商場專柜管理制度

《商場專柜管理制度》為了完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，體現(xiàn)公司團(tuán)結(jié)友愛、共創(chuàng)輝煌的公司精神，提高公司的銷售業(yè)績，樹立良好的公司形象，針對(duì)公司人員做出以下管理規(guī)定：服務(wù)堅(jiān)持顧客至上的宗旨，對(duì)顧客禮貌熱情、真誠服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)顧客的承諾規(guī)定時(shí)間包修、包換的商品，如確屬質(zhì)量問題，顧客規(guī)定退換的，一定要按規(guī)定進(jìn)行退換貨解決。如果顧客反映商品的質(zhì)量、款式、品種、色碼問題時(shí)，應(yīng)向顧客做出真誠的道歉，并對(duì)商品進(jìn)行檢查，如確商品屬質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)為其解決。專柜營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情的態(tài)度及時(shí)解決顧客的退換貨，首先核對(duì)銷售憑證，符合商場規(guī)定的并自己權(quán)限范疇內(nèi)，應(yīng)立刻給顧客解決。不能解決的及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示解決，不得以任何理由故意遲延或推卸責(zé)任。嚴(yán)禁因顧客的退貨而冷落、辱罵顧客。紀(jì)律各專柜新入職的人員，必須到本商場人事部辦理有關(guān)手續(xù)后方可上班，否則本商場有權(quán)不予以錄用。準(zhǔn)時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)到崗、全部專柜要確保營業(yè)時(shí)間有人在崗。自覺執(zhí)行本商場的考勤制度，不遲到、不早退，恪守商場的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章制度，必須服從商場的統(tǒng)一管理。絕不允許與商場及其它專柜人員發(fā)生爭執(zhí)和打斗，以及發(fā)生事后報(bào)復(fù)行為現(xiàn)象，否則本商場有權(quán)作出罰款300-5000元的解決，嚴(yán)重者送往派出所解決。凡屬于本商場的人員在上班時(shí)間，都必須穿工衣、配戴好工牌，從員工通道進(jìn)出賣場，并自覺接受防損部的檢查，違者本商場有權(quán)規(guī)定專柜老板換人或罰款20-100元解決。上班時(shí)間不允許褲子穿短于9分褲和拖鞋、涼鞋、佩戴奇形怪狀飾物和梳染前衛(wèi)發(fā)型。進(jìn)入賣場嚴(yán)禁高聲喧嘩、串崗、成群結(jié)隊(duì)聊天或看報(bào)看書、玩手機(jī)等有損商場形象行為現(xiàn)象，否則本商場管理人員有權(quán)予以罰款20-300元的解決。各專柜人員新接電源，安裝電線或電器，應(yīng)經(jīng)商場同意同意，由商場派電工操作。未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，予以每次200-500元罰款解決。專柜人員必須恪守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以300元的罰款解決，并規(guī)定專柜換人。專柜人員必須恪守商場制度的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)范的規(guī)定，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語，如違反其中一項(xiàng)者，即予以罰款20-50元的解決。專柜人員不得在賣場就餐、吃零食、嚼口香糖等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以罰款20-300元解決。專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律經(jīng)收貨部確認(rèn)或登記后進(jìn)入賣場，物品攜出必須憑有關(guān)人員同意方可放行，不按規(guī)定攜帶出物品者，商場有關(guān)人員有權(quán)回絕放行并罰款50-100元解決。專柜人員必須恪守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，根據(jù)商場的有關(guān)制度和規(guī)定進(jìn)行處分，處分分為警告、罰款、開除三種。專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范疇之外的項(xiàng)目，也不得銷售假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權(quán)規(guī)定專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度，處予最低500元以上的罰款。環(huán)境衛(wèi)生商場專柜人員有義務(wù)保持商場的環(huán)境衛(wèi)生整潔，恪守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理。配合商場清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，如有專柜不及時(shí)解決垃圾和商品衛(wèi)生的，一次予以警告，二