客服員工個(gè)人工作總結(jié)

第第頁客服員工個(gè)人工作總結(jié)客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇1來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。一、適時(shí)接聽客戶電話成為物業(yè)客服，我常常會(huì)接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會(huì)適時(shí)的接聽，從不會(huì)由于電話頻繁而感到厭煩，都會(huì)一視同仁，處置好工作絕不會(huì)讓工作出問題，每天堅(jiān)守自身崗位，保證能夠每天都能適時(shí)的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會(huì)適時(shí)給與解決，就算自身解決不了我也會(huì)請人來幫助，完成工作的任務(wù)保證工作順當(dāng)進(jìn)行，在接聽的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真傾聽耐性的解釋做好自身的工作任務(wù)把自身的責(zé)任做好，不讓其他客戶有看法，削減沖突的發(fā)生。二、敬重客戶客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會(huì)笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會(huì)由于自身的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個(gè)客服最緊要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價(jià)值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會(huì)通過語言和肢體動(dòng)作表達(dá)自身的真是想法。三、不絕學(xué)習(xí)雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要把握的學(xué)問也是特別多的，因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自身敢做的事情，我常常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，由于他們的閱歷都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作本領(lǐng)保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會(huì)在下班后，或者午休時(shí)請教，把問題處置好，做好自身該做的，提升自身的工作本領(lǐng)。四、為業(yè)主分憂對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會(huì)第一時(shí)間做好，入住適時(shí)為他們登記好入停止續(xù)，并適時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì)依據(jù)客戶的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自身選擇合作的對像，適時(shí)完成裝修，當(dāng)然都會(huì)遵從業(yè)主的看法，不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會(huì)給他們供給一些建議讓他們們接受。五、定時(shí)完成部門布置的工作來到工作崗位牢記自身是公、公司一員不敢忘卻，因此對于公司布置的任務(wù)都會(huì)適時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司充足的回復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽從命令，服從布置。擔(dān)負(fù)物業(yè)客服我處置好與客戶的關(guān)系，做好自身的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年勇往奮進(jìn)，力圖做的更好。物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文（5）如今的'我已從懵懂的同學(xué)變更成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了諳習(xí)。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)否則，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)失誤、失職情形?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：1、日常接待及接聽電話：熱誠接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐性，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處置結(jié)果，適時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。2、日常報(bào)修的處置：依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成情況適時(shí)地進(jìn)行回訪。3、每天清晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的適時(shí)告知保潔員清掃干凈。5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品適時(shí)登記。6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不絕提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最緊要是：（1）服務(wù)態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主自動(dòng)打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。（2）我們要有自動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題適時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各樣的攔阻和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不絕提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。2、進(jìn)一步改善自身的性格，提高對工作耐性度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性。3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步調(diào)。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx（公司）的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)現(xiàn)在，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，取得更大的進(jìn)步！客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇2時(shí)間飛速消失，轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月的是試用期已經(jīng)過去，這段時(shí)間是我人生中很緊要的工作閱歷，也是自身很難忘的一段時(shí)間。回首這三個(gè)月的時(shí)間，雖然沒有很杰出的工作成績，卻也是對自身的一種磨練和磨礪。以下是我對這三個(gè)月試用期工作總結(jié)的一個(gè)簡單的匯報(bào)。我在試用期的工作是客服工作崗位，重要是接聽客戶的電話，解決客戶提出的相關(guān)問題，給客戶供給便利的服務(wù)，使他們能夠快樂的使用公司的產(chǎn)品。公司是一家銷售型的公司，重要是以產(chǎn)品銷售為主的，自身的客服工作也是為了服務(wù)于銷售部的一份工作，相對于是銷售部的后勤部門，針對銷售部的客戶的反饋，來解決客戶對于產(chǎn)品和銷售部相關(guān)的問題。由于自身沒有什么工作閱歷，在試用期的前期時(shí)候，自身也是做了不少的錯(cuò)事，在這個(gè)過程中，自身也是摸索的前進(jìn)，在努力做好自身本職工作的同時(shí)，也要學(xué)習(xí)一些相關(guān)銷售方面的學(xué)問，也至于更好的解決客戶的問題。前期的工作中，在主管的.幫助下，自身不絕的總結(jié)相關(guān)的工作閱歷，在總結(jié)中發(fā)覺問題，在問題上加以改正，提高自身的工作本領(lǐng)，豐富自身的工作閱歷，讓自身能夠在最短的時(shí)間內(nèi)快速的成長起來。也是很感謝主管的幫助，能夠順當(dāng)?shù)亩冗^前期的工作時(shí)間，后期自身工作就越來越得心應(yīng)手了，自身一人獨(dú)立就可以解決客戶提出的相關(guān)問題，這是我的進(jìn)步，我是真的很快樂在工作上能有這樣的突破。試用期已經(jīng)過去了，自身在工作上面有了很大的進(jìn)步和成長，也學(xué)習(xí)到了工作上面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，同事之間的相互搭配，可以讓工作完成的更好，更能夠促進(jìn)整個(gè)公司的進(jìn)展，雖然工作上也有很多做到的不足的地方，我也會(huì)在之后的工作里更好的努力，努力的彌補(bǔ)那些不足之處，在今后的工作上努力的做的更好。對于我試用期的工作表現(xiàn)和工作成績，希望領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真看了之后，可以同意我的轉(zhuǎn)正申請，我也會(huì)在轉(zhuǎn)正之后，更加努力的工作，做好自身的本職工作，也不會(huì)停止自身在工作上面的學(xué)習(xí)，會(huì)更加努力的提升自身的本領(lǐng)，讓自身在轉(zhuǎn)正之后，能夠更好的為公司效力，促進(jìn)自身和公司的共同進(jìn)展?？头T工個(gè)人工作總結(jié)篇3一年的工作結(jié)束了，結(jié)合這一年來我客服部門做到了全部的工作，保證了公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在這一年的工作當(dāng)中這些都是特別關(guān)鍵的，我清楚自身應(yīng)當(dāng)在生活當(dāng)中，不絕的完善，一切都是應(yīng)當(dāng)特別的有秩序，客服部門不絕吸取過去的閱歷，團(tuán)結(jié)其它部門，依照公司的指示完成好內(nèi)部的各項(xiàng)指標(biāo)，管理好內(nèi)部員工，對工作任務(wù)實(shí)時(shí)的督促到位，保證部門能夠做好這幾點(diǎn)，這是特別的.關(guān)鍵，也對這一年工作總結(jié)一番：一、部門管理工作做好日常溝通工作，完善好各項(xiàng)指標(biāo)，在工作生活上面把一些基本的事情不絕的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美好，客服工作人員必須依照規(guī)定工作，明確自身的職責(zé)所在，客服工作是需要耐性的。在這一塊每個(gè)客服工作人員都需要意識(shí)到，定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計(jì)工作，對每個(gè)員工的業(yè)績做相關(guān)的考核，肯定要統(tǒng)計(jì)到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識(shí)，落實(shí)好每一項(xiàng)公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是特別關(guān)鍵的，一年來不絕的整頓客服部門成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)，有氣力的機(jī)構(gòu)，每個(gè)人都特別的清楚自身的職責(zé)，知道自身應(yīng)當(dāng)做到哪些，作為客服的工作意識(shí)每個(gè)人都清楚到位。二、日常工作經(jīng)過每天的工作任務(wù)傳達(dá)的特別到位，對于公司的布置肯定的服從，時(shí)刻做好的肯定的心理準(zhǔn)備，日常的工作包含發(fā)布廣告信息，處置用戶的工作問題，接收用戶的反饋，明確各項(xiàng)規(guī)章制度，一切依照公司規(guī)定做事，在工作過程中讓各個(gè)客服人員發(fā)揮十足本領(lǐng)，削減工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時(shí)應(yīng)變本領(lǐng)，定期對其做先關(guān)的考核，看上很是簡單，實(shí)則是特別的有必須。這一年的工作對客服部門是一個(gè)很大的磨練，工作上面也顯現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團(tuán)結(jié)嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出充足的奉獻(xiàn)，每天的工作都是積極向上，整體的工作本領(lǐng)都在直線上升，在工作方面每一個(gè)人態(tài)度偶讀特別的好。三、工作不足之處工作不在早晚，對于工作在很多時(shí)候也會(huì)顯現(xiàn)一些問題，這一年來部門也顯現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會(huì)有肯定的影響，我想這些都是一定的，我信任在工作上面把這些做好是會(huì)有充足的收獲的，矯正工作效率底下這個(gè)問題沒在接下來的工作中肯定嚴(yán)格到位?？头T工個(gè)人工作總結(jié)篇4來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從起初懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)緊要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得諳習(xí)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)很多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才略有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不但要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要適時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在連續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的重要工作內(nèi)容：1、依照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改適時(shí)做好跟蹤并更新。2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢適時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維護(hù)和修理，跟蹤及反饋。5、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處置，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的`心理素養(yǎng)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不足豐富的人而言，工作中難免會(huì)碰到各種各樣的攔阻和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在碰到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也漸漸沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自身的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你快樂與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不止是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的緊要性：細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；無論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)得到，只有深入細(xì)節(jié)，才略從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才略，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自身做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充足成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇5斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xxx已四個(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到驕傲。四個(gè)月的工作經(jīng)過，自身對客服的工作多少積累了一些認(rèn)得和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的充足度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了約莫一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品xxx的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不但使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自身的個(gè)人本領(lǐng)有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充足了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的重要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱誠的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的引導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品充足度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不絕進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，予以專業(yè)的'回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶充足的同時(shí)，保持客戶對公司產(chǎn)品的充足度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及快捷的應(yīng)變本領(lǐng)，而且需要適時(shí)對所碰到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。依據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了共享，來加添和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。三、擅長溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不但要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通交流本領(lǐng)，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作欠妥才顯現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而躲避客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦匾w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠加添工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)“沒有規(guī)定不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒有顯現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，譬如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增長了了解，團(tuán)隊(duì)間增長了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到xx藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)xxx治療失眠的獨(dú)特理念。其次，依據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完善公司的推廣工作。再次，提高自身的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的學(xué)問、溝通技巧、心理咨詢學(xué)問各方面提高自身的水平。自身會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才略穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行試驗(yàn)去制造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才略在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在同事的幫助下，自身的成績能夠更上一層樓，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自身的一份氣力。客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇6時(shí)間飛逝，我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年。憶起初來時(shí)的懵懂，對話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認(rèn)知——接聽電話，隨著培訓(xùn)的不絕深入、技能的日益嫻熟，我發(fā)覺看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“感謝”，這讓我對這份工作從認(rèn)知向深知變更。話務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)否則。記得第一天上班，察看資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中出現(xiàn)出一個(gè)巨大的感嘆號(hào)——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自身把握此項(xiàng)技能，唯有努力才略在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本把握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，試驗(yàn)接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我那時(shí)候的工作狀態(tài)，但是在自身的不絕努力下、在同事們不絕激勵(lì)、支持下，我的緊張和畏懼越來越少，接聽電話日趨嫻熟，我變得越來越自信。面對隨后的話務(wù)員技能競賽，我信念滿滿，積極諳習(xí)學(xué)校環(huán)境，認(rèn)真準(zhǔn)備，與此同時(shí)，自得的苗頭也開始繁殖。經(jīng)過筆試、實(shí)操等考核，我清楚地發(fā)覺自身離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗(yàn)出自身存在的最大問題——不能快捷運(yùn)用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅(jiān)信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。我們部門是后勤面對全校老師和同學(xué)員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自身的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)?！肮ぷ鳠o小事”“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語，我信任通過自身的努力肯定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。8月至10月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和認(rèn)得?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)得作如下總結(jié)：1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通本領(lǐng)、一般話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的.有良好的心態(tài)。2.作為客服人員，需要肯定的技能技巧：（1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他充足。（2）不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要重視自身的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處置，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。（3）勇于承當(dāng)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要常常承當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。顯現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去寬容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承當(dāng)責(zé)任。3.作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)：（1）良好的語言表達(dá)本領(lǐng)。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。（2）豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備堅(jiān)固結(jié)實(shí)的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不但能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和閱歷。（3）要學(xué)會(huì)換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在碰到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素養(yǎng)。將來的路還很漫長，只有踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，取長補(bǔ)短，才略讓自身變得成熟和歷練，不絕進(jìn)取，去贏得屬于我自身的那份榮耀。前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。實(shí)在分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，所以在年初我們就訂立了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)負(fù)，和我們共同搭配，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面氣力得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦率領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，?shí)在在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以適時(shí)處置，從員工接受和搭配方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超出6次，我們將暫時(shí)停止員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處置。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處置技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為重要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處置結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰），在今年8月份公司布置我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處置藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處置投訴本領(lǐng)。x年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處置方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還訂立了整改通知單，對發(fā)覺的問題適時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次加添到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題適時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到適時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，重要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在x年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)覺處置各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是予以批判教育為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工予以經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足訂立了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)負(fù)，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自身的弱項(xiàng)，譬如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就布置他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處置顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在實(shí)在工作中服務(wù)辦依照公司統(tǒng)一布置搭配，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，定時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，變更服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的充足度來處置問題，為顧客供給“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須依照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。7、積極搭配公司完成各項(xiàng)工作從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，各處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能適時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定?？偨Y(jié)x年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了肯定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處置顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在x年第四季度——x年一季度我會(huì)努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州首先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化?？头T工個(gè)人工作總結(jié)篇7時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙繁忙碌中時(shí)間已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自身所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)緊要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處置各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處置的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處置的交接數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了xxx個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自身的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自身的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要寬容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伙伴一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的神色，在與顧客交流的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。二、學(xué)會(huì)換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不合適，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處置問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自身遭碰到仿佛顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處置結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是磨練我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭逢各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐性去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法而且我們在努力充足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。三、諳習(xí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，諳習(xí)自身的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能適時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品自身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處置售后時(shí)我們也能熟知自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。四、有效的完本錢職工作xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有適時(shí)回復(fù)才略讓顧客第一時(shí)間感受到我們的.熱誠，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱誠的態(tài)度往往是決議成功的一半。通過電話聯(lián)系處置顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處置的工作都是自動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時(shí)要注意掌控通話時(shí)長，躲避占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)不冷不熱，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑自身的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處置恰當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自身還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自身產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)定，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大概的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能感動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自身想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自身其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自身的綜合實(shí)力。在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信念做得更好。客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇8流光如白駒過隙，不覺間來到物業(yè)客服部已兩年多了。我們在不絕改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的氣力加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的努力探求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不絕得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下。一、深化落實(shí)職責(zé)制度在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不絕學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，諳習(xí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)搭配協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不絕進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定稱贊。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)自發(fā)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的'責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維護(hù)和修理事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)適時(shí)反饋回訪業(yè)主。三、落實(shí)客服崗位職責(zé)每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包含，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維護(hù)和修理處置工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，其中維護(hù)和修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥當(dāng)處置解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處置工作隨時(shí)與施工單位溝通，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處置工作。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處置維護(hù)和修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維護(hù)和修理未果。四、推陳出新不絕提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)業(yè)主的充足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會(huì)工作閱歷不豐富的我而言，工作中難免碰到各種各樣的攔阻和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和寬容下，尤其是經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的緊要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。努力探求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振作自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成績?？头T工個(gè)人工作總結(jié)篇9客服工作是應(yīng)當(dāng)要去認(rèn)真做好的，在這過去一年的工作當(dāng)中，我也感覺特別充實(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸，年初到現(xiàn)在我覺特別的有意義，確實(shí)給我的一種不一樣的感覺，在這個(gè)過程當(dāng)中，真心感覺很有動(dòng)力，我也肯定會(huì)讓自身做的更好，通過這樣方式，我是感覺很有動(dòng)力，做客服工作確實(shí)是對我自身的一個(gè)考驗(yàn)，這一年來還是取得了不錯(cuò)的成績，現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年的工作。一年來共計(jì)接聽電話___次，其中達(dá)成交易一共是__，在這一年來來的工作當(dāng)中我我確實(shí)是有著特別深刻的體會(huì)，這一點(diǎn)無比關(guān)鍵的，客服工作我是比較喜愛的，房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺很有動(dòng)力，這也是作為一名客服在工作當(dāng)中努力維持的東西，現(xiàn)在回顧起來的時(shí)候真的是特別的有意義，現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在積累相關(guān)的制度，對我也是一個(gè)很大的提高，一年來確實(shí)是感覺進(jìn)步是很大的，在這方面我希望接觸到更多的東西，極大的磨練了我個(gè)人本領(lǐng)，這讓我覺得很有動(dòng)力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作一直到現(xiàn)在我都感覺很充實(shí)，我也希望可以讓自身接觸到更多的東西，這對我而言是一個(gè)特別大的挑戰(zhàn)。我也希望能夠在這方面做的充足的認(rèn)真，作為一名客服工，首先就是應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，對客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，我還是感覺以后這些事情應(yīng)當(dāng)要做的更好才是，一年來我是比較努力的，我希望自身可以在接下來的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績，過去的.一年雖然業(yè)績不是的，但我還是感覺很充實(shí)，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不充足，這不是我的目標(biāo)，我希望能夠有更好的業(yè)績，雖然是做一般的客服工作，可是我把自身全部的精力投入進(jìn)去，這讓我感覺特別的有動(dòng)力，考慮到這些之后，我肯定會(huì)更加努力的，將來在工作當(dāng)中，我會(huì)讓接觸的更多，感謝這一年的進(jìn)步。我也知道我有一些不好的習(xí)，我在工作的時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得自身耐性不是很足，在和客戶溝通的過程當(dāng)中有時(shí)候會(huì)有這種不耐煩的情緒，當(dāng)然這也是極個(gè)別的情況，但是我還是特別清楚這應(yīng)當(dāng)要努力去做好，新的一年我也會(huì)連續(xù)努力的，讓自身維持一個(gè)好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇10時(shí)間過得很快，時(shí)間總是感到短暫，上邊年的時(shí)間已經(jīng)過去，經(jīng)過我們客服部全體的共同努力，我們部在上半年中做好了我們的工作，在這里對這段時(shí)間工作進(jìn)行匯總。一、培訓(xùn)工作我們客服部是與客戶直接打交道的部門，在工作中很多的工作事情都是以服務(wù)客戶，和客戶溝通為主，幫助客戶解決問題，在這過程中我們所說的每一句話都會(huì)帶來不同的后果，給客戶不同的感受，我們部門有很多的員工都是新加入的，在服務(wù)客戶方面沒有多大的閱歷，與客戶溝通大多數(shù)都是任意的去自身瞎編，帶給客戶的感受也是特別不好的，客戶體驗(yàn)不好服務(wù)就跟不上，我們部針對這些問題對員工進(jìn)行培訓(xùn)引導(dǎo)，利用一段工作時(shí)間培訓(xùn)，我們培訓(xùn)會(huì)先通知大家讓大家做好準(zhǔn)備，并在大家中選出優(yōu)秀的服務(wù)案例切入引導(dǎo)，依據(jù)客戶的充足程度來選擇，通過真實(shí)的案例讓員工有代入感，知道明白自身要做的事情，有明確的方法和思路，讓大家能夠在服務(wù)客戶的時(shí)候有章法，有規(guī)律。而且還會(huì)在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行內(nèi)部閱歷共享，把優(yōu)秀的案例編程話術(shù)，把好供給應(yīng)大家使用。經(jīng)過部門的大力培育，我們部門在服務(wù)客戶的時(shí)候取得了特別不錯(cuò)的成績，客戶充足度也大大加添，服務(wù)效率也是有明顯的提升，為員工供給了很好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也使得服務(wù)工作能夠順當(dāng)有序的進(jìn)行。二、提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的最后目的是是讓客戶充足，客服就是客戶服務(wù)的意思，在上半年中為了能夠提升客戶服務(wù)的質(zhì)量我們常常會(huì)實(shí)行，一些簡單的問候，譬如早上的時(shí)候來一句早上好，晚上送一句晚安，讓客戶感到我們的服務(wù)是無微不至的是貼心，用心的，重要通過微信，短信等方式發(fā)送，在這過程中也要考慮很多問題，假如發(fā)送的時(shí)間欠妥反而會(huì)弄巧成拙，變成騷擾，這些都需要依據(jù)實(shí)在情況來定，針對客戶售前售后我們的態(tài)度始終是保持這一致，不做殺雞取卵的事情，由于有的客戶還會(huì)再次購買從而產(chǎn)生復(fù)購，這是特別好的，只有服務(wù)到位，做好客服才會(huì)讓客戶認(rèn)同也樂意再次購買。對客戶的.問題會(huì)第一時(shí)間解決第一時(shí)間回復(fù)，假如由于有事不能適時(shí)解決會(huì)和客戶溝通實(shí)行折中的方法讓客戶充足為止，對于客戶的各種投訴也總是抱著歉意的態(tài)度去安頓客戶，去幫助他解決問題，而不是由于他投訴就對客戶懷恨在心，把客戶晾在一邊，很多時(shí)候口碑是通過一點(diǎn)一滴積累起來的想要得到好的口碑就需要無微不至的關(guān)懷，用心，用誠懇，用誠信去服務(wù)，通過不絕的努力我們部半年間服務(wù)水平，明顯提升，客戶好評(píng)不絕，復(fù)購率也提高了很多。上半年的工作過程中我部的努力在工作中取得了不錯(cuò)的成績，為公司樹立了良好的企業(yè)形象，在下半年我部將勇往奮進(jìn)，連續(xù)為公司制造佳績?？头T工個(gè)人工作總結(jié)篇11一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不絕學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不但是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來磨練自身。1、重視理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來引導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的引導(dǎo)，不絕提高了分析問題和解決問題的本領(lǐng)，加強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性；2、重視克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自發(fā)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；其次是按自身的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處置工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題?？头块T的工作總結(jié)五我于20xx年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作重要有兩大塊，一是連續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也重要以這兩塊為重點(diǎn)。1、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處置流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的全部工作，并對服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和討論，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步調(diào)，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，實(shí)在內(nèi)容將在20xx年九月工作計(jì)劃中詳述。2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段8月初公司布置我去開元考察督導(dǎo)工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的察看，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月x日開始動(dòng)手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的激勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫助，于8月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多學(xué)問，視野得到了很大的拓展。20xx年8月x日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始漸漸介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。由于每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)聚積進(jìn)了我的腦海，我對漸漸有了一個(gè)來自于我自身心里的認(rèn)同和確定。并對自身有了一個(gè)不算清楚但卻真實(shí)可行的'目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種學(xué)問，用我的氣力來推動(dòng)更好的進(jìn)展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變更。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)得和執(zhí)行情況，我?guī)椭嵔?jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)得和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清楚起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的引導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個(gè)角落，嚴(yán)厲查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延長的違規(guī)行為，在肯定程度上嚴(yán)厲了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)?？头T工個(gè)人工作總結(jié)篇12轉(zhuǎn)瞬間20年就來到了我們的眼前，反思自身在過去工作中的情況，上一年來，我有不少的收獲，也的更好的完成了自身的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來，我的成績和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截。反思這些不足，我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)得到了自身，以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問題，都直接的影響著業(yè)主們對我們物業(yè)的看法！為此，我在這里對自身20年來的工作做總結(jié)如下，希望自身能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自身，改進(jìn)自身：一、接待和接聽工作作為客服，接待和接聽是我們最為緊要的兩個(gè)職能。在接待工作上，我通過在服務(wù)上的積極的培育和磨練，讓自身在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來更好的服務(wù)。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿勢，保持微笑服務(wù)，讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照料。其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此，客服前臺(tái)的電話總是常常響著的。在電話的接聽上，我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格確實(shí)定每次回答的問題，不輕易的給業(yè)主許下不在本領(lǐng)范圍內(nèi)的，而且全程要保持良好的語氣和心態(tài)，不搶話，不對業(yè)主說不好的話。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求。二、適時(shí)做好物業(yè)工作的.處置和記錄在得知了業(yè)主的問題后，我們就要第一時(shí)間做好記錄，并向業(yè)主取得認(rèn)真的信息和情況后，適時(shí)通知維護(hù)和修理隊(duì)的師傅去修理或勘察。在這些工作中，我總是嚴(yán)格的做好詢問與記錄，確保自身能把握業(yè)主的問題，并適時(shí)的做好通知。在維護(hù)和修理時(shí)，我適時(shí)的跟進(jìn)維護(hù)和修理進(jìn)度，并在維護(hù)和修理結(jié)束后適時(shí)的資訊業(yè)主，了解后續(xù)的情況，并確保修繕順當(dāng)，再做好記錄。三、個(gè)人不足在一年來，盡管我一直以來都嚴(yán)格的完成自身的工作，但卻仍舊偶遇很多不足的問題。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好，但卻總簡單耐不住性子。20年里，盡管我努力沒給物業(yè)的服務(wù)丟臉，但我也感覺自身的工作因此受到了不少影響?；蛟S這就是我的與其他同事的差距。如今，既然20年已經(jīng)過去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對自身的工作，為物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)！客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇13前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。實(shí)在分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，所以在年初我們就訂立了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)負(fù)，和我們共同搭配，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面氣力得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦率領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，?shí)在在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)