(wù)?沒想到還不是車主，卻注冊APP未下單關(guān)注產(chǎn)品，看看有啥能打動我的車什么時候能給我，交了全款后還會對我關(guān)注嗎保值、售后省心、增值服務(wù)?沒想到還不是車主，卻可以有機會享受車主福利?沒想到還可以這樣提車?成為車主原來是有如此榮譽感?買了這個車最明智?身邊的人我安利一下身邊朋友附屬權(quán)益抓住每一個與用戶接觸的關(guān)鍵點，為用戶帶來最符合需求的服務(wù)??和其他車主聊天，原來都是圈里人?購車附加的服務(wù)權(quán)益還是很好的試駕場景&交付場景&返廠場景上門試乘試駕專享V口YAH上門試乘試駕專享1880積分/188元1880積分/188元帶動試駕轉(zhuǎn)化帶動購車轉(zhuǎn)化潛客精準沉淀（用戶注冊）生態(tài)服務(wù)體驗（積分商城）V口YAH無論是上門試駕還是出行服務(wù)中的試駕試乘體驗，無論是上門試駕還是出行服務(wù)中的試駕試乘體驗，都是一次我們主動邀約、用戶深度體驗的時刻超預(yù)期試駕服務(wù)體驗?專項定制車內(nèi)產(chǎn)品講解內(nèi)容：家有寶寶(V-Care)、）；V口YAH時刻1滿滿儀式感的地標建筑（北京-航空博物時刻2滿電送達時刻3驚喜權(quán)益后備箱驚喜后備箱驚喜?總經(jīng)理信件?高端定制文創(chuàng)禮品?智能車聯(lián)服務(wù)包（免費1個月）?友情盲盒（車主可以任意指定一位朋友，獲得嵐圖送出的盲盒?盲盒：文創(chuàng)商品、車輛免費使用權(quán)3天接車宣言私人顧問宣讀-方向是未來服務(wù)承諾，并希望用戶真正愛這臺車慶祝環(huán)節(jié)香檳、蛋糕必不可少?接車宣言私人顧問宣讀-方向是未來服務(wù)承諾，并希望用戶真正愛這臺車慶祝環(huán)節(jié)香檳、蛋糕必不可少?邀請車主家人、朋友共同參與嵐圖與用戶長情相伴由第一個接觸用戶的顧問為用戶提供此次服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容與車主共創(chuàng)此顧問定義為車主私人顧問，持續(xù)為車主服務(wù)認證環(huán)節(jié)認證環(huán)節(jié)車主現(xiàn)場人臉識別體驗數(shù)字化專屬服務(wù)??車內(nèi)釋放用戶專屬定制香氛?認證后，三聯(lián)屏顯示用戶專屬屏專屬服務(wù)（一鍵到車、智能生活等）權(quán)益?贈送用車體驗視頻（帶有視頻二V口YAH收集車主信息收集車主信息商城IP商品商城IP商品為車主提供定制化用車體驗邀請車主加入車友社群，交付鑰匙總經(jīng)理親筆信件感謝用戶選擇嵐圖未來可期總經(jīng)理親筆信件感謝用戶選擇嵐圖未來可期我司有豐富的權(quán)益資源及運營經(jīng)驗獲得嵐圖送出的盲盒?盲盒：文創(chuàng)商品、車輛免費使用權(quán)3天?數(shù)字化透明車間，線上實時觀看返廠流程進度，返廠無憂?數(shù)字化透明車間，線上實時觀看返廠流程進度，返廠無憂?針對車主個性，提供額外的車內(nèi)裝飾服務(wù)，如車內(nèi)香氛，清潔等獵鷹計劃獵鷹計劃??獵鷹形象符合嵐圖logo設(shè)計理念?獵鷹的喙尖尖的，像一個小夾子車內(nèi)吊墜/擺件車內(nèi)香氛溫馨小禮物車機語音提示V口YAH車內(nèi)吊墜/擺件車內(nèi)香氛溫馨小禮物車機語音提示口碑任務(wù)場景認證榮譽場景轉(zhuǎn)介積分場景線上引流場景粉絲群交流場景(粉絲看車買車生活選車用車賣車注冊登錄場景留資追蹤場景私域調(diào)研場景交車儀式場景回訪溝通場景圈層社交場景家庭聚會場景補能體驗場景口碑任務(wù)場景認證榮譽場景轉(zhuǎn)介積分場景線上引流場景粉絲群交流場景(粉絲看車買車生活選車用車賣車注冊登錄場景留資追蹤場景私域調(diào)研場景交車儀式場景回訪溝通場景圈層社交場景家庭聚會場景補能體驗場景權(quán)益反饋場景?？退接蚪涣鲌鼍皩傧M場景潛客定制模擬場景車主交流場景交付等待場景定向邀約場景試駕體驗場景生活體驗場景服務(wù)模擬場景V口YAH嵐圖用戶運營場景地圖.V口YAH注冊登陸場景線上引流場景注冊登陸場景積分即時反饋+電話積分即時反饋+電話號碼自然獲取群三大關(guān)鍵入口，制定引流專屬內(nèi)容包粉絲群交流場景借助媒體、官號等建立專屬粉絲群，提前預(yù)設(shè)溝通場景話術(shù)包V口YAH定向邀約場景?留資追蹤場景進行12小時內(nèi)電話回?留資追蹤場景進行12小時內(nèi)電話回訪，制定預(yù)設(shè)溝通話術(shù)，主動添加粉絲微信?保客兩類關(guān)鍵人群進行定向活動邀約，形成種子用戶池??建立活動與用戶分級??形成精準用戶管理私域調(diào)研場景建立分級標簽庫，設(shè)計統(tǒng)一內(nèi)容包，以周為單位推送客戶，并借機進行用戶調(diào)研，完成用戶分級和打標簽試駕體驗場景針對產(chǎn)品力開發(fā)專屬試駕場景，設(shè)計詳細試駕體驗旅程，并埋好關(guān)鍵體驗環(huán)節(jié)以積分和免費權(quán)益鼓勵?？椭械幕钴SKOC開自己的車參與試駕活動，形成與潛客之間的良性交流產(chǎn)出海量試駕體驗素材，用于二次傳播專業(yè)團隊拍攝每個用完成口碑收割專屬消費場景針對小訂用戶，開放品牌精品及高品質(zhì)生活體驗消費權(quán)益，制造下小訂之后的驚喜感V口YAH專屬消費場景針對小訂用戶，開放品牌精品及高品質(zhì)生活體驗消費權(quán)益，制造下小訂之后的驚喜感私域交流場景速跟進溝通，提前預(yù)設(shè)溝通場景話術(shù)包服務(wù)模擬場景針對用戶最為關(guān)注的服務(wù)場景，如公樁/私樁充電，進行模擬體驗，打消用戶核心顧慮生活體驗場景1.根據(jù)調(diào)研后的用戶標簽，設(shè)計最具共性的幾大類生活方式場景，定向進行用戶邀約2.建立線下同城交流社群，以品牌共創(chuàng)型和優(yōu)先社交型潛客牽頭，激活潛客社群3.以積分和免費權(quán)益鼓勵?？椭械幕钴SKOC參與生活體驗活動，形成與潛客之間的良性交流V口YAH定制模擬場景針對產(chǎn)品定制和金融服務(wù)介紹環(huán)節(jié)，由專人引導(dǎo)使用數(shù)字化工具完成可視化的產(chǎn)品和最終價格呈現(xiàn)，讓用戶感受所見即所得的購買體驗交車儀式場景設(shè)計專屬交車儀式，定制客戶專屬提車作業(yè)記錄圖文/視頻，提升客戶體驗的同時，鼓勵客戶二次分享車主交流場景交付等待場景設(shè)計大定用戶與忠誠車主之間的定期交流機制，設(shè)立雙向積分鼓勵下定活動，并建立交流溝通影像集，在獲得用戶許可的前提下，可將口碑內(nèi)容進行二次傳播將車主權(quán)益前置給下大定的準車主，提前體驗車主特權(quán)，形成初體驗口碑效應(yīng)，并專人跟進口碑的記錄包裝和二次傳播V口YAH家庭約會場景針對家庭用戶設(shè)計專屬的儀式感助攻，針對節(jié)日、紀念日等，為用戶定制品牌助攻道具圈層社交場景以城市為單位建立同城交流以KOC為核心開展圈層社交活動回訪溝通場景補能體驗場景回訪溝通場景客戶提車后的1周是口碑關(guān)鍵周期，應(yīng)進行高頻回訪，解決客戶用車疑惑，獲得真實用戶反饋，并對客戶進行進一步的標簽化分級針對充電服務(wù)打造專屬體驗，在充電等待過程中，基于LBS定向設(shè)計內(nèi)容和福利，減少用戶充電鼓勵用戶使用官方充電設(shè)備V口YAH權(quán)益反饋場景針對新推出的不同權(quán)益，重點抓住首次使用的用戶，形成即時反饋，并不斷改進權(quán)益體驗口碑任務(wù)場景?設(shè)計口碑發(fā)布任務(wù)和積分獎勵機?設(shè)計口碑發(fā)布任務(wù)和積分獎勵機轉(zhuǎn)介紹積分場景針對轉(zhuǎn)介紹除積分獎勵外，最重要的是借助官方感謝信等細節(jié)提升轉(zhuǎn)介車主榮譽感和歸屬感設(shè)計一套虛擬認證榮譽升級體系，并對不同等級用戶發(fā)放實體認證紀念，提升用戶品牌歸屬感制，針對優(yōu)秀口碑進行重點二次傳播?季度或月度提供官方視頻及平面模板，鼓勵用戶制造官方內(nèi)容，如用車說明書、購買答疑、私拍置頂?shù)裙俜焦膭睿⒍ㄆ谛纬晒俜匠霭婧椭谱鱒口YAH定位名稱讓商城“活”起來名稱V口YAH定位名稱讓商城“活”起來名稱企業(yè)會員商城服務(wù)于提升用戶粘性的目標，非交定位交易場以積分兌換商品為核心內(nèi)容??》生活圈交易場以積分兌換商品為核心內(nèi)容“禮遇”“悅享”“禮遇”V口YAH嵐圖的商城運營處在從0到1階段，需從夯實基礎(chǔ)、樹立形象為起點，逐步走向全面活躍深化定位，樹立形象制造噱頭，放大聲量全面盤活，創(chuàng)造內(nèi)容V口YAH圍繞品質(zhì)生活方式打造商城品類 KOC、車主專享區(qū) 居潮美食 效率藝術(shù)盲盒區(qū)盲盒區(qū)戶外爆款區(qū)爆款區(qū)玩意異業(yè)商品衣食衣食V口YAH嵐圖嵐圖S嵐圖嵐圖S嵐圖娛嵐圖嵐圖物登喜路米其林戴森VR眼鏡V口YAH商務(wù)人群異業(yè)商品-以品味服務(wù)包撬動口碑為商務(wù)人群的特色出行需求，聯(lián)合航空公司、出行平臺及酒店集團，進行專屬權(quán)益覆蓋小紅書calvinkleinENZO購ew食娛住學(xué)行財游健小紅書calvinkleinENZO購ew食娛住學(xué)行財游健V口YAH十大場景異業(yè)資源合作列表十大場景異業(yè)資源合作列表衣衣V口YAH鋼筆、商務(wù)背包、保溫杯茶具、紅酒杯、臺燈、香薰V口YAH刻制KOC姓名的專屬徽章王建王建打造KOC身份感生日套裝寶、文件夾、藍牙耳機等帳篷、保溫杯等小夜燈、智能音箱燈刻制車主編號的專屬徽章注：前1000名車主生日禮打造車主身份感價值性通用性價值性通用性V口YAHV口YAHV口YAHV口YAH新增買家秀曬圖專區(qū)，直播帶貨功能，促進提升商城流量轉(zhuǎn)化-精彩買家秀專區(qū)集中呈現(xiàn)，用戶可通過站內(nèi)獲取用戶一手反饋，促進交易裂變烘培工具定制禮盒烘培工具定制禮盒V口YAH由嵐圖社區(qū)用戶提供產(chǎn)品或資源，提升用戶參與感用戶提交申請用戶提交申請線上審核線下審核庫存配貨商品上架鑰匙套鑰匙套V口YAH結(jié)合人性特點，設(shè)計輕游戲，輔助商城積分消耗入口，實現(xiàn)回收積分、抑制膨脹，控制積分成本的目的積分抽獎養(yǎng)成小游戲積分競猜積分競猜盡情瘋狂，嗨go全場雙11積分翻倍購與嵐圖一起來電嵐圖新年盲盒鉅惠618，意氣風(fēng)發(fā)盡情瘋狂，嗨go全場雙11積分翻倍購與嵐圖一起來電嵐圖新年盲盒鉅惠618，意氣風(fēng)發(fā)V口YAH有效長期與用戶深度溝通，促進用戶忠誠度提升12月12月雙十二7月大小暑10月國慶節(jié)婦女節(jié)勞動節(jié)11月雙十一8月七夕節(jié)4月愚人節(jié)9月秋季春節(jié)2月春季6月618上市狂歡日：客戶回饋客戶回饋10積分抽新年禮盒與嵐圖一起的100公里公里換積分活動會員拉新會員拉新愚你同樂來自嵐圖的一封情書E起趣旅行旅行商品上新會員促活會員促活V口YAH支付拓展V口YAH塑造品牌形象塑造品牌形象爆點事件造聲量異業(yè)合作呈現(xiàn)品牌高度圈層精英詮釋品牌格調(diào)周年慶擴大品牌聲量深化價值體驗深化價值體驗滲透產(chǎn)品USP與生活方式通過圈層活動實現(xiàn)生活方式共鳴通過深度試駕實現(xiàn)產(chǎn)品力促進通過車主活動實現(xiàn)口碑釋放促進訂單轉(zhuǎn)化促進訂單轉(zhuǎn)化借勢名人、關(guān)系網(wǎng)強帶貨借勢電商及行業(yè)事件節(jié)點促下訂借勢帶貨網(wǎng)紅IP造勢用戶裂變體系促轉(zhuǎn)化跨界活動嵐圖×大疆大疆在無人機系統(tǒng)、手持影像系統(tǒng)與機器人教育領(lǐng)域成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的品牌，知名度高活動一：跨界合作[一嵐眾山小]武漢三鎮(zhèn)因山而城沒有古稱大別的龜山，便不會有早期之漢陽辛亥革命，蛇山上克虜伯大炮怒吼，震飛幾千年的帝冠馬鞍山麓，高山流水古樂，悠揚于人造衛(wèi)星活動一：跨界合作[一嵐眾山小]活動一：跨界合作[一嵐眾山小]V口YAH活動流程戶外愛好者參與線播V口YAH活動流程戶外愛好者參與線播大疆X嵐圖宣傳片傳導(dǎo)品牌定位城市-山區(qū)大疆X嵐圖宣傳片傳導(dǎo)品牌定位城市-山區(qū)零焦慮的電動體驗夯實嵐圖圈層興趣標簽活動二：車主形象打造V口YAH 嵐圖，作為新晉豪華電動車品牌急需爆破性發(fā)聲實現(xiàn)品牌形象占位而互聯(lián)網(wǎng)精英正符合嵐圖的品牌格調(diào)步驟1步驟1官方票選最具格調(diào)互聯(lián)網(wǎng)精英活動官方票選最具格調(diào)互聯(lián)網(wǎng)精英活動活動二：車主形象打造V口YAH步驟2：票選結(jié)果出爐步驟2：票選結(jié)果出爐王自如ZEALER創(chuàng)始人步驟3：送王自如一臺嵐圖步驟3：送王自如一臺嵐圖—造事件—人車合一，形象占位《嵐圖格調(diào)，自如人生》步驟4：借勢名人二次傳播步驟4：借勢名人二次傳播傳播內(nèi)容《豪華電動品牌服務(wù)能力探討》V口YAH設(shè)計“729”Logo設(shè)計“729”Logo及相關(guān)延展，定制專屬徽章、打造專屬標志為“729”打造專屬的傳播及發(fā)聲平臺，并設(shè)計節(jié)日專屬禮遇，形成IP打造熱點話題，吸引粉絲參與，提升活躍持續(xù)性以“729”周年慶為契機，聯(lián)合直營店打造有符號、有氛圍、有吸引、有話題的嵐圖APP粉絲營銷IP持續(xù)性粉絲粉絲IP品牌將“729”打造每年一度的粉絲盛典，設(shè)計專屬視覺系統(tǒng)），建立與全國范圍區(qū)域車友會群體的聯(lián)系，盤活圈層資源，塑造口碑…聯(lián)合直營店，打造全平臺粉絲IP盛典 感性?結(jié)合特殊日期1周年729詮釋“1起729”諧音“期愛久” 感性?結(jié)合特殊日期1周年729詮釋“1起729”諧音“期愛久”?專屬IP/專屬權(quán)益品牌理念的詮釋與粉絲交流?情感交流-話題互動、生日會周年慶高質(zhì)量互動高效觸達理性?理性?粉絲體系介紹、積分用途/獲取等粉絲價值釋放粉絲價值釋放權(quán)益升級釋放V口YAH“1周年1起729”傳遞更具象化的用戶形象以及“電動先生”們站在高品質(zhì)時代前沿，勇于探索并接受新鮮事物的生活態(tài)度集音樂舞臺、車友交流、創(chuàng)意集市、汽車文化于一體匯聚各類汽車發(fā)燒友、旅行達人、汽車意見領(lǐng)袖等全程線上直播，現(xiàn)場送出客戶回饋與粉絲禮品2.明星KOL挖掘和包裝【第2階段】主演請就位?用戶通過熱門論點投票選擇主演，票數(shù)最高的5名用戶即可?參與投票的所有用戶可瓜分5000積分【第1階段】我要做主角?用戶帶話題#我要做主角#發(fā)帖報名參與新車發(fā)布故事主角，講述屬于自己的車主故事?官方從參與活動的用戶中挑選10位符合車主故事角色的候選人（包括溫暖、科技、設(shè)計、探索、與眾不同5種性格特點制作專題人物海報在社區(qū)進行傳播V口YAH猜車價贏好禮全平臺用戶戶對新車發(fā)布會的關(guān)注度，擴大聲量活動形式?用戶在熱門論點參與討論，發(fā)布自己對新車發(fā)布的起售價預(yù)測得嵐圖定制保溫杯還可額外獲得嵐圖年終活動參與資格我是神算子，感受勝利的喜悅活動權(quán)益●每個活動權(quán)益●每個ID只能攜帶一人（需共享物料現(xiàn)場簽到可得300積分本次活動免費提供手工所需物料，作汽車駕駛證套DIY招募僅限車主報名參加具體時間待定，時長2個小時活動形式：手工參與成功邀請組團支付1元V口YAH參與成功邀請組團支付1元“拼團大抽獎”參與流程參與流程參與活動參與活動天24點結(jié)束，并公布中獎名單。 沒中獎優(yōu)惠券購車原路退回1元參與金 沒中獎優(yōu)惠券購車原路退回1元參與金車展現(xiàn)場參加者可獲得嵐圖定制棒球帽車主權(quán)益資訊招募終端招募活動聯(lián)合招募車主權(quán)益資訊招募終端招募活動聯(lián)合招募屬車主權(quán)益展示大定用戶裂變分享招募戶加入募活動一：七大城市試駕體驗活動七大城市特別行動探尋【境中之靜】試駕體驗，傳遞產(chǎn)品價值，設(shè)立七大城市特別行動，孕育“種體驗招募體驗招募布傳播招募信息探尋「境中之靜」深度試駕活動環(huán)境自然靜謐匹配符合車型自身格調(diào)路線包括環(huán)山公路與郊野小路探尋「境中之靜」深度試駕活動環(huán)境自然靜謐匹配符合車型自身格調(diào)路線包括環(huán)山公路與郊野小路木蘭山湖北省級自然保護區(qū)環(huán)境匹配車型格調(diào)產(chǎn)品賣點全面曝光活動一：七大城市試駕體驗活動發(fā)揮極致，產(chǎn)生高端的駕乘體驗感，搭載增程為主22七大城市交付儀式中直觀感受駕乘體驗景區(qū)&產(chǎn)品力講解沿路講解景區(qū)特色（風(fēng)景、路線、動植物等），并結(jié)合實際駕乘表現(xiàn)解說車型產(chǎn)品力優(yōu)勢，引導(dǎo)V口YAH活動一：七大城市試駕體驗活動餐飲茶歇休閑區(qū)域結(jié)合「?在哲學(xué)」的品牌底色，打造中式傳統(tǒng)風(fēng)格高品格的休息茶歇區(qū)域，布置綠車主別樣的享受體驗定制茶歇定制帶有特色的茶歇點心，為現(xiàn)場嵐圖車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗隨位置變化展現(xiàn)不同內(nèi)容滑動屏靜態(tài)展示區(qū)域（大屏互動展示）互動展示裝置高品格駕控感REFERENCE產(chǎn)品展示展示車輛動力輸出、參數(shù)配置、內(nèi)部空間及其他核心產(chǎn)品力優(yōu)勢隨位置變化展現(xiàn)不同內(nèi)容滑動屏靜態(tài)展示區(qū)域（大屏互動展示）互動展示裝置高品格駕控感REFERENCE產(chǎn)品展示展示車輛動力輸出、參數(shù)配置、內(nèi)部空間及其他核心產(chǎn)品力優(yōu)勢4.5S零百加速&智能駕駛輔助&豪華配置純電+增程多種場景自由選擇活動一：七大城市試駕體驗活動豪華感展示舒適感展示首創(chuàng)一體式三聯(lián)屏幕計時，通過迷宮用時最少并抵達終點的參賽者即為冠軍V口YAH計時，通過迷宮用時最少并抵達終點的參賽者即為冠軍活動一：七大城市試駕體驗活動專項駕駛體驗區(qū)域游戲規(guī)則參賽者由設(shè)定起點出發(fā)開始現(xiàn)場搭建簡單的迷宮試駕裝置模擬復(fù)雜路況12竹林小路竹林小路對于用戶而言，代表著正式進入看車、購車、用車的全流程體驗階段V口YAH用戶心理感知變化溝通信息發(fā)展目標制造期待制造期待品牌和產(chǎn)品感知力均相對較弱核心產(chǎn)品力、品牌調(diào)性積累有效潛客，制造用戶期待重視體驗重視體驗完成首批聚集用戶，開啟正式服務(wù)流程極致服務(wù)、良好用戶體驗感知口碑塑造帶動銷量提升V口YAH組織用戶提前探秘生產(chǎn)線流程12品牌方&用戶座談會品牌贈送用戶車模2312品牌方&用戶座談會品牌贈送用戶車模23提前試駕嵐圖V口YAH第一輛量產(chǎn)車下線儀式：現(xiàn)場認購第一位嵐圖車主每一位用戶都是一縷微光每一位用戶都是一縷微光以我微光，匯聚星河探索邊界，打破束縛，發(fā)現(xiàn)自己的光以前瞻視野和創(chuàng)新的精神突破局限力量以萬點繁星劃破暗夜，探尋極致光芒添加標題添加標題添加標題添加你的餓內(nèi)容文字，添加你的餓內(nèi)容文字，添加你的餓V口YAH全年通過六大主題活動，結(jié)合線上線下多種創(chuàng)意模式和跨界合作，做最有效的吸親子類活動親子類活動尋找挑戰(zhàn)之光手工類活動手工類活動尋找匠心之光試駕類活動試駕類活動尋找極致駕駛之光野營類活動野營類活動尋找自然之光美食類活動美食類活動尋找美食之光V口YAH親子類活動-追尋挑戰(zhàn)之光僅限大定及以上車主報名參加地點：戶外活動形式：親子本次親子活動通過家長輔助，孩子競技的形式，練就孩子強大內(nèi)心，激發(fā)更大能量，讓孩子和家長享受嘗試與挑戰(zhàn)的樂趣線上報名參與活動，可在官方商城選擇性購買比賽裝備），現(xiàn)場排名第一的兒童可領(lǐng)取獎牌，家長將動態(tài)上傳至平臺中，可評選最佳陪跑獎品，進行活動二次傳播手工類活動-追尋匠心之光通過木雕工藝的精心打磨，向車主和粉絲傳達品牌工匠精神報名條件：無手工類活動-追尋匠心之光通過木雕工藝的精心打磨，向車主和粉絲傳達品牌工匠精神報名條件：無地點：嵐圖空間開展木雕工藝分享沙龍，邀請當(dāng)?shù)刂镜翊髱熛蜍囍骱头劢z講述木用戶可將自己的木雕作品帶回家留作紀念，最終由木雕大師從根據(jù)作深度試駕類活動-追尋極致駕駛之光意向及小定車主地點：待定活動形式：周邊游V口YAH野營類活動-追尋自然之光線上開展露營招募，邀請車主和粉絲一同加入露營隊伍，在嵐圖空間集合，組成車隊駛?cè)胍盃I地。在露營基報名條件：無地點：待定。活動形式：野營通過「最佳吃貨」的線上活動，選出獲得第一名的車主通過「最佳吃貨」的線上活動，選出獲得第一名的車主嘗美食，談天說地，在輕松環(huán)境下開展座談會，車主座談會活動-追逐美食之光僅限大定及以上車主報名參加不同經(jīng)歷不同職業(yè)的車主朋友，一起圍坐在餐廳里，你一言我一語，分享彼此與嵐圖一起的V口YAH整合傳播樂駕嘉年華官方車友群工廠總部實施策略及溝通方向整合傳播樂駕嘉年華官方車友群工廠總部全面全面觸達提升活躍度、持續(xù)觸達形成記憶點，個性化觸達打造專屬感活動形式節(jié)點規(guī)劃車友互助、社區(qū)共創(chuàng)日?；顒庸?jié)點規(guī)劃導(dǎo)入進程上線初期?拉新激活有裂變性，簡單易上手易復(fù)制?利用經(jīng)銷商和短信精準觸達，權(quán)益口碑傳播或趣味玩法傳播經(jīng)銷商客戶群經(jīng)銷商展廳經(jīng)銷商公眾號中后期經(jīng)銷商客戶群經(jīng)銷商展廳經(jīng)銷商公眾號?結(jié)合節(jié)日節(jié)點打造活動IP，活動系列化?營造認同感，樹立品牌文化形象車展V口YAH活動立意針對平臺男性用戶的，成熟的線上花藝大師課、直播課程，可以賦能線上體驗與線下經(jīng)銷商端合作場景落地，為品牌引流。落地執(zhí)行【發(fā)起】官方在app及花加公眾號上線活動，邀請APP用戶參與線上&線下活動【參與】線上參與話題免費贏取線上花藝課程，商城秒殺精品鮮花，線下參與車主插畫沙龍活動【獎勵】參與活動即獲得鮮花伴手禮+積分獎勵活動定位異業(yè)合作用戶活躍活動形式——線上&線下用戶活動目標用戶——全平臺用戶活動獎勵——禮品+平臺積分V口YAH——活動形式——圖文話題活動目標用戶——旅游愛好用戶活動立意借勢重陽節(jié)熱點，結(jié)合平臺用戶喜愛旅游特點，打造興趣類圖文話題活動落地執(zhí)行發(fā)起——官方發(fā)布重陽節(jié)習(xí)俗，關(guān)愛老人、外出登高望遠、曬秋賞菊花等，召喚旅游愛好打拍照打開發(fā)布在社區(qū)內(nèi)參與——用戶可根據(jù)自身拍攝條件創(chuàng)意發(fā)散拍攝照片發(fā)布話題圖文獎勵——積分獎勵和旅游官方標識○活動定位用戶標簽及活躍。用戶關(guān)懷給予車主出行攻略、景點推薦、天氣預(yù)警感謝老師的傳道授業(yè)解惑，感恩父母的生育之恩，感恩愛人的一路同行，故事征集，提升情感共鳴感謝老師的傳道授業(yè)解惑，感恩父母的生育之恩，感恩愛人的一路同行，故事征集，提升情感共鳴落地執(zhí)行發(fā)起——官方發(fā)布話題#最難忘的一次經(jīng)歷#征集活動，帶話題將你的故事發(fā)布在社區(qū)內(nèi)參與——圖文、視頻方式不限，用戶可根據(jù)自身情況選擇獎勵——積分獎勵活動定位用戶標簽及活躍。用戶關(guān)懷——活動形式——征集活動目標用戶——全平臺用戶活動立意最難忘的最難忘的一次經(jīng)歷，是和你一起一封暖心的私信，一聲親切的問候V口YAH——活動形式——征集活動目標用戶——全平臺用戶○活動立意中秋是一家團圓的日子，團圓飯、賞月、吃月餅、做花燈、思念家人，一起記錄團圓時光○落地執(zhí)行發(fā)起——官方發(fā)布話題#我家的中秋節(jié)#征集活動，帶話題將你的故事發(fā)布在社區(qū)內(nèi)參與——帶話題#我家的中秋節(jié)#發(fā)帖，社區(qū)內(nèi)曬出你的年夜飯照片獎勵——獲贊最高的前3名用戶可獲得300積分、4到10名可獲得200積分活動定位用戶標簽及活躍○用戶關(guān)懷給予車主定制祝?？ㄆ驮嘛灦Y盒V口YAH——目標用戶——車主活動形式——線上線下結(jié)合活動立意結(jié)契合節(jié)日主題場景化活動，萬圣節(jié)和圣誕節(jié)可角色扮演，車主可帶孩子到線下制作手工作品落地執(zhí)行發(fā)起——官方在上線發(fā)布活動，邀請APP用戶參與線下活動參與——線上報名參與線下活動獎勵——參與活動制作的手工作品可帶回家，官方贈送小朋友神秘禮物?；顒佣ㄎ挥脩魳撕灱盎钴S用戶關(guān)懷和嵐圖一起線下過節(jié)，建立和用戶間的情感聯(lián)系V口YAH目標用戶——車主活動形式——速度體驗類活動活動立意遠離都市回歸山林，享受浪漫露營體驗，隨心所欲，體驗4.5秒加速○落地執(zhí)行發(fā)起——官方發(fā)布話題#逃離城市，體驗4.5秒加速#征集活動活動定位用戶標簽及活躍用戶關(guān)懷官方組織特色車友盛宴，提供官方保障，贈送車主提供地墊、帳篷等戶外用品V口YAH?特殊日子：節(jié)假日，生日，紀念日等?特殊事件：周年慶，特殊熱點事件等是交易關(guān)系，更像是朋友，從而獲得顧客與企業(yè)的之間的長久聯(lián)系與粘性V口YAH活動主題嵐圖一夏創(chuàng)意激勵玩法，人生大事政策定制從學(xué)生走向社會，從情侶變成家人，每一步都是人V口YAH獎勵規(guī)則相應(yīng)購車大禮2.NO.1——新生兒出生證—嬰兒禮包3.留資參與活動即可獲得嵐圖春風(fēng)GO得意定制V口YAH名人種草帶貨打造嵐圖的主權(quán)流量場景突破：從公域流量到私域流量，再轉(zhuǎn)化成嵐圖的主權(quán)流量生活化：多款I(lǐng)P授權(quán)的積分商品提升用戶體驗互聯(lián)網(wǎng)溝通語言：頂流名人趣味化推薦嵐圖產(chǎn)品V口YAH“開嵐圖，締造人生藍圖”模擬臺詞粉絲導(dǎo)流線下活動購車權(quán)益V口YAH線下活動購車權(quán)益活動三：年終用戶答謝活動嵐圖年終答謝會一場集趣味及利益釋放為一體的云答謝會線上全程直播車主現(xiàn)場互動線上全程直播車主現(xiàn)場互動活動三：年終用戶答謝活動線下活動慶典線下活動慶典V口YAH活動三：年終用戶答謝活動線上直播互動線上直播互動潛客線索收集?發(fā)布會中每30分鐘一次“30秒拼手速”活動，共3場包金額總和即為購車抵扣金額 購車紅包雨客戶關(guān)系維護個性權(quán)益包個性權(quán)益包開放題，會員現(xiàn)場互動答題，并送出創(chuàng)始人1： 24351互動答題送權(quán)益機場接送高爾夫高端醫(yī)療金融服務(wù)旅游基金車險包售后包代步車車輛使用權(quán)高端酒店冰雪試駕代駕高端娛樂高端教育注：權(quán)益僅為示意V口YAH機場接送高爾夫高端醫(yī)療金融服務(wù)旅游基金車險包售后包代步車車輛使用權(quán)高端酒店冰雪試駕代駕高端娛樂高端教育注：權(quán)益僅為示意活動三：年終用戶答謝活動KOC裂變售車KOC裂變售車冰雪試駕活動門票60、70、80、90的會員可獲得數(shù)量規(guī)則#嵐車友作業(yè)帖#V口YAH#嵐車友作業(yè)帖#活動四：日常新車交付活動以多種互動組合形式，聚力打造社區(qū)氛圍，營造新車交付社區(qū)繁榮，全線助力新車銷售數(shù)#現(xiàn)場——黑科技##現(xiàn)場——黑科技#全新嵐圖途勝的黑科技能力！新車發(fā)布在即，老友組團升級！全新嵐圖途勝的黑科技能力！溝通主題激爽·體驗滿電·體驗超值·驚喜分享·驚喜塑造手工類活動追尋匠心之光深度試駕類活動追尋極致駕駛之光野營類活動追尋自然之光主題類活動追尋休閑之光車主座談會活動追逐美食之光深化價值體驗創(chuàng)意互動H5、條漫、視頻：我要上嵐圖頭條……圣誕節(jié)感恩節(jié)國慶節(jié)溝通主題激爽·體驗滿電·體驗超值·驚喜分享·驚喜塑造手工類活動追尋匠心之光深度試駕類活動追尋極致駕駛之光野營類活動追尋自然之光主題類活動追尋休閑之光車主座談會活動追逐美食之光深化價值體驗創(chuàng)意互動H5、條漫、視頻：我要上嵐圖頭條……圣誕節(jié)感恩節(jié)國慶節(jié)中秋節(jié)七夕節(jié)開辦線上花藝大師課、直播課程家車內(nèi)好物種草清單雙十一愛用物分享網(wǎng)紅種草帶貨“新動一刻，嗨翻全場”雙12年終大促活動促進訂單轉(zhuǎn)化前置極致體驗，形成良好口碑，發(fā)揮用戶媒介化最大作用，低成本促成小定客戶向大定轉(zhuǎn)化愉悅·體驗親子類活動追尋挑戰(zhàn)之光建黨節(jié)Contents：Contents：公司介紹行業(yè)現(xiàn)狀及對嵐圖的理解嵐圖用戶運營策略嵐圖用戶運營規(guī)劃嵐圖用戶運營保障客服管理?建立專業(yè)的客服團隊，快速響應(yīng)客服管理?建立專業(yè)的客服團隊，快速響應(yīng)及處理用戶咨詢及問題，實時監(jiān)控負面信息并及時解決?半小時全員響應(yīng)急處理機制數(shù)據(jù)管理?定期進行數(shù)據(jù)采集整理，通過多種維度進行數(shù)據(jù)分析?根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的情況，制定后續(xù)規(guī)劃方向活動管理行流程，統(tǒng)一針對活動進行管理?活動期間，平臺配合活動進售賣商品配合活動時間進行上架下架快、穩(wěn)、準、活產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理?賣點提煉：產(chǎn)品亮點的提煉以及產(chǎn)品詳情頁的制作響應(yīng)，妥善處理緊急下架及準時下架事項倉儲物流?安排專屬平臺助命，第一時間更新產(chǎn)品庫存訂單管理訂單管理確保訂單無誤訂單，確保售后服務(wù)的及時性及準確性4545強烈的帶入感1理產(chǎn)出相應(yīng)物料3配合活動進行物料設(shè)計與維護配合活動進行物料設(shè)計與維護22整體流程秉承簡潔明確、流暢高效的宗旨，為品牌方、用戶提供全面、高質(zhì)量服務(wù) 品牌方需求確定初步提案 策劃部初步提案 品牌方需求確定初步提案 策劃部初步提案 運營人員細化策劃方案活動上線活動上線監(jiān)控活動效果 確認視覺設(shè)計確認方案 設(shè)計部 確認視覺設(shè)計確認方案制作物料視覺運營人員確認活動內(nèi)容及物產(chǎn)品編輯產(chǎn)品發(fā)布是確保產(chǎn)品參數(shù)與基本屬性的正確性，產(chǎn)品特點與賣點的文案策劃，以及基本的購物須知，包括正品保障、色差與尺寸、發(fā)貨時間與快遞、發(fā)票問題、退換貨處理產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)美工團隊，產(chǎn)品圖片的優(yōu)化，在保證產(chǎn)品真實性的情況下提高產(chǎn)品的美觀度頁面制作廠家確認頁面產(chǎn)品編輯產(chǎn)品發(fā)布是確保產(chǎn)品參數(shù)與基本屬性的正確性，產(chǎn)品特點與賣點的文案策劃，以及基本的購物須知，包括正品保障、色差與尺寸、發(fā)貨時間與快遞、發(fā)票問題、退換貨處理產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)美工團隊，產(chǎn)品圖片的優(yōu)化，在保證產(chǎn)品真實性的情況下提高產(chǎn)品的美觀度頁面制作廠家確認頁面產(chǎn)品框架規(guī)劃廠家確認框架詳情頁排版產(chǎn)品上架店助執(zhí)行具體操作線上在售產(chǎn)品產(chǎn)品拍攝產(chǎn)品拍攝專業(yè)拍攝團隊，抓拍商品的形狀、結(jié)構(gòu)、性能、色彩和用途等特點，從而引起顧客的購買欲標題廠家告知需上廠家告知需上架產(chǎn)品信息庫存信息活動到期直接下架廠家告知不再出售進行下架安全隱患存在嗎?安全監(jiān)察，消防監(jiān)察，電線電燈等檢查，防止倉庫災(zāi)害產(chǎn)品維護安全隱患存在嗎?安全監(jiān)察，消防監(jiān)察，電線電燈等檢查，防止倉庫災(zāi)害產(chǎn)品維護保證倉庫的清潔衛(wèi)生，要注意防潮，防鼠等，保持產(chǎn)品完好無損退換貨的入庫和檢查修整，退回來的貨，先放在專用貨架上，由專門人員判定貨品是否影響二次銷售，若不影響可重新入庫；若影響直接進入殘次品流程核對庫存量，倉管人員每天都要清點核對并將數(shù)據(jù)上交給平臺運營人員，運營人員根據(jù)數(shù)據(jù)適時進貨補倉靈活度效率適用性做好倉庫數(shù)據(jù)的管理，操作和維護，需要經(jīng)常檢查，做好儲存與庫存預(yù)警驗貨廠家到貨發(fā)貨少客戶反饋補發(fā)退貨將漏發(fā)商品金額退還買家賬戶是核對訂單與發(fā)確認發(fā)貨或補發(fā)貨換貨質(zhì)量問題告知退換貨流程賣家承擔(dān)運費客戶拍照取證無驗貨廠家到貨發(fā)貨少客戶反饋補發(fā)退貨將漏發(fā)商品金額退還買家賬戶是核對訂單與發(fā)確認發(fā)貨或補發(fā)貨換貨質(zhì)量問題告知退換貨流程賣家承擔(dān)運費客戶拍照取證無賣家承擔(dān)換貨運費并檢查后發(fā)貨 殘次品單獨拎出向廠家寫郵件匯報到貨情況殘次品進入索完整品入庫完整品入庫向廠家寫郵件匯報到貨情況倉管人員統(tǒng)計線上訂單倉管人員統(tǒng)計線上訂單逐個訂單進行配貨，打包裝箱逐個訂單進行配貨，打包裝箱統(tǒng)計物流單號信息并上傳系統(tǒng)統(tǒng)計物流單號信息并上傳系統(tǒng)完成訂單發(fā)貨完成訂單發(fā)貨售后等待客戶售后等待客戶發(fā)錯貨發(fā)錯貨核對訂單與發(fā)核對訂單與發(fā)重新發(fā)并承擔(dān)運費有七天或協(xié)議期內(nèi)賣家承擔(dān)來回運費退貨不影響第二次銷售前有七天或協(xié)議期內(nèi)賣家承擔(dān)來回運費退貨不影響第二次銷售前提下，買家承擔(dān)運費退貨/換貨退貨/換貨換貨換貨換貨不影響二次銷售前提下，不影響二次銷售前提下，買家自付運費換貨，再次核對換貨商品信息不同刻板機械化的回復(fù)模式，采用更為風(fēng)趣幽默的語言風(fēng)格，讓用戶感受如朋友般溝通，提升品牌好感度，引導(dǎo)留言用戶消息（含留言，提問，投訴等）處理跟進率100%圖文推送后半小時內(nèi)放出留言精選，并進行互動性強的回復(fù)；通過互動進一步優(yōu)化用戶關(guān)系，加強對品牌好感度及認知度新第一時間了解用戶需求，對于出現(xiàn)的負面信息或過激言語站在用戶角度第一時間給與回應(yīng)并安撫解答并引導(dǎo)用戶搜集用戶的線索用戶咨詢話術(shù)首回留言精選回復(fù)用戶留言不同刻板機械化的回復(fù)模式，采用更為風(fēng)趣幽默的語言風(fēng)格，讓用戶感受如朋友般溝通，提升品牌好感度，引導(dǎo)留言用戶消息（含留言，提問，投訴等）處理跟進率100%圖文推送后半小時內(nèi)放出留言精選，并進行互動性強的回復(fù)；通過互動進一步優(yōu)化用戶關(guān)系，加強對品牌好感度及認知度新第一