醫(yī)院基層科室護士長二00七年述職報告

醫(yī)院基層科室護士長二00七年述職報告醫(yī)院基層科室護士長二00七年述職報告

醫(yī)院基層科室護士長二００七年述職報告一..綜合素養(yǎng)

護士長是護理治理工作的主體，是醫(yī)院基層科室護理工作詳細的治理者、組織者、指揮者和實踐者，在醫(yī)院的護理工作中起著承上啟下的、舉足輕重的作用，得當?shù)闹卫砑记珊头椒?，工作效果必定事半功倍，護士長的治理技巧及素養(yǎng)的凹凸，直接關系到護理工作的開展。提高護士長素養(yǎng)及充分利用護理治理技巧是實現(xiàn)護理治理目標的重要保證。（一）．正確處理好各種人際關系

1.處理好和院領導班子及護理部之間的關系2.處理好和相關科室之間的關系

任何一個科室工作的開展，都離不開相關科室的協(xié)作支持，如作各項幫助檢查、病人的護理睬診、儀器的相互借用等等，都離不開相關兄弟科室的支持與幫忙，所以平常必需加強與各科室之間的勾通與聯(lián)系，團結協(xié)作、相互幫忙，才能確?？剖夜ぷ髡＿\轉。3.處理好和科室主任、醫(yī)生之間的關系科主任是科室第一負責人，護士長是在護理部及科主任的雙重領導下工作，要使科室的護理工作良性運行、護理質量穩(wěn)步上升，護士長必需和科主任進展有效的勾通，讓科主任了解護理部對本科工作的要求，平常督導檢查中發(fā)覺的問題準時向科主任反應，讓科主任熟悉到護理工作的重要性，理解、支持護理工作。護士長各項休假除報護理部外還必需報科主任知道，確?？剖夜ぷ髡ｉ_展。醫(yī)護是一個有機的整體，如在執(zhí)行醫(yī)囑過程中發(fā)覺有不對的地方，應準時和醫(yī)生溝通，提出合理化的建議，予以改正，必需把科室的醫(yī)生、護士分散在一起，組成一個有戰(zhàn)斗力的團隊，這樣才能團結協(xié)作、顧全大局，使每一個成員為了集體的榮譽樂于奮斗與奉獻，利于科室工作的開展。

4.處理好和護士之間的關系護士長是科室護士的直接領導，對待每一位護士都必需公正、公正，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼。必需廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，準時訂正工作中的失誤和偏差；讓護士參加病房治理，增加她們的主體意識和責任感。只要護士長作風民主、寬宏待人，下屬護士心理就會產(chǎn)生安全感，就不擔憂“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒服，有利團結，增加分散力。在工作嚴格要求的同時要賜予生活中的關懷與幫忙，多關懷、愛惜護士，平常要多觀看了解護士們在工作中的一言一行、一舉一動，發(fā)覺困難準時幫忙解決，哪怕是一點點關心，護士們都會記在心理，護士長的為人在護士心目中會留下深刻的印象，在工作中遇到困難時大家就會挺身而出、共同幫忙渡過難關。所以，護士長在工作、生活中要賜予護士們有形和無形的支持與幫忙，建立一種相互信任、相互敬重的合作關系，使她們保持積極向上的工作態(tài)度，提高工作效率。

5.處理好和患者之間的關系護士長必需常常和患者勾通，才能了解各項工作落實狀況及護理效勞狀況，定期進展?jié)M足度調查，仔細接待患者的各種投訴，虛心聽取意見并準時反應，深入調查了解，盡量協(xié)調護患糾紛，縮短護患之間的距離，削減和避開醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（二）提高自身的綜合素養(yǎng)

1.當好學科帶頭人護士長必需具備扎實的專業(yè)學問、治理學問和廣博的人文社會學問等等。必需精通本專業(yè)學問，了解專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執(zhí)行各項操作的榜樣，取得護士在專業(yè)學問和護理操作技能方面對護士長的佩服，護士長要擅長學習和把握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用，并帶著全科人員加強護理新學問、新理論、新技術的學習。2.要具備正確的治理技巧護士長要擅長用簡練的語言表達自己的意圖，擅長做思想工作，抓住護士的心理，優(yōu)秀突出的地方多在公眾場合表揚，發(fā)覺缺點應準時制止，一對一的找當事人個別談話查找緣由、吸取教訓。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好

的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和缺乏，重要的是鼓舞優(yōu)點，克制缺點。任何時候都不要損害護士的自尊心，避開當眾訓斥、責怪，做到即使批判對方也能承受，到達預期的效果；擅長交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；擅長名查秋毫，辨明是非，具有靈敏的思維和精確的推斷力量。

3.要具有較強的非權力影響力非權力影響力是由個人的素養(yǎng)、高尚的品德、淵博的學問、精彩的工作、良好的人際關系等條件所產(chǎn)生的，在工作中起打算性的作用。護士長自身的行為是護士的典范，護士長要以自身的榜樣表率行為影響科室護士。護士長作為護理治理的基層治理者，要帶好一班人，單靠行使上級給予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、學問、力量等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威性，增加自身的分散力和號召力，使護士們從心理上信服、敬重、服從和依靠，并轉變她們的不良行為。護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的學問，良好的自制力量和人際關系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和超群的護理技術等等無不影響著護士

4.要具備良好的心態(tài)科室經(jīng)常有許多不順心的事擺在面前，如何調整心態(tài)特別重要。假如處理問題中消失急躁心情，就會影響相互之間的關系，使工作無法開展，所以護士長必需不怕個人得失、工作中多作奉獻，遇到事情要冷靜，凡事必需動之以情、曉之以理。鼓舞護士在工作中、業(yè)務上超越自己，擅長發(fā)覺人才、敬重人才、知人善任，做到事得其人、人盡其才、才盡其用，充分利用人才資源，發(fā)揮其聰慧才智，注意培育、抓住骨干，有規(guī)劃的培育一支強有力有護理隊伍，營造一個和諧、開心、團結的環(huán)境氣氛。（三）加強質量環(huán)節(jié)把關

1.注意護士業(yè)務水平的提高科室要常常組織開展新業(yè)務、新技術的學習，以拓寬學問面。實行考試、考核、以老帶新的方法，樹立一種傳、幫、教的良好氣氛，對不同年資的護士，進展不同程度的培訓，加強晨會提問，訓練三基根本功，穩(wěn)固根底學問，理論與實踐相結合，融會貫穿；實行多種途徑加強學習，不斷更新學問。如參與護士專科、本科成人、自考教育，函授學習，參與學術會議，請專家講學，開專題爭論會，上網(wǎng)閱讀，訂閱報刊雜志及自學等。通過學習不斷豐富自己的專業(yè)學問。要學以致用，把所學的技術和方法應用于臨床護理，探究新的效勞內(nèi)容，提高業(yè)務水平。

2.重視護理質量治理護理工作的簡單性和多樣性是客觀存在的，護理治理應以嚴格的質量掌握為根本。要著眼于各要素養(yǎng)量，以統(tǒng)籌全局；詳細抓環(huán)節(jié)質量，重視終末質量，進展質量的反應掌握。反應內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質量，把評價結果進展分析并反應給護士，確定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出訂正方案，到達持續(xù)改良護理工作，提高質量之目的。

3.不陷于瑣碎事務護士長主要起主導作用，調動護士積極性，把護理工作治理緊緊有條。護士長既要成為治理能手，又要是一個實干家。一個只說不干、或是只干不說的護士長都不是一個合格的護士長。合格的護士長應當合理安排干與管的比重，不能死干，重點是組織、協(xié)調、指揮所屬護士完成工作目標和工作任務，整合集體資源，把護理工作治理得緊緊有條，要勤于思索，擅長工作，調動每一個護士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發(fā)揮大家的才智和力氣。要切忌事必躬親，本末倒置，工作中必需起參謀長和統(tǒng)帥作用。4.制定切實可行的護理工作規(guī)劃依據(jù)護理部及科內(nèi)的工作規(guī)劃，制定出本科室的詳細護理工作規(guī)劃并確保實施。應留意從實際動身，不輕易轉變或廢止，但可依據(jù)狀況變化作必要的修改。規(guī)劃必需提出明確的要求、方法、程序、留意事項，使執(zhí)行者知道應當怎樣去做。

5.建立獎懲機制鼓勵機制是一種有效的治理方法，護士長要積極運用鼓勵原理治理護理工作，凡事要有個好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎有罰，獎罰清楚，以正面教育為主，對在護理崗位上干得突出，業(yè)績顯著的，應賜予經(jīng)濟的、精神的嘉獎，并為科室評優(yōu)評

先的條件，在科室內(nèi)大力宣傳，鼓舞大家學習先進，爭領先進，形成積極向上的工作氣氛。對違反醫(yī)院制度和護理操作規(guī)程，甚至消失醫(yī)療過失責任事故的，要出以公心，實事求是地依據(jù)有關制度嚴厲查處，懲罰既要讓違規(guī)者知錯改錯，吸取教訓，還要使大家受到教育和啟發(fā)。

6.準時完成各種記錄工作中的各種制度、規(guī)劃、過失登記、查房記錄、病案爭論記錄、會議記錄、考核記錄、培訓學習記錄、工作總結記錄等都要按時認真記錄。

總之，護理工作的正常開展，離不開護士長的正確領導。護士長是護理工作詳細的治理者、組織者、指揮者和實踐者，在工作中除正確處理好各種人際關系外，還必需充分利用治理技巧及提高自身綜合素養(yǎng)，只有這樣，才能使科室工作開展起來得心應手，才能實現(xiàn)護理治理目標，從而提高科室的護理質量二.護理工作（一）、為病人護理供應優(yōu)質的護理效勞

1.堅持了以病人為中心，以病人的滿足為核心、以病人的需求為目標首先要給病人以人文關心，一切從病人的需要去思索問題，建立關懷人、敬重人的理念。其次，以熱忱、親切、暖和的話語，理解、憐憫病人的苦痛，使病人感到親切、自然，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度、病人應有的權利和義務。加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、進展，具體介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的留意事項，認真觀看病情變化，協(xié)作醫(yī)生搶救急危病人，把握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、共性化的護理措施，準時評估護理效果，讓病人參加到治療、護理中，消退緊急、焦慮心情，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿足感。再次，從病人敏感的一日清單入手，將收費工程、標準做具體的說明，使病人能夠明明白白消費。只要堅持以病人為中心，以病人的滿足為核心，以病人的需求為目標，供應優(yōu)質的共性效勞，科室的經(jīng)濟效益和社會效益才能獲得雙豐收。讓病人滿足是醫(yī)院工作的核心，病人滿足度的提高，實質上是建立病人與醫(yī)院的誠信關系，只有病人滿足才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。

一年來護士把真誠的微笑送給患者，患者把表揚留給護士長、醫(yī)德醫(yī)風辦，雖然我們在全院獎金是最低的，但是，我們的護理效勞確是最好的。我們始終勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，用優(yōu)質的護理效勞向病人交上一份滿足的答卷。病人滿足度調99.7%；表揚127人次，退紅包8人次，合計3000元，全年零投訴。2.“以人為本”關懷、愛惜、敬重、理解護士

發(fā)揮團隊精神，以誠相待，激發(fā)護士的工作熱忱，解決護士生活中的實際困難，做她們的知心朋友，讓護士心身開心地投入工作，只有這樣，天使們才能給病人以絢爛的笑容。（二）、保證護理安全

不斷強化安全意識教育，發(fā)覺工作中的擔心全因素準時提示，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理過失為實例組織爭論學習借鑒，使護理人員充分熟悉護理過失因素新狀況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。1.加強制度與職責教育

重申各級護理人員職責，明確崗位責任制和護理工作制度：如微機護士盡其職責，杜絕了病人對收費的疑心，巡察護士盡其職責，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等。2.加強教學安全治理對重點員工的治理，照實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進展法律意識教育，提高他們的抗風險意識及力量，使學生明確只有在帶教教師的指導或監(jiān)視下才能對病人實施護理。同時指定有臨床閱歷、責任心強具有護師資格的護士做帶教教師，培育學生的溝通技巧、臨床操作技能等。3、加強重點時段治理

堅持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強重點時段如夜班、中午班、節(jié)假日班等的治理，對重點病人的治理,如搶救室的患者和一般病房的危重患者，做為科晨會及交接班時爭論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。4.合理利用人力資源實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時留意培育新護士獨立值班時慎重、獨立處理問題的力量。5、落實護理常規(guī)

仔細落實皮膚科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本。6、堅持查對制度

（1）要求醫(yī)囑班班查對，每日中午護士長抽查醫(yī)囑并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）執(zhí)行雙人核對輸液卡流程；（4）幫助檢查雙人核對簽字執(zhí)行制；（5）收費日、夜、出院查對簽字制

（6）各種醫(yī)療護理儀器修理、保養(yǎng)查對簽字制；（7）急救器材、藥品查對簽字制；（8）隔離消毒每日檢查、更換簽字制；（9）長備藥品每日查對簽字制；

（10）醫(yī)療垃圾毀型、分類、回收登記查對制；

（11）每周查對護理文件記錄，仔細執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、精確、準時、完整”，避開不標準的書寫，如漏字、涂改不清、前后沖突，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要表達綜合護理問題記錄，又要表達?？撇“Y的特別性，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，削減安全隱患，標準護理文件記錄使護理文件標準化和標準化。

一年來共自檢出護理醫(yī)療隱患近1897次，突出解決了如下問題：①醫(yī)生醫(yī)囑無簽字

②有醫(yī)療、護理行為無醫(yī)囑③有護理簽字無護理行為7.完善護理風險預案

平常工作中留意培育護士的應急力量：急診病人入院處置現(xiàn)場救治力量提高，防火、滅火的常識及緊急預案。完善護理緊急風險預案，對每項應急工作都要做回憶性評價，從中吸取閱歷教訓，以提高護士對突發(fā)大事的反響能8.加強護理質控

質量治理是護士長治理科室永恒不變的主題，真對皮膚科病房護理工作質量進展客觀的評估，對護理工作各項質量指標的提高實行如下措施：

（1）.充分發(fā)揮護理質量掌握小組的作用，針對科室消失的醫(yī)療、護理隱，重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核質控細則，護士長定期與不定期進展重點質量檢查，對查出的問題進展不定期抽查、直到改良為止。

（2）.不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。（3）.缺乏之處進展緣由分析并準時整改，強化護理人員的效勞意識、質量意識。（4）.每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反應信息進展綜合分析，查找緣由，制定切實可行的持續(xù)整改措施，并檢查整改落實狀況。

在病房治理、質量掌握中每一位護士能夠充分發(fā)揮質控小組成員的作用，盡職盡責。所以未發(fā)生大的醫(yī)療、護理過失。全年根底護理合格率到達99%；安康教育掩蓋率到達100%；消毒隔離到達100%；急診搶救完好率到達100%，病房治理99%；護理記錄98%；護理

表格99%。

（三）增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益1.增收方面：嫻熟把握各項收費標準，用活用足收費政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護理效勞工程，加強催款力度，避開病人欠費現(xiàn)象。

2.節(jié)支方面：盡量削減水電、各種一次性消耗材料及藥品的鋪張，特殊留意科室醫(yī)療設備的修理與保養(yǎng)，確保正常運轉，為科室制造最大的經(jīng)濟效益。三..連續(xù)教育

（一）.堅持學習這個主線不斷提高護士綜合素養(yǎng)正視劇烈的競爭和挑戰(zhàn)，與是懼進。積極鼓舞每位護士利用業(yè)余時間學習科學文化學問，續(xù)專、續(xù)本，為他們合理的安排班次以保證本科的學習。把握新技術。不斷提高自身文化修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。而且要增加思想、心理素養(yǎng)。現(xiàn)有60%護士到達本科學歷；30%在讀本科；10%到達大專學歷。

（二）.組織科室護理人員承受國家連續(xù)教育，如自學考試、遠程教育、成人教育、連續(xù)教育學習班、護理業(yè)務學習24次、護理業(yè)務查房24次、護理新學問學習考核12次等．護士連續(xù)教育學分全部達標。

（三）.組織護士進展護理技術操作訓練，操作考核始終貫穿于日常工作中。由2名經(jīng)過醫(yī)院標準培訓的護士，實行分組負責制對每一位護士進展操作考核，直至達標。通過技術操作考核促進專科技術進展，提高了患者對護理操作的滿足度。四..護理科研

有規(guī)劃地選派護理骨干參護理科研組的學習，拓展她們的視野。全年共發(fā)表國家級第一論文2篇，省級第一論文17篇，5%硼酸紗條在皮膚科的皮膚護理獲省新技術三等獎一項。新技術臨床護理應用，給科室及醫(yī)院帶來經(jīng)濟效益，同時表達護理人員的人性化效勞，深受患者的歡送。五..臨床帶教

（一）.護士長堅持臨床帶教首日負責制

1.對于每一批新到科室的護生，在她們初到科室時護士長盡可能親自首日帶教。布置教學規(guī)劃及要求，做到心中有數(shù)，便于檢查及落實。（1）介紹科室環(huán)境及大體布局;

（2）介紹專科主要疾病種類及相關理論預備要求;（3）布置實習大綱中的詳細規(guī)劃及要求;

（4）布置實習周期中主要教學內(nèi)容的日程安排

（5）提示重要的護理工作制度及各班職責大致工作內(nèi)容;（6）介紹科室人員大致狀況及各自帶教教師的性格特點;（7）強調勞動紀律及其他實習治理上的要求;（8）護理規(guī)劃的書寫要求等。

（9）增加自我愛護意識，保證臨床實習安全。

2.制造寬松的學習環(huán)境，使學生盡快進入角色，護士長親自接待，使學生感到對她們的重視，從而盡快消退生疏感，建立實習信念，積極投入到學習工作中。（二）全面關懷護生的整體狀況

1.護士長對實習過程中的護生全面關懷，不僅對她們學業(yè)水平的提升獲得有益的幫忙，也能幫忙她們身心安康進展。不僅要教會她們業(yè)務學問，也要教會她們?nèi)绾螌W會做人，如何學會做事，才能真真正正成為一個有進展前途的、有用的人。

2.臨床實習生活是一個比擬艱難的過程，她們既要適應生物鐘的轉變，又要適應各科輪轉不適應帶來的壓力，后期還要面臨就業(yè)的壓力，對于現(xiàn)在大多數(shù)獨生子女來說是一個很大

的挑戰(zhàn)。護士長既要作為一個治理者，更要作為一個長輩來關懷、幫忙她們。關懷她們的衣、食、住、行，關懷她們的身、心安康，還要關懷她們的安全、冷暖等，盡可能幫忙她們解決一些實際問題，使她們有一種回到家的感覺，輕松、開心完成實習過程。

3.就業(yè)對于每一位學生來說都是人生最大的問題，在實習中、后期，這是令每一位學生產(chǎn)生波動的主要因素。作為護理治理者要關懷她們這一問題，積極為她們供應人才聘請會的信息;盡可能調整好她們的班次，支持她們?nèi)⑴c溝通;對遲遲未能簽約的學生多賜予勸慰、鼓舞，樹立她們的信念，使她們在壓力較大的狀況下盡量不影響學習。

4.新的醫(yī)學模式的轉變對護理人員提出了更高標準的要求，需要她們有過硬的業(yè)務技術、有良好的職業(yè)素養(yǎng)、有全面的綜合力量。臨床護理教學是培育高素養(yǎng)、高質量護理人才的重要場所。護士長作為臨床護理教學的主要治理者，必需擔負起培育下一代的重任，仔細、努力履行好治理職能，把做好臨床護理教學工作擺在日常工作重要位置之一，才能培育出高水

平、合格護理人才。

（三）.帶教環(huán)節(jié)中詳細參加治理建立完善、統(tǒng)一的臨床帶教資料檔案

1.建立完善、統(tǒng)一的臨床帶教資料檔案是保證標準性臨床帶教的前提，是幫忙學生把握全面實習內(nèi)容的關鍵措施。

2.臨床實習教學目標：態(tài)度目標、學問目標、技能目標，考核內(nèi)容有理論、操作、護理病歷書寫等。

3.臨床教學教師具備用課件護理查房的力量、護士長親自主持一次護理查房或科室小講課等

4.注意晨間提問晨間床頭交接班是人員最集中接觸患者的時間，在觀看、交接病情時提出一些護理問題，抽查?？撇僮靼盐胀庥盟幨褂脿顩r，能了解學生把握專科學問的狀況，實際上也是對帶教教師帶教指導工作的檢驗;同時，在病床前直觀進展一些理論講解，能加深記憶，提高實習效果，學生普遍反映較好。

5.在整個實習周期中護士長詳細參加治理能了解學生把握學問的狀況，了解各帶教教師的帶教治理是否執(zhí)行到位，征求學生對科室、對各位帶教教師的意見和建議，同時也反應帶教教師對學生實習期間的盼望和要求，通過反應意見和建議反映學生的實習過程和實習感受，存在問題及實行措施等從而保證教學質量。學生對帶教教師的評價標準:教學態(tài)度、教學水平、教學方法、教學效果。六..現(xiàn)存問題（一）、護士創(chuàng)新意識不強，如申報課題、新技術、論文發(fā)表等。（二）、臨床帶教檔次不高。七..改良措施及今后準備

（一）.加強科研意識，如申報課題、新技術、國家級論文發(fā)表等（二）.臨床帶教提高檔次如多媒體科件等。

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醫(yī)院基層科室護士長二０11年述職報告一..綜合素養(yǎng)

護士長是護理治理工作的主體，是醫(yī)院基層科室護理工作詳細的治理者、組織者、指揮者和實踐者，在醫(yī)院的護理工作中起著承上啟下的、舉足輕重的作用，得當?shù)闹卫砑记珊头椒?，工作效果必定事半功倍，護士長的治理技巧及素養(yǎng)的凹凸，直接關系到護理工作的開展。提高護士長素養(yǎng)及充分利用護理治理技巧是實現(xiàn)護理治理目標的重要保證。（一）．正確處理好各種人際關系

1.處理好和院領導班子及護理部之間的關系2.處理好和相關科室之間的關系

任何一個科室工作的開展，都離不開相關科室的協(xié)作支持，如作各項幫助檢查、病人的護理睬診、儀器的相互借用等等，都離不開相關兄弟科室的支持與幫忙，所以平常必需加強與各科室之間的勾通與聯(lián)系，團結協(xié)作、相互幫忙，才能確?？剖夜ぷ髡＿\轉。3.處理好和科室主任、醫(yī)生之間的關系科主任是科室第一負責人，護士長是在護理部及科主任的雙重領導下工作，要使科室的護理工作良性運行、護理質量穩(wěn)步上升，護士長必需和科主任進展有效的勾通，讓科主任了解護理部對本科工作的要求，平常督導檢查中發(fā)覺的問題準時向科主任反應，讓科主任熟悉到護理工作的重要性，理解、支持護理工作。護士長各項休假除報護理部外還必需報科主任知道，確?？剖夜ぷ髡ｉ_展。醫(yī)護是一個有機的整體，如在執(zhí)行醫(yī)囑過程中發(fā)覺有不對的地方，應準時和醫(yī)生溝通，提出合理化的建議，予以改正，必需把科室的醫(yī)生、護士分散在一起，組成一個有戰(zhàn)斗力的團隊，這樣才能團結協(xié)作、顧全大局，使每一個成員為了集體的榮譽樂于奮斗與奉獻，利于科室工作的開展。

4.處理好和護士之間的關系護士長是科室護士的直接領導，對待每一位護士都必需公正、公正，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼。必需廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，準時訂正工作中的失誤和偏差；讓護士參加病房治理，增加她們的主體意識和責任感。只要護士長作風民主、寬宏待人，下屬護士心理就會產(chǎn)生安全感，就不擔憂“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒服，有利團結，增加分散力。在工作嚴格要求的同時要賜予生活中的關懷與幫忙，多關懷、愛惜護士，平常要多觀看了解護士們在工作中的一言一行、一舉一動，發(fā)覺困難準時幫忙解決，哪怕是一點點關心，護士們都會記在心理，護士長的為人在護士心目中會留下深刻的印象，在工作中遇到困難時大家就會挺身而出、共同幫忙渡過難關。所以，護士長在工作、生活中要賜予護士們有形和無形的支持與幫忙，建立一種相互信任、相互敬重的合作關系，使她們保持積極向上的工作態(tài)度，提高工作效率。

5.處理好和患者之間的關系護士長必需常常和患者勾通，才能了解各項工作落實狀況及護理效勞狀況，定期進展?jié)M足度調查，仔細接待患者的各種投訴，虛心聽取意見并準時反應，深入調查了解，盡量協(xié)調護患糾紛，縮短護患之間的距離，削減和避開醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（二）提高自身的綜合素養(yǎng)

1.當好學科帶頭人護士長必需具備扎實的專業(yè)學問、治理學問和廣博的人文社會學問等等。必需精通本專業(yè)學問，了解專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執(zhí)行各項操作的榜樣，取得護士在專業(yè)學問和護理操作技能方面對護士長的佩服，護士長要擅長學習和把握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用，并帶著全科人員加強護理新學問、新理論、新技術的學習。2.要具備正確的治理技巧護士長要擅長用簡練的語言表達自己的意圖，擅長做思想工作，抓住護士的心理，優(yōu)秀突出的地方多在公眾場合表揚，發(fā)覺缺點應準時制止，一對一的找當事人個別談話查找緣由、吸取教訓。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好

的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和缺乏，重要的是鼓舞優(yōu)點，克制缺點。任何時候都不要損害護士的自尊心，避開當眾訓斥、責怪，做到即使批判對方也能承受，到達預期的效果；擅長交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；擅長名查秋毫，辨明是非，具有靈敏的思維和精確的推斷力量。

3.要具有較強的非權力影響力非權力影響力是由個人的素養(yǎng)、高尚的品德、淵博的學問、精彩的工作、良好的人際關系等條件所產(chǎn)生的，在工作中起打算性的作用。護士長自身的行為是護士的典范，護士長要以自身的榜樣表率行為影響科室護士。護士長作為護理治理的基層治理者，要帶好一班人，單靠行使上級給予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、學問、力量等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威性，增加自身的分散力和號召力，使護士們從心理上信服、敬重、服從和依靠，并轉變她們的不良行為。護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的學問，良好的自制力量和人際關系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和超群的護理技術等等無不影響著護士

4.要具備良好的心態(tài)科室經(jīng)常有許多不順心的事擺在面前，如何調整心態(tài)特別重要。假如處理問題中消失急躁心情，就會影響相互之間的關系，使工作無法開展，所以護士長必需不怕個人得失、工作中多作奉獻，遇到事情要冷靜，凡事必需動之以情、曉之以理。鼓舞護士在工作中、業(yè)務上超越自己，擅長發(fā)覺人才、敬重人才、知人善任，做到事得其人、人盡其才、才盡其用，充分利用人才資源，發(fā)揮其聰慧才智，注意培育、抓住骨干，有規(guī)劃的培育一支強有力有護理隊伍，營造一個和諧、開心、團結的環(huán)境氣氛。（三）加強質量環(huán)節(jié)把關

1.注意護士業(yè)務水平的提高科室要常常組織開展新業(yè)務、新技術的學習，以拓寬學問面。實行考試、考核、以老帶新的方法，樹立一種傳、幫、教的良好氣氛，對不同年資的護士，進展不同程度的培訓，加強晨會提問，訓練三基根本功，穩(wěn)固根底學問，理論與實踐相結合，融會貫穿；實行多種途徑加強學習，不斷更新學問。如參與護士?？?、本科成人、自考教育，函授學習，參與學術會議，請專家講學，開專題爭論會，上網(wǎng)閱讀，訂閱報刊雜志及自學等。通過學習不斷豐富自己的專業(yè)學問。要學以致用，把所學的技術和方法應用于臨床護理，探究新的效勞內(nèi)容，提高業(yè)務水平。

2.重視護理質量治理護理工作的簡單性和多樣性是客觀存在的，護理治理應以嚴格的質量掌握為根本。要著眼于各要素養(yǎng)量，以統(tǒng)籌全局；詳細抓環(huán)節(jié)質量，重視終末質量，進展質量的反應掌握。反應內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質量，把評價結果進展分析并反應給護士，確定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出訂正方案，到達持續(xù)改良護理工作，提高質量之目的。

3.不陷于瑣碎事務護士長主要起主導作用，調動護士積極性，把護理工作治理緊緊有條。護士長既要成為治理能手，又要是一個實干家。一個只說不干、或是只干不說的護士長都不是一個合格的護士長。合格的護士長應當合理安排干與管的比重，不能死干，重點是組織、協(xié)調、指揮所屬護士完成工作目標和工作任務，整合集體資源，把護理工作治理得緊緊有條，要勤于思索，擅長工作，調動每一個護士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發(fā)揮大家的才智和力氣。要切忌事必躬親，本末倒置，工作中必需起參謀長和統(tǒng)帥作用。4.制定切實可行的護理工作規(guī)劃依據(jù)護理部及科內(nèi)的工作規(guī)劃，制定出本科室的詳細護理工作規(guī)劃并確保實施。應留意從實際動身，不輕易轉變或廢止，但可依據(jù)狀況變化作必要的修改。規(guī)劃必需提出明確的要求、方法、程序、留意事項，使執(zhí)行者知道應當怎樣去做。

5.建立獎懲機制鼓勵機制是一種有效的治理方法，護士長要積極運用鼓勵原理治理護理工作，凡事要有個好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎有罰，獎罰清楚，以正面教育為主，對在護理崗位上干得突出，業(yè)績顯著的，應賜予經(jīng)濟的、精神的嘉獎，并為科室評優(yōu)評

先的條件，在科室內(nèi)大力宣傳，鼓舞大家學習先進，爭領先進，形成積極向上的工作氣氛。對違反醫(yī)院制度和護理操作規(guī)程，甚至消失醫(yī)療過失責任事故的，要出以公心，實事求是地依據(jù)有關制度嚴厲查處，懲罰既要讓違規(guī)者知錯改錯，吸取教訓，還要使大家受到教育和啟發(fā)。

6.準時完成各種記錄工作中的各種制度、規(guī)劃、過失登記、查房記錄、病案爭論記錄、會議記錄、考核記錄、培訓學習記錄、工作總結記錄等都要按時認真記錄。

總之，護理工作的正常開展，離不開護士長的正確領導。護士長是護理工作詳細的治理者、組織者、指揮者和實踐者，在工作中除正確處理好各種人際關系外，還必需充分利用治理技巧及提高自身綜合素養(yǎng)，只有這樣，才能使科室工作開展起來得心應手，才能實現(xiàn)護理治理目標，從而提高科室的護理質量二.護理工作（一）、為病人護理供應優(yōu)質的護理效勞

1.堅持了以病人為中心，以病人的滿足為核心、以病人的需求為目標首先要給病人以人文關心，一切從病人的需要去思索問題，建立關懷人、敬重人的理念。其次，以熱忱、親切、暖和的話語，理解、憐憫病人的苦痛，使病人感到親切、自然，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度、病人應有的權利和義務。加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、進展，具體介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的留意事項，認真觀看病情變化，協(xié)作醫(yī)生搶救急危病人，把握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、共性化的護理措施，準時評估護理效果，讓病人參加到治療、護理中，消退緊急、焦慮心情，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿足感。再次，從病人敏感的一日清單入手，將收費工程、標準做具體的說明，使病人能夠明明白白消費。只要堅持以病人為中心，以病人的滿足為核心，以病人的需求為目標，供應優(yōu)質的共性效勞，科室的經(jīng)濟效益和社會效益才能獲得雙豐收。讓病人滿足是醫(yī)院工作的核心，病人滿足度的提高，實質上是建立病人與醫(yī)院的誠信關系，只有病人滿足才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。

一年來護士把真誠的微笑送給患者，患者把表揚留給護士長、醫(yī)德醫(yī)風辦，雖然我們在全院獎金是最低的，但是，我們的護理效勞確是最好的。我們始終勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，用優(yōu)質的護理效勞向病人交上一份滿足的答卷。病人滿足度調99.7%；表揚127人次，退紅包8人次，合計3000元，全年零投訴。2.“以人為本”關懷、愛惜、敬重、理解護士

發(fā)揮團隊精神，以誠相待，激發(fā)護士的工作熱忱，解決護士生活中的實際困難，做她們的知心朋友，讓護士心身開心地投入工作，只有這樣，天使們才能給病人以絢爛的笑容。（二）、保證護理安全

不斷強化安全意識教育，發(fā)覺工作中的擔心全因素準時提示，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理過失為實例組織爭論學習借鑒，使護理人員充分熟悉護理過失因素新狀況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。1.加強制度與職責教育

重申各級護理人員職責，明確崗位責任制和護理工作制度：如微機護士盡其職責，杜絕了病人對收費的疑心，巡察護士盡其職責，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等。2.加強教學安全治理對重點員工的治理，照實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進展法律意識教育，提高他們的抗風險意識及力量，使學生明確只有在帶教教師的指導或監(jiān)視下才能對病人實施護理。同時指定有臨床閱歷、責任心強具有護師資格的護士做帶教教師，培育學生的溝通技巧、臨床操作技能等。3、加強重點時段治理

堅持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強重點時段如夜班、中午班、節(jié)假日班等的治理，對重點病人的治理,如搶救室的患者和一般病房的危重患者，做為科晨會及交接班時爭論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。4.合理利用人力資源實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時留意培育新護士獨立值班時慎重、獨立處理問題的力量。5、落實護理常規(guī)

仔細落實皮膚科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本。6、堅持查對制度

（1）要求醫(yī)囑班班查對，每日中午護士長抽查醫(yī)囑并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）執(zhí)行雙人核對輸液卡流程；（4）幫助檢查雙人核對簽字執(zhí)行制；（5）收費日、夜、出院查對簽字制

（6）各種醫(yī)療護理儀器修理、保養(yǎng)查對簽字制；（7）急救器材、藥品查對簽字制；（8）隔離消毒每日檢查、更換簽字制；（9）長備藥品每日查對簽字制；

（10）醫(yī)療垃圾毀型、分類、回收登記查對制；

（11）每周查對護理文件記錄，仔細執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、精確、準時、完整”，避開不標準的書寫，如漏字、涂改不清、前后沖突，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要表達綜合護理問題記錄，又要表達?？撇“Y的特別性，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，削減安全隱患，標準護理文件記錄使護理文件標準化和標準化。

一年來共自檢出護理醫(yī)療隱患近1897次，突出解決了如下問題：①醫(yī)生醫(yī)囑無簽字

②有醫(yī)療、護理行為無醫(yī)囑③有護理簽字無護理行為7.完善護理風險預案

平常工作中留意培育護士的應急力量：急診病人入院處置現(xiàn)場救治力量提高，防火、滅火的常識及緊急預案。完善護理緊急風險預案，對每項應急工作都要做回憶性評價，從中吸取閱歷教訓，以提高護士對突發(fā)大事的反響能8.加強護理質控

質量治理是護士長治理科室永恒不變的主題，真對皮膚科病房護理工作質量進展客觀的評估，對護理工作各項質量指標的提高實行如下措施：

（1）.充分發(fā)揮護理質量掌握小組的作用，針對科室消失的醫(yī)療、護理隱，重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核質控細則，護士長定期與不定期進展重點質量檢查，對查出的問題進展不定期抽查、直到改良為止。

（2）.不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。（3）.缺乏之處進展緣由分析并準時整改，強化護理人員的效勞意識、質量意識。（4）.每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反應信息進展綜合分析，查找緣由，制定切實可行的持續(xù)整改措施，并檢查整改落實狀況。

在病房治理、質量掌握中每一位護士能夠充分發(fā)揮質控小組成員的作用，盡職盡責。所以未發(fā)生大的醫(yī)療、護理過失。全年根底護理合格率到達99%；安康教育掩蓋率到達100%；消毒隔離到達100%；搶救完好率到達100%，病房治理99%；護理記錄98%；護理表格

99%。

（三）增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益1.增收方面：嫻熟把握各項收費標準，用活用足收費政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護理效勞工程，加強催款力度，避開病人欠費現(xiàn)象。

2.節(jié)支方面：盡量削減水電、各種一次性消耗材料及藥品的鋪張，特殊留意科室醫(yī)療設備的修理與保養(yǎng)，確保正常運轉，為科室制造最大的經(jīng)濟效益。三..連續(xù)教育

（一）.堅持學習這個主線不斷提高護士綜合素養(yǎng)正視劇烈的競爭和挑戰(zhàn)，與是懼進。積極鼓舞每位護士利用業(yè)余時間學習科學文化學問，續(xù)專、續(xù)本，為他們合理的安排班次以保證本科的學習。把握新技術。不斷提高自身文化修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。而且要增加思想、心理素養(yǎng)。現(xiàn)有60%護士到達本科學歷；30%在讀本科；10%到達大專學歷。

（二）.組織科室護理人員承受國家連續(xù)教育，如自學考試、遠程教育、成人教育、連續(xù)教育學習班、護理業(yè)務學習24次、護理業(yè)務查房24次、護理新學問學習考核12次等．護士連續(xù)教育學分全部達標。

（三）.組織護士進展護理技術操作訓練，操作考核始終貫穿于日常工作中。由2名經(jīng)過醫(yī)院標準培訓的護士，實行分組負責制對每一位護士進展操作考核，直至達標。通過技術操作考核促進?？萍夹g進展，提高了患者對護理操作的滿足度。四..護理科研

有規(guī)劃地選派護理骨干參護理科研組的學習，拓展她們的視野。全年共發(fā)表國家級第一論文2篇，省級第一論文17篇，5%硼酸紗條在皮膚科的皮膚護理獲省新技術三等獎一項。新技術臨床護理應用，給科室及醫(yī)院帶來經(jīng)濟效益，同時表達護理人員的人性化效勞，深受患者的歡送。五..臨床帶教

（一）.護士長堅持臨床帶教首日負責制

1.對于每一批新到科室的護生，在她們初到科室時護士長盡可能親自首日帶教。布置教學規(guī)劃及要求，做到心中有數(shù)，便于檢查及落實。（1）介紹科室環(huán)境及大體布局;