保安人員年度考核登記表

PAGEPAGE1保安人員年度考核登記表（2013年度）姓名周進華工作時間2012.12出生年月1986年9月政治面貌中共黨員現任職務大堂保安自我認格良好2013年所在分隊(部門)五分隊近兩年是否先進個人2011年否2012年否本人述職報告（總結）尊敬的領導:本人周進華，28歲，中共黨員。入職時間2012年12月26日。至今已在海安農商行青萍支行擔任大堂保安工作已經一年了。回顧這一年的工作，在領導及各位同事的支持與幫助下，我覺得收獲很多，現將主要工作匯報總結如下：一、主要工作情況作為大堂保安，日常的工作重點在于維護營業(yè)區(qū)正常秩序、進行日常巡檢、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產品。巡視大廳內的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。大堂保安每天面對形形色色的客戶群，就應具備良好的心態(tài)和服務理念。通過這一年來的磨練，我逐漸形成了良好的服務心態(tài)，能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事。大堂保安是連接客戶、柜員和客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是銀行的代言人。平時在工作中，大堂保安的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。作為大堂保安，還應具備良好的協(xié)調能力，青萍支行由于沒有大堂經理，在主任的支持鼓勵下，我努力做到盡職盡責，用積極的心態(tài)完成好大堂保安和大堂經理應有職責。在服務禮儀上也要做到熱情、大方、主動、規(guī)范。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。青萍支行屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中，老齡客戶居多，存折業(yè)務較多，每當客流量較大時，我及時帶有卡的客戶到自助設備辦理，幫他們查帳，取款，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。我行設備舊，經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。日復一日能做到：檢查不檢查一個樣，上級領導在不在一個樣，心情好與不好一個樣，只要客戶喜歡什么樣的服務就盡量去做到。即使如此，遇到解決不了的問題時，心里仍會非常難過，提醒自己努力吸取經驗和教訓，避免以后再發(fā)生。根據總行的要求，我行組織開展了防搶、防盜、防火、防易燃物品、防群體事件等突發(fā)事件的演練，提高了對突發(fā)事件的防范技能。大家都積極參加支行開展的防火防搶預案演練，身臨其境地體驗事故現場受益匪淺。防火演練加強了我們的防火意識，從而讓我們對平時學習的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固，提高了火災中自救應變能力；防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)安全事件的能力，讓我在受到外力襲擊時，能沉著、冷靜的思考與處理問題。為了提高我行一線工作人員的品質服務，總行請了專業(yè)的禮儀老師對所有工作人員進行了系統(tǒng)的標桿網點的培訓。我們保安也不例外，也參加了此項培訓。通過培訓禮儀禮節(jié)，使我對禮儀規(guī)范有了一個全新的認識，對我今后的工作和生活受益良多。就銀行營業(yè)廳外停車問題，在其它銀行大堂前方看到過請勿泊車的提示牌，這樣保安員講話的力度會有理有據；而我們銀行大堂處沒有設置提示牌，一些客人停車在大門口，我們保安員上前制止時有時會遭到反擊，如果增設提示牌，我們的工作難度會減小。二、工作計劃1、工作執(zhí)勤中做到服務熱情、文明禮貌用語等，時刻規(guī)范個人的言行舉止。對于服務業(yè)而言，軟服務永遠是市場競爭最重要的保障。提倡我們保安員在執(zhí)勤過程中，使用軟服務。2、加強個人業(yè)務知識和技能的學習，進一步提高個人素質。3、做好安全保衛(wèi)工作的各項防范措施