物業(yè)年終總結(jié)

物業(yè)年終總結(jié)物業(yè)年終總結(jié)三篇物業(yè)年終總結(jié)篇1時間過得真快，加入內(nèi)勤部工作已經(jīng)x年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為內(nèi)勤部的一員，首先要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和工作上予以的必定，同時也離不開各位同事在我工作上的協(xié)助和支持。給了我一種發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識自我的平臺，并在工作實踐中不停完善自我的機(jī)會。下面對我的工作狀況作以下報告：作為公司的內(nèi)勤人員，自我認(rèn)為就像是個管家，一種服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng)，有需必幫，我本著“把工作做的更加好”這樣一種目的，主動的完畢了下列本職工作：一、重要工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領(lǐng)用管理；2、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù)、報修、定時檢查；3、協(xié)助財務(wù)部完畢年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記；4、各下屬公司上報集團(tuán)的各類傳真文獻(xiàn)歸檔整頓保管；5、協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文獻(xiàn)資料整頓或向各職能部門上報材料；6、負(fù)責(zé)公司宿舍人員安排管理；7、前臺接待工作8、公司年報刊雜志的訂閱二、工作職責(zé)內(nèi)勤工作是一項綜合服務(wù)性的工作，內(nèi)勤位輕責(zé)重，在完畢自己分內(nèi)工作的同時，既要完畢領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理臨時交辦的工作，又要協(xié)助主任解決日常程序化的工作。一種合格的內(nèi)勤必須含有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，含有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結(jié)合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c深刻認(rèn)識：1、一切以公司利益為出發(fā)點、切實推行崗位職責(zé)作為公司的內(nèi)勤采購人員，要以節(jié)省成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報的申請，一定要在獲得物資申購單的狀況下，方可采購，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代除外。對所購置的固定資產(chǎn)和易耗品及時登記，編號，以確保公司財產(chǎn)的完整。對購入和領(lǐng)用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進(jìn)行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數(shù)相符，帳庫一致。并做好月底與財務(wù)部人員校對核算的工作。每一季度與財務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全方面的庫存清點盤查。確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運行。2、愛惜和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、傳真機(jī)等等辦公耗材，力求作到定時檢查，定時請專業(yè)的服務(wù)人員上門維護(hù)，已保障全部設(shè)備的正常使用和延長使用壽命。3、及時精確、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致的文獻(xiàn)管理對本單位下屬公司上傳的審批文獻(xiàn)實施安全有效管理，做到類別清晰、目錄齊全、排列有序，便于提供文獻(xiàn)查找和使用。應(yīng)當(dāng)在收到登記后，第一時間送達(dá)收件人，跟蹤審批文獻(xiàn)，及時詢問理解文獻(xiàn)的審批進(jìn)度，并把狀況盡量的反饋給發(fā)件人?？偨Y(jié)三年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在某些方面還存在著局限性。例如有發(fā)明性的工作思路還不是諸多，個別業(yè)務(wù)工作做的還不夠純熟，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多，需要在后來的工作實踐中不停完善自我，鞭策自己。物業(yè)年終總結(jié)篇2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次評比優(yōu)秀員工的機(jī)會。我于X月X日應(yīng)聘入職XXXXX從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來看待每一件事。在這里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識，更多的是我學(xué)到了諸多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進(jìn)步。這一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事協(xié)助下做了下列工作。一、解決日常業(yè)主、住戶的來訪/來電接待與投訴剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶狀況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉大部分業(yè)主的基本狀況，也能較好的解決業(yè)主日常報修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到現(xiàn)在業(yè)主的投訴中不停的完善自己的工作。在解決業(yè)主投訴時能做到:真心誠意地協(xié)助業(yè)主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地協(xié)助顧客解決問題。只有這樣，才干贏得顧客的信任與好感，才干有助于問題的解決。2．看待顧客投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，闡明因素。把予盾解決在萌芽之中，即使顧客言談中有不對的，也要把“對”讓給顧客，與顧客爭議只會激發(fā)矛盾。3．不損害公司的利益，解決顧客投訴，目的是協(xié)助顧客解決問題，樹立物業(yè)管理服務(wù)公司良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就顧客，而應(yīng)堅持有理有據(jù)有節(jié)的原則，妥善地解決問題，爭獲得到顧客滿意，公司又不蒙受損失的雙贏成果。在投訴過程中做到接訴－－聆聽－－判斷解決－－回訪－－總結(jié)。1．接訴，禮貌是做好投訴解決工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響解決工作的第一關(guān)；2．聆聽與統(tǒng)計，誠意聽取顧客的投訴。認(rèn)真統(tǒng)計事故的要點。3．判斷、解決，快速判斷、快速反映、及時解決。通過判斷分析，當(dāng)找到問題所在，應(yīng)以主動的正面態(tài)度回應(yīng)顧客，如告訴他會如何解決等。4.回訪，是建立信任，彌補(bǔ)因種種因素造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與顧客溝通，搞好關(guān)系的最佳機(jī)會。5.總結(jié)，發(fā)生這次投訴的因素是什么從這次投訴解決中學(xué)到了什么在從此后的.工作中如何才干避免類似狀況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)節(jié)。二、服務(wù)單的派單、跟進(jìn)、回訪，根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題統(tǒng)計（涉及：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）進(jìn)入科耐填寫服務(wù)工作單，并在5分鐘內(nèi)告知有關(guān)部門維修值班人員領(lǐng)取服務(wù)工作單。如果是有償服務(wù)，我將在電話里和業(yè)主/客戶闡明公司的收費原則，通過業(yè)主/客戶同意后再安排有關(guān)人員上門維修。每天完畢了的服務(wù)單，我都會用電話進(jìn)行回訪。咨詢業(yè)主滿不滿意我們的服務(wù)，還與否有改善的地方。多聽聽業(yè)主的意見，不停提高自己的服務(wù)水平。三：辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)，不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù)，只要他（她）一進(jìn)門我都會站起來微笑向他（她）問好。然后咨詢他（她）辦理有關(guān)手續(xù)。普通收樓我們經(jīng)常會碰到業(yè)主發(fā)現(xiàn)遺留問題而不樂意收樓。這時，我先會安撫業(yè)主的情緒，并和他（她）解說收樓后來我們物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)督項目工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。在前臺的崗位我們要嚴(yán)格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業(yè)主覺得我們社區(qū)的安全性高。車輛的辦理，因社區(qū)車位需求量不夠，經(jīng)常需要向業(yè)主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業(yè)主體諒我們的難處，并盡快想出解決的辦法。四、催收樓和應(yīng)收賬款催繳工作，在催收樓、催費工作時樹立自信心。如對于收樓、收費工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費，同時做好電話統(tǒng)計，特別是業(yè)主不收樓、不繳費的因素，根據(jù)統(tǒng)計分析對策及解釋工作，第二輪電話再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費的采用軟硬兼施的手法，給這些人某些壓力。注意與核心客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，能夠采用“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其它一部分業(yè)主會起到主動的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖的要與業(yè)主商定交費時間，在此期間，要不停地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。諸多時候也向領(lǐng)導(dǎo)及同事求助，他們給我獻(xiàn)計獻(xiàn)策。能較好的完畢應(yīng)收賬款催繳工作。最大的收獲是在我擔(dān)任了3個月前臺領(lǐng)班，我不僅學(xué)會了管理理念，提高了組織協(xié)調(diào)能力，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)體，團(tuán)體的精神依靠我們每一種人的努力。我們的成功離不開團(tuán)體的力量。充足發(fā)揮了團(tuán)體的協(xié)作精神，并能帶領(lǐng)大家杰出完畢各項工作任務(wù)。在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業(yè)、高目的、嚴(yán)規(guī)定、與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作為XX竭盡全力。我相信一種好的公司的發(fā)展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為XX一員我會盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人體現(xiàn)！今天我寫下這份自薦書。但愿領(lǐng)導(dǎo)能同意！如果同意了，我會愛惜領(lǐng)導(dǎo)對我的激勵和支持，繼續(xù)做好自己。如果沒有同意，我會認(rèn)真反思！并在后來的工作中改善！物業(yè)年終總結(jié)篇3不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了諸多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容尚有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要總結(jié)：一、前臺日常工作重要涉及：1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項認(rèn)真統(tǒng)計并傳達(dá)給有關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng)；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文獻(xiàn)的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文獻(xiàn)的打印、整頓及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀(jì)要的統(tǒng)計和整頓，大到費用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項工作的完畢都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能確保萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對當(dāng)代公司從事業(yè)務(wù)工作人員的規(guī)定了，對行政工作人員也同時合用。三、人事管理方面1、貫徹有關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡量做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為根據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表。2、人事有關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員狀況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了有關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，涉及《應(yīng)聘記錄表》《入職工工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡狀況記錄表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及有關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料狀況的資源庫，也是建立員工人才儲藏的一種重要環(huán)節(jié)，它涉及員工手寫檔案，涉及在職人員員工檔案，心得體會離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有助于公司隨時掌握在職人員以及人員流動狀況，并建立公司的人才儲藏庫。4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提示領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家發(fā)明一種和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的公司文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。5、組織每月的團(tuán)體活