CRM客戶關系管理系統(tǒng)需求說明

潤博CRM客戶關系管理系統(tǒng)（2005.11.2－2005.11.16）研發(fā)人員：_________________項目負責人：_________________過程控制負責人：_________________檢查評估負責人：_________________河南潤博科技發(fā)展有限公司需求分析背景為了更好的管理客戶資源，有機的整合客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，簡化、優(yōu)化各項業(yè)務的流程，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力，現(xiàn)擬定開發(fā)潤博公司CRM客戶關系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)名稱：潤博CRM客戶關系管理系統(tǒng)本項目的任務提出者：河南潤博科技發(fā)展有限公司本項目的最終用戶：河南潤博科技發(fā)展有限公司需求分析系統(tǒng)總體需求：記錄客戶詳細資料，可以根據(jù)相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、預測填寫，能夠隨時查詢、獲取客戶的訂量、信息費等信息。記錄業(yè)務人員詳細資料，可以查詢員工業(yè)務信息、拜訪記錄、訂單、費用等，并可以隨時核費?？蛻粜畔哟稳壏郑喝珖⑹∈?、地區(qū)。權限管理，根據(jù)業(yè)務員分地區(qū)，同一個地區(qū)只有一個業(yè)務員管理。實現(xiàn)多用戶管理，不同的業(yè)務人員，具有不同的管理權限。具體需求：客戶相關信息有：客戶名稱、地區(qū)、縣市、聯(lián)系人（可以輸入多個）、手機、辦公室電話、住宅電話、單位詳細地址、備注、愛好、業(yè)務員。時間分：一年分兩個季度，春季和秋季，下個季度業(yè)務開始，進行時間設置。訂量：單位、季度、數(shù)量，金額，備注（小計為：開始年到目前年份）。信息費：單位、季度、金額（金額=訂量金額*返還比例）、返還比例、備注（未結清款：）客戶拜訪記錄：單位、季度、拜訪時間、拜訪內(nèi)容、地點、用途、金額、備注業(yè)務員：姓名、職稱、性別、備注。業(yè)務網(wǎng)絡地圖：全國、?。商砑樱⒌貐^(qū)（可添加）。客戶縣市。流程圖現(xiàn)定設計思路主要集中在客戶、業(yè)務人員、每個季度的訂量和信息費管理上?？蛻艨蛻艨蛻糍Y料/訂量/業(yè)務人員個人資料/拜訪記錄/銷售額/業(yè)務費用注：圖中所示僅僅是各模塊的結構關系開發(fā)平臺要求要求：基于B/S機構，采用+access技術。由于客戶和訂量、客戶和信息費用、信息費用和訂量、業(yè)務員和客戶邏輯關系比較強，報表實現(xiàn)難度高。模塊劃分權限管理業(yè)務地圖管理客戶管理訂量管理信息費管理客戶拜訪管理業(yè)務費用統(tǒng)計業(yè)務費用明細打印概要設計引言編寫目的：為了提高開發(fā)效率，掌握項目內(nèi)容，控制開發(fā)進程，方便數(shù)據(jù)庫設計和程序設計。項目背景：概要設計在整個開發(fā)中起關鍵性因素，它根據(jù)項目需求文檔，設計整個項目，數(shù)據(jù)庫設計和程序設計都是根據(jù)該文檔。名詞解釋：CRM客戶關系是公司與客戶之間的關系。參考資料：項目需求分析文檔任務概述設計目標：方便客戶信息的錄入、查詢，客戶訂量、信息費、客戶拜訪記錄的查詢統(tǒng)計、打印。需求概述：根據(jù)需求文檔。條件與限制：根據(jù)條件查詢、打印?？傮w設計總體結構和模塊外部設計：用用戶管理員業(yè)務員管理人員添加當前業(yè)務時間設置業(yè)務網(wǎng)絡地圖管理業(yè)務人員業(yè)務地區(qū)分配業(yè)務地區(qū)市縣管理客戶信息管理客戶訂量管理客戶信息費用管理客戶拜訪記錄、費用客戶本季度預算客戶訂量、信息費查詢打印客戶拜訪記錄查詢打印客戶同一個地區(qū)的小計每個業(yè)務員所有地區(qū)合計功能分配：1．業(yè)務網(wǎng)絡地圖業(yè)務地圖有全國、省、地區(qū)。2．管理員與業(yè)務員CRM管理人員3．業(yè)務分配網(wǎng)絡地區(qū)分配給業(yè)務人員4．客戶管理客戶詳細記錄的管理5．客戶訂量、信息費管理客戶訂量、信息費的輸入。6．客戶預算管理對本季度的分析輸入。7．客戶拜訪記錄客戶拜訪記錄的管理。接口設計外部接口：1．用戶界面設計用戶登錄用戶名：用戶名：密碼：登錄重置管理界面2．外部接口提供外部登錄接口。內(nèi)部接口根據(jù)C#語法接口規(guī)范。出錯設計一、出錯輸出信息：代碼書寫要進行錯誤檢測。二、錯誤處理策略：能夠提示的錯誤信息進行，彈出信息提示。不能預測出錯信息，跳轉錯誤頁面。數(shù)據(jù)庫設計文檔資料項目需求分析、項目概要設計文檔設計數(shù)據(jù)庫名稱：crmdata.mdb項目名稱：CrmManager文檔存放結構：/（根目錄）CrmManager//（根目錄）CrmManager/Bin/(.dll)Storage/(數(shù)據(jù)庫地址)Manager/（管理文件夾）登錄(.aspx)Images/(圖片文件夾)數(shù)據(jù)庫表設計用戶表用戶的基本信息admin_user字段名稱數(shù)據(jù)類型說明IdChar(4)管理員的唯一編號（主鍵）NameVarchar（50）管理員的登錄名PasswordVarchar（50）管理員的登錄密碼Real_nameVarchar（50）管理員的真名SexChar(1)性別PhoneVarchar（100）電話BranchVarchar（100）部門QQVarchar（50）QQ號EmailVarchar（50）電子郵箱Create_time時間創(chuàng)建時間Last_time時間最后登錄時間Countint登錄次數(shù)StateChar(1)用戶使用狀態(tài)Bzmemo備注語句：Createtableadmin_user([Id]char(4)PrimaryKey,[Name]varchar(50),[Password]varchar(50),[Real_name]varchar(50),[Sex]char(1),[Phone]varchar(100),[Branch]varchar(100),[QQ]varchar(50),[Email]varchar(50),[Create_time]datetime,[Last_time]datetime,[Count]int,[State]char(1),[Bz]memo)用戶權限表用戶權限操作網(wǎng)絡結構admin_qx字段名稱數(shù)據(jù)類型說明IdChar(8)唯一編號（主鍵）UserChar(4)管理員Manager_mcVarchar（50）管理顯示名稱Manager_bmVarchar（50）操作類型唯一編碼Manager_faVarchar（50）類型父類Manager_bmfullVarchar（50）編碼全稱Manager_addrVarchar（50）管理地址Manager_addr_fullVarchar（100）管理全部地址CountInt子類個數(shù)LayerChar(1)層次PictureVarchar（50）圖標名稱語句：Createtableadmin_qx([Id]char(8)PrimaryKey,[User]char(4),[Manager_mc]varchar(50),[Manager_bm]varchar(50),[Manager_fa]varchar(50),[Manager_addr]varchar(50),[Manager_addr_full]varchar(50),[Count]int,[Layer]char(1),[Picture]varchar(50),Manager_bmfullvarchar(50))業(yè)務季度表業(yè)務季度表com_time，記錄業(yè)務的季度情況，和當前季度字段名稱數(shù)據(jù)類型說明IdChar(6)業(yè)務季度的唯一編號（主鍵）NameVarchar（50）時間季度名稱Name_simpleVarchar（50）時間季度簡稱Is_currentchar（1）是否當前業(yè)務網(wǎng)絡地圖業(yè)務網(wǎng)絡地圖com_map,字段名稱數(shù)據(jù)類型說明IdChar(8)網(wǎng)絡地圖的唯一編號（主鍵）NameVarchar（50）網(wǎng)絡地圖名稱BmVarchar（50）編碼FatherVarchar（50）父類FullbmVarchar（50）父類全+編碼LayerVarchar（1）層次客戶信息表客戶信息表com_client字段名稱數(shù)據(jù)類型說明IdChar(8)網(wǎng)絡地圖的唯一編號（主鍵）NameVarchar（50）客戶名稱LinkmanVarchar（50）聯(lián)系人Mobile_phoneVarchar（50）父類Office_phoneVarchar（50）父類全+編碼House_phoneVarchar（50）層次CityChar(8)縣/市Big_cityChar(8)地區(qū)AddressVarchar（50）單位地址MailmanVarchar（10）郵編Lovetext聯(lián)系人愛好BelongChar(4)所屬業(yè)務員BzTEXT備注訂量、信息費用表訂量、信息費用表com_order字段名稱數(shù)據(jù)類型說明IdChar(8)網(wǎng)絡地圖的唯一編號（主鍵）NameChar(8)客戶編碼TimeidChar(6)季度時間編碼countint訂購數(shù)量Order_jedouble訂購金額Order_bzText訂購備注Infor_jedouble信息費用Infor_bldouble返還比例BzTEXT備注預算表預算表com_budget字段名稱數(shù)據(jù)類型說明IdChar(8)網(wǎng)絡地圖的唯一編號（主鍵）NameChar(8)客戶編碼TimeidChar(6)季度時間編碼countint預訂購數(shù)量Order_jedouble預訂購金額Order_zldouble資料費用Order_bzText訂購備注余款表余款表com_money字段名稱數(shù)據(jù)類型說明IdChar(8)網(wǎng)絡地圖的唯一編號（主鍵）NameChar(8)客戶編碼TimeidChar(6)季