2022年中北大學財務(wù)管理專業(yè)《管理學》科目期末試卷B(有答案)

2022年中北大學財務(wù)管理專業(yè)《管理學》科目期末試卷B（有答案）一、選擇題1、羅賓斯（StephenP.Robbins）概括了管理的四項職能，法約爾（HenriFayol）則概括了管理的五項職能。前者與后者相比，有三項職能是相同的，不同的一項是（）。A．領(lǐng)導B．協(xié)調(diào)C．控制D．組織2、“獎金”在雙因素理論中稱為（）。A．保健因素B．激勵因素C．滿意因素D．不滿意因素3、（）是第一個將管理定義為一組普遍適用的職能的人，他認為管理是人類所從事的一種共同活動。A．明茨伯格B．法約爾C．德魯克D．韋伯4、如果管理者非常重視組織成員的高滿意度，則（）溝通網(wǎng)絡(luò)是最有效的。A．輪式B．全通道式C．小道消息D．鏈式5、管理者在制定決策時，面臨這樣一種條件：在這種條件下，決策者能夠估計出每一種備擇方案的可能性或者結(jié)果。我們稱這種決策制定條件為（）決策。A．確定性B．不確定性C．風險性D．概率性6、（）的結(jié)構(gòu)設(shè)計使企業(yè)可以把精力集中在自己做得最好的業(yè)務(wù)上，而把其他業(yè)務(wù)活動外包給這方面做得最好的公司。A．網(wǎng)絡(luò)組織B．虛擬組織C．無邊界組織D．項目型組織7、歸因常常存在各種偏差。當管理者高估內(nèi)部因素對員工行為的影響而低估外部因素對員工行為的影響時，管理（）。A．表現(xiàn)出自我服務(wù)偏見B．犯了基本歸因錯誤C．曲解了員工的控制點D．犯了假設(shè)相似性的錯誤8、在管理方格（managerialgrid）理論中，任務(wù)型管理是指如下哪種情形？（）A．對人和工作兩個維度都非常關(guān)注B．更關(guān)注人C．對人和工作兩個維度都不是特別關(guān)注D．更關(guān)注工作9、當態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在任何不協(xié)調(diào)或不一致時，我們稱之為（）。A．態(tài)度紊亂B．認知失調(diào)C．知覺混亂D．暈輪效應(yīng)10、以下哪一個不是激發(fā)組織創(chuàng)新力的因素？（）A．結(jié)構(gòu)因素B．人力資源因素C．技術(shù)因素D．文化因素二、名詞解釋11、非程序化決策12、機械式組織和有機式組織13、管理技能14、利益相關(guān)者15、組織發(fā)展16、戰(zhàn)略17、跨職能團隊18、強制權(quán)三、簡答題19、組織行為學方法的早期倡導者對我們理解管理作出了哪些貢獻？20、為什么玻璃天花板效應(yīng)對女性和少數(shù)群體是一種障礙？21、簡述控制的必要性與控制過程。22、在先進的信息技術(shù)下，組織工作可以在任何時間任何地點完成，那么，組織職能仍然是一項重要的管理職能嗎？為什么？23、組織中的人力資源管理方法可能會如何影響員工的生產(chǎn)率？管理者應(yīng)該如何應(yīng)用人力資源程序來提高員工的生產(chǎn)率？24、什么是項目管理？規(guī)劃項目時管理者要遵循哪些步驟？四、辨析題25、梅奧試驗得到的結(jié)論是，人是“經(jīng)濟人”。對嗎？26、“為一些也許永遠都不會發(fā)生的情況制定復雜的情景規(guī)劃，是一種對時間等各種資源的浪費?！蹦阃膺@種說法嗎？論證你的觀點。27、組織內(nèi)有適當?shù)臎_突是好事。五、案例題28、案例1：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團的子公司，它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國IT業(yè)的先鋒，在面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略。首先，實施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年，電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個重要策略和先行措施，不僅對銷售商提供產(chǎn)品，同時也提供高速高效的商務(wù)運作服務(wù)，并計劃協(xié)助代理商進行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進雙方的商務(wù)運作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時代分銷體系的建設(shè)。于1999年6月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。案例2：2000年2月8日到10日，黑客在三天的時間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國有線新聞等在內(nèi)的五個最熱門的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長達數(shù)小時。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式，在不同的計算機上同時用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對猛烈的攻擊，技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。[中南財大2007年研]結(jié)合案例，試分析信息技術(shù)對管理工作的影響。六、論述題29、論述韋伯組織理論的核心內(nèi)容。

參考答案一、選擇題1、【答案】A【解析】羅賓斯將管理的職能概括為計劃、組織、領(lǐng)導和控制四大職能；法約爾概括的管理的職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。兩者相比較，管理的計劃、組織、控制三項職能是相同的；領(lǐng)導職能不同，領(lǐng)導職能對應(yīng)著法約爾定義的指揮和協(xié)調(diào)職能。2、【答案】A【解析】雙因素理論（又稱激勵—保健理論）認為，內(nèi)在因素（激勵因素）與工作滿意度相關(guān)，而外在因素（保健因素）與工作不滿意度相關(guān)。保健因素，指導致工作不滿意的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關(guān)的外部因素，包括：監(jiān)督、公司政策、工資、工作條件、個人生活、地位以及工作保障等。3、【答案】B【解析】亨利·法約爾被稱為過程管理之父，他第一個將管理定義為一組普遍適用的職能，他認為管理包括以下五大職能：①計劃；②組織；③指揮；④協(xié)調(diào)；⑤控制。4、【答案】B【解析】A項，輪式溝通是指最初發(fā)信者直接將信息同步輻射式發(fā)送到最終受信者；B項，全通道式溝通是指所有溝通參與者之間窮盡所有溝通渠道的全方位溝通；C項，小道消息是指非經(jīng)正式途徑傳播的消息；D項，鏈式溝通又稱為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的受信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。組織成員的高滿意建立在全方位的溝通方式之上，全面通道式溝通網(wǎng)絡(luò)是最有效的。5、【答案】C【解析】根據(jù)制定決策時所面臨條件的不同，決策可分為確定性決策、風險性決策和不確定性決策。風險性決策是指各備選方案的隨機影響因素較多，存在多種自然狀況和可能結(jié)果，但主要決策自變量的信息較充分，方案各種狀況和結(jié)果的客觀概率均可測算獲得的決策。6、【答案】B【解析】A項，“網(wǎng)絡(luò)組織”特指有一群地位平等的“節(jié)點”依靠共同目標或興趣自發(fā)聚合起來的組織。B項，虛擬組織是以信息技術(shù)為支撐的人機一體化組織，其特征以現(xiàn)代通信技術(shù)、信息存儲技術(shù)、機器智能產(chǎn)品為依托，將產(chǎn)品外包，只留取自身擅長的業(yè)務(wù)，在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時間限制。C項，無邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計。D項，項目型組織是指那些一切工作都圍繞項目進行、通過項目創(chuàng)造價值并達成自身戰(zhàn)略目標的組織。企業(yè)將各項業(yè)務(wù)外包，就是一種虛擬組織。7、【答案】B【解析】A項，自我服務(wù)偏見表現(xiàn)為個人把成功歸于內(nèi)部因素，而把失敗歸于外部因素的一種傾向；B項，基本歸因錯誤表現(xiàn)為對別人的行為做出判斷時，低估外界因素影響和高估內(nèi)部因素影響的趨勢；D項，假設(shè)相似性表現(xiàn)為相信別人像自己一樣。8、【答案】D【解析】管理方格運用了行為維度“關(guān)心員工”（方格的縱坐標）和“關(guān)心生產(chǎn)”（方格的橫坐標），并利用從1（低）到9（高）的量表來評估領(lǐng)導群作出這些行為的程度。有81種領(lǐng)導行為風格的潛在分類，但研究者們只選取了其中的五種風格加以命名：①貧乏型管理（1，1），即低度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工。②任務(wù)型管理（9，1），即高度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工。③中庸型管理（5，5），即中度關(guān)心生產(chǎn)，中度關(guān)心員工。④鄉(xiāng)村俱樂部型管理（1，9），即低度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工。⑤團隊型管理（9，9），即高度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工。9、【答案】B【解析】認知失調(diào)是指態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致。認知失調(diào)理論認為，任何形式的不一致都會令人感到不舒服，因此個體會努力減少這種不一致或不舒服。換句話說，個體尋求的是一種能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。10、【答案】C【解析】創(chuàng)新是指產(chǎn)生創(chuàng)造的思想和將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)營方法的過程。激發(fā)組織創(chuàng)新力的因素包括：①結(jié)構(gòu)因素。如有機式結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新有正面的影響；當一個組織的結(jié)構(gòu)為源于工作和非工作的創(chuàng)造提供明確的支持時，雇員的表現(xiàn)會更具有創(chuàng)造性。②文化因素，包括：接受模棱兩可；容忍不切實際；外部控制少；接受風險；容忍沖突；注重結(jié)果甚于手段；強調(diào)開放系統(tǒng)；正面反饋。③人力資源因素，包括：對員工的培訓和發(fā)展的高度重視；給員工提供高工作保障；鼓勵員工成為創(chuàng)造性的人員。二、名詞解釋11、答：非程序化決策又稱一次性決策，是具有極大的偶然性和隨機性、很少重復發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清、無先例可循，并且具有大量不確定因素的決策，例如新產(chǎn)品的開發(fā)、工廠的擴建、經(jīng)營多角化等。這種決策不是經(jīng)常發(fā)生的，缺乏準確可靠的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料，而且解決這類問題的經(jīng)驗也不足。這種決策在很大程度上依賴于決策者的知識、經(jīng)驗、洞察力和邏輯思維能力。12、答：基本的組織設(shè)計主要圍繞兩種組織形式，即機械式組織和有機式組織。機械式組織機械式組織（或者科層組織）是結(jié)構(gòu)的六種要素相互結(jié)合的自然結(jié)果，是一種僵化和嚴密控制的組織設(shè)計。其特點有：①高度的專門化；②嚴格的部門化；③清晰的指揮鏈；④較窄的管理跨度；⑤集權(quán)化；⑥較高程度的正規(guī)化。有機式組織有機式組織是一種具有高度適應(yīng)性的組織形式，其松散和靈活的程度等同于機械式組織僵硬和穩(wěn)定的程度。其特點有：①跨職能團隊；②跨層級團隊；③信息的自由流動；④較寬的管理跨度；⑤分權(quán)化；⑥較低程度的正規(guī)化。13、答：管理技能由羅伯特·L.卡茨提出，他認為管理者需要三種關(guān)鍵的管理技能：技術(shù)技能，是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識和方法完成組織任務(wù)的能力。如財務(wù)管理人員的會計核算技能、市場營銷人員的產(chǎn)品營銷技能、技術(shù)人員的技術(shù)開發(fā)技能等。技術(shù)技能對基層管理者來說最重要。概念技能，是指縱觀全局、洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關(guān)系、引導組織發(fā)展方向的能力。如管理者對組織戰(zhàn)略性問題的分析、判斷和決策等。人際技能對所有層次的管理者的重要性大體相同。人際技能，是指處理人際關(guān)系的能力，即理解、激勵他人，與他人進行溝通的能力。如管理者得與上下左右及組織外部的有關(guān)方面產(chǎn)生交往，建立一種復雜的協(xié)調(diào)關(guān)系。概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者較不重要。14、答：利益相關(guān)者是受到組織決策和行為影響的組織環(huán)境中的各種支持者，包括顧客、員工、工會、股東、社區(qū)、供應(yīng)商、媒體、政府、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會、競爭者、社會和政治活動團體等。15、答：組織發(fā)展（organizationaldevelopment，OD），是指根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，為了改進組織效能，解決本身的問題，并達到組織的目標，運用管理科學和行為科學的知識，有計劃地改善和更新企業(yè)組織的過程。組織發(fā)展是在組織理論的指導下，用來描述那些聚焦于組織的成員及工作中人際關(guān)系的性質(zhì)和質(zhì)量的變革方式。著重改善和更新人的行為、人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式，從而達到提高企業(yè)組織的活力和效能的目的。16、答：戰(zhàn)略是關(guān)于組織將如何經(jīng)營、如何在競爭中獲得成功以及如何吸引和滿足顧客以實現(xiàn)組織目標的各種方案。戰(zhàn)略至少應(yīng)具備以下幾個特征：①整體性。它必須關(guān)系到組織的整體、關(guān)系到組織與其所處環(huán)境的聯(lián)系，這是戰(zhàn)略的全局性在空間上的具體表現(xiàn)。②長遠性。戰(zhàn)略關(guān)系到組織發(fā)展過程中前后各階段的聯(lián)系，它必須以在未來相當長一段時期內(nèi)組織總目標的實現(xiàn)為歸宿，并以組織的現(xiàn)狀為起點，進而考慮不同階段的戰(zhàn)略步驟及其推進，這是戰(zhàn)略的全局性在時間上的表現(xiàn)。③指導性。戰(zhàn)略關(guān)系到組織全局的發(fā)展規(guī)律，它必須對組織的行動具有指導性，即必須指明組織行動應(yīng)遵循的主要原則、方針、模式或主線，這是戰(zhàn)略的規(guī)律性的表現(xiàn)。④相對穩(wěn)定性。戰(zhàn)略在一定時期內(nèi)必須具有穩(wěn)定性，這是由戰(zhàn)略的指導性或規(guī)律性所決定的。17、答：跨職能團隊是由來自不同職能領(lǐng)域的個體組成的工作團隊。其團隊成員聚集到一起以解決那些對他們各自的職能領(lǐng)域有影響的共同問題。理想狀態(tài)下，用以分割職能的人為界限將會消失，團隊將聚焦于為實現(xiàn)組織目標而共同努力。18、答：強制權(quán)力是指領(lǐng)導者實施懲罰和控制的權(quán)力。對于領(lǐng)導者的強制權(quán)，下屬會害怕由于不服從而導致的不良后果。管理者通常會有一些強制性的權(quán)力，例如能夠讓員工停職或降職，或者分配給他們不開心或不喜歡的工作。三、簡答題19、答：組織行為學方法的早期倡導者包括羅伯特·歐文、雨果·芒斯特伯格、瑪麗·帕克·福萊特和切斯特·巴納德，他們?yōu)槲覀兝斫夤芾碜鞒隽司薮蟮呢暙I，具體如圖所示。圖組織行為學方法的早期倡導者及其貢獻20、答：玻璃天花板是指那些阻礙女性和少數(shù)群體獲得高級管理職位的無形障礙。“天花板”的意思是指某個事物阻擋了向上的運動，“玻璃”則是指那些障礙物并不是立即可以看出來的。玻璃天花板效應(yīng)對女性和少數(shù)群體是一種障礙，主要體現(xiàn)為：當女性和少數(shù)群體與其他人有相同的條件時，相比其他人獲得同一管理職位的概率卻低很多。例如相同條件下只有2%的女性能夠通過努力擔任首席執(zhí)行官或其他高管職位，但卻有6%的男性可以實現(xiàn)這一步。雖然男性和女性都有相同的概率進入諸如會計、商業(yè)和法律之類的職業(yè)，但是有越來越多的證據(jù)表明女性和男性的職業(yè)發(fā)展路徑很快就會開始分化。這個問題在少數(shù)群體身上同樣可以看到。在美國，只有很少的拉丁裔和非洲裔美國人（包括男性和女性）能夠通過努力進入管理層崗位。由此可以看出，玻璃天花板效應(yīng)確實會影響女性和少數(shù)群體的職業(yè)發(fā)展。21、答：控制是監(jiān)控、比較和糾正工作績效的過程。作為管理過程的最后一個步驟，控制建立了與計劃的聯(lián)系。有效的控制可以確保所有的行動都是按照實現(xiàn)目標的方式完成的?？刂剖欠裼行Q于它們?nèi)绾螏椭鷨T工和管理者實現(xiàn)他們的目標?？刂频谋匾钥刂浦灾匾?，原因有三：①這是可以知道目標是否實現(xiàn)，如果沒有實現(xiàn)，原因何在的唯一方法；②控制提供了信息和反饋，因此管理者可以更方便地進行員工授權(quán)；③控制幫助保護一個組織及其資產(chǎn)?？刂七^程控制過程是一個測量實際績效、比較實際績效和標準以及采取管理行動來糾正偏差和調(diào)整不合理標準的三步過程，具體如下：①第一步：測量實際績效管理者用來測量和報告實際績效的四種方法是個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報和書面報告。測量內(nèi)容往往決定員工的工作內(nèi)容，比測量方法更為重要。管理者需要采用一些控制標準，如員工滿意度、流動率以及缺勤率等在管理情境中通用的控制指標。大部分的工作活動都能量化，但在必要的時候需要采用一些主觀標準。②第二步：比較實際績效和標準通過比較可以判斷實際績效和標準之間的偏差。確定一個可接受的偏差范圍（即實際績效與標準之間可接受的偏離程度）至關(guān)重要。③第三步：采取管理行動采取管理行動包括什么都不做、糾正實際績效或修改標準。a．糾正實際績效。根據(jù)問題的類型，管理者可以采取不同的糾正行動：直接糾正行動，即為了立即糾正問題以使績效回到正確軌道上所采取的行動。徹底糾正行動，即首先探查績效偏差產(chǎn)生的原因和機制，然后糾正產(chǎn)生偏差的根源。b．修改標準。如果制定的標準過高或過低，則需要對標準實施糾正行動。注意，當績效沒有達到標準時，不能輕易地質(zhì)疑目標和標準。22、答：雖然先進的信息技術(shù)使組織的各項工作可以在任何時間、任何地點得以開展和完成，但是組織工作仍然是一項重要的管理職能。具體分析如下：組織工作是指為了實現(xiàn)計劃活動所預(yù)定的目標，實施計劃活動制定的行動方案，管理層就必須分析需要進行哪些必要的活動，對這些活動應(yīng)該如何分類組合，誰向誰匯報工作，各種決策權(quán)限如何在組織的不同層次上分配，如何為各種不同的職位配備適當?shù)娜藛T等等，這些活動便構(gòu)成了管理的組織職能的內(nèi)容。其主要內(nèi)容包括：設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力、明確責任、配置資源、構(gòu)建有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)等。在先進的信息技術(shù)的情況下，雖然各項工作可以在任何時間、任何地點開展和完成，但是如果沒有組織工作，沒有為完成組織的目標而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動過程，那么組織的活動會是一盤散沙，組織目標也不可能得以實現(xiàn)?？偠灾?，任何組織在作出決策、明確目標之后，若要完成一項工作，都需要繼續(xù)對工作任務(wù)進行劃分、組合與協(xié)調(diào)。所以，即使是在先進的信息技術(shù)下，組織工作仍然是一項重要的管理職能。23、答：（1）人力資源管理能夠幫助組織獲得競爭優(yōu)勢，是組織戰(zhàn)略的重要組成部分，組織對待員工的方式會對組織績效造成顯著的影響。一項研究表明，改善人力資源管理實踐能提高30%的公司市場價值。這些高績效工作實踐的共同點是：①強調(diào)員工參與；②提高員工所具備的知識、技能和工作能力；③增強他們的動機；④降低工作惰性；⑤在鼓勵低績效員工離職的同時，努力留住高績效員工。即使組織沒有采取高績效工作實踐，也應(yīng)該開展其他特定的人力資源管理活動以確保組織擁有高素質(zhì)的員工來完成必要的工作，這些活動構(gòu)成了人力資源管理過程。員工在一定程度上是代表著企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢，組織中的人力資源管理方法在一定程度上會對員工的生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。（2）人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、招聘與甄選、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理以及勞動關(guān)系六大模塊。人力資源規(guī)劃、招聘與甄選三項活動確保組織能夠識別并篩選出合格的員工，上崗培訓和員工培訓兩項活動致力于使員工的知識和技能與時俱進，績效管理、薪酬與福利以及職業(yè)發(fā)展三項活動確保組織能夠留住有才能的高績效員工。因此，管理者可以從以下方面來提高員工生產(chǎn)率：①自我管理團隊；②分散化決策；③開發(fā)知識、技能和能力的培訓計劃；④靈活的工作安排；⑤開放式溝通；⑥基于績效的報酬；⑦基于人員與工作崗位相匹配和人員與組織相匹配的人員定崗；⑧廣泛的員工參與；⑨授予員工更多的決策控制權(quán)；⑩增加員工知情權(quán)。24、答：（1）項目管理的含義一個項目是一次性的具有明確的開始和結(jié)束時間的一組活動。不同項目的規(guī)模和范圍各不相同。項目管理的任務(wù)是在預(yù)算范圍內(nèi)使某個項目的活動按照有關(guān)規(guī)定準時完成。（2）規(guī)劃項目時管理者要遵循的步驟①定義目標。項目管理的過程首先要明確定義項目的目標。這個步驟是必不可少的，因為項目經(jīng)理以及團隊成員需要知道組織的期望是什么。②確定所需的活動和資源。定義活動目標以后，管理者需要確定該項目的所有活動以及從事這些活動所需的各種資源。③確定各項活動的順序。一旦所有的活動得以確定，這些活動的完成順序也需要確定下來。④估計活動所需時間?；顒禹樞虼_定以后，管理者需要對所有這些活動排程，估計每項活動所需的時間。⑤確定項目的完成日期。估計活動所需時間后，可以利用每項活動所需的時間估計來確定總體的項目進度和完成日期。⑥與目標進行對照。確定項目的完成日期后，管理者要將項目進度與該項目的目標進行對照，并作出必要的調(diào)整。⑦確定額外的資源需求。將項目進度與目標進行對比后，如果發(fā)現(xiàn)該項目的完成時間太長，那么項目經(jīng)理可能會把更多資源分配給關(guān)鍵活動，以使它們能夠更快速地完成。四、辨析題25、答：這種觀點是錯誤的。梅奧試驗得到的結(jié)論是人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。具體內(nèi)容如下：霍桑試驗梅奧1924—1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行了一系列的試驗，即霍桑試驗。該試驗包括四個階段：第一階段，工作場所照明試驗（1924—1927年）；第二階段，繼電器裝配室試驗（1927—1928年）；第三階段，大規(guī)模訪談（1928—1931年）；第四階段，接線板接線工作室試驗（1931—1932年）。試驗結(jié)論①工人是社會人，而不是經(jīng)濟人?？茖W管理學派認為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力，把人看作經(jīng)濟人。梅奧認為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理等方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。②企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例。這就構(gòu)成一個體系，稱為“非正式組織”。非正式組織以它獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用是有欠缺的。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。梅奧認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。如果滿足度高，工作的積極性、主動性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高。因此，梅奧試驗得到的結(jié)論是：人是“社會人”，而不僅僅是“經(jīng)濟人”。26、答：我不同意這種觀點。具體分析如下：情景是對未來可能是什么樣的一種一貫的觀點。為一些可能從來不會發(fā)生的情況開發(fā)情景可以看作是制定一種權(quán)變計劃，即如果某些事件一旦發(fā)生，就采取相應(yīng)的行動。對于企業(yè)來說，制定情景不僅不是浪費時間和資源，它還起著很重要的作用：①情景規(guī)劃的目的不是設(shè)法預(yù)測未來，而是要通過為各種不同的特定情況設(shè)計出潛在的解決方案，從而減少不確定性。②針對某一問題，從最樂觀到最悲觀的情況開發(fā)一套情景，在此基礎(chǔ)上準備實施相應(yīng)的戰(zhàn)略，可以保持競爭優(yōu)勢。③制定情景的過程，可以使公司高層管理者從不同的角度重新思考企業(yè)環(huán)境的本質(zhì)。雖然這些情況可能永遠都不會發(fā)生，但針對它們制定情景規(guī)劃可以鍛煉管理者的創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們在非常規(guī)環(huán)境下的反應(yīng)能力。通過情景規(guī)劃的制定，可以增強管理者的領(lǐng)導能力，提升他們在壓力下作出決策的能力。27、答：這種說法是正確的。具體分析如下：組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、成員個人與組織之間、組織中不同團體之間，由于利益上的矛盾或認識上的不一致而造成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊的組織行為，是一個從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程。過去，人們常把組織沖突視為組織中的一種病態(tài)，是組織管理失敗或組織崩潰的前兆，事實顯然并非如此。適度的組織沖突是組織進步的表現(xiàn)，它會使組織保持一定的活力和創(chuàng)造力。為了促進和保護這種有益的建設(shè)性沖突，首先應(yīng)當營造一種組織氛圍，使成員敢于發(fā)表不同意見。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，同時要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新及其發(fā)展的機械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。綜上所述，組織內(nèi)有適當?shù)臎_突是好事。五、案例題28、答：現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競爭本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時的觀念，管理者應(yīng)該認識到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)對管理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實行群體式管理，可以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電子郵件及內(nèi)部主頁等以個體為對象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變，使得可以以很低的成本完成個體與個體之間的溝通，從而為實現(xiàn)又見森林、又見樹木的個體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；第二方面，過去員工習慣于按被動接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領(lǐng)導越喜歡老實、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持，以目標為導向的組織管理模式在微觀（到個人）上得以實施。②在組織管理層次，網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織，向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變；其次是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜討B(tài)業(yè)務(wù)流程體系來指導。③在業(yè)務(wù)管理層次上，從內(nèi)部管理（財務(wù)、人力資源、行政等）到業(yè)務(wù)運作（研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等），Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財務(wù)、制造、倉儲，使全球性運作得以有效管理；分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售；網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對用戶的服務(wù)周期，又大大降低了備件運作成本等。④戰(zhàn)略層次上，Internet帶