物流外包的國際比較與啟示

物流外包的國際比較與啟示

1物流企業(yè)發(fā)展相關(guān)研究在全球化的背景下，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展促進(jìn)了社會分工的不斷細(xì)微。公司的活動逐漸從一個公司轉(zhuǎn)移到另一個公司，這使得公司之間的競爭更加激烈。各個企業(yè)要想在多變的競爭市場環(huán)境下立于不敗之地,必須采取各種措施應(yīng)對環(huán)境的變化。胡從旭(2008)根據(jù)我國目前的企業(yè)現(xiàn)狀,提出各個企業(yè)要順應(yīng)潮流,以資源整合的思想重新審視企業(yè)資源,分析資源的優(yōu)勢和劣勢,把企業(yè)內(nèi)部價值鏈的薄弱環(huán)節(jié)外包出去,從而集中精力發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部被外包的各項業(yè)務(wù)中,物流業(yè)務(wù)外包越來越被社會所認(rèn)可。周麗華(2008)認(rèn)為,企業(yè)將有限的資源集中在發(fā)展企業(yè)核心競爭力上,而將非核心業(yè)務(wù)外包出去,可以實現(xiàn)其專業(yè)化的服務(wù),提高企業(yè)整體運(yùn)營效率。同時第三方物流以其先進(jìn)的物流管理信息系統(tǒng)、專業(yè)化的物流服務(wù)為企業(yè)提供必備的物流技術(shù)支持。所以,物流外包正在成為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力的一項重要戰(zhàn)略決策,越來越多地被采用,成為企業(yè)利潤增長新源泉的有效途徑。2物流外包的內(nèi)涵Marasco(2008)回顧了從1989年到2006年發(fā)表在世界上33種知名雜志上的152篇有關(guān)第三方物流的文獻(xiàn),并且按照這些文獻(xiàn)的研究內(nèi)容和方法,進(jìn)行了分類述評。但仍未得出關(guān)于物流外包的統(tǒng)一定論。國外一般認(rèn)為物流外包是指企業(yè)與第三方服務(wù)提供商的合作形式。Skjoett-Larsen(2000)認(rèn)為,物流外包可以被定義為單一交易、重復(fù)交易、合伙契約這三種物流關(guān)系形式。這三種形式類似于某種戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系,是從一般的物流聯(lián)盟到整個物流領(lǐng)域的全面合作關(guān)系。Bask(2001)認(rèn)為第三方物流是處于供應(yīng)鏈和服務(wù)提供商界面之上的一種關(guān)系,在此界面上,提供商提供從基本到個性化的物流服務(wù),這種關(guān)系即可以是長期的也可以是短期的,目的是提高物流活動的效率。國內(nèi)則認(rèn)為物流外包是指將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)交與第三方物流公司運(yùn)作的方式。季葆苓(2008)認(rèn)為所謂的物流外包,即生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為增強(qiáng)核心競爭能力,將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的第三方物流公司運(yùn)作。其目的是通過合理的資源配置,打造企業(yè)的核心競爭力。吳蓓(2008)提出物流外包或合同物流,也稱為第三方物流,它是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的運(yùn)作方式。它是社會分工下物流專業(yè)化的一種表現(xiàn)形式,從其運(yùn)作內(nèi)容上看,不僅包括倉儲、運(yùn)輸和EDI信息交換,還包括訂貨與自動補(bǔ)貨、選擇運(yùn)輸工具、包裝與貼標(biāo)簽、產(chǎn)品組配等。何麗紅,李丹(2008)認(rèn)為物流外包是企業(yè)為集中精力于核心業(yè)務(wù),將其物流業(yè)務(wù)的全部或一部分以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司運(yùn)作,同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)公司保持密切聯(lián)系,以達(dá)到對物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作模式。雖然關(guān)于物流外包的定義不一,但是本質(zhì)還是大同小異。即所謂物流外包,一般也被稱作第三方物流,是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè),把原來屬于自己處理的物流活動,以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè),同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系,以達(dá)到對物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。3選擇第三方物流服務(wù)商當(dāng)一個企業(yè)決定采用物流外包的策略后,那他面臨的第一個問題就是選擇哪家物流服務(wù)提供商。Kweku-MuataOsei-Bryson、OjelankiK.Ngwenyama(2005)指出外包決定和管理很復(fù)雜,內(nèi)容包括選擇一個或多個可靠的供應(yīng)商,管理與一個或多個外包廠商的長期關(guān)系,協(xié)調(diào)內(nèi)部用戶之間和外包廠商的關(guān)系,監(jiān)測并促使供應(yīng)商提供的服務(wù)等。只有選擇合適的第三方物流服務(wù)商,企業(yè)的物流功能才可以得到有效的強(qiáng)化并進(jìn)而增強(qiáng)其市場競爭力。傳統(tǒng)物流外包過程中對于第三方物流服務(wù)商的選擇,缺乏統(tǒng)一的指標(biāo)體系以及評價方法,主要以定性評價為主。王娟(2008)提出需要通過10個步驟合理正確的選擇第三方物流公司。(1)首先應(yīng)該組建一個工作組,提出明確的目標(biāo)。(2)了解用戶對物流服務(wù)的需求。(3)建立一個潛在的物流公司候選人名單。(4)征詢備選取對象意愿。(5)開發(fā)并將征詢方案發(fā)出。(6)徹底復(fù)查最后入圍的物流公司的資格。(7)通過比較分析選定的合作伙伴。(8)清楚自己真正所需求的。(9)計劃的實施需要額外的時間、資源。(10)消除溝通上的障礙。由于定性評價的主觀程度較高,影響因素較多。所以駱勇平(2008)提出利用物元理論這種定量的考核方式來選擇第三方物流公司。首先確定綜合評價的物元模型,然后確定待評的物元,并確定相應(yīng)的權(quán)重,再計算待評標(biāo)本與各個評價等級的關(guān)聯(lián)度,最后將計算的結(jié)果進(jìn)行大小排序,選擇綜合實力最強(qiáng)的第三方物流公司為本企業(yè)的外包物流服務(wù)提供商。利用單純的定性理論或者單純的定量理論來選擇物流服務(wù)供應(yīng)商都有其自身的局限性。由此胡健、史成東(2008)提出一種選擇物流服務(wù)提供商的綜合方法,該方法由兩部分組成:(1)物流服務(wù)提供商選擇指標(biāo)體系的約簡、優(yōu)化;(2)構(gòu)造對物流服務(wù)提供商進(jìn)行選擇的BP智能神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。該方法還可以使決策者更好地了解有關(guān)指標(biāo)之間存在的冗余關(guān)系,從而為改善決策的可靠性提供參考。伏小良(2008)提出利用層次分析法來選擇第三方物流公司。首先構(gòu)建第三方物流服務(wù)商評價指標(biāo)體系,然后運(yùn)用層次分析法確定評價指標(biāo)權(quán)重,再對第三方物流服務(wù)商進(jìn)行評價。使企業(yè)在實際的第三方物流服務(wù)商選擇中定性與定量結(jié)合選擇最優(yōu)的第三方物流服務(wù)商?？偟膩碚f,無論采用何種方式來選擇物流服務(wù)提供商,都首先應(yīng)該從企業(yè)自身的實際需求出發(fā)。另外一個優(yōu)秀的物流供應(yīng)商應(yīng)該以能快速響應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)需求、能主動幫助生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行信息收集、能提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量、能提供讓生產(chǎn)企業(yè)滿意的物流價格為衡量標(biāo)準(zhǔn)。4中小企業(yè)物流外包存在的主要風(fēng)險國外對企業(yè)物流外包風(fēng)險問題的研究始于1991年,我國從2002年開始關(guān)注企業(yè)物流外包風(fēng)險問題。物流外包風(fēng)險是在物流外包過程中可能產(chǎn)生的結(jié)果及變動的不確定性。由于企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包過程中的物流活動時間性強(qiáng)、環(huán)節(jié)多、參與主體復(fù)雜、業(yè)務(wù)間的相互影響大,局部微小的偏差可能導(dǎo)致整個物流鏈的脫節(jié)或崩潰。因此企業(yè)對物流外包風(fēng)險要有充分的意識,深入分析在實際運(yùn)營過程中所可能面臨的物流外包風(fēng)險對企業(yè)來說是必不可少的。對于物流外包可能產(chǎn)生的風(fēng)險,根據(jù)文獻(xiàn)現(xiàn)總結(jié)出8種:(1)管理風(fēng)險。洪怡恬、李曉青(2008),李智彬、胡琳(2008),勾昱、白士強(qiáng)(2008)以及李詩華(2008)提出所謂的物流外包管理風(fēng)險是指企業(yè)物流外包的管理決策,以及企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流服務(wù)商后,外包企業(yè)的企業(yè)管理模式與第三方物流服務(wù)商的企業(yè)管理模式之間存在著差異,由此造成合作上的管理風(fēng)險。主要包括決策時機(jī)風(fēng)險、合同風(fēng)險,以及外包企業(yè)與物流服務(wù)供應(yīng)商管理模式之間也存在差異,由此造成相應(yīng)的管理風(fēng)險。(2)財務(wù)風(fēng)險。洪怡恬、李曉青(2008)以及單聯(lián)宏(2008)認(rèn)為在物流外包初期,企業(yè)缺乏對物流成本核算的全面了解和對物流市場變動的合理預(yù)測,物流外包實施之前的財務(wù)預(yù)算分析并不能準(zhǔn)確預(yù)測未來業(yè)務(wù)實施過程中可能發(fā)生的各種費(fèi)用,許多企業(yè)直到整個物流外包業(yè)務(wù)完成后才清楚所花費(fèi)的總費(fèi)用。而這種差額越大越不利于企業(yè)決策目標(biāo)的實現(xiàn),還可能出現(xiàn)經(jīng)營過程中的資金投入缺失的風(fēng)險。(3)信息風(fēng)險。李桂艷(2007),洪怡恬、李曉青(2008),李詩華(2008)以及單聯(lián)宏(2008)認(rèn)為信息風(fēng)險主要包括企業(yè)在實施物流外包過程中可能會涉及的信息不對稱或不完全及商業(yè)機(jī)密泄漏的風(fēng)險。即企業(yè)物流外包合作過程中,外包企業(yè)與第三方物流服務(wù)商之間溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等,在某種程度上增強(qiáng)了物流外包合作的信息不對稱性。一旦合作企業(yè)不愿信息共享,將導(dǎo)致整個物流外包合作的信息不順暢,以及在信息共享過程中的信息泄露,信息風(fēng)險隨之形成。(4)市場風(fēng)險。單聯(lián)宏(2008)以及李詩華(2008)認(rèn)為企業(yè)把物流外包給第三方物流供應(yīng)商運(yùn)作后,企業(yè)物流創(chuàng)新能力有所降低,企業(yè)物流市場風(fēng)險就形成了。主要包括:(1)環(huán)境風(fēng)險,如對物流外包的認(rèn)識不足,市場有限;物流行業(yè)不夠完善,難于選擇合適的物流服務(wù)供應(yīng)商;被競爭者模仿和趕超。(2)價格風(fēng)險,是指資金凈值因投資目標(biāo)的市場價格波動而隨之起伏所造成的投資損失。企業(yè)把物流外包給第三方物流供應(yīng)商運(yùn)作后,必須面對物流市場價格波動的風(fēng)險。(5)物流外包商的選擇風(fēng)險。勾昱、白士強(qiáng)(2008),劉怡君、易秀娟(2008),李桂艷(2007)提出物流外包決策中很重要的一個問題就是選擇物流服務(wù)供應(yīng)商問題,外包戰(zhàn)略合作伙伴的選擇通常是為了降低企業(yè)的運(yùn)營總成本,降低庫存水平,使企業(yè)能集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù),以實現(xiàn)財務(wù)狀況、質(zhì)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)務(wù)的改善和提高。但同時也可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的喪失。因此,選擇合適的外包服務(wù)商是企業(yè)實施物流外包能否成功的關(guān)鍵一環(huán),必須有一套有效的決策機(jī)制來支持,并要謹(jǐn)慎,有系統(tǒng)地實施外包。(6)降低用戶的滿意度。李智彬、胡琳(2008),劉怡君、易秀娟(2008),單聯(lián)宏(2008)認(rèn)為企業(yè)過于依賴第三方物流服務(wù)商,又無法控制或影響他們,使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息,導(dǎo)致信息失真及“牛鞭效應(yīng)”,影響企業(yè)對其核心業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,慢慢失去市場的占有率,由于對物流活動的失控,可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。(7)合作的依賴風(fēng)險。劉怡君、易秀娟(2008),李智彬,胡琳(2008)提出現(xiàn)代企業(yè)與物流服務(wù)商的合作往往不再是短期或一次性的合作,而是傾向與建立一種長期性的合作伙伴關(guān)系。但是選擇獨(dú)家供應(yīng)商則容易使其滋生自滿情緒而讓企業(yè)難以控制。(8)企業(yè)內(nèi)部員工的抵制。李智彬、胡琳(2008),勾昱、白士強(qiáng)(2008)企業(yè)物流外包往往會影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,企業(yè)要對現(xiàn)有資源進(jìn)行重新組合,對不同的部門進(jìn)行整合。這個過程很可能對所有員工都產(chǎn)生影響,受到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響。5物流外包戰(zhàn)略的正確選擇目前我國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r表明,越來越多的企業(yè)也開始注意到物流外包過程中的風(fēng)險,并且充分考慮到各種風(fēng)險對企業(yè)造成的潛在影響。A.Hoecht、PTrott(2006)認(rèn)為物流外包是一個復(fù)雜的過程,當(dāng)企業(yè)采用物流外包時,會在很大程度上增加企業(yè)的運(yùn)作風(fēng)險,企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識外包帶來的一系列風(fēng)險,企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)采取有效措施,以系統(tǒng)的、長期的觀點來進(jìn)行物流外包決策,并采取一定的應(yīng)對策略來防范潛在的各種風(fēng)險。李智彬、胡琳(2008),勾昱、白士強(qiáng)(2008)根據(jù)上述企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包可能遇到的風(fēng)險,提出五種物流外包的風(fēng)險防范措施。(1)識別企業(yè)的核心競爭力。物流業(yè)務(wù)外包是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式,企業(yè)首先應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況,并探討物流是不是企業(yè)的核心能力,分析物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益;企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴,企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識到外包的重要性而且清楚針對外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作,才能決定是否實施外包。(2)選擇正確的外包合作伙伴。物流外包決策中很重要的一個問題就是外包伙伴的選擇。首先需要對外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評價、調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗等,評價其從事物流活動的成本狀況,評價其長期發(fā)展能力,評價其信譽(yù)度等。特別是對于物流供應(yīng)商的承諾和報價,企業(yè)務(wù)必認(rèn)真分析衡量。對于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項目,必須來自物流供應(yīng)商最高管理者,避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。在評價的基礎(chǔ)上,對潛在的多個物流外包伙伴進(jìn)行比較,從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。(3)物流外包活動的控制。對外包活動進(jìn)行監(jiān)控和控制是外包順利實施的重要保證。企業(yè)需要監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績效,同時給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。同時企業(yè)應(yīng)當(dāng)與第三方物流商一起制訂物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引,供雙方參考使用,操作指引能夠使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致,也為企業(yè)檢驗對方物流作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。(4)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。企業(yè)物流外包可能會受到企業(yè)內(nèi)部原有作業(yè)流程的制約,因此,企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個方面:如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行職能變革;如何對外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控;企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包,致力于獲得最佳合作伙伴,并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系,從而實現(xiàn)無縫銜接,取得外包策略的成功。(5)以“雙贏”為原則,鞏固合作關(guān)系。物流供應(yīng)商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身工作表現(xiàn)的好壞,外包意味著雙方利益是捆綁在一起的,而非獨(dú)立的,良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益,任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇物流供應(yīng)商時,要改變現(xiàn)有的觀點,即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競爭能力的提升,而置物流供應(yīng)商的利益于不顧,企業(yè)應(yīng)以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對待物流外包,通過外包既實現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化,又有利于物流供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,達(dá)到供需雙贏的局面。因此,供需雙方相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。另外,劉怡君、易秀娟(2008)還提到,通過以下幾種方式來減少物流外包所帶來的風(fēng)險。(1)物流外包的風(fēng)險分散。企業(yè)適度的、恰當(dāng)?shù)耐顿Y組合(或項目組合)可以降低機(jī)會成本并能分散風(fēng)險。即選擇相應(yīng)的幾個候選外包服務(wù)商,當(dāng)一個外包服務(wù)商出現(xiàn)問題時不會影響到整個外包活動,或者可以馬上將物流活動接上。(2)物流外包的風(fēng)險轉(zhuǎn)移。企業(yè)可以通過保險來轉(zhuǎn)移物流外包的風(fēng)險。(3)利用第四方物流和第五方物流整合外包管理。第四方第五方物流是“供應(yīng)鏈的集成商”、“領(lǐng)銜物流服務(wù)商”。它們不只是停留在提高倉儲效能或