企業(yè)中層干部管理培訓(xùn)

中高層管理者的管理技能1.組織的表現(xiàn)：1〕管理人員對自己該做哪些工作并不是很清楚2〕管理人員不清楚公司對他的期望3〕遇到問題時相互推委，誰都不肯負責任4〕管理工作阻力大，尤其是對一些有挑戰(zhàn)性的工作，管理人員中都無人愿意接，第一反響便是“怎么可能做得到？〞5〕管理人員中抱怨頗多6〕管理人員安于現(xiàn)狀，不愿接受變革在您的組織中是否常常見到以下現(xiàn)象2.管理人員：1〕整天在忙，自己也不知在忙些啥2〕常常因為太多的工作擠在一起而手忙腳亂，忙過一段時間后卻又無事可做3〕常常因為他人〔同事，上司，下屬，客戶，供給商等〕的原因而耽誤工作進度4〕老板常常說我“丟了西瓜揀芝麻〞，可我只能是在事后才知道哪些是西瓜、哪些是芝麻，在那么忙的時候，哪里會想“西瓜〞“芝麻〞的問題5〕越忙越亂，越亂那么越忙，辛辛苦苦又是一年，可業(yè)績并未因此而上升6〕自己“日理萬機〞，可下屬卻并不領(lǐng)情，甚至還有抱怨7〕下屬不肯動腦，但凡碰到"麻煩"，就推給你在您的組織中是否常常見到以下現(xiàn)象3.

提高工作效率的技巧：如何提高工作效率？怎樣才能在縮短工作時間的同時提高工作成效？

有效的授權(quán)：哪些工作應(yīng)該授權(quán)？如何將授權(quán)變成提高工作績效和鼓勵部屬的有效措施？

同事間的合作和支持：如何提高合作的成效？為什么要變“幫助〞為“支持〞？困惑來自——4.

管理者的工作時間分析：管理者的時間都花到哪兒去了？是什幺影響了我們的工作效率？

以成效為中心的時間管理：優(yōu)先矩陣與工作的輕重緩急；二八規(guī)那么與抓主要矛盾；

管理者的時間方案：如何防止被干擾，怎樣變被動為主動？如何防止手忙腳亂，做到沉著不迫？困惑來自——5.管理能力從何而來？6.很多新上任干部有兩叁年時間找不到科學(xué)的工作方法7.我們的管理出現(xiàn)了什么問題？8.方案完成不了業(yè)績增長緩慢方向正確，道路曲折說的好，沒有執(zhí)行能力有許多明顯能力障礙9.我們是怎么解決這些問題的？10.開會，專題研究懲罰，強調(diào)，出制度培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更好的方法招聘更好的人11.為什么仍然無效？12.答案是管理技術(shù)而非管理模式或人員13.管理技術(shù)是：抽離出的方法具體實施的框架14.管理技術(shù)的構(gòu)成根底教育以表單制度為根底的方法體系教練，人員進階標準15.管理技術(shù)的范疇過程類：規(guī)劃、授權(quán)、實施、檢核、糾偏16.管理技術(shù)的范疇事務(wù)類：會議、文案、人事、組織變動17.管理技術(shù)的范疇團隊建設(shè)類：評價、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、教練18.管理技術(shù)帶給我們什么？改善能力——零起步與巨大改善模仿能力——學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)換人員成長管理能力——人力資源改善19.須具有強烈的企業(yè)認同感須具有強烈本錢觀念須具有整體作戰(zhàn)的團隊意識具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)精通各種管理方法重視教育訓(xùn)練精于工作改善良好的工作關(guān)系具有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風格如何成為一個優(yōu)秀的管理者20.第一組的問題怎樣做出很冒險的決定如何改進產(chǎn)品或效勞的要素在共同解決問題時，如何與組員進行溝通怎樣找出流程的問題所在，如何使它更為有效遇到困難如何排除、如何提出和解決棘手的問題21.如何就棘手或敏感問題進行坦誠的溝通如何從提出的棘手問題中獲益怎樣掌握向團隊提出某個特別問題的恰當時機怎樣增強解決問題的信心

辨明影響團隊業(yè)績的核心因素第二組的問題22.如何更快捷有效地解決問題怎樣透過解決問題的會議加強自己的創(chuàng)造能力如何與其他組員更有效地合作如何解決你工作范圍內(nèi)的問題如何處理主持解決問題的會議第三組的問題23.如何鼓勵小組成員做出奉獻怎樣把小組的解決方法化為行動如何了解會議的內(nèi)容及小組成員對內(nèi)容的回應(yīng)如何在自己的范疇內(nèi)以小組形式解決問題怎樣得到全組人員支持以實行一個解決方法第四組的問題24.常用管理技術(shù)〔一〕PDCA循環(huán)〔二〕教育訓(xùn)練及工作指導(dǎo)技術(shù)〔三〕時間管理技術(shù)〔四〕溝通管理技術(shù)〔五〕目標管理技術(shù)〔六〕工程管理技術(shù)〔七〕績效管理技術(shù)〔八〕人性管理技術(shù)25.〔九〕例外管理技術(shù)〔十〕授權(quán)管理技術(shù)〔十一〕重點管理技術(shù)〔十二〕目視管理技術(shù)〔十三〕問題分析技術(shù)〔十四〕鼓勵管理技術(shù)〔十五〕本錢管理技術(shù)〔十六〕改善管理技術(shù)常用管理技術(shù)26.(一)PDCA循環(huán)Plan方案階段Do實行階段Check檢討階段Action改革行動階段27.循環(huán)圖PAPDDCheck檢討階段Do實行階段Action改革行動階段Plan方案階段28.Plan方案階段要認清目的，即方案工程、方案目標要充分掌握與方案有關(guān)的事項。現(xiàn)狀分析以5W2H法從事思考。屬于改善性方案、把魚骨圖法帶進來運用做出實施方案，確定實施時間29.Do實行階段將在工作進行中失敗的局部或較為艱辛的局部記錄下來，將其視作下次目標。30.Check檢討階段也稱“反省階段〞更深入地檢討目標和實際業(yè)績，對很多事情進行反省，可從中產(chǎn)生下一次目標。執(zhí)行過程資料回饋檢討結(jié)果31.Action改革行動階段檢討結(jié)果與原方案比較再利用魚骨圖分析修訂下次方案管理PDCA循環(huán)是周而復(fù)始，永不停止。“學(xué)無止境〞，管理的工作也是無止境的32.〔二〕教育訓(xùn)練／工作教導(dǎo)技術(shù)作為主管的最重要任務(wù)就是透過部屬來達成工作目標因此，訓(xùn)練/教導(dǎo)技術(shù)是一個卓越管理者不可欠缺的一項技術(shù)33.如何做好訓(xùn)練①訓(xùn)練方案②訓(xùn)練課程安排之原那么參與啟發(fā)，讓學(xué)員提出問題(實例)來共同研討③訓(xùn)練講師本卷須知良好的學(xué)習(xí)氣氛。確定學(xué)員了解的程度。提高學(xué)員注意力34.如何做工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)法工作教導(dǎo)步驟口授演示試作追蹤指導(dǎo)35.〔三〕時間管理是誰偷走了你的時間？對時間的認識時間本錢觀念時間的感覺36.主管人員善用時間的要訣1、工作事先有方案及時作出年度、季度、月度、周度工作方案將方案形成文字，以便修繕、檢核、改進2、養(yǎng)成記錄的習(xí)慣3、善用別人的時間對部屬提出的問題，最好能附帶提出解決的意見，如此有益于問題的溝通，爭取時效4、開會應(yīng)盡可能規(guī)劃定期，減少臨時會議37.〔四〕溝通管理如何做好溝通管理？1、對組織：組織架構(gòu)合理化明確各部門和各崗位的工作職掌建立明確的標準、標準和工作方法2、對管理者管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信尊重組織倫理〔各司其職、不越權(quán)、不濫權(quán)、不委過、不推責、以大局為重〕建設(shè)溝通管道〔組織渠道、跨組織渠道〕建立工作感情38.溝通要領(lǐng)能聽話能贊美能變通能清楚能幽默39.〔五〕目標管理含義及特點目標管理的根本程序40.目標管理的含義目標管理是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人奉獻的標準。41.目標管理的特點重視人的因素建立目標鎖鏈與目標體系重視成果42.目標管理的根本程序目標的設(shè)置實現(xiàn)目標過程的管理總結(jié)和評估一個完整的PDCA循環(huán)43.〔六〕工程管理1、工程管理的含義2、三個主要階段3、實施企業(yè)工程管理七要素4、工程管理帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢44.工程管理的含義：所謂工程管理，就是工程的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對工程涉及的全部工作進行有效地管理。即從工程的投資決策開始到工程結(jié)束的全過程進行方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)工程的目標?！笆率鲁蔀楣こ?，人人都是工程經(jīng)理〞45.三個主要階段

創(chuàng)建計劃跟蹤和管理項目結(jié)束項目第一階段第二階段第三階段46.實施企業(yè)工程管理七要素標準化的企業(yè)工作程序建立企業(yè)資源庫以矩陣式為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)有效合理的授權(quán)體系建立強有效的溝通平臺企業(yè)資源庫團隊型的企業(yè)文化特質(zhì)項目管理專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用項目管理七要素47.工程管理帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢(1〕更加科學(xué)化、系統(tǒng)化的決策

(2〕對經(jīng)營活動更加嚴格的監(jiān)控

(3〕更柔性的組織結(jié)構(gòu)

(4〕以目標為導(dǎo)向的決策方式

(5〕促進團隊合作和人才培養(yǎng)

(6〕促進企業(yè)文化的建設(shè)48.〔七〕績效管理績效管理運用步驟：1、績效診斷2、績效方案3、績效輔導(dǎo)4、績效評價5、績效面談6、績效結(jié)果運用49.〔八〕人性管理技術(shù)X理論(TheoryX)一般人有惰性、不喜歡工作一般人在工作上缺乏企圖心，防止擔負責任，喜歡被領(lǐng)導(dǎo)鼓勵只有在平安與生理的水準上發(fā)生管理上必須用嚴格控制，并強迫達成目標50.Y理論(TheoryY)①人運用心智與體力來工作，就如同運用心智與體力來游戲一樣②人們認為對自己承諾的目標，可以用自我控制與努力來達成③對目標的承諾④一般人在接受適當?shù)墓奈韫膭钕隆⒉坏敢饨邮茇熑味以敢獬袚蟮呢熑微萑藗兊闹腔蹪撃?，僅是局部地發(fā)揮，并未充分利用〔八〕人性管理技術(shù)51.一個人的工作意愿并不是與生俱來的，后天環(huán)境的訓(xùn)練與熏陶才是致勝的關(guān)鍵。X理論與Y理論的應(yīng)用

績效好的與績效差的工作主動積極、負責盡職的與責任心不強、混日子過的52.〔九〕例外管理例外管理，又可叫“異常管理〞顧名思義，就是在日常性的工作中所產(chǎn)生的異常現(xiàn)象，管理人員如何獲取及時的資訊，并做有效的處理。例外管理的運行主管必須把“實行責任〞有方案、有準備地逐步釋出，轉(zhuǎn)為“督導(dǎo)責任〞的工作，然后使用“例外管理〞的技巧來配合，方可將工作做得更完美，管理能力也可得到提升例外管理運行的要求組織里先要求建立—個良好的組織架構(gòu)，織織架構(gòu)內(nèi)各層級主管賦予明確的權(quán)限與責任、再加上各部門制訂有系統(tǒng)的工作職掌。53.

連續(xù)階層一個月（未完成業(yè)績目標）二個月（未完成業(yè)績目標）三個月（未完成業(yè)績目標）初階管理者○○○中階管理者/○○高階管理者//○54.〔十〕授權(quán)管理授權(quán)的意義直接執(zhí)行工作的人，較易了解工作，所作的處置較易正確并易收時效可以加重被授權(quán)者之責任，并提升工作欲望良好的授權(quán)，可以減少精力與時間的重疊浪費授權(quán)后，主管須負最后責任55.授權(quán)原那么被授權(quán)者要能到達逐行授權(quán)工作的能力與品格授權(quán)必須明確職責范圍及權(quán)限制訂明確的作業(yè)標準，制約濫用權(quán)力的行為。設(shè)立績效標準制訂控制系統(tǒng)對授權(quán)者施予職前訓(xùn)練及協(xié)助授權(quán)后的溝通對有效授權(quán)和成功授權(quán)的獎勵56.〔十一〕重點管理重點管理技術(shù)也稱80／20原理，或叫柏拉圖定律。ABC管理即為其應(yīng)用。比方,庫存-----A類：少數(shù)重要物料，占總金額很大，重點控制B、C類：占本錢較低，常用平安庫存量方法管理57.①企業(yè)內(nèi)的員工少數(shù)績效很好的員工——特別關(guān)注，并控制人員流動的對象少數(shù)的新進人員，是造成產(chǎn)品不良率多數(shù)的原因——此少數(shù)人應(yīng)較強工作教導(dǎo)，經(jīng)常性控制少數(shù)的員工經(jīng)常請假、生事故，是造成管理困難最多的原因②產(chǎn)品品質(zhì)少數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)較難，或不良率較高的，就是那少數(shù)品種少數(shù)的不良因素，占了不良率中的大局部58.〔十二〕目視管理技術(shù)目視管理——“一看便知〞，化繁為簡廠區(qū)內(nèi)的通道線產(chǎn)品標簽〔廢品、返修品、合格品〕生產(chǎn)看板(品種、數(shù)量、進度、時限、操作者)圖表〔看板會議〕……59.〔十三〕問題分析技術(shù)層別法〔缺勤人員按部門分別統(tǒng)計〕柱狀圖〔在上法根底上，依序排列，以柱狀反映〕5W2H法魚骨圖法60.5W2H法抓住問題、解決問題，只可讓你跳出日常管理的旋渦，更可讓你的工作更具挑戰(zhàn)性，更豐富化。抓住問題、解決問題的過程中，可累積更多的工作經(jīng)驗、為未來的路理出一條坦道。61.WHY為何①為何有必要?可省去嗎?②為何如此做?可簡化嗎?有其它方法替代嗎?③為何……?62.WHAT何事①做些什么?②要準備什么?③什么事可能成為障礙?63.WHERE何處①在何處進行最好?②配合的工作在何處最好?64.WHEN何時①何時開始?②何時要完成?65.WHO何人①由誰去做?一個人或一個團體？②由誰來配合?③由誰來督導(dǎo)、控制?66.HOW如何①如何做？②如何做準備工作?67.HOWMUCH本錢為何①需要的本錢如何?68.魚骨圖任何問題的產(chǎn)生，均有其原因，這些原因里又有重要原因與非重要原因，抓逐重要原因、對癥下藥，才能解決問題。魚骨圖法提供此一便捷的工具、尤其對建立問題意識的初期，尤為有效，后續(xù)的對策往往需要配合一些較有經(jīng)驗的人來進行，更具效果。光懂得解決問題還不夠，野草假設(shè)未能連鏟除掉，還是會繼續(xù)長出來的、因之徹底的消除問題之原因，并將解決的方法予制度化，在日常工作中加以控制．才能預(yù)防問題再發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題加以解決，并采取措施防止問題再次發(fā)生乃是管理人員重要的工作。69.魚骨圖編制程序先確定要探討的特性(成果)，再出左方畫—條線，箭頭對準特性，代表造成特性之原因找出大方向原因，大方向的原因通常是4M1E：材料(Material),機器(Machine)，人(Man)，方法(Method),環(huán)境〔Environment)找出大原因形成之小原因(較專業(yè)技術(shù)性)逐步過濾，圈出主要原因主要原因進行再分析依據(jù)找出的原因擬訂改善方案，逐項進行、直至取得成果70.環(huán)境管理人員溫度濕度薪資制度污染考核制度管理人員缺乏訓(xùn)練變換多士氣不足生手多品質(zhì)方法材料機器不良高維修多場所亂沒有標準經(jīng)常中斷工具不良多開機率廠家多不足故障高生產(chǎn)效率低71.缺乏訓(xùn)練計劃缺乏時間缺乏場所缺乏教材缺乏教導(dǎo)人員缺乏訓(xùn)練72.〔十四〕鼓勵管理鼓勵因素企業(yè)內(nèi)每個員工，他需要的滿足因個人的條件而不一樣，他需求滿足的因素也不一樣。管理者應(yīng)因人、因地、因時的不同，采用雙贏戰(zhàn)略，來