現(xiàn)代企業(yè)管理實務劉建華課參考答案

PAGEPAGE19現(xiàn)代企業(yè)管理實務習題答案項目一形成對企業(yè)的初步印象一、單選題1.B2.B3.D4.A5.D二、多選題1.ABDE2.ABCE3.AB4.AB5.ACD三、名詞解釋1.企業(yè)是指依法設(shè)立、自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算、具有法人資格、從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的營利性社會經(jīng)濟組織。2.個人獨資企業(yè)，也稱業(yè)主制企業(yè)或個體企業(yè)，是指由個人投資興辦，自主經(jīng)營，財產(chǎn)歸投資者個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務承擔無限責任的經(jīng)營實體。3.合伙制企業(yè)是指由兩人以上按照協(xié)議投資，共同經(jīng)營、共負盈虧的企業(yè)。4.企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任。四、簡答及論述題1．企業(yè)必須具備的基本要素有哪些？參考答案：企業(yè)必須具備以下要素：企業(yè)必須具備以下基本要素。（1）企業(yè)須擁有一定的資源，如必要的人力、物力、財力資源等，這是企業(yè)設(shè)立和運營的基礎(chǔ)。（2）企業(yè)須有開展經(jīng)營活動必要的經(jīng)營場所，如辦公地點、生產(chǎn)車間、銷售終端等。（3）為實現(xiàn)盈利目的，企業(yè)須開展一系列的研發(fā)、生產(chǎn)、流通等活動。（4）企業(yè)的設(shè)立和經(jīng)營需遵守相關(guān)的法律，企業(yè)的活動要受到法律的約束，同時也受到法律的保護。（5）企業(yè)須具有獨立運營的自主權(quán)，自主經(jīng)營、自負盈虧。2．設(shè)立普通合伙企業(yè)需具備哪些條件？參考答案：設(shè)立普通合伙企業(yè)，應當具備下列條件。（1）有兩個以上合伙人。合伙人為自然人的，應當具有完全民事行為能力；（2）有書面合伙協(xié)議；（3）有合伙人認繳或者實際繳付的出資；（4）有合伙企業(yè)的名稱和生產(chǎn)經(jīng)營場所；（5）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。3.公司制企業(yè)的優(yōu)點主要有哪些？參考答案：公司制企業(yè)的優(yōu)點主要有：（1）永續(xù)經(jīng)營。一個公司在最初的所有者和經(jīng)營者退出后仍然可以繼續(xù)存在。（2）有限債務責任。公司債務是法人的債務，不是所有者的債務。所有者的債務責任以其出資額為限。（3）所有權(quán)的流動性強，股權(quán)轉(zhuǎn)讓容易。（4）具有較高的信用，在資本市場上更易融資。4.試論述早期的企業(yè)形態(tài)。參考答案：早期企業(yè)的起源和發(fā)展是與貿(mào)易的興旺及分擔風險的要求聯(lián)系在一起的。在中世紀的歐洲，地中海沿岸各城市海商繁榮、都市興旺、商業(yè)較為發(fā)達，個體商人在中世紀社會經(jīng)濟生活中占有十分重要的地位，共同經(jīng)營先輩遺留下來的家族企業(yè)。這些家族企業(yè)成為公司制企業(yè)的前身。同時，海上交易的巨大風險導致船舶共有的經(jīng)營方式出現(xiàn)，這種方式成為合伙制企業(yè)或者合營、入股制度的雛形。5．試論述企業(yè)的社會責任。參考答案：企業(yè)的社會責任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為之外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應納入社會責任之內(nèi)。企業(yè)的社會責任大體可以分為以下五個方面。（1）辦好企業(yè)。（2）經(jīng)營管理行為符合道德規(guī)范。（3）投身社會慈善事業(yè)。（4）保護自然環(huán)境。（5）服務社區(qū)。在此基礎(chǔ)上展開論述。項目二全面理解企業(yè)管理一、單選題1.C2.C3.D4.A5.A二、多選題1.BCD2.BCE3.ABCDE4.BD5.BDE三、名詞解釋1.企業(yè)管理是指企業(yè)管理者為了實現(xiàn)既定的目標，根據(jù)自身的特性及生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，在特定的環(huán)境約束下，充分利用企業(yè)所擁有的各種資源所進行的計劃、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、激勵、領(lǐng)導和控制等一系列工作的總稱。2.企業(yè)管理環(huán)境是指存在于企業(yè)內(nèi)部和外部且影響企業(yè)業(yè)績的一切力量與條件因素的總和。3.決策是指決策者為實現(xiàn)某一特定的管理目標而制定若干備選方案，并對方案進行比較分析，最后從中選擇一個“最優(yōu)方案”或“滿意方案”的過程。4.激勵是指企業(yè)激發(fā)員工的動機，誘導員工的行為，使其產(chǎn)生一種內(nèi)在的動力，朝著企業(yè)所期望的目標而不斷努力的過程。5.控制是以計劃為前提，通過制定工作標準、衡量偏差以及糾正偏差等活動來實現(xiàn)組織既定的管理目標的過程。三、簡答及論述題1．不同層次的管理者所需技能有何差異？參考答案：處于不同層次的企業(yè)管理者應掌握和運用的技能是有一定差異的。一般來說，企業(yè)的高層管理者應該掌握更多的概念技能，而企業(yè)的基層管理者則應該掌握更多的技術(shù)技能，人際技能則是對所有層次的管理者都同等重要的。2．計劃的主要內(nèi)容有哪些？參考答案：計劃的內(nèi)容可概括為“5W1H”，即計劃工作可分為以下六個方面：做什么（What）、為什么做（Why）、何時做（When）、何地做（Where）、誰去做（Who）、怎樣做（How）。3．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點是什么？參考答案：直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點是：以直線制組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在組織中設(shè)置兩套管理系統(tǒng)。一套是按照統(tǒng)一指揮原則建立的直線指揮系統(tǒng)，另一套是按照職能分工原則建立的職能管理系統(tǒng)。直線領(lǐng)導機構(gòu)和人員在自己的職責范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對所屬下級的指揮權(quán)，并對自己部門的工作負全部責任。而職能機構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對直線部門發(fā)號施令，只能進行業(yè)務指導。4．試論述組織設(shè)計的程序。參考答案：（1）確定組織設(shè)計的原則。根據(jù)組織的性質(zhì)、特點、目標及組織所面臨的內(nèi)、外部環(huán)境等因素，確定進行組織設(shè)計的方針和原則。（2）確定組織職能。確定組織所需要的管理職能，層層分解到各項管理業(yè)務和工作中。（3）設(shè)計組織結(jié)構(gòu)框架。這是組織設(shè)計的主體工作，即確定應采取的組織結(jié)構(gòu)的基本形式，進而確定需要設(shè)置哪些單位和部門，并把性質(zhì)相同或相近的業(yè)務活動劃歸適當?shù)膯挝缓筒块T負責，形成層次化、部門化的組織結(jié)構(gòu)體系。上述步驟也可簡單描述為確定組織結(jié)構(gòu)圖的過程。（4）設(shè)計組織的聯(lián)系方式。通過設(shè)計不同管理層次之間、平行管理部門之間的協(xié)調(diào)方式和控制手段，使組織的各個組成部分聯(lián)結(jié)為一個整體。（5）人員的配備和訓練。根據(jù)各單位、部門所分管的業(yè)務工作的性質(zhì)和對人員的素質(zhì)要求，挑選和配備稱職的人員及其行政負責人，明確其職務和職稱，并進行必要的培訓工作。（6）制定相關(guān)規(guī)章制度。為了組織結(jié)構(gòu)的正常運行，管理者還需要設(shè)計一套良好的規(guī)章制度，如獎懲制度、考核制度、激勵制度等。（7）反饋與修正。組織設(shè)計是一個不斷完善的過程，在組織運行過程中，有關(guān)部門要根據(jù)各種反饋信息定期或不定期地對原有的組織設(shè)計方案做出修正，不斷完善。5．試論述馬斯洛需求層次理論。參考答案：馬斯洛認為，人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。①生理需要是人最原始、最基本的需要，它包括衣、食、住、行等方面的生理需要。②安全需要是有關(guān)免除危險和威脅從而獲得安全感的各種需要。它包括人們對人身安全、工作和生活環(huán)境安全、就業(yè)保障、醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障、工傷保障等的需要。③社會需要主要包括社交的需要、歸屬的需要以及對愛與被愛、友誼和被接納的需要。④尊重需要分為內(nèi)部尊重需要和外部尊重需要這兩個部分，內(nèi)部尊重需要指的是人們對自尊、自主和成就等的需要；外部尊重需要指的是人們對來自外部的認可、關(guān)注和地位等的需要。⑤自我實現(xiàn)需要是最高層次的需要，是個人為實現(xiàn)理想和抱負，最大限度地發(fā)揮個人潛力的需要。上述五種需要是按從低級到高級的層次組織起來的，只有當較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會出現(xiàn)并要求得到滿足。馬斯洛的需要層次理論雖然存在一定的局限性，但是在實際的管理工作中還是具有很高的應用價值。項目三制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃一、單選題1.D2.B3.A4.C5.C二、多選題1.BCDE2.ADE3.BCDE4.ABC5.ADE三、名詞解釋1.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化、自身的資源和競爭實力確定適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營領(lǐng)域和長遠目標，以及為實現(xiàn)這些目標所采取的相應措施和行動方案。2.總體戰(zhàn)略又稱公司層戰(zhàn)略，是企業(yè)最高管理層制定的企業(yè)戰(zhàn)略總綱，屬于最高層次的戰(zhàn)略。3.橫向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)為了擴大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、鞏固現(xiàn)有的市場地位、提高企業(yè)競爭優(yōu)勢、增強企業(yè)實力等而與同行業(yè)的企業(yè)進行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。4.多元化成長戰(zhàn)略是指企業(yè)為更多地占領(lǐng)市場和開拓新市場，或為避免經(jīng)營領(lǐng)域過于單一的風險而選擇性地進入新的事業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。5.競爭戰(zhàn)略是指企業(yè)采取進攻或防守性行動，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)建立進退有據(jù)的地位，從而為企業(yè)贏得超常的投資收益。四、簡答及論述題1．企業(yè)戰(zhàn)略評價的標準有哪些？參考答案：戰(zhàn)略評價的目的是檢驗與評估企業(yè)戰(zhàn)略的有效性與正確性。其評價的標準主要包括以下幾個方面。（1）適應性。（2）競爭性。（3）經(jīng)濟效益。（4）可行性。2．如何區(qū)分前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略？參考答案：前向一體化是指企業(yè)將生產(chǎn)經(jīng)營向產(chǎn)業(yè)鏈的下游延伸，使企業(yè)的業(yè)務活動更加接近于最終的客戶。而后向一體化是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍向產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，如肉類加工、零售企業(yè)進入生豬養(yǎng)殖領(lǐng)域就屬于此類。3.采用集中化戰(zhàn)略的基本依據(jù)是什么？參考答案：采用集中化戰(zhàn)略的基本依據(jù)是：企業(yè)能夠比競爭對手更有效地服務于特定的顧客群體。4.試論述企業(yè)戰(zhàn)略管理的程序。參考答案：戰(zhàn)略管理對企業(yè)的未來發(fā)展方向及整體決策規(guī)劃具有重要的決定性作用，因此戰(zhàn)略的制定及戰(zhàn)略管理過程都必須科學而合理，經(jīng)濟且可操作。通常來說，一個全面的企業(yè)戰(zhàn)略管理過程大體分為戰(zhàn)略分析階段，戰(zhàn)略制定、評價及選擇階段，戰(zhàn)略實施及控制階段這三個階段。在此基礎(chǔ)上展開論述。5.試論述波士頓矩存在的不足之處。參考答案：波士頓矩陣雖然是分析公司業(yè)務組合的一種簡便有效的辦法，但也有不足之處，主要體現(xiàn)在：一是對相對市場份額和市場增長率的理解和獲得較難以有統(tǒng)一的看法和精確的數(shù)據(jù)；二是僅用相對市場份額和市場增長率來衡量復雜的業(yè)務環(huán)境也有偏頗，例如過分地強調(diào)了市場份額對盈利能力的作用，實際上，盈利能力還與其他因素有關(guān)；三是BCG對業(yè)務的分類過于簡單，對四大類產(chǎn)品或業(yè)務所采取的戰(zhàn)略描述也過于簡單化，未考慮存在的中間狀態(tài)和業(yè)務發(fā)展的復雜性。項目四實施企業(yè)人力資源管理一、單選題1.D2.C3.A4.B5.C二、多選題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABE5.BC三、名詞解釋1.人力資源管理是指在人力資源的獲取、開發(fā)、保持和使用等方面所進行的計劃、組織、激勵和控制等活動。2.工作分析（JobAnalysis）又稱職務分析，是指對企業(yè)中某個特定職務的工作內(nèi)容和任職資格的描述和研究過程。3.人員招聘是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，采取一些科學的方法，尋找、吸引那些具備資格個人向本企業(yè)應聘，并從中選出適宜人員予以錄取和聘用的過程。4.人員培訓是指是指組織為開展業(yè)務及培養(yǎng)人才的需要，采用多種方式對新入職員工或現(xiàn)有員工進行的有目的、有計劃地培養(yǎng)和訓練的管理活動。5.薪酬管理是指企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導下，綜合考慮內(nèi)、外部因素的影響，確定自身的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個過程。四、簡答及論述題1.工作分析的主要內(nèi)容有哪些？參考答案：工作分析的工作內(nèi)容可用6W來描述。即做什么（what）、由誰來做（who）、何時做（when）、在哪里做（where）、如何做（how）及為什么要做（why）。以上6個問題涉及一項工作的職責、任務、工作方式、工作環(huán)境以及工作要求等多個方面。2.人員甄選的方法主要有哪些？參考答案：人員甄選的方法有多種，如申請表格審查、面試、筆試、身體檢查、背景調(diào)查與推薦審核等，企業(yè)應根據(jù)實際情況采用其中的一種或多種。3.薪酬管理的主要內(nèi)容是什么？參考答案：薪酬管理主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）確定薪酬管理目標；（2）選擇薪酬政策；（3）制定薪酬計劃；（4）調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)。4.試論述制定人力資源計劃的程序。參考答案：制定人力資源計劃的程序主要包括人力資源供求預測與比較、人力資源計劃方案的制定和人力資源計劃的實施與效果評估六個步驟。第一步，調(diào)查、收集和整理各種相關(guān)信息。這一階段的主要工作是收集人力資源計劃所涉及的企業(yè)外部信息和企業(yè)內(nèi)部信息。第二步，人力資源需求和供給預測。人力資源需求預測是指企業(yè)對未來某一特定時期內(nèi)所需的人力資源的數(shù)量、質(zhì)量及結(jié)構(gòu)進行預測。企業(yè)人力資源供給預測是指企業(yè)對在未來某一特定時期內(nèi)能夠提供給企業(yè)的人力資源數(shù)量、質(zhì)量及結(jié)構(gòu)進行估計第三步，人力資源供求比較。這一階段主要工作是對企業(yè)的人力資源供求狀況進行比較分析，判斷當前的人力資源狀況是處于供大于求、供小于求還是供求平衡狀態(tài)。第四步，制定和實施人力資源計劃。這一階段要做的工作是根據(jù)企業(yè)人力資源供求比較結(jié)果，制定出有針對性的人員招聘策略，以確保企業(yè)對人員的需求能夠得到滿足。第五步，控制和評估人力資源計劃。人力資源計劃一經(jīng)制定，就應遵照執(zhí)行，如果有偏差，應及時采取糾偏措施。第六步，執(zhí)行反饋。根據(jù)第五階段的工作成果，在通過對過程及結(jié)果進行監(jiān)督、評估的基礎(chǔ)上，采取相應措施促使人力資源計劃更加切合實際。5.試論述企業(yè)薪酬的構(gòu)成。參考答案：企業(yè)薪酬一般由基本薪酬、激勵薪酬和福利薪酬這三個部分組成。（1）基本薪酬?；拘匠晔瞧髽I(yè)依據(jù)員工所具備的技能、資歷以及工作本身的特征向員工支付的穩(wěn)定性貨幣報酬，也即我們常說的基本工資。（2）激勵薪酬。激勵薪酬又稱\o"可變薪酬"可變薪酬、誘惑薪酬或業(yè)績薪酬，是指\o"員工"員工在達到了某個具體目標或績效水準或創(chuàng)造某種盈利后所增加的\o"薪酬"薪酬收入部分。激勵薪酬的形式包括獎金等短期激勵薪酬，也包括\o"股權(quán)"股權(quán)、\o"期權(quán)"期權(quán)、\o"利潤分享"利潤分享等長期激勵薪酬。（3）福利薪酬。福利薪酬是現(xiàn)代薪酬體系的重要組成部分，是企業(yè)為員工提供的與工作相關(guān)的各種補償，包括物質(zhì)補償和服務補償。與基本薪酬和激勵薪酬不同，福利薪酬的提供與員工的工作績效及貢獻無關(guān)，企業(yè)發(fā)放福利的目的是減輕員工的負擔，改善員工的生活，以保證員工正常和有效地進行工作。項目五實施生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理一、單選題1.B2.A3.B4.A5.B二、多選題1.ABCE2.CDE3.ABCD4.ABCDE5.ABE三、名詞解釋1.生產(chǎn)計劃是企業(yè)依據(jù)公司戰(zhàn)略、市場需求調(diào)查和預測等，制定企業(yè)在一定時期內(nèi)應當生產(chǎn)的產(chǎn)品種類、數(shù)量、質(zhì)量和出貨期等指標。2.。3.訂貨式生產(chǎn)是指完全根據(jù)用戶提出的訂貨要求進行生產(chǎn)，即沒有訂單就不組織生產(chǎn)，企業(yè)基本上沒有成品庫存。4.質(zhì)量管理可簡單理解為企業(yè)通過確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過管理體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來實現(xiàn)既定質(zhì)量目標的一系列活動。5.全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement，TQM)是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。四、簡答及論述題1．在生產(chǎn)管理的基本原則是什么？參考答案：（1）以市場競爭為導向。（2）堅持科學管理。（3）堅持安全生產(chǎn)。（4）講求經(jīng)濟效益。2．生產(chǎn)過程的編制應分為哪4個階段?參考答案：生產(chǎn)計劃的編制分為四個階段，按先后次序分別為確定生產(chǎn)計劃指標、安排產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和檢查生產(chǎn)計劃。3．在企業(yè)質(zhì)量管理體系的策劃階段要做好哪些工作？參考答案：首先要制定質(zhì)量方針。其次是確定質(zhì)量目標。再次是設(shè)計組織機構(gòu)及職責。最后是資源配置。4．試論述生產(chǎn)過程合理組織的基本要求。參考答案：生產(chǎn)過程合理組織需要做到以下幾點。（1）連續(xù)性。連續(xù)性是指企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的各個工藝階段、各個環(huán)節(jié)、各個工序之間應相互銜接，連續(xù)進行，不發(fā)生或很少發(fā)生中斷現(xiàn)象。（2）比例性.比例性又稱協(xié)調(diào)性。它要求生產(chǎn)過程各基本生產(chǎn)與輔助生產(chǎn)之間，各工藝階段、各生產(chǎn)階段和各工作地之間，在設(shè)備生產(chǎn)能力、勞動力配備和物料、動力、工具等供應方面保持一定的比例關(guān)系，使之能夠平衡協(xié)調(diào)地按比例生產(chǎn)。（3）均衡性。均衡性又稱節(jié)奏性。它要求生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)，從原材料的投入開始到最后成品完成為止，每個工作地的負荷保持均勻，避免時緊時松、前松后緊等現(xiàn)象，保證企業(yè)能夠均衡生產(chǎn)。（4）平行性。平行性要求企業(yè)生產(chǎn)過程的各個組成部分、各工藝階段和各個工序在時間上實行平行作業(yè)，使產(chǎn)品的各個零部件的生產(chǎn)能在不同的空間同時進行，以大大縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。平行性是生產(chǎn)過程連續(xù)性的前提。（5）適應性。適應性要求企業(yè)生產(chǎn)過程的組織設(shè)計能較好適應市場的變化，能根據(jù)市場需求多變的特點靈活地改變生產(chǎn)組織形式，增強企業(yè)的適應能力，并能及時滿足復雜多變的市場需求，即促使企業(yè)朝著多品種、小批量、具有一定柔性、應急應變能力強的方向發(fā)展。5．試論述產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量管理。參考答案：使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。這一過程質(zhì)量管理的基本任務是提高服務質(zhì)量(包括售前服務和售后服務)，保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質(zhì)量。它的主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。項目六實施供應鏈與企業(yè)物流管理一、單選題1.A2.C3.A4.A5.C二、多選題1.ABDE2.CD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE三、名詞解釋1.供應鏈（supplychain）是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，將采購的原材料制成中間產(chǎn)品，之后形成最終產(chǎn)品，最后由分銷網(wǎng)絡(luò)把最終產(chǎn)品運送到消費者手中的過程。2.供應鏈管理是以提高企業(yè)個體和\o"供應鏈"供應鏈整體的長期績效為目標，對傳統(tǒng)的商務活動進行總體的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，對特定企業(yè)內(nèi)部跨職能部門邊界的運作和在\o"供應鏈"供應鏈成員中跨企業(yè)邊界的運作進行戰(zhàn)術(shù)控制的過程。3.綠色供應鏈管理即將“綠色”或“環(huán)?！崩砟钊谌牍湽芾磉^程，盡量減小供應鏈的資源消耗和環(huán)境影響，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4.企業(yè)物流管理是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為達到既定目標，應用管理原理和方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動達到最佳協(xié)調(diào)與配合，降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。5.物流聯(lián)盟是以物流為合作基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是兩個或多個企業(yè)之間，為了實現(xiàn)自身的物流戰(zhàn)略目標，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補、風險共擔、利益共享的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。四、簡答及論述題1．供應鏈管理的主要內(nèi)容有哪些？參考答案：（1）戰(zhàn)略性供應商與用戶合作伙伴關(guān)系管理。（2）供應鏈產(chǎn)品需求預測和計劃。（3）供應鏈的設(shè)計（全球節(jié)點企業(yè)、貨源、設(shè)備等的評價、選擇和定位）。（4）企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應與需求管理。（5）基于供應鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制。（6）基于供應鏈的用戶服務和物流（運輸、庫存、包裝等）管理。（7）企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問題）。（8）基于Internet/Intranet的供應鏈交互信息管理等。2．建立供應鏈合作伙伴關(guān)系需要注意哪些問題？參考答案：供應鏈上的企業(yè)彼此具有獨立性，所有的企業(yè)都是由于合作伙伴關(guān)系而聚合在一起，那么，如何有效管理他們之間的伙伴關(guān)系，就顯得格外重要，也是供應鏈運作能否成功的重要因素。為此，需注意以下幾個問題。（1)相互信任。（2)信息共享。（3)權(quán)責明確。（4)解決合作伙伴之間問題的態(tài)度。3．現(xiàn)代企業(yè)物流管理的目標是什么？參考答案：現(xiàn)代企業(yè)物流管理的目標就是實現(xiàn)物流合理化，要在盡可能低的總成本條件下實現(xiàn)既定的客戶服務水平，即以盡可能低的物流成本，提供讓客戶滿意或可接受的物流服務水平，或以一定的物流成本達到盡可能高的物流服務水平，尋求服務優(yōu)勢和成本優(yōu)勢的一種平衡，并由此創(chuàng)造企業(yè)在競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢。4．試論述企業(yè)自營物流的優(yōu)勢和劣勢。參考答案：企業(yè)自營物流的優(yōu)勢主要有：（1）掌握控制權(quán)。企業(yè)自營物流，可以對物流活動的各個環(huán)節(jié)進行有效的調(diào)節(jié)，對企業(yè)整體的物流運作系統(tǒng)進行全程控制。（2）避免商業(yè)秘密的泄露。（3）降低交易成本。（4）提高企業(yè)品牌價值。企業(yè)自營物流的劣勢主要有：（1）資源配置不合理。企業(yè)為了維持物流系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，需要花大量的人力、財力及物力，這必然會減少企業(yè)其他重要環(huán)節(jié)的投入，分散了企業(yè)的資本，削弱企業(yè)的市場競爭能力，不利于企業(yè)抵御市場風險。（2）企業(yè)物流效率低下。（3）物流成本較高。企業(yè)自營物流，由于物流規(guī)模較小，專業(yè)化程度低，很難形成規(guī)模效應，導致物流成本過高。5.試論述綠色物流的實施方法。參考答案：第一，樹立綠色物流觀念。綠色經(jīng)濟要求物流企業(yè)綜合考慮社會的近期需求和長遠利益、企業(yè)利益和社會利益，策劃綠色物流活動。這就要求企業(yè)管理者盡快提高認識、轉(zhuǎn)變觀念，把綠色物流作為綠色革命的重要組成部分，確認綠色物流的未來。第二，開發(fā)綠色物流技術(shù)。綠色物流的發(fā)展離不開綠色物流技術(shù)的應用和開發(fā)，沒有先進綠色物流技術(shù)的發(fā)展，就沒有綠色物流的立身之地。第三，制定綠色物流法規(guī)。制定綠色物流政策和法規(guī)，便于物流企業(yè)經(jīng)營者進行分析研究，明確方向，克服障礙，推動綠色物流的順利發(fā)展。第四，加強對綠色物流人才的培養(yǎng)。應有針對性地開展綠色物流人才的培養(yǎng)和訓練計劃，為綠色物流業(yè)培養(yǎng)更多合格人才；還可以通過產(chǎn)學研的結(jié)合，使大學與科研機構(gòu)的研究成果能轉(zhuǎn)化為指導實踐的基礎(chǔ)，提升\o"企業(yè)物流"企業(yè)物流從業(yè)人員的理論業(yè)務水平。項目七實施物質(zhì)管理與設(shè)備管理一、單選題1.B2.C3.A4.C5.A二、多選題1.BCD2.ABCDE3.ACD4.ABDE5.ABCDE三、名詞解釋1.物資管理是對企業(yè)生產(chǎn)過程中所需各種物資進行有計劃的采購、儲備、供應、保管、使用等一系列管理工作的總稱。2.物資消耗定額是指在一定的技術(shù)經(jīng)濟條件下，企業(yè)單位產(chǎn)品或單位工作量所必須消耗某種物資的數(shù)量標準。3.物資需求計劃是企業(yè)在計劃期內(nèi)，為保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進行所需各種物資的計劃。它是企業(yè)進行物資采購和物資供應工作的依據(jù)，是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常進行的重要保證。4.物資的倉儲管理是指企業(yè)對倉庫和倉庫中儲存的物資進行管理，以充分利用倉儲資源并提供高效的倉儲服務。5.設(shè)備管理是指對設(shè)備運行的全過程進行管理，涵蓋設(shè)備的整個生命周期，主要包括設(shè)備的購置管理、組織安裝與調(diào)試，設(shè)備的運行、維護和維修，設(shè)備的適時改造、更新直至報廢等內(nèi)容。四、簡答及論述題1.降低物質(zhì)消耗的方式主要有哪些？參考答案：一是按照增效程度進行物資材料分類預算。二是嚴格按照物資管理和審批計劃，實行分大類限額管理。三是嚴格控制非生產(chǎn)用料消耗，對非生產(chǎn)用料實行定額管理。四是強化材料費用的總量控制，實行材料費分級管理。2.物質(zhì)采購的主要原則有哪些？參考答案：第一，遵紀守法原則；第二，以需定購原則；第三，擇優(yōu)選購原則；第四，市場動態(tài)原則。3.物質(zhì)倉儲管理的含義是什么？參考答案：。4.試論述全面生產(chǎn)維修制度。參考答案：全面生產(chǎn)維修制度（TPM），也可稱為全員生產(chǎn)維修制度，是20世紀70年代初日本在吸收設(shè)備綜合工程學理論的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的，要求企業(yè)全體職工參加，講求設(shè)備系統(tǒng)管理和追求設(shè)備綜合效率的一種設(shè)備管理和維修制度。全面生產(chǎn)維修制度與原來的生產(chǎn)維修體制相比，主要突出一個“全”字，該“全”字有三個方面的含義，即設(shè)備的全系統(tǒng)、設(shè)備的全效率和全員參加。全系統(tǒng)是指生產(chǎn)維修的各個側(cè)面均包括在內(nèi)，如預防維修、維修預防、必要的事后維修和改善維修，如圖

7-5

所示。全效率是指設(shè)備壽命周期費用評價和設(shè)備綜合效率。全員參加是指這一維修體制的群眾性特征，從公司經(jīng)理到相關(guān)科室，直至全體操作工人都要參加。企業(yè)只有做到全系統(tǒng)、全效率和全員參加，才有可能成功實施全面生產(chǎn)維修制度。5.試論述設(shè)備合理使用的原則。參考答案：企業(yè)應該遵循以下幾點原則對設(shè)備進行合理使用：（1）合理安排生產(chǎn)任務。根據(jù)各種設(shè)備的性能和技術(shù)要求及適用的工作范圍，合理安排生產(chǎn)任務；切勿大機小用，否則不僅浪費能源，而且還難以達到工件的工藝精度要求。同時，還要防止“精機粗作”，影響精密機床的壽命。嚴禁超載使用。（2）選配合格的操作人員。對操作人員進行崗前培訓，考核合格后，憑證操作。本著“誰使用、誰管理、誰負責”的原則，實行“定人、定機、定崗”的“三定”原則。（3）建立健全設(shè)備管理規(guī)章制度。規(guī)定操作人員崗位責任制，設(shè)立設(shè)備檢查員，設(shè)定設(shè)備使用規(guī)程、設(shè)備維護規(guī)程等管理規(guī)章制度。（4）創(chuàng)建良好的工作條件和環(huán)境。應該根據(jù)設(shè)備的特殊要求，為其提供適宜的工作場地，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，例如控制溫度、通風、防潮、防腐裝置等。（5）定期對設(shè)備進行保養(yǎng)和檢查。另外，在設(shè)備運行管理過程中，企業(yè)還需要對設(shè)備的運行情況、工作精度、磨損或腐蝕程度進行檢查和校驗。通過檢查全面掌握設(shè)備技術(shù)狀況的變化、設(shè)備劣化程度、磨損情況及存在故障，及時查明設(shè)備故障，有利于提高維修質(zhì)量和縮短維修時間，及時消除設(shè)備隱患，防范于未然。項目八實施市場營銷管理一、單選題1.C2.D3.D4.B5.D二、多選題1.ABCD2.ABDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCD三、名詞解釋1.市場定位是指企業(yè)根據(jù)所選定的目標市場的競爭狀況和自身條件，確定企業(yè)和產(chǎn)品在目標市場上的特色、形象和位置的過程。2.市場細分的含義是指根據(jù)顧客在需求特點、購買心理、購買行為等方面的明顯差異，將某一產(chǎn)品的整體市場劃分為若干個“子市場”或“分市場”的市場分類過程。3.目標市場是指企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，以為滿足現(xiàn)實需要或潛在需要的消費者和用戶作為經(jīng)營對象，依據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營條件而選定或開拓的特定需要的市場。簡而言之，目標市場是指在市場細分的基礎(chǔ)上，企業(yè)要進入的最佳細分市場。4.市場營銷組合，是指企業(yè)為滿足實施市場營銷戰(zhàn)略的需要，綜合運用各種可控的營銷策略和手段，組合成一個系統(tǒng)化的整體，以實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略目標。5.促銷是指企業(yè)將有關(guān)產(chǎn)品或服務的信息通過各種方式傳遞給目標受眾，以促進目標受眾了解、信賴并采取行動購買本企業(yè)的產(chǎn)品，從而達到增加銷售的目的。四、簡答及論述題1．影響消費者購買行為的主要因素有哪些？參考答案：影響消費者購買行為的因素包括：社會文化因素、社會階層因素、參照群體因素、家庭因素等。2．市場定位的策略主要有哪些？參考答案：市場定位的策略主要有避強定位策略、迎頭定位策略、補缺定位策略和重新定位策略。3．市場營銷執(zhí)行的內(nèi)容是什么？參考答案：市場營銷活動的執(zhí)行主要包括以下內(nèi)容：制定行動方案、建立組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計決策和報酬制度、開發(fā)人力資源、建設(shè)企業(yè)文化和確定管理風格等。4．試論述產(chǎn)品成熟期的特點及營銷策略。參考答案：產(chǎn)品成熟期的特點是：銷售量增長緩慢，在達到最高峰之后開始緩慢下降；市場競爭十分激烈，各種品牌的同類產(chǎn)品和仿制品不斷出現(xiàn)；企業(yè)利潤開始下降；絕大多數(shù)屬于顧客的重復購買，只有少數(shù)遲緩購買者進入市場；大多數(shù)情況下，成熟期是產(chǎn)品生命周期中最長的一個階段。企業(yè)在這個階段不應滿足于保持既得利益和地位，而是要積極進取，營銷重點是延長產(chǎn)品的生命周期，鞏固市場占有率?？刹扇〉牟呗园ㄊ袌龈牧?、市場營銷組合改良等。在此基礎(chǔ)上展開論述。5．試論述營銷渠道策略的選擇。參考答案：營銷渠道是由生產(chǎn)者、中間商和消費者共同構(gòu)成的完整體系。生產(chǎn)者在實現(xiàn)產(chǎn)品向消費者轉(zhuǎn)移的過程中，可以有多條可供選擇的通道，這就涉及到渠道戰(zhàn)略選擇的問題?？晒┻x擇的市場營銷渠道戰(zhàn)略方案一般包括以下幾種：（1）單渠道戰(zhàn)略和多渠道戰(zhàn)略。（2）長渠道戰(zhàn)略和短渠道戰(zhàn)略。（3）密集分銷、獨家分銷和選擇分銷戰(zhàn)略。（4）垂直營銷渠道系統(tǒng)戰(zhàn)略和水平營銷渠道系統(tǒng)戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上展開論述。項目九實施企業(yè)財務管理一、單選題1.D2.A3.B4.C5.A二、多選題1.ABC2.BCDE3.ABCDE4.BCDE5.ABC三、名詞解釋1.企業(yè)財務是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中客觀存在的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟利益關(guān)系。2.企業(yè)財務管理是企業(yè)根據(jù)相應的法律、法規(guī)，利用價值形式對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程進行的管理，是組織財務活動、處理財務關(guān)系的一項綜合性管理工作。3.財務決策是指在財務目標的總體要求下，財務人員運用專門的決策方法從眾多備選方案中選出最佳方案的過程。4.流動資產(chǎn)是指企業(yè)可以在一年或一年以內(nèi)的營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運用的資產(chǎn)。5.成本費用管理是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中生產(chǎn)經(jīng)營費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成所進行的預測、計劃、控制、分析和考核等的一系列管理工作。四、簡答及論述題1.企業(yè)財務管理的目標是什么？參考答案：企業(yè)財務管理的目標主要有利潤最大化目標、股東收益最大化目標和企業(yè)價值最大化目標。2.企業(yè)籌資的方式有哪些？參考答案：籌資方式主要包括吸引直接投資、發(fā)行股票籌資、留存收益籌資、發(fā)行債券籌資、銀行借款籌資、商業(yè)信用籌資、融資租賃籌資。3．流動資產(chǎn)管理的內(nèi)容有哪些？參考答案：流動資產(chǎn)管理的內(nèi)容包括：（1）現(xiàn)金管理?，F(xiàn)金管理包括三個方面的內(nèi)容：編制現(xiàn)金預算，設(shè)定最佳的現(xiàn)金余額，加強現(xiàn)金預算控制和檢查。（2）短期投資管理。（3）應收賬款管理。（4）存貨管理。4．企業(yè)營運能力分析的指標主要有哪些？參考答案：企業(yè)營運能力分析指標主要包括存貨周轉(zhuǎn)率、應收賬款周轉(zhuǎn)率、營運資金周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、全部資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。5．試論述企業(yè)財務管理的基本環(huán)節(jié)。參考答案：財務管理環(huán)節(jié)是指財務管理的一般工作步驟和程序。財務管理的環(huán)節(jié)是否嚴密、科學和完善，將直接關(guān)系到企業(yè)管理工作的成功與否。實踐表明，一個健全的財務管理系統(tǒng)至少應包括以下五個基本環(huán)節(jié)：財務預測、財務決策、財務預算、財務控制和財務分析。這五個環(huán)節(jié)相互配合，聯(lián)系緊密，最終形成財務管理循環(huán)。在此基礎(chǔ)上展開論述。6．試論述企業(yè)增加利潤的主要途徑。參考答案：營業(yè)利潤是企業(yè)利潤總額的主體，一般情況下，產(chǎn)品（商品）銷售利潤占營業(yè)利潤的絕大部分，因此企業(yè)增加利潤的主要途徑如下。（1）提高產(chǎn)品或商品銷量。在單位利潤不變的情況下，提高銷量是增加銷售收入和利潤總額的有效方法。（2）努力降低經(jīng)營成本。成本與利潤反向影響。在收入不變的情況下，降低成本可增加利潤；在收入增加的情況下，降低成本可使利潤更快的增長；在收入減少的情況下，降低成本，也可對利潤的下降產(chǎn)生抑制作用。（3）提高產(chǎn)品質(zhì)量，合理制定價格。企業(yè)通過應用現(xiàn)代技術(shù)，以合理的價格為市場提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，提高市場銷量，增加企業(yè)利潤。（4）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。對現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，以期提高市場競爭力和產(chǎn)品銷售量，增加企業(yè)利潤。項目十洞察企業(yè)創(chuàng)新一、單選題1.A2.D3.B4.B5.C二、多選題1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.BD三、名詞解釋1.市場觀念創(chuàng)新主要是指從滿足需要到引導和創(chuàng)造市場需求的經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。2.經(jīng)營制度是有關(guān)經(jīng)營權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等的原則規(guī)定。3.組織的柔性化是指組織的各個部門、各個成員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進行靈活調(diào)整和變動的。4.虛擬企業(yè)是以核心企業(yè)為龍頭，為實現(xiàn)某種市場機會，將擁有實現(xiàn)該機會所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)組織。當市場機會不存在時，虛擬企業(yè)則自行解體。5.網(wǎng)絡(luò)化組織是按工作流程構(gòu)成的一個具有固定連接的業(yè)務關(guān)系為基礎(chǔ)的小單元聯(lián)合體。四、簡答及論述題1．企業(yè)創(chuàng)新的意義是什么？參考答案：企業(yè)創(chuàng)新的意義主要體