《新媒體營銷與案例分析》AB卷期末考試題帶答案2

《新媒體營銷與案例分析》期末考試試卷題號一二三四總分復核人得分注意事項：1．本試卷為閉卷考試。

2．應根據(jù)授課內(nèi)容展開描述，有獨到見解可加分。

3．請在兩小時時間以內(nèi)完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1.以下哪種不屬于新媒體？（A）A.廣播B.數(shù)字電視C.手機D.計算機2.社交網(wǎng)絡服務的英文縮寫是（B）。A.SISB.SNSC.CNSD.SEM3.即時通訊的英文縮寫是（A）A.IMB.EMC.AMD.NM4.以下哪個選項涵蓋了構(gòu)成社群的所有要素（C）A.同好.結(jié)構(gòu).輸出.盈利和復制B.同好.結(jié)構(gòu).輸入.運營和復制C.同好.結(jié)構(gòu).輸出.運營和復制D.以上說法都對5.精準定制類手機新聞客戶端會根據(jù)個人的閱讀習慣定向推薦內(nèi)容，下面屬于這一類的客戶端為（D）A.騰訊新聞B.網(wǎng)易新聞C.新浪新聞D.今日頭條6.新媒體廣告投放相比傳統(tǒng)媒體具有許多優(yōu)勢，下面說法不準確的是（B）A.新媒體投放到達目標人群的精度更大B.新媒體投放一定比傳統(tǒng)媒體更有效C.傳統(tǒng)媒體投放手段沒有新媒體靈活7.以下哪一項不屬于微信小程序的營銷價值？（D）A.提高文章轉(zhuǎn)化效果B.提升社群用戶體驗C.降低內(nèi)容設計門檻D.興起了內(nèi)容打賞文化8.手機報沒有得到普及的原因不包括（B）A.手機報出現(xiàn)太早，手機閱讀沒有普及B.手機報枯燥乏味C.手機帶寬流量不足，WAP網(wǎng)站閱讀體驗不佳D.傳統(tǒng)媒體復制推送自己網(wǎng)站的內(nèi)容9.新媒體對日常生活和社會的影響有哪些方面？（D）A.語言環(huán)境.人際交往B.閱讀習慣.工作習慣C.社會安定D.以上都是10.（C）是最早的電子商務平臺A.C2BB.B2CC.B2BD.C2C二、多選題（每小題3分，共30分）1.論壇營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？（ABD）A.話題策劃.帖子撰寫.B.內(nèi)容投放.付費合作C.渠道選擇D.效果監(jiān)測2.將淘寶與微店對比，微店（AC）A.是一種去中心化的商業(yè)模式B.依靠平臺方進行流量分發(fā)C.無需自己投入資金，裝修成本低D.與客戶的關(guān)系較弱3.VR技術(shù)的用途在哪？（ABCDEF）A視頻網(wǎng)站B.醫(yī)療C.教育D.購物E.信息傳播F.游戲體驗4.以下哪種不屬于優(yōu)質(zhì)媒體的特征？（ACD）A.要了解不同媒體覆蓋人群的不同B.要了解不同媒體運營成本的不同C.要了解不同媒體風格調(diào)性的不同D.要了解不同媒體覆蓋場景的不同5.下列哪幾項是短視頻軟件的優(yōu)點？（ADE）A.隨手拍隨手傳，簡單方便B.專業(yè)設備或手機C.網(wǎng)站自己導流D.視頻即拍即處理E.微信朋友圈.微博分享6.微博取代博客的影響力，包括以下哪些原因（ABCDE）A.更適應移動終端B.入門簡便C.碎片時間D.互動性強E.社交傳播7.如何培養(yǎng)策劃能力？（ABE）A.學習同行業(yè)活動B.多與團隊進行靈感碰撞C.購買策劃書籍學習D.模仿他人進行策劃E.多與微信運營行業(yè)內(nèi)的人進行交流8.傳統(tǒng)企業(yè)運營新媒體的目的包括（ABD）A.品牌推廣B.產(chǎn)品銷售C.拓展經(jīng)營領(lǐng)域D.客戶服務E.優(yōu)化結(jié)構(gòu)9.微博廣告投放形式有？（ACD）A.粉絲通B.廣點通C.粉絲頭條D.大V廣告10.新媒體會在哪些方面給我們帶來負面影響？（ABCDE）A.語言環(huán)境B.閱讀習慣C.工作習慣D.人際交往E.社會安定三、簡答題（每小題5分，共20分）（一）在短視頻平臺做營銷，其模式分為哪幾大類？答：（1）投放信息流廣告，用戶在軟件中逐條瀏覽短視頻時，可以直接觀看企業(yè)廣告。（2）紅人進行合作，邀請粉絲數(shù)量大的網(wǎng)絡紅人拍攝定制化短視頻，把企業(yè)廣告友好地植入短視頻里。（3）開通商品櫥窗，隨后將企業(yè)產(chǎn)品上傳至商品櫥窗，最后圍繞產(chǎn)品拍攝短視頻，并引導用戶點擊購買。（二）簡述互動營銷的成功基礎(chǔ)答：1．掌握用戶屬性通過已有數(shù)據(jù)或市場調(diào)研，企業(yè)可以對用戶進行分析，了解用戶的年齡層次、社會地位、收入水平、分布區(qū)域、家庭狀況等信息，全面了解用戶有助于企業(yè)與用戶進行有效互動。2．構(gòu)建互動內(nèi)容和渠道掌握用戶屬性及商品屬性，有助于新媒體營銷人員確定合適的營銷形式、風格與內(nèi)容，同時，目標用戶的區(qū)域分布及喜好，也有助于企業(yè)構(gòu)建全面的互動渠道，讓企業(yè)從渠道上觸達用戶，從內(nèi)容上觸動用戶。3．建立反饋機制互動雙方需要通過反饋機制實現(xiàn)相互影響，沒有反饋機制的互動營銷將無法持續(xù)，企業(yè)需要用戶反饋商品及服務的改進意見，用戶需要企業(yè)提供便利的服務和額外的激勵，良性而恰當?shù)姆答仚C制有助于企業(yè)與用戶之間保持有效而持久的溝通。（三）簡述裂變營銷的成功基礎(chǔ)答：1．種子用戶的選擇裂變營銷的關(guān)鍵，是精選參與裂變的種子用戶。裂變的目的是通過種子用戶帶動更多的新用戶加入，不斷“拉新”以獲得用戶增長。所以種子用戶必須是對品牌認可度高、活躍度高、響應度高的用戶，這樣才能帶動企業(yè)的營銷活動快速裂變。2．裂變催化劑的投放裂變催化劑可以理解為“福利”，要想讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)、“拉新”，企業(yè)一定要有好的利益驅(qū)動或者好的創(chuàng)意內(nèi)容、獨特的交互情景、有趣的玩法等，方能形成裂變的“誘餌”。如果企業(yè)愿意把廣告的投放成本分批次回饋給用戶，讓用戶直接領(lǐng)取福利補貼，則能充分調(diào)動用戶參加營銷活動和傳播信息的積極性。3．分享趣味營銷信息的心理在裂變營銷模式中，除了利益的驅(qū)動，傳播動作的趣味性也決定著活動的發(fā)酵程度。如果企業(yè)能在利益誘導的福利基礎(chǔ)上增加好的創(chuàng)意文案和玩法，則有可能更快地撬動用戶的社交圈、朋友圈，讓用戶的社交平臺的好友們也參與其中，進而獲得來自用戶社交圈的新流量。4．去中心化引發(fā)裂變所謂的去中心化傳播是指讓用戶的好友成為傳播媒介，進行分散式傳播。在獲取流量的成本越發(fā)昂貴的當下，讓用戶成為品牌傳播媒介，主動為品牌發(fā)聲，不僅能為企業(yè)節(jié)約營銷成本，又能加快信息裂變的速度。讓用戶成為傳播媒介的關(guān)鍵點在于，營銷內(nèi)容和品牌自身具有社交屬性，這樣才能通過豐富多樣的裂變機制，滿足用戶各種內(nèi)在心理動機、觸發(fā)其主動裂變。（四）簡述借勢營銷的成功基礎(chǔ)答：1．有合適的熱點每天都有各種大大小小的熱點不斷出現(xiàn)，新媒體營銷人員需從中篩選出符合自身產(chǎn)品特性與用戶定位的熱點，進而策劃相應的營銷活動，通常企業(yè)可以借助的熱點有娛樂熱點、社會熱點及節(jié)日熱點。2．反應速度快合適的熱點有時稍縱即逝。在互聯(lián)網(wǎng)上，一個社會熱點的平均壽命不超過3天。新媒體營銷人員在策劃借勢營銷文案時，需要在社會熱點出現(xiàn)的第一時間策劃出相應的傳播方案，因為用戶只會對最先跟進熱點的內(nèi)容產(chǎn)生好奇心，后來者的影響力往往遠低于先行者。若企業(yè)或品牌率先發(fā)起借勢營銷活動，則更有可能取得成功。3．進行創(chuàng)意策劃針對日常的熱點事件，新媒體營銷人員可以對產(chǎn)品信息進行適當改動并迅速制作出傳播內(nèi)容。針對大型熱點事件或企業(yè)自身、同行業(yè)熱點事件等，新媒體營銷人員需要進行周密的活動策劃，從前期策劃、中期傳播，到后期收尾的每一步，都需設計傳播點并植入產(chǎn)品信息。四、綜合題（共30分）（一）舉例闡述直播平臺的營銷策略。（15分）答：直播平臺的營銷策略主要包括以下3種。1．推銷式推銷式營銷是指主播運用一定的方法與技巧，通過溝通、說服、誘導與幫助等手段，使用戶接受其建議、觀點、愿望、形象等信息的活動總稱。在推銷式直播營銷中，有幾大關(guān)鍵性的營銷步驟。（1）提出問題。挖掘用戶的痛點與需求點，提出場景化的解決文案，促使用戶產(chǎn)生購買行為。主播通過日常的聊天拋出問題，并引導用戶對問題進行討論，以此活躍直播間的氛圍，為后續(xù)自然帶出推薦的產(chǎn)品做鋪墊。（2）放大問題。通過典型的場景和案例，突出用戶的痛點與需求點。（3）引入產(chǎn)品。以解決問題為出發(fā)點，通過引入產(chǎn)品，解決上述提出的問題。（4）提升高度。詳細地講解產(chǎn)品，并在行業(yè)、品牌、原料、售后等方面突出產(chǎn)品的附加值。此時，主播應盡力展示產(chǎn)品豐富的文化底蘊與自身的專業(yè)性，促使用戶對自己和產(chǎn)品產(chǎn)生信任。（5）降低門檻。在直播營銷過程中，解決了“用戶為何要買”的問題后，主播還需要解決“用戶為何要在此時此地購買”的問題，當用戶明確自己的需求，且對主播及其推介的產(chǎn)品產(chǎn)生信任后，主播若想讓用戶快速做出購買決策，可以嘗試提出“限時限量的優(yōu)惠福利”，以促成用戶下單。2．體驗式體驗式營銷（ExperientialMarketing）首先由學者伯德·H.施密特（BerndH.Schmitt）在其所寫的《體驗式營銷》一書中提出。體驗式直播營銷是指主播通過看、聽、用以及各種參與手段，充分刺激和調(diào)動用戶的感官、情感、聯(lián)想等感性因素和理性因素的營銷方式。電商的興起和直播的風靡，對體驗式直播營銷提出了更高的要求和更新的挑戰(zhàn)。（1）增強主播與用戶的互動性?；蛹词乔楦薪涣鞯倪^程，主播應多了解用戶的需求點與關(guān)注點，增強關(guān)于用戶體驗的信息反饋。直播營銷團隊和主播要與用戶積極地進行互動，耐心解答用戶提出的問題，在互動的過程中了解用戶的消費需求，滿足用戶的情感需求。（2）換位思考，引導用戶進行感性消費。直播過程中，主播應多了解用戶需求，可以圍繞用戶所關(guān)心的問題展開討論。（3）提供個性化的傳播內(nèi)容和消費場景，滿足用戶多元化的需求。主播可以提供個性化的傳播內(nèi)容，搭建個性化的消費場景，幫助用戶更快地找到自己的興趣點，增加忠實用戶的比例，為用戶提供更加長效的視頻直播服務。3．植入式植入式營銷是指將產(chǎn)品及服務中具有代表性的視聽品牌符號融入影視或舞臺作品中的廣告方式，給用戶留下深刻的印象，以達到營銷目的。它是隨著電影、電視、游戲等媒體形式的發(fā)展而興起的，由于用戶對廣告有天生的抵觸心理，把產(chǎn)品融入這些視聽內(nèi)容的做法往往比硬性推銷的效果好得多。在直播的環(huán)境中，主播可以在介紹直播場景中的人、事、物時，自然插入商家的產(chǎn)品或服務信息，以達到潛移默化的宣傳效果。以化妝品品牌歐萊雅開展的“零時差追戛納”直播營銷活動為例，歐萊雅全程直播了眾多品牌代言人在戛納現(xiàn)場的臺前幕后場景。尤其是走紅毯前的化妝階段，主播自然地介紹品牌代言人使用的各種歐萊雅產(chǎn)品，巧妙引入廣告話題，進行歐萊雅的品牌與商品植入。直播4小時之后，品牌代言人所使用的同款唇膏便在歐萊雅天貓旗艦店售罄。（二）舉例闡述社群營銷策略。（15分）答：1．孵化社群經(jīng)濟社群為用戶提供了一種全新的交互體驗，運營良好的社群可以令社群用戶產(chǎn)生歸屬感和滿足感，社群用戶之間也會建立較為緊密的情感鏈接。當社群中開始出現(xiàn)商品或服務的分享與供應信息時，便意味著該社群的社群經(jīng)濟具備了雛形。隨著商品價值實現(xiàn)鏈條的逐步完善，新媒體營銷人員、商家、企業(yè)、用戶之間的交互水平達到一定高度，社群經(jīng)濟便具有了規(guī)模性。2．注重用戶轉(zhuǎn)化與留存為促進社群經(jīng)濟的快速形成，盡快獲得利潤，新媒體營銷人員通常會組織多種社群活動，以加強與用戶的溝通交流，加深彼此之間的信任程度。在此基礎(chǔ)上，新媒體營銷人員可以不定期地發(fā)布與商品相關(guān)的內(nèi)容，如文本、圖片、視頻等，通過高頻率地呈現(xiàn)產(chǎn)品信息，強化社群用戶對產(chǎn)品的印象，在合適的誘導條件下，促使用戶產(chǎn)生購買行為。但用戶的購買并不是營銷行為的完結(jié)，完成用戶留存、粉絲裂變以及產(chǎn)品復購，才算完成社群營銷的整套流程。從用戶情感鏈接的建立到信息共享、體驗分享，再到消費欲望的生成、消費行為的發(fā)生、產(chǎn)品價值的體現(xiàn)及消費體驗的反饋等，才是一個完整的營銷閉環(huán)。3．注重用戶分析新媒體營銷人員還可以通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)或工具獲取更多的用戶消費數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)，提高信息推送的精準度。社群為新媒體營銷人員提供了直接觸達用戶的平臺，社群電商由此日漸繁榮?！缎旅襟w營銷與案例分析》期末考試試卷題號一二三四總分復核人得分注意事項：1．本試卷為閉卷考試。

2．應根據(jù)授課內(nèi)容展開描述，有獨到見解可加分。

3．請在兩小時時間以內(nèi)完成。得分閱卷人一、單選題（每小題2分，共20分）1.下列不屬于綜合性型門戶網(wǎng)站的是（D）A.網(wǎng)易B.新浪C.騰訊D.淘寶2.下面哪一項不是優(yōu)質(zhì)媒體的特征？（B）A.要了解不同媒體覆蓋人群的不同B.要了解不同媒體傳播模式的不同C.要了解不同媒體覆蓋場景的不同D.要了解不同媒體風格調(diào)性的不同3.郵件營銷有以下哪個好處？（D）A.推廣周期短，營銷見效快B.用戶查看不受時空限制，轉(zhuǎn)發(fā)傳播快C.通過事先經(jīng)過許可的用戶，針對性強D.以上都是4.下列哪一項是論壇的特點？（D）A.采用關(guān)鍵詞搜索模式B.“先精英，后大眾”C.真實的網(wǎng)絡問答社區(qū)D.以上都不是論壇的特點5.建立專業(yè)的短視頻團隊，至少需要的三個模塊中不包括（C）A.模塊策劃組B.制作組C.宣傳組D.運營組6.搜索引擎營銷（SEM）的方法不包括（D）A.搜索引擎優(yōu)化B.付費收錄C.大數(shù)據(jù)精準廣告D.內(nèi)鏈接優(yōu)化7.以下哪項不屬于一個真正的社群必須包含的要素？（A）A.輸入B.同好C.運營D.復制8.微信營銷的模式不包括（C）A.微信公眾號B.微信朋友圈C.微信小程序模式D.微信廣告模式9.手機報沒有得到普及的原因不包括（B）A.手機報出現(xiàn)太早，手機閱讀沒有普及B.手機報枯燥乏味C.手機帶寬流量不足，WAP網(wǎng)站閱讀體驗不佳D.傳統(tǒng)媒體復制推送自己網(wǎng)站的內(nèi)容10.數(shù)字電視不具有哪項特點？（D）A.圖像清晰B.無噪聲C.多媒體D.采用模擬信號二、多選題（每小題3分，共30分）1.下列哪幾項是短視頻軟件的優(yōu)點？（ADE）A.隨手拍隨手傳，簡單方便B.專業(yè)設備或手機C.網(wǎng)站自己導流D.視頻即拍即處理E.微信朋友圈.微博分享2.下列屬于視頻新聞交互方式進化階段的是（ABCE）A.在線評論B.在線彈幕C.短信投票D.現(xiàn)場參與E.熱線電話F.微信公眾號參與3.VR技術(shù)的用途在哪？（ABCDEF）A視頻網(wǎng)站B.醫(yī)療C.教育D.購物E.信息傳播F.游戲體驗4.“知乎”興起的原因有哪些？（ABCD）A.真實性B.運營策略與社交網(wǎng)絡服務C.開放式互動性D.話題管理模式5.社交媒體的廣告表現(xiàn)形式大體可以分為（ABCD）。A.開屏廣告B.圖文廣告C.視頻廣告D.植入廣告E.微博廣告6.傳統(tǒng)企業(yè)運營新媒體的目的包括？（ABD）A.品牌推廣B.產(chǎn)品銷售C.拓展經(jīng)營領(lǐng)域D.客戶服務E.優(yōu)化結(jié)構(gòu)7.新聞客戶端也為適應移動閱讀趨勢這一變化做了哪些創(chuàng)新？（ABCDE）A.碎片化閱讀，排版適應手機載體B.突出頭條新聞，引入獨家原創(chuàng)內(nèi)容C.強化個性化推送，依據(jù)用戶閱讀習慣，智能推送D.訂閱簡單，安裝方便，可以自動彈出消息提示E.鼓勵轉(zhuǎn)發(fā)社交媒體，強化交流分享屬性8.新媒體對以下哪些方面會造成負面影響？（ABCDF）A.語言環(huán)境B.人際交往C.閱讀習慣D.工作習慣E.文化自信F.社會安定9.微博廣告投放形式有？（ACD）A.粉絲通B.廣點通C.粉絲頭條D.大V廣告10.直播營銷更受企業(yè)認可的原因是？（ABDE）A.實時互動性B.獲取精準的用戶C.設計方便快捷D.實時產(chǎn)生轉(zhuǎn)化E.網(wǎng)絡運營成本低F.便于宣傳三、簡答題（每小題5分，共20分）（一）簡述社交電商的營銷策略。答：1．企業(yè)對企業(yè)企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusiness，B2B）是指進行電子商務交易的供需雙方都是企業(yè)（或商家），企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或各種商務網(wǎng)絡平臺完成商務交易的模式，代表平臺有慧聰網(wǎng)等。2．用戶對用戶用戶對用戶（ConsumertoConsumer，C2C）是指用戶間進行交易的電子商務模式。例如，一名用戶試圖通過網(wǎng)絡將其擁有的一臺計算機出售給另一名用戶，此種交易類型就被稱為C2C電子商務，代表平臺有閑魚、易趣、瓜子二手車等。3．企業(yè)對用戶企業(yè)對用戶（BusinesstoConsumer，B2C）是指企業(yè)直接向用戶銷售產(chǎn)品和服務的模式。這一形式一般存在于網(wǎng)絡零售業(yè)，企業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供一種新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，用戶通過網(wǎng)絡進行購物和支付，代表平臺有唯品會、樂蜂網(wǎng)等。4．用戶對企業(yè)用戶對企業(yè)（ConsumertoBusiness，C2B）即先有用戶提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按用戶需求組織生產(chǎn)的電子商務模式。常見情況為用戶根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品，或主動參與產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和定價等彰顯用戶個性化需求的環(huán)節(jié)，生產(chǎn)企業(yè)則根據(jù)用戶需求進行定制化生產(chǎn)，代表平臺有海爾商城、尚品宅配等。5．線上到線下線上到線下（OnlineToOffline，O2O）是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，聯(lián)結(jié)線上與線下的營銷活動的電子商務模式。O2O的概念非常廣泛，既涉及線上，又涉及線下，代表平臺有美團、餓了么等。6．工廠到用戶工廠到用戶（FactorytoConsumer，F(xiàn)2C）是指從廠商到用戶的電子商務模式。當前的媒體環(huán)境為用戶提供了許多發(fā)聲渠道，電子商務也發(fā)展出新的模式，F(xiàn)2C即是在B2C的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，該模式讓工廠有機會通過專門的平臺或信息傳播渠道，直接向用戶發(fā)送商品，代表平臺有1688等。7．企業(yè)對企業(yè)對用戶企業(yè)對企業(yè)對用戶（BusinesstoBusinesstoConsumer，B2B2C）是一種網(wǎng)絡購物商業(yè)模式。第一個B指的是商品或服務的供應商，第二個B指的是從事電子商務的企業(yè)。B2B2C源于對目前的B2B、B2C模式的演變和完善，將B2B和B2C相結(jié)合，采用B2B2C模式的電子商務企業(yè)能構(gòu)建自己的物流供應鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務，如京東商城、天貓商城。（二）簡述IP營銷的成功基礎(chǔ)。答：IP營銷的成功基礎(chǔ)1．人格化的內(nèi)容人格化即企業(yè)通過一些文化創(chuàng)作手段，賦予產(chǎn)品以情感、情緒，讓產(chǎn)品擁有像人一樣的性格或感情。企業(yè)通過人格化的IP營銷，可以建立起企業(yè)與用戶之間的互動關(guān)系，使企業(yè)的品牌形象在用戶心中更有溫度，而非僅僅只是其官方平臺的基本文字說明。2．原創(chuàng)性IP的原意中有知識產(chǎn)權(quán)的含義，強調(diào)智力活動的創(chuàng)造性，正因如此，優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)性內(nèi)容才有可能成為IP。IP營銷同樣需要企業(yè)在表達風格、呈現(xiàn)形式及承載的精神文化上具備原創(chuàng)性和獨特性，模仿抄襲的營銷方式則會拉低企業(yè)的品牌價值。3．持續(xù)性IP的建立需要持續(xù)的人格化內(nèi)容輸出。通過長期持續(xù)的內(nèi)容輸出，企業(yè)可以把IP打造得更為立體鮮活，增加IP營銷的價值。（三）簡述社群營銷的成功基礎(chǔ)。答：1．同好同好是對某種事物的認同或共同行為，是社群成立的基礎(chǔ)，“物以類聚，人以群分”，只有將擁有共同愛好的個體匯聚在一起才能形成社群的基礎(chǔ)。2．結(jié)構(gòu)“無規(guī)矩不成方圓”，一個能夠長久存活下去的社群需要有完備的社群結(jié)構(gòu)作為支撐，這里的結(jié)構(gòu)包括加入原則、管理規(guī)范、交流平臺、人員結(jié)構(gòu)。3．輸出每個社群在成立之初都有一定的活躍度，但如果不能為社群用戶持續(xù)提供價值或不能帶領(lǐng)社群用戶共同創(chuàng)造某種價值，社群的活躍度將會逐漸下降。社群的輸出是一個社群價值的體現(xiàn)，高質(zhì)量作品的輸出能夠增強社群用戶的集體榮譽感，增強社群的凝聚力。4．運營社群的運營是社群保持活躍的關(guān)鍵，它包括儀式感、參與感、組織感、歸屬感等4個方面。社群運營的目的是讓社群用戶認識到自己所在的社群是有組織的，因此社群管理員可以組織社群用戶參與社群活動的組織策劃和內(nèi)容輸出，以便增強社群用戶的歸屬感。5．復制可復制性是拓展社群規(guī)模的前提，也是社群模式成熟的標志。社群用戶基數(shù)過大，會導致原來的核心社群用戶之間的感情淡化?；诖耍缛汗芾韱T可以考慮將規(guī)模日益龐大的社群分化成多個并行運營的子社群。（四）簡述跨界營銷的成功基礎(chǔ)。答：1．擁有跨界伙伴跨界營銷的關(guān)鍵是合作的品牌屬于不同的品類，且雙方必然在某一方面存在互補性而非競爭性?；パa性不僅指產(chǎn)品功能的互補，更重要的是指彼此品牌覆蓋用戶的互補。合作雙方的用戶都有潛在需求，通過跨界營銷，雙方的用戶可以同時了解兩個品牌，使參與合作的品牌得到最大限度的曝光。2．找到契合點跨界營銷合作雙方的出發(fā)點是雙方用戶對雙方品牌都有需求，營銷關(guān)鍵點是找到雙方品牌的