魚骨圖分析法

魚骨圖分析法

2021/5/91一、魚骨圖的定義魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，用來表示結(jié)果與可能的原因之間關(guān)系，因其形狀如魚骨，所以叫魚骨圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。

[編輯]一、魚骨圖定義結(jié)果原因2021/5/92魚骨圖簡單明確，層次清晰，是QC活動(dòng)的一個(gè)基本工具，為大家所常用。它能夠幫助我們辨識(shí)導(dǎo)致問題的所有原因，分析導(dǎo)致問題的各原因之間的相互關(guān)系，聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。項(xiàng)目中，對分析問題原因和制定對策時(shí)可以使用魚骨圖，借助頭腦風(fēng)暴法，找到問題的根本原因或者制定問題對策。魚骨圖經(jīng)常與排列圖、對策表聯(lián)合使用，稱為“兩圖一表”，其運(yùn)用方式是用排列圖找出最需要解決的問題，用因果圖確定引起這些問題最可能的原因，根據(jù)確定的要因制定對策，解決問題。二、魚骨圖作用2021/5/93三、魚骨圖的類型

整理問題型魚骨圖各要素與特性值間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。原因型魚骨圖特性值通常以“為什么……”來寫對策型魚骨圖特性值通常以“如何提高/改善……”來寫2021/5/94舉例：整理型魚骨圖員工培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)監(jiān)督結(jié)果跟蹤效果評估教材課時(shí)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)用晉升比例課時(shí)跟蹤成績評比學(xué)生反饋成績考核師資2021/5/95舉例：原因型魚骨圖2021/5/96舉例：對策型魚骨圖

控制火源清除燃燒介質(zhì)增加防火設(shè)施完善管理2021/5/97分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)，繪制魚骨圖。（1）分析問題原因/結(jié)構(gòu)①針對問題點(diǎn)，選擇主要類別（如制造業(yè)常用的人、機(jī)、料、法、環(huán)，服務(wù)業(yè)常用的人員、政策、程序、場所等），確定主要類別并不限于某種固定格式，以有利于全面深入的分析原則。主要類別無論如何劃分，都一定要按照MECE原則（各不相同，互不重疊，組合起來完整覆蓋）進(jìn)行劃分。如果要實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)地分析，最好對主要類別仍按MECE原則進(jìn)行二級(jí)類別劃分；②項(xiàng)目組可采用頭腦風(fēng)暴對各層類別列出所有可能的原因（要素）；③將列出的各要素進(jìn)行行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系；④分析選擇重要因素，可以選擇打分表的方法進(jìn)行選擇；⑤檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。分析要點(diǎn)：主要類別的劃分要結(jié)合問題特點(diǎn)，不要機(jī)械教條。對人的要素要從行動(dòng)而不是思想態(tài)度方面著手。層次要素應(yīng)展開到能夠針對該原因采取措施的程度為止。四、魚骨圖使用步驟2021/5/98（2）繪制魚骨圖問題填寫在魚頭處；畫出大骨，末端填寫主要類別；依次畫出中骨、小骨，填寫中小要因；用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素。2021/5/99分析的要點(diǎn):

⑴、確定大要因(大骨)時(shí)，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；⑵、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價(jià)值判斷(如……不良)；⑶、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因——問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策；⑸、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。)⑹、選取重要原因時(shí)，不宜超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。魚骨圖分析法2021/5/910要點(diǎn)：一張完整的因果圖至少應(yīng)該展開兩層以上，指主因、第一層原因、第二層原因及更深入的原因；從末端因素中識(shí)別對問題有最大影響的原因（簡稱要因），并對它們作進(jìn)一步的研究，如收集數(shù)據(jù)、論證、試驗(yàn)、采取措施和控制等，注意不能從中間原因中確定要因。2021/5/911魚骨圖基本結(jié)構(gòu):３２１４５６７魚骨圖分析法2021/5/912魚骨圖分析法的步驟:①?zèng)Q定問題的特性。簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。１特性魚骨圖分析法2021/5/913特性和主骨特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。１２特性主骨魚骨圖分析法2021/5/914③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個(gè)要因，用四方框圈起來。３要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

魚骨圖分析法2021/5/915④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實(shí)」。（不從事實(shí)開始的話，要做出對策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查「為什么會(huì)那樣？」來寫。孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４魚骨圖分析法2021/5/916⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入

[沒有對策的反饋?。例：「沒有照明」「沒有蓋子」「沒有報(bào)警」「沒有干勁」「學(xué)習(xí)不足」「注意不足」反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語＋謂語?的形式比較好。例：「軟管→軟管長」「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析法2021/5/917⑥深究要因?？紤]對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標(biāo)記。「主要因」是對策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注Ｎｏ．。６魚骨圖分析法2021/5/918事實(shí)推定推定推定推定長度不良是為什么剎車導(dǎo)管長度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么機(jī)械?設(shè)備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣2021/5/9192021/5/920舉例：原因型魚骨圖

2021/5/921舉例：對策型魚骨圖

控制火源清除燃燒介質(zhì)增加防火設(shè)施完善管理2021/5/922舉例：針對原因的“行動(dòng)對策計(jì)劃”（初步）

2021/5/923五、建議（1）因果圖中對問題要界定明確，一個(gè)因果圖僅能對一個(gè)問題分析原因；（2）原因分析要全面，層次展開要充分，要多問幾個(gè)為什么，直到能夠采取措施為止；