高職院校圖書館微信公眾號(hào)推廣淺析-基于邊際效用遞減規(guī)律

高職院校圖書館微信公眾號(hào)推廣淺析—基于邊際效用遞減規(guī)律1引言中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，直至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，且受過(guò)大學(xué)?？平逃耙陨系木W(wǎng)民達(dá)10.5%[1]?！?018微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，直至2018年9月，中國(guó)每月有10.825億微信用戶保持活躍[2]?！?018中國(guó)媒體消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示微型公眾號(hào)訂閱仍是最受用戶歡迎的自媒體內(nèi)容閱讀渠道[3]，說(shuō)明微信公眾號(hào)已經(jīng)成為廣大網(wǎng)民獲取信息的重要渠道，包括高職院校學(xué)生。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生巨大影響，圖書館的發(fā)展也受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響。探討經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)D書館的發(fā)展產(chǎn)生了何種影響、影響產(chǎn)生的機(jī)制、有什么值得我們借鑒的方面等，都是十分有意義的。經(jīng)檢索發(fā)現(xiàn)，將經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊際效用遞減規(guī)律與高職院校圖書館微信公眾號(hào)結(jié)合研究的文章還是一片空白，所以，在這篇文章中，筆者將從邊際效用遞減規(guī)律的理解入手，結(jié)合高校移動(dòng)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，提出自己的一些看法和建議。2邊際效用遞減規(guī)律邊際效用遞減規(guī)律指的是在特定時(shí)期內(nèi)，在其他商品的消費(fèi)保持不變的條件下，不斷地增加某種商品的消費(fèi)量，隨著該商品消費(fèi)數(shù)量的增加，消費(fèi)者每增加一單位該商品的消費(fèi)所獲得的效用增加量逐漸減少[4]。邊際效用遞減規(guī)律是針對(duì)同一物品進(jìn)行消費(fèi)時(shí)才成立的規(guī)律。以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的使用為例，用戶初次接觸到的信息的價(jià)值是最高的，此時(shí)用戶對(duì)該類型的信息尚有新鮮感，覺得它們有用。長(zhǎng)此以往，不斷重復(fù)的該相同類型的信息，那么這些信息就會(huì)被用戶視為垃圾，此時(shí)用戶對(duì)該類型信息的新鮮感逐漸消失，甚至?xí)X得看這些信息是浪費(fèi)時(shí)間。邊際效用遞減規(guī)律中消費(fèi)物品隨著數(shù)量的增加而效用減少主要是指該物品的邊際效用減少，而不是物品總效用的遞減。以圖書館微信推送服務(wù)為例，當(dāng)用戶第一次獲得新書推薦服務(wù)的時(shí)候可能會(huì)認(rèn)真的看看推薦的書的簡(jiǎn)介，然后考慮是否值得一讀。但是隨著時(shí)間的推移，推薦總量逐漸累積，用戶可能就不會(huì)再每條信息閱讀了，也許就粗略的過(guò)一遍。但是從用戶角度來(lái)講，雖然對(duì)推薦信息功能的使用會(huì)越來(lái)越少，但是總的來(lái)說(shuō)，推薦信息的無(wú)形影響是一直在累積的。好的開始是成功的一半。既然物品的邊際效用會(huì)逐漸減少，想要獲得物品總效用的最大化，那么我們可以從一開始就讓用戶對(duì)物品感到十分滿意，從而使該消費(fèi)物品的初效益達(dá)到最大，那么就算邊際效用逐漸減少，減少的周期也會(huì)更長(zhǎng)，從而使總效益達(dá)到最大。邊際效用遞增規(guī)律。假如某一消費(fèi)物品從一開始被用戶接觸，在往后的時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量和性能方面就沒有什么改進(jìn)和變化，用戶就會(huì)產(chǎn)生不滿足感，此物品的邊際效用就會(huì)慢慢減少。單一、重復(fù)性的消費(fèi)容易使用戶產(chǎn)生疲憊感，那么這種消費(fèi)就會(huì)達(dá)到飽和狀態(tài)了。相反，某一物品從一開始被用戶接觸就不斷在質(zhì)量和性能方面進(jìn)行改進(jìn)，不斷向用戶注入新鮮感，使用戶對(duì)于該物品的滿足感增強(qiáng)，那么即使該物品的消費(fèi)量不斷在增加，它的邊際效益也是在增加的。3高職院校圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)存在的不足服務(wù)單一，服務(wù)的創(chuàng)新性不足。目前國(guó)內(nèi)大部分高職院校圖書館微信公眾號(hào)提供的服務(wù)僅限于閱讀推廣、圖書借閱、資源推介和圖書館日常信息服務(wù)。這些服務(wù)就是將實(shí)體圖書館的服務(wù)移動(dòng)化，沒有特別的創(chuàng)新點(diǎn)能吸引用戶使用微信公眾號(hào)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)不能完全滿足他們的需求。用戶粘合度低。高職院校圖書館微信公眾號(hào)的用戶基本上是本校師生，怎么讓他們對(duì)圖書館微信公眾號(hào)持續(xù)關(guān)注并使用是一個(gè)較大的問(wèn)題。目前比較現(xiàn)實(shí)的狀況是用戶在關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)之后閱讀頻率并不勤、甚至逐漸取消關(guān)注，用戶對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的依賴性沒有形成。信息推送不穩(wěn)定。高校院校圖書館的微信公眾號(hào)推送信息次數(shù)并不固定，經(jīng)調(diào)查，大部分高職院校寒暑假期間推送次數(shù)幾乎為0，導(dǎo)致丟失部分公眾號(hào)用戶；正常學(xué)習(xí)期間，部分高職院校公眾號(hào)推送的信息沒有固定時(shí)間，這樣無(wú)法提升關(guān)注用戶的忠誠(chéng)度。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性不足。一個(gè)成功的微信公眾號(hào)離不開專業(yè)的排版人員、文字寫手、素材收集人員等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪談得知，大部分高職院校圖書館沒有專職運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的團(tuán)隊(duì)，往往是圖書館工作人員管理著微信公眾號(hào)，或者學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理，缺乏專業(yè)性。4邊際效用遞減規(guī)律對(duì)高職院校圖書館微信公眾號(hào)推廣的啟示信息類型多樣化。根據(jù)對(duì)邊際效用遞減規(guī)律的第一點(diǎn)理解，相同類型的信息不斷重復(fù)會(huì)讓用戶對(duì)其產(chǎn)生疲憊感，漸漸的會(huì)不再愿意看這類信息，進(jìn)而對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生不滿。目前的高職院校圖書館微信公眾號(hào)在書籍推介、講座以及圖書館日常信息等服務(wù)方面更新比較多，但是在數(shù)字資源推廣、競(jìng)賽信息等方面略顯不足。高職院校圖書館微信公眾號(hào)可以將各種服務(wù)信息不定期的交叉更新、同時(shí)更新，有了新的消息即更新。讓不同種類的新信息滿足用戶的需求，一直對(duì)圖書館公眾號(hào)有所期待。提高信息推送頻率。信息更新慢會(huì)降低用戶的粘合度，導(dǎo)致用戶不再愿意使用微信公眾號(hào)[5]。高職院校圖書館微信公眾號(hào)在寒暑假也不能停止更新，平時(shí)也應(yīng)該保持正常的推送頻率，讓用戶時(shí)時(shí)接觸。做好宣傳工作。根據(jù)對(duì)邊際效用遞減規(guī)律理解的第三點(diǎn)，好的開始是成功的一半。高職院校圖書館微信公眾號(hào)應(yīng)該對(duì)界面板塊進(jìn)行細(xì)致的設(shè)計(jì)，不能粗略的追求功能的實(shí)現(xiàn)而忽視界面的重要性，力求在一開始就做到讓用戶賞心悅目的程度。同時(shí)，可以將新生一卡通激活等與用戶息息相關(guān)的服務(wù)也放在微信公眾號(hào)，提高依賴度。做好新生入館教育工作，向他們強(qiáng)調(diào)微信公眾號(hào)的重要性。創(chuàng)新、提升和改善服務(wù)。根據(jù)對(duì)邊際效用遞減規(guī)律理解的第四點(diǎn)，用戶希望獲得能不斷提高滿足感的物品或者服務(wù)，物品只有在質(zhì)量和性能上不斷改進(jìn)，才能使得邊際效用不降反增。首先要組建專業(yè)的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可以是學(xué)生或者圖書館工作人員，但是要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，要有詳細(xì)分工，確保信息的專業(yè)性[6]。同時(shí)，在考慮到服務(wù)實(shí)現(xiàn)的可行性的情況下，圖書館微信公眾號(hào)可以推出很多與目標(biāo)用戶生活息息相關(guān)的服務(wù)，例如校園地圖查詢，其他網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源鏈接（谷歌學(xué)術(shù)、百度學(xué)術(shù)等）；實(shí)時(shí)交互的參考咨詢服務(wù)（類似于淘寶客服這種形式）。微信公眾號(hào)后臺(tái)對(duì)于用戶的反饋要快速反應(yīng)并解決，并且要將解決的結(jié)果通知反饋者，讓用戶覺得被重視。5結(jié)語(yǔ)在學(xué)科互相學(xué)習(xí)、交融的今天，圖書館學(xué)更應(yīng)該不斷借鑒其他學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)來(lái)武裝和發(fā)展自己。邊際效用遞減規(guī)律在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域是基礎(chǔ)理論，可以根據(jù)該規(guī)律指導(dǎo)圖書館微信公眾號(hào)的服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量等。參考文獻(xiàn)[1]第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（全文）/2019-08/30/c_1124938750.htm[2]2018微信數(shù)據(jù)報(bào)告/cgi-bin/mmsupport-bin/getopendays[3]《2018中國(guó)媒體消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》/s?id=1601162882999376775&wfr=spider&for=pc）[4]張昆侖.邊際效用遞減規(guī)律新探[J].現(xiàn)代財(cái)經(jīng)-天津財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào),2004(04):8-10.[5]徐春,張靜.高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究——基于42所“雙一流”建設(shè)高校的調(diào)研[J].圖書館學(xué)研究,2018(24):71-7