市場部的管理制度

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總則

為提高市場部人員工作主動性、制造性、主觀能動性，加強(qiáng)市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項(xiàng)工作流程，促進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，特制定本制度。

一、市場部組織架構(gòu)

〔略〕

二、市場部各崗位職責(zé)描述

市場部經(jīng)理崗位描述

〔一〕職務(wù)名稱：市場部經(jīng)理

〔二〕直接上級：營銷總監(jiān)

〔三〕直接下級：策劃主管、平面設(shè)計(jì)師

〔四〕本職工作：參加公司營銷重大決策，幫助營銷總監(jiān)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)市場策劃推廣、培訓(xùn)管理工作

〔五〕直接責(zé)任：

1、幫助營銷總監(jiān)并詳細(xì)負(fù)責(zé)市場部全面工作。

2、負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃與管理。

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)打算。

4、負(fù)責(zé)市場市場調(diào)查與實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品策劃與推廣。

6、負(fù)責(zé)新市場啟動方案策劃與實(shí)施指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)年、季、月市場推廣打算。

8、負(fù)責(zé)年、季、月宣揚(yáng)物料設(shè)計(jì)制作打算。

9、負(fù)責(zé)年度及階段性營銷打算。

10、負(fù)責(zé)公關(guān)活動打算與實(shí)施。

11、廣告媒體打算與實(shí)施

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作

〔六〕領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對本職能的工作質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。

2、對宣揚(yáng)推廣、市場策劃的有效性負(fù)責(zé)。

〔七〕主要權(quán)力：

1、對各級營銷人員有培訓(xùn)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)。

2、在制度、文件或合同規(guī)定內(nèi)，對不合理的活動申請有拒絕權(quán)。

3、對5000元以內(nèi)的促銷品、宣揚(yáng)品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權(quán)權(quán)和拒絕權(quán)。

4、對各銷售單位的業(yè)務(wù)工作有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、巡察權(quán)、檢查權(quán)和建議處分權(quán)。

5、對間接下級有建議任免權(quán)。

策劃主管崗位描述

〔一〕職務(wù)名稱：策劃主管

〔二〕直接上級：市場部經(jīng)理

〔三〕直接下級：無

〔四〕職能范圍：幫助市場部經(jīng)理，完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣揚(yáng)品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導(dǎo)、廣告媒體打算、檔案管理等工作。

〔五〕直接責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃工作

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)簽的整體設(shè)計(jì)工作，并指導(dǎo)平面設(shè)計(jì)師完成。

3、負(fù)責(zé)各類宣揚(yáng)、促銷物品的策劃、制作工作。

4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、宣揚(yáng)推廣方式、行業(yè)營銷模式進(jìn)展、行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。

5、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)政策、促銷活動執(zhí)行的督導(dǎo)、檢查工作。

6、依據(jù)需要，進(jìn)行市場調(diào)查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

7、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣文案工作。

8、負(fù)責(zé)對同行類產(chǎn)品、宣揚(yáng)品及其他資料的收集、整理、分析。

9、負(fù)責(zé)檔案資料的妥當(dāng)保管。

〔六〕工作難點(diǎn)：各類文案的策劃工作。

〔七〕工作禁忌：脫離市場、閉門造車、各項(xiàng)打算缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要內(nèi)容遺漏缺失。

〔八〕職業(yè)進(jìn)展方向：市場部經(jīng)理。

市場部的管理制度2

一、工作原則

1、以公司利益為動身點(diǎn)，關(guān)心實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。

2、老實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

日常工作管理

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度

更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提示全體員工自覺遵守。

一、日常管理制度

1、遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、喜愛公司、團(tuán)結(jié)互助；

2、聽從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù)；

3、協(xié)作公司其他部門的工作；

4、每周對部門工作進(jìn)行檢討與改良；

5、對所從事工作可能涉及的數(shù)據(jù)等進(jìn)行保密；

6、工作完成后要準(zhǔn)時對部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報；

7、全部資料均需有序存檔；

8、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；

9、代表公司對外接洽工作事務(wù)時，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時并保持良好的形象；

二、日常工作內(nèi)容管理：

1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及宣揚(yáng)狀況以郵件方式匯報；

2、每日需在11：00之前做好費(fèi)用的日清整理；

3、每五天/每周周五進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)與宣揚(yáng)效果的階段統(tǒng)計(jì)與匯報；

4、月末提交完好的銷售額與費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯報工作；

5、每日下班前完成新的行業(yè)競爭對手產(chǎn)品信息與宣揚(yáng)狀況的整理；

6、每周周六前完成對手產(chǎn)品的階段統(tǒng)計(jì)與匯報工作；

7、提前一天完成有宣揚(yáng)投放部門的文稿的媒體確認(rèn)；

8、每星期四中午12：00前完成下周各銷售部門宣揚(yáng)規(guī)劃表的制定工作并提交策劃部；

9、每周六前完本錢周有宣揚(yáng)行為的銷售部門文檔的電子存檔；

10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；

二、工作范圍

市場部的主要任務(wù)有四個大方面：

a．作為公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情報機(jī)構(gòu)

1〕公司各銷售部門銷售數(shù)據(jù)的周期統(tǒng)計(jì)及匯報、客觀分析。

2〕公司各銷售部門宣揚(yáng)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)與效果的分析匯報。

3〕跟蹤行業(yè)進(jìn)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、溝通及保密系統(tǒng)。

4〕搜集行業(yè)信息，特殊是競爭品牌的產(chǎn)品信息及宣揚(yáng)狀況的收集、整理和分析。

b．作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

1、在新產(chǎn)品的導(dǎo)入期：

1〕對可能的消費(fèi)群體的預(yù)報與推斷，并對此群體有所引導(dǎo)；

2〕參加產(chǎn)品初期企劃策略的制定；

3〕在銷售產(chǎn)品各階段制定具體的階段實(shí)施目標(biāo)。

2、在產(chǎn)品成長期：

1〕隨時依據(jù)銷售狀況并結(jié)合季節(jié)時效調(diào)整銷售策略；

2〕隨時依據(jù)銷售狀況調(diào)整季度、年度的營銷目標(biāo)打算。

3、在產(chǎn)品成熟期：

1〕對競爭產(chǎn)品的廣告策略、競爭手段的分析；

2〕對前期預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的總結(jié)及分析；

3〕參加制定產(chǎn)品推廣最終階段的營銷策略；

c．作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

1〕參照公司年前制定的銷售目標(biāo)及費(fèi)用掌握，準(zhǔn)時對各項(xiàng)銷售與宣揚(yáng)數(shù)據(jù)發(fā)出預(yù)警提示；

2〕監(jiān)看行業(yè)內(nèi)競爭產(chǎn)品比較有影響的銷售行為，并對各銷售部門發(fā)出相關(guān)提示；

3〕負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

d．作為公司的對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

1〕參加實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

2〕參加制定及實(shí)施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動；

3〕合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的選擇及管理；

4〕幫助作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；

5〕協(xié)調(diào)銷售部門與其他部門的各項(xiàng)協(xié)作工作。、

市場部人員崗位職責(zé)

一、市場部成員包括：市場總監(jiān)1名

銷售主管1名

市場與客戶主管1名

信息管理員1名

二、市場部各職務(wù)具體崗位職責(zé)描述：

1、市場部總監(jiān)

直接上司：總經(jīng)理

主要工作：依據(jù)市場信息的改變參加制定公司長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣打算并負(fù)責(zé)協(xié)作各銷售部門負(fù)責(zé)人推廣實(shí)施。

崗位職責(zé)：

a.全面打算、支配、管理市場部工作；

b.為公司供應(yīng)可參考的產(chǎn)品定位信息，準(zhǔn)時供應(yīng)市場銷售和宣揚(yáng)狀況的信息反饋；

c.根據(jù)市場改變，隨時參加調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)，并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品學(xué)問與市場學(xué)問的培訓(xùn)；

d.參加公司品牌樹立與推廣的公關(guān)活動的策劃；

e.監(jiān)測公司銷售部門市場費(fèi)用的支出狀況；

f.組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售狀況的調(diào)查，綜合銷售部門的反饋看法，協(xié)作撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層；

f.協(xié)作人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配；

g.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求：

a.對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有較強(qiáng)的市場感知力量，敏銳地把握市場動態(tài)與市場方向的力量；

b.能與媒體保持良好的合作關(guān)系，并具備參加大型活動的現(xiàn)場管理力量；

c.工作努力，主動進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的規(guī)律思維力量，考慮問題全面；

d.高度的工作熱忱，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通力量，團(tuán)隊(duì)建設(shè)力量與組織開拓力量強(qiáng)；

e.較強(qiáng)的觀看力和應(yīng)變力量與商務(wù)談判閱歷。

2、銷售主管

直接上司：市場部經(jīng)理

主要工作：協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務(wù)；對行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣揚(yáng)信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析；對宣揚(yáng)事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。

崗位職責(zé)：

a.負(fù)責(zé)對內(nèi)部信息與市場情報的整理、分析、溝通及保密制度；

b.為本部門和其他部門供應(yīng)信息決策支持；

c.幫助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷打算；

d.提交有參考價值的產(chǎn)品推廣方案；

職位要求：

a.熟識公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情，有市場感知力量；

b.具有較強(qiáng)的表達(dá)，理解與公關(guān)力量；

c.工作仔細(xì)，努力，責(zé)任心強(qiáng)，主動主動,性格開朗,講效率,樂于接受挑戰(zhàn)；

d.高度的工作熱忱，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通力量；

e.較強(qiáng)的觀看力和應(yīng)變力量。

3、信息主管的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)erp模擬實(shí)習(xí)過程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。

2、組織并關(guān)心小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作〔登記表下載〕，做好公司團(tuán)隊(duì)博客使用的組織和實(shí)施，如邀請成員加入公司團(tuán)隊(duì)博客，建立公司博客部門分類等工作。

3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報。

4、不斷更新企業(yè)blog，建筑一個好的網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)做好宣揚(yáng)和企業(yè)內(nèi)部的溝通。

5、詳細(xì)負(fù)責(zé)行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護(hù)、更新及數(shù)據(jù)傳送。

6、通過網(wǎng)絡(luò)不斷收集競爭對手的信息和戰(zhàn)略舉動。為企業(yè)供應(yīng)準(zhǔn)時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)信息，為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)報市場需求。為公司各部門工作供應(yīng)參考

7、幫助中心技術(shù)老師做好實(shí)習(xí)過程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的解決。

銷售與客戶主管的職責(zé)

一、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀奉獻(xiàn)和勝利閱歷。

二、管好市場規(guī)劃，制訂并追蹤營銷目標(biāo)與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規(guī)劃后，催促和指導(dǎo)下屬將市場規(guī)劃、營銷目標(biāo)與營銷策略執(zhí)行到位。

三、管好重點(diǎn)問題，抓關(guān)鍵，以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)銷售管理工作整體推動

四、管好薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績整體提升。指導(dǎo)和關(guān)心力量弱、業(yè)績相對差的下屬提高其力量和業(yè)績，將力量最弱、業(yè)績最差的團(tuán)隊(duì)成員提升為力量強(qiáng)、業(yè)績好的水平，整個銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績自然提升。

五、管好重點(diǎn)客戶，實(shí)現(xiàn)銷量和市場份額的`快速、穩(wěn)定增長依據(jù)二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)當(dāng)明確誰是你的重點(diǎn)客戶，并牢牢把握與掌握這20%的客戶。銷售主管常常性親自登門拜見或者電話聯(lián)系重點(diǎn)客戶，穩(wěn)固和進(jìn)展客情關(guān)系，準(zhǔn)時把握重點(diǎn)客戶的心態(tài)，確保市場快速、穩(wěn)定的增長。

六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售奉獻(xiàn)。結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售打算，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業(yè)績，充分的激勵下屬，不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。

七、管好銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支高效協(xié)作、布滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

八、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，特殊是對大客戶的銷售政策；負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層供應(yīng)精確信息，并根據(jù)公司的要求反饋信息；

九、參加銷售產(chǎn)品條件及合同談判，組織資源及產(chǎn)品交付；對保有客戶的后續(xù)跟蹤，確保客戶滿足。

十、處理客戶投訴案件與客戶埋怨大事，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

市場部的管理制度3

附注:可依據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

七銷售報表規(guī)定

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在其次個工作日之前匯報。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

附:

8、依據(jù)實(shí)際狀況確定，銷售部上班時間做如下規(guī)定:

市場部的管理制度12

一、客戶申報及限時愛護(hù)制度：

1、項(xiàng)目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必需以書面形式向調(diào)度室報批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶該項(xiàng)目經(jīng)理可擁有為期一個月的開發(fā)愛護(hù)期。

2、項(xiàng)目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必需全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領(lǐng)導(dǎo)書面提交該客戶擴(kuò)展?fàn)顩r備案，若該客戶在愛護(hù)期內(nèi)未能成交，上級領(lǐng)導(dǎo)可憑項(xiàng)目經(jīng)理所供應(yīng)的客戶拓展?fàn)顩r備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長開發(fā)時間。

3、未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標(biāo)的，所造成之一切后果由項(xiàng)目經(jīng)理本人承當(dāng)。

二、客戶拜見流程及制度：

拜見前24小時內(nèi)向直屬上級書面報備→直屬上級向調(diào)度中心申請→直屬上級

12小時內(nèi)回復(fù)項(xiàng)目經(jīng)理是否可以拜見→否→放棄→是→按打算拜見→填寫洽談記錄表〔附客戶名片〕提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費(fèi)用。

三、差旅費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)：

1、因公外出車費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)：

本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實(shí)報實(shí)銷。

本市郊：憑車票實(shí)報實(shí)銷。

市外：憑當(dāng)日長途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實(shí)報實(shí)銷。

2、營銷人員如因工作需要在外地留宿，必需提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準(zhǔn)同意后方可留宿。

四、營銷部人員離職處理制度：

試用期內(nèi)：營銷部人員如試用期內(nèi)申請離職，必需提前三天以書面形式向直屬上級提出申請，三天內(nèi)辦理離職手續(xù)。

五、量化考核數(shù)據(jù)報表管理制度：

1、每日定時向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長報交的量化考核報表〔非工作理由過時不報視當(dāng)日無績效量〕：

a、每日晚上22：00前報交工作日志

b、每日23：30前報交新客戶資料及每日電話跟進(jìn)狀況說明電子文檔〔發(fā)郵件〕

2、每周定時向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長報交的量化考核報表〔非工作理由過時不報視當(dāng)周無績效量〕：

a、每周六下午17：00前報交工作周總結(jié)報告

b、每周一上午12：00前報交工作周打算

3、每月30日晚上23：00前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作打算。

市場部的管理制度13

為了協(xié)作富達(dá)中國名牌產(chǎn)品的營銷活動，使倉庫管理規(guī)范有序，更好、更快地服務(wù)客戶，特制定本制度。

一、入庫

1.入庫產(chǎn)品包括自產(chǎn)產(chǎn)品、外購產(chǎn)品、客戶退貨和雜物

2.產(chǎn)品入庫要按銷售內(nèi)勤所下的訂單和驗(yàn)貨憑證入庫，驗(yàn)貨憑證拒絕收貨部分經(jīng)部門經(jīng)理答應(yīng)方可辦理入庫；屬訂單內(nèi)的產(chǎn)品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特別貨物入庫要由銷售內(nèi)勤出具書面通知。

3.貨物入庫前應(yīng)驗(yàn)收清點(diǎn)清晰，包括箱數(shù)、型號、包裝、包裝數(shù)量、顏色、質(zhì)量等。

4.完合符合訂單要求，經(jīng)核實(shí)數(shù)量精確無誤后方可辦理入庫手續(xù)。

5.倉管員對入庫后的在庫產(chǎn)品負(fù)完全責(zé)任。

二、貨物的儲存與保管

1.庫存貨要依分區(qū)及編號挨次排放，需退回車間或供應(yīng)廠家的貨要單獨(dú)存放，準(zhǔn)時退回。

2.貨物放置應(yīng)整齊、平穩(wěn)、放置場所應(yīng)清潔衛(wèi)生，并有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不行堆放物品。

3.產(chǎn)品進(jìn)銷存吊卡內(nèi)容標(biāo)示要完好，包括產(chǎn)品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點(diǎn)、前置時間、出入庫與結(jié)存記錄、平安存量與最高存量等。

4.產(chǎn)品進(jìn)銷存吊卡應(yīng)標(biāo)示朝外。

三、配貨

1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著快速、精確、主動的看法仔細(xì)對待。不得怠慢和疏忽大意。

2.銷售內(nèi)勤要求發(fā)貨的訂單，假如送貨單不能準(zhǔn)時交給倉管員，由銷售內(nèi)勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫馬上配貨，以便準(zhǔn)時發(fā)貨。

3.嚴(yán)格按客戶、銷售內(nèi)勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色、數(shù)量配貨，不得多配、漏配或錯配。

4.配貨過程中應(yīng)準(zhǔn)時填寫進(jìn)銷存吊卡，不得錯填或漏填。

5.送貨單的客戶聯(lián)應(yīng)裝入信封由倉管員放入所要發(fā)出的紙箱內(nèi)上層，并在紙箱上明顯位置醒目地標(biāo)注“內(nèi)附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標(biāo)注。

6.散裝包裝必需打包，封箱嚴(yán)實(shí)，做到整齊美觀。

7.配貨過程中如發(fā)覺不良品，馬上轉(zhuǎn)入退貨區(qū)，不得將已發(fā)覺的不良貨物發(fā)給客戶。

8.配備貨物按客戶挨次一一配貨集堆，配完后在包裝箱統(tǒng)一位置標(biāo)注發(fā)貨目的地，避開錯發(fā)。

9.特別要求的包裝，按銷售內(nèi)勤開具的送貨單備注或書面要求通知進(jìn)行包裝處理。

10.如在工作過程中發(fā)覺失誤，要準(zhǔn)時通知銷售內(nèi)勤，由于工作疏漏而造成的失誤，按銷售內(nèi)勤的要求訂正彌補(bǔ)。

四、記帳、對帳

1.準(zhǔn)時仔細(xì)登錄進(jìn)銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清晰、工整，記錄完好。

2.無論貨物以怎樣的方式進(jìn)出倉庫都要有單有據(jù)，確保帳帳相符、帳實(shí)相符。

3.不得隨便改動帳務(wù)，如需改動，履行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)改動手續(xù)。

4.每月5日前與財(cái)務(wù)和銷售內(nèi)勤對一次帳，發(fā)覺錯誤，準(zhǔn)時查找緣由，予以訂正。

5.各種單據(jù)應(yīng)分類完好存放，不得混放或遺失。

五、客戶退貨的處理

1.客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨，24小時內(nèi)開出退貨入庫單，不得隔天處理。

2.退貨的清理，先將沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區(qū)放置，隨時預(yù)備退給供應(yīng)商。

3.公司產(chǎn)品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進(jìn)倉必需有相應(yīng)的書面手續(xù)。

4.對待退貨中的不良品應(yīng)與良品一視同仁，包裝平安，規(guī)范，避開消失二次損壞，避開退給供應(yīng)商運(yùn)輸途中遭到損壞。

5.如退貨有特別問題，準(zhǔn)時與銷售內(nèi)勤溝通，作出相應(yīng)處理，并在退貨單中備注說明。

六、盤點(diǎn)

1.倉庫要定期盤點(diǎn)，每月小盤點(diǎn)，半年中盤點(diǎn)〔6月底〕，年底大盤點(diǎn)〔按公司要求〕。

2.每月最終一天作為定時盤點(diǎn)日，遇星期天則提前一天。

3.盤點(diǎn)日當(dāng)天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不行入庫和出庫。

4.盤點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部、市場部、倉管員組成，小盤點(diǎn)依據(jù)狀況而定。

5.盤點(diǎn)表一式三聯(lián)，倉庫自留存根聯(lián)，其余分交財(cái)務(wù)、銷售內(nèi)勤。

6.財(cái)務(wù)部監(jiān)控盤點(diǎn)并以抽查的方法實(shí)施隨機(jī)查驗(yàn)。

7.盤點(diǎn)后如有過失，按財(cái)務(wù)部要求作出相應(yīng)處理。如帳卡訂正、補(bǔ)辦單據(jù)、呆廢品處理及整頓等。

8.盤點(diǎn)的考核和查驗(yàn)結(jié)果的考核按公司及市場部的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎罰。

七、發(fā)貨

1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發(fā)貨人員準(zhǔn)時發(fā)貨。

2.一次性發(fā)貨三家以上者，倉庫員依據(jù)狀況跟車裝卸貨物。

3.貨物出倉后，出倉貨物責(zé)任人由倉管員轉(zhuǎn)至發(fā)貨人員，貨物責(zé)任人轉(zhuǎn)移時須辦理簽字確認(rèn)手續(xù)。

八、獎懲

1.根據(jù)公司目標(biāo)績效考核制度進(jìn)行相應(yīng)獎懲。

2.有以下狀況之一者，由市場部實(shí)施獎懲，獎罰并施：

①.入倉消失錯誤或與送貨人發(fā)生糾紛，一次罰20元。

②.不按銷售內(nèi)勤要求的時間內(nèi)配貨，一次罰20元。

③.配貨消失過失，一次罰20元。

④.帳帳不符或帳實(shí)不符，查出一次罰20元。

⑤.所發(fā)給客戶的貨物中，遺忘放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標(biāo)注“內(nèi)附單據(jù)”，一次罰10元。

⑥.退貨提到倉庫后，24小時內(nèi)沒有整理出單，一次罰20元。

⑦.盤點(diǎn)完全正確無誤，一次獎20元，消失盤盈或盤虧，一次罰20元。

市場部的管理制度14

一、管理制度總則

1、工作原則。

01、以學(xué)校利益為動身點(diǎn)，助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。

02、老實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

2、日常工作管理。

為了加管理力度，保證日常工作的'正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提示全體員工自覺遵守。

3、日常管理制度。

01、遵守執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、喜愛學(xué)校、團(tuán)結(jié)互助；

02、聽從學(xué)校管理，高效率地完成學(xué)校交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù)；

03、協(xié)作學(xué)校其他部門的工作；

04、每周對部門工作進(jìn)行檢討與改良；

06、工作完成后要準(zhǔn)時對部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報；

07、全部資料均需有序存檔；

08、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；

09、代表學(xué)校對外接洽工作事務(wù)時，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時并保持良好的形象；

10、市場部人員必需對學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。

11、市場部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及合理化建議上報學(xué)校，并交檔案管理人員存檔。

12、出差人員應(yīng)每日應(yīng)與學(xué)校保持聯(lián)系1-2次，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

13、打電話時要使用一般話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

14、市場部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開除、辭退等變動時，須經(jīng)市場經(jīng)理及校長簽字后方可。

二、市場部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述

直屬上級：校長或主管副校長

關(guān)聯(lián)部門：教務(wù)處，財(cái)務(wù)部，人力資源部，辦公室

1、市場部組織結(jié)構(gòu)圖。

2、市場部的職責(zé)。

01、制定年度營銷目標(biāo)打算。

02、建立和完善營銷信息收集、處理、溝通及保密系統(tǒng)。

03、對學(xué)員的心理和行為的調(diào)查。

04、對競爭學(xué)校的信息、規(guī)模、手段等收集、整理和分析。

05、對競爭學(xué)校廣告策略、競爭手段的分析。

06、做出銷售預(yù)報，提出將來市場的分析、進(jìn)展方向和規(guī)劃。

07、制定企劃策略。

08、制定通路打算及個階段實(shí)施目標(biāo)。

市場部的管理制度15

第一節(jié)總則

為加強(qiáng)市場部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順當(dāng)開展，特制訂本制度。

其次節(jié)市場部職責(zé)

第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)隱秘。

其次條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

第三條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作協(xié)作工作.

第三節(jié)市場部經(jīng)理職責(zé)

第一條主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作打算的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及掌握，不斷提高部門服務(wù)水平。其次條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實(shí)施。

第三條要求部門人員根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條催促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

第五條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié)市場部組長崗位職責(zé)

第一條完成或超額完成個人業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績。其次條關(guān)心小組成員制訂樓盤操作方案并組織實(shí)施。

第三條對小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)技巧方面地指導(dǎo)及培訓(xùn)，關(guān)心他們建立自信念，改善其工作，激勵其士氣。

第四條幫助小組成員進(jìn)行大宗客戶的談判工作。

第五條準(zhǔn)時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥當(dāng)解決此類問題，增添小組分散力。第六條準(zhǔn)時反饋市場資訊，幫助部門經(jīng)理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.

第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作