阿里鐵軍的制度與文化

阿里鐵軍的制度與文化2021/5/91阿里鐵軍2021/5/922021/5/93關(guān)乎天下：道、謀、斷、人、陣、信2021/5/94文化、制度、人才、業(yè)績(jī)2021/5/952021/5/96文化2021/5/972021/5/982021/5/99今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好。但是絕大多數(shù)人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能見(jiàn)到后天的太陽(yáng)。2021/5/910關(guān)明生2001年加入阿里巴巴任總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官2011年正式從阿里巴巴離職“阿里媽媽”、“鐵血宰相”整風(fēng)運(yùn)動(dòng)、節(jié)流開(kāi)源、軍政大學(xué)馬云：“我的夢(mèng)想是要跟杰克·韋爾奇平起平坐，如果有一天我見(jiàn)到他，我要感謝他培養(yǎng)了你來(lái)幫助阿里巴巴?！?021/5/911“遵義會(huì)議”2021/5/912“延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”2021/5/9131月13日，是星期六，那天我是永遠(yuǎn)會(huì)記住的。馬云、我、蔡崇信、吳炯、還有金劍杭、彭蕾，我們?cè)谵k公室，在馬云和我的辦公室外面在談。馬云滔滔不絕地在講公司文化，講阿里巴巴的文化。馬云是很能講的，我就問(wèn)了馬云一句話，我們的文化這么厲害，有寫(xiě)下來(lái)嗎？這句話讓馬云停了大概一分鐘，他想了半天，然后說(shuō)“沒(méi)錯(cuò)，是沒(méi)有寫(xiě)下來(lái)”。我說(shuō)，是不是可以現(xiàn)在寫(xiě)下來(lái)？馬云就跟我講說(shuō)好，目標(biāo)、使命、價(jià)值觀。“文化”的誕生：2021/5/914目標(biāo)目標(biāo)是什么？馬云說(shuō)，80、10跟1。這是他很多年前講的話，但是我感覺(jué)就好像是在前幾天講的話一樣。80就是發(fā)展80年的企業(yè)10就是十大網(wǎng)商之一1就是只要是商人就一定要用阿里巴巴后來(lái)馬云發(fā)現(xiàn)，他創(chuàng)辦阿里巴巴的時(shí)候是1999年，是那個(gè)世紀(jì)最后一年。如果跨過(guò)現(xiàn)在這個(gè)世紀(jì)的100年，我們可以用最短的時(shí)間橫跨三個(gè)世紀(jì)，就是102年。因此愿景也就變成了：102就是發(fā)展102年的企業(yè)10就是十大網(wǎng)商之一1就是只要是商人就一定要用阿里巴巴使命我們的使命就是讓天下沒(méi)有難做的生意。2021/5/915獨(dú)孤九劍：馬云說(shuō)到很多價(jià)值觀，后來(lái)金劍杭拿著一疊紙，大概幾十張，都是價(jià)值觀。我跟彭蕾一人拿一半，我們花了七個(gè)小時(shí)把這些價(jià)值觀都寫(xiě)在玻璃板上。到最后，我們做了九個(gè)價(jià)值觀。馬云跟我都是金庸迷，我們兩個(gè)人就馬上說(shuō)，叫九陰真經(jīng)?？珊髞?lái)一想覺(jué)得不對(duì)，九陰真經(jīng)不能做我們價(jià)值觀的名字。最后馬云選了獨(dú)孤九劍，這個(gè)價(jià)值觀我們用了四年。2021/5/916六脈神劍：2005年，我們開(kāi)了一個(gè)員工大會(huì)，300多個(gè)同學(xué)在一個(gè)小小的會(huì)議室里面，花了一整天的時(shí)間，把九大價(jià)值觀濃縮到六個(gè)，就變成了六脈神劍。這其中最重要的是客戶(hù)第一，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和擁抱變化是支持這個(gè)客戶(hù)第一的公司行為，個(gè)人行為上還有激情、誠(chéng)信、敬業(yè)。這些價(jià)值觀從2005年一直沿用到今天。2021/5/917客戶(hù)第一：客戶(hù)是衣食父母

1.尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

2.微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題

3.與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

4.站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿意

5.具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

評(píng)分：陳述：2021/5/918價(jià)值觀決定制度建設(shè)馬云說(shuō)：“價(jià)值觀并非虛無(wú)縹緲的理念，價(jià)值觀需要考核，不考核這價(jià)值觀沒(méi)用。如果你的文化是貼在墻上的，你也不知道怎么考核，全是瞎扯?！卑⒗锸嗄陙?lái)每個(gè)季度都考核價(jià)值觀，每年的年終獎(jiǎng)、晉升都要和價(jià)值觀掛鉤。員工業(yè)績(jī)好，價(jià)值觀不行，則不能被晉升。企業(yè)的制度是用來(lái)強(qiáng)調(diào)使命、愿景、價(jià)值觀。企業(yè)的價(jià)值觀做的好，所有制度都圍繞著價(jià)值觀建立，制度管控就可以少很多。2021/5/919阿里巴巴—九陽(yáng)真經(jīng)

針對(duì)于M4以上管理者，2008年在六脈神劍的基礎(chǔ)上提出了九陽(yáng)真經(jīng)2021/5/920阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)力--九陽(yáng)真經(jīng)客戶(hù)第一

1.客戶(hù)第一、員工第二、股東第三2.走近客戶(hù),了解客戶(hù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題3.建立并不斷完善機(jī)制確?？蛻?hù)滿意客戶(hù)—員工—股東，這是阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)人在面對(duì)利益沖突的時(shí)候，必須要堅(jiān)持的思考順序。

誰(shuí)是我的客戶(hù)？客戶(hù)某種程度上是動(dòng)態(tài)的；比如對(duì)于淘寶，三年前大量的賣(mài)家是最重要的客戶(hù)；但是今天是買(mǎi)家；三年后也許優(yōu)質(zhì)的大賣(mài)家將成為最關(guān)鍵的客戶(hù)。另一方面，客戶(hù)包括內(nèi)部、外部客戶(hù)，和合作伙伴。所以不同BU、不同部門(mén)，在不同階段都要去界定自己的關(guān)鍵客戶(hù)。但是哪類(lèi)客戶(hù)優(yōu)先，只是不同階段的商業(yè)決策，不能影響客戶(hù)和員工之間的優(yōu)先順序。作為一家服務(wù)型公司，阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)：1.善于和客戶(hù)建立親密的關(guān)系，了解客戶(hù)，也讓客戶(hù)了解你（formrelationship）2.能夠向客戶(hù)sell我們的服務(wù)并帶回客戶(hù)的觀點(diǎn)（communicatevalues）3.樂(lè)于為客戶(hù)解決問(wèn)題，無(wú)論這個(gè)問(wèn)題是我們公司內(nèi)部所導(dǎo)致的還是公司現(xiàn)有服務(wù)之外的（solveinternalorexternalproblems）2021/5/921阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)力--九陽(yáng)真經(jīng)超越伯樂(lè)

1.找對(duì)人：知人善用，用人所長(zhǎng)2.養(yǎng)好人：在用的過(guò)程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過(guò)程中用人3.養(yǎng)成人：造接班人，鼓勵(lì)青出于藍(lán)勝于藍(lán)善用人者，為之上。欣賞自己的同事，待人謙和，善于從他們身上學(xué)習(xí)。不爭(zhēng)之德者，為用人之上。不爭(zhēng)之德，不以權(quán)力壓人，不輕易發(fā)怒。善于發(fā)現(xiàn)同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并用其所長(zhǎng)。有意識(shí)地把人放到給他更大責(zé)任和壓力的地方，會(huì)讓他成長(zhǎng)得更快。通過(guò)別人拿結(jié)果，通過(guò)結(jié)果培養(yǎng)人。阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)人要有老師的心態(tài)。凡是做領(lǐng)導(dǎo)的人，應(yīng)該把培養(yǎng)接班人作為首要任務(wù)，要有胸懷去找能夠超越自己的人。2021/5/922阿里巴巴—子橙文化

淘寶的“倒立”文化，支付寶的“裸奔”文化2021/5/923太極文化陰、陽(yáng)、盛、衰定、隨、舍知行合一人事合一虛實(shí)結(jié)合2021/5/924革命文化銷(xiāo)售隊(duì)伍：鐵軍HRBP：政委高管團(tuán)隊(duì)：組織部重要會(huì)議：遵義會(huì)議項(xiàng)目：出征、三大戰(zhàn)役2021/5/925武俠文化花名：風(fēng)清揚(yáng)、鐵木真、黃蓉會(huì)議室：光明頂、黑木崖、桃花島培訓(xùn)：風(fēng)清揚(yáng)班、羅漢堂、俠客行活動(dòng)：武林大會(huì)、西湖論劍2021/5/926“Fun”文化阿里日阿里十派奶牛之夜”互聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)格2021/5/927文化的“長(zhǎng)成”獨(dú)孤九劍六脈神劍九陽(yáng)真經(jīng)考核“271”落地“阿里土話”的流傳阿里的“言出必踐”最牛制度：“金銀銅牌制”教學(xué)相長(zhǎng)：越分享越成長(zhǎng)政委體系的建立Review體系……2021/5/928制度2021/5/929阿里巴巴的中國(guó)特色：政委體系政委體系的核心價(jià)值毛澤東在總結(jié)井岡山斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)深刻指出：“紅軍之所以艱難奮戰(zhàn)而不潰散，支部建在連隊(duì)上是一個(gè)重要原因?！闭w系是貫徹從上到下到底想要什么的非常核心的組織保證。阿里政委體系，正是吸收了“把支部建在連隊(duì)上”的戰(zhàn)略思想。2021/5/930懂業(yè)務(wù)提效能推文化促人才懂業(yè)務(wù)：HRG需要從組織視角出發(fā)，不斷學(xué)習(xí)了解業(yè)務(wù)講得出業(yè)務(wù)的目標(biāo)與策略，清楚業(yè)務(wù)的關(guān)鍵邏輯，知道業(yè)務(wù)痛點(diǎn)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與用戶(hù)反饋這是HRG工作的前提，基于些，才能制訂匹配業(yè)務(wù)的組織、人才與文化策略提效能：賦能管理者更加有效地實(shí)現(xiàn)組織與業(yè)務(wù)的目標(biāo)HRG需要確保競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)與客戶(hù)聲音在組織內(nèi)部流轉(zhuǎn)更加順暢HRG需要關(guān)注當(dāng)前的管理與決策機(jī)制，確保核心業(yè)務(wù)決策與流程更加簡(jiǎn)單高效關(guān)注員工工作狀態(tài)，激發(fā)員工潛能，讓組織更加靈動(dòng)促人才：賦能管理者一起梳理團(tuán)隊(duì)的人才結(jié)構(gòu)為組織當(dāng)下與未來(lái)積極引進(jìn)人才通過(guò)選用育留汰，以及各種大小戰(zhàn)役，調(diào)整排兵布陣，搭建出豐富的人才梯隊(duì)，從而建立起支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)與阿里文化傳承的人才基礎(chǔ)推文化：阿里的文化內(nèi)核是利他HRG首先是自己相信，通過(guò)自己的言行舉止，體現(xiàn)對(duì)文化的堅(jiān)守其次是影響他相信人，通過(guò)各種方法讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人清楚組織要什么、不要什么賦能管理者，和管理者一起打造文化，營(yíng)造出阿里有情有義的能量場(chǎng)BusinessMasteringTalentDevelopingOrganizationCulturePlantingPerformanceAcheivingB-TOP，非正式定義，僅為便于記憶政委的四大職責(zé)

2021/5/931下得廚房（蹲下來(lái)）：跟隨、陪伴（精神支持），關(guān)懷、傾聽(tīng)，讓員工有溫暖感。有獨(dú)立的思考和判斷，敢于說(shuō)真話說(shuō)丑話，敢于說(shuō)不。上得廳堂（站上去）：具備組織診斷的能力，能夠發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題；具備HR專(zhuān)業(yè)能力，提出解決方案（基于HR的工具和策略）；具備推動(dòng)和落地的能力，通過(guò)HR核心抓手解決問(wèn)題。客戶(hù)：組織兩個(gè)定位：上得廳堂、下得廚房2021/5/932政委的四大角色政委關(guān)于“人”的問(wèn)題的合作伙伴人力資源開(kāi)發(fā)者和增值者公司與員工之間的“同心結(jié)”和橋梁公司文化的倡導(dǎo)者/貫徹者/詮釋者2021/5/933Hire&Fire：在阿里巴巴，招人是管理者的事情，如果管理者找不到合適的人才就不是好的管理者。同時(shí)管理者要會(huì)開(kāi)除人。2021/5/934HireandFire：績(jī)效考核，271，高壓線賞明星，殺白兔，野狗要示眾2021/5/935人：六脈神劍“六脈神劍”為員工的行為定下明確的規(guī)則。“六脈神劍”的每一劍都細(xì)分成五個(gè)等級(jí)，最高五分，最低為一分，每個(gè)員工都要接受考核評(píng)審。行為有蛻變，漸達(dá)指標(biāo)，表示進(jìn)步，是企業(yè)中的明星；相反，久久徘徊于低級(jí)次，不上進(jìn)，我們不會(huì)留情，心是仁慈，刀是利。2021/5/936姑息可以養(yǎng)奸：所謂見(jiàn)微知著，就算像禁煙一類(lèi)的最微細(xì)的事情，企業(yè)都不應(yīng)放松。要記住，姑息可以養(yǎng)奸！績(jī)效考核是通往業(yè)績(jī)文化的第一步。要有考核表現(xiàn)的計(jì)分系統(tǒng)，把員工的表現(xiàn)區(qū)分開(kāi)來(lái)。區(qū)分是關(guān)鍵，把業(yè)績(jī)佳的明星區(qū)分開(kāi)來(lái)，并好好照顧你企業(yè)中的明星。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，把明星區(qū)分出來(lái)非常重要，以績(jī)效考核的方法把最優(yōu)秀的20%員工挑選出來(lái)，把中堅(jiān)的70%員工予以保留，最欠表現(xiàn)的10%淘汰，這看來(lái)殘酷，卻實(shí)際可把企業(yè)資源集中地照顧精英，最后把生產(chǎn)力提高。雖然把在企業(yè)里表現(xiàn)不佳的員工放走，但說(shuō)不定他們?cè)谕饷鏁?huì)有更好的發(fā)展。2021/5/93720%的員工

最好的20%員工應(yīng)該得到大量的褒獎(jiǎng)，這其中包括獎(jiǎng)金、期權(quán)、表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及其它各種各樣的物質(zhì)和精神財(cái)富。在公司的區(qū)別考評(píng)中，絕對(duì)不能把明星員工給怠慢了。他們是最優(yōu)秀的人，應(yīng)該得到相應(yīng)的待遇。

阿里：技術(shù)人員及后臺(tái)人員的年終獎(jiǎng)嚴(yán)格按照2-7-1來(lái)落實(shí)，2的員工最高可拿到18到20薪，而1的員工只能拿到13薪；ICBU的銷(xiāo)售在全年中一個(gè)季度績(jī)效是2，成為下一年P(guān)序列晉升的硬指標(biāo)。2021/5/93870%的員工

對(duì)中間的70%，應(yīng)該采取不同的管理方法。對(duì)這70%的人適用的管理方法更多是培訓(xùn)教育、積極的反饋和有周全考慮的目標(biāo)設(shè)定。如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)群體當(dāng)中的某些個(gè)人具有特別的潛力，那么可以把他們調(diào)動(dòng)到不同的產(chǎn)業(yè)或職位上，以增進(jìn)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，關(guān)檢驗(yàn)其蘊(yùn)藏的領(lǐng)導(dǎo)才能。70%的員工將構(gòu)成對(duì)經(jīng)理人的主要挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)——保持中間的70%的能動(dòng)性和工作激情。2021/5/93910%的員工

對(duì)考評(píng)結(jié)果最差的10%，那將沒(méi)有任何甜言蜜語(yǔ)的粉飾，他們不得不離開(kāi)。心要慈，刀要快！不教而殺謂之虐2021/5/940管理透明：績(jī)效考核流程理解、一致、共識(shí)管理是動(dòng)態(tài)的；溝通是隨時(shí)的；NoSurprise！為什么強(qiáng)制分布？給誰(shuí)打1？扒皮神器：review對(duì)焦、認(rèn)可、改進(jìn)、規(guī)劃改哪里、到哪里、需要幫什么2021/5/9412021/5/9422021/5/9432021/5/9442021/5/945我們的成長(zhǎng)：職業(yè)發(fā)展雙軌制2021/5/946我的發(fā)展：內(nèi)部招聘制度申請(qǐng)內(nèi)部應(yīng)聘條件：1、在本崗位工作滿1年（五年陳員工或因公司業(yè)務(wù)需求或組織結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)生的非員工主動(dòng)要求的調(diào)動(dòng)除外）；2、上一季度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)在3.5分及以上；3、員工晉升后一年內(nèi)，不得申請(qǐng)跨子公司調(diào)動(dòng)（五年陳員工和P5及以下員工除外）。

2021/5/947堅(jiān)實(shí)的大地—堅(jiān)持底線商業(yè)行為準(zhǔn)則中供管理制度高壓線誠(chéng)信廉政2021/5/9482021/5/9492021/5/9502021/5/951員工關(guān)懷員工關(guān)懷創(chuàng)造溫暖的組織氛圍保障EAP員工健康管理緊急救助校友會(huì)Ihome無(wú)息貸款彩虹計(jì)劃蒲公英愛(ài)心互助建設(shè)立體的保障體系商業(yè)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)公積金集體婚禮