保安服務(wù)方案整體

SANY原則化小組#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#SANY原則化小組#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#保安服務(wù)方案整體工業(yè)物業(yè)保安服務(wù)方案項目介紹祥云一中保安服務(wù)項目保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊伍教育管理，不停完善各項安全保衛(wèi)方法，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，杰出完畢安全保衛(wèi)任務(wù)。保安服務(wù)思路與方略1、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同時提高，并獲得持續(xù)改善。特別是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承當(dāng)責(zé)任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最后歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達成為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。2、管理策劃在全方面執(zhí)行國務(wù)院頒布的有關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。3、管理模式統(tǒng)一管理原則：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)原則及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，重視對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點，對貴單位的合理需求予以最大程度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不停創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)辦法來滿足不停轉(zhuǎn)變觀念和不停擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目的：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一種品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中始終堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提高品牌形象，達成社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。保安服務(wù)的目的任務(wù)1、保安人員遵紀(jì)遵法，推行好崗位職責(zé)；2、維護好校區(qū)內(nèi)各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產(chǎn)、車輛交通、消防等，力保師生/校區(qū)財產(chǎn)的安全；3、服務(wù)質(zhì)量達成《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。保安服務(wù)內(nèi)容教學(xué)區(qū)：全部的教室教學(xué)區(qū)域級運動場。行政辦公區(qū)：重要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。倉儲區(qū)：重要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。生活娛樂區(qū)：重要是指學(xué)生住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活直接有關(guān)的區(qū)域。公共區(qū)域和設(shè)施：重要是多個共用的設(shè)施和區(qū)域，如校區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?。車場區(qū)：重要指停車場合。其它特殊區(qū)域：如消防控制中心、校區(qū)視頻監(jiān)控中學(xué)、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。保安服務(wù)基本規(guī)定維持校區(qū)的秩序；按學(xué)校的規(guī)定對學(xué)校的出入人員（學(xué)生/教師）進行檢查，減少無法人員的進出機率。按學(xué)校的規(guī)定對進出物資進行檢查，以提高學(xué)校財產(chǎn)的安全。對學(xué)校單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。對學(xué)校單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。對學(xué)校的消防設(shè)施進行日常監(jiān)管，有狀況及時解決，確保消防設(shè)施的正常。對學(xué)校的安防設(shè)施進行監(jiān)管，及時解決問題，提高安全物防和技防水平。加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時報告與解決，排除不利因素。做好多個應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對多個突發(fā)事件。重要方法（一）制訂和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理條例》和公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實際狀況，認(rèn)真制訂門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)統(tǒng)計、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象，提高人員的素質(zhì)。把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定時開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不停提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實際狀況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立刻解決，一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室等要害部位，要重復(fù)檢查，不留死角。（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防備演習(xí)。根據(jù)學(xué)校和保安工作實際狀況，制訂應(yīng)急預(yù)案，適時組織演習(xí)，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦碰到突發(fā)事件的狀況下，最大程度的免受災(zāi)害。（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹貫徹工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹貫徹是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保學(xué)校安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的貫徹工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿別人，加強保安員物品點驗，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。確保保安隊伍以過硬的素質(zhì)完畢客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。（六）加強保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司一向重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。涉及抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（七）堅持三種制度。堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)心隊員，增進隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。保安服務(wù)目的承諾承諾嚴(yán)格按合同和方案的商定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的規(guī)定，切實做好保安服務(wù)工作，達成方案所提出的原則，實現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。管理機制構(gòu)想1．實施目的管理責(zé)任制目的管理責(zé)任制就是將項目的管理目的、經(jīng)營目的以量化形式作為重要職責(zé)交托給有關(guān)的負(fù)責(zé)人，并將目的的實現(xiàn)與負(fù)責(zé)人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2．激勵機制公司將采用事業(yè)激勵、量化目的激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的主動性，挖掘員工的潛能，最大程度的發(fā)揮全體員工的主動主動性，進而達成服務(wù)水平。3.公開服務(wù)制全部服務(wù)工作均向業(yè)主公開。4.首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司承認(rèn)。5.全天候服務(wù)我方實施全天24小時服務(wù)。6.回訪工作制我方將根據(jù)自己的原則作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定時走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、方法均在事先通報給學(xué)校并獲得承認(rèn)。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)學(xué)校的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件解決變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。8．監(jiān)督機制學(xué)校建立后勤物業(yè)管理中心，定時不定時對服務(wù)狀況進行監(jiān)與指導(dǎo)。我公司將保持與學(xué)校的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定時不定時的全方面進一步的對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不停提高。重要工含有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9．自我約束機制制訂項目廉潔自律基本規(guī)定。項目全體員工嚴(yán)格恪守道德原則、行為規(guī)范和員工守則。保安服務(wù)機構(gòu)設(shè)立公司人防部經(jīng)理中隊長（中隊長（1人）班長（1人）保安（保安（7人）保安（7人）保安服務(wù)崗位設(shè)立及人員配備序號崗點（位置）配備人數(shù)崗位性質(zhì)基本職責(zé)1主入口（北門）人員進出通道2人站立崗1人（盤查人員）坐崗1人（詢問登記）進出人員的盤查詢問登記2主入口（北門）車輛進出通道2人站立崗1人機動崗1人進出車輛的盤查登記3次入口（西門）2人站立崗1人（盤查人員）機動崗1人（詢問登記）進出人員的盤查詢問登記4校區(qū)巡邏1人巡邏崗校區(qū)的不定時巡邏注：保安員分成兩班制，每班8人，實到崗人數(shù)7人（一人輪休調(diào)崗）工作12小時，白班隊伍中，每天有4人，夜間住宿于校方提供宿舍內(nèi)備勤，如遇緊急狀況，隨時聽候調(diào)遣。十二、人員派駐收費原則及合同簽定的有關(guān)事項：

1、服務(wù)單位（下列簡稱校方）向我公司支付保安員的保安服務(wù)費，按校方與原合作保安公司的收費原則執(zhí)行。

2、校方負(fù)責(zé)提供宿舍及必備的辦公場合、執(zhí)勤崗?fù)ぁ?/p>

3、保安員工作時間為12小時制，每七天工作6天，公休1天，公休保安員，我公司不另派人員頂班。除此之外，國家規(guī)定的假期、因事請假等，保安公司負(fù)責(zé)派人員頂班。

4、校方與我公司簽定保安員派駐合同后，我公司嚴(yán)格遵照合同商定時間，派駐保安員到崗。合同簽定時不得少于1年。

5、我公司建議派駐保安員16人，年紀(jì)：45歲下列；學(xué)歷規(guī)定：初中以上（含初中）；6、我