客房領(lǐng)班上半年工作總結(jié)

第第頁客房領(lǐng)班上半年工作總結(jié)客房領(lǐng)班上半年工作總結(jié)1作為一名客房領(lǐng)班，在過去的半年中，我有幸參加了酒店的日常管理和服務(wù)工作，積累了肯定的閱歷和體驗。現(xiàn)在，我將對這半年來的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧，以便更好地提高自身的工作本領(lǐng)和水平。首先，我認(rèn)為一個客房領(lǐng)班要有良好的管理本領(lǐng)。在半年的工作中，我多次組織和協(xié)調(diào)工作，確保每個員工按要求、定時完成工作任務(wù)，同時也要確?？头康男l(wèi)生和服裝乾凈。在工作中，我重視與員工溝通，能夠了解并充足員工的`需求，保證他們工作的積極性和自動性。另外，我也依據(jù)酒店的特點和需求，訂立相應(yīng)的管理制度和計劃，保證客房工作的順暢進(jìn)行。其次，作為一名客房領(lǐng)班，必須要有良好的服務(wù)意識。半年來，我一直堅持做到禮貌、微笑、服務(wù)熱誠、服務(wù)細(xì)致；通過不絕地學(xué)習(xí)和反思，漸漸提高了自身的服務(wù)水平，得到了很多客人的好評和贊譽。我清楚地認(rèn)得到，一個酒店的形象和口碑，很大程度上取決于服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，因此，我更加努力地提升自身的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。第三，作為客房領(lǐng)班，要關(guān)注細(xì)節(jié)、重視細(xì)節(jié)。在半年的工作中，我時常檢查客房的細(xì)節(jié)問題，如衛(wèi)生間的清潔、客房設(shè)施的完整性、床鋪的乾凈等，盡可能考慮到顧客的各種需求和要求。同時，我也偏重對員工的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了培訓(xùn)和引導(dǎo)，要求他們把每個細(xì)節(jié)都做好，以提高整體工作的品質(zhì)和專業(yè)性。第四，作為客房領(lǐng)班，還要重視團隊建設(shè)和管理。在半年的工作中，我偏重加強了團隊的建設(shè)和管理，激勵員工之間相互學(xué)習(xí)、相互幫助，讓團隊變得更加團結(jié)和諧、高效。同時，我也要求員工必須要有責(zé)任心、紀(jì)律性和執(zhí)行力，要給員工樹立正確的做事態(tài)度和工作理念，以保證酒店的整體形象和業(yè)務(wù)進(jìn)展?？傊?，在這半年的工作中，我清楚的認(rèn)得到客房領(lǐng)班這個角色的緊要性和責(zé)任意識。我會在以后的工作中，更加努力地提高自身的本領(lǐng)和管理水平，讓酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到更大的提升，讓更多的客人在這里得到溫馨、舒適、充足的體驗。客房領(lǐng)班上半年工作總結(jié)2（1）今年大港賓館又重新規(guī)范訂立了各項管理制度，客房部結(jié)合實際情況，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹、學(xué)習(xí)了這些制度。并在此基礎(chǔ)上對客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減。對會議接待程序、維護和修理記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。（2）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的充足就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給客人供給一個舒適、安閑的休息環(huán)境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。而且做好查房記錄，適時反饋，適時矯正，對于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次。并做好記錄，這樣就躲避疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客，使客人有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。（3）開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。（4）對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的'檢查工作都做了充足的準(zhǔn)備。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進(jìn)行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都予以美妙耐性的解釋，從沒發(fā)生過干架沖突等事件。（5）努力拓展長包房業(yè)務(wù)。長包房是賓館經(jīng)濟的重要來源。為實現(xiàn)長包房客人的充足，對現(xiàn)有的長包房適時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，供給個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶看法，他們的看法是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視客人如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。（6）為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，搭配質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓(xùn)，依照規(guī)范要求進(jìn)行實際操作和訓(xùn)練，從而使新來員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高。（7）做好會議接待服務(wù)工作，會議室本錢低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。（8）在安全方面做到對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等適時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，適時防治害蟲對客房的危害，適時察看,消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人適時提示,躲避了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。20xx年客房無一例重點安全事故發(fā)生。（9）員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在援助災(zāi)區(qū)活動中，客房每一名員工都自動捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能自動熱誠的去探望和幫助，使員工之間增長了友情，也體驗到集體大家庭的暖和。20xx年上半年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。二領(lǐng)班管理層自身勞動本領(lǐng)強，管理本領(lǐng)差。三員工人員流失及休病假嚴(yán)重。造成計劃內(nèi)工作不能定時完成。20xx年下半年客房部工作重點布置想法如下：在維護和修理物品的使用上加強與工程守衛(wèi)部和綜合部的溝通與搭配，做到舊的能修完用的盡量不換新的，削減維護和修理費用，給賓館削減不必須的損失。以上是對20xx年上班年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門予以客房工作良好的搭配。也真誠希望今后大家連續(xù)團結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)氣力。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會在下半年的工作中針對這些不足不絕完善工作，不絕提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施。為客人供給一個清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。感謝各位!客房領(lǐng)班上半年工作總結(jié)3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好:xxx生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的引導(dǎo)和掛念。讓我學(xué)到了很多寶貴的東西，讓自身在平常的工作中不絕改進(jìn)，不絕提高自身的做事本領(lǐng)。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。作為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自身飾演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我緊要的任務(wù)，全力搭配好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求全面。我每天的職責(zé)是:1、落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并率領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的`服務(wù)要求。6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會顯現(xiàn)失誤之處，顯現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自身腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平常工作的順當(dāng)開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的掛念和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要勇往奮進(jìn)，要為自身定下新的奮斗目標(biāo)而努力，實在將從以下幾個方面進(jìn)行:第一、我們將致力于維護酒店客人關(guān)系，積極推動建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對客人的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理。第二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思