溝通與演講（溝通篇非語言溝通）

溝通與演講溝通篇：非語言溝通課堂演練：1、說說你的服裝搭配原則，每人搭配一身衣服，說明自己著裝原則；2、請你到臺前做幾個常規(guī)非語言溝通的姿勢；3、不同地域不同國家運用的非語言溝通也是不盡相同的，你所了解的非常規(guī)姿勢有多少，請舉幾個范例加以說明。溝通篇·非語言溝通

人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界，這是它的好處。

——羅夫?瓦多?愛默生

主要內(nèi)容：一、非語言溝通的性質(zhì)二、體態(tài)語妙用（第一次課）三、儀表服飾裝點（第二次課）一、非語言溝通的性質(zhì)

身體語言，沒有聲音，卻能引起另一種“共鳴”，產(chǎn)生另一種“觸動”。也能因此引起別人的反感，使自己莫名其妙地吃了虧。善于溝通者，必定是擅長使用身體語言的人。自我對照一下：1、你看起來很精神、給人很自信的感覺嗎？2、時常有人贊美你很會著裝打扮嗎？3、你很注意自己的形象嗎？4、你很留意他人的舉止表現(xiàn)，并且學習模仿嗎？5、有人建議過你有些舉止要改進嗎？6、老師贊美過你是個很有教養(yǎng)的學生嗎？7、你時常面帶微笑嗎？8、你心目中的紳士風度和淑女氣質(zhì)應該是什么樣？表達影響力的比較：

美國學者米迪皮而認為，即使是最保守的看法，在某一交往過程中，35％的社會信息是通過語言傳遞的，其余65％的信息是由非語言手段傳遞的。

1、非語言溝通的含義

非語言是相對于語言而言的，非語言溝通是人類在語言之外進行溝通時的所有符號。非語言信息是通過身體動作、面部表情、儀表服飾、語音語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語言行為才準確地反映出話語的真正思想和感情。

2、非語言溝通方式

標記語言：如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字、伊斯蘭教的新月、美元的＄符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標識。

動作語言：例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。

物體語言：總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落、講效率的人；穿衣追求質(zhì)地、不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。

3、非語言溝通的類型非語言溝通的類型很多，如時間語、空間語、顏色語、藝術(shù)語、環(huán)境語等，我們在此主要研究以下三種類型：體態(tài)語服飾語聲音副語言

4、非語言溝通的特點（1）無意識性：例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應，基本都是無意識的反應。（2）情境性：

與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中。情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。比如：同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。

《唐祝文周四杰傳》中描述唐寅（唐伯虎）趁機向丫環(huán)秋香求婚時的情形：（秋香）當下笑著說道：“解元爺你要我面許終身，我有一個啞謎兒呢？我的燈謎不寫在紙條上，只向你做幾個手勢。你猜破以后，便知道我允許不允許?！碧埔溃骸罢埥陶埥蹋　鼻锵闵熘w手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手兒搖這幾搖。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示著上有天，下有地，這是邪心，不可不可。但唐寅見了這手勢，便道：“妙極了，向天一指，在天愿作比冀鳥，向地一指，在地愿作連理枝，向心一指，我和你心心相印，搖手兒便是長相知毋相忘。”秋香皺了皺眉頭，暗想其所猜，竟完全和我的念頭相反。這說明非語言溝通受“語境”制約。（3）可信性：當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。（4）個性化：一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的。爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了個性特征。人們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。

5、非語言溝通的作用（1）輔助語言表達：人們運用言語行為來溝通思想、表達情感，往往有詞不達意或詞難盡意的感覺，因此需要同時使用非語言行為來進行幫助，或彌補言語的局限，或?qū)ρ赞o的內(nèi)容加以強調(diào)，使自己的意圖得到更充分更完善的表達。例如，當別人在街上向正在行走的你問路時，你一邊告訴他怎么走，一邊用手給指點方向，幫助對方領(lǐng)會道路方向，達到有效的信息溝通。（2）表達情感：非語言行為主要作用可以表達感情和情緒，例如，相互握手則表示著良好人際關(guān)系的建立；父母摸摸小孩子的腦袋表示愛撫；夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著相互的愛戀和親密。在歷史上，管寧通過“割席”這個無聲行動拉開了同不專心學習的伙伴華故的距離；漢文帝垂詢賈誼時，“夜半虛前席”則縮小了君臣之間的距離。（3）了解對象：非語言溝通幫助人們在他人面前恰如其分地表現(xiàn)自己的形象，也可幫助人們表現(xiàn)他們想在他人面前表現(xiàn)的形象。經(jīng)驗告訴我們，對于一個人的認識在很大程度上來自對其非語言行為的觀察。諸如年齡、身份、地位、興趣、愛好、情感、意志、態(tài)度、傾向等有關(guān)自我的信息，都可以從非語言行為中表現(xiàn)出來。中醫(yī)看病講究“望、聞、問、切”，其中前兩項就是通過非語言行為對患者進行臨床觀察。（4）調(diào)節(jié)互動：在溝通交流時，非語言行為可以維持和調(diào)節(jié)溝通的進行。如點頭則表示對對方的肯定；抬眉則表示有疑問；當眼睛不注視對方，意味著談話該結(jié)束了。簡言之，調(diào)節(jié)肢體動作可幫助交談者控制溝通的進行。因此，非語言暗示，如點頭、對視、皺眉、降低聲音、改變距離，所有這些都傳遞著信息。二、體態(tài)語妙用

1、面部表情德國哲學家斯科芬翰爾曾指出：“人們的臉直接地反映了他們的本質(zhì)，假若我們被欺騙，未能從對方的臉上看穿別人的本質(zhì)，被欺騙的原因是由于我們自己觀察不夠?！绷_曼?羅蘭亦說過：“面部的表情是多少世紀培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復雜到千百倍的語言。”

溝通的面部表情應該是誠懇坦率、輕松友好的，而不應該擺出一副盛氣凌人的嘴臉，也不應顯出自負自矜的面孔，那樣就會從心理上把聽話人拒之于千里之外。此外，表情還應該是落落大方、自然得體、由衷而發(fā)的，而不應該是矯揉造作、生硬僵滯的。

根據(jù)研究顯示，經(jīng)常面露微笑的人，那你和別人溝通時就比較占優(yōu)勢，因為別人會認為你很友善、很開放，對你所說的話，接受度也就會比較高。

例如：宋翼目前是一家廣告公司的資深副總。由于宋翼臉上表情老是很嚴肅，所以公司員工總覺得宋翼心情不好?；氐郊乙彩且粯樱沟盟暮⒆映査骸鞍?，你怎么了？”宋翼自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看見自己在錄像帶里的樣子，才明白自己即使心情好，臉上也看不出來。之后，宋翼決定經(jīng)常夸張地笑，不過，在別人眼里，他笑得并不夸張，而是愉悅和熱情。必須控制一些不利于良好溝通的面部表情。我們大家都知道，哭喪著臉、板著面孔、面無表情等，這些都表示不滿、不高興，或給人不屑的感覺，這很不利于溝通。眉毛也要謹慎，皺眉表達不愉快或迷惑，眉毛上揚就可能表示嫉妒或不信任。

2、眼睛研究證明，在各種器官對刺激的印象程度中，眼睛對刺激的反應最為強烈。各種器官各自所占比例分別為：

視覺87%、聽覺7%、嗅覺1%。

可見，目光接觸在人際溝通中有極為重要的功能。眼神有助于了解一個人的內(nèi)心世界（1）眼睛在溝通中功能很多愛憎功能威嚇功能補償功能顯示地位功能

社交的凝視親密的凝視業(yè)務性的凝視（2）眼睛溝通技巧目光專注：五秒鐘”恰恰好，五秒鐘是大多數(shù)人在與人交談、眼神交錯時，最感適切的眼神暫停時數(shù)。看準位置：尹加是個電影制片人，他和別人講話的時候，習慣看對方右下方的臉頰，他不知道，他的同事都反映這樣會讓他們覺得別扭、有距離。虛實結(jié)合：同較多的人談話的場合，我們的目光要虛實結(jié)合，可以采用好像在看什么地方、看什么聽眾，但實際上什么也沒看。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

目光接觸的技巧控制對方的視線

3、手勢語手也會說話，手是人的第二副面孔，平常我們頻繁地使用手勢，傳達多種信息。例如，人們常常用手勢來代替語言，手勢語在日常溝通中使用頻率很高，范圍也較廣泛。人們常常以拍桌捶腿表示“高興”；頻頻捶胸以示“悲痛”；不停地搓手是“為難”的表現(xiàn)；拍拍腦門為“悔恨”的意思，等等。這些手勢語主要是增強表情達意的情感色彩，使語言更富有感染力。

小宋參加一個研習會，他發(fā)表了兩分鐘談話，簡介研習會召開的目的。一開始，他的兩只手便因緊張而抖個不停，之后更糟糕，他那兩只僵硬的手每隔兩秒鐘就舉起一次。過后他從錄像帶中看見自己那副模樣時，簡直不敢相信。每個人緊張的時候，都會出現(xiàn)“手勢”，所以，找出你緊張時會出現(xiàn)的手勢，盡量避免做出這種手勢?；旧?，與人交談時，沒有需要強調(diào)的地方，則雙手平放兩側(cè)，有需要強調(diào)的地方，手勢自然而來。

4、姿態(tài)（1）姿態(tài)分為行走姿態(tài)和靜態(tài)姿態(tài)兩種古人主張“站如松，行如風，坐如鐘?！笔菍ψ藨B(tài)美的形象概括。（2）改善你的姿態(tài)和動作想一個你經(jīng)常在電視上看到的公眾人物，能不能想到哪一個是彎腰駝背的？不是很多吧，因為良好的姿勢才能襯托出自信的樣子。你的姿勢可以反應出你內(nèi)心對自己的想法，而且，通常也可顯示別人對你的評價，因為，你怎么看待自己，別人就會怎么看待你。

A、挺直地站著

B、注意下半身的姿勢（擺動）站姿坐姿

視頻播放：著裝·儀表（金正昆）

《挑戰(zhàn)主持人·服裝培訓》課堂演練：1.說說你的服裝搭配原則，每人搭配一身衣服，說明自己著裝原則；2.請你到臺前做幾個常規(guī)非語言溝通的姿勢；3.不同地域不同國家運用的非語言溝通也是不盡相同的，你所了解的非常規(guī)姿勢有多少，請舉幾個范例加以說明。4.你最喜歡或崇拜的名人是誰？你為什么喜歡或崇拜他？你知道他（她）是怎樣取得成功或一舉成名的嗎？和同學們交流一下。5.學生著裝的特點和禁忌。6.你比較欣賞誰的著裝打扮。7.公開場合,哪些表現(xiàn)是不得體的。8.你如何掩飾你內(nèi)心的感受。9.握手應該注意什么?2008年5月12日下午2點28分，四川省發(fā)生里氏8.0級強烈地震，震中位于阿壩州汶川縣。地震造成傷亡慘重，目前已有近兩萬人遇難，數(shù)萬人杳無音信，無數(shù)房屋垮塌。溫家寶總理親臨第一線指揮,三天三夜沒有合眼，沙啞的嗓音……人民解放軍開赴第一線抗災救人，軍隊和武警部隊共出動113080人……父母癡癡地等待廢墟下的孩子……喊回來的生命，被困15多小時獲救……一位遇難母親留給孩子的短信：親愛的寶貝，如果你活下來了，一定要記住：“我愛你！”……各方人士慷慨解囊，捐款捐物、獻出愛心……選擇話題角度：地震、災難、救援、生命、人性、愛心、捐贈、愛國、團結(jié)……一個遇難的母親在最后時刻留給自己三個月大的孩子的短信：“親愛的寶貝，如果你能活著，一定要記?。何覑勰恪笔糙屑t白鎮(zhèn)中心小學遇難小學生的書包最可愛的人災難來臨的時候，沖在最前面，解救危難的永遠都是他們——人民子弟兵空降兵在4990千米高空實施空降暴雨中沒有一分鐘停下救人的腳步一個三歲孩子向最可愛的人民子弟兵敬禮！帳篷中的燈光——明天會更好！一個樂觀的女孩，雙腿和手被砸斷了，還微笑著對周圍的人說：“明天更美好！”模擬銷售：足球比賽門票、鼠標、太陽鏡、屏保、2G-U盤、奧運會門票、化妝品、網(wǎng)球拍、周杰倫演唱會門票、Kappa運動服、正版軟件、CD唱片、售樓、手機……課下作業(yè)：一、回答下列問題：1、時下，短信已經(jīng)成為人們生活中必不可少的溝通方式，發(fā)短信應該注意什么？2、出門在外，給父母打電話應該注意什么？3、辦公電話應該注意什么？4、你收到的比較難忘的禮物是什么？二、場景模擬·打電話例如：（1）給父母打電話（2）給朋友打電話（3）給老師打電話

……三、饋贈禮品華夏軟件年終要答謝給公司以大力支持的社會各界人士及各路同仁，擬準備給每人送800—1000元的禮物。假定所答謝的人士均為男性，而且是年齡在35歲以上的領(lǐng)導人物。根據(jù)上述條件，你將送什么樣的禮物？談談你的理由。三、儀表服飾禮儀（第二次課）第一：服裝禮儀

人與人最初見面的頭五秒鐘，第一印象就形成了。據(jù)專家估計，此后要再增加50%的印象（好印象或壞印象），就還得再花五分鐘。人的外表有九成被衣服所覆蓋，因此，在什么場合該穿什么衣服便成了很重要的學問。人的外表沒被衣服覆蓋的部分只有臉和頭發(fā)，所以你怎么修整你的頭發(fā)，怎樣化妝，配戴什么首飾，也會影響別人對你的印象。（一）服裝穿著要得體服裝與配色著裝與形體著裝與臉型著裝與膚色著裝與年齡著裝與場合、身份

（二）西服禮儀1、穿西裝的七原則1）要拆除衣袖上的商標2）要熨燙平整3）要扣好紐扣4）要不倦不挽5）要慎穿毛衫6）要巧配內(nèi)衣7）要少裝東西2、如何選擇西裝1）面料：力求高檔，不容易起皺2）色彩：首推：藏藍色細微區(qū)別說明：高層：深藍、深灰——權(quán)威感中層及以下：淺藍、淺灰3）圖案：商界男士注重成熟、穩(wěn)重，無圖案3、如何搭配西裝1）扣子2）衣袋3）襯衣A、面料：高織精紡的純棉、純毛制品；B、色彩：正裝襯衫必須為單一色彩。正規(guī)商務中，白色為唯一選擇；C、衣領(lǐng)和衣袖；D、特殊注意；4）領(lǐng)帶A、面料：真絲或羊毛制品，棉、麻、皮等不宜；B、色彩：藍、灰、棕、黑，紫紅等單色為好，不要多于三種顏色。商標C、圖案：單色無圖案或以條紋、圓點、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案D、特殊注意：風衣、夾克等通常不打領(lǐng)帶E、領(lǐng)帶的長度：扎好的領(lǐng)帶，長度以不超過皮帶為佳。如果穿三件套裝，要將領(lǐng)帶放入背心里。F、領(lǐng)帶的打法原則是：襯衣的領(lǐng)角越大，領(lǐng)帶結(jié)扎得越大；領(lǐng)角越尖，領(lǐng)帶結(jié)扎得越??；領(lǐng)帶中庸，相應領(lǐng)帶結(jié)也扎得適中。不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

。*圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。5）領(lǐng)帶夾6）皮帶7）皮鞋：顏色：黑色、棕色；款式：系帶皮鞋為最佳；襪子：深色、單色，以黑色為最佳，不低于踝骨

總結(jié)：男士西裝要穿出品味，必須注意：

1、三色原則：全身上下不超過三種顏色：蘭、灰、黑。

2、三一定律：鞋、腰帶、公文包要一個原則，而且首選黑色。

3、三大禁忌（三個錯誤）：

1）忌商標沒拆；

2）忌沒穿套裝打領(lǐng)帶；

3）忌穿白色襪子。（襪子出現(xiàn)問題，即穿白色襪子，是個錯誤。）（三）女士裙裝原則標準裝束：套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)。女士套裝五不準：

1、不穿黑色的皮裙；

2、不光腿；

3、襪子不能出現(xiàn)殘破；

4、鞋襪的顏色要配套；

5、不能出現(xiàn)“三截腿”。第二、飾品禮儀佩帶首飾的原則：

1、以少為佳。一般不多于3種，每種不多于2件

2、搭配和諧。戒指、耳環(huán)、項鏈

3、質(zhì)色原則。

4、習俗原則。玉器、戒指注意：修飾避人第三、儀表禮儀儀容整潔、化妝適度頭發(fā)：保持頭發(fā)的清潔，不發(fā)出異味，無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲?？诖剑罕３挚谇恍l(wèi)生清潔，無食品殘留物。女士的唇彩要美觀，不能超出唇線之外。男士的鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子男士的胡須：要保持干凈，每日一理，刮干凈。手和指甲：保持手部衛(wèi)生清潔，及時清洗，定期修剪指甲?；瘖y適度：不能過分。配件及飾物：檢查是否污損或被碰歪了儀表服裝不要被習慣左右穿著多半是按照過去的習慣而來的。仔細想想你穿著、打扮有哪種習慣？你是不是老挑選某幾種顏色的衣服？這些顏色適合你嗎？你現(xiàn)在所戴領(lǐng)帶的款式是不是和大學時代一樣？哪種款式目前流行嗎？王先生一臉絡腮胡子留了將近十五年，他一直很欣賞自己這副扮相，可是胡子顏色越來越淡，一想去染色，但后來還是決定剃掉。幾天之后，王先生發(fā)現(xiàn)百分之九十的人都覺得他剃掉胡子好看多了，“看起來年輕了五到十歲“，王先生很驚奇改變一下造型會有這么大的效果。養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了他們給你的感覺有什么不同？建議：挑選一種新的造型；找個專家指點；研究，研究，再研究；詢問別人的意見。閱讀材料，體會非語言的特點和功能《笑廣府》卷四中有一則笑話《不語禪》：“一僧號“不語禪”，本無所識，全仗二侍者代答。適游僧來參問：‘如何是佛？’時侍者他出，禪者忙迫無措，東顧西顧。又問：‘如何是僧？’禪無奈，輒瞑目矣。又問：‘如何是加持？’禪只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：‘我問佛，禪師東顧西顧，蓋謂人有東西，佛無南北也；我問法，禪師看上又看下，蓋謂是法平等，無有高下也；我問僧，彼且瞑目，蓋謂白云深處臥，便是一高僧也；問加持，則伸手，蓋謂接引眾生也。此大禪可謂明心見性矣。侍者還，禪師大罵曰：‘爾等何往？不來幫我。他問佛，教我東看你又不見，西看你又不見；他又問法，教我上天無路，入地無門；他又問僧，我沒奈何，只假睡；他又問加持，我自愧諸事不知，做甚長老？不如伸手沿門去叫化也罷?！?/p>

視頻播放：著裝·儀表（金正昆）

《挑戰(zhàn)主持人·服裝培訓》課堂演練：1.說說你的服裝搭配原則，每人搭配一身衣服，說明自己著裝原則；2.請你到臺前做幾個常規(guī)非語言溝通的姿勢；3.不同地域不同國家運用的非語言溝通也是不盡相同的，你所了解的非常規(guī)姿勢有多少，請舉幾個范例加以說明。4.你最喜歡或崇拜的名人是誰？你為什么喜歡或崇拜他？你知道他（她）是怎樣取得成功或一舉成名的嗎？和同學們交流一下。5.學生著裝的特點和禁忌。6.你比較欣賞誰的著裝打扮。7.公開場合,哪些表現(xiàn)是不得體的。8.你如何掩飾你內(nèi)心的感受。9.握手應該注意什么?10.介紹一些其他國家或地區(qū),與眾不同的非語言溝通表達.2008年5月12日下午