溝通中的障礙

溝通中的障礙溝通極少像我們所預(yù)想的那樣進(jìn)展順利。諸多因素會讓信息在達(dá)成真正的接受者之前被過濾掉，在本節(jié)我們將看一看某些溝通中的認(rèn)為性障礙。如果你能夠意識到它們的存在，你就會想方法去克服它們。日常的或中性的信息是最容易交流的。溝通障礙大多數(shù)發(fā)生在信息比較復(fù)雜、能夠喚起情緒或接受者的思維定勢相沖突的時候。情緒喚起式的信息普通是有關(guān)解決人際關(guān)系或者金錢方面的問題；與接受者的思維定式相沖突的信息，就規(guī)定接受者變化自己所熟悉的信息接受方式。如果你下次在餐館點餐時，先要甜點，然后要主菜，侍者很可能“聽”不到你的點餐次序，由于它背離了正常的點餐次序。l對別人缺少理解如果你沒有較好地理解別人，你的溝通效果可能會打折扣。舉個簡樸的例子，如果你在措辭時看重別人能夠為自己做寫什么，你可能會碰到麻煩；而在措辭時看重你能為別人做些什么，溝通就會有效的多。構(gòu)想一種缺錢的人想要將食品營養(yǎng)強(qiáng)化劑賣給一種朋友，如果直接談及自己需要資金，那么就顯得過于以自我為中心。其實，能夠談話交流中的自我中心傾向：非常自我中心：“你的在我這里買某些食品營養(yǎng)強(qiáng)化劑，我難以支付我的信用卡開銷了?！辈惶晕抑行模骸澳銓徶媚承┦称窢I養(yǎng)強(qiáng)化劑有愛好嗎？這些營養(yǎng)強(qiáng)化劑會讓你更有活力，并且更加長壽。如果需要的話，我能協(xié)助你?！睂e人缺少理解還可能體現(xiàn)為對信息接受者做出錯誤的假設(shè)。錯誤的假設(shè)也是一種溝通障礙。上司可能會對一名電話銷售員（通過電話進(jìn)行銷售的人）說，“如果你將銷售額提高15%，我們將提拔你做首席電話銷售員?！碑?dāng)這名電話銷售員并沒有體現(xiàn)出更加努力工作的跡象時，上司會認(rèn)為這條信息沒有被理解。上司所做的錯誤假設(shè)就是，這名電話銷售員但愿得到一種含有管理責(zé)任的職位。想想近來你與別人進(jìn)行溝通時作出了那些錯誤假設(shè)？l單項溝通有效的溝通是雙向的。信息的交換或者解決睬在兩個或者更多的人之間發(fā)生，A能夠?qū)發(fā)送信息，已發(fā)起兩者之間的溝通，但是B必需對A作出反映，以完畢這個溝通環(huán)路。書面信息有時會達(dá)不到溝通的目的的一種因素就是，些信息的人不能擬定別人如何對信息加以解釋。例如，一條可能有多個解釋的信息就是：“我對你的想法有些愛好”（“有些”是多少）。而面對面的溝通有助于澄清意義。l詞語的不同解釋（語義學(xué)）語義學(xué)是研究詞語含義及含義變化的。這些不同的含義能夠造成溝通中的障礙。普通出現(xiàn)的問題是微局限性道和滑稽的，但語義問題有時能夠造成重大的溝通障礙。造成較嚴(yán)重后果的例子來自一名飛機(jī)飛行員培訓(xùn)師的經(jīng)歷，他的疏忽造成了一起撞機(jī)事故。一名新手飛行員在跑到上滑行，培訓(xùn)師喊道：“脫離電源。”飛行員于是關(guān)閉了引擎，并且在跑到上面剎住了飛機(jī)。而培訓(xùn)師真正的含義是要他使用“脫離電源”——這是一股協(xié)助飛機(jī)離開地面的巨大能量。l發(fā)出者的信息度與混合信息信息源或者發(fā)出者越值得信賴，信息被清晰的傳達(dá)的可能性就越大。相反，當(dāng)信息發(fā)出者的可信度低時，信息就會無視諸多次。溝通同樣可能由于這種低可信度的微小變化而中斷。這種中斷是由混合信息影響的?；旌闲畔⒕褪窍虿煌穆牨姲l(fā)送同一話題的不同信息。例如，你對別人發(fā)出了如何規(guī)范行為的信息，而你自己的行為卻與此大相徑庭。l信息的扭曲接受信息的人總是想聽到他們想聽的東西，這是發(fā)信息時一種嚴(yán)重的問題。人們經(jīng)常修改別人發(fā)出的信息，以維護(hù)自己的自尊或改善自己所處的環(huán)境，盡管這種修改并不是惡意的。丹利和她上司之間發(fā)生的一件事，就是這種溝通障礙的典型案例。丹利詢問她的上司，我什么時候會得到加薪?？紤]到這個規(guī)定有些牽強(qiáng)，且工資當(dāng)時已經(jīng)超了預(yù)算，丹利的上司回答說，：“你經(jīng)常遲到，公司為什么還要給你加薪？”丹利將上司的話聽成了，“如果你每天準(zhǔn)時上班，你將會得到加薪?！币环N月后，丹利對她的上司說，我已經(jīng)一種月沒有遲到了，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)符合加薪的條件了。她的上司回復(fù)到，“我一向沒有那樣說過。你從那里得到的消息？”l不同的觀點和經(jīng)歷（你從哪里來？）人們對詞語和概念的感知不同，這是由于他們經(jīng)歷和立場不同。受過專門教育或者高等學(xué)歷的年輕人，在與老工人相處時經(jīng)常碰到溝通障礙。少數(shù)的老工人認(rèn)為年輕人在試圖引入不切實際和理論性的想法。要打破這種妨礙創(chuàng)新和現(xiàn)有知識應(yīng)用的阻力，確實需要耗費一定的時間。l情緒和態(tài)度你曾經(jīng)嘗試過當(dāng)別人有情緒的時候與之進(jìn)行溝通嗎？你的信息會在相稱大的程度上被歪曲。另一種問題是，人們在情緒激動的時候往往會說某些冷靜時不會說的話。與此相反的是，對某個特別的話題抱有強(qiáng)烈態(tài)度傾向的人，可能在談及該話題時變得情緒激動。這就暗示要盡量避免讓情緒和態(tài)度干擾信息的發(fā)出或接受。例如，你對某人憤怒，你可能或錯過這個人話中有價值的部分。在繼續(xù)你們的討論之前冷靜下來，或者試著去解決你們之間的沖突。l溝通過載溝通過載是指人們的負(fù)擔(dān)過重，以至于不能有效地對信息做出回復(fù)。成果就是，他們感受到工作壓力。各個水平上的工人都面對如此多的打印、電子和語言信息，以至于他們難以應(yīng)付而形成沉重的負(fù)擔(dān)。人類思維在一段時間段內(nèi)只能解決有限數(shù)量的信息。時間選擇不當(dāng)諸多信息沒有送達(dá)接受者的因素是發(fā)送的時間不對頭。你必須清晰如何發(fā)送一條信息。另外，你還必須懂得如何發(fā)出信息。當(dāng)接受者正關(guān)注其它事情時或者慌忙趕去某處時，發(fā)出一條信息無疑于浪費時間。另外，接受者尚有可能變得灰心，從而過后不再重復(fù)這條信息。為信息選擇合理時間的藝術(shù)在于，首先，不要在老板心情不好的時候規(guī)定加薪，也不要在一名初始者全神貫注的時候與他提出約會；另首先，要在老板感覺良好的時候提出加薪，在你剛為那個人做過好事并且被感謝的時候向其提出約會請求。l糟糕的溝通技巧不要使用那些令別人對自己的誠實性產(chǎn)生疑問的短語，例如“絕對誠實地說”（暗示你經(jīng)常不講真話）。下面的三句話，包含的信息是不擬定的：“我想我可能能夠在周