培訓(xùn)經(jīng)理實戰(zhàn)操作手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓(xùn)經(jīng)理實戰(zhàn)操作手冊《人力資源操作大全》系列

目錄開場白 3Chapter1培訓(xùn)成功的首要條件 4A培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 4B千萬別學(xué)老太大炒股票 6C天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！ 6D培訓(xùn)寶鑒 7討論思考題 7Chapter2培訓(xùn)失敗的三個陷阱 8B陷阱2：三方期望值過高 10C陷阱3：員工的逆反心理 12D培訓(xùn)寶鑒 13討論思考題 13Chapter3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ) 14A三件必備基礎(chǔ)工作 14B認識培訓(xùn)的真正價值 14C培訓(xùn)有效的必要條件 15D說服上級 16E發(fā)動員工 18F培訓(xùn)寶鑒 20討論思考題 20Chapter4培訓(xùn)的策劃 21A培訓(xùn)是需要策劃的 21B認清需要的絕對必要性 22C認清需要的方法 22D委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu) 23E圓滿的策劃 24F培訓(xùn)寶鑒 24討論思考題 24Chapter5培訓(xùn)的組織與實施 25A執(zhí)行的極端重要性 25B執(zhí)行中的誤區(qū) 25C執(zhí)行技巧 26D準備充分的資料 27E找對講師 27F開發(fā)內(nèi)部講師 28G緊急事件處理 28H培訓(xùn)寶鑒 29討論思考題 29Chapter6培訓(xùn)效果的評估與總結(jié) 30A你無法回避評價 30B培訓(xùn)的三方評價 31C評價方法和表格 32D圓滿的句號 32E培訓(xùn)寶鑒 33討論思考題 33Chapter7培訓(xùn)之后的三把火 34A培訓(xùn)絕不能是一次性的 34B為什么會沒了下文？ 35C后續(xù)的方法與技巧 35D受訓(xùn)者也希望如此 36E培訓(xùn)寶鑒 36討論思考題 36Chopter8SST自助培訓(xùn)法 37A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點 37BSST是什么 38CSST的5A優(yōu)點 39ESST的后續(xù)服務(wù) 40F專門針對中國國情的培訓(xùn)法 40G典型場景 41H原來培訓(xùn)可以是這樣的 41I培訓(xùn)寶鑒 42討論思考題 42

開場白時至今日，人力資源開發(fā)和培訓(xùn)己逐漸成為一個時髦的話題，不能有效處理培訓(xùn)問題的人事經(jīng)理將面臨來自領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方面的、越來越大的壓力。今天我們能坐到一起，說明對這一點己有共識。這是一個很好的開頭，好的開頭前是成功的一半，本教程要告訴你另一半。將你一軍：你遇到下列問題了嗎？1、你找到人事管理工作的新熱點了嗎？2、你作為公司里培訓(xùn)事務(wù)的策劃者與實施者，是否有勝券在握的信心？3、這種信心的三大根源在哪里？相信這些都是你關(guān)心和頭痛的問題，讓我們一起來解決這些問題吧。教你一招：首先需要接受培訓(xùn)的，就是培訓(xùn)經(jīng)理！

Chapter1培訓(xùn)成功的首要條件你將掌握：思考培訓(xùn)的切入點培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)能力+技巧+勇氣一說到培訓(xùn)，許多培訓(xùn)經(jīng)理的第一反應(yīng)是對員工或其他干部進行培訓(xùn)，惟獨忘了自己。從國內(nèi)的培訓(xùn)實踐看，培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)操作上欠缺正確的思路和技巧，常常是導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想的首要因素。特別提醒培訓(xùn)，必須從培訓(xùn)培訓(xùn)者開始。成功的培訓(xùn)靠的是什么？理由千條百條，其中最核心的一條是：培訓(xùn)經(jīng)理的能力與技巧。結(jié)論這就是培訓(xùn)成功的首要條件。為什么這樣說？依據(jù)在哪里？A培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)具體而言，培訓(xùn)由六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)組成。1、培訓(xùn)策劃設(shè)計2、計劃書3、激發(fā)培訓(xùn)熱情4、組織與實施5、效果評估與總結(jié)6、后續(xù)活動一般來說，培訓(xùn)經(jīng)理籌劃內(nèi)部培訓(xùn)的主要步驟，就是這六個環(huán)節(jié)。1．培訓(xùn)通常是需要策劃的，你事先設(shè)計得越好，成功的把握就越大。2．你要制作一份詳細、完整的計劃書，然后報請領(lǐng)導(dǎo)批準。3．激發(fā)各方的培訓(xùn)熱情，這是一個極其重要的步驟，可惜很多培訓(xùn)經(jīng)理都做得不好，甚至沒花力氣去做。4．這里指的是執(zhí)行能力，一個好的策約候要一個好的執(zhí)行來保障。5．培訓(xùn)完成后，必須有評估與總結(jié)這樣一個環(huán)節(jié)。評估與總結(jié)很重要，否則就沒有了進步，常常也就沒有了下一次。6．培訓(xùn)跟許多別的活動一樣，不能說完就完，要趁熱打鐵鞏固效果，一波接一波，才能把培訓(xùn)的威力充分發(fā)揮出來。這一連串的工作步驟，就好像串聯(lián)電路，其中任何環(huán)節(jié)操作不當(dāng)，就會引起總體效果的不理想。而要想做好每一個環(huán)節(jié)，都需要培訓(xùn)經(jīng)理的能力與技巧。將你一軍1、你認同這六個步驟嗎？2、在你以往的培訓(xùn)實踐中，是否省略了2-3個環(huán)節(jié)？陷阱許多培訓(xùn)經(jīng)理做得最好的是②和④，做得較好的是①和⑤，做得很差的是③和⑥。如果真的是這樣，那失敗的導(dǎo)火線可能已經(jīng)埋下了，下文將詳細提到并做出分析。B千萬別學(xué)老太大炒股票也許有人會說：搞培訓(xùn)活動有什么難？我已有好幾年的經(jīng)驗了，大大小小的培訓(xùn)活動也搞過不少次了，就算沒有理論指導(dǎo)，也積累了不少的經(jīng)驗，不能說沒有什么用吧？當(dāng)然，你要這樣說有你的道理，但我們提醒你注意一個現(xiàn)象?，F(xiàn)在社會上炒股很時髦，有些人也炒了很多年，有虧也有賺，但你要問他為什么虧、為什么賺，他往往說不出所以然來。他常常是賺了就賺了，虧了也就虧了，既不知道怎么賺的，也不知道怎么虧的，把一切都歸于運氣的好壞。特別提醒一個人炒股的歷史有三年五年，什么樣的牛市熊市全見過，你不能說他沒經(jīng)驗，但為什么仍是這種境界？在一個越來越殘酷的市場中，這種境界的后果是可想而知的。必須記住做明白人！否則經(jīng)驗不頂事，10年＝10個一年，原地重復(fù)不提高，不等于有水平。當(dāng)然，只要你自己愿意，水平總是可以提高的，每個人其實都是鎖住的寶庫，你也能總結(jié)出自己特有的好方法，當(dāng)然是在學(xué)習(xí)各種現(xiàn)有方法的前提下，要站在巨人肩上。千萬不要“摸石頭”，有努力，才有收獲，世界從來如此。除了能力和技巧，我們還想再加上一點，那就是勇氣。C天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！社會上有句俗語：癩蛤蟆想吃天鵝肉，用來比喻無法實現(xiàn)的癡心夢想。這句話特別多地用于男女戀愛方面，那么，實際情形又如何呢？一定是天鵝配天鵝、蛤蟆搭蛤蟆嗎？回顧一下我們身邊的例子，你會同意下面的結(jié)論。結(jié)論天鵝常常被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉。因此，勇敢是一種很重要的素質(zhì)。心動不如行動。許多人懷才不遇是因為缺乏嘗試。吃到天鵝肉，就是對勇敢者的報酬。這些都是你邁出第一步的心理基礎(chǔ)。只要你邁出了第一步，一切都沒你想像的那么可怕。必須記住能力、技巧加上勇氣，你必將成功。當(dāng)然，這三條也是做成任何偉大事業(yè)的三要素。D培訓(xùn)寶鑒總而言之，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。作為培訓(xùn)經(jīng)理，你的所思所想、所作所為，就是培訓(xùn)成功的首要條件。請從現(xiàn)在開始，努力來掌握成為一流培訓(xùn)經(jīng)理的理論和技巧吧！感想與體會討論思考題1．你是否認為培訓(xùn)經(jīng)理是培訓(xùn)活動成敗的關(guān)鍵？2．不能進步的禍首在哪里？3．為什么勇氣是十分重要的？

Chapter2培訓(xùn)失敗的三個陷阱你將掌握：“望子成龍”心態(tài)三方期望值過高員工的逆反心理從國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)實踐看，讓人犯錯誤的陷阱著實不少，下面我們特別強調(diào)三個典型的、常見的陷阱，旨在引起你的警覺和思考。以前不知道也就罷了，以后要是再跌進這些陷阱，可就真的不應(yīng)該了。A陷阱1：人事經(jīng)理的“望子成龍”心態(tài)中國的家長們都有“望于成龍，望女成鳳”的心態(tài)，嘿，你別說，許多人事經(jīng)理也有這些特征。一般來說，從事人力資源管理的人員都是思想活躍、事業(yè)心強、真心希望企業(yè)發(fā)展、員工進步的好心人。我們接觸的數(shù)百位人事經(jīng)理，絕大部分都是這種類型，屬典型的有為知識分子。特別提醒當(dāng)你對企業(yè)的現(xiàn)狀憂心忡忡，同時你又處在一個十分關(guān)鍵的位置上，你絕對想做些事情改變它。因此，希望明天就大變樣，這是人之常情。然而，非常遺憾的是，好心很容易走向誤區(qū)，正因為人事經(jīng)理對使命的強烈責(zé)任感，使你不由自主地跌進第一個陷阱?！巴映升垺钡恼`區(qū)有許多，但最大、最要命的幾個是：．過分父母心；．總想扮演“上帝”；．急于求成。人事經(jīng)理常常自覺對企業(yè)的人力資源發(fā)展具有不可推卸的責(zé)任，也從心底里希望本企業(yè)的員工個個都像比爾·蓋茨，能文又能武，拿得起放得下，這不是“望子成龍”又是什么？每當(dāng)看到有些員工存在這樣那樣的缺點，總是希望，或者說想幫助他們立刻改進，希望通過一些培訓(xùn)、進修等活動，實現(xiàn)脫胎換骨，這就有點像扮演上帝的味道了。人事經(jīng)理總想通過自己掌握的資源，來改變這些不完美的員工，而且最好是立竿見影的改變，最好明天就能脫胎換骨，大不一樣。將你一軍這種情況真實嗎？你有這樣的想法嗎？我敢說你肯定有，沒有才怪呢！問題是，你太脫離現(xiàn)實、太好心、太善良，就常常失望。當(dāng)你滿腔熱情，辛辛苦苦組織了一場培訓(xùn)活動，希望產(chǎn)生積極的效果，然而總是有那么一些人不買賬，說話陰陽怪氣，在背后嘀嘀咕咕，然后是雞蛋里面挑骨頭，或者因為某些原因?qū)е屡嘤?xùn)效果不好，這些人不說自己不積極參與，反而把責(zé)任全推給你，說你設(shè)計得不好、選題選得不好、組織得不好、服務(wù)得不好……反正核心只有一點：你搞培訓(xùn)就是彌天大罪。警告這時你很容易痛心疾首，信心、熱情一落千丈，極易產(chǎn)生挫折感，從而又走向另一個極端，開始唉聲嘆氣，說以后再也不搞了，何苦何苦！如果真是這樣，那一件好事就走向了反面，企業(yè)，員工，還有你，就沒有誰是贏家。必須記住究其原因，錯還是錯在出發(fā)點上。換種表達方式，這其實是關(guān)于教育的價值問題。改變?nèi)吮緛砭秃茈y，要改變成年人尤其難。培訓(xùn)只不過是教育的一種形式，而教育從來都不是萬能的。必須記住你想想看，連我們正規(guī)的學(xué)歷教育都無法完全有效，何況短短幾天或幾周的快餐式培訓(xùn)！這并非否定培訓(xùn)的價值，一點這個意思都沒有，否則還要我們培訓(xùn)經(jīng)理干嗎？我們只是在強調(diào)：你對培訓(xùn)要有一個正確的認識和定位，否則，誰都不滿意。結(jié)論培訓(xùn)只是一個開頭而已。這是一個極其重要的結(jié)論，請你千萬記住。為什么只是一個開頭？其實道理很簡單，你說說看：能在短短幾天內(nèi)改變什么？無論從哪方面看，過高的期望值都是不現(xiàn)實的，因而也是錯誤的。這道理簡直應(yīng)該天天說、來回說、重復(fù)說，這只是企業(yè)文化、知識技能建設(shè)、心理導(dǎo)向的開端。這才是培訓(xùn)的真正價值。特別提醒這道理要反復(fù)強調(diào)，對上中下三方都要如此。B陷阱2：三方期望值過高錯誤的定位會帶來錯誤的判斷、錯誤的做法，當(dāng)這種錯誤的定位被許多人認為是合理的時候，結(jié)果就是誰也不滿意。這就是第二個陷阱。對每件事，人人都有期望值，這很正常，也很應(yīng)該，沒有反而是怪事。但若期望值過高，則結(jié)果通常就是失望。比如，如果妻子期望自己的丈夫有比爾·蓋茨的本事，你說結(jié)果會怎樣？a．培訓(xùn)中的三方培訓(xùn)中的主要三方是：領(lǐng)導(dǎo)、員工、你自己，也即培訓(xùn)的所有影響面。這三方中的任何一方都有可能期望值過高。b．什么叫期望值過高？期望值過高通常來自領(lǐng)導(dǎo)和員工兩方面，他們的不切實際最后影響、導(dǎo)致了你的不切實際。譬如，有些領(lǐng)導(dǎo)會這樣要求培訓(xùn)參與各方，當(dāng)培訓(xùn)完成后，應(yīng)該是：．員工水平大大提高；．活動搞得轟轟烈烈；．資料文件厚厚一大疊；．提出立竿見影的改善措施；．經(jīng)營業(yè)績明顯改表．短期內(nèi)企業(yè)面目煥然一新；．對各方面都有一個完美的交代。而許多員工對培訓(xùn)會有這樣的期望值：．領(lǐng)導(dǎo)的管理水平有較大的提高；．問題決不會再次出現(xiàn)了；．能學(xué)到大量的知識、技巧和方法；．這些東西可發(fā)揮立竿見影的效果；．經(jīng)過這次培訓(xùn)，所有丑陋現(xiàn)象都將消失貽盡；．以后再也不會犯同樣的錯誤了。你作為培訓(xùn)經(jīng)理當(dāng)然也會期望值過高，下面來看一份培訓(xùn)計劃書摘要（目標(biāo)部分）。案例分析：某公司的培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)目標(biāo)：通過本次培訓(xùn)，使本公司的凝聚力大為增強，員工和管理人員的素質(zhì)有明顯提高，掌握現(xiàn)代管理的先進理念、知識與技能，實現(xiàn)經(jīng)營的重大突破和飛躍。這是在公司的培訓(xùn)計劃書中頻繁出現(xiàn)的語氣。很眼熟是吧？你也有可能這樣寫吧？驗證一下你們單位的情形，如果的確是這樣，顯然大家的期望值偏高了。陷阱天吶，培訓(xùn)要真是有這么大的能量就好了。c．為什么會過高？接下來你自然會問：大家的期望值為什么會過高呢？這里有幾個原因：第一個，也是最大的原因，這是我們培訓(xùn)經(jīng)理自找的：有些培訓(xùn)經(jīng)理怕老總不批準，就把培訓(xùn)的意義、作用、價值、效果盡往大說，結(jié)果把自己套死。第二個原因是好心。你真的想有所改觀，因而要求多多、標(biāo)準多多。這是“只有好心是沒用的”的另一個反證。再就是對培訓(xùn)的理解錯誤，誤認為培訓(xùn)真有這么大的能量。d．怎樣設(shè)定合理的期望值？先留個懸念，下面會特別講到。C陷阱3：員工的逆反心理最令人事經(jīng)理傷心的是：公司花大力氣組織的培訓(xùn)活動，對受訓(xùn)員工來說是有百利而無一弊的事，可偏偏總是有那么些人不買賬！對培訓(xùn)說三道四、大講風(fēng)涼話，甚至暗中干擾、破壞，簡直是毫無道理！將你一軍他們?yōu)槭裁磿@樣？為什么要這樣？許多培訓(xùn)經(jīng)理對員工的逆反心理認識不足，常常想當(dāng)然地假設(shè)員工肯定會對培訓(xùn)舉雙手贊成，因此，一旦當(dāng)情況不是如其所料時，就會不知所措了。特別提醒沒有員工的認同和支持，想搞好培訓(xùn)就是一句空話。至于員工為什么會有逆反心理，我們下面會特別提到。D培訓(xùn)寶鑒培訓(xùn)經(jīng)理千萬不要扮上帝，否則會非常失望。這一點已有太多的人證明過了，不要不信邪。感想與體會討論思考題當(dāng)你認真反思本單位的培訓(xùn)現(xiàn)狀時，你認為自己跌入了這些陷阱了嗎？問題嚴重嗎？破壞性大嗎？具體原因在哪里？

Chapter3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ)你將掌握認識培訓(xùn)的真正價值培訓(xùn)有效的必要條件說服上級發(fā)動員工弄清了上述有關(guān)培訓(xùn)管理的基本哲學(xué)之后，我們來看你要完成哪些必需的基礎(chǔ)工作，才可能會有一個效果良好的培訓(xùn)。陷阱致命錯誤：說干就干！A三件必備基礎(chǔ)工作培訓(xùn)不是說開始就開始的，一定要預(yù)熱！預(yù)熱指的是三件必備基礎(chǔ)工作，分別是：．認識培訓(xùn)的真正價值；．說服上級；．發(fā)動員工。這三件工作是按邏輯順序排列的，你在實際執(zhí)行時最好保持這個次序，不要打亂它。必須記住別省略其中任何一個環(huán)節(jié)，否則代價巨大！切記切記！B認識培訓(xùn)的真正價值許多領(lǐng)導(dǎo)，包括培訓(xùn)經(jīng)理都把培訓(xùn)僅僅理解成為員工增加一些知識和技能，這是十分可惜的，弱化得太厲害，就好像P4電腦只用來打字一樣。從全面的意義上來說，培訓(xùn)的價值主要有三點：1．建設(shè)企業(yè)文化；2．塑造心理導(dǎo)向；3．實現(xiàn)知識技能建設(shè)。企業(yè)內(nèi)若大張旗鼓地進行培訓(xùn)，首先傳遞的是這樣的信息：這是一家尊重員工、鼓勵個人發(fā)展、對未來有著良好期望和設(shè)計的企業(yè)，這個信息反映的是非常積極的意義，這就是優(yōu)秀的、雙贏的企業(yè)文化。對每個員工來說，這種企業(yè)文化會產(chǎn)生積極的心理導(dǎo)向，如企業(yè)看重的是每個人的不斷進步，并愿意為個人的進步創(chuàng)造各種條件。因此，作為員工不應(yīng)該把時間和精力放在批評別人、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、埋怨環(huán)境等消極行為上，而應(yīng)抓住一切機會，努力完善自己，只有這樣，你的每一天才是進步的一天，幾年后你回首往事，才會欣慰自己當(dāng)年的決定。這種心理導(dǎo)向十分難得，一旦形成了就威力巨大。培訓(xùn)的具體內(nèi)容當(dāng)然就是知識和技能的建設(shè)，就使受訓(xùn)者更好地完成自己的職責(zé)。警告這三條，而不是一條，共同構(gòu)成了培訓(xùn)的真正價值。那么，是不是認清培訓(xùn)的真義就萬事大吉了呢？不！除了自己要有清晰的理解外，你一定要把這種理解清晰無誤地傳達給所有其他人，即做好下面幾步關(guān)鍵基礎(chǔ)工作。C培訓(xùn)有效的必要條件要想使培訓(xùn)發(fā)揮作用，還有一個必要條件。結(jié)論作為人事經(jīng)理，你一定要把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來。為什么？這是培訓(xùn)的驅(qū)動力依然。人們需要向上的理念，也需要向上的壓力。以下是一些結(jié)合的建議：1．在各種考核中，尤其是年終考核，培訓(xùn)的參與次數(shù)、表現(xiàn)、收獲都可作為考核考評指標(biāo)。2．在國外，培訓(xùn)常常是晉升的前提條件，的確，良好的培訓(xùn)對一個人更好地履行新的職責(zé)是頗有幫助的。3．你還可把培訓(xùn)的成效與獎勵結(jié)合起來，它往往以考核考評為中介手段。獎勵未必一定是物質(zhì)的，精神獎勵仍大有市場，關(guān)鍵是看你怎么獎。4．培訓(xùn)的作用在于發(fā)揮實際效果。你可從日后的工作表現(xiàn)中看受訓(xùn)者能否活學(xué)活用從培訓(xùn)中學(xué)到的東西。5．通過培訓(xùn)來釀造企業(yè)文化是一個便捷的、有效的渠道，你可以培訓(xùn)為切入點，發(fā)動全公司員工參與討論，在內(nèi)部刊物或黑板報上發(fā)表自己的體會與感想，成立改進小組，倡議合理化建議等等。特別提醒幾管齊下，培訓(xùn)的價值和威力就能發(fā)揮到極致。最為有利的一點是：作為人事經(jīng)理，你有能力、有條件、有資源把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來，對不對？D說服上級有了以上對培訓(xùn)價值的深刻認識，你就可以來做第二步工作了，即說服上級。其實通過上一段的分析，我們己給你提供了說服領(lǐng)導(dǎo)的最佳依據(jù)，相信你己有所體會，不信？回過頭去重溫一下，里面許多是領(lǐng)導(dǎo)真正想要的、想聽的。教你一招說服領(lǐng)導(dǎo)的第一步是：引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的正確認識。不得不承認，國內(nèi)許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)有著這樣那樣的錯誤認識，這當(dāng)然跟我們這些理論工作者的不盡責(zé)有密切相關(guān)，我們沒有大張旗鼓地宣傳、引導(dǎo)，使得企業(yè)管理者只能憑自己的體會去理解培訓(xùn)，有偏失就在所難免了。教你一招你要把我們前面達成的共識傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，傳遞得越好，你以后的阻力就越小，贏得良好評價的機會就越大。再一點，你始終不要忘記：對于培訓(xùn)，其實老總也有不少難處和顧慮。a．領(lǐng)導(dǎo)的難處領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)難處常常表現(xiàn)為口頭禪，列于下表。圖表2企業(yè)培訓(xùn)的十大障礙1“培訓(xùn)沒有用”2“有經(jīng)驗的員工不需要培訓(xùn)”3“只對職工培訓(xùn)就可以了”4“培訓(xùn)不合算”5“培訓(xùn)很容易”6“沒有足夠的時間”7“員工不合作，甚至抵制”8“沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料”9“沒有合格的培訓(xùn)教師”10“我們不知道該如何培訓(xùn)”此外，領(lǐng)導(dǎo)還有“三怕”。圖表3領(lǐng)導(dǎo)的“三怕”1翅膀硬就飛2缺乏短期效果3培訓(xùn)之后難管即使一切順利過關(guān)時，尚有心理障礙：那就是“多一事不如少一事”的心態(tài)作祟。b．領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過前面我們說了這么多，你可能會形成一種印象：領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)難過。其實剛好相反，領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過，特別是第一次籌劃培訓(xùn)時。大家都有體會，是不是？活學(xué)活用對培訓(xùn)這樣一個利遠遠大于弊的活動，只要成本和時間上允許，領(lǐng)導(dǎo)畢竟沒有充分的反對理由。在培訓(xùn)這件事上，老總本質(zhì)上是被動的、可以試試看的，但他要看結(jié)果！故開鑼容易，收場難，這也是許多企業(yè)的培訓(xùn)沒了下文（下一次）的根本原因。如果他對結(jié)果不滿意，就會說：“不就那樣嗎？別折騰了！干點正經(jīng)的吧！”所以，你要做出努力，讓領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的效果感到滿意，真正的滿意。E發(fā)動員工許多人會對這個問題嗤之以鼻：跟他們還要說？給他們學(xué)就不錯啦！說啥！還有一種與此相反但同樣錯誤的認識：員工會舉雙手歡迎培訓(xùn)，因而也沒必要多說。實際上，這些都是失敗的導(dǎo)火線。特別提醒員工是培訓(xùn)的客體！不重視他們的想法是很危險的。而且他們的想法未必像你所判斷的那樣。a．員工為什么不歡迎培訓(xùn)？以我們的經(jīng)驗，員工不歡迎培訓(xùn)在國內(nèi)企業(yè)中出現(xiàn)的概率非常高，你對此最好有所準備。圖表4員工反對培訓(xùn)的可能理由：1逆反心理2看不見培訓(xùn)的價值3害怕挑戰(zhàn)4沒有時間5太累其實，不僅僅是員工呢？反觀一下自己，不是也因為這些原因而對培訓(xùn)憂心忡忡嗎？b．真正的溝通溝通的三個基本原則是：．曉之以理；．動之以害；．喻之以樂。你要讓人人充分明白：機會難得！有這樣的公司。這樣的領(lǐng)導(dǎo)、這樣的條件給你提供如此好的長進機會，這時若再不抓緊，就太不應(yīng)該了！具體的溝通方法，可以是大會小會、私下交談。對某類人物的重點說服等等，你肯定比我的招數(shù)還多。c·員工發(fā)動的最高境界結(jié)論“我要學(xué)”，而不是“要我學(xué)”。如果是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者會這樣想：關(guān)于本次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強加給我的，我自己認為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學(xué)的，那么，為了證明我當(dāng)初反對的正確性和合理性，我將集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動中的任何瑕疵，而不會去做出任何努力來學(xué)習(xí)什么東西。教你一招明白了這種內(nèi)部邏輯，培訓(xùn)經(jīng)理就會對許多學(xué)員的消極表現(xiàn)的原因洞若觀火。而“我要學(xué)”則是完全不同的一種狀態(tài)，當(dāng)學(xué)員產(chǎn)生了發(fā)自心底的強烈求知欲望時，他會集中所有力量來確保從本次培訓(xùn)中收益最大，而置種種外部因素于度外，時間緊張可設(shè)法調(diào)劑，身體疲勞可盡量克服，條件較差則可完全不管，甚至講師水平太差都可以忍受，一切都歸于一條：只要能從本次培訓(xùn)中學(xué)到東西就行。特別提醒對我們培訓(xùn)經(jīng)理來說，這是何等理想的狀態(tài)??！如果能在每次培訓(xùn)前把員工發(fā)動到這種程度，那簡直就成功了一大半啦！d．發(fā)動員工就是對培訓(xùn)最好的鋪墊通過培訓(xùn)前的這些發(fā)動工作，相信員工對培訓(xùn)的態(tài)度和積極性會有很大的轉(zhuǎn)變，發(fā)動員工就是對培訓(xùn)最好的鋪墊，簡直是一石數(shù)鳥。很快你就會發(fā)現(xiàn)，做這些工作絕對是“磨刀不誤砍柴功”，絕對是事半功倍的。更有意義的是，當(dāng)你做完這些工作時，你還有個極為重要的額外收獲，相信你也感覺到了：如果員工們都有“我要學(xué)”的強大驅(qū)動力，都有追求進步的宏愿，那么，這將是多么卓越的企業(yè)文化啊！F培訓(xùn)寶鑒以上討論的問題，都是極其重要的務(wù)虛功夫。如果一上來就真刀真槍地霸王硬上弓，效果肯定不會好。在培訓(xùn)工作上，許多人的操作能力不強，而且總是改進不得法，究其原因，關(guān)鍵就是在用一把銹跡斑斑的刀在砍柴。這時，就算你的砍柴動作再規(guī)范，一樣砍不到多少柴。經(jīng)過上述研討，相信你對培訓(xùn)的認識已有了很大的變化，對許多以前百思不得其解的問題都有了自己的評判標(biāo)準，思路更加清晰明確，思想更加堅定，信心也大大增加了。應(yīng)該說，這是一個非常好的開端。做到了這一步，以下純粹就是技術(shù)問題了。當(dāng)然，技術(shù)問題也有許多講究、許多方法和訣竅，對不對？感想與體會討論思考題1．我們的培訓(xùn)犯過類似的錯誤嗎？2．我們認真對待過發(fā)動員工這個問題嗎？3．我們應(yīng)怎樣發(fā)動員工？

Chapter4培訓(xùn)的策劃你將掌握：培訓(xùn)策劃的必要性認清培訓(xùn)需要策劃指導(dǎo)原則目前，盡管策劃這個詞不再時髦，甚至還有點貶義的味道，但在企業(yè)管理活動中，缺了它還真不行，在培訓(xùn)中尤其如此。A培訓(xùn)是需要策劃的按照我們的經(jīng)驗，許多培訓(xùn)經(jīng)理在設(shè)計培訓(xùn)項目時過于“習(xí)慣導(dǎo)向”，即以前是怎么弄的，現(xiàn)在就怎么搞。特別提醒你這樣做，我們不能武斷地說你不對，但有一點則是肯定的：這種做法絕對不是最佳方法，尤其是當(dāng)以前的效果不是十分理想時。為了追求良好的效果，我們建議你考慮兩條基本原則：1．反對“瞎貓”套路：“瞎貓”套路就是憑經(jīng)驗、憑運氣、憑感覺，在“死耗子”越來越少、環(huán)境越來越復(fù)雜的今天，其風(fēng)險是顯而易見的；2．拒絕“常規(guī)”做法：“常規(guī)”做法就是人人都在那樣做的套路，譬如培訓(xùn)，常常就是寫請示、定時間、請教授、發(fā)通知等，大家都見得多了，想要取得好效果，尤其是要讓公司上下人人說好，很不容易。必須記住以前用過的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。為了不斷使本企業(yè)的培訓(xùn)上新臺階，創(chuàng)新和獨辟蹊徑是很有必要的，這時你就需要策劃技巧。教你一招一個能讓你充滿信心的好消息是：有時你只需要一點小小的創(chuàng)新，效果就會大不一樣。如果你認同了這種哲學(xué)，那么下一個問題就是：如何策劃？難道靠挖空心思、拍腦袋嗎？答案是：不！你要從認清培訓(xùn)需要開始，這才是策劃之源、策劃之本。B認清需要的絕對必要性說到許多企業(yè)培訓(xùn)的失敗，其實根子極有可能出在培訓(xùn)經(jīng)理身上，出在喜歡包辦的好心上。為什么？陷阱有些培訓(xùn)經(jīng)理會以自己的感覺和判斷為依據(jù)，來決定應(yīng)該培訓(xùn)些什么，然后再按照這種理解去張羅培訓(xùn)，哪知道辛辛苦苦一場，受訓(xùn)者卻并不買賬，領(lǐng)導(dǎo)也不高興，弄得自己灰頭土臉。衡量一次培訓(xùn)是否成功，主要就是看受訓(xùn)者是否得到了收獲來定的。如果受訓(xùn)者沒有從知識、技能和態(tài)度三方面發(fā)生了改變，那么，你是沒有任何理由說培訓(xùn)是成功的。所以，培訓(xùn)應(yīng)以受訓(xùn)者的欠缺狀態(tài)作為出發(fā)點，即他們的實際需要。你的工作應(yīng)從這里開始。將你一軍這時，有些培訓(xùn)經(jīng)理會爭辯說：我也曾經(jīng)努力去了解員工的需要，我的想法就是通過調(diào)查了解得來的，為什么還是那樣的效果？這從思路上說倒是對了，問題是：你的方法是否正確、是否科學(xué)？C認清需要的方法認清需要的方法其實很簡單，這里所指的需要，當(dāng)然是指受訓(xùn)者的需要，而不是你的需要。為了摸清他們的需要，你要遵循第一個原則：．讓他們自己說：通過問卷、訪談、小組會等形式，廣泛征求員工的意見。．讓他們自己定：給出大量的備選方案，像“菜單點菜”一樣，定出需求最大的培訓(xùn)項目。了解需要和定題目是員工參與的主要內(nèi)容。民主的好處是他再也沒有反對的邏輯依據(jù)，但完全民主是不行的。陷阱你得到的調(diào)查結(jié)論常常是：社會有問題、公司有問題、管理者有問題、一切都有問題，就是我沒問題！這是其一，是為什么完全民主是行不通的理由。還有一點，就算他自己覺得不足，要學(xué)習(xí)，但要學(xué)什么，怎么學(xué)，他可能說不準，或亂說一通。所以，不可不信，也不可全信。因此，你還需要第二個原則。．讓領(lǐng)導(dǎo)說：一般來說，領(lǐng)導(dǎo)總是水平較高的，而且對問題看得比較深、比較遠，他常常能說到點子上；．讓專家說：這就更有必要了。培訓(xùn)專家就是吃這碗飯的，他往往有足夠的專業(yè)知識，有足夠的實踐經(jīng)驗。如果他能從一開頭就介入，基本上可以說，你的培訓(xùn)成功率就提高了一大截。認清了員工的需要，就有了初步的目標(biāo)，下一步就是要對目標(biāo)達成共識，無論是領(lǐng)導(dǎo)、員工還是你。具體方法我們在前面講了很多，這里不再重復(fù)了。D委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)隨著社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)越來越多，許多企業(yè)也越來越傾向于通過專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)來實施企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。這是一種進步，是好事，但我們特別提醒你，即使委托了專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，并不等于可以高枕無憂。專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)會幫你做很多事，但即使如此，有一項責(zé)任是你無法推辭的，那就是對它們提供的各種方案的審核和批準。原則上，只有得到你的批準后，才可以執(zhí)行和實施。特別提醒為了不亂簽字、不人云亦云，同樣要求你有清晰的思路。E圓滿的策劃以上幾步務(wù)虛功夫，是你培訓(xùn)成功的堅實基礎(chǔ)，下面你只要結(jié)合常規(guī)的培訓(xùn)策劃步驟，就能搞出一個十分漂亮的培訓(xùn)計劃來。之所以特別強調(diào)這幾步工作，是因為從實踐中我們了解到，許多培訓(xùn)經(jīng)理常常會有意無意地跨過這些工作，在沒有把握員工需要的基礎(chǔ)上就開始構(gòu)想具體的方案，套用一句老掉牙的比喻，這就是在沙灘上建房子啊。培訓(xùn)策劃的具體細節(jié)，我們在這里就不多說了。在《培訓(xùn)金典》書中、在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”上（詳情參見封底），你會找到非常詳細的指引。認真做好這一步，你的設(shè)計策劃能力會明顯上一個臺階。F培訓(xùn)寶鑒策劃力是經(jīng)理人的必備基本功，而且是越精通越好。相對而言，培訓(xùn)策劃還算是比較簡單的。假如還是沒把握，那就發(fā)email來請教吧。感想與體會討論思考題1．本單位的培訓(xùn)活動經(jīng)過精心的策劃嗎？2．為什么必須花大力氣來認識員工的需要？3．可通過哪些方法認識員工的培訓(xùn)需要？4．圓滿的策劃需要完成哪些環(huán)節(jié)？

Chapter5培訓(xùn)的組織與實施你將掌握：執(zhí)行的極端重要性執(zhí)行中的關(guān)鍵問題執(zhí)行技巧關(guān)于培訓(xùn)的組織與實施，《培訓(xùn)金典》一書中有大量的答案，從頭到尾都有。在這里，我們主要是特別提醒你注意一些實踐中容易犯錯誤的方面。A執(zhí)行的極端重要性策劃只是畫藍圖、只是運籌帷幄、只是豪言壯語，只有執(zhí)行才能把一切變成現(xiàn)實，這才是真正的“臨門一腳”，離開了執(zhí)行，就全是虛的，就會變成畫餅充饑。秀才造反。警告別學(xué)X國足球隊，嘴上的皮球比腳上的皮球踢得好。關(guān)于執(zhí)行的重要性理解，那些有經(jīng)驗的培訓(xùn)經(jīng)理會做得很好，我們特別提醒新手；請小心！注意執(zhí)行陷阱！許多人的失敗其實就是執(zhí)行的失敗。B執(zhí)行中的誤區(qū)企業(yè)培訓(xùn)雖然一點也不復(fù)雜、不高深，但環(huán)節(jié)眾多，而且每個細節(jié)都絲絲相扣，哪個地方處理得稍為有點偏差，都會影響整體效果。培訓(xùn)經(jīng)理在執(zhí)行時的主要誤區(qū)如下表所示。圖表5執(zhí)行中的常見誤區(qū)1想得太好、太簡單，過于理想化、理論化2不重視執(zhí)行3不好意思干涉4虎頭蛇尾分別解釋如下：1．想得太好、太簡單，過于理想化、理論化：有些人事經(jīng)理常常認為講師肯定會好好教，學(xué)員當(dāng)然會好好學(xué)，一旦訂好計劃，作為管理者的主要任務(wù)已經(jīng)完成。2．不重視執(zhí)行：有些人事經(jīng)理會覺得己經(jīng)花大力氣策劃設(shè)計好了，下面就沒什么要緊的了，于是就只叫辦公室的一個年輕人去張羅一切，自己就不再過問了。3．不好意思干涉：這是許多培訓(xùn)經(jīng)理的憨厚和可愛之處。他面對專家教授，或是專業(yè)培訓(xùn)公司，總覺得自己應(yīng)該謙虛一點，他心里會這樣想：你們既然都是專業(yè)人士，應(yīng)該明白怎樣做好自己的工作，用不著別人去指手畫腳。4．虎頭蛇尾：這是指開頭時像模像樣，親力親為，但隨著時間的推移，慢慢地就松懈了、懶惰了，最后就完全沒那回事了。將你一軍這些毛病是不是很常見、很耳熟？C執(zhí)行技巧大家可能還記得管理學(xué)中的“保健一一激勵”理論，它的比喻意義是：身體好未必有成就，但身體不好就一定沒有成就。引申到培訓(xùn)管理上，那就是：在許多細節(jié)上做得好，可能不會明顯提高學(xué)員對你的評價，但若在某些細節(jié)上做得不好，絕對會降低學(xué)員對你的信心和能力的評價，當(dāng)然還有培訓(xùn)的效果。因此，在細節(jié)執(zhí)行上千萬要小心。陷阱不要以為一些小事就是小事，如環(huán)境差一點、椅子硬一點、燈光暗一點、資料缺一點、講師遲到幾分鐘、麥克風(fēng)突然不出聲，等等，它們都足以破壞一場培訓(xùn)，你辛辛苦苦組織的培訓(xùn)。我們常常說：培訓(xùn)無大事，即一場培訓(xùn)活動本來就是由無數(shù)件很瑣碎、很細微的小事組成的。我們也常常說：什么叫“卓越”？卓越并不是指策劃驚天動地的大手筆（那是“大師”們干的），而是做好每一件小事，而且要做得比別人好一點、比上次好一點。這樣，你就天天在進步?；顚W(xué)活用請認真對待上述有關(guān)培訓(xùn)執(zhí)行的哲學(xué)，然后再提醒自己別在下列方面重蹈覆轍。D準備充分的資料教你一招作為培訓(xùn)組織者，你要準備盡可能多的資料，這是培訓(xùn)成功的鐵律之一。特別提醒你，資料宜多不宜少。資料不妨多到超過培訓(xùn)的實際需要，給每人發(fā)厚厚的一沓講義，加上若干本書。話又講回來了，你連幾千、幾萬的成本都花了，多花幾塊錢復(fù)印一些資料，又算得了什么？必須記住再說一句你知我知的悄悄話：當(dāng)學(xué)員看到這么多的資料，他會很自然地想：我們的經(jīng)理多認真、多負責(zé)、多能干?。∮谑?，效果就大不一樣了。至于如何準備資料，一靠培訓(xùn)講師，二靠你自己。其實對于前者，也要靠你去推動。只有當(dāng)你要求多多時，培訓(xùn)講師才會費心費力去準備大量的資料。如果你不吭氣、不要求，他就極有可能偷懶了。E找對講師在一場培訓(xùn)活動中，培訓(xùn)講師的作用，無論怎么強調(diào)都不會過分。必須記住從講師站到講臺上的那一刻開始，你就把培訓(xùn)成功與否的命運交到了他的手中。若看到講師不稱職，把現(xiàn)場氣氛搞得一塌糊涂，你就是急得跺腳，也將無補于事。為了不至于落到這個地步，你還是應(yīng)多花點心思，努力去尋找、篩選合格的講師吧。陷阱有些培訓(xùn)經(jīng)理會比較看重受聘講師的學(xué)術(shù)背景，實踐告訴我們這樣未必可靠，學(xué)術(shù)上的成功未必能與企業(yè)培訓(xùn)成功畫上等號。培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)與講師進行最少一次的會面，你千萬不能以“沒有時間”、“不合適”為借口而不這么做，然后在會面中，要向講師交代公司的背景和整個培訓(xùn)計劃，還有學(xué)員對他的期望值，以及即將使用的各種資源。在介紹情況的同時，觀察、判斷、引導(dǎo)講師的能力和興趣，最后要求講師寫一個“教學(xué)過程設(shè)計書”，并提醒會有一個教學(xué)效果反饋評價。這樣，經(jīng)過綜合性的觀察，往往能找到合適的講師，并通過一系列的措施，既能引導(dǎo)講師設(shè)計符合本次培訓(xùn)要求的內(nèi)容，又給了足夠的壓力，從而為勝任工作打下了堅實的基礎(chǔ)。F開發(fā)內(nèi)部講師千萬別忘了一個極其重要的教師來源：內(nèi)部講師。內(nèi)部講師具有很多優(yōu)點，諸如對公司的情況極端熟悉、能樹立上進的榜樣、成本低、易控制等。正因為有這么多優(yōu)點，我們總是在強調(diào)：如果內(nèi)部講師在心理、技巧方面的“瓶頸”解決了，他的效果往往比外請的專家學(xué)者還要好。關(guān)于內(nèi)部講師的開發(fā)與訓(xùn)練，我們下面有專題另行討論。G緊急事件處理必須記住突發(fā)事件總是免不了的，別看培訓(xùn)只有短短幾天，過分僥幸是不對的。常見的緊急事件有：．講師無法按時按質(zhì)上課：突然不來了、遲到了狀態(tài)不好了等等；．學(xué)員集體抗議：主要是因為講師講課質(zhì)量太差，實在忍無可忍了；．公司發(fā)生重大事件：如緊急質(zhì)量事故、市場事故。大規(guī)模人事變動等等，搞得大家沒心思再安安靜靜學(xué)習(xí)了；．學(xué)員健康問題：某個學(xué)員突然病倒，尤其是外地學(xué)員。其中，有些是你不能控制的，有些是你能控制的。對那些你能控制的，別人就可能說三道四，小則破壞本次培訓(xùn)，大則破壞你的形象。H培訓(xùn)寶鑒有些培訓(xùn)經(jīng)理會輕視培訓(xùn)的實施和執(zhí)行，相信你現(xiàn)在不會這樣了吧？感想與體會討論思考題1．為什么必須重視執(zhí)行問題？2．本單位的執(zhí)行過程理想嗎？3．我們找對講師了嗎？4．遇到培訓(xùn)需暫停的特殊情況，怎么辦？

Chapter6培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)你將掌握培訓(xùn)評價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)評價方法總結(jié)技巧你常常會自問：．怎樣才算成功的培訓(xùn)？．本次培訓(xùn)成功嗎？這其實就是評價問題。A你無法回避評價必須記住評價問題你沒法回避。就算你采取“鴕鳥對策”回避了，你也無法抹去別人對你的評價和判斷。更不利的是，如果沒有正式的評價，大家會根據(jù)自己的理解和判斷來評價本次培訓(xùn)。由于他們都是“業(yè)余”的，因此他們的評價常常是偏于感性的、過于糾纏于細節(jié)的，因而常常是不科學(xué)、不全面、不公正的。那么你說，要不要有正式的評價？要不要用科學(xué)的評價來代替?zhèn)€人的隨意判斷？其實，就算你視而不見，大家早就對你的表現(xiàn)嘀嘀咕咕了，他們無不在私下對你的各種做法進行籠統(tǒng)的判斷，因此，將大家的評價具體化、正式化，乃是順理成章的事，更何況評價的目的是檢視培訓(xùn)得失、調(diào)整培訓(xùn)步驟，進而激勵教學(xué)動機、提高個人能力，所以，你應(yīng)以積極的態(tài)度來歡迎評價，不應(yīng)以消極的態(tài)度來抗拒評價，尤其不能藐視評價?！傍r鳥對策”的受害者只有一個，那就是你自己。將你一軍現(xiàn)場效果好，算不算成功的培訓(xùn)？我們的答案是：不算數(shù)的。培訓(xùn)不同于搞活動，不是熱鬧、高興就行了，課程當(dāng)中鼓掌18次只表明現(xiàn)場氣氛好，如果受訓(xùn)者事后一想：我只是聽了半天笑話，并沒學(xué)到什么東西??！那么，他最后仍要歸于不滿意。所以說，當(dāng)時的成功只是一半。想要有下一次，必須真正滿意才行。B培訓(xùn)的三方評價培訓(xùn)的評價由誰來做？答曰：上級、下級、你自己。培訓(xùn)的這三方評價，重要性是遞減的。也就是說：老總的看法最重要，員工第二，而你自己怎么說是不那么重要的。他們心中的那桿秤稱出的分量，才是最關(guān)鍵的。培訓(xùn)評價不是只寫一份總結(jié)報告，報告只是最終的形式。疑難分析報告中需要有一些數(shù)據(jù)、事實，才會顯得科學(xué)、扎實，但這也不是意味著非量化指標(biāo)不可。培訓(xùn)像談戀愛，講的是感覺。這就很玄的了，不是量化指標(biāo)能說明的。a．培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)評價一般來說，領(lǐng)導(dǎo)會從以下幾方面來看待本次培訓(xùn)：．活動組織得成功嗎？．各種資源用得有效嗎？．大家的反應(yīng)如何？．各方的人員都稱職嗎？．還有接著搞的必要嗎？這樣，領(lǐng)導(dǎo)會通過上述問題的答案，形成自己的看法和判斷，并因之而影響對日后培訓(xùn)的決策。b．培訓(xùn)的員工評價一般來說，員工會從以下幾方面來看待本次培訓(xùn)：．領(lǐng)導(dǎo)重視本次培訓(xùn)嗎？．我們有什么收獲？．活動組織得成功嗎？．培訓(xùn)管理者稱職嗎？．下次還值得再參加培訓(xùn)嗎？有些培訓(xùn)經(jīng)理可能不太看重員工的評價，這是很危險的，因為培訓(xùn)的效果最終要落實到受訓(xùn)者的表現(xiàn)上來，而且員工的評價總是能通過各種正式或非正式的渠道轉(zhuǎn)達到高層管理者那里。因此，若幾次下來的效果不理想，你的地位就頗有點危險了。c．培訓(xùn)的自身評價你對培訓(xùn)的評價包括以下幾方面：．培訓(xùn)的整體效果好嗎？．教師資源合適嗎？．做得最好的幾方面是哪些？．做得最不好的幾方面是哪些？．如何吸取經(jīng)驗教訓(xùn)？疑難分析有些培訓(xùn)經(jīng)理之所以不愿意進行全面的評價，主要是因為存在著一定程度的認知和心理障礙，害怕評價出對其不利的結(jié)論來，也因為對評價技術(shù)不熟悉導(dǎo)致恐懼感等等。C評價方法和表格為了做好上述評價，你需要一些工具，即評價的方法和表格?！杜嘤?xùn)全典》一書中有大量的表格，建議你拷貝下來，適當(dāng)改造后就可以用了。你要事先準備好這些表格，因為有些評價工作是當(dāng)場就要做的，不準備好可不行。D圓滿的句號必須記住注意最后收場時的感覺。我們以吃飯為例。你應(yīng)是一個經(jīng)驗豐富的食客了，那么你說說看，要讓客人對本次請吃感到滿意，最重要的是什么？答案可能有很多。我們給你的建議是：注意最后收場時的感覺，這極端重要，感覺好了，就皆大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會前功盡棄！這就是“句號”的問題。既然前面辛辛苦苦地這樣做下來了，一定要保持“晚節(jié)”，在最后的幾個工作步驟上做得圓滿，從而把整件事搞得漂漂亮亮。評價還不是最后的工作步驟，它們跟后續(xù)工作息息相關(guān)。如何畫好“句號”？一般來說，要注意以下原則：．有交代；．有反響；．有回味。如能做到這種境界，那就沒啥可挑剔的了。E培訓(xùn)寶鑒評價人人會做，也人人在做，但許多人只圖個形式，報告一交就萬事大吉。這是很可惜的。還有一點千萬別忘記，評價本身也是深化培訓(xùn)效果，引導(dǎo)員工心態(tài)的一種重要手段哪。感想與體會討論思考題1．我們認真對待評價問題了嗎？2．評價做得不好的根源在哪里？3．如何才能做得更好？

Chapter7培訓(xùn)之后的三把火你將掌握后續(xù)工作的極端重要性后續(xù)方法與技巧下面我們來提一個絕大部分人事經(jīng)理都可能忽略的工作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)項目結(jié)束后的工作思路及其做法。A培訓(xùn)絕不能是一次性的首先，培訓(xùn)絕不能是一次性的。什么叫一次性的？簡單判斷就是差不多一年來一回，下回是什么時候就不知道了。根據(jù)經(jīng)驗，一次性的培訓(xùn)中，98％是“泥牛入海型”的，剩下的2％屬“泥牛入池型”。特別提醒什么叫“泥牛入海型”？那就是印跡全無，跟沒搞一樣；什么教“泥牛入池型”？有點反應(yīng)，但那只是留下一片混濁與困惑。它們的共同點是：你的培訓(xùn)基本上是白搞了。培訓(xùn)本質(zhì)上是一種教育，是改造人的行為和過程。想要改造人，顯然不是一次努力就能夠奏效的。必須記住培訓(xùn)不能過于急功近利，不能過于要求立竿見影，不能以一次的效果不明顯而成為否定下一次的理由。老實說，培訓(xùn)之后的工作是許多培訓(xùn)者做得最不好的一個方面。這是一個十分致命的錯誤。如果你有這個毛病，請務(wù)必改正。切記切記！B為什么會沒了下文？培訓(xùn)項目完成后，尤其是當(dāng)評價報告交了以后，許多人都像徹底忘了有過這么回事一樣，完全沒了下文。沒有下文的三個可能原因是：1．認識誤區(qū)：“完了就是完了，還要啥？”2．本來也想做，但挺累，歇著就忘記了；3．培訓(xùn)效果一般，培訓(xùn)經(jīng)理有點心灰意懶，認為多一事不如少一事，再說，還有很多別的事忙呢。我們想對你說的是：你這樣做情有可原，但效果很差，且后患無窮。C后續(xù)的方法與技巧關(guān)于后續(xù)的方法與技巧，你要好好動點腦筋，否則本次培訓(xùn)真的白搞了。我們給大家一些建議：1．調(diào)動各方，真正重視起來：讓大家知道，事情沒完呢！2．煽動性講座。3．小型討論會。4．合理化建議。5．內(nèi)部報紙、專欄：把一些好建議、好文章發(fā)表出來，告訴你一條經(jīng)驗：這樣做效果奇好。6．關(guān)鍵的一條：培訓(xùn)的表現(xiàn)與考核掛鉤。7．輔助培訓(xùn)資料。8．不斷搞、升級搞；火一把接一把，不愁豬頭煮不爛。其實，只要重視了，不愁沒方法。教你一招這些方法，其實十分符合高層領(lǐng)導(dǎo)的要求：投入少、氣氛好、效果明顯，真正體現(xiàn)出了培訓(xùn)的力量。D受訓(xùn)者也希望如此再說，受訓(xùn)者也希望如此。為什么？因為當(dāng)你花力氣這樣做時，你傳遞了幾個重要的信息：．培訓(xùn)不是走過場、搞形式；．領(lǐng)導(dǎo)是看重個人進步的；．領(lǐng)導(dǎo)是愿意把個人的進步與企業(yè)的進步結(jié)合起來的。活學(xué)活用這樣，員工也會對培訓(xùn)越來越重視，就算開頭還有點吊兒郎當(dāng)，很快他就會嚴肅起來，并努力去追求真正的收獲。否則，反過來，你不難想像企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)文化。這也正是許多企業(yè)的現(xiàn)狀。E培訓(xùn)寶鑒當(dāng)你做完這些工作，一切都將變得十分理想。只有這樣，培訓(xùn)的威力才開始真正顯露；也只有這樣，下一次的培訓(xùn)才可能是成功的。感想與體會討論思考題1．我們做好培訓(xùn)之后的系列活動了嗎？2．哪些后續(xù)活動是可以立即開展的？3．我們還可以開發(fā)出哪些好方法？

Chopter8SST自助培訓(xùn)法你將掌握傳統(tǒng)培訓(xùn)法的典型缺陷SST的5A優(yōu)勢SST的選擇與采用A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點目前，雖然傳統(tǒng)培訓(xùn)方式仍占絕對主導(dǎo)地位，但存在許多缺陷與問題，不正視可不行。圖表6傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點1受制于外聘培訓(xùn)講師的水準2受制于外聘講師的安排3費用偏高4針對性差5課后輔導(dǎo)缺乏6無重復(fù)性a．受制于外聘培訓(xùn)講師的水準對許多企業(yè)來說，外聘培訓(xùn)講師是一件比較冒險的工作，盡管有職稱、閱歷、年齡、口碑等作依據(jù)，但總會因選擇范圍、交際幅度、費用預(yù)算等方面的限制，而要在理想狀態(tài)和現(xiàn)實可行性之間妥協(xié)。而一旦聘定，則培訓(xùn)的成敗在很大程度上就維系在講師的水準上了，講師的水平高、內(nèi)容合適，則皆大歡喜，相反則一塌糊涂。b．受制于外聘講師的安排一旦培訓(xùn)計劃確定后，當(dāng)某些受訓(xùn)對象有重要事務(wù)無法到課時，機會損失就無法彌補，這種情況在國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)中極為普遍，因為畢竟工作需要高于培訓(xùn)。c.費用偏高培訓(xùn)費用主要由兩部分組成：①講課費（包括差旅費等）；②耽誤成本，即所有受訓(xùn)對象因參加培訓(xùn)而實際損失的工作效能，其中最明顯的是第一部分的費用。令企業(yè)界哭笑不得的是，傳統(tǒng)培訓(xùn)法的效果不怎么樣，費用卻不低，目前講師平均課時收費為500元／小時（超級大腕需乘以5－10），另加差旅費用。當(dāng)然，西方式的1萬美元／天更是難以接受的天文數(shù)字。d．針對性差課程設(shè)計偏于理論化和籠統(tǒng)，課程元素相對單一，針對性較差，這是許多企業(yè)受訓(xùn)者的共同感受。e．課后輔導(dǎo)缺乏很難保證在一次短期培訓(xùn)中解決企業(yè)和受訓(xùn)者所有的疑惑和難題，任何培訓(xùn)都不例外，為使企業(yè)真正有所收獲，課后輔導(dǎo)和繼續(xù)服務(wù)必不可少，是培訓(xùn)企業(yè)的強烈要求。f．無重復(fù)性當(dāng)企業(yè)想對不同的培訓(xùn)對象（如營銷人員輪訓(xùn)等）進行相同主題的培訓(xùn)時，必須把整個過程重新復(fù)制一遍，在費用和成本上頗不經(jīng)濟。陷阱所有這些缺陷會或多或少地在一個企業(yè)的培訓(xùn)活動中出現(xiàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)的有效性變得很不理想，培訓(xùn)經(jīng)理可能已有很多感觸，并深感無奈。BSST是什么SST是英文Self－servicetraining的縮寫，即“自助培訓(xùn)法”。SST的理念簡單而明確：借助培訓(xùn)光盤軟件，企業(yè)用戶可隨時（Anytime）、隨地（Anyplace）、任意形式（Anyformat）、任意人數(shù)（Anynumber）、任意次數(shù)（Anytimes）地自由組織相關(guān)培訓(xùn)活動，所需的硬件條件只是一臺電腦，或者VCD機+電視。CSST的5A優(yōu)點如果在實踐中能活用SST，那么一個全新的局面將會出現(xiàn)。圖表7SST的5A優(yōu)點1隨時（Anytime）2隨地（Anyplace）3任意形式（Anformat）4任意人數(shù)（Anynumber）5任意次數(shù)（Anytimes）a．何謂隨時（Anytime）比如公司領(lǐng)導(dǎo)覺得大家的會議技巧需要學(xué)習(xí)和改進，于是在一次會議之后，臨時增加一個議程，即要求所有與會者通過“會議技巧改進”SST教程進行學(xué)習(xí)，并結(jié)合剛才的會議實況進行分析研討，立刻就可以有實質(zhì)性的改善。b．何謂隨地（Anyplace）隨地（Anyplace）的優(yōu)點更是許多企業(yè)追求的理想狀態(tài)。培訓(xùn)經(jīng)理可根據(jù)工作需要，安排最貼切的培訓(xùn)場地，如“現(xiàn)場管理SST”可安排在流水線或倉庫邊，而不用像傳統(tǒng)培訓(xùn)那樣限制在專用的培訓(xùn)教室里。c．何謂任意形式（Anyformat）任意形式（Anyformat）是指培訓(xùn)將不再是正襟危坐，許多非正式的培訓(xùn)形式均可導(dǎo)人，且可采用與工作結(jié)合緊密的方式，從而使培訓(xùn)效果更為理想?，F(xiàn)在缺乏的只是你的想像力。d．何謂任意人數(shù)（Anynumber）任意人數(shù)（Anynumber）是指培訓(xùn)經(jīng)理不用為了規(guī)模效益而努力去湊齊足夠的人數(shù)，SST培訓(xùn)可以是上百人、數(shù)十人，也可以是幾個人，更可以是一個人！你只要把SST光盤教程拿到自己的電腦或VCD上，就可以開始自我進修了。e．何謂任意次數(shù)（Anytimes）任意次數(shù)（Anytimes）是指培訓(xùn)經(jīng)理可使用同一套SST教程實現(xiàn)任意次數(shù)的重復(fù)培訓(xùn)，如對不同銷售地區(qū)的營銷人員進行輪訓(xùn)，內(nèi)容往往是十分相似的，如按傳統(tǒng)方式，則成本將同比增加，而采用SST教程，則可實現(xiàn)“一次投入，多次使用”，使培訓(xùn)的邊際成本降到最低限度。dSST素材庫要想有效發(fā)揮SST的巨大價值，一個質(zhì)量高、容量大、品種多、配套齊全的SST素材庫是前提性條件。缺乏優(yōu)秀的素材庫，培訓(xùn)就又將回到以前那種毫無積累的個體行為。ESST的后續(xù)服務(wù)必須指出的是：沒有后續(xù)服務(wù)的SST，就會墮落到兒童多媒體的層次，就會陷入妄圖“以不變應(yīng)萬變”的夢想，就會“以己之短，攻人所長”。SST的后續(xù)服務(wù)主要有：．課后答疑；．輔助資訊；．培訓(xùn)策劃指導(dǎo)；．專家推薦及聯(lián)絡(luò)；．其他企業(yè)用戶想要的服務(wù)。SST的后續(xù)服務(wù)靠什么？我們的答案是：通過互聯(lián)網(wǎng)。F專門針對中國國情的培訓(xùn)法SST的確是專門針對中國國情的培訓(xùn)法，我們?yōu)槭裁锤疫@么說？這是因為：a．企業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)理掌握了最大的主動權(quán)由于選擇權(quán)在己，培訓(xùn)經(jīng)理可在龐大的SST素材庫中挑選最適合的題材、最感興趣的專題，而不用被講師的可行性所限，因而從根本上保證了培訓(xùn)的有效性。b．真正的低費用一套優(yōu)質(zhì)SST教程的售價應(yīng)不超過300－500無，這個價格低于傳統(tǒng)培訓(xùn)的單次小時費用，加上大量的額外服務(wù)和無限重復(fù)性，該價格不會構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)審批及購買的障礙。c.良好的課后服務(wù)SST常常附隨的一個額外優(yōu)勢是良好的課后服務(wù)。我們建議所有SST的建設(shè)者和供應(yīng)商應(yīng)有售后服務(wù)意識，以彌補標(biāo)準教程可能會產(chǎn)生的問題。售后服務(wù)可包括以下內(nèi)容：SST模式指導(dǎo)、輔助資料提供。咨詢顧問、網(wǎng)上答疑等。目前，提供售后服務(wù)的手段選擇很多，通過互聯(lián)網(wǎng)是一個可行性好、成本低、信息量大、交互性優(yōu)的方式方法。G典型場景下面我們來舉個例子。時間：某日下午地點：公司會議室人員：全體中高層管理人員主題：加強成本管理公司業(yè)務(wù)會議即將結(jié)束，會匕老總提出要加強成本管理方面的工作，而許多與會者也提到不少具體的困難和障礙。這時，人事部經(jīng)理靈機一動，說我們可以聽聽專家的建議，于是立即找來有關(guān)的SST培訓(xùn)光盤，這樣，一場趁熱打鐵的培訓(xùn)就開始了……并于一小時后結(jié)束。教你一招這樣的培訓(xùn)方式在以前是不可思議的，現(xiàn)在你做到了，并取得了很好的效果，從上到下都十分滿意。H原來培訓(xùn)可以是這樣的的確，培訓(xùn)可以是這樣的。教你一招沒錯，那種正襟危坐的培訓(xùn)是常見的形式常見的形式，但并不是唯一的形式。我們要通過思路的開拓，來贏得發(fā)展的契機。畢竟，對我們培訓(xùn)經(jīng)理來說，不管“白貓黑貓”，只要能幫助我們提高員工的素質(zhì)，能讓受訓(xùn)者學(xué)到東西，讓人人都滿意，那么，這就是可以考慮的培訓(xùn)形式。我們沒有必要自己給自己添加框框，對不對？為了讓企業(yè)、人事經(jīng)理、員工三方都得益，尋找、探索出符合中國國情、本單位特殊要求的培訓(xùn)方法體系十分必要，SST則為大家提供了一個高效、低成本、可行的選擇。結(jié)論只要我們能不斷總結(jié)SST培訓(xùn)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，大力開發(fā)優(yōu)秀的SST素材庫，用不了多久，一整套具有鮮明中國特色的SST培訓(xùn)體系就可基本完成，屆時，真正受益的絕不僅僅是受訓(xùn)者，就企業(yè)而言，培訓(xùn)經(jīng)理將居功甚偉。I培訓(xùn)寶鑒采用SST的成本極低，而好處卻如此明顯，那么，為什么不馬上試試呢？沒準，一個全新的局面正在等著你呢！感想與體會討論思考題1．我們承受了傳統(tǒng)培訓(xùn)法的缺點了嗎？2．SST可給我們帶來哪些新意？3．如何選擇和獲得SST教程？

結(jié)束語至此，你應(yīng)已能把本單位的培訓(xùn)活動搞得風(fēng)風(fēng)火火了。本來嘛，我們早就說過，培訓(xùn)并不復(fù)雜，只要你掌握了科學(xué)的思維和方法，一個全新的局面就會順利出現(xiàn)，令領(lǐng)導(dǎo)和員工刮目相看。至于如何將培訓(xùn)的效果保持下去，并發(fā)揚光大，咱們下回再說！討論測驗題1．我們對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)建立了怎樣的全新認識？2．我們現(xiàn)有培訓(xùn)工作中存在的主要問題是什么？原因在哪里？3．什么是做好培訓(xùn)的衡量標(biāo)準？4．我們將如何進一步提高培訓(xùn)能力？5．我們將怎樣把這些內(nèi)容應(yīng)用到具體實踐中去？6．我們將怎樣向我們的下屬傳授這些知識和技能？7．本次培訓(xùn)的五點主要收獲是什么？8．結(jié)合本職工作，請寫出八點新