設(shè)計(jì)師工作手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔一、設(shè)計(jì)部崗位規(guī)范【部門(mén)職能】1、接待裝修客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)；2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；4、與市場(chǎng)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任?！緧徫辉O(shè)置】（一）設(shè)計(jì)主管1名直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師能力要求：組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。綜合解決設(shè)計(jì)問(wèn)題能力?？朔щy，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。恰當(dāng)處理客戶(hù)糾紛能力。親和力。崗位職責(zé)：全面組織本部門(mén)工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評(píng)估，考核）。在部門(mén)范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工。對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。記錄本部門(mén)員工的日常休假。定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門(mén)工作。協(xié)調(diào)下屬之間的工作。審核設(shè)計(jì)方案。立足本部門(mén)工作，向公司提出合理化建議。（二）設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管能力要求：獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。解決一般設(shè)計(jì)問(wèn)題能力?？朔щy，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。客戶(hù)溝通能力。親和力。崗位職責(zé)：店面接洽客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。主持裝修方案設(shè)計(jì)、配合工程部做好預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶(hù)要求的設(shè)計(jì)方案。代表公司同客戶(hù)簽訂裝修合同。主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。主持施工中的設(shè)計(jì)變更。融洽客戶(hù)關(guān)系。立足本崗位工作，提出合理化建議?！驹O(shè)計(jì)部主管工作流程】：固定安排：每月2號(hào)，向主管本部門(mén)的經(jīng)理提交本部門(mén)上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。每周二下午5：30參加中層經(jīng)理例會(huì)：總結(jié)一周工作。每周五下午4：30組織召開(kāi)本部門(mén)例會(huì)：傳達(dá)公司精神；總結(jié)一周工作；安排、布置工作任務(wù)；調(diào)整下屬工作狀態(tài)；店面日常工作：維持本部門(mén)工作秩序。管理設(shè)計(jì)任務(wù)：協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開(kāi)具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫(xiě)設(shè)計(jì)任務(wù)單。跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶(hù)簽訂裝修合同。向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫(xiě)合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫(xiě)工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開(kāi)工準(zhǔn)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。由于某部門(mén)的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門(mén)主管500元/次。二、員工日常工作條例1．工作時(shí)間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款50元。2．為了大家的安全，設(shè)計(jì)師外出應(yīng)做好登記工作，違者罰款20元3．設(shè)備責(zé)任到個(gè)人，請(qǐng)每位設(shè)計(jì)師愛(ài)護(hù)自己的設(shè)備，如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設(shè)備者個(gè)人負(fù)責(zé)。4．工作時(shí)間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲，違者每次罰款30元。

5．請(qǐng)保持個(gè)人的桌面衛(wèi)生和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。談判后自覺(jué)清理談判桌，10分種未清20元罰款。

6．辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進(jìn)餐者罰款20元每次。

7．任何人絕對(duì)不允許在公司做非本分公司事物，包括畫(huà)圖，打印。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，屢教不改者開(kāi)除處理。

8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭€(gè)人資源或泄露給他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除處理，并扣發(fā)所有提成。

三、設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)1、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改定額說(shuō)明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。2、設(shè)計(jì)師無(wú)擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶(hù)有一讓再讓的感覺(jué)。

3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門(mén)總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門(mén)，然后真實(shí)填寫(xiě)開(kāi)工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無(wú)法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。

4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。

5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門(mén)主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）

6、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。

7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。

8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。四、客戶(hù)服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定

為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：

（一）客戶(hù)資源的登記、派單

客戶(hù)資源的收集渠道由上門(mén)客戶(hù)(包括來(lái)電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù))、業(yè)務(wù)員帶單客戶(hù)、公司派單客戶(hù)等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。

1．凡是上門(mén)客戶(hù)，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄。誰(shuí)接待的客戶(hù)誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫(xiě)《跟單記錄表》，直到客戶(hù)已簽合同或另找他人裝修為止。

2．凡是業(yè)務(wù)員的客戶(hù)，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤(pán)名稱(chēng)、面積、戶(hù)型圖等）以設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不及時(shí)，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。

（二）跟單1、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶(hù)溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門(mén)主管。如若不及時(shí)填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。

2．星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。

3．跟單過(guò)程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、跟蹤，及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪(fǎng)超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。4．業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶(hù)的具體情況。

5．凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶(hù)，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以100元/次罰款。

6．在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶(hù)進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶(hù)的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶(hù)進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶(hù)在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便及時(shí)為客戶(hù)處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。

7．各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫(xiě)，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開(kāi)除。8．所有的罰款由總監(jiān)開(kāi)具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。

9．公司在回訪(fǎng)過(guò)程中，如果客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)師不滿(mǎn)意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無(wú)條件更換設(shè)計(jì)師。

（三）跟單的要求及原則

1．設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神2．派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理）

3．設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶(hù)，還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)重警告并停單2輪處理）

4．客戶(hù)信息由前臺(tái)或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。（相關(guān)處理見(jiàn)上）

5．設(shè)計(jì)師接待客戶(hù)時(shí)必須要有良好的心情，沒(méi)有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。6．前臺(tái)、總監(jiān)向客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)！（如：這是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長(zhǎng)XX風(fēng)格……）

7．設(shè)計(jì)師在見(jiàn)到客戶(hù)后，必須充分了解客戶(hù)意圖，說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)注意客戶(hù)眼神，留意客戶(hù)語(yǔ)言背后的想法，必須做好筆記（每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶(hù)，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來(lái)留住客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到是在真正為他做事?？蛻?hù)走的時(shí)候約好下次來(lái)的時(shí)間，并起身相送?？蛻?hù)走后，前臺(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。

8．如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶(hù)打招呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶(hù)坐冷板凳的情況。（沒(méi)有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職）

9．如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問(wèn)題必須提前談好，防止造成矛盾。

10．設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢(xún)討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

11．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。

12設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來(lái)及時(shí)匯報(bào)總監(jiān)，從新安排。

13．當(dāng)客戶(hù)提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶(hù)資料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來(lái)設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。14．設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶(hù)故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶(hù)資源都來(lái)之不易。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)或不感興趣可以向總監(jiān)說(shuō)明更換設(shè)計(jì)師。

15．設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門(mén)量房談客戶(hù),推脫者停單2輪。

16．未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶(hù)拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

17．不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

18．不能給客戶(hù)太多做不到的承諾，不能欺騙客戶(hù)，違反一次罰款50元。19．設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。

20．設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷(xiāo)活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)?lái)資源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過(guò)一次，并按實(shí)情給予罰款。

21．在沒(méi)有太多工作的時(shí)候，大家要多看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍（學(xué)無(wú)止境），不準(zhǔn)上無(wú)聊網(wǎng)站，不準(zhǔn)聊QQ，這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶(hù)解釋?zhuān)鯓佑靡恍┰厝ハ肟蛻?hù)所想要的風(fēng)格……

22．跟客戶(hù)談時(shí)多講自己知道的，如果問(wèn)到你不知道的知識(shí)，就帶過(guò)或干脆說(shuō)不知道。給自己一些底氣，自己就是專(zhuān)家。五、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)（一）咨詢(xún)規(guī)范

1、

客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，

應(yīng)首先向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位（濰坊第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）。

２、

咨詢(xún)時(shí)，

設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶(hù)待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶(hù)登記，安排好量房時(shí)間。

３、

根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。

４、

設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶(hù)準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。

５、

當(dāng)客戶(hù)要求做估算時(shí)，

應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。

６、

咨詢(xún)時(shí)不得承諾客戶(hù)改動(dòng)暖氣、煤氣管線(xiàn)。

７、

客戶(hù)同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶(hù)開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。

（二）量房規(guī)范

１、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶(hù)要求，向客戶(hù)指明基底情況，

并向客戶(hù)提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。

２、必要時(shí)，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來(lái)。認(rèn)真填寫(xiě)量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。（三）

設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范

１、量房完客戶(hù)看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。

２、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶(hù)滿(mǎn)意的前提下簽訂施工合同。

３、正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開(kāi)圖（家具立面圖）。

４、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4

圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶(hù)的簽字方可施工。

５、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。

（四）報(bào)價(jià)規(guī)范

我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書(shū)房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。

１、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門(mén)及時(shí)咨詢(xún)，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

２、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10％）。（五）

簽約規(guī)范

設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)部主管、審核、客戶(hù)簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。

各分部簽署文件明細(xì)：

裝修合同——二份：公司、客戶(hù)各一份。

報(bào)價(jià)單——五份：公司、客戶(hù)、監(jiān)理、工長(zhǎng)、工廠(chǎng)各一份。

全套施工圖紙——五份：公司、工長(zhǎng)各一份、工廠(chǎng)兩份。

代購(gòu)主材明細(xì)——三份：公司、客戶(hù)、監(jiān)理各一份。選料單——三份：工廠(chǎng)、工長(zhǎng)、出納各一份。推拉門(mén)派料單——二份：出納、廠(chǎng)商各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶(hù)、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效（設(shè)計(jì)師、客戶(hù)、審核簽字為親筆簽名）。

（六）

全程服務(wù)規(guī)范

１、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。

２、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。

３、交底人員包括客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長(zhǎng)、工廠(chǎng)持術(shù)員及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

４、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

５、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

６、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶(hù)解釋合同。

８、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

六、施工合同簽訂規(guī)范合同、補(bǔ)充條款部分：合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；甲、乙雙方各自應(yīng)填寫(xiě)的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門(mén)牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門(mén)）、室（號(hào)）；合同文本中“其它未定條款”，需填寫(xiě)內(nèi)容必須請(qǐng)示部門(mén)主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫(xiě)；合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；合同總金額的大小寫(xiě)必須一致；合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫(xiě)。10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫(xiě)，否則罰款500元/次。（二）報(bào)價(jià)單部分：報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；報(bào)價(jià)單上的客戶(hù)姓名、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系電話(huà)、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的5％。補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示工程管理部。（三）圖紙部分：圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱(chēng)；平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門(mén)窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸（四）合同部分合同封面：發(fā)包方：客戶(hù)（必須填寫(xiě)，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：**資質(zhì)等級(jí)：三級(jí)合同編號(hào)：按公司規(guī)定執(zhí)行內(nèi)頁(yè)：甲方填寫(xiě)內(nèi)容：發(fā)包方：客戶(hù)（無(wú)論填誰(shuí)，整個(gè)合同前后一定要一致，只能填一個(gè)）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號(hào)、門(mén)牌號(hào)）聯(lián)系電話(huà)：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、呼機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書(shū)，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫(xiě)內(nèi)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己分公司電話(huà)工程地址：可代書(shū)工程內(nèi)容及做法：見(jiàn)報(bào)價(jià)單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開(kāi)、竣工日期一致合同價(jià)款：大、小寫(xiě)要一致甲方工作：開(kāi)工前（三）天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：一般選第二種：即開(kāi)工前付工程款的65%，工程過(guò)半時(shí)付工程款的30%，完工后付尾款5%。（對(duì)工程過(guò)半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠(chǎng)制作完成，請(qǐng)業(yè)主到工廠(chǎng)驗(yàn)收時(shí)）注意：當(dāng)客戶(hù)在工程過(guò)半前，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶(hù)簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字后方可進(jìn)行施工。在交納中期款時(shí)，應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的30%和增項(xiàng)部分的100%?？蛻?hù)在工程過(guò)半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶(hù)簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字。用戶(hù)先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的100%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見(jiàn)到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。解決方式：一般先申請(qǐng)仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級(jí)人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)）甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶(hù)本人簽字。最后一頁(yè)：客戶(hù)簽名必須與前面一致，不能代書(shū)，下面日期可代書(shū)。雙方簽字日期年、月、日均必須一致（五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交1、設(shè)計(jì)師簽訂合同前，應(yīng)填寫(xiě)《合同領(lǐng)用表》，主管簽字后方可至財(cái)務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。2、主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話(huà)告知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話(huà)告知。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)，應(yīng)規(guī)范填寫(xiě)。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請(qǐng)主管審核。4、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，應(yīng)及時(shí)將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部存檔。設(shè)計(jì)師未及時(shí)轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門(mén)工作銜接不及時(shí)的，設(shè)計(jì)師處罰50元次。設(shè)計(jì)師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔(dān)相關(guān)損失。5、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。七、設(shè)計(jì)師工作流程

一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶(hù)介紹公司的市場(chǎng)地位（濰坊第一）、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。

二、溝通：仔細(xì)了解客戶(hù)房間的基本情況和客戶(hù)基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶(hù)就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶(hù)認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。

三、客戶(hù)資源登記：客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶(hù)姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶(hù)來(lái)源做登記。

四、簽約：量房后做工程估算，與客戶(hù)充分溝通，客戶(hù)確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500至1000元定金，財(cái)務(wù)收款開(kāi)票據(jù)，設(shè)計(jì)師4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶(hù)看方案，方案報(bào)價(jià)通過(guò)后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶(hù)應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶(hù)各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開(kāi)工事宜。

五、開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)交底，施工圖紙必須讓客戶(hù)簽字方可施工，并與客戶(hù)驗(yàn)收材料并填寫(xiě)材料驗(yàn)收單。

六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。

七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。

八、電話(huà)回訪(fǎng)：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)電話(huà)回訪(fǎng)不得少于3次，對(duì)于客戶(hù)反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶(hù)服務(wù)部。

九、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶(hù)投訴時(shí)，投訴到部門(mén)時(shí)，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶(hù)服務(wù)部，由客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)處理，客戶(hù)服務(wù)部填寫(xiě)投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫(xiě)投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)及客戶(hù)服務(wù)部，責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話(huà)落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門(mén)。

十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶(hù)共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶(hù)應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的中期款。

十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶(hù)共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶(hù)應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金），客戶(hù)憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。

十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客戶(hù)維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺(tái)每隔一季度應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶(hù)維護(hù)工作。八、設(shè)計(jì)師工作流程詳細(xì)說(shuō)明店面接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)：主動(dòng)迎接，致意。尋問(wèn)裝修意向；登記客戶(hù)信息《客戶(hù)登記表》；介紹公司優(yōu)勢(shì)；展示宣傳圖片；如客戶(hù)裝修意向明確，即根據(jù)客戶(hù)要求，到現(xiàn)場(chǎng)量房，給出裝修概算（2日內(nèi)），或根據(jù)溝通情況給出（最多）一張效果圖。客戶(hù)確認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計(jì)，應(yīng)向客戶(hù)收取設(shè)計(jì)定金，填寫(xiě)《收款收據(jù)》并向客戶(hù)做出明確解釋?？蛻?hù)交納設(shè)計(jì)定金后，與客戶(hù)約好看方案時(shí)間，全面展開(kāi)設(shè)計(jì)。現(xiàn)場(chǎng)量房：詳細(xì)填寫(xiě)《量房登記表》按約定時(shí)間提前到達(dá)量房現(xiàn)場(chǎng)。如果是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶(hù)，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶(hù)登記信息（任務(wù)交接單），了解客戶(hù)的基本情況后，共同量房?，F(xiàn)場(chǎng)了解、記錄客戶(hù)要求，交流設(shè)計(jì)構(gòu)思，全面測(cè)量房間實(shí)際尺寸。約定看方案時(shí)間（2日內(nèi)）。完成設(shè)計(jì)方案向設(shè)計(jì)部主管登記設(shè)計(jì)任務(wù)。填寫(xiě)《客戶(hù)分析表》，根據(jù)客戶(hù)分析，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和預(yù)算報(bào)價(jià)。根據(jù)客戶(hù)要求，在限定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計(jì)效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。設(shè)計(jì)方案與客戶(hù)見(jiàn)面前先送設(shè)計(jì)部主管審核。主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，約定時(shí)間，請(qǐng)客戶(hù)來(lái)公司設(shè)計(jì)部洽談設(shè)計(jì)方案。送走客戶(hù)后，4小時(shí)內(nèi)向設(shè)計(jì)部主管匯報(bào)洽談結(jié)果。簽訂裝修合同設(shè)計(jì)方案送設(shè)計(jì)部主管審核合格后，與客戶(hù)約定簽合同時(shí)間。合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計(jì)部。合同簽訂時(shí)務(wù)必與客戶(hù)明確開(kāi)工日期（一般控制在三日后，七日內(nèi)）；告知客戶(hù)開(kāi)工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；督促客戶(hù)于材料進(jìn)場(chǎng)前必須交納工程首期款。簽訂合同同時(shí)，應(yīng)讓客戶(hù)在效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財(cái)務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)按實(shí)際需要數(shù)量，填寫(xiě)《**工程開(kāi)工通知單》，一并交到工程部。準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)展板。主持施工的現(xiàn)場(chǎng)交底、放線(xiàn)（施工監(jiān)理組織）與施工監(jiān)理（或工長(zhǎng)）約定時(shí)間到施工現(xiàn)場(chǎng)交底、放線(xiàn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)跟工長(zhǎng)明確如下事項(xiàng)：講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。講明對(duì)材料的具體使用要求，包括對(duì)甲方提供的材料。交底完成后在《現(xiàn)場(chǎng)交底紀(jì)錄》簽字確認(rèn)。跟蹤施工過(guò)程對(duì)施工人員反映的影響到施工的設(shè)計(jì)問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，填寫(xiě)《施工跟蹤單》。跟蹤單24小時(shí)內(nèi)上交設(shè)計(jì)部主管。主持施工中的設(shè)計(jì)變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期（變更部分須有甲方簽字為有效）。3）協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶(hù)催繳工程中期款和尾款。九、設(shè)計(jì)人員薪酬（試行）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)師的職責(zé)是為公司的裝修客戶(hù)提供完整的、符合客戶(hù)要求的設(shè)計(jì)方案和預(yù)算；并代表公司與客戶(hù)簽訂裝修合同。設(shè)計(jì)師的薪酬實(shí)行有底薪的業(yè)績(jī)提成制。業(yè)績(jī)提成按每月累計(jì)合同額的百分比提?。ㄒ钥蛻?hù)與公司簽訂的裝修合同額為準(zhǔn)，合同以首期款到賬為有效）。按職級(jí)底薪分為四種：繪圖員普通設(shè)計(jì)師主任設(shè)計(jì)師首席設(shè)計(jì)師400元/月600元/月800元/月1000元/月按月累計(jì)業(yè)績(jī)(不含代購(gòu)主材)底薪(以此類(lèi)推)累計(jì)業(yè)績(jī)10萬(wàn)元15萬(wàn)元20萬(wàn)元25萬(wàn)元以上底薪1000元/月1500元/月2000元/月2500元/月業(yè)績(jī)提成比例：2%(所含代購(gòu)主材另計(jì))按照公司正常報(bào)價(jià)9折(含9折)提成不變,9折以下每降1個(gè)點(diǎn)提成降0.1點(diǎn),最低折扣8.5折.(9.5折以下須設(shè)計(jì)部主管批準(zhǔn))多人合作的按業(yè)績(jī)分解比例分配提成；屬于公司有關(guān)系的工裝客戶(hù)另計(jì)。業(yè)務(wù)量充足而無(wú)業(yè)績(jī)的,當(dāng)月底薪減半；連續(xù)2個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)時(shí)第二個(gè)月無(wú)底薪。試用期：新入職的設(shè)計(jì)師試用期為1個(gè)月。試用期內(nèi)底薪500元，業(yè)績(jī)提成按正常比例提取。期滿(mǎn)考核定級(jí)。底薪和提成的發(fā)放時(shí)間：每月15發(fā)放截止到上月末的底薪和提成；（以客戶(hù)實(shí)際繳款時(shí)間為準(zhǔn)）。本月上班不足半月的，底薪延至下月計(jì)發(fā)；增項(xiàng)按客戶(hù)實(shí)際交納工程款的2%計(jì)取提成。設(shè)計(jì)師提成分兩期提取,首期于當(dāng)月簽單后客戶(hù)交納首期款到位發(fā)放應(yīng)得提成的一半，必須具備以下資料（1.工程協(xié)議所有文本2.簽合同的電子表格預(yù)算3.電子版效果圖），另一半在工程竣工后的發(fā)薪日發(fā)放（客戶(hù)驗(yàn)收合格交納尾款為工程竣工；工程實(shí)際已經(jīng)結(jié)束，因客戶(hù)原因而不交納工程尾款的，以公司撤離工地為工程結(jié)束，設(shè)計(jì)師提成按客戶(hù)實(shí)際交納工程款提?。？蛻?hù)交納訂金后未簽單，訂金不退；設(shè)計(jì)師得訂金一半。職級(jí)考核：每三個(gè)月考核一次，時(shí)間是5，8，11，2月末。根據(jù)考核結(jié)果確定未來(lái)三個(gè)月的職級(jí)。自動(dòng)離職。連續(xù)2個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)或未履行離職手續(xù)連續(xù)缺勤1周者視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職視為自愿放棄一切利益。備注：量房5%洽談：20％設(shè)計(jì)方案：20%效果圖：15％施工圖：15％預(yù)算：13％現(xiàn)場(chǎng)交底及全程跟蹤：12%十、設(shè)計(jì)人員考核評(píng)估（試行）辦法設(shè)計(jì)任務(wù)分解：量房5%主持方案設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)，談判，簽合同）：40％繪制電腦效果圖：15％繪制工程施工圖：15％做工程預(yù)算：15％交底與跟進(jìn)：10%設(shè)計(jì)師的職級(jí)：繪圖員：為設(shè)計(jì)師提供繪圖支持。普通設(shè)計(jì)師：獨(dú)立完成全套設(shè)計(jì)方案。主任設(shè)計(jì)師：獨(dú)立主持全套設(shè)計(jì)方案。首席設(shè)計(jì)師：主任設(shè)計(jì)師中的出色者。各職級(jí)設(shè)計(jì)師的能力要求：設(shè)計(jì)師助手：能根據(jù)方案草圖獨(dú)立繪制完整的工程圖（效果圖、施工圖），符合制圖規(guī)范。有較強(qiáng)的協(xié)作能力。有較高工作效率。普通設(shè)計(jì)師：1、能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)方案；2、能獨(dú)立繪制工程圖（效果圖、施工圖），預(yù)算，量房；3、有較強(qiáng)的協(xié)作能力。4、簽單成功率30%以上。主任設(shè)計(jì)師：能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)要求，做出符合客戶(hù)要求的設(shè)計(jì)方案。具有主持完成整套案的設(shè)計(jì)能力。能獨(dú)立完成方案的構(gòu)思，設(shè)計(jì)，預(yù)算，制圖（效果圖、施工圖）；能獨(dú)立談判，簽訂合同。有較高工作效率，簽單成功率50%以上。首席設(shè)計(jì)師：具有較大型設(shè)計(jì)方案的組織能力；能夠充分理解客戶(hù)意圖，準(zhǔn)確把握客戶(hù)要求，做出符合客戶(hù)要求的設(shè)計(jì)。有明確、清晰的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)具備完整性，創(chuàng)意性，獨(dú)特性；功能完備，性能到位；達(dá)到本專(zhuān)業(yè)本科以上水準(zhǔn)。有較高工作效率，簽單成功率達(dá)到65%以上。各職級(jí)設(shè)計(jì)師的考核指標(biāo)：設(shè)計(jì)師助手：獨(dú)立繪制全套設(shè)計(jì)方案的圖紙、預(yù)算及相關(guān)施工文件。圖紙：完整性90%以上；規(guī)范度90％以上；審核合格率90％以上；預(yù)算：誤差3%以下。效果圖熟練度：6小時(shí)內(nèi)完成一張效果圖。施工圖熟練度：24小時(shí)內(nèi)完成一套方案的施工圖。效果圖表現(xiàn)力中專(zhuān)以上水準(zhǔn)。施工圖符合工程制圖規(guī)范。普通設(shè)計(jì)師：獨(dú)立完成部分方案的設(shè)計(jì)，獨(dú)立預(yù)算，簽合同。簽單率：30%以上。圖紙：完整性90%以上；規(guī)范度90％以上；審核合格率90％以上；預(yù)算：誤差3%以下。效果圖表現(xiàn)力中專(zhuān)以上水水準(zhǔn)。（手繪、電腦均可）熟知常用裝飾材料的用途，工藝做法。主筆設(shè)計(jì)師：獨(dú)立完成全套方案的設(shè)計(jì)，預(yù)算，談判，簽合同。簽單率：70%以上；圖紙：完整性95%以上；規(guī)范度95％以上；審核合格率100％；預(yù)算：誤差3%以下。效果圖表現(xiàn)力專(zhuān)科以上水準(zhǔn)。（手繪、電腦均可）精通裝飾材料的用途；熟知工藝結(jié)構(gòu)；熟悉工藝做法。首席設(shè)計(jì)師：獨(dú)立完成全套方案的構(gòu)思，設(shè)計(jì)，預(yù)算，談判，簽合同。簽單率：65％以上。圖紙：完整性95%以上；規(guī)范度95％以上；審核合格率100％；預(yù)算：誤差3%以下。效果圖表現(xiàn)力：本科以上水準(zhǔn)。（手繪、電腦均可）精通裝飾材料的性能，用途；精通工藝結(jié)構(gòu)；熟知工藝做法?？己酥芷冢郝毤?jí)考核每三個(gè)月考核一次，時(shí)間在每年的5，8，11，2月末，考核依據(jù)是過(guò)去三個(gè)月的業(yè)績(jī)和工作質(zhì)量。根據(jù)考核結(jié)果重新確定設(shè)計(jì)師未來(lái)三個(gè)月的職級(jí)。工程部工作流程圖精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔設(shè)計(jì)師手冊(cè)人力資源部制作家裝新四化家裝新四化設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)化；施工規(guī)范化；價(jià)格透明化；健康環(huán)?；?。規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)流程初步溝通現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)初方案創(chuàng)意第二次溝通初方案定稿選定材料材料確認(rèn)定稿繪制施工圖第三次溝通施工方案圖定稿圖紙審核定稿開(kāi)工交底施工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)軟裝潢布置竣工到場(chǎng)備注：注冊(cè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師編號(hào)質(zhì)量保障體系監(jiān)控小組：抽查工程質(zhì)量與人員素質(zhì)及各項(xiàng)制度的實(shí)施工程監(jiān)理部：抽檢工程質(zhì)量工程監(jiān)理部巡查小組：抽檢工程質(zhì)量及施工人員素質(zhì)工程部經(jīng)理：抽檢工程質(zhì)量及工程監(jiān)理能力總經(jīng)理：不定期檢查工程質(zhì)量店面經(jīng)理：負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)規(guī)范及合同審核設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)意圖的監(jiān)督工程監(jiān)理：全程監(jiān)督質(zhì)量進(jìn)度項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)工地的人員及材料安排工長(zhǎng)：帶領(lǐng)工人施工 店面經(jīng)理（店長(zhǎng)/主管）崗位職責(zé)完成店面當(dāng)月的業(yè)績(jī)指標(biāo)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。了解企業(yè)文化，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)師所簽署的合同。組織店面人員專(zhuān)業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，落實(shí)新人傳、幫、帶工作。指導(dǎo)設(shè)計(jì)師進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。協(xié)調(diào)店面內(nèi)小組之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師與客戶(hù)間的關(guān)系，協(xié)調(diào)店面與公司各部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調(diào)店面與所在市場(chǎng)的關(guān)系。增強(qiáng)員工的凝聚力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神。樹(shù)立企業(yè)形象。負(fù)責(zé)收集同行業(yè)其他家裝公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。建立、調(diào)整店面的營(yíng)銷(xiāo)小組，激發(fā)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。指導(dǎo)、檢查店面員工填寫(xiě)《工作流程》相關(guān)表格，并按規(guī)定交至相關(guān)部門(mén)。十一、配合市場(chǎng)部，爭(zhēng)取客源。十二、每月月末例會(huì)將本月工作總結(jié)，所有員工的工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃交至總經(jīng)理。十三、配合公司企劃部進(jìn)行媒體監(jiān)控并及時(shí)反饋。十四、與公司企劃部密切合作炒作小區(qū)及參加大型展會(huì)。十五、及時(shí)解決店面突發(fā)事件。十六、公司文件的上傳下達(dá)且積極、客觀、公正的解釋公司的每一項(xiàng)決定。十七、培養(yǎng)人才，推薦人才。挖掘設(shè)計(jì)師的潛能。配合公司完成設(shè)計(jì)師的招聘考核工作。十八、組織本部門(mén)員工培訓(xùn)工作，提高設(shè)計(jì)師各項(xiàng)技能。月底報(bào)《培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃》及《述職報(bào)告》十八、有權(quán)就本部門(mén)的人員調(diào)配、培訓(xùn)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)向人力資源部提出合理化建議。店面經(jīng)理（店長(zhǎng)/主管）職位說(shuō)明書(shū)部門(mén)：設(shè)計(jì)部職位名稱(chēng)：店面主管、店長(zhǎng)、店面經(jīng)理直接上級(jí)職務(wù)：總經(jīng)理工作內(nèi)容：工作目的1完成店面當(dāng)月的業(yè)績(jī)指標(biāo)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項(xiàng)任務(wù)2處理日常事物，使本部工作順利進(jìn)行工作要點(diǎn)1監(jiān)督執(zhí)行設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程（公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程由經(jīng)理在組長(zhǎng)的協(xié)助下傳達(dá)至設(shè)計(jì)師。如轉(zhuǎn)正及以上設(shè)計(jì)師不知公司規(guī)定由經(jīng)理負(fù)責(zé)）2當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況的掌握與控制每月做工作總結(jié)及下月計(jì)劃，其內(nèi)容包括定金交納情況，預(yù)計(jì)單量時(shí)間，當(dāng)月簽單量，下月預(yù)計(jì)單量）3協(xié)調(diào)店面內(nèi)各小組之間的關(guān)系4審查設(shè)計(jì)師所簽署的合同及預(yù)算、圖紙（此工作要求與小組長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)中工作要求第二條相同）5協(xié)調(diào)與公司內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系（本部門(mén)與公司其他各部門(mén)關(guān)系緊張，經(jīng)理負(fù)全責(zé)）工作要求1對(duì)企業(yè)文化的深刻理解和運(yùn)用2認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致3計(jì)劃性強(qiáng)，條理性強(qiáng)4講究原則，方向性強(qiáng)5與設(shè)計(jì)師建立起親密的同事關(guān)系6注意不斷學(xué)習(xí)和提高7切記我對(duì)員工微笑，不能漠視員工的存在，滿(mǎn)足員工的創(chuàng)新需求，員工對(duì)顧客微笑。工作責(zé)任1完成店面當(dāng)月業(yè)績(jī)2審查并落實(shí)設(shè)計(jì)師定期培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)的成單能力，落實(shí)新人傳、幫、帶工作3協(xié)調(diào)店面內(nèi)各小組及設(shè)計(jì)師之間關(guān)系，增強(qiáng)員工的凝聚力4配合公司各部門(mén)工作5每月做好工作總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理6配合公司落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度7培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設(shè)計(jì)師潛力，配合公司完成人材復(fù)制工作8負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師招聘的技術(shù)把關(guān)工作，掌握部門(mén)員工的流動(dòng)情況，負(fù)責(zé)考核設(shè)計(jì)師的工作業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)配。培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師晉升，獎(jiǎng)勵(lì)的申報(bào)情況9協(xié)助行業(yè)技術(shù)競(jìng)賽工作的支持10協(xié)助對(duì)報(bào)價(jià)、工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正，負(fù)責(zé)制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制度11店面辦公設(shè)備的管理，監(jiān)督員工對(duì)辦公用品及辦公設(shè)備的使用12店面形象與環(huán)境的維護(hù)，安排好衛(wèi)生值日，監(jiān)督員工保持環(huán)境衛(wèi)生的整潔以及員工的儀容儀表衡量標(biāo)準(zhǔn)1上交的每月總結(jié)報(bào)表2團(tuán)隊(duì)進(jìn)步程度3設(shè)計(jì)方案質(zhì)量及其出錯(cuò)率4部門(mén)及本人執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況5定期培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況工作難點(diǎn)1如何提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)2圖紙，預(yù)算審核的準(zhǔn)確性的提高3如何保證培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)工作禁忌1工作粗心不負(fù)責(zé)，部門(mén)內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)力差2不能有效的指導(dǎo)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)任務(wù)3不能完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo)八、職業(yè)道路：設(shè)計(jì)總監(jiān)，分公司經(jīng)理首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)價(jià)、工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正。二、負(fù)責(zé)公司制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定。三、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。四、對(duì)市場(chǎng)部的技術(shù)支持。五、對(duì)展會(huì)及宣傳工作的技術(shù)支持。六、對(duì)行業(yè)技術(shù)競(jìng)賽工作的支持。七、對(duì)研發(fā)成果的發(fā)布及傳導(dǎo)。八、負(fù)責(zé)店面設(shè)計(jì)師的技術(shù)考評(píng)及應(yīng)聘設(shè)計(jì)師的技術(shù)把關(guān)工作。九、關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢(shì)，為企業(yè)提供相關(guān)信息。設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)崗位職責(zé)了解企業(yè)文化，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)本組內(nèi)所簽合同，圖紙，預(yù)算的審核并簽名。負(fù)責(zé)較大項(xiàng)目的人員安排，指揮團(tuán)體協(xié)作及狀況控制。組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄，提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)成單能力。對(duì)新設(shè)計(jì)師的全面培訓(xùn)及首單的全程輔助與指導(dǎo)。每月月末評(píng)價(jià)組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作以及下月小組工作計(jì)劃，向店面經(jīng)理提交評(píng)估報(bào)告。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本小組與公司其他部門(mén)的關(guān)系。協(xié)調(diào)本小組內(nèi)部成員之間的關(guān)系。協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提供合理化建議，掌握本組內(nèi)設(shè)計(jì)師的接單情況。培養(yǎng)人材，輸送人材，挖掘設(shè)計(jì)師的潛力，能夠配合總公司完成人材復(fù)制工作。設(shè)計(jì)小組長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)部門(mén)：設(shè)計(jì)部職位名稱(chēng)：設(shè)計(jì)小組長(zhǎng)直接上級(jí)職務(wù)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理工作內(nèi)容：工作目的1.協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理處理組內(nèi)日常事物使本組內(nèi)工作順利進(jìn)行，完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo)。2.培訓(xùn)組員的設(shè)計(jì)能力，指導(dǎo)組內(nèi)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)任務(wù)。工作要點(diǎn)1.貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2.組內(nèi)設(shè)計(jì)師的任務(wù)完成情況的掌握及協(xié)助完成設(shè)計(jì)任務(wù)。3.了解組員的工作情況及心理活動(dòng)，調(diào)動(dòng)組員的工作積極性。工作要求1.對(duì)企業(yè)文化的深刻理解和運(yùn)用2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致（審核圖紙，預(yù)算時(shí)必要詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)師，并根據(jù)要求仔細(xì)審核蓋章，如有不符和要求的圖紙，預(yù)算需在一次交底前修正）。3.計(jì)劃性強(qiáng)，條理性強(qiáng)，講究原則（每月應(yīng)做計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括已有的準(zhǔn)客戶(hù)，定金交納時(shí)間，組員設(shè)計(jì)時(shí)間安排，何時(shí)簽合同，在施工工程指導(dǎo)組員做好客戶(hù)交流時(shí)間安排，工程量完成情況評(píng)估）4講求工作速度，講究工作效率5注意不斷學(xué)習(xí)提高，隨時(shí)準(zhǔn)備接受公司再重用工作責(zé)任1完成設(shè)計(jì)師職位的分內(nèi)工作（此工作責(zé)任與設(shè)計(jì)師工作責(zé)任相同）2負(fù)責(zé)本組內(nèi)所簽合同，圖紙，預(yù)算的審核（與工作要求第二條相同）3負(fù)責(zé)組內(nèi)日常事物的管理，分擔(dān)設(shè)計(jì)部經(jīng)理的工作壓力（應(yīng)下達(dá)到組員的公司文件由組長(zhǎng)傳達(dá)到位，并要求組員簽閱。管理組員的請(qǐng)假，正常休息情況，了解組員的工作情況）4負(fù)責(zé)較大項(xiàng)目的人員組織，指揮團(tuán)體協(xié)作及狀況控制5組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄，提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)成單能力，率領(lǐng)組員完成組內(nèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)6對(duì)新設(shè)計(jì)師的全面培訓(xùn)及受單的全程輔導(dǎo)（根據(jù)公司考核和公司有關(guān)規(guī)定，見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師不能簽單的情況下，組長(zhǎng)本人或由組長(zhǎng)指派有單獨(dú)簽單權(quán)的設(shè)計(jì)師代為簽單，業(yè)績(jī)有代為簽單的設(shè)計(jì)師和見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師平分，但設(shè)計(jì)師的全部責(zé)任有代為簽單的設(shè)計(jì)師承擔(dān)）7每周末評(píng)價(jià)組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作，向店面經(jīng)理提交評(píng)估報(bào)告及業(yè)績(jī)情況8協(xié)調(diào)組內(nèi)成員之間的關(guān)系，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與公司其他部門(mén)的關(guān)系9對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提供合理化建議，掌握本組內(nèi)設(shè)計(jì)師的接單情況，在需要時(shí)協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶(hù)交流談判(在設(shè)計(jì)師請(qǐng)求下，如組長(zhǎng)不協(xié)助設(shè)計(jì)師處理有關(guān)工作，組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)將由此發(fā)生的一切問(wèn)題負(fù)全責(zé))10協(xié)助培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設(shè)計(jì)師潛力，配合公司完成人材復(fù)制工作衡量標(biāo)準(zhǔn)1組內(nèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況2公司各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)情況3組內(nèi)設(shè)計(jì)方案的出錯(cuò)率及解決情況4培訓(xùn)工作的落實(shí)情況及人材輸出情況工作難點(diǎn)1如何保證業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成2審核圖紙、預(yù)算、合同的準(zhǔn)確率3自身業(yè)務(wù)水平，管理水平的提高及培訓(xùn)質(zhì)量的提高工作禁忌1工作粗心，設(shè)計(jì)方案出錯(cuò)率高2不能率領(lǐng)本組成員完成業(yè)績(jī)指標(biāo)3不關(guān)心組內(nèi)成員的工作及成單能力，只顧個(gè)人業(yè)績(jī)八、職業(yè)道路：設(shè)計(jì)主管、店長(zhǎng)、店面經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)了解企業(yè)文化，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度《員工行為規(guī)范》、《設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范》，執(zhí)行公司傳達(dá)文件，積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。日常工作注意自己的言談舉止及著裝，為公司樹(shù)立良好形象，接待客戶(hù)熱情有禮。向客戶(hù)說(shuō)明公司有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)介紹制作工藝、流程及售后服務(wù)。遵守職業(yè)道德，不向客戶(hù)隨意承諾優(yōu)惠項(xiàng)目。在施工中，能主動(dòng)和客戶(hù)及公司各個(gè)施工部門(mén)協(xié)調(diào)，直至該工程完工。不得利用公司名義私自對(duì)外搞設(shè)計(jì)和泄漏公司。不得對(duì)公司所屬物品進(jìn)行破壞。新到見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師需經(jīng)人力資源部組織實(shí)施的為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)方可上崗。設(shè)計(jì)師所做圖紙、報(bào)價(jià)必須有組長(zhǎng)審核及簽名，如沒(méi)有組長(zhǎng)審核及簽名出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。抓住時(shí)尚動(dòng)態(tài)，了解最新工藝，主動(dòng)提高自身設(shè)計(jì)水平。接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司要求，達(dá)到公司需要的簽約能力。制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題。在上級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作。十三、與項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理進(jìn)行竣工驗(yàn)收。十四、陪同客戶(hù)選擇主材及配飾。設(shè)計(jì)師職位說(shuō)明書(shū)部門(mén)：設(shè)計(jì)部職位名稱(chēng)：設(shè)計(jì)師直接上級(jí)職務(wù)：設(shè)計(jì)小組長(zhǎng)工作內(nèi)容：工作目的1為客戶(hù)設(shè)計(jì)裝修方案，代表公司促成裝修合同的簽訂。2與客戶(hù)交流，使裝修工程順利進(jìn)行。工作要點(diǎn)1貫徹執(zhí)行設(shè)計(jì)師的各項(xiàng)制度及工作流程2對(duì)裝修新工藝，新材料及新設(shè)計(jì)理念的不斷學(xué)習(xí)并掌握。工作要求：1對(duì)公司文化的深刻理解及運(yùn)用。2儀表端正，服務(wù)熱情周到，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，圖紙準(zhǔn)確全面。(圖紙準(zhǔn)確全面解釋為設(shè)計(jì)圖紙中包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開(kāi)關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話(huà)、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路圖、裝修施工圖。裝修施工圖應(yīng)有詳細(xì)接點(diǎn)圖，應(yīng)標(biāo)注基、面層材質(zhì)，混油工藝設(shè)計(jì)圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色。并附有設(shè)計(jì)說(shuō)明，預(yù)算書(shū)中備注欄要準(zhǔn)確全面概括。)3設(shè)計(jì)工作中計(jì)劃性強(qiáng)，條理清楚，快速完成設(shè)計(jì)任務(wù)，講究工作效率。4注意不斷學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)知識(shí)和提高設(shè)計(jì)能力。5愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，按時(shí)上班，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事。（上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)看報(bào)紙，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)在公司規(guī)定范圍內(nèi)抽煙。）6與同事及上級(jí)多溝通，不準(zhǔn)利用公司名義私自接單，（一旦確認(rèn)設(shè)計(jì)師接私單，將開(kāi)除出公司，且一切后果自負(fù)）不準(zhǔn)向外泄露公司資料。（公司包括公司的各種文件，規(guī)章制度，各分公司內(nèi)部函件，報(bào)價(jià)單等。）7在施工過(guò)程中，由設(shè)計(jì)引起的問(wèn)題，（如設(shè)計(jì)師與客戶(hù)口頭承諾，施工過(guò)程中與客戶(hù)交流不夠，在簽合同時(shí)與客戶(hù)介紹不明確，設(shè)計(jì)方案錯(cuò)誤，圖紙不全不準(zhǔn)確，圖紙標(biāo)注不清等引起的問(wèn)題）要勇于承擔(dān)責(zé)任。8禮貌待人，用公司的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言“您好，業(yè)之峰”接聽(tīng)電話(huà)。（在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)必須做電話(huà)記錄，有必要情況需向組長(zhǎng)報(bào)告）工作責(zé)任1、執(zhí)行設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，與客戶(hù)談判，提供咨詢(xún)。2、負(fù)責(zé)效果圖，施工圖的制作及按公司報(bào)價(jià)單要求編制預(yù)算書(shū)。3、負(fù)責(zé)向客戶(hù)說(shuō)明設(shè)計(jì)思想，設(shè)計(jì)意圖及設(shè)計(jì)圖紙的說(shuō)明解釋工作，并得到客戶(hù)明確態(tài)度----對(duì)設(shè)計(jì)意圖、圖紙及預(yù)算完全了解明白。4、負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場(chǎng)交場(chǎng)的說(shuō)明，使施工人員完成明白設(shè)計(jì)意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準(zhǔn)確，必須有現(xiàn)場(chǎng)交底過(guò)程）5、在施工過(guò)程中，全程跟蹤施工情況，執(zhí)行《客戶(hù)交流記錄表》的全部?jī)?nèi)容。6、負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的增項(xiàng)設(shè)計(jì)預(yù)算工作。（此項(xiàng)要求與工作要求中第2條相同）7、施工過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助施工人員的客戶(hù)作好解釋工作，如果需要修改設(shè)計(jì)，要及時(shí)進(jìn)行修改并向客戶(hù)解釋說(shuō)明。（此項(xiàng)要求與工作要求中第2條相同）8、施工過(guò)程中如因設(shè)計(jì)師引起的投訴，視情節(jié)輕重付工本費(fèi)的10％—25％。衡量標(biāo)準(zhǔn)1、每月累積單量2、圖紙的完整性，設(shè)計(jì)理念的先進(jìn)性，制作手段的先進(jìn)性，預(yù)算的準(zhǔn)確性。3、公司及設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。工作難點(diǎn)1、如何做好與客戶(hù)的交流工作。2、如何準(zhǔn)確的表達(dá)設(shè)計(jì)意圖。3、如何準(zhǔn)確理解公司報(bào)價(jià)單的內(nèi)容工作禁忌1、工作粗心，不理解報(bào)價(jià)原則，丟項(xiàng)、漏項(xiàng)、少算施工量。2、對(duì)工藝不了解，造成設(shè)計(jì)方案在實(shí)際施工中無(wú)法實(shí)施。3、與客戶(hù)口頭承諾造成公司損失。職業(yè)發(fā)展方向：設(shè)計(jì)主管、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、首席設(shè)計(jì)師、技術(shù)尖子設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范為樹(shù)立業(yè)之峰公司良好的企業(yè)形象，同時(shí)造就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)師，在考慮行業(yè)特點(diǎn)、公司及員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加了設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范。望設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作過(guò)程中理解、融入、運(yùn)用。品德方面有良好的職業(yè)道德，為人誠(chéng)懇。有樂(lè)觀向上的精神。謙虛大度，虛心請(qǐng)教。富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。紀(jì)律性，榮譽(yù)感。6．做學(xué)習(xí)型個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷,并有兩年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。有時(shí)尚、敏銳的思維及設(shè)計(jì)理念。定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。與各部門(mén)多溝通，豐富自身價(jià)值﹑能力。服務(wù)方面1.著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計(jì)師的著裝本著大方得體原則，最好穿職業(yè)裝。公司有規(guī)定的，按規(guī)定著裝。2.舉止：舉止文雅，同客戶(hù)交談時(shí)不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢(shì)，端坐自然，不能蹺二郎腿。3.言談：用語(yǔ)文明，服務(wù)熱情。接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)應(yīng)首先問(wèn)好，同客戶(hù)交談中要先傾聽(tīng)對(duì)方需求，不要經(jīng)常打斷對(duì)方談話(huà)，談話(huà)中要使用普通話(huà)，對(duì)客戶(hù)不懂的問(wèn)題要耐心解釋?zhuān)獙?duì)客戶(hù)語(yǔ)氣平和而又不乏熱情；見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)打招呼，如果客戶(hù)指明要找的設(shè)計(jì)師未在場(chǎng)，設(shè)計(jì)部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待客戶(hù)。4.嚴(yán)格守時(shí):要有時(shí)間觀念。在簽單前規(guī)定時(shí)間內(nèi)出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節(jié)點(diǎn)圖可適當(dāng)稍后；同客戶(hù)預(yù)約見(jiàn)面，請(qǐng)勿遲到，確非得已，一定向客戶(hù)誠(chéng)懇道歉以求客戶(hù)諒解。所有施工圖必須在開(kāi)工前出全。5.工作協(xié)調(diào):（1）設(shè)計(jì)師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，及時(shí)解決問(wèn)題。工程若有變項(xiàng)，要及時(shí)出圖，與客戶(hù)勾通，通知工程隊(duì)，以免延誤工期。（2）業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)工程隊(duì)做好客戶(hù)服務(wù)。（3）工程補(bǔ)圖必須在24小時(shí)之內(nèi)完成交予工程部。（4）工程變項(xiàng)，工程部及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通，在客戶(hù)認(rèn)可后設(shè)計(jì)師必須簽字方可施工。（5）施工期間設(shè)計(jì)師還須與客戶(hù)多聯(lián)系﹑多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（6）設(shè)計(jì)師必須對(duì)每位談的客戶(hù)有份詳細(xì)的記錄，隨時(shí)跟進(jìn)，掌握進(jìn)度，提高成單率。（7）設(shè)計(jì)師在簽單前，圖紙和報(bào)價(jià)單必須得到主管經(jīng)理的審核﹑簽字，方可簽單。（8）設(shè)計(jì)師在簽單時(shí)，盡量不要讓客戶(hù)私加條款，須得到公司同意方可。（9）施工前，設(shè)計(jì)師須與項(xiàng)目經(jīng)理就圖紙進(jìn)行溝通，做到工程能順利進(jìn)行。6.其它服務(wù):在陪客戶(hù)挑選、購(gòu)買(mǎi)非公司提供項(xiàng)目時(shí)，禁止與供應(yīng)商談價(jià)并索要回扣。洽談禁止低價(jià)切入。包括每項(xiàng)低報(bào)、漏報(bào)。簽單后再增項(xiàng)，造成客戶(hù)不滿(mǎn)意。禁止夸大其詞的許諾。應(yīng)實(shí)事求是，避免造成客戶(hù)的失落心理。預(yù)算項(xiàng)目應(yīng)全面，價(jià)格要準(zhǔn)確合理，以免給公司造成損失。嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師對(duì)客戶(hù)有超出公司范圍的承諾。懲罰設(shè)計(jì)師如有違反上述規(guī)定者,依據(jù)《設(shè)計(jì)部規(guī)章制度》的獎(jiǎng)罰制度，輕者批評(píng)教育，重者發(fā)輕微或嚴(yán)重過(guò)失單。設(shè)計(jì)師如損壞公司名譽(yù)或帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予開(kāi)除處罰，并追究法律責(zé)任。設(shè)計(jì)部規(guī)章制度日常行為：規(guī)范遵守《員工手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定工作規(guī)定：1、設(shè)計(jì)師對(duì)所談客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)不到位，該設(shè)計(jì)師所在組主管承擔(dān)連帶責(zé)任。2、凡客戶(hù)服務(wù)部接到在施工客戶(hù)投訴設(shè)計(jì)師圖紙或服務(wù)的電話(huà)或來(lái)訪(fǎng)，經(jīng)公司界定后，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)事設(shè)計(jì)師該提成的10%—25%作為罰款；如執(zhí)行過(guò)程中再接到類(lèi)似投訴，則當(dāng)事設(shè)計(jì)師停單20天；情況嚴(yán)重者公司將保留開(kāi)除權(quán)力。3、設(shè)計(jì)師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未提供全套圖紙者,視情節(jié)輕重罰款提成的10%-25%。4、設(shè)計(jì)師與合作方簽合同考慮不周，預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門(mén)工作帶來(lái)不便，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事設(shè)計(jì)師承擔(dān)損失部分的10%—25%。5、丟失圖紙，或圖紙不全，丟項(xiàng)漏項(xiàng)，數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴(yán)重不便的罰款最低50元。6、客戶(hù)要求維修時(shí)，設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工隊(duì)沒(méi)按規(guī)定時(shí)間到，罰款100元，無(wú)故不到罰款200元。7、設(shè)計(jì)師收取定金不及時(shí)交到財(cái)務(wù)部，影響工程結(jié)算的罰款100元。8、報(bào)價(jià)單中如出現(xiàn)低價(jià)切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重由簽單設(shè)計(jì)師承擔(dān)損失,最低為25%直至承擔(dān)所有損失。9、除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動(dòng)，所有設(shè)計(jì)師一律不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)承諾有任何優(yōu)惠折扣。10、所有簽單設(shè)計(jì)師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單（報(bào)價(jià)單）。11、所有簽單圖紙客戶(hù)必須填寫(xiě)“理解此圖，同意施工”，所有工程預(yù)算表（報(bào)價(jià)單）客戶(hù)必須填寫(xiě)“理解此報(bào)價(jià)，同意”。12、所有簽單圖紙必須由主管和部門(mén)經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。13、簽單后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在48小時(shí)內(nèi)將圖紙補(bǔ)全；開(kāi)工后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在24小時(shí)將圖紙補(bǔ)全。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未補(bǔ)全圖紙，則按每延誤一天處以簽單合同總額的千分之五的罰款，其所屬主管承擔(dān)連帶責(zé)任，每延誤一天罰款千分之三。14、所有簽單設(shè)計(jì)師必須去所簽工程工地不少于8次。相關(guān)獎(jiǎng)懲：1、獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)按照《員工手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定處罰：違反以上規(guī)定、崗位職責(zé)，或出現(xiàn)其它影響公司利益，視情節(jié)輕重給予以下處理：警告處分經(jīng)濟(jì)處罰10元/20元/30元/50元/100元/200元通報(bào)批評(píng)降級(jí)處罰停單15天/20天/30天客戶(hù)洽談資料一、請(qǐng)客戶(hù)入座，奉上公司的客戶(hù)指南及圖片資料，遞上自己的名片及作品集，并介紹自己，讓客戶(hù)先看，耐心等待客戶(hù)把資料看完，等待客戶(hù)的咨詢(xún)。如自己有其他事情，則必須說(shuō)：“您先看，有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)叫我?！倍?、適時(shí)與客戶(hù)交談要求面帶笑容講標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，帶有京腔，有口音盡量改端坐大方，對(duì)客戶(hù)一律尊稱(chēng)“您”開(kāi)篇：●把公司的資料以及個(gè)人的資料讓客戶(hù)看后●您有什么問(wèn)題需要我?guī)兔Φ?？這時(shí)可以從以下幾種詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：（1）您對(duì)我公司的了解怎樣，有什么需要我進(jìn)一步解釋的？（2）不知您以無(wú)個(gè)人的這些資料怎能樣看，能否達(dá)到您的要求？（如有問(wèn)題，逐一解釋?zhuān)裼袥](méi)有帶平面圖，（商談的依據(jù)）（如果是復(fù)式或別墅，沒(méi)資格做復(fù)式、別墅的設(shè)計(jì)師必須說(shuō)：“對(duì)不起，您的設(shè)計(jì)任務(wù)我沒(méi)資格做了，需請(qǐng)我公司***設(shè)計(jì)師為您做?！薄駜A聽(tīng)客戶(hù)的想法要求：A.優(yōu)勢(shì)上的想法：a.考慮他（她）所說(shuō)是否合理，b.材料工藝能否達(dá)到，c.有沒(méi)有客戶(hù)自己沒(méi)有想到的地方。B.設(shè)計(jì)上的想法◆首先總結(jié)一下，合理的保留，不合理的批駁，適時(shí)給予客戶(hù)上一堂裝飾設(shè)計(jì)課：首先，要滿(mǎn)足使用上的要求，科學(xué)性、合理性（舉例）、（生理上、心理上）居室裝修的重點(diǎn)：房屋六個(gè)界面，地面最多，客廳、主臥、廚房、衛(wèi)生間。如何從設(shè)計(jì)入手去談：A設(shè)計(jì)概念：（主題：人文的要求、環(huán)境、材料要滿(mǎn)足于自身要求，不能拼湊。）（舉例：不能看東家好用東家，西家好用西家。）B設(shè)計(jì)手法：（空間結(jié)構(gòu)表現(xiàn)，材料表現(xiàn)，燈光表現(xiàn)。）C室內(nèi)的情緒、表情、節(jié)奏：由主題帶出靠什么因素來(lái)表述。（家具風(fēng)格、色彩風(fēng)格）◆服務(wù)于整體風(fēng)格對(duì)比、統(tǒng)一家具：風(fēng)格、歐式、色彩、材料質(zhì)感布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發(fā)、地毯、床單、（色彩的調(diào)動(dòng)、質(zhì)感的調(diào)動(dòng)）飾品：墻上飾品：畫(huà)、壁掛（色彩、內(nèi)容）掛件：陳列、地面（雕塑感）綠色植物：鮮花、插花燈光：燈具的款式、感覺(jué);燈光的光源、面積、高度（要有某種語(yǔ)言，傳達(dá)某種意思）三、表述公司的做法與眾不同：設(shè)計(jì)——裝修——家具配置——后期裝飾，是一個(gè)全面完整的服務(wù)。另外：目前裝修講究環(huán)保，我們公司從材料選擇上盡可能要求環(huán)保：家具的配置方面，我們和本市幾大家具商場(chǎng)有合作關(guān)系，這幾家商場(chǎng)的家具品值、售后服務(wù)都不錯(cuò)，如果還需要，我可以作您的參謀。（帶客戶(hù)看家具）今天泛泛而談一下，如果決定下次再詳細(xì)談。四、語(yǔ)言表述平穩(wěn)、和悅、不要尖銳、急促。不要輕易打斷對(duì)方的話(huà)，如果非要打斷，（請(qǐng)說(shuō)：“對(duì)不起，我打斷一下”）五、對(duì)材料、設(shè)備、工藝要了解，很重要材料、設(shè)備、價(jià)格、檔次施工工藝：水、木、電、瓦、油必須熟悉人體工程學(xué)如客戶(hù)沒(méi)有其他問(wèn)題，可簽訂委托立項(xiàng)單，收取立項(xiàng)費(fèi)（考慮設(shè)計(jì)周期，交付好量房、看房）。制圖規(guī)范為了規(guī)范設(shè)計(jì)工作，保證工作質(zhì)量，特制定公司統(tǒng)一制圖審圖標(biāo)準(zhǔn)：一、每項(xiàng)工程要求出圖紙：總設(shè)計(jì)說(shuō)明；目錄原始房型平面測(cè)量圖；原始房型頂面測(cè)量圖（根據(jù)實(shí)際情況而定）；墻體拆建平面圖；地面設(shè)計(jì)平面圖（根據(jù)實(shí)際情況而定）；居室平面布置設(shè)計(jì)圖；居室頂面布置設(shè)計(jì)圖；電源、電話(huà)、電視、多媒體插座位置分布圖；開(kāi)關(guān)控制線(xiàn)路示意圖；詳圖設(shè)計(jì)制作圖；門(mén)飾、窗飾施工圖；家具制作施工圖；廚、衛(wèi)墻面施工示意圖（根據(jù)實(shí)際情況而定）；廚具設(shè)計(jì)圖；局部效果圖；設(shè)計(jì)方案材料確認(rèn)表（材料的品牌、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格）。設(shè)計(jì)制圖審核規(guī)定：（1）設(shè)計(jì)人員蓋章；（2）專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人蓋章；（3）部門(mén)負(fù)責(zé)人審定蓋章；（4）工程負(fù)責(zé)人審核蓋章；（5）業(yè)之峰室內(nèi)裝飾施工出圖專(zhuān)用章。（6）客戶(hù)填寫(xiě)：“理解此圖，同意施工”。設(shè)計(jì)方案如有變更，必須重新審核蓋章。如何提高設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì)一、設(shè)計(jì)師自身的個(gè)性和特性分析及如何發(fā)揮自身長(zhǎng)處任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶(hù)的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。首先，設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的。一個(gè)受過(guò)良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過(guò)程中，同樣是一個(gè)公司的設(shè)計(jì)師采取相同的技巧所得到客戶(hù)的評(píng)價(jià)也截然不同，通常造成這種評(píng)價(jià)的原因來(lái)自設(shè)計(jì)師自身。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通中會(huì)給客戶(hù)留下較好或較高的評(píng)價(jià)，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通中會(huì)給客戶(hù)留下許多誤解，使顧客對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)公司同時(shí)失去信心?？蛻?hù)通過(guò)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。其次，所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)從公司的情況談起，但有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我推銷(xiāo)（自我推銷(xiāo)談判的過(guò)程就是廣告的過(guò)程），在實(shí)際談判中客戶(hù)最關(guān)心的是價(jià)格，工程質(zhì)量（施工的過(guò)程就是廣告的過(guò)程）和后期服務(wù)（公司設(shè)計(jì)、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理）如何鏈接，公司品牌的整合過(guò)程。所以我們要讓客戶(hù)進(jìn)一步的了解我們?cè)O(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價(jià)格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶(hù)選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計(jì)師，就要從我們個(gè)人及公司整體優(yōu)勢(shì)下手，就要學(xué)會(huì)如何自我推銷(xiāo)，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。而客戶(hù)所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來(lái)滿(mǎn)足他們的要求。1、日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過(guò)重，所給客戶(hù)帶來(lái)的第一印象欠佳，失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。要主動(dòng)為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。2、女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過(guò)多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。語(yǔ)言運(yùn)用是很重要的，在與客戶(hù)的交談中，運(yùn)用熱情和充滿(mǎn)自信的語(yǔ)言，這就需要你必須精神飽滿(mǎn)地去對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。3、抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說(shuō)服力，因此在與客戶(hù)交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快，避免口齒不清，切記夸夸其談，口若懸河。中國(guó)有句老話(huà)“禮多人不怪”。一個(gè)設(shè)計(jì)師的形象除了應(yīng)注意服飾和語(yǔ)氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會(huì)促成你的成功。交談中要讓客戶(hù)充分表達(dá)他的想法，善于聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶(hù)的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。過(guò)于緊張會(huì)減少所提的建設(shè)性意見(jiàn)的分量同時(shí)也會(huì)削弱你的說(shuō)服力。二、人品與性格1、積極的人生態(tài)度設(shè)計(jì)師比誰(shuí)都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對(duì)成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。“時(shí)刻提醒自己“我是一個(gè)職業(yè)的設(shè)計(jì)師?！?、持久力對(duì)一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)多次反復(fù)拜訪(fǎng)也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。我們能在每次拜訪(fǎng)中不斷獲得客戶(hù)的真實(shí)需求，然后有針對(duì)性的接待再訪(fǎng)，一定能減輕對(duì)方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶(hù)已在盤(pán)算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。3、智力智力，對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，智力是我們對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法的基礎(chǔ)。4、圓滑的態(tài)度一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶(hù)需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手。在與客戶(hù)交談中，我們是希望對(duì)方了解我們的觀點(diǎn)，告訴客戶(hù)我們了解他的需求，并能夠給予滿(mǎn)足。并不是希望客戶(hù)贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒(méi)有原則的一味順從客戶(hù)并與客戶(hù)較真，而是基于對(duì)客戶(hù)了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法。基礎(chǔ)是尊重，真實(shí)而非虛偽的。5、可信性在供大于求的市場(chǎng)狀況下，設(shè)計(jì)師常常面臨客戶(hù)左右徘徊的兩可局面。對(duì)客戶(hù)而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場(chǎng)知名度，這就要求設(shè)計(jì)師能夠從各方面配合并發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)。最重要的就是讓客戶(hù)樂(lè)于接受一個(gè)設(shè)計(jì)師是對(duì)他的信任，要求設(shè)計(jì)師必須要有令客戶(hù)信任的行動(dòng)，雙方之間不僅只是暫時(shí)的交易關(guān)系。這樣才能使客戶(hù)樂(lè)于為你做活廣告，帶來(lái)更多的回頭客源。6、善解人意口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶(hù)的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)不斷探詢(xún)客戶(hù)的需求，以細(xì)膩的感受力和同情心，判斷客戶(hù)的真實(shí)需求并加以滿(mǎn)足最終成交。7、想象力優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除客戶(hù)的排斥心理，還能給自己帶來(lái)滿(mǎn)足感和自信心，增強(qiáng)說(shuō)服力促進(jìn)交易的成功。三、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本肢體語(yǔ)言眼睛平視對(duì)方，眼光停留在對(duì)方的眼眉部位。距離距對(duì)方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。四、設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn)一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。是一個(gè)系統(tǒng)工程。在這個(gè)工程中的任何地方出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到其他方面，從而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以設(shè)計(jì)師一定要避免任何一點(diǎn)紕漏。1、言談側(cè)重道理有些設(shè)計(jì)師習(xí)慣于書(shū)面化，理性化的論述。會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過(guò)艱難。因此常會(huì)拒絕合作或拒絕建議，如理論聯(lián)系實(shí)際，適當(dāng)借鑒有關(guān)資料，迅捷反應(yīng)能力，去說(shuō)服，去理解。可操作性會(huì)更強(qiáng)。2、語(yǔ)氣蠻橫這會(huì)破壞輕松自如的交流氣氛，增強(qiáng)客戶(hù)反感心理，會(huì)使合理建議不能付諸討論。如本著以誠(chéng)為本，不溫不火，應(yīng)用理解，并從結(jié)果看待、對(duì)待，可能會(huì)更加理想。3、喜歡隨時(shí)反駁如果設(shè)計(jì)師不斷打斷客戶(hù)談話(huà)，并對(duì)每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使自己失去一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機(jī)會(huì)，而這種反駁不附帶有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)的痛快，易導(dǎo)致客戶(hù)惱羞成怒中斷談話(huà)，這對(duì)于雙方都是非常遺憾的。如應(yīng)用非常適宜，恰到好處，捕捉并能展現(xiàn)自己的制造力。4、談話(huà)無(wú)重點(diǎn)如果你的談話(huà)重點(diǎn)不實(shí)際，客戶(hù)無(wú)法察覺(jué)或難以察覺(jué)你的要求，就無(wú)從談起。所以，談話(huà)時(shí)圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述可以幫助你成功。5、言不由衷的恭維對(duì)待客戶(hù)我們要坦誠(chéng)相待，由衷的贊同他們對(duì)于市場(chǎng)的正確判斷，若為求得簽單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，會(huì)降低設(shè)計(jì)師及公司的信譽(yù)度，亦會(huì)在日后承擔(dān)由此帶來(lái)的后果。五、探討我們所面對(duì)的客戶(hù)群體和消費(fèi)心理（一）、細(xì)分市場(chǎng)，選擇客戶(hù)群消費(fèi)者的需求是多種多樣的，某一特定的設(shè)計(jì)方案或價(jià)格，不可能使所有消費(fèi)者的要求都能得到滿(mǎn)足。這就需要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果對(duì)客戶(hù)按一定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，把客戶(hù)分成若干類(lèi)型，發(fā)現(xiàn)并掌握。（二）、客戶(hù)類(lèi)型及消費(fèi)心理1、客戶(hù)類(lèi)型A、分析型．理智型的消費(fèi)者這種客戶(hù)在選擇公司時(shí)通常比較理性，會(huì)從多方面權(quán)衡，綜合各種因素，往往會(huì)咨詢(xún)很多公司，對(duì)價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。B、自主型．控制型消費(fèi)者此種人思維方式，行為習(xí)慣，喜好等都比較固定，很有主見(jiàn)，通常對(duì)外界影響不太在意，如對(duì)你的公司有興趣，一般不會(huì)跑掉。C、表現(xiàn)型．沖動(dòng)型的消費(fèi)者這種人通常喜歡新奇，高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。D、親善型．猶豫型的消費(fèi)者此種人沒(méi)有主見(jiàn)，有時(shí)甚至不了解自己的需要，行動(dòng)起來(lái)猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無(wú)常。2、消費(fèi)層次A、對(duì)于分析型、理智型的消費(fèi)者通常工薪階層的居多，這些人既要好的質(zhì)量．服務(wù)，又要低的價(jià)位。我們就要突出公司的優(yōu)勢(shì)，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優(yōu)勢(shì)，消除其顧慮。B、對(duì)于自主型．控制型的消費(fèi)者這些人的喜好比較固定，通常對(duì)設(shè)計(jì)有獨(dú)特的需求，或較高的審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。洽談時(shí)需將其要求巧妙的結(jié)合起來(lái)，這些人通常在某一方面很專(zhuān)業(yè)，如：藝術(shù)方面．建筑方面等。C、對(duì)于表現(xiàn)型．沖動(dòng)型的消費(fèi)者一般要求比較隨便，問(wèn)的比較少，不愿表現(xiàn)出對(duì)家裝一無(wú)所知，可以采取適當(dāng)夸張．刺激等方式突出我公司與眾不同，來(lái)刺激其追求新奇高檔的欲望，引導(dǎo)消費(fèi)完成交易。D、對(duì)于親善型、猶豫型的消費(fèi)者可以宣傳公司的特色的同時(shí)，了解他們不了解的需求,通過(guò)公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價(jià)值所在，利益所在，作他的助手。（三）、影響和客戶(hù)合作的因素1、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)知名度。2、消費(fèi)者心理：喜好、收入。3、社會(huì)因素：家庭成員．親密的朋友．同事．鄰居等（四）、整個(gè)交易過(guò)程以及在每個(gè)環(huán)境中所要注意的事項(xiàng)1、完成一次交易的過(guò)程客戶(hù)拜訪(fǎng)．談判前的準(zhǔn)備，處理談判過(guò)程中的異議，完成交易后期服務(wù)。2、電話(huà)應(yīng)答技巧（咨詢(xún)或反饋）禮貌用語(yǔ)．語(yǔ)氣．語(yǔ)調(diào)．語(yǔ)速，仔細(xì)聆聽(tīng)，已確定的事項(xiàng)回答要肯定，不確定的事項(xiàng)回答要富有彈性。3、初次接觸的咨詢(xún)和溝通A、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的談判知識(shí)首先要了解自己的公司狀況，相關(guān)的部門(mén)。其次是對(duì)自己公司的特點(diǎn)，發(fā)展目標(biāo)，工藝過(guò)程及其給客戶(hù)帶來(lái)的好處，對(duì)裝飾行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握及同行公司的運(yùn)作情況的把握，明確我公司在同行業(yè)中的地位，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)我們公司的接受程度有多大，我們的主要對(duì)手是誰(shuí)，雙方的優(yōu)劣勢(shì)各在何處。B、交易對(duì)象的調(diào)查盡可能詳細(xì)的了解客戶(hù)的自然狀況如：姓名．年齡．婚否．職業(yè)．愛(ài)好．背景．經(jīng)濟(jì)狀況．家庭狀況。并了解家庭成員的喜好，行為習(xí)慣。C、盡可能的設(shè)想談判過(guò)程中所能遇到的各種問(wèn)題并找出應(yīng)變方法，選擇其中較好的幾種，做到有備無(wú)患。D、條件允許，盡量先與客戶(hù)約定好見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)，以避免浪費(fèi)時(shí)間。E、會(huì)見(jiàn)前注意自己的儀表，整理好自己的頭發(fā)，衣著要得體。面對(duì)面的談判1、克服溝通障礙及有效溝通技巧做好細(xì)致全面的談判前準(zhǔn)備，見(jiàn)機(jī)行事，以適當(dāng)?shù)脑?huà)題開(kāi)始，客觀地了解客戶(hù)的需要，避免自作主張的主觀判斷。選夠交易理由及強(qiáng)調(diào)選擇我公司是物有所值，避免無(wú)目的介紹；爭(zhēng)取客戶(hù)的認(rèn)同，避免“屈客”；要誠(chéng)實(shí)可靠，避免夸張的資料虛報(bào)；表現(xiàn)出興趣和熱誠(chéng)，避免不在乎；提出帶有啟發(fā)生的問(wèn)題，掌握主動(dòng)，提供多個(gè)選擇，避免不擇手段。2、談判技巧◆知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客戶(hù)的行為分析動(dòng)機(jī)）找出雙方的關(guān)系程度（需要和隱藏的事項(xiàng)，建立雙贏的局面）。3、談判前準(zhǔn)備的八個(gè)過(guò)程A、談判前的準(zhǔn)備。B、定立大目標(biāo)，準(zhǔn)備應(yīng)變方法。C、提出帶有啟發(fā)性的問(wèn)題，深入了解真相。D、掌握主動(dòng)，將顧客的問(wèn)題變成自己的問(wèn)題，將自己反對(duì)的變成正面利益。E、介紹利益。F、應(yīng)付反對(duì)。G、建立彈性空間。H、達(dá)成目標(biāo)。七、談判情景的把握開(kāi)場(chǎng)白因情景而定，忌生搬硬套，對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對(duì)方的表情，語(yǔ)言．形體語(yǔ)言等信號(hào)。了解顧客的心理，對(duì)已確立的原則，回答要堅(jiān)決肯定。談判過(guò)程中適時(shí)加入一些拉近個(gè)人感情的話(huà)題，善于給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)，完成交易，控制進(jìn)退不死纏爛打，為下次談話(huà)留有余地。八、如何處理異議異議是客戶(hù)因某種原因，而對(duì)設(shè)計(jì)方案或公司的制度，價(jià)格，提出反對(duì)。但這并不代表客戶(hù)將不與我們合作，而只是表示尚有些顧慮，想法和事情還未滿(mǎn)意。處理異議主要有兩種方法：1、減少異議發(fā)生的機(jī)會(huì)在談判過(guò)程中客觀的了解客戶(hù)的需要，提供多個(gè)選擇，著重強(qiáng)調(diào)物有所值，以自己表現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)實(shí)可靠及熱誠(chéng)，爭(zhēng)取得到客戶(hù)的接納，避免異議的發(fā)生。2、有效的處理發(fā)生的異議（1）、處理異議的態(tài)度情緒輕松，不可激動(dòng)，態(tài)度真誠(chéng)，注意聆聽(tīng)，重述問(wèn)題，謹(jǐn)慎回答，保持親善，尊重客戶(hù)，靈活應(yīng)付。（2）、處理異議的方法一當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，找出對(duì)方不滿(mǎn)意的地方，提出正確觀點(diǎn)，并積極列舉公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)償缺點(diǎn)，具體方法有：A、質(zhì)問(wèn)法對(duì)客戶(hù)的異議，可直接用為什么來(lái)問(wèn)其理由。B、對(duì)……但是接受對(duì)方的反對(duì)，然后轉(zhuǎn)變?yōu)榉磽?。C、舉例法