2022年《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》下午押題密卷

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問答題（共3題，共3分）

1.閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某公司承接了一個(gè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)項(xiàng)目，質(zhì)量要求非常高。項(xiàng)目經(jīng)理小趙制定了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，將項(xiàng)目劃分為需求、設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試四個(gè)階段，他將測(cè)試階段預(yù)留了大量的時(shí)間，以便開展充分的測(cè)試工作。需求分析完成后，項(xiàng)目組編寫了《需求分析報(bào)告》，項(xiàng)目經(jīng)理小趙召集部分骨干人員召開評(píng)審會(huì)，對(duì)需求文件進(jìn)行了評(píng)審。為了盡快進(jìn)入下一階段工作，評(píng)審會(huì)從早上9點(diǎn)一直開到晚上9點(diǎn)，終于把全部的文件都審?fù)炅恕Ｔu(píng)審組找到了幾處小問題，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了修改，項(xiàng)目經(jīng)理宣布可以進(jìn)入設(shè)計(jì)階段了。設(shè)計(jì)人員根據(jù)需求文件編寫了《設(shè)計(jì)說明書》并提交給小趙，小趙對(duì)設(shè)計(jì)文件仔細(xì)審閱了之后，便安排程序員開始編程。編程結(jié)束后，進(jìn)入了測(cè)試階段。第一輪測(cè)試，發(fā)現(xiàn)了70個(gè)缺陷，項(xiàng)目組對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行了修復(fù)，又重新提交了測(cè)試。第二輪又發(fā)現(xiàn)了100多個(gè)缺陷，就這樣反復(fù)修改和測(cè)試，直到第6輪，發(fā)現(xiàn)了33個(gè)缺陷。各輪發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)如下：

這時(shí)，小趙終于松了一口氣，由于第六輪只剩下33個(gè)缺陷，他覺得測(cè)試工作應(yīng)該很快就會(huì)結(jié)束了。[問題1]（10分）請(qǐng)問分析此項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程中存在哪些問題。

[問題2]（6分）請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上標(biāo)出縱坐標(biāo)的刻度值，并畫出測(cè)試缺陷的趨勢(shì)圖。根據(jù)趨勢(shì)圖分析“小趙覺得測(cè)試工作應(yīng)該很快就會(huì)結(jié)束了”是否有道理，并說明為什么。

[問題3]（4分）請(qǐng)結(jié)合軟件開發(fā)生命周期分析系統(tǒng)測(cè)試缺陷產(chǎn)生的可能原因。[問題4]（5分）請(qǐng)結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)說明軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作應(yīng)注重哪些方面。

2.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某軟件股份有限公司是國內(nèi)IT運(yùn)維管理服務(wù)提供商，為多家電力企業(yè)提供了“定制化”IT運(yùn)維管理方案，具備豐富的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，某軟件公司為其定制了基于某綜合管理軟件的解決方案，在某電力公司部署了智能化的IT運(yùn)維管理平臺(tái)，用于實(shí)現(xiàn)其IT基礎(chǔ)資源的全面管理和監(jiān)控。（1）實(shí)現(xiàn)了對(duì)全網(wǎng)IT資源的整體管理。通過自動(dòng)生成的物理拓?fù)鋱D、應(yīng)用服務(wù)一覽和業(yè)務(wù)系統(tǒng)一覽等IT資源的展現(xiàn)，可以讓技術(shù)人員迅速對(duì)整個(gè)IT資源的各項(xiàng)性能做到快速了解和判斷，并實(shí)時(shí)顯示各個(gè)設(shè)備的負(fù)載情況，線路的運(yùn)行狀況，并以顏色標(biāo)注負(fù)載的大小，幫助運(yùn)維人員實(shí)時(shí)關(guān)注整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，能夠一目了然地掌控整個(gè)IT架構(gòu)的健康度和實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)。（2）實(shí)現(xiàn)了對(duì)全網(wǎng)的故障預(yù)警與告警。該平臺(tái)能夠?qū)T網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的各類告警事件產(chǎn)生的事件信息和告警信息進(jìn)行整合和自動(dòng)化處理。提供豐富的告警類型，涵蓋網(wǎng)絡(luò)告警、管理告警、主機(jī)監(jiān)視、應(yīng)用監(jiān)視、流量監(jiān)控等多個(gè)層面。通過內(nèi)置的事件處理機(jī)制，配合管理員預(yù)置的事件聯(lián)動(dòng)措施，可實(shí)現(xiàn)對(duì)于告警的自動(dòng)診斷與快速恢復(fù)，有效地增強(qiáng)了某電力應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的處置能力。（3）定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表為IT運(yùn)維提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。某運(yùn)維軟件提供了豐富的報(bào)表系統(tǒng)，能夠幫助某電力的管理人員從設(shè)備負(fù)載、線路負(fù)載、事件故障統(tǒng)計(jì)等各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的分析，有效地幫助某電力各單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況、系統(tǒng)運(yùn)行及故障情況做全面分析，為下一步信息化的建設(shè)方向提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。如果你在該項(xiàng)目中負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作，對(duì)服務(wù)過程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。根據(jù)本案例介紹回答以下問題?！締栴}1】（6分）監(jiān)督管理有哪些重要內(nèi)容？【問題2】（10分）IT服務(wù)質(zhì)量的屬性有哪些？并結(jié)合本案例進(jìn)行說明?！締栴}3】（9分）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括什么？該項(xiàng)目存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？

3.閱讀下列說明，回答問題l至問題4，將答案填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場(chǎng)需要從2022年初開始進(jìn)入信息系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域。公司為了加強(qiáng)管理，提高運(yùn)營服務(wù)能力，企業(yè)通過了GB/T24405.l-2022idtIS020000-1：2022認(rèn)證。2022年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運(yùn)營簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》（SLA），該級(jí)別協(xié)議部分內(nèi)容如下：（1）系統(tǒng)運(yùn)維要求內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控服務(wù)等級(jí)：7×24小時(shí)服務(wù)可用性要求：全年累計(jì)中斷不超過20分鐘（2）服務(wù)器維修數(shù)量：1臺(tái)內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控服務(wù)等級(jí)：7×24小時(shí)此外，對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。公司為了確保該項(xiàng)目達(dá)到SLA要求，任命了有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的小王為項(xiàng)目經(jīng)理，并在運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)建立了備件庫、服務(wù)臺(tái)，配備了3名一線運(yùn)維工程師3班輪流駐場(chǎng)服務(wù)。公司要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要充分利用這些資源，爭(zhēng)取服務(wù)級(jí)別達(dá)成率不低于95%，滿意度不低于95%。項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運(yùn)維實(shí)施程序和運(yùn)維方案，為了完成SLA和公司下達(dá)的指標(biāo)，小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運(yùn)維人員也納入打卡考核。但在第一個(gè)季度報(bào)告時(shí)，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。

【問題1】（8分）服務(wù)報(bào)告管理流程須確保供方應(yīng)通過及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的報(bào)告與需方建立有效的信息溝通，為雙方管理層提供決策支持。在IT服務(wù)運(yùn)營中服務(wù)報(bào)告管理應(yīng)注意哪些注意事項(xiàng)？【問題2】（9分）第一季度報(bào)告，客戶滿意度低的原因有哪些？【問題3】（8分）在（1）～（4）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）?？蛻艚邮苓\(yùn)維服務(wù)季度報(bào)告的過程屬于范圍（1）。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量（2）。運(yùn)維企業(yè)管理要符合《信息