景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理 5章 旅游景區(qū)游客管理

第五章旅游景區(qū)游客管理

你眼中最不文明的行為有哪些？一、旅游景區(qū)游客不文明行為的表現(xiàn)第一節(jié)旅游景區(qū)游客行為分析

（1）隨地吐痰

（2）亂扔垃圾

（3）公共場(chǎng)所吸煙

（4）不守時(shí)

（5）公共場(chǎng)所脫鞋

（6）排隊(duì)加塞

（7）高聲喧嘩

（8）衣冠不整

（9）隨地大小便

（10）扎堆看熱鬧（11）上廁所不沖水

（12）遇免費(fèi)贈(zèng)品大拿特拿

（13）自動(dòng)扶梯不靠右站立

（14）乘坐公共交通工具奮勇?lián)屪?/p>

（15）講粗口

（16）不健康娛樂

（17）亂寫亂畫

（18）踩草坪攀樹摘花

（19）看演出時(shí)手機(jī)亂響

游人坐在北京天安門廣場(chǎng)的草坪上休憩。天安門前不和諧的“音符”

一些游客在公園草坪上搭建帳篷，對(duì)“請(qǐng)別踩我”的標(biāo)牌視而不見。

兩位游客在沈陽的一處景點(diǎn)內(nèi)坐在雕塑上拍照留念。一名游客正在用竹桿挑逗天津動(dòng)物園的一只白狼。

想抽就抽

想拉就拉

廣州小男孩在香港迪斯尼樂園浪漫的睡公主城堡前，光著屁股撒了一泡尿。想躺就躺想脫就脫

二、旅游景區(qū)游客不文明行為的

表現(xiàn)及危害三、游客不文明行為產(chǎn)生的原因1.游客環(huán)保意識(shí)不強(qiáng),生態(tài)道德素質(zhì)低下2.游客在旅游過程中“道德感弱化”3.游客缺乏責(zé)任，物質(zhì)攝取意識(shí)強(qiáng)4.游客為尋刺激或發(fā)泄情緒而故意破壞四、游客管理的內(nèi)容（一）游覽組織與安排（二）規(guī)范游客行為（三）保障游客安全

(四)保護(hù)景區(qū)資源

第二節(jié)游客管理的方法和措施問題討論：假如你是一名景區(qū)管理者，你會(huì)采用什么措施對(duì)游客的行為進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范？一、游客管理的方法和技術(shù)措施

游客管理是旅游區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，一般分為激發(fā)型管理方法和約束型管理方法。

經(jīng)文明使者一勸說，游客們立刻自覺穿上衣服。(一)激發(fā)型管理方法

所謂激發(fā)型管理方法是指景區(qū)通過激發(fā)旅游者的自我控制意識(shí)而保證其按照社會(huì)基本行為準(zhǔn)則和景區(qū)游客行為規(guī)范行事。激發(fā)型管理的典型方法有:

1.教育2.示范3.引導(dǎo)美國(guó)旅行商協(xié)會(huì)（ASTA，AmericanSocietyofTravelAgents）制定了游客游覽生態(tài)旅游地的十條戒律：①要尊重地球的脆弱性。要認(rèn)識(shí)到，只有所有的人愿意幫助和保護(hù)地球，獨(dú)特而美麗的風(fēng)景才會(huì)被后代享有；②只留下腳印，只帶走照片。不折樹枝，不亂扔雜物；③充分了解你所參觀的地方的地理、習(xí)俗、禮儀和文化；④尊重別人的隱私和自尊，拍照時(shí)要征得別人的同意；⑤不要購買用瀕危動(dòng)植物制成的產(chǎn)品；⑥要沿著劃定的路線走。不打擾動(dòng)物，不侵犯其自然棲息地，不破壞植物；⑦了解并支持環(huán)境保護(hù)規(guī)劃；⑧只要可能，就步行或使用對(duì)環(huán)境無害的交通工具，機(jī)動(dòng)車在停車時(shí)盡量關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)；⑨以實(shí)際行動(dòng)支持景區(qū)內(nèi)部那些致力于節(jié)約能源和環(huán)境保護(hù)的企業(yè)；⑩熟讀有關(guān)旅行指南。激發(fā)型管理法改變硬件設(shè)施宣傳教育◆更改道路、入口◆有選擇地封閉路段◆改進(jìn)停車設(shè)施◆改變游徑難度◆開辟水體◆增加魚類或野生動(dòng)物的數(shù)量適當(dāng)要求◆收取固定入場(chǎng)費(fèi)◆根據(jù)場(chǎng)所和季節(jié)不同收取不同的費(fèi)用◆告誡游客注意事項(xiàng)◆設(shè)置較多方向標(biāo)志

◆教育游客遵守規(guī)則◆向游客介紹活動(dòng)類型、開放時(shí)間、場(chǎng)所◆號(hào)召游客予以協(xié)助制定規(guī)則游客在攀登華山險(xiǎn)道飛魚嶺登山通道

丹霞山登山步道游客在華山北峰索道排隊(duì)

(二)約束型管理方法

約束型管理也稱為強(qiáng)制性管理，該管理方法的作用機(jī)理在于明確制定相關(guān)的行為規(guī)則，并借助強(qiáng)制力保障該規(guī)則得到遵守，任何違背行為規(guī)則的旅游者都要受到懲罰，從而形成強(qiáng)大的壓力來迫使旅游者按照規(guī)定的方式在景區(qū)中游覽。方法技術(shù)層措施約束型管理法◆

加強(qiáng)巡查◆長(zhǎng)期雇傭看護(hù)人員◆實(shí)施罰款

◆使用閉路電視或攝影機(jī)監(jiān)視

分區(qū)管理實(shí)施監(jiān)督限制利用量限制活動(dòng)◆

關(guān)閉某些地域的活動(dòng)場(chǎng)所◆集中在某些區(qū)域或某些時(shí)間段內(nèi)從事某些活動(dòng)◆限制停留時(shí)間和團(tuán)體規(guī)?！粝拗朴慰蛿?shù)量◆禁止野營(yíng)◆禁止超出道路和游徑的旅行◆禁止煙火、捕獵◆禁止損害旅游資源和旅游設(shè)施◆禁止亂扔廢物二、對(duì)游客破壞和擾亂行為的處理

（一）批評(píng)教育（二）治安或刑事處罰

（三）經(jīng)濟(jì)處罰（四）肇事者介入香山紅葉深秋醉天下游人不文明游客大煞風(fēng)景一名男游客正將茶水倒向狗熊攝影/NickOtto

小姑娘正在投喂動(dòng)物，而在她的正前方就是禁止投喂的告示牌

三、加強(qiáng)管理人員與旅游者的溝通

“無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換”，這就是溝通。加強(qiáng)管理