關(guān)于公司總經(jīng)理的述職報告

Word版本，下載可自由編輯關(guān)于公司總經(jīng)理的述職報告敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，伴隨著新年鐘聲的接近，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，深感時間的緊迫。這一年，我們共同經(jīng)受了磨礪和考驗，無論是對公司還是我們每個人的自身成長來說，都是成長和壯大的一年，保安部工作獲得了酒店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視并賜予了充分的理解。在此，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷、教育和培育，感謝各位同事的幫忙、協(xié)作和支持，使自己能夠很好的進(jìn)入工作狀態(tài)，較好的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門職責(zé)所給予的各項工作目標(biāo)。下面結(jié)合自身職責(zé)述職如下：

一、職務(wù)簡述

在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)和督促保安人員做好平安保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)方案、指揮、掌握、協(xié)調(diào)以及參與全體保衛(wèi)活動，保障酒店客人、員工生命財產(chǎn)平安，維護(hù)酒店正常運行程序，治安程序，準(zhǔn)時發(fā)覺和打擊違法犯罪活動，制定了各項平安防范措施及規(guī)章制度，處理各類案件。

“平安”是人類生活的基本需求，沒有平安就沒有顧客，消防本身也是服務(wù)，是愛護(hù)客人和財產(chǎn)的一種特別服務(wù)。作為保安部經(jīng)理嚴(yán)格履職，為酒店經(jīng)營保駕，為酒店進(jìn)展護(hù)航是義不容遲的責(zé)任和義務(wù)。

二、抓團(tuán)隊建設(shè)、強(qiáng)化培訓(xùn)工作

緊緊圍繞酒店中心管理工作，制定培訓(xùn)方案，從每個隊員的自身形象，對待工作的態(tài)度，技能培訓(xùn)，并采用訓(xùn)、考結(jié)合的方法，使部門全體人員整體素養(yǎng)有了很大的提升。我們常常回味總經(jīng)理常說的一句話“客人來酒店消費是帶不走任何物品的，唯一轉(zhuǎn)變的是口袋里的錢少

了”，這從一個側(cè)面教育我們，客人唯一能夠感受的就是我們無微不至的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)是酒店的一項品牌，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)乎著酒店的生命，怎樣提升全體保安人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，已成為部門的一項重要日常工作。為此，首先從自身做起，以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員。擬定培訓(xùn)方案，適時開展服務(wù)意識，禮貌用語等多項培訓(xùn)，并深化到崗位準(zhǔn)時做好監(jiān)督驗收工作。按酒店的各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止，利用一系列的培訓(xùn)和督導(dǎo)，目前，全體保安人員能夠端正工作態(tài)度，擺正自己的位置，自覺敬重領(lǐng)導(dǎo)和客人。車場保安是酒店與客人的第一接觸點，是客人對酒店的第一感官，第一印象，保安員必需有高素養(yǎng)的服務(wù)理念和有效的待客方法，車場保安從服務(wù)至上動身，個人能解決的立刻解決，需要其他部門處理的積極聯(lián)系，不讓客人再多跑路。一年來，保安部在落實職責(zé)同時，在共性化服務(wù)上，為客人開車門、打雨傘、提物品、扶老攜幼，幫忙病殘人推抬輪椅，供應(yīng)服務(wù)指南，拾金不昧，都能專心去做，贏得了客人的贊揚(yáng)。

在服務(wù)質(zhì)量的提升上，就部門整體工作而言，人人都是服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，服務(wù)工作需要我們每個人去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每個人去共同促進(jìn)?？腿说臐M足度與酒店品牌知名度以及形象的提升將是我們每一個保安人員的責(zé)任與傲慢。

三、消防工作無戲言，平安工作無小事

1、消防平安管理落實工作

消防平安，責(zé)任重于泰山，消防管理是酒店工作的重中之重，為了把消防平安管理工作做好，為酒店平安保駕，首先落實平安責(zé)任制。年初酒店與消防部門簽訂“平安責(zé)任狀”，落實了平安主體責(zé)任，酒店與各部門簽訂“平安責(zé)任書”，并履行實施，進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實做到“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“誰負(fù)責(zé)、誰簽字”的原則，嚴(yán)厲?仔細(xì)地將消防工作的各項目標(biāo)落實到人，負(fù)責(zé)檢查到位，責(zé)任求實，終端有果。

2、消防平安培訓(xùn)工作

消防平安教育培訓(xùn)由消防平安管理人負(fù)責(zé)組織實施。一年來，主要培訓(xùn)了消防平安制度和保障消防平安的操作規(guī)程，本單位、本崗位的火災(zāi)危急性和防火措施，有關(guān)消防設(shè)施的性能，滅火器的使用方法，報警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃命的學(xué)問和技能，滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容，操作程序，消防的“四個力量”建設(shè)的其他內(nèi)容。外請消防部門專業(yè)警官來酒店進(jìn)行消防學(xué)問現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍涉及重點崗位人員并普及到行政辦公人員。利用消防學(xué)問理論考試形式檢查學(xué)習(xí)效果，員工的消防平安意識、防范意識與技能獲得了普遍提升。

3、消防設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)保養(yǎng)工作

首先強(qiáng)化對監(jiān)控室的管理，消防掌握室是火災(zāi)自動報警系統(tǒng)信息顯示中心和掌握樞紐，是發(fā)生火災(zāi)時滅火指揮中心和掌握中心，全天候監(jiān)控建筑消防設(shè)施的工作狀態(tài)，利用準(zhǔn)時維護(hù)保養(yǎng)，保證了建筑消防設(shè)施的正常運行，明確規(guī)定消防值班人員責(zé)任和工作程序，正確處置火警與故障報警，并能精確?????利用顯示功能查明報警詳細(xì)信息。對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，全年進(jìn)行一次全方位系統(tǒng)功能檢查。由消防檢測中心供應(yīng)最終檢測報告。日常進(jìn)行常常性的設(shè)備設(shè)施檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理與

更換，并定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，系統(tǒng)管網(wǎng)壓力每班進(jìn)行檢查，每月進(jìn)行一次最不利點末端試水試驗，每兩個月進(jìn)行一次濕式系統(tǒng)報警檢測，確保了設(shè)施設(shè)備完好，系統(tǒng)功能有效。

4、治安平安管理工作

酒店平安是酒店正常經(jīng)營最基本的保證，與酒店的進(jìn)展緊密相連，首先按制度要求抓好巡邏與檢查工作，每天雷打不動對酒店主要設(shè)施和重點區(qū)域進(jìn)行平安防火、防盜、防破壞檢查，以確保平安無事故。制定了較為具體的工作方案和平安應(yīng)急預(yù)案，明確工作職責(zé)，從思想上讓每名隊員繃緊“平安”這根弦，確定平安工作重點區(qū)域，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致的檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺消防平安隱患，將消防平安隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)。節(jié)日期間，我們與、消防部門強(qiáng)化協(xié)作，嚴(yán)格依據(jù)既定方案摸排檢查。針對節(jié)日期間人流量較大，不利于平安因素較多，為保障治安維護(hù)職責(zé)，我們將酒店建筑布局，周邊平安環(huán)境等，做到心中有數(shù)，另一方面與金牛山派出所保持聯(lián)系，隨時應(yīng)對突發(fā)大事。在維護(hù)酒店秩序方面，先從車場管理入手，有效保證車輛停車入位、有序進(jìn)出，制造好的外部環(huán)境。在內(nèi)部加大巡邏力度，對閑雜人員，可疑人員準(zhǔn)時盤問跟蹤、清理。同時又在重點部位增設(shè)加裝監(jiān)控設(shè)備，為平安防范供應(yīng)科學(xué)依據(jù)，轉(zhuǎn)變了內(nèi)部平安環(huán)境，酒店的平安秩序獲得明顯改善和提升。經(jīng)過全員的共同努力，年度酒店無事故，未發(fā)生治安刑事案件，確保了酒店的正常經(jīng)營。

四、存在的不足

1、對員工隊伍建設(shè)方面努力還不夠，少數(shù)隊員觀念陳舊，工作不

實，技術(shù)不精，服務(wù)質(zhì)量意識薄弱，依靠心強(qiáng)都有待轉(zhuǎn)變、改善和提升。進(jìn)一步提升員工隊伍整體素養(yǎng)還有大量工作要做。

2、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。按部就班去工作只是稱職經(jīng)理人起碼要做的事情，而他永久不行能成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，真正的職業(yè)經(jīng)理人需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上不斷改進(jìn)。對于這一點，我也需要在今后的工作中讓自己漸漸轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提升

從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，保安部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比有高有低，縱向比有優(yōu)有次，保安部將強(qiáng)化達(dá)到白天與夜晚，日常與周末，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，的確有很多工作要做，有