商場工程部管理規(guī)范

商場工程部管理規(guī)范一工程部的職能

1工程部的任務(wù)

1.1為商場供應(yīng)能源----工程部必須管理好為商場日常經(jīng)營提供能源的設(shè)備如供電,供冷,等負責控制和運行這些設(shè)備,并確保商場的需要。

1.2對商場設(shè)施和設(shè)備進行維修----工程部負責商場的設(shè)備和設(shè)施及用品等維修和保養(yǎng)。

1.3對設(shè)備和設(shè)施進行增建,更新和改造----為了發(fā)揮設(shè)備的綜合效益和避免商場的設(shè)備老化,并不停提高和完善商場的形象,提高競爭力,應(yīng)對商場設(shè)備設(shè)施和商場裝修進行增建,更新和改造。

2電工班的任務(wù)

2.1負責商場電力系統(tǒng)的運行和管理。

2.2負責配電室配電柜及其附屬設(shè)施的保養(yǎng)及故障維修。

2.3負責商場內(nèi)全部電源的正常供應(yīng)。

3空調(diào)班的任務(wù)

3.1負責商場中央空調(diào)系統(tǒng)的運行管理。

3.2負責商場合有空調(diào)，通風設(shè)備的維護和檢修。

3.3負責商場中央空調(diào)水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和故障檢修。

3.4負責空調(diào)設(shè)備，電機及控制電器的維護保養(yǎng)和故障檢修。

4維修班的任務(wù)

4.1負責商場水暖設(shè)備，廚房設(shè)備，人力推車和五金構(gòu)件的檢修工作。

4.2負責商場裝修設(shè)施，家具，裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作。

4.3負責商場動力系統(tǒng)的完善改造，設(shè)備更新和小項增改工程施工。

4.4主動協(xié)助空調(diào)班，電工班，電梯班的重大故障檢修。

二工程部崗位規(guī)范

1工程部經(jīng)理職責

1.1負責制訂業(yè)務(wù)工作計劃，定時編制設(shè)備維修及更新的預算報表及審核請購物資報告。

1.2負責和實施商場各項動力設(shè)備的運行控制及維修保養(yǎng)計劃。

1.3負責商場各項土建工程建設(shè)規(guī)劃及組織施工。

1.4制訂節(jié)能方法，減少商場能源消耗，提高經(jīng)濟效益。

1.5負責解決業(yè)務(wù)范疇內(nèi)發(fā)生的問題和客人對工程維修工作的投訴。

1.6負責日常維修及各項設(shè)備維修周期計劃的制訂。

1.7合理安排部門員工工作，負責員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓及業(yè)務(wù)考核。

2工程部主管崗位職責

2.1協(xié)助工程部經(jīng)理開展工作。貫徹執(zhí)行上級下達的各項指令，組織貫徹工程維修項目，督導檢查各班組人員按崗位規(guī)范和操作規(guī)程做好工程維修保養(yǎng)。

2.2檢查重點部位的重點設(shè)備運行狀況，技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)事故隱患立刻采用方法，排除故障，確保商場正常營業(yè)需要。

2.3巡視檢查各班組員工恪守紀律，完畢工作任務(wù)的狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改善方法

2.4督導檢查班組人員，作好設(shè)備運行統(tǒng)計，收集編制技術(shù)資料，技術(shù)檔案，為確保設(shè)備管理與運行提供根據(jù)。

2.5完畢工程部經(jīng)理交辦的其它工作。

3領(lǐng)班崗位職責

3.1及時完畢主管交辦的各項工作任務(wù)，帶領(lǐng)全班人員堅持執(zhí)行崗位職責，操作規(guī)程及各項規(guī)章制度。

3.2負責按部內(nèi)計劃規(guī)定制訂本班維修保養(yǎng)計劃，備品備件計劃，管好本班負責范疇內(nèi)的設(shè)備,使設(shè)備經(jīng)常處在良好的技術(shù)狀態(tài)。

3.3負責貫徹商場的各項管理制度和操作規(guī)程，發(fā)動班構(gòu)組員參加管理，組織學習和運用多個當代化管理技術(shù)知識。

3.4負責本班責任范疇內(nèi)的節(jié)能管理和技術(shù)狀態(tài)管理，按質(zhì)準時完畢多個工作報表和統(tǒng)計，為商場統(tǒng)計核算提供資料。

3.5負責本班員工的思想教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓。

4電工崗位職責

4.1嚴格恪守商場《員工手冊》和各項規(guī)章制度。

4.2努力學習技術(shù),純熟的掌握商場的線路走向及所轄設(shè)備的原理,技術(shù),性能和實際操作。

4.3親密監(jiān)視配電柜的多個儀表顯示,對的抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。

4.4主動配合電路檢修工作,如斷電檢修,需具體檢修人員直接告知掛“嚴禁合閘”的批示牌,未經(jīng)檢修人員告知而隨意合閘造成的嚴重后果由當班人員負責。

4.5發(fā)生事故時,值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦,按照操作規(guī)程及時排除故障,并報告部門經(jīng)理,事故未排除不進行交接班,應(yīng)上下兩班協(xié)同工作,普通性設(shè)備故障應(yīng)交待清晰并做好統(tǒng)計。

4.6做好線路防火工作,嚴格檢查線路負荷,發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出因素,加以糾正。

4.7認真保管電子設(shè)備維修專用儀器,儀表,保障達成儀器的多個工作指標。

4.8對電子設(shè)備維修中所需備件,涉及備用零件,備用組件需妥善管理,定時測試,確保隨時應(yīng)急使用。

4.9確保電子設(shè)備機房的工作環(huán)境達成設(shè)備的規(guī)定,做好防火,防潮,防靜電工作。

5修理工崗位職責

5.1嚴格恪守商場制訂的《員工手冊》，熱愛本職工作，認真學習專業(yè)知識，熟悉設(shè)備性能及系統(tǒng)狀況，判斷故障快速精確，解決快速及時。

5.2每班的值勤人員負責慣用耗材的清點，發(fā)現(xiàn)局限性要及時補充。

5.3嚴格恪守操作規(guī)程，對的使用手動和電開工具，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)修理。不能修復的必須報告部門經(jīng)理，對各類工具設(shè)備做到勤保養(yǎng)和妥善保管。

5.4樹立強烈的商場意識，文明維修，商場至上，工作時盡量不影響客人，公共場合施工必要時加設(shè)圍欄，在客房使用如沖擊電鉆等強噪音的工具，必須嚴格恪守時間規(guī)定，嚴格按計劃時間施工。自覺做好施工場地的收尾工作，以確保商場的環(huán)境優(yōu)美。

5.5對來人來電報修及時登記，維修要快速，及時，維修完立刻返回班組待命，并認真填寫維修換件統(tǒng)計單。

5.6交班時發(fā)生應(yīng)急故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才干下班。

5.7維修人員如違反制度，遲延時間，修理質(zhì)量低劣，影響營業(yè)和造成設(shè)備損壞的要追究當事者責任。

5.8嚴格執(zhí)行《設(shè)備維修程序》的規(guī)定和《維修服務(wù)規(guī)范》。

6空調(diào)工崗位職責

6.1定時對外界及空調(diào)區(qū)域的溫度，相對濕度進行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，并做好統(tǒng)計。

6.2每班值班人員必須做好全部運行統(tǒng)計，并簽名，除清晰統(tǒng)計運行參數(shù)外，還必須統(tǒng)計清晰設(shè)備的開停時間，停機修理因素和年恢復正常狀態(tài)的時間。

6.3必須統(tǒng)計清晰設(shè)備的開停時間，停機修理因素和恢復正常狀態(tài)的時間，3值班人員必須堅守崗位，服從指揮，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，對值班長安排的工作負責。

6.4嚴格執(zhí)行安全操作及保養(yǎng)規(guī)程，確保維修質(zhì)量，準時完畢任務(wù)。

6.5嚴格恪守《員工守則》及各項規(guī)章制度，維修要快速及時，維修完畢要快速返回班組待命。

6.6負責搞好空調(diào)機房及所屬機組的清潔衛(wèi)生工作。

6.7認真學習專業(yè)知識，熟悉設(shè)備構(gòu)造，性能及系統(tǒng)狀況，做到判斷故障精確，維修快捷。

6.8有事離開崗位必須報告當班負責人，征得同意才干離開。

7鍋爐工崗位職責

7.1嚴格按照操作規(guī)程，確保鍋爐的安全運行。

7.2做好鍋爐及其附屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和年度檢修工作。

7.3堅守工作崗位，按照規(guī)定做好巡檢及多個統(tǒng)計。

7.4負責鍋爐房及有關(guān)設(shè)備的清潔衛(wèi)生和節(jié)能方法。

7.5努力學習技術(shù)，不停提高司爐水平，避免重大責任事故發(fā)生。

7.6主動完畢上級交予的其它任務(wù)。

三工程部基礎(chǔ)管理制度

1設(shè)備技術(shù)檔案管理制度

1.1設(shè)備技術(shù)檔案由工程部專人負責，商場合有設(shè)備均建立技術(shù)檔案，按設(shè)備種類，準時間次序寄存。

1.2設(shè)備建檔商場合有設(shè)備均分類，分部門建立設(shè)備檔案，內(nèi)容涉及：設(shè)備名稱，出廠合格證，檢查單，安裝質(zhì)量檢查單，試車統(tǒng)計，維修保養(yǎng)統(tǒng)計，改善安裝統(tǒng)計，運行日志等。每種設(shè)備的多個檔案內(nèi)容分別按統(tǒng)計種類和時間歸檔編號方便查找。

1.3設(shè)備圖表設(shè)備圖表由工程部統(tǒng)一管理。涉及：設(shè)備安裝工程施工圖，動力設(shè)備與管道配管竣工圖，給排水系統(tǒng)分布圖，供電線路圖，自動消防報警系統(tǒng)分布圖，設(shè)備零件組裝與特殊加工圖等。這些圖均分類編號，歸檔管理，供設(shè)備維修管理人員查閱。

1.4設(shè)備運行日志涉及：配電室運行日志，鍋爐運行日志，空調(diào)制熱或制冷運行日志，空調(diào)區(qū)域溫度，濕度巡檢統(tǒng)計。這些報表日志使用統(tǒng)計完畢后，統(tǒng)一交工程部存檔管理

5技術(shù)檔案借閱工程部多個技術(shù)檔案建立后，借閱時需辦理借閱手續(xù)，經(jīng)檔案主管人員統(tǒng)同意方可借閱。

2能源管理制度

商場的能耗重要是指燃油，電等的消耗量，其中大部分的耗費為電能的耗費，因此減少能耗首先是抓電能，另首先是燃油，工程部經(jīng)理需直接領(lǐng)導安排多個節(jié)能方法。工程部應(yīng)進行每月的能耗統(tǒng)計并把能耗繪成曲線表，以進行不同年份不同月份的耗能比較，并采用下列電能節(jié)省方法：

2.1對無功功率進行賠償以提高功率因數(shù)，功率因數(shù)應(yīng)控制在0.9以上。

2.2對供電網(wǎng)絡(luò)進行電流平衡調(diào)節(jié),低壓網(wǎng)絡(luò)的電流不平衡度應(yīng)不大于20%。

2.3空調(diào)制冷系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境溫度,開停部分機組及控制冷卻水溫和水質(zhì),以提高制冷系統(tǒng)的運行效率,對于宴會廳等非24小時營業(yè)場合可采用提前送風,營業(yè)結(jié)束前半小時減少送風量以節(jié)能。

2.4照明節(jié)電規(guī)定光源,燈具的高效節(jié)能,還應(yīng)對照明場合進行合理照度設(shè)計和控制。

2.5對商場各部門負責人員進行節(jié)能知識培訓，加強商場員工合理使用空調(diào)，照明燈具等以節(jié)省能源的節(jié)能意識。

3安全運行管理制度

3.1根據(jù)勞動部門有關(guān)規(guī)定，組織對電工等特殊工種人員進行技術(shù)培訓并考核，逐步做到持有操作證的才干上崗。

3.2根據(jù)勞動安全規(guī)程，制訂多個維修操作規(guī)程和安全檢查制度。

3.3加強勞動安全教育，在進行有危險的作業(yè)時值班負責人應(yīng)親自到場。

3.4對變配電，燃油爐，空調(diào)機組，電梯必須進行年度檢查。

3.5對中央空調(diào)，配電柜，燃油爐的壓力表，保險閥等必須定時報送有關(guān)單位進行校驗。

3.6重要機房如配電房，空調(diào)機房，電梯機房應(yīng)設(shè)警戒牌，嚴禁非工作人員入內(nèi)。

3.7水箱，機房，配電柜均應(yīng)上鎖，鑰匙由專人保管。

3.8木工作業(yè)場地嚴禁吸煙，并規(guī)定每天去除木屑。

3.9應(yīng)對員工進行急救和消防知識的教育和考核。

3.10建立事故解決制度。

3.11對外協(xié)施工人員，必須進行安全教育，并簽定安全合同書。應(yīng)在施工中進行檢查監(jiān)督，避免事故發(fā)生。

3.12避雷裝置必須在雨季邁進行測試檢查，對銹蝕部分要敲鏟上漆。

4工具管理制度

4.1根據(jù)工種的不同，檢修人員慣用的工具可由個人保管使用。

4.2機房值班工具應(yīng)放在固定的工具柜內(nèi)，并排列整潔，工具箱作為交接班內(nèi)容之一。

4.3多個電開工具原則上由專人保管。

4.4電焊機等配套工具由使用者負責保管。

4.5凡屬人為的工具損壞，均應(yīng)酌情予以經(jīng)濟賠償。

四設(shè)備運行管理制度

1設(shè)備維修程序

1.1設(shè)備需要維修，使用部門如實填報報修單，部門負責人簽字后送工程部。

1.2急需維修時，使用部門也可直接電話告知工程部。

1.3工程部接報修單或電話后應(yīng)在5分鐘內(nèi)及時派工，維修人員達成現(xiàn)場后，憑報修單進行維修。特殊狀況可先維修，然后補報修單。

1.4修復后使用部門應(yīng)在報修單上簽字承認。

1.5無法修復時，維修工應(yīng)將無法修復的因素寫在報修單上，簽字并送工程部負責人手中

1.6工程部負責人根據(jù)狀況，屬零配件問題的，可按程序填報申報表；屬技術(shù)因素無法修復的，在2-4小時內(nèi)報主管總經(jīng)理。

1.7有關(guān)維修時現(xiàn)場維修應(yīng)注意的禮儀，按《維修服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。

2公共部位巡邏檢修

對于幾個部門共同使用且較難界定由誰負責的公共部位設(shè)施設(shè)備，工程部派人進行巡邏檢修。每七天一次，做好統(tǒng)計，普通故障由巡邏員現(xiàn)場修復，重大故障由巡邏員報告當班負責人后安排檢修。

3客房巡邏檢修

可將客房易損項目制成表格，由工程部派人每七天一次協(xié)助客房部巡邏檢修，對較大故障或需要更換配件的日常維修項目仍由客房部填寫報修單

4大型成套設(shè)備的計劃檢修

設(shè)備的計劃檢修是確保設(shè)備運行的重要手段，但在安排設(shè)備的檢修時應(yīng)注意到商場的設(shè)備運行特點，盡量減少對客人的影響和帶來的不便。

根據(jù)檢修的規(guī)定可分為下列二級保養(yǎng)：

4.1一級保養(yǎng)

4.1.1設(shè)備一級保養(yǎng)的目的

4.1.1.1使操作者逐步熟悉設(shè)備的構(gòu)造和性能

4.1.1.2減少設(shè)備的磨損，延長使用壽命

4.1.1.3消除設(shè)備的事故隱患，排除普通故障，使設(shè)備處在正常技術(shù)狀況

4.1.1.4使設(shè)備達成整潔，清潔，潤滑，安全的規(guī)定

4.1.2一級保養(yǎng)的重要內(nèi)容

4.1.2.1保養(yǎng)前要做好日常的保養(yǎng)內(nèi)容，進行部分零件的拆卸清洗

4.1.2.12對設(shè)備的部分派合間隙進行調(diào)節(jié)

4.1.2.13除去設(shè)備表面的油污，污垢

4.1.2.14檢查調(diào)節(jié)潤滑油路，保持暢通不漏

4.1.2.15清掃電器箱，電動機，電器裝置，安全護罩等，使其整潔固定

4.1.2.16清洗附件冷卻裝置

4.2二級保養(yǎng)

4.2.1設(shè)備二級保養(yǎng)的目的

4.2.1.1使操作者進一步熟悉設(shè)備的構(gòu)造和性能

4.2.1.2延長設(shè)備大修期和使用年限

4.2.1.3使設(shè)備達成完好原則，提高及保持設(shè)備完好率

4.2.2二級保養(yǎng)的重要內(nèi)容

4.2.2.1根據(jù)設(shè)備使用狀況進行部分解體檢查或清洗

4.2.2.2對各傳動箱，液壓箱，冷卻箱清洗換油

4.2.2.3修復或更換易損件

4.2.2.4檢查電器箱，修整線路，清潔電動機

4.2.2.5檢修，調(diào)節(jié)精度，校正水平

5機房管理

5.1空調(diào)機房，配電房的操作人員須持勞動部門頒發(fā)的操作證

5.2加強各機房的管理，建立嚴格的崗位責任制和設(shè)備操作規(guī)程

5.3操作人員對設(shè)備運行狀況進行具體統(tǒng)計并執(zhí)行嚴格的交接班制度

五交接班制度

1各班組交接班人員必須嚴格執(zhí)行交接班制度

2各班組接班人員達成崗位時，應(yīng)做好下列接班工作：

2.1查看上一班統(tǒng)計，聽取上一班值班人員對運行狀況的介紹

2.2檢查儀表，清點公用工具，并在交接班本上簽字

2.3檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況

3下列狀況不得交接班：

3.1上一班運行狀況未交待清晰

3.2上一班未認真填寫設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況統(tǒng)計

3.3接班人數(shù)未達成需要人數(shù)的最低程度

3.4當班班長未到或未經(jīng)部門經(jīng)理同意指定適宜的代班人時

3.5接班人員有醉酒現(xiàn)象或其它神態(tài)不清而未找到頂班人時

3.6設(shè)備故障影響運行或影響營業(yè)而急需人員搶修時

六維修服務(wù)規(guī)范

1接聽報修電話或報修單時應(yīng)禮貌用語，并認真聽取和統(tǒng)計維修地點及內(nèi)容等狀況

2維修人員應(yīng)在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場；如客房已經(jīng)出租，應(yīng)由客房服務(wù)員陪伴，在征得客人同意或不打擾客人的狀況下快速搶修，維修完畢后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗收簽字，并向客人致歉

3如遇社設(shè)備損壞較嚴重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一新居。

4如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當班時間內(nèi)無法維修時應(yīng)在交接班統(tǒng)計本上注明,并囑咐服務(wù)員當客人同意維修后及時告知再次維修。

5未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應(yīng)立刻告知服務(wù)員暫停此房出租

6餐飲部的包房或大廳需要維修時，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的狀況下進行維修，特殊狀況應(yīng)征得客人同意后快速搶修，修復后立刻告知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。

7認真執(zhí)行商場制訂的其它有關(guān)規(guī)范。

七工程部獎懲條例

1獎勵條例

1.1對商場改革提出合理化建議，被采納實施并獲得明顯成效者，酌情獎勵20-30分。

1.2對商場設(shè)備增新改造有突出奉獻者獎10-30分。

1.3發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采用方法，避免重大事故發(fā)生者獎30分以上。

1.4努力鉆研業(yè)務(wù)