廣東省省級(jí)政務(wù)信息化（2023年第四批）項(xiàng)目需求-廣東省廣州商標(biāo)審查協(xié)作中心運(yùn)維（2023年）項(xiàng)目

項(xiàng)目采購(gòu)需求項(xiàng)目概況基本信息項(xiàng)目名稱廣州商標(biāo)審查協(xié)作中心運(yùn)維（2023年）項(xiàng)目采購(gòu)人廣州商標(biāo)審查協(xié)作中心（廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)與服務(wù)中心）。用戶單位廣州商標(biāo)審查協(xié)作中心（廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)與服務(wù)中心）。項(xiàng)目總體目標(biāo)本項(xiàng)目對(duì)廣州商標(biāo)審查協(xié)作中心（簡(jiǎn)稱商標(biāo)中心）的內(nèi)外網(wǎng)、商標(biāo)專網(wǎng)設(shè)備及機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施提供維護(hù)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)及消除隱患，保障商標(biāo)中心日常OA辦公使用，確保信息化設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)公眾提供更好的政務(wù)服務(wù)。服務(wù)地點(diǎn)本項(xiàng)目服務(wù)地點(diǎn)為廣州商標(biāo)審查協(xié)作中心（廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)與服務(wù)中心）指定地點(diǎn)。項(xiàng)目背景廣州商標(biāo)審查協(xié)作中心機(jī)房有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等，通過(guò)對(duì)機(jī)房的日常巡檢和故障處理等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)及消除隱患，使廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心商標(biāo)中心機(jī)房的運(yùn)行環(huán)境處于良好、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，保障商標(biāo)中心日常OA辦公使用、業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)作、對(duì)公眾提供更好政務(wù)服務(wù)。項(xiàng)目預(yù)算本項(xiàng)目總預(yù)算為26.26萬(wàn)元。服務(wù)期限本項(xiàng)目服務(wù)期限為12個(gè)月。服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求對(duì)廣州商標(biāo)審查協(xié)作中心的機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境及硬件設(shè)備提供例行巡檢、日常維護(hù)、響應(yīng)支持、故障處理等運(yùn)維服務(wù)，對(duì)具體服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行描述。機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)邊界如下表所示：機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境清單序號(hào)類別數(shù)量單位機(jī)房名稱：廣州商標(biāo)審查協(xié)作中心機(jī)房1UPS系統(tǒng)1套2機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)3套3安防監(jiān)控系統(tǒng)3套4其他11套合計(jì)18套機(jī)房硬件設(shè)備運(yùn)維服務(wù)邊界如下表所示：機(jī)房硬件設(shè)備清單序號(hào)類別數(shù)量單位機(jī)房名稱：廣州商標(biāo)審查協(xié)作中心機(jī)房1服務(wù)器4臺(tái)2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備36臺(tái)3安全設(shè)備3套合計(jì)43（臺(tái)/套）軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求對(duì)商標(biāo)注冊(cè)智能語(yǔ)音電話系統(tǒng)提供例行巡檢、日常維護(hù)、響應(yīng)支持、故障處理、系統(tǒng)備份、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等運(yùn)維服務(wù)，對(duì)具體服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行描述。服務(wù)要求管理要求服務(wù)人員如在項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理不能按采購(gòu)文件要求勝任相關(guān)工作的，采購(gòu)人有權(quán)要求更換項(xiàng)目經(jīng)理，投標(biāo)人必須在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購(gòu)文件要求且能勝任相關(guān)工作的項(xiàng)目經(jīng)理并到位開(kāi)展工作，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同并報(bào)相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行處理。項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)實(shí)施的主要人員未經(jīng)用戶同意不得調(diào)整；投標(biāo)人如中途更換項(xiàng)目經(jīng)理和主要開(kāi)發(fā)技術(shù)人員，應(yīng)征得用戶同意，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同。服務(wù)商應(yīng)指派專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為本項(xiàng)目提供專業(yè)服務(wù)，如須調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，須書(shū)面向采購(gòu)人提出申請(qǐng)，說(shuō)明申請(qǐng)理由，經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意方可調(diào)整團(tuán)隊(duì)人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購(gòu)人有權(quán)終止服務(wù)合同。進(jìn)度要求本項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃如下（T表示項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間）：序號(hào)擬定時(shí)間安排計(jì)劃完成的工作內(nèi)容1T+0—T+7項(xiàng)目啟動(dòng)2T+7—T+365提供運(yùn)維服務(wù)3T+335—T+365組織項(xiàng)目驗(yàn)收組織實(shí)施要求為使項(xiàng)目按質(zhì)、按量、按時(shí)及有序?qū)嵤稑?biāo)人應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部組織管理方式及管理機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)制、技術(shù)基礎(chǔ)，支撐保障要求及其他相關(guān)要求。在機(jī)制保障方面，成立組織實(shí)施小組和項(xiàng)目專家組的雙軌制的組織模式。在項(xiàng)目日常管理和條件保障方面，從行政組織、后勤保障和支撐條件各方面創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。文檔管理要求投標(biāo)人應(yīng)在項(xiàng)目完成時(shí)，將本項(xiàng)目所有文檔、資料匯集成冊(cè)交付給采購(gòu)人，所有文件要求用中文書(shū)寫(xiě)或有完整的中文注釋。驗(yàn)收后，投標(biāo)人按國(guó)家、省以及采購(gòu)人檔案管理要求，向采購(gòu)人提供裝訂成冊(cè)的紙質(zhì)文檔至少1套，電子文檔1套。質(zhì)量保證要求為保證本項(xiàng)目能按時(shí)高質(zhì)的順利完成，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或?qū)L(fēng)險(xiǎn)降至最低程度，投標(biāo)人應(yīng)建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、崗位責(zé)任、問(wèn)題處理計(jì)劃、質(zhì)量評(píng)價(jià)、整改完善等內(nèi)容，并建立獎(jiǎng)懲制度。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本期項(xiàng)目驗(yàn)收工作按照廣東省“數(shù)字政府”政務(wù)信息化項(xiàng)目管理和采購(gòu)人項(xiàng)目管理相關(guān)規(guī)定的實(shí)施要求進(jìn)行開(kāi)展。為保障項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中相關(guān)技術(shù)文檔的完整性，需嚴(yán)格根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施階段編寫(xiě)相關(guān)技術(shù)文檔，項(xiàng)目申請(qǐng)驗(yàn)收前，需完成以下文檔成果內(nèi)容（包括不限于）：服務(wù)月報(bào)、運(yùn)維服務(wù)記錄、服務(wù)總結(jié)報(bào)告等。其他要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求1.《廣東“數(shù)字政府”建設(shè)規(guī)劃》（2018年1月）2.《廣東“數(shù)字政府”建設(shè)設(shè)計(jì)方案》（2018年1月）3.《廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)方案》（粵府〔2017〕133號(hào)）4.《廣東省省級(jí)政務(wù)信息化服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)方案編制指南》5.《廣東省省級(jí)政務(wù)信息化服務(wù)項(xiàng)目管理辦法采購(gòu)實(shí)施細(xì)則》6.《廣東省省級(jí)政務(wù)信息化服務(wù)預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)(運(yùn)維服務(wù)分冊(cè))》7.《電子政務(wù)工程造價(jià)指導(dǎo)書(shū)（第二版）》服務(wù)響應(yīng)要求在服務(wù)有效期內(nèi)，投標(biāo)人需配備專業(yè)專職技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的服務(wù)要求，在經(jīng)雙方確認(rèn)的約定工作量范圍內(nèi)提供技術(shù)支持和服務(wù)，包含但不限于以下內(nèi)容：1.在接到采購(gòu)人需求通知4小時(shí)內(nèi)提供實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式對(duì)采購(gòu)人的技術(shù)需求進(jìn)行支持和響應(yīng)，幫助解決采購(gòu)人提出的疑難問(wèn)題。進(jìn)一步完善系統(tǒng)在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在不改變系統(tǒng)架構(gòu)的前提下，根據(jù)應(yīng)用需求完善系統(tǒng)功能。2.提供1名高級(jí)技術(shù)專家遠(yuǎn)程值守，按需到場(chǎng)，負(fù)責(zé)中心計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房的深度巡檢，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，分析問(wèn)題，給出優(yōu)化建議，并提供網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)支持。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，1小時(shí)內(nèi)給出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。需要后臺(tái)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；在重大故障解決后24小時(shí)內(nèi)，提交重大故障處理報(bào)告，說(shuō)明故障現(xiàn)象、故障處理過(guò)程、故障原因、故障造成的損失等情況。3.在項(xiàng)目服務(wù)期結(jié)束前1個(gè)月內(nèi)，提交驗(yàn)收文檔給采購(gòu)人，并做好驗(yàn)收準(zhǔn)備。資產(chǎn)權(quán)屬1.本合同不會(huì)引起任何已申請(qǐng)、登記的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。2.投標(biāo)人、采購(gòu)人雙方一致同意，本合同所涉服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按下列第（2）種方式處理：（1）投標(biāo)人為履行本合同義務(wù)所形成的服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸采購(gòu)人所有。（2）采購(gòu)人基于本合同約定委托投標(biāo)人提供的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸采購(gòu)人、投標(biāo)人（含投標(biāo)人合作商）共同所有，投標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)人書(shū)面要求交付該共有部分的源代碼；投標(biāo)人（含投標(biāo)人合作商）在共有部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的及對(duì)二次開(kāi)發(fā)形成的產(chǎn)品、程序等財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置的，需經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意，二次開(kāi)發(fā)所形成的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸開(kāi)發(fā)者所有，共有部分仍歸采購(gòu)人、投標(biāo)人（含投標(biāo)人合作商）共同所有。3.本合同所涉及的數(shù)據(jù)所有權(quán)歸政府所有。投標(biāo)人只能用于履行本合同之義務(wù)。4.投標(biāo)人提供的相關(guān)軟件應(yīng)是自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或具備合法、合規(guī)授權(quán)，滿足知識(shí)產(chǎn)權(quán)、安全等保二級(jí)等方面的有關(guān)規(guī)定和要求。5.投標(biāo)人保證向采購(gòu)人提供的服務(wù)成果是其獨(dú)立實(shí)施完成，不存在任何侵犯第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。如因投標(biāo)人提供的服務(wù)成果侵犯任何第三方的合法權(quán)益，導(dǎo)致該第三方追究采購(gòu)人責(zé)任的，投標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)解決并賠償因此給采購(gòu)人造成的全部損失。保密要求1.投標(biāo)人應(yīng)簽訂保密協(xié)議，對(duì)其因身份、職務(wù)、職業(yè)或技術(shù)關(guān)系而知悉的采購(gòu)人商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息應(yīng)嚴(yán)格保守，保證不被披露或使用，包括意外或過(guò)失。2.投標(biāo)人不得以競(jìng)爭(zhēng)為目的、或出于私利、或?yàn)榈谌酥\利而擅自保存、披露、使用采購(gòu)人商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息；不得直接或間接地向無(wú)關(guān)人員泄露采購(gòu)人的商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息；不得向不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三人披露采購(gòu)人的商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息。投標(biāo)人在從事政府項(xiàng)目時(shí)，不得擅自記錄、復(fù)制、拍攝、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，嚴(yán)禁將涉及政府項(xiàng)目的任何資料、數(shù)據(jù)透露或以其他方式提供給項(xiàng)目以外的其他方或投標(biāo)人內(nèi)部與該項(xiàng)目無(wú)關(guān)的任何人員。3.投標(biāo)人對(duì)于工作期間知悉采購(gòu)人的商業(yè)秘密和黨政機(jī)關(guān)保密信息（包括業(yè)務(wù)信息在內(nèi)）或工作過(guò)程中接觸到的政府機(jī)關(guān)文件（包括內(nèi)部發(fā)文、各類通知及會(huì)議記錄等）的內(nèi)容，同樣承擔(dān)保密責(zé)任，嚴(yán)禁將政府機(jī)關(guān)內(nèi)部會(huì)議、談話內(nèi)容泄露給無(wú)關(guān)人員；不得翻閱與工作無(wú)關(guān)的文件和資料。4.嚴(yán)禁泄露在工作中接觸到的政府機(jī)關(guān)科技研究、發(fā)明、裝備器材及其技術(shù)資料和政府工作信息。付款方式項(xiàng)目計(jì)劃分3期支付，具體支付方式和時(shí)間如下：1.首期款：簽訂合同后15個(gè)工作日內(nèi)，中標(biāo)人書(shū)面提出支付申請(qǐng)函及擬支付金額等額的符合采購(gòu)人財(cái)務(wù)管理要求的相應(yīng)發(fā)票，采購(gòu)人確認(rèn)后啟動(dòng)首期款支付流程，約占合同總金額的60%。如財(cái)政部門(mén)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。2.進(jìn)度款：合同簽訂6個(gè)月后的10個(gè)工作日內(nèi)，中標(biāo)人書(shū)面提出支付申請(qǐng)函及擬支付金額等額的符合采購(gòu)人財(cái)務(wù)管理要求的相應(yīng)發(fā)票，采購(gòu)人確認(rèn)后啟動(dòng)進(jìn)度款支付流程，約占合同總金額的20%。3.尾款：項(xiàng)目終驗(yàn)后15個(gè)工作日內(nèi)，中標(biāo)人書(shū)面提出支付申請(qǐng)函及擬支