工程回訪及保修

工程回訪及保修工程質(zhì)量回訪工程質(zhì)量回訪組織機構(gòu)工程質(zhì)量回訪組織機構(gòu)圖工程質(zhì)量回訪內(nèi)容和計劃階段回訪內(nèi)容定期回訪（竣工后五年內(nèi)）工程總體質(zhì)量情況工程結(jié)構(gòu)安全性、建筑物沉降狀況。地下室的設(shè)備機電用房以及衛(wèi)生間、外墻面、防水有無滲漏。室內(nèi)地坪有無空鼓、開裂、起砂，以及飾面材料有無松動和脫落；內(nèi)墻及頂棚乳膠漆、涂料等飾面質(zhì)量狀況；裝飾吊頂有無起拱、下墜或變形開裂；工程門窗開啟靈活性、縫隙變形情況；給排水、消防管道等連接質(zhì)量狀況，是否有滲漏；通風空調(diào)、采暖、電氣等設(shè)備運行情況；電氣管線有無破損、裸露漏電，照明燈具、指示燈是否墜落。工程整體防雷接地測試、檢查測試點設(shè)置狀況和有效性。不定期回訪工程基礎(chǔ)與混凝土結(jié)構(gòu)質(zhì)量狀況、業(yè)主來訪或來函內(nèi)容。工程質(zhì)量回訪記錄每次回訪形成《工程回訪報告》，詳細記錄回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和原因，以及維修建議，并由參加回訪人員、業(yè)主負責人簽字確認，并將質(zhì)量信息反饋給相關(guān)部門。工程質(zhì)量回訪方式和回訪計劃回訪階段回訪方式回訪計劃竣工后保修期例行回訪電話回訪每月一次電話回訪實地回訪每季度、重大節(jié)日一次實地回訪季節(jié)性回訪暴雨天氣后實地回訪一次不定期回訪業(yè)主來訪或來函后規(guī)定期限內(nèi)保修期限外例行回訪每半年進行實地回訪一次不定期回訪業(yè)主來訪或來函后要求期限內(nèi)工程質(zhì)量回訪后，凡屬于總包方在施工時造成的質(zhì)量問題，均由總承包方負責維修，隨叫隨到，不留隱患，一切費用均由承包方負責，凡不屬于總承包方造成的問題，而用戶方要求維修時，總承包方可協(xié)助解決，費用由用戶或建設(shè)方承擔。保修承諾（1）保修期的前六個月內(nèi)，我司派出足夠的維修和管理人員常駐現(xiàn)場負責維修工作，認真履行保修責任，做到服務(wù)周到，隨叫隨到，此后，在接到業(yè)主（或物業(yè)公司）發(fā)出的維修通知之日起2天內(nèi)派人進場保修。發(fā)生需要緊急搶修事故的，接到業(yè)主發(fā)出的事故通知之時的4個小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場搶修。（2）除非合同文件中另有特別約定，我司在竣工前將本合同約定的所有保修證書、試驗檢測證書和廠家使用說明等遞交給發(fā)包人/監(jiān)理人，包括管理所有專業(yè)分包人遞交所述的所有文件。（3）保修實施過程中，我司將免費供應(yīng)保修期內(nèi)需更換的零配件，并只能采用有關(guān)制造商的原裝及沒有使用過的合格產(chǎn)品。（4）我司未能及時進場維修或不能維修的，發(fā)包方有權(quán)自行另請他人代為維修并確定價格，所有修復(fù)費用、賠償費用及發(fā)包人加收管理費（修復(fù)及賠償費的15%）可以從發(fā)包方支付總我司的任何款項中扣除。（5）因我司施工質(zhì)量原因，導(dǎo)致業(yè)主要求退房、補償?shù)热控熑巍①M用及發(fā)包人的損失均由我司承擔。我司授權(quán)發(fā)包人全權(quán)代表我司與相關(guān)方進行談判，在接到發(fā)包人通知支付有關(guān)費用的3天內(nèi)向發(fā)包人支付，否則發(fā)包人再加應(yīng)付價款15%的違約金從保修金中扣除，保修金若不足時發(fā)包人可進行追償。（6）我司人員每次維修完畢，將施工現(xiàn)場清理干凈并在完成后取得發(fā)包人代表的驗收簽字，且必須確保一次性維修達到合格要求，即維修過的質(zhì)量缺陷在同一部位不再出現(xiàn)同樣的缺陷問題。（7）對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修方案，由我司實施保修。（8）若因我司物料或施工質(zhì)量原因而使完成的本工程在保修期內(nèi)發(fā)生漏水事件，無論所述事件發(fā)生的嚴重程度怎樣，我司均立即執(zhí)行保修/修復(fù)，及全額賠償因所述事件發(fā)生而造成的一切損壞，包括給本工程用戶造成的損壞。服務(wù)宗旨將我司施工的服務(wù)范圍是業(yè)主使用階段，為保證工程的使用價值，把施工過程和工程交付作為重點來實施服務(wù)，實現(xiàn)工程的預(yù)期效果，保證工程盡早投入使用、發(fā)揮預(yù)期效果。在工程竣工后，把驗收日作為保修開始日期，在保修期內(nèi)我方將依據(jù)保修規(guī)定，以有效的制度、措施做保證，迅速為業(yè)主提供優(yōu)良的維修服務(wù)。保修項目內(nèi)容及范圍本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾保修期限如下：序號質(zhì)量保修內(nèi)容保修期限1地基基礎(chǔ)工程與上一總包單位做好交接2主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計文件規(guī)定的的合理使用年限3屋面、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏5年4裝修工程2年5供熱與供冷系統(tǒng)2個采暖期、供冷期6工程電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程2年7其它工程2年保修工作流程和程序（1）保修工作流程維保修措施（1）為確保業(yè)主的后勤管理人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對業(yè)主工程維護管理人員免費進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理培訓(xùn)、日常維修培訓(xùn)及故障判斷培訓(xùn)等。（2）培訓(xùn)工作開始前，我們先編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)所需時間，授課人員的資料，提交監(jiān)理工程師審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)能達到預(yù)期的效果。課程設(shè)置和授課講師設(shè)置如下：序號專業(yè)授課人課時1土建結(jié)構(gòu)土建工程師42防水工程防水專業(yè)人員23裝飾裝修裝飾工程師4（3）為便于培訓(xùn)，我們將提供足夠的材料設(shè)備、樣本、模型、設(shè)備內(nèi)部透視等資料的復(fù)印件、幻燈片、照片以及其他各種需要的培訓(xùn)教材，教材以中文編寫。（4）在征得業(yè)主同意的情況下，我們將利用已安裝、測試和交工試運轉(zhuǎn)的裝置和設(shè)備對業(yè)主的后勤管理人員進行培訓(xùn)，以加深他們的理解。（5）培訓(xùn)工作完成后，有關(guān)裝備和教材將提供給業(yè)主，以便日后業(yè)主自行對其他員工進行輔助性培訓(xùn)用。（6）授課內(nèi)容包含專業(yè)系統(tǒng)原理的詳細講解，各專業(yè)系統(tǒng)的日常維護及管線系統(tǒng)與設(shè)備機組的故障判斷分析講述，并針對業(yè)主聽課代表提出的疑問作詳細耐心的講解，課后由我單位具有豐富經(jīng)驗的技師與班組長結(jié)合現(xiàn)場進行操作演示。（7）工程保修小組在接到雇主的維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場，積極與雇主商定解決、處理辦法，對于一般故障，保修工作將在12小時內(nèi)處理完畢。對于重大設(shè)備故障，在首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在2～3個工作日內(nèi)完成。若維修人員在維修過程中，未按《規(guī)范》、《標準》和設(shè)計要求進行維修，造成維修延誤或者維修質(zhì)量問題，由我單位負責。（8）由于機電工程較強的專業(yè)性、系統(tǒng)性，為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計劃試運行前一個月，擬定一份手冊格式的系統(tǒng)運行操作大綱的初稿呈交監(jiān)理工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的后勤管理人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)。工程交工時，我們將針對機電安裝工程編制《操作及維修手冊》，經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修期開始后的五周內(nèi)備妥并呈交業(yè)主。手冊包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：序號操作及維修手冊內(nèi)容1我單位正常工作時間及緊急時間聯(lián)絡(luò)電話號碼2系統(tǒng)說明詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能提出每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細說明3技術(shù)說明所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料介紹管道和接線圖所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料4維護保養(yǎng)指南所有系統(tǒng)的檢查手冊所有系統(tǒng)的操作手冊裝置更換部件的程序和要求從整個系統(tǒng)以電路板的維修保養(yǎng)指示和說明、調(diào)校程序和尋找故障的指示和說明執(zhí)行運作和維護保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項零配件貯存和目錄編冊系統(tǒng)系統(tǒng)的故障尋找程序零配件表5安全保險各類設(shè)備的正確操作程序?qū)Ω黜椣到y(tǒng)操作時可能發(fā)生的危險事故所應(yīng)做的預(yù)防、應(yīng)變、和保護措施說明6列出每一種設(shè)備、材料、和附件的供應(yīng)廠商和代理商的名單，包括通訊地址、電話、傳真號碼及電子郵件地址,編纂成《供應(yīng)廠商指南》免費交業(yè)主7列出所有提供予業(yè)主的所有零備件和維護保養(yǎng)所用工具的清單8任何裝置或控制系統(tǒng)采用電腦軟件時，提供專用使用手冊總承包單位將針對本工程填寫《工程維修卡》，建立專項保修服務(wù)檔案，具體實施工程質(zhì)量跟蹤、服務(wù)和保修工作。工程維修卡工程名稱結(jié)構(gòu)類型面積竣工時間工程地點項目經(jīng)理工程業(yè)主特征第一次回訪時間參加人員負責人存在問題問題處理責任人處理時限效果第二次回訪時間參加人員負責人存在問題問題處理責任人處理時限效果序號保修部位工程量負責人經(jīng)驗分析確認人123（10）工程保修期間，將對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、外墻和地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修工作以業(yè)主滿意為原則。質(zhì)量保修時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。若業(yè)主對維修人員行為、維修速度和結(jié)果等方面不滿意或有建議，可以填寫用戶意見反饋卡寄到總承包單位，或撥打監(jiān)督電話，以利于提高服務(wù)質(zhì)量，更好地