過(guò)程質(zhì)量控制要求

過(guò)程及過(guò)程方法過(guò)程Process:使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)注:一個(gè)過(guò)程通常是其他過(guò)程的輸入轉(zhuǎn)換輸入輸出資源控制過(guò)程及過(guò)程方法2.以過(guò)程為根底的質(zhì)量管理模式圖過(guò)程及過(guò)程方法3.典型的過(guò)程模型TypicalProcessModelObjective目標(biāo)Inputs輸入Controls控制Resources資源Measurement測(cè)量Outputs輸出CorrectiveAction改進(jìn)行動(dòng)ContinuousImprovement持續(xù)改進(jìn)過(guò)程及過(guò)程方法4.過(guò)程化管理ProcessApproach程序-控制的方法Procedure(說(shuō)明實(shí)施行動(dòng)或過(guò)程的具體方式或方法---可以是成文或不成文的“Specifywaytocarryoutanactivityoraprocess”—maybedocumentedornot)過(guò)程Process（一組相關(guān)或相互作用的行動(dòng)Setofinterrelatedorinteractingactivities)監(jiān)控和測(cè)量時(shí)機(jī)(過(guò)程前中后)輸入Inputs(包括資源)輸出Outputs產(chǎn)品-過(guò)程的結(jié)果Product-(Resultofaprocess)過(guò)程的有效--有能力達(dá)到所確定的目標(biāo)過(guò)程的消耗--達(dá)到目標(biāo)時(shí)所消耗的資源說(shuō)明:本章采用ISO9000:2005中定義的“程序”概念,并不是指ISO9001:2008中規(guī)定的必須文件化的程序.過(guò)程及過(guò)程方法5.過(guò)程化管理ProcessApproach

計(jì)劃Plan做什么?如何做?實(shí)施Do實(shí)施各項(xiàng)行動(dòng)檢查Check確認(rèn)是否按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)行動(dòng)?控制Act如何改進(jìn)?計(jì)劃Plan:根據(jù)客戶需求和組織策略,建立相應(yīng)的目標(biāo)和過(guò)程;實(shí)施Do:實(shí)施各項(xiàng)行動(dòng);檢查Check:根據(jù)組織策略和要求,對(duì)實(shí)施過(guò)程和產(chǎn)品本身進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量,并報(bào)告監(jiān)控和測(cè)量結(jié)果;控制Act:采取措施以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程.來(lái)源:ISOGuide-DocumentISO/TC176/SC2/N544R過(guò)程及過(guò)程方法6.過(guò)程類型顧客顧客顧客導(dǎo)向的過(guò)程COPs管理過(guò)程支持性過(guò)程顧客導(dǎo)向的過(guò)程(CustomerOrientedProcess,COPs)-MarketingAnalysis-Product/Production-Bid/Tender(出價(jià),報(bào)價(jià))-Delivery-Order/Request-Payment-ProductandProcessDesign-Warranty/Service-ProductandProcessVerificationandValidation-PostSales/CustomerFeedback過(guò)程及過(guò)程方法7.以過(guò)程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理手冊(cè)結(jié)構(gòu)管理過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃質(zhì)量管理體系、質(zhì)量文件資料、質(zhì)量管理評(píng)審內(nèi)部溝通文件的控制質(zhì)量記錄的控制顧客期望和要求產(chǎn)品形成過(guò)程開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷采購(gòu)和供方評(píng)審生產(chǎn)、過(guò)程確認(rèn)檢驗(yàn)工具監(jiān)控搬運(yùn)、存放、包裝、發(fā)送支持和改進(jìn)過(guò)程缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用識(shí)別和可追溯性檢驗(yàn)、不斷改進(jìn)過(guò)程改進(jìn)和糾正措施員工過(guò)程新員工的指導(dǎo)進(jìn)修、訓(xùn)練、技能評(píng)定工作環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施訓(xùn)練需要、訓(xùn)練證明與顧客有關(guān)的過(guò)程投訴管理顧客財(cái)產(chǎn)的對(duì)待售后服務(wù)、顧客咨詢贏得顧客制定報(bào)價(jià)訂單處理監(jiān)控過(guò)程質(zhì)量管理體系績(jī)效的量度管理評(píng)審內(nèi)部審核顧客滿意度的量度過(guò)程的測(cè)量產(chǎn)品的測(cè)量過(guò)程及過(guò)程方法8.組織網(wǎng)絡(luò)圖CustomerNeedsMarketingDevelopmentProgramplanningRegistration/invitationPurchasingCommissiontrainerServicing/maintenancePlanning/implementationcoursesCustomers