客服精辟工作總結(jié)

第第頁客服精辟工作總結(jié)每一個崗位都是需要我們用心的對待的，學會多總結(jié)，找到自身的不足之處，加以改正，才略夠一直提升自身。那么作為客服人員的你，知道該怎么寫工作總結(jié)嗎？詳情可以點擊“客服工作總結(jié)”查看更多相關(guān)的年終總結(jié)參考喔。這次帥氣的我為您整理了客服精辟工作總結(jié)【優(yōu)秀9篇】，您確實定與共享是對我最大的激勵。客服工作總結(jié)篇一xxxx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自身經(jīng)過的最大變更的一年，在xxxx的開始，我仍在學校中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自身都很難想象，尤其結(jié)合自身工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)過了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。猶記得起初被通知來面試時，自身的心情仍舊記得，那時候自身也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平常淘寶嗎，內(nèi)心懷疑著到底是什么神秘的工作，可以這么歡樂，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終究解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者諳習著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)定。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天諳習著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最繁忙的一段時間，日間幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學，自身竟然堅持了下來，那一段時間也是自身面對完全陌生的淘寶，自身最快諳習成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自身的擅長諳習的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然依舊做著執(zhí)行的工作，但是由于是自身諳習的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自身諳習而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很快樂。接觸推廣工作其實自身也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要屢次確認里面數(shù)據(jù)是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都試驗分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)覺，再神秘再高深的世界，接觸了、試驗了才略揭開它的面紗，一探到底，才略知道自身是不是也可以做到。在過去的一年，每一項任務(wù)都是自身面對的一種試驗，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自身能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自身認得到不足之處，同時自身也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是進行著多次的檢審核實，以便適時發(fā)覺和削減錯誤的發(fā)生，告誡自身同一個錯誤掌控著不能犯第二次。目前的職業(yè)規(guī)劃訂立的是在自身的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認得到自身目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管動手中多個項目，自身所欠缺的漏洞特別巨大，首先便是對于整個項目的把控本領(lǐng)就很孱弱，自身常常從自身的角度啟程，因而洞察問題的本領(lǐng)也特別局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)特別欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自身必須加強訓客服的年終工作總結(jié)篇二我在__公司任職客服話務(wù)員。x個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認得?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認得作如下總結(jié)：1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、一般話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。2、作為客服人員，需要必須的技能技巧：（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他充足。（2）不輕易，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必須重視自身的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。（3）勇于承當職責?？蛻舴?wù)人員需要常常承當各種各樣的職責和失誤。顯現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去寬容整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承當職責。3、作為客服，需要必須的技能素養(yǎng)：（1）良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。（2）豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備堅固結(jié)實的專業(yè)學問和閱歷。不但僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。（3）要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的方法，在碰到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素養(yǎng)?？头?yōu)秀工作總結(jié)篇三20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在某某銀行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自身，依照總行的要求，認真做好自身的本職工作。現(xiàn)將____上半年的工作情況總結(jié)如下：作為一名理財客戶經(jīng)理，不但要漸漸提高自身的服務(wù)意識和服務(wù)水平，做好客戶的財務(wù)保密的工作和管理工作，充足發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責。一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化理財管理意識。為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導的支持幫助下，自身很快了解并諳習理財業(yè)務(wù)的操作模式，理財閱歷和管理的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。二﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于____年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入討論行業(yè)進展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參加萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實現(xiàn)了人民幣理資產(chǎn)品多萬元。三、積極營銷外幣儲蓄和理資產(chǎn)品。今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理資產(chǎn)品，共營銷了美元理資產(chǎn)品萬美元、港幣理資產(chǎn)品萬港幣、人民幣理資產(chǎn)品多萬元。四、加強客戶營銷，加添客戶群體。自身的擔子很重，而自身的技能、營銷本領(lǐng)和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有確定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不絕學習、不絕積累，能夠比較從容地處置日常工作中顯現(xiàn)的各類問題，在組織管理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、協(xié)調(diào)做事本領(lǐng)等方面，經(jīng)過上半年的磨練有了確定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的自動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。客服個人工作總結(jié)10篇四首先特別感謝公司對我的信任，能夠給我一個實現(xiàn)自我價值的機會，自上月開始擔負客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對任職期間工作情況總結(jié)如下：一、工作職責：1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。2、幫助其他部門做好部分文職工作，實在如下：（1）工資電話回訪、培訓電話回訪；（2）文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管；（3）收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總，制表。二、遇見的問題：在這近一個月的工作中，對公司內(nèi)很多實際工作的流程還不甚清楚?？头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品學問方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及相近分部住址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不適時，還會顯現(xiàn)人員出差錯及更改的現(xiàn)象，導致數(shù)據(jù)的頻繁更改，嚴重影響工作效率；對公司的OA系統(tǒng)還處在學習探究階段，了解不足深入。三、如何改善：了解公司的相關(guān)工作流程，有對自身不懂的問題做到適時地詢問這方面閱歷多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學習他們的閱歷。使自身多些磨練的機會，讓自身在工作中不絕積累新的閱歷，這樣在今后的工作中才略快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以適時精準的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級交待的工作！四、目標：五月份的工作重點是諳習公司的相關(guān)信息及流程，緊要是從ERP及網(wǎng)上取得資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培育競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自發(fā)提高職業(yè)素養(yǎng)的動力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、倚靠別人的人生觀。應(yīng)時刻保持一種積極進取、自動熱誠的心境，“勤能補拙”是性格與本領(lǐng)之間的彌補；“熟能生巧”是活動對本領(lǐng)的增長。請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批判指正，我會在今后的工作中用自身的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。客服工作總結(jié)篇五在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學習的一個過程。對于頁游，自身偶然也玩過，但是卻不是很諳習。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，漸漸摸索學習之后，試著把自身的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的更改。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學習游戲行業(yè)的一些相關(guān)的學問，本月緊要是訂立一系列的制度、規(guī)范、培訓大綱、培訓細節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不絕的在游戲行業(yè)中學習，把學到的東西與自身諳習的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成績。在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很認真?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ脑颍?，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，終歸客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，假如這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我特別希望在員工培訓的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。實在細節(jié)還需要在工作過程中添加。十一月工作依照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內(nèi)容大綱（并依照需要與部門搭配進行有必須的改進）、細化培訓大綱的內(nèi)容（和有關(guān)部門溝通）和游戲論壇那邊共同推動工作并整理細化提案操作流程、搭配開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。至于公司臨時布置的工作，看內(nèi)容的多少，來決議本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是特別清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自身的努力和對自身信念，信任在日后漸漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最后希望能幫助運營部門乃至整個公司的進展需要，實現(xiàn)共贏的目的?？头€人工作總結(jié)篇六在xxx工作四個多月來，學習了很多。我是個很敏感的人，從一進公司就感覺“xxx”的生氣勃勃，他是那么的年輕和有魄力。來這里工作真是來對了10月份正進入保暖上貨的季節(jié)。正好我的加入，趕上“冰雪絨客服”一職。10月份上保暖衣對于保守的終端商而言，是特別早的。在給客戶推銷“冰雪絨”的時候，給我的是失落。打了半個月的電話只有極少數(shù)的客戶說有空到做事處看看貨品再說。要不就說：還早著呢，不上?；蛘呤牵簞偵厦荔w的，怎么又……。相像是我勒索敲詐他們一樣的。情緒低落到接近自閉，不想和任何人說話。（心里想：怎么就這么失?。┠菚r候保暖業(yè)務(wù)員周志斌出差，走之間跟我說：有什么事情打我電話。我記住這句話了。小周在外面的時候我跟他信息聯(lián)系。他一直激勵我。時間過得很快，立刻11月份了，11月份經(jīng)大家一起推廣者品牌的保暖，客戶日漸增長。糟糕的是：在旺季的時候廠家竟然缺貨。內(nèi)部人員的支持，讓我很受鼓舞。雖然業(yè)績沒有實現(xiàn)預(yù)先計劃的，但是我學會了堅持，學會有計劃的做事情。沒有做到完美的，可我做到了用心對待每一件事。xxx人的拼搏，團結(jié)，努力探求，多才多藝，……。是外部人員無法感受到的，不是用平凡的文字能描述的清楚的。只有親身經(jīng)過過才會懂！我怎么也不會忘掉XX年1月6日的“超出理想財富匯”的會議。和XX年2月6日“xxx喜迎新年春節(jié)晚會”。給我的感受好多好多，……生活在xxx，完善我的人生。工作在xxx，成就我的將來。我愛xxx！來年勇往奮進！客服個人工作總結(jié)篇七XX年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變更，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡快。在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導下，各項工作漸漸走向正規(guī)，計劃維護和修理任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維護和修理完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶看法和建議，并適時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了確定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核掌控及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌控在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降。在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初訂立的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，磨練了我的語言溝通本領(lǐng)和書面表達本領(lǐng)，同時也充足認得到了自身學問的匱乏，需要不絕的自我提高。在業(yè)務(wù)本領(lǐng)方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充足，還有很多也還不是特別清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。XX年的工作雖然步入了正軌，取得了確定的成績，但更多的是存在一些不足，緊要是積極樂觀的心態(tài)不足，在學習和用心服務(wù)客戶上還不足，與有閱歷的同事相比還有確定差距，業(yè)務(wù)本領(lǐng)方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認真總結(jié)閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清楚的認得了團隊，更加精準的剖析了自身，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超出已經(jīng)擁有的一切爭取在學問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步?？头€人工作總結(jié)篇八進入電話客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自身以后能夠知道現(xiàn)在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少顯現(xiàn)問題，所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結(jié)?？茨懿荒馨l(fā)覺自身身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題，對自身進行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：一、試用期里面的實在工作入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經(jīng)理進來了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的時候，我們需要注意的事項。譬如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴格的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應(yīng)當是：“您好！這邊是__公司，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”。開頭應(yīng)當是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細節(jié)，客戶不愿定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，否則萬一碰到刁鉆的客戶就不好解決了。之后，經(jīng)理就讓我先自身諳習話術(shù)，碰到不動的地方就問他，讓我先諳習一個上午，下午的時候正式上班。到了下午，我就正式的進入到了崗位，一個工位，一個電話，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴。假如短時間沒有客戶打電話過來的話，就要自身從后臺找出客戶的反映，然后自動聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。碰到我們解決不了的情況，就要做好問題的認真記錄，客戶那邊顯現(xiàn)的實在表現(xiàn)等等，然后適時將問題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問題。二、從工作中學習，在運用到工作中去一般聯(lián)系我們客服的，都是碰到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點看法，所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好，我們碰到這種情況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對，不理會客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面，我學會了更好的掌控自身的情緒，能夠讓自身更冷靜的蠻對問題，處置問題，而不是魯莽的的意氣用事！在今后的客服崗位上面，我會連續(xù)向各位前輩學習，用更好的服務(wù)素養(yǎng)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩！客服工作總結(jié)精辟簡短篇九__年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)本領(lǐng)的一年，在部門領(lǐng)導的率領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互搭配，客戶接待辦以“供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了確定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題__件，電話咨詢余__余次，用戶投訴處置率100%，用戶充足率達98%以上。現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務(wù)，不絕提升綜合素養(yǎng)今年x月，在參加了__主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務(wù)接待崗位職責及諳習各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進一步開展規(guī)范服務(wù)；并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)學問，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶