溝通與執(zhí)行力課件

有效的溝通創(chuàng)造企業(yè)執(zhí)行力王麗君1成功與溝通一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。團(tuán)隊合作精神，有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵2分享主題關(guān)于溝通溝通要素有效溝通內(nèi)部溝通與客戶溝通3關(guān)于溝通溝通是什么？最融洽的夫妻；最知己的朋友最默契的伙伴；最有效的團(tuán)隊一個好的團(tuán)隊當(dāng)然要有共同的愿景，非一日可以得來。需要無時不在的溝通，從目標(biāo)到細(xì)節(jié)，

甚至到家庭等等，都在溝通的內(nèi)容之列。4關(guān)于溝通網(wǎng)絡(luò)溝通－－高速快捷，但一刀兩刃，雖有助于將想法文字化，迅速擴(kuò)散出去，但可能會因此削弱與員工互動的時機(jī)。所以，溝通需要－－互動5溝通要素傾聽能提升領(lǐng)導(dǎo)力傾〞聽當(dāng)然也是有層次之分的。

最低是“聽而不聞〞：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去；

其次是“敷衍了事〞：嗯……喔……好好……哎……略有反響其實是心不在焉；

第三是“選擇的聽〞：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；

第四是“專注的聽〞：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強(qiáng)調(diào)“主動式〞、“回應(yīng)式〞的聆聽，以復(fù)述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得疑心。

第五是“同理心的傾聽〞：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反響，根本不是想了解對方。8溝通要素積極的傾聽工具--探索-獲取更多的信息引導(dǎo)-使彼此的互動不偏離正題摘要-在回應(yīng)說話者之前，確認(rèn)您的了解程度9溝通要素詢問的藝術(shù)用問題來澄清及證實對方所說的話經(jīng)常遇到的狀況：發(fā)問的技巧如果想引導(dǎo)對方思考如何在時間管理上精益求精，發(fā)問方式：10溝通要素響應(yīng)的方式體恤、批判、探索、建議11溝通要素探索的方法可以幫助我們在不影響被問者的答復(fù)下，了解他們真實的想法與情緒。以招聘面試為情景：12溝通要素總結(jié)：1。溝通五要素：傾聽、詢問、思考、響應(yīng)、探索2。各要素的常用方法技巧13有效溝通什么是有效的溝通？一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。

鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪〞地一聲翻開了。

鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它翻開了呢？〞

鑰匙說：“因為我最了解他的心。〞

進(jìn)入心靈的頻道!人際溝通的金鑰匙!14有效溝通溝通障礙的幾個問題說話者：傾聽者：15有效溝通如何做到有效溝通：表現(xiàn)自己時不可憤怒。碰到問題應(yīng)立刻解決。小心選擇對付的問題。積極利用非語言暗示。在溝通時，要積極利用眼神、手勢、體態(tài)、沉默等非語言交流方式。千萬不要虛作恫嚇。簡明地說明你的期望。充分利用你自己地盤。說明問題要考慮透徹16有效溝通重要的問題：1。復(fù)述確認(rèn)2。信任度17管理溝通溝通網(wǎng)絡(luò)---與上司的溝通與下屬的溝通與同事的溝通與客戶的溝通與社區(qū)的溝通18管理溝通與上司的溝通—基于職位和實際權(quán)威實際權(quán)威不像組織架構(gòu)表中所表達(dá)的那樣，是隱性的，是通過企業(yè)實際運作表達(dá)出來的。例：19管理溝通與下屬的溝通這樣的溝通能為經(jīng)理人提供有關(guān)企業(yè)文化氣氛、如何進(jìn)行變革、如何建立相互信任等方面的珍貴信息。例：20管理溝通與同事溝通組織中同級的，可以提供專業(yè)的支持基對當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的聯(lián)系。原那么：1。接受指導(dǎo)2。從錯誤中學(xué)習(xí)21管理溝通與客戶溝通原那么：1。隨時恭候2。征詢客戶反響意見3。關(guān)注客戶22管理溝通與社區(qū)溝通建議：1。參加地方社團(tuán)2。與教育機(jī)構(gòu)合作3。與地方政府合作23管理溝通使用溝通網(wǎng)絡(luò)的誤區(qū)1。只在需要時才聯(lián)系2。忽略行政人員3。經(jīng)常利用人際網(wǎng)絡(luò)謀取私利4。把溝通網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成民意調(diào)查工具5。用“試驗氣球〞試探別人反響24管理溝通溝通從不滿開始管理層如何理解不滿25管理溝通績效對談：通過教導(dǎo)的手法，清楚地、面對面地與員工對談，借此改善員工的績效、生產(chǎn)量與工作品質(zhì)。26內(nèi)部溝通常規(guī)性溝通效勞、內(nèi)部溝通細(xì)節(jié)溝通準(zhǔn)確溝通，共同認(rèn)知溝通雙方的理解一致性——目的：準(zhǔn)確傳遞信息，達(dá)成認(rèn)知共識，達(dá)成信息對等舉例：27內(nèi)部溝通被動性溝通采購人員、市場部人員、行政人員等時刻清楚自身的需求，在聆聽中獲得完善需求傾聽對方的優(yōu)勢，了解對方的缺乏對于需求關(guān)鍵點的清晰掌握〔周期、功能、價格、附加、效勞等〕——目的：獲得足夠的信息，作出準(zhǔn)確的選擇判斷。28與客戶溝通如何與客戶溝通回憶我們一般與客戶溝通的場景1、主動型－－我們是推廣方，對方為接受方2、被動型－－從對方角度來說，我們是客戶3、常規(guī)溝通型－－與客戶的日常性技術(shù)、業(yè)務(wù)交流29與客戶溝通主動型溝通特點：時刻站在客戶的立場去思考——要了解客戶在想什么，希望到達(dá)怎樣的結(jié)果?！碴P(guān)鍵〕增強(qiáng)競爭的意識－－爭取增強(qiáng)隨機(jī)應(yīng)變的能力，遇阻時適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換方向與客戶建立信賴關(guān)系語言的表達(dá)能力與外表的裝著充分的準(zhǔn)備：材料，該記錄的談話內(nèi)容－－目的：獲得客戶認(rèn)可，達(dá)成銷售30與客戶溝通聆聽的重要性有技巧的提問把握客戶心態(tài)有效獲得客戶的潛在需求直接明確的答復(fù)客戶的疑問對于專業(yè)性的知識可以暫緩答復(fù)31與客戶溝通趙本山賣拐水煮三國32與客戶溝通1.溝通的技能之一：提問提問的目的，開放性問題，限制性問題2.溝通的技能之二:聆聽聽到與聆聽的區(qū)別；聆聽四要素；如何有效的聆聽3.溝通的技能之三:表達(dá)表達(dá)的要素；如何組織內(nèi)容4.溝通的技能之四:身體語言良好的職業(yè)形象；不同的身體語言所代表的信息；能給客戶留下良好印象的具體行為5.溝通的技能之五:溝通溝通的根